Новости
В Санкт-Петербурге работает Единая региональная информационно-справочная служба «122». Самые востребованные функции службы – вызов врача на дом, запись на прием к медицинским специалистам, в том числе на вакцинацию, диспансеризацию и медицинские исследования.
По номеру 122 также можно получить ответы на общие вопросы о коронавирусе, уточнить статус ранее созданной заявки на вызов, получить информацию по другим социально-значимым вопросам. Например, петербуржцы могут проконсультироваться по вопросам ЖКХ, выплат и льгот, здравоохранения, городского транспортного обслуживания, социальным и другим вопросам, касающимся деятельности исполнительных органов государственной власти и подведомственных им организаций.
Для повышения эффективности в работе службы «122» применяются технологии искусственного интеллекта. Более 90% вызовов врача регистрирует и оформляет голосовой помощник «Виктория». Одновременно виртуальный ассистент может принимать до 900 вызовов, что исключает ожидание на линии до соединения даже в периоды пиковой нагрузки.
Все обращения фиксируются в электронном журнале и в режиме реального времени передаются в поликлиники. Дальнейшая отработка заявок выполняется медицинскими учреждениями.
Статус поданной заявки отображается в СМС-уведомлениях. Первое сообщение информирует о том, что поликлиника взяла заявку в работу, а второе сообщение – о планируемой дате визита. Если мобильного телефона нет, то узнать статус заявки можно, позвонив со стационарного телефона на номер 122, нажав в голосовом меню *1 или озвучив цель обращения «проверить статус».
Служба работает круглосуточно, в том числе в выходные дни. Звонки на номер 122 бесплатные для стационарных и мобильных телефонов на территории Санкт-Петербурга. За пределами города служба доступна по телефону 8 (812) 246-51-22 (звонок платный).
Единая региональная информационно-справочная служба «122» была создана Комитетом по информатизации и связи на базе СПб ГУП «АТС Смольного» для информирования жителей города по вопросам, связанным с распространением коронавирусной инфекции. Она начала работу в апреле 2020 года.
Ответы на часто задаваемые вопросы о работе службы можно найти в ее официальной группе в VK.
Последнее обновление информации: 20.01.2022
Вызвать врача на дом по телефону по номеру 122 можно с 20 декабря 2020 года. По этому же номеру круглосуточно можно задать и другие вопросы, связанные с коронавирусом.
Вопрос доступной и своевременной медицинской помощи сегодня актуален как никогда. Отвечаем на самые частые вопросы о том, как воспользоваться новым способом вызова врача на дом через Единую региональную информационно-справочную службу «122».
1
Как вызвать врача по номеру 122?
Позвонить можно бесплатно по короткому номеру 122 как со стационарных, так и с мобильных телефонов, если вы находитесь в Петербурге. Также можно позвонить по телефону (812) 246–5–122.
Заявки на вызов врача на дом по этому телефону принимаются в том случае, если появились симптомы COVID-19. Затем такие заявки передаются в поликлинику.
Поделиться
2
Что нужно сказать оператору?
Оператор задаст вам несколько вопросов:
- Был ли у вас контакт с носителем вируса COVID-19?
- Какие симптомы заболевания вы испытываете?
- Не были ли в другой стране и, если были, то когда вернулись из поездки?
Перечень вопросов для операторов утвержден Комитетом по здравоохранению Санкт-Петербурга.
Если у вас обнаружится хотя бы один симптом коронавируса, то оператор службы «122» заполнит карточку обращения в онлайн–журнале, а затем повторит вам всю внесенную им информацию для подтверждения.
Перечень симптомов также согласован с Комитетом по здравоохранению. Это могут быть: кашель, насморк, заложенность носа, боль в горле, потеря обоняния, одышка, повышенная температура тела.
Поделиться
3
А если заболела нога, можно вызвать врача по 122?
Нет, в этом случае надо обращаться в свою поликлинику. Вызвать врача на дом через «Службу 122» можно, если подтверждается хотя бы один симптом коронавируса. Если же их не обнаружено, то вам дадут телефоны квартирной помощи медучреждения, по которым можно вызвать врача обычным способом.
Поделиться
4
Куда и когда заявка отправится дальше?
Как только заявка заполнена и сохранена, то она автоматически в режиме реального времени отправляется в медучреждение, к которому приписан пациент в соответствии с адресом проживания. А там уже работники поликлиники продолжают работу с поступившими заявками по действующим правилам, регламентам и нормативным документам.
Поделиться
5
Вызов врача не потеряется по пути из колл-центра 122 в поликлинику?
Не потеряется. Все заявки заносятся в специальный электронный журнал, к которому есть доступ у всех медицинских учреждений. Заявки не могу потеряться «по пути в поликлинику», так как они не передаются каким-то специальным способом — и служба «122», и медицинские учреждения работают в единой онлайн-системе, и все поликлиники видят «свои» заявки сразу после их появления в журнале.
Поделиться
6
Когда же приедет врач?
После того как оператор подтвердил, что заявка на вызов врача зарегистрирована, и сведения автоматически стали доступны поликлинике, регистратор из медучреждения берет ее в работу. Если заявка на вызов врача будет отработана до 14:00 в будние дни, то врач должен нанести визит в день обращения. Если же вы обратились позже — врач должен прийти на следующий день. В выходные и праздничные дни заявки отрабатываются медицинскими учреждениями в соответствии с их нормативными документами и рабочими графиками врачей квартирной помощи.
Поделиться
7
Кого мне ждать: участкового, скорую или неотложку?
Заявка, которую оператор службы «122» фиксирует в журнале, приходит в ту поликлинику, к которой вы «приписаны» по полису ОМС в соответствии с адресом проживания. Так что к вам придет участковый или другой врач из поликлиники, которого отправляют на вызов.
Если же во время общения с оператором станет понятно, что случай более серьезный, то оператор соединит вас с диспетчерской службой «03» Городской станции скорой медицинской помощи.
Поделиться
8
Зачем оператору знать номер моей поликлиники?
Медицинское учреждение, которое осуществляет квартирную помощь по ОМС, обычно определяется по адресу в базе данных Территориального фонда обязательного медицинского страхования. Редко, но все же встречаются адреса, которые отсутствуют в этой базе. Чтобы вызвать врача в такой ситуации, оператор спросит, в какую поликлинику вы обычно обращаетесь. Если вам редко приходится сталкиваться с государственной медициной, то нужно хотя бы знать район, где вы живете, — и по нему оператор подберет вам подходящее медучреждение.
Поделиться
9
А если врач не пришел, куда звонить?
Поликлиника должна принять, обработать и проанализировать поступивший вызов в течение двух часов после поступления заявки из службы «122» — таков регламент.
Поэтому уточнить статус вашего обращения можно через два часа, еще раз позвонив по номеру 122. Тогда оператор сможет проверить и сообщить статус заявки. Если она уже закрыта поликлиникой, то нужно будет звонить туда. Если вы позвоните по 122 меньше, чем через два часа, то вас попросят перезвонить позже, т.к. заявка будет еще на обработке.
Поделиться
10
У меня нет прописки в Петербурге, могу ли я вызвать врача?
Да, если есть полис ОМС, то вы сможете вызвать врача, назвав адрес, где сейчас находитесь в Петербурге. Напоминаем, что вызов по номеру 122 возможен только при симптомах коронавируса.
Поделиться
11
А в новогодние праздники куда звонить?
Служба 122 работает круглосуточно без выходных и праздничных дней, поэтому обращения граждан будут приниматься на новогодних праздниках. А решение по тому, когда придет врач, примет поликлиника, куда передадут заявку.
Материал публикуется в партнерстве с Комитетом по информатизации и связи Санкт-Петербурга и на основе предоставленных им данных
Поделиться
Я, в соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон о персональных данных), Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», распоряжения Комитета по здравоохранению от 21.02.2018 №88-р «О создании и ведении «Электронной медицинской карты петербуржца» подтверждаю свое согласие на обработку моих персональных данных, в том числе полученных из Единой Системы Идентификации и Аутентификации (ЕСИА), Комитетом по здравоохранению (далее – Оператор), зарегистрированному по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая, д. 1, включающих:
- фамилию, имя, отчество (при наличии);
- пол;
- дата и месяц рождения;
- возраст;
- адрес регистрации по месту жительства;
- фактический адрес проживания;
- место работы и занимаемая должность;
- контактные номера телефонов;
- адрес электронной почты;
- номер документа, удостоверяющего личность,
- сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
- реквизиты полиса ОМС (ДМС);
- СНИЛС;
- сведения, о состоянии моего здоровья (в том числе, сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи, сведения об инвалидности, биометрические персональные данные, сведения о льготах, иные сведения, прямо относящиеся к моей личности и (или) к личности, законным представителем, которого я являюсь), в целях повышения качества оказания медицинской помощи в г. Санкт-Петербурге, оперативного предоставления жителям Санкт-Петербурга и других регионов России регламентированного доступа к сведениям, содержащимся в «Электронной медицинской карте петербуржца», предоставления мне электронных сервисов для пациентов (в том числе персонализированных) государственной информационной системы Санкт-Петербурга «Региональный фрагмент единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения» (далее – Сервис), информирования меня, в том числе, направления уведомлений, запросов и информации, касающихся использования Сервисов, оказания услуг, а также обработки запросов и заявок, улучшения качества Сервисов, удобства их использования, разработки новых Сервисов и услуг, проведения статистических и иных исследований на основе обезличенных данных и в иных целях, определенных видами деятельности Оператора.
В том числе, согласно п. 3 ст. 22 Федерального закона №323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», я подтверждаю свое согласие на просмотр сведений, касающихся состояния моего здоровья и (или) здоровья лица, законным представителем, которого я являюсь.
Так же я даю согласие на получение информации посредством электронной почты с целью информирования меня о ранее оказанных и о планируемых медицинских услугах, в том числе для оценки мной качества оказания медицинских услуг.
Предоставляю Оператору осуществлять все действия (операции) с моими персональными данными, совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Оператор имеет право во исполнение своих обязательств согласно регламенту электронного взаимодействия медицинских организаций при ведении «Электронной медицинской карты Петербуржца» (Приложение 1 к распоряжению Комитета по здравоохранению от 21.02.2018 №88-р) на обмен (прием и передачу) моими персональными данными с медицинскими организациями, имеющими лицензии на осуществление медицинской деятельности в г. Санкт-Петербурге, с СПб ГБУЗ МИАЦ и с иными прописанными в регламенте участниками электронного взаимодействия с использованием машинных носителей информации или по каналам связи, с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа, при условии, что их прием и обработка будут осуществляться лицом, обязанным сохранять врачебную тайну.
Передача моих персональных данных иным лицам или иное их разглашение может осуществляться только с моего письменного согласия.
Я уведомлен(а), что срок хранения персональных данных, обрабатываемых Оператором при оказании медицинских услуг, соответствует сроку хранения первичных медицинских документов и составляет 25 лет.
Я извещен о том, что согласно пункту 5 статьи 21 Закона о персональных данных, настоящее согласие может быть отозвано мной только посредством составления соответствующего письменного заявления, которое должно содержать: фамилию, имя, отчество (при наличии), дату рождения, номер документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе либо номер свидетельства о рождении несовершеннолетнего, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, и может быть направлено мной в адрес Оператора по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручен лично под расписку представителю Оператора.*
Я также соглашаюсь с тем, что регистрация на сайте Оператора (https://gorzdrav.spb.ru/) и (или) запрос на предоставление Сервиса на сайте Оператора с учетом предварительного ознакомления с настоящим текстом является в соответствии с пунктом 1 статьи 9 Закона о персональных данных достаточной формой согласия на обработку моих персональных данных. Указанная форма согласия позволяет подтвердить факт получения моего согласия, при этом письменная форма или иные доказательства для дополнительного подтверждения моего свободного волеизъявления Оператору не требуются.
Мое согласие является конкретным, информированным и сознательным.
Настоящее согласие действует на весь срок хранения моих персональных данных.
(Фамилия, имя, отчество)
Дата рождения
Настоящее согласие дано мной
* Пользователь в Личном кабинете пациента в разделе «Управление доступом – мои согласия на доступ» вправе отозвать согласие на отображение в ЭМК сведений, содержащих медицинские данные Пользователя.
Экстренные и справочные телефоны
МЧС — 112 — единый номер службы спасения для звонков с сотовых телефонов в экстренных ситуациях (можно звонить даже без сим-карты, без денег на счете и с заблокированной клавиатурой телефона).
Городская станция скорой помощи: 03
Вызов скорой медицинской помощи с мобильного телефона:
Билайн, Мегафон, МТС, TELE2 — 103
Телефоны неотложной медицинской помощи по районам города
Травматологические пункты по районам города
Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг в Санкт-Петербурге (МФЦ)
Перечень стоматологических организаций, оказывающих медицинскую помощь в неотложной форме в ночное время, в выходные и праздничные дни взрослому и детскому населению Санкт-петербурга
Территориальный фонд ОМС Санкт-Петербурга: 8-800-100-91-03 сайт
Пенсионный фонд Санкт-Петербурга: (812) 292-85-92; (812) 292-85-56 сайт
Санкт-Петербургское региональное отделение Фонда социального страхования РФ: (812) 677-87-17 сайт
Управление Росздравнадзора по г. Санкт-Петербург и Ленинградской области: (812) 314-67-89 Отдел контроля: (812) 310-61-75 сайт
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Санкт-Петербург: (812) 712-29-81 сайт
Бюро регистрации несчастных случаев — Централизованная информация об увезенных «Скорой помощью» с улицы (круглосуточно): (812) 278-00-55
Телефон претензий по работе скорой помощи: (812) 571-45-04
Бюро регистрации несчастных случаев: (812) 573-6666 сайт
Наркологический телефон доверия: (812) 714-42-10
Телефон доверия для взрослых, детей и подростков: (812) 476-71-04
Дежурный врач Комитета по здравоохранению: (812) 571-09-06
- понедельник-четверг: с 10.00 до 16.30
- пятница: с 10.00 до 16.00
- с 13.00 до 14.00 — перерыв
Горячая линия Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга: (812) 63-555-77
Справочная служба о медицинских услугах: (812) 63-555-63
Справочная служба о наличии лекарств в аптеках города: (812) 246-11-11
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг: (812) 573-90-00 (С 9.00 ДО 21.00)
Комитет по здравоохранению Ленинградской области: (812) 717-65-01 (секретарь); (812) 679-60-04 (Горячая линия)
Бесплатная экстренная психологическая помощь для детей-подростков и их родителей по телефону в Санкт-Петербурге: (812) 708-40-41
Назад
В Петербурге растет заболеваемость новой коронавирусной инфекцией. Количество заболевших еженедельно увеличивается примерно на 50 процентов, госпитализированных – на 12 процентов
Начальник отдела по организации амбулаторной помощи взрослому населению Комитета по здравоохранению Лариса Соловьева рассказала, как сейчас вызвать врача и что делать тем, кто болеет легко или бессимптомно.
«Ежедневно в Петербурге регистрируется более 3200 новых случаев COVID-19. На амбулаторном лечении с подтвержденным диагнозом находятся 22 тысячи пациентов. Наблюдается много легких и бессимптомных форм, доля подтвержденных пневмоний, по данным нашего КТ-центра, сейчас составляет 21 процент. Для сравнения: в январе доля подтвержденных пневмоний составляла 63 процента, на пике заболеваемости ежедневно регистрировалось около 10 тысяч новых случаев заболевания, госпитализация на пике составляла 1000 человек в сутки», – рассказала «Петербургскому дневнику» Лариса Соловьева.
Сейчас в 9 стационарах развернуто более 2700 коек. Показания для госпитализации те же: люди из групп риска, пациенты с тяжелым и среднетяжелым течением.
«Нагрузка на амбулаторное звено возросла, но пока справляются. С вызовом врача пока никаких нововведений нет. Нет ограничений приема вызовов, как было зимой, когда мы просили пациентов с легким течением, не возрастных, по возможности приходить в наши фильтры-боксы, где больного осматривал врач, делали ПЦР-тест, оформляли больничный и выдавали лекарства. Но и сейчас в порядке рекомендаций могут быть предложения самим прийти в поликлинику тем, кто болеет не тяжело – просто так будет быстрее и зачастую удобнее для пациента. Боксы сохранились, мы их не расформировывали. Сейчас их работа усилилась, постоянно также действует разделение потоков на входе – все с повышенной температурой направляются в фильтры-боксы или отдельные кабинеты по приему пациентов с ОРВИ», – уточнила Лариса Соловьева.
Врача можно вызвать только по телефону 122 в любое время суток, даже ночью – доктор придет на следующий день. В ряде поликлиник сохранились телефоны квартирной помощи, по которым также можно вызвать участкового на дом. Правда, таких поликлиник немного.
ПЦР-тест больному с признаками ОРВИ берется всегда. Для этого в поликлиниках сформированы врачебно-сестринские бригады. Иногда это может быть немного разнесено по времени, скажем, сначала придет врач, потом медсестра с тестом – но все же стараются брать тест в течение одного дня.
Как вызвать врача на дом или записаться на прием?
Для увеличения эффективности обработки принятых звонков и разгрузки колл-центров поликлиник, принято решение о передаче части функций в службу 122.
Так, в настоящее время вызов врача на дом и запись на вакцинацию против новой коронавирусной инфекции осуществляется через службу 122.
В ближайшее время через службу 122 будет организована запись на прием к врачам следующих специальностей: оториноларинголог, офтальмолог, уролог, хирург, инфекционист.
Если возникают вопросы или необходима справочная информация, то можно воспользоваться следующими телефонами поликлиник:
СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 23»
Детская поликлиника № 21: 246 74 01
Поликлиника № 23: 246 73 20
Поликлиническое отделение № 20: 246 74 00
СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 43»
Телефон для взрослого населения: 246 73 21
Телефон для детского населения: 246 73 76
СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 88»
Единый телефонный номер (взрослая и детская сеть): 246 74 30
Ваш браузер использует блокировщик рекламы
Он мешает корректной работе сайта.
Отключите блокировщик
или добавьте moika78.ru в белый список, чтобы закрыть это
сообщение
Петербуржцам рассказали, как правильно вызвать врача на дом
Число вызовов врача на дом в Петербурге выросло в связи с ростом заболеваемости COVID-19. На данный момент ограничений по вызовам нет, как это было на пике заболеваемости зимой.
Зимой пациентов с легким течением заболеваемости просили самостоятельно приходить в фильтр-боксы. Сейчас в порядке рекомендации такие меры тоже могут действовать. Это будет удобно самому пациенту и ускорит процесс лечения.
Боксы до сих пор работают, их никто не расформировывал, уточнила начальник отдела по организации амбулаторной помощи взрослому населению Комитета по здравоохранению Лариса Соловьева. Врача можно вызвать только по телефону.
Вызывать врача можно в любое время суток, даже в ночное, рассказала Лариса Соловьева в беседе с «Петербургским дневником». В таком случае врач придет на следующий день. В некоторых поликлиниках сохранились телефоны квартирной помощи. По ним можно вызвать на дом участкового врача.
Ранее Мойка78 рассказала об ускорении передачи омикрон-штамма ВА.5. Пандемия коронавирусной инфекции еще не прошла, уточняют медики.
Вызов врача на дом по номеру «122» в последние дни стал как никогда актуален. Рост коронавирусной статистики идет семимильными шагами, власти Петербурга мобилизуют систему здравоохранения, рекомендуя горожанам с коронавирусом в легкой форме самостоятельно приходить в поликлиники — так можно снизить нагрузку на врачей. Если же состояние не позволяет нанести визит медикам, стоит знать — как обратиться за помощью, чтобы к вам гарантировано приехал врач. «МК в Питере» отвечает на самые частые вопросы о том, как вызвать дежурного на дом по номеру «122».
Как вызывать врача по номеру 122?
Единая региональная информационно-справочная служба «122» работает круглосуточно, но обращаться в нее следует только в том случае, если у вас есть симптомы COVID-19. Дозвониться туда можно по короткому номеру 122 как по мобильному телефону, так и по стационарному. Кроме того, есть дополнительная линия по номеру (812) 246–5–122.
Как принимают заявку на выезд медика?
Оператор задаст звонящему несколько вопросов. Был ли контакт с носителем коронавируса? Какие симптомы болезни проявляются? Выезжали ли вы за рубеж, если да, то когда вернулись из путешествия? Все эти вопросы были утверждены комитетом по здравоохранению города.
После этого оператор заполнит со слов звонящего карточку в онлайн-журнале, где укажет ваши симптомы COVID-19, повторит данные для проверки и передаст заявку в поликлинику.
Напоминаем перечень признаков коронавируса, при наличии которых возможно обращение по номеру 122:
— Кашель
— Насморк
— Заложенность носа
— Боль в горле
— Потеря обоняния
— Одышка
— Повышенная температура тела
С любыми другими жалобами на состояние здоровья следует обращаться непосредственно в поликлинику. Там вам дадут телефоны квартирной помощи, по которым можно вызвать врача на дом.
Что происходит с заявкой дальше?
Сразу после заполнения и сохранения заявка автоматически передается в поликлинику, к которой приписан горожанин. Вопреки распространенным опасениям потеряться в пути она не может — в единой онлайн-системе, куда помещают заявку, все поликлиники сразу видят те, что были адресованы именно им. Дальше в медучреждении берут обращение пациента в работу.
Когда приедет врач?
Если вы обратились по номеру 122 до 14:00 в будний день, и заявку успели обработать до этого времени, медик должен нанести визит в этот же день. Если же звонок был позже, помощь должны прислать на следующий день. В праздничные дни заявки обрабатываются в соответствии с нормативными документами и графиками работы врачей квартирной помощи.
Приехать на вызов должен участковый или любой другой врач, которого отправят из поликлиники. В более серьезных случаях заболевания оператор во время разговора должен соединить человека с «03» — там его вызов примет дежурный скорой помощи.
Что делать, если врач не пришел?
По регламенту заявка должна быть обработана в течение двух часов с момента обращения. Если время вышло, а медик так и не пришел, можно позвонить повторно на 122 — там вам уточнят статус заявки. Если она уже передана в поликлинику, обращаться нужно туда.
Может ли вызвать врача на дом человек без петербургской прописки?
Да, по полису обязательного медицинского страхования (ОМС) вызов доступен любому гражданину России. Важно, чтобы у вас были симптомы коронавируса, иначе вам нет смысла обращаться по номеру 122. Если вы не прикреплены ни к одной поликлинике города, скажите об этом оператору. Назовите ему район, в котором живете, и он поможет вам найти ближайшее медучреждение.
Для тех, кто в состоянии самостоятельно дойти до больницы, на этот острый период пандемии Комздрав сделал нововведение: как писал ранее «МК в Питере», в петербургских поликлиниках открылись отдельные входы для пациентов с коронавирусом и ОРВИ.