Вернуться
Контакты и телефон горячей линии
для поддержки абонентов Телекарта
-
Круглосуточная служба поддержки абонентов:
- 8 800 100-104-7
- 8 (495) 781-41-03
-
Дирекция по персоналу:
- +7 (495) 781-41-01
-
Дирекция по продажам:
- +7 (495) 781-41-70
- +7 (495) 781-41-06 (факс)
Реквизиты
-
Реквизиты ООО «Телекарта»
-
Реквизиты ООО «Орион Экспресс»
Вход в Личный кабинет
Управляйте своими тарифами и получайте персональные предложения
Восстановление пароля
Укажите номер карты доступа
Сообщение отправлено!
Сообщение со ссылкой на восстановление пароля отправлено!
Регистрация
Зарегистрируйте Личный кабинет, чтобы иметь быстрый доступ к управлению подпиской
Подтверждение
Введите код подтверждения, полученный по СМС или на ваш приемник. Если вы не получили код подтверждения, то проверьте корректность номера карты доступа или мобильного телефона, указанных при регистрации
Создание пароля
Назначьте пароль для входа в личный кабинет и, при желании, смените логин. При возникновении сложностей позвоните нам: 8 (800) 100-104-7
Свяжитесь с нами любым
удобным для вас способом
Уважаемый абонент! Если у вас пропал доступ к ряду федеральных телеканалов, таких как:
Первый, НТВ, Россия и другие,
вам необходимо перенастроить Ваше оборудование на российской спутник «Экспресс 80».
Подробнее о перенастройке узнайте здесь
В разделе «Вопросы и ответы» мы собрали для
вас ответы на часто задаваемые вопросы.
Позвоните нам
Онлайн-звонок
Служба поддержки
+7 (800) 100-104-7
7 (495) 781-41-03 (МСК)
Клиентами компании на 2017 год являются более 3 миллионов человек по всей стране – от Калининграда до Сахалина. В 2015 году «Телекарту» признали лучшим спутниковым телевидением в России. Компания предлагает более 220 спутниковых каналов для самой разной целевой аудитории. Привлекает клиентов скидки и подарки, которые можно получить по программе лояльности «Телекарта Бонус». К ним относятся: скидка на подписку, кэшбэк от платежа, ценные призы во время конкурсов и другие приятные презенты.
Телефон горячей линии «Телекарта ТВ»
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи «Телекарта ТВ»
Компетентность операторов и время ответа
Телефон горячей линии «Телекарта ТВ»
Поддержка осуществляется по телефону горячей линии 8800-100-104-7. Позвонив на номер вы услышите бодрое и душевное приветствие от спутникового телевидения «Телекарта». Далее следует информация рекламного и справочного характера. Но прослушав ее, вы все равно не сразу попадете к оператору.
Что можно выяснить по телефону?
Для начала система предложит вам:
- нажать цифру 1, чтобы стать абонентом и активировать новую карту доступа. Специалисты компании подберут оптимальный для вас пакет каналов и вариант установки;
- нажать цифру 2, для приоритетного обслуживания, если у вас подключен пакет «Безлимитный»;
- получить нужную информацию для авторизованных партнеров, нажав на кнопку 3;
- заказать новый HD-ресивер нажав на цифру 4 .
Если нужная информация не прозвучала, то вы можете дождаться ответа оператора. Он может:
- дать подробную информацию по пакету «Безлимитный»;
- помочь быстро узнать остаток средств на карте доступа и дату окончания текущей подписки,
- проинформировать о тарифах, способах оплаты, и программе лояльности «Телекарта Бонус»,
- объяснить, как подключить опцию «Автоплатеж»;
- помочь при подключении «Телекарты онлайн» для просмотра ТВ через интернет и мобильное приложение;
- помочь восстановить вещание закодированных каналов и проверить сигнал.
Также от оператора можно узнать про актуальные акции и спецпредложения и как получить дополнительные пакеты и сервисы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
По словам специалистов службы клиентской поддержки, нет такой проблемы, к которой они не смогли бы найти решения. Остается верить им на слово.
Другие способы связи «Телекарта ТВ»
Компания представлена в соцсетях Вконтакте, Фейсбуке, Одноклассниках.
Также предусмотрен номер для московских клиентов компании – 8 (495) 781-410-3 и обратный звонок с сайта.
Вы всегда сможете оценить качество обслуживания операторов, кликнув по ссылке «Оцените качество обслуживания». Перейдя по ней, вам станет доступна онлайн-анкета, в которой по 5-бальной шкале можно оценить консультировавших вас операторов. Вы сможете отразить, насколько они были доброжелательны, как быстро отвечали, качество обслуживания, помогло ли обращение и другие характеристики.
На сайте есть и другие возможности связи:
- Чтобы связаться с дирекцией по персоналу нужно позвонить по номеру +7 (495) 781-4101;
- Дирекция по продажам проконсультирует по телефону 7 (495) 781-4170, факс можно отправить по номеру +7 (495) 781-4105 (факс);
- С дирекцией корпоративных и операторских продаж и программным департаментом можно связаться по номеру +7 (495) 781-4101.
В соцсетях проводятся различные акции, решаются сложности с показом каналов. Например, консультации по различным вопросам, в том числе, связанным с проблемами подключения и вещания решает онлайн-консультант на официальной странице компании в сети Вконтакте. И судя по количеству комментариев и их дате, услуга вполне актуальна.
Компетентность операторов и время ответа
После прослушивания сообщений системы, которые длятся не меньше 2 минут, подключаются операторы в течение 30 секунд. Предоставляемый объем информации достаточно обширен, поэтому и предусмотрены переключения по разным темам. И в каждой из них сотрудники являются настоящими профи.
Горячая линия Телекарта ТВ
Оператор спутникового телевидения «Телекарта ТВ» пользуется популярностью среди российского населения. Сегодня насчитывается более трех миллионов активных абонентов. Услуги предоставляются от Сахалина до Калининграда. Всего компания предлагает более 220 каналов для аудитории с различными предпочтениями. Дополнительное преимущество – наличие приятных бонусов, представляющихся по программе лояльности.
Содержание:
- 1 Контактный центр Телекарта ТВ
- 2 Когда помогает служба поддержка?
- 3 Когда служба поддержки Телекарта ТВ не помогает?
- 4 Контакты
Контактный центр Телекарта ТВ
«Телекарта ТВ» обладает технической поддержкой. Чтобы воспользоваться помощью специалистов, достаточно набрать номер горячей линии Телекарта ТВ 8 800-100-104-7. После совершения звонка клиенту ответит голос автоответчика. К прослушиванию предлагается справочная и рекламная информация. Впрочем, через несколько минут абонент обязательно соединится с оператором и сможет решить проблему.
Когда помогает служба поддержка?
Горячая линия действует в режиме тонового набора. Абоненту будет предложено нажимать клавиши на телефоне для открытия меню:
- Цифра 1 – информация по подключению, выбор телевизионных каналов и вариантов установки оборудования;
- Цифра 2 – приоритетное обслуживание для абонентов с подключенным безлимитным пакетом;
- Цифра 3 – получение справочной информации для авторизованных партнеров провайдера:
- Цифра 4 – заказ нового ресивера для домашнего телевизора.
Если найти ответ не получилось, рекомендуется дождаться соединения со специалистом. Он поможет:
- Получить подробное описание тарифных планов;
- Узнать остаток средств на балансе;
- Определить дату завершения подписки;
- Научиться пользоваться программой лояльности;
- Подключить услугу автоматического платежа;
- Настроить телевидение на компьютере или телефоне;
- Восстановить трансляцию закодированных каналов;
- Ознакомиться с акциями и бонусами.
Когда служба поддержки Телекарта ТВ не помогает?
Специалисты не помогут по телефону решить проблемы клиента, связанные с расторжением и подписанием договора. Для этого необходимо личное присутствие.
Контакты
Официальный сайт: https://www.telekarta.tv
Часто задаваемые вопросы: https://www.telekarta.tv/abonent/help.html
Оценить качество обслуживания: https://www.telekarta.tv/feedback.html
Наш контакт-центр
Ваши предложения или замечания вы можете отправлять на адрес электронной
почты
. Письма с вопросами по оплате должны содержать информацию о платеже (дату, время, сумму, номер карты которую пополняли, номер транзакции).
Телефон 8 (927) 228 46 45 ежедневно с 8-18 (время московское)
Контакт-центр службы поддержки «Телекарта»
Телефон: 8 (800) 100 104 7 (бесплатный звонок по России)
Телефон: +7 (495) 781 41 03 (МСК)
— получить информационную и техническую поддержку, узнать о новых акциях и выгодных предложениях, подключить и отключить услуги спутникового ТВ
Справочник абонента «Телекарты»
Подробные инструкции, как установить, настроить и начать пользоваться «Телекартой». Регистрация личного кабинета и способы оплаты телевидения, информация о специальных программах и новых сервисах «Телекарты»
Личный кабинет абонента «Телекарты»
Самостоятельное управление, как узнать или пополнить баланс счета, как управлять дополнительными сервисами, использовать бонусы, начисленные по программе лояльности «Телекарта Бонус», участвовать в специальных акциях можно на сайте http://my.orion-express.ru
О нас
Компания занимается продажей и распространением оборудования для спутникового телевидения «Телекарта». Статус — официальный партнер «Телекарта». На рынке спутникового телевидения с 2010 года.
Юридическое наименование:
ИП Гришанов
ИНН 645317447198
ОГРНИП 319645100019885
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Телекарта ТВ, как связаться с представителями компании? Можно ли оставлять жалобы, отзывы, пожелания, как это лучше сделать? По каким вопросам помогут в call-центре?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Телекарта ТВ?
- Какой телефон горячей линии Телекарта ТВ?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь со службой поддержки через Личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Телекарта входит в число лидеров среди компаний предоставляющих телекоммуникационные услуги. Оператор гарантирует широкий выбор продуктов к просмотру, предлагая к этому и качественное ПО, позволяющее смотреть отечественные, зарубежные каналы, передачи с телевизора, ПК и смартфона, других гаджетов.
Как написать в службу поддержки Телекарта ТВ?
Возможностей для связи с техподдержкой Телекарта не так много, но все же установлены несколько способов для обращений:
- Отправка запроса на сайте, используя личный кабинет (для действующих клиентов).
- Обратный звонок — https://telekarta.tv/non_abonent.
- Комментарии в социальных сетях.
Служба поддержки через официальный сайт старается помочь пользователям, публикуя список часто задаваемых вопросов и инструкции — https://telekarta.tv/instructions. Часть клиентов сможет самостоятельно решить проблему.
Какой телефон горячей линии Телекарта ТВ?
Среди всех официальных и рекомендуемых каналов общения, горячие номера занимают лидирующие позиции. Это удобная форма общения, с которой клиенты могут выяснить любую информацию.
Для удобства телефон горячей линии Телекарта единый по всей стране — 8 800 100 104 7. В России насчитывается более 80 регионов, чтобы охватить аудиторию полностью кроме единых горячих телефонов, возникает потребность и в региональных номерах.
Бесплатный номер только с кодом 8800, на него можно звонить с любых стационарных и мобильных аппаратов.
Поэтому в части городов был введен дополнительный номер телефона, например, в Москве это — +7 (495) 781 410 3. Контакты в своем регионе можно выяснить на сайте, выбрав раздел «Адреса» или уточнив данные по горячей линии.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании Телекарта ТВ в городах России, можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия Телекарта ТВ занимается консультированием, подключением граждан по поводу услуг компании. Поэтому среди возможных вопросов, адресованных для техподдержки, рассматриваются следующее:
- Подключение.
- Тарифы, доп. услуги.
- Оборудование.
- Настройка, установка.
- Жалобы, отзывы, пожелания.
Если не работает телевидение, убедитесь в работоспособности источников сигнала, а затем обращайте в call-центр.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Специалистами оператора может быть отказано в консультациях на темы, не относящиеся к работе компании. Поэтому комментарии на тему тарифов, обслуживания у конкурентов, получить не удастся.
Часть вопросов не может быть урегулирована удаленно. Консультанты посоветуют обратиться в офис и уладить детали.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение позволяет смотреть любые фильмы, передачи, шоу со смартфона или другого гаджета. Используя интерфейс можно связаться с представителями контакт центра. Но, как и с сайтом, чтобы воспользоваться разделом «Техподдержка» нужно войти в личный кабинет.
Установить приложение можно на смартфоны с платформой от Android или iOS.
Связь со службой поддержки через Личный кабинет
Личный кабинет является единственным способов обратиться за консультацией в электронном виде, за исключением соц. сетей. Поддержка данным способом касается всего спектр услуг компании и осуществляется в течение 1-2 часов.
Прежде чем воспользоваться кабинетом, придется стать абонентом Телекарты и подключить услуги.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://telekarta.tv/login.
Как написать жалобу?
Если столкнулись с плохим обслуживанием, качеством работы, сообщайте обо всех фактах в техотдел. Оставить жалобу можно через личный кабинет или по горячей линии.
Реже используются социальные сети, но и в них можно найти время для написания комментария.
Другие способы связи
Спутниковое ТВ популяризируется различными методами, один из них это социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/tvtelekarta.
- Одноклассники — https://ok.ru/telekarta.tv.
- Facebook — https://www.facebook.com/telekarta.
- Instagram — https://www.instagram.com/telekarta_tv.
В официальных сообществах можно почитать новости, оценить карту покрытия, ознакомиться с ценовым диапазоном тарифов и подключений. Авторизованные пользователи соц. сетей, смогут задать вопрос в виде комментария.
Режим работы
Время работы техподдержки круглосуточное, как по телефону, так и онлайн. Отправляйте обращения в любое время.
Содержание
- Как позвонить в службу техподдержки?
- Какие вопросы можно решить через службу техподдержки?
- Альтернативные варианты связи с отделом техподдержки
- Через сайт
- Личный кабинет
- Онлайн звонок с сайта
- Раздел вопросов
- Заказ обратного звонка
- Социальные сети
- Справочник Телекарты
Российский бренд «Телекарта» известен всем жителям России. Услугами компании пользуются более 3-х миллионов граждан в разных регионах РФ. Основное направление деятельности — спутниковое телевидение.
Доступность подключения и предоставление качественного оборудования смогли оценить многие клиенты.
Постоянная работа со своими абонентами, запуск интересных и выгодных акций, бонусная программа делают услуги Телекарты еще более востребованными и привлекательными.
Постоянное пополнение клиентской базы сделало необходимым создать отдел для работы с клиентами.
Организованная служба техподдержки всегда на связи для оказания помощи и поддержки обратившимся.
Как позвонить в службу техподдержки?
Воспользоваться скорой помощью службы клиентской поддержки могут все пользователи услуг Телекарты.
Разработано несколько специальных сервисов, с помощью которых можно осуществить оперативную связь со специалистами оператора и решить вопросы.
| ❶ | ☎8(800)1007010 — для всех граждан России. Это бесплатный номер телефона. Звонить на него можно как с мобильных, так и с городских телефонов. |
| ❷ | ☎8(800)1001047— федеральный бесплатный номер для звонка из любого российского региона. На него можно звонить с городских и мобильных номеров. Плата за телефонный звонок не взимается. |
| ❸ | ☎8(495)7814103 — номер для экстренной помощи пользователям из Москвы. |
Стоит знать! Для улучшения качества обслуживания и ее скорости отдел по работе с клиентами Телкарты был увеличен вдвое. Теперь дозвониться и быстро воспользоваться поддержкой специалистов стало еще проще.
Какие вопросы можно решить через службу техподдержки?
Обратившись за помощью к специалистам по указанным выше телефонным номерам, можно решить многие вопросы. Основные темы обращений:
- проверка оплат и состояние лицевого счета;
- вопросы, связанные с активацией карты;
- продление подписки;
- вопросы по возможным способам оплаты услуг Телекарты;
- вопросы технического характера;
- вопросы по ремонту оборудования;
- подключение услуги;
- другие.
Альтернативные варианты связи с отделом техподдержки
Не всем подходит способ ожидания нужного сотрудника по телефону. Куда проще обратиться к нему напрямую через другие доступные способы. Оператор для своих клиентов предусмотрел разные возможности:
Через сайт
С помощью сайта можно решить все проблемы. На официальном портале предлагаются следующие виды для быстрой связи:
Личный кабинет
Данный сервис доступен только пользователям услуг Телекарты. Откройте на основной странице сайта соответствующую ссылку. Она находится на верхней панели.
Пройдите регистрацию и используйте все возможности сервиса.
Онлайн звонок с сайта
Доступен телефонный звонок с сайта. Его могут совершить только те пользователи, которые имеют микрофон и наушники. Услуга доступна в верхней части основной страницы сайта.
Раздел вопросов
Данный раздел можно найти в основном меню, расположенном в нижней части страницы. Возможно там найдется ответ на ваш вопрос.
Заказ обратного звонка
Данной услугой можно воспользоваться в правой части нижнего меню. Кликните по кнопке и оставьте свой контактный номер для совершения обратного звонка.
Важно! Для получения корректной информации, необходимо правильно указать район или область своего проживания. На верхней панели основной страницы сайта с левой стороны находится список регионов.
Социальные сети
Есть возможность вступить в группу соцсетей Вконтакт, Фейсбук и Одноклассники и получить ответы на все свои вопросы.
Справочник Телекарты
Данная услуга представлена на сайте в разделе абонентской службы. Здесь доступны понятные инструкции для самостоятельного принятия решений по устранению проблем с регистрацией в ЛК, установкой программ и другими вопросами.
Спутниковое ТВ › Бесплатный номер техподдержки Telekarta.TV
Бесплатный телефон горячей линии службы поддержки Телекарта
Цифровое телевидение стало доступно для всех жителей России благодаря Телекарте ТВ. Улучшить работу его можно, позвонив на бесплатный номер горячей линии единой службы технической поддержки клиентов Telekarta.TV.
- Номер телефона горячей линии
- Контакты: официальный сайт, личный кабинет, соцсети
- Отзывы и предложения
Поставщик услуг спутникового телевидения «Телекарта» на рынке телевидения с 2010 года. Это проект партнера «Континент ТВ», а спутниковое оборудование берется в аренду у «Орион Экспресс».
На сегодняшний момент оборудование «Телекарта» является одним из самых выгодных предложений на рынке спутникового телевидения по сочетанию цена-качество. Ознакомиться с ассортиментом рекомендованного оборудования и ценами можно на официальном сайте в разделе «Оборудование».
Список каналов
Тарифы и цены
Как оплатить Телекарту — способы оплаты
Оплата Телекарты через интернет банковской картой Сбербанка
Программа спутникового телевидения
Установка спутникового телевидения
Действующие акции
Цена
Спутниковое оборудование
Телекарта ТВ предлагает своим абонентам множество российских и зарубежных телеканалов в цифровом качестве звука и изображения по доступным ценам и на различных устройствах: телевизорах, смартфонах и планшетах. Высокое качество передачи обеспечивается благодаря лучшему современному оборудованию. Управление подпиской и прочие возможности доступны через личный кабинет Телекарта на официальном сайте компании.
Используя личный кабинет, пользователь может сделать следующее:
- Изменять пакет предоставляемых услуг.
- Изменять свои учетные данные.
- Карта с ближайшими филиалами «Телекарта».
- Настройка шаблонов платежей.
- Онлайн-чат с технической поддержкой.
- Получить возможность участвовать в льготных программах от провайдера.
- Получать уведомления о начале любимых телепередач или фильмов.
- Потратить бонусные баллы, которые он получил по программе «Телекарта Бонус».
- Привилегированный сервис «Приоритет».
- Произвести оплату нового тарифа или продлить текущий.
- Телепрограмма спутниковых каналов.
- Узнать информацию о текущем тарифном плане и остатке на счете.
- Услуга «Телекарта Онлайн».
Номер телефона горячей линии Телекарта
Бесплатный номер оператора горячей линии службы техподдержки клиентов Телекарты:
8 (800) 100-10-47
И неважно, где проживает пользователь спутникового телевидения, звонок будет для него бесплатен. В обязанности оператора горячей линии входит выдача пользователю информации о расценках и подробностях подключения услуги Телекарта ТВ, оказание помощи во время возникших трудностях ее использования. По номеру поддержки можно получить логин и пароль для входа в Личный кабинет абонента или восстановить его.
Служба поддержки Телекарта ТВ (ООО «ОРИОН ЭКСПРЕСС») в городе Москве:
+7 (495) 781-41-03
Звонки на указанный номер телефона оператора техподдержки оплачиваются согласно тарифам вашего оператора связи.
Контакты Телекарта ТВ: официальный сайт, личный кабинет, соцсети
Контакты:
- Официальный сайт: www.telekarta.tv
- Вход личный кабинет по номеру карты: my.telekarta.tv (зарегистрироваться, проверить баланс, оплата)
- Соцсети: Фейсбук, Вконтакте, Одноклассники
- Часто задаваемые вопросы: www.telekarta.tv
- Оценить качество обслуживания: www.telekarta.tv
Отзывы и предложения
Оставить отзыв (1)