Тезенис служба поддержки номер телефона

Горячая линия Тезенис

Служба поддержки Тезенис

Написать в службу поддержки можно через форму обратной связи на сайте – https://www.tezenis.com/ru/contactform. Укажите тему, причины обращения и выберите категорию вопроса.

Написать в компанию можно через соц. сети:

• ВКонтакте – https://vk.com/tezenisofficial;
• Фейсбук – https://www.facebook.com/tezenis.

Задавайте вопросы, сообщайте о проблемах, замечаниях.

Режим работы

Единый центр поддержки доступен без выходных с 9:00 до 21:00.

О компании

Tezenis (Тезенис) — известная итальянская торговая марка модной молодежной одежды. Ассортимент Тезенис включает купальные принадлежности, нижнее белье, спальные комплекты, домашнюю одежду.

Продукция выпускается на одноименной фабрике в Италии, а распространяется через фирменную сеть Тезенис в Италии, Франции, других странах Европы, а также РФ.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Отзывы и жалобы

Отзывы о филиальной сети

23.01.2022 17:31 Анна → Киевское шоссе 23 км, 1 (Москва)

Отличный магазин! Всегда большой выбор, низкие цены и ,самое главное , очень приятные консультанты. Особое спасибо хочу сказать Карине, которая работала 23.01.22 в тц «Саларис». Очень чуткая, внимательная и приятная консультантка. Спасибо!

10.09.2021 10:42 Ирина → ул. Измайловский Вал, 2, эт. 1 (Москва)

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику по имени Татьяна за прекрасное обслуживание и консультацию в подборе товара.Еще раз огромное спасибо!Магазин на Измайловском валу

29.04.2018 14:57 какая разница → Ленинградское шоссе 23 км (Химки)

зачем же вы удаляете отзыв о себе? вы непорядочны!!!!!! в магазине в качестве продавцов и администратора работают одни хабалки!!!!! продавец по моим параметрам «якобы подобрала» мне товар. при этом не сказала ,что товар возврату или обмену не подлежит. цирк. дома померив: не подошло. приехала менять: просто «послали». магазин просто старается заработать. не советую там что-то приобретать.

Города присутствия Tezenis

Всем доброго времени суток!

Я шопоголик. Я люблю совершать покупки. Абсолютно любые — от еженедельных закупок продуктов до редких дорогостоящих приобретений. Но особенную страсть я питаю к нижнему белью, пижамам и другой домашней одежде.

А ещё я считаю, что нижнее белье — это показатель уважения и любви девушки к самой себе. Так было не всегда. Но несколько раз услышав от мамы фразу: «А не будет ли тебе стыдно, если ты например попадёшь в больницу и придётся раздеться перед врачом?», я решила что пора что-то менять и безжалостно выкинула все своё старенькое, но горячо любимое белье.

С тех самых пор стараюсь докупать новое нижнее белье минимум два раза в год. И большую часть таких покупок в последние несколько лет я делала именно через сайт Tezenis.

Конечно, бывали и исключения, когда я шла в магазин, например, с подругой или с мамой и заодно покупала что-то себе. Но основная часть покупок белья совершалась именно через интернет.

Вот лишь несколько плюсов онлайн-покупок:

• Мне гораздо приятнее выбрать себе что-то сидя дома под тёплым одеялком, чем в многолюдном магазине. Тем более, за столько лет знакомства с магазином я уже точно знаю, что именно мне подойдёт не только по размеру, но и по модели
• Мне очень-очень не нравятся их примерочные в оффлайн-магазинах, а точнее освещение в них. Или это только я начинаю видеть у себя ненужные выпуклости и перестаю видеть нужные, находясь там?
• Основную часть своих покупок я делаю во время действия всевозможных акций, например, 5 трусиков или 2 бюстгальтера за 1099, бесплатная доставка при заказе от определенной суммы, межсезонные распродажи

Что касается самого сайта, он, на мой взгляд, оставляет желать лучшего. Не будем особо останавливаться на дизайне — тут на вкус и цвет, как говорится. Поговорим лучше о функциональности

Так выглядит главная страница сайта: баннеры постоянно меняются и вроде все выглядит неплохо:

Идем дальше. Откроем раздел «Распродажа» (именно тот раздел, который посещаю обычно в первую очередь). Видим немного не прогрузившиеся картинки товаров. Ничего страшного, бывает. Кстати, видим еще одну проблему сайта: у меня в браузере установлено расширение-переводчик от гугла, почему-то он все время здесь срабатывает, хотя сайт русифицирован.

Выберем интересующий нас раздел. В моем случае — это пижамы. Видим, что выбрано «упорядочить по 6, но товаров в строке всего три, а также опять не подгрузившиеся картинки, и съехавший текст на баннере.

Проблема с упорядочиванием «лечится» нажатием на цифру 6. Вот вроде мелочь, а раздражает.

Листаем раздел и рассмотрим два товара. Зеленая стрелка указывает на товар, которого сейчас нет в продаже. Зачем он здесь? Вопрос остается открытым. Товар с красной стрелочкой вроде как в наличии…

Почему вроде как? Потому что открываем страницу с этим товаром и видим следующее:

И опять непонятно, зачем отображается то, что купить нельзя?

Аккаунт на сайте. Это отдельная абсолютно бесполезная, на мой взгляд, вещь. Единственный его плюс — возможность не заполнять свои данные при каждом заказе(и то не всегда). В остальном — абсолютно мимо. Давайте взглянем на историю моих заказов.

А он здесь только один. И это УЖАСНО неудобно. Объясню, почему. Пару лет назад я заказывала бюстгальтер, который в последствии стал моим любимым. Именно из-за этого я носила его очень часто и настал момент, когда его стало необходимо менять. Как вы понимаете, название модели я не помнила. «Не беда», — подумала я — «я же делаю все заказы через свой аккаунт и они конечно же там сохранены». Ха-ха-ха… Как бы не так. Естественно, тот бюстгальтер я так и не нашла (ну или не поняла, что это именно он) и до сих пор немного расстраиваюсь по этому поводу.

Кстати, в подтверждение того, что заказывала я все же не единожды прилагаю скрин с электронной почты:

Также очень плохо работает вкладка со списком желаний. Не знаю,обратили ли вы внимание, но предыдущие скрины с сайтом были сделаны с компьютера, где я авторизована в своем аккаунте и список желаний там пуст (хотя даже при последней покупке я добавляла туда некоторые товары). Откроем сайт на планшете и увидим, что в списке желаний 3 товара (здесь я не авторизована).

Нажмем на этот значок и увидим, какие конкретно там товары. Это вещи, которые я добавляла 2 года назад.

Теперь перейдем на страницу со списком желаний. И что же мы видим? Такие же названия, но совсем другие товары. Один вопрос — зачем?

Какие еще ошибки я встречала?

Например, выбираешь в сортировке определенный размер, открываешь приглянувшийся товар и оказывается, что нужного размера нет. Как так? Почему? Непонятно.

Мой последний заказ или почему я не буду больше заказывать онлайн в данном магазине (помимо косячности самого сайта, разумеется)?

Ничего не предвещало беды. Мне на почту пришло очередное письмо с рассылкой об акции — два бюстгальтера за 1099 рублей. Я заинтересовалась, как раз давно не покупала ничего новенького. Зашла на сайт, а там ещё и 5 трусиков за 1099 (эта акция, к слову, действует если не всегда, то очень, очень часто, жаль только что на ограниченный ассортимент).

Итак, мне приглянулись пара бюстиков (скажем, розовый и красный — буду использовать такое описание дальше по тексту), к ним я подобрала трусики, также взяла совсем низкие носочки к лету. Пошла оформлять заказ и поняла, что не дотягиваю до суммы бесплатной доставки (3000 рублей). Недолго думая, было принято решение взять что-то ещё из распродажи. Так в корзину отправились домашние штаны и спортивная кофта на молнии.

Когда я выбрала все товары и зашла в корзину, чтобы финально все проверить, у меня высветилось сообщение об ошибки, дескать, розового бюстгальтера в размере 75В нет, исправьте пожалуйста. Я отправилась на страницу товара: во время распродаж такое иногда бывает, когда остается 1-2 единицы товара и пока ты еще выбираешь, кто-то забрал последнее буквально у тебя из-под носа. Но нет, на нужном размере даже не написано количество оставшихся товаров (значит их еще довольно много). В общем, добавила я снова его в корзину и отправилась заказывать. С этим тоже были некоторые проблемы — всё висло, тормозило и в итоге вводить данные пришлось вручную (вспоминаем единственный плюс аккаунта на сайте). Итак, заказ оформлен. На почту пришло письмо с перечнем заказанных товаров, но о нем мы поговорим позже.

Следующий шаг — вам звонят для подтверждения заказа. Я считаю это абсолютно бесполезной стадией, поскольку во время этого разговора вы только выбираете дату доставки (если речь о доставке курьером), но ведь это можно было бы сделать и через сайт. Хотя может они и сами понимают как ужасно он работает, поэтому и не рискуют так делать. Кстати, в этот раз при подтверждении у меня уточнили, понадобится ли примерка (и как же жаль что я отказалась…). Раньше, если мне не изменяет память, это решалось уже на месте, что гораздо удобнее.

И вот настал день икс. Стоит отдать должное курьерам — они всегда приезжают вовремя, так еще и звонят за полчаса-час. Правда в этот раз курьер помимо выдачи мне моего заказа параллельно звонил другому покупателю и сообщал, через сколько он приедет и это мне немного не понравилось, но это мелочь.

И вот мой заказ (здесь нет только кофты, она не поместилась в кадр)

Первое же разочарование не заставило себя долго ждать. Как только я открыла пакет с заказом я стала смотреть размеры. Всегда начинаю именно с этого. И оказалось, что размер розового бюстгальтера не 75В, как мне нужен, а 70В. И именно с ним у меня были проблемы при заказе. Первое, что я сделала — отправилась на сайт, смотреть, может действительно не было 75В и я по ошибке нажала на 70? Но нет, мой размер все еще в наличии и заканчиваться не собирается. А вот 70В в наличии уже нет. Справедливости ради, в письме, которые высылали после оформления заказа был указан неверный размер. А я не проверила. Поэтому считаю что ошибка моя, хотя сайт возможно тоже что-то начудил.

Я продолжила распаковку заказа и, когда достала второй бюстгальтер, мое настроение не просто скатилось вниз, а упало куда-то в минус. На нем я обнаружила пятна. Причем не маленькие где-то там с боку, а очень и очень заметные.

Первое, что я сделала — отправила на сайт искать какую-то информацию о возврате. И вот два пункта, на которые хотелось бы обратить внимание

Особенно меня радует «обязательно сделаем в будущем». Прекрасно помню как читала все эти разделы, когда совершала свой первый заказ на сайте (а это примерно 3-4 года назад) и особенно эту фразу. Как говорится, а воз и ныне там.

Дальше я все же решила написать в службу поддержки клиентов по вопросу некачественного товара (а испачканная вещь, на мой взгляд, и является некачественным товаром). И вот какой ответ я получила:

А теперь давайте разберемся.

Поменять товар невозможно в любом случае, даже если придет вообще не то, что вы заказывали, потому что обмен не предусмотрен.

Чтобы вернуть товар (даже если он будет некачественным) необходимо потратить во-первых время на то, чтобы сходить на почту, отстоять там очередь, отправить товар; а во-вторых деньги за почтовую пересылку.

И наконец, гарантии, что вам не пришлют это изделие обратно НИ-КА-КОЙ.

То есть ситуация вышла следующая: я потратила 1100+1100 (5 трусиков и 2 бюстгальтера по акции)=2200 на вещи, которые я хотела приобрести. Еще 945 рублей я потратила для бесплатной доставки (а это еще 945 рублей выручки для магазина). Дальше я потратила еще около 800 рублей уже в оффлайн магазине на другой розовый бюстик. И теперь я должна потратить еще n-ую сумму на возврат по почте, а вот здесь варианта 2:

1. я возвращаю товар, они признают, что это их вина и возвращают мне за него деньги, НО тогда мне надо либо заказывать новый бюстгальтер такого цвета (уже не по акции) и теперь уже точно платить за доставку (потому что больше мне ничего не надо абсолютно точно), либо покупать его в оффлайн, но также уже без скидок

2. магазин считает, что с его стороны все было нормально и мне возвращается испачканный бюстгальтер

При любом исходе плюсов для себя я не вижу.

Конечно же, я не стала тратить время на возврат, потому что вполне вероятно услышать ответ, типа «да вы сами его испачкали». Плюс я, если честно, очень надеялась, что пятна отстираются, но увы и ах. Фото после стирки:

Честно говоря, после такого опыта с такой, казалось бы, крупной компанией, нет желания иметь с ней больше никакого дела. Да, в оффлайн-магазине при достаточном внимании вы избавите себя от «сюрпризов» в виде неправильного размера или пятен. Но мало ли какие еще подводные камни возможны? А когда стратегия компании состоит не в помощи клиенту, а заключается в простом русском выражении «моя хата с краю…», надеяться на разрешение конфликтных ситуаций в твою сторону не придется.

Возможно, я немного остыну и снова буду покупать в Tezenis. Но уже точно не в интернет-магазине.

Не рекомендую.

Компания Tezenis предлагает своим покупателям нижнее белье и одежду для дома высокого качества. Компания, которая находится в Италии, давно известна своей качественной продукцией, которая радует всех членов семьями. На сайте бренда есть отдельные категории для всех.

Помимо нескольких категорий нижнего белья компания предлагает трикотаж и одежду для сна. В женском разделе можно найти нижнее белье разной ценовой категории и красивые пижамы, сорочки и комбинации, можно приобрести одежду для дома в виде трикотажных платьев, юбок и кофт. Также в каталоге Tezenis есть раздел с носочно-чулочной продукцией.

Особой популярностью не только в Италии, но и в европейских государствах пользуется нижнее белье, которое может быть спортивного типа и на каждый день, а может относиться к стильным элитным коллекциям. Выбрать вещи довольно легко, достаточно воспользоваться специальным фильтром. Отдельную категорию представляет продукция для молодежи, которая относится к уличному свободному стилю и может наноситься каждый день молодыми парнями и девушками.

Совершать покупки — в радость.

Магазин Tezenis предлагает богатый ассортимент товаров, высокое качество и оптимальная стоимость которых не оставят вас равнодушными. Продавцы — консультанты всегда готовы прийти вам на помощь и ответят на любой интересующий вопрос. Сделать правильный выбор не составит труда.

Оригинальный дизайн, узнаваемый стиль, а также гибкая система скидок, которые действуют по всей сети, сделали магазин Tezenis весьма популярным среди многочисленных клиентов. Акции станут для покупателей приятным бонусом к уже существующим выгодным предложениям.

Мы стремимся дарить людям возможность покупать необходимую продукцию по низким ценам. Вежливое обслуживание и гарантия качества – вот, что мы считаем главным показателем хорошего магазина и достойного уровня покупательского сервиса.

Ниже представлен список городов присутствия Tezenis, а также список последних добавленных магазинов сети.

Карта магазинов

Расположение магазинов отвечает запросам городского трафика, а добраться до нас можно из любого района.

Выберите наиболее удобные для вас адреса Tezenis в городе:

Время работы:
Центральный офис компании расположен по адресу, указанному в каждом городе

Юридический адрес Tezenis: смотрите свой населенный пункт

Также вы можете обращаться к нам по телефону: 8-10-8002-6115011

Магазины Tezenis– это место, где шопинг будет действительно увлекательным. Приходите к нам, мы рады каждому покупателю без исключения.

Последние добавленные магазины

Калужская обл., Обнинск г., просп. Маркса, 45, ТЦ Триумф Плаза

Россия, Москва, площадь Киевского Вокзала, 2

Россия, Москва, Манежная площадь, 1, стр. 2

+7 (495) 737-85-03;+7 (495) 995-94-88;
ежедневно, 10:00–22:00

Москва, ул. Красного Маяка, 2б, ТЦ Пражский Пассаж

+7 (495) 665-12-07;
ежедневно, 10:00–22:00

Россия, Москва, Ленинградское шоссе, 16Ас1

+7 (495) 787-33-60;+7 (495) 988-98-48;
ежедневно, 10:00–23:00

Россия, Москва, Пресненская набережная, 2

+7 (495) 644-06-47;
ежедневно, 10:00–22:00

Москва, просп. Мира, 211, ТРЦ Золотой Вавилон

+7 (495) 665-13-30;+7 (495) 988-98-48;
ежедневно, 10:00–22:00

Москва, Дмитровское ш., 163а

+7 (495) 988-03-95;+7 (495) 988-98-48;
ежедневно, 10:00–22:00

Московская обл., Котельники г., 1-й Покровский пр-д, 5

+7 (495) 258-75-70;
ежедневно, 10:00–23:00

Россия, Московская область, Химки, 8-й микрорайон, к2

+7 (495) 363-36-89;+7 (495) 787-15-88;+7 (495) 970-09-44;
сб,вс 10:00–0:00

Санкт-Петербург, Невский просп., 73

+7 (812) 764-93-38;
ежедневно, 10:00–22:00

Россия, Санкт-Петербург, Каменноостровский проспект, 38

+7 (812) 493-54-29;
ежедневно, 10:00–22:00

Россия, Санкт-Петербург, проспект Энгельса

+7 (812) 448-34-99;
пн-чт 10:00–22:00; пт,сб 10:00–23:00; вс 10:00–22:00

Россия, Санкт-Петербург, улица Фучика, 2А

+7 (812) 414-31-64;
ежедневно, 10:00–22:00

Россия, Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, 25, корп. 1

+7 (812) 449-76-16;
ежедневно, 10:00–22:00

Россия, Ленинградская область, Всеволожский район, Заневское городское поселение, деревня Кудрово, Мурманское шоссе, 12-й километр, 1

+7 (812) 493-54-18;+7 (812) 493-54-16;
пн-чт 10:00–22:00; пт,сб 10:00–23:00

Россия, Новосибирск, Военная улица, 5

ежедневно, 10:00–22:00

Россия, Свердловская область, Екатеринбург, улица Металлургов, 87

+7 (343) 253-01-35;
ежедневно, 10:00–22:00

Россия, Нижний Новгород, улица Родионова, 187В

+7 (831) 220-23-40;
ежедневно, 10:00–22:00

Россия, Республика Татарстан, Казань, проспект Ибрагимова, 56

ежедневно, 10:00–22:00