По горячей линии Tele2 можно узнать информацию о услуге «Обещанный платеж», стоимости звонков, смс, смены тарифа, междугородних и международных вызовов. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии Tele2
- Номер горячей линии — 8-800-555-06-11
- Для жителей Москвы — +7 (495) 979-76-11
Структура меню горячей линии Tele2
- 1. Обещанный платёж
- 1. 50 руб. на 1 день
- 2. 100 руб. на 3 дня
- 3. Подробнее
- 2. Стоимость звонков, смс, смена тарифа
- 1. Звонки, смс, интернет в домашнем регионе
- 2. Стоимость в роуминге
- 3. Междугородние, международные вызовы
- 4. Изменить тариф.
- 5. *125*номер сервиса# — стоимость звонка, смс сервиса
- 3. Не поступил платеж, о списании платных услуг
- 1. Получить информацию, отключить платные подписки, всплывающие сообщения
- 2. Оплатили, но платеж не поступил
- 3. Полная информация о расходах с детализацией счёта
- 4. Деньги списываются. но я не пользуюсь интернетом
- 5. Сохранить номера и команды
- 6. Восстановить/заблокировать сим-карту
- 4. Интернет, скидки, настройки
- 1. Подобрать тариф с большим пакетом
- 2. Закончился трафик, но нужно продлить
- 3. настройки интернета
- 4. Зона покрытия
- 5. Услуги при нулевом балансе
- 2. Как перевести средства другому абоненту
- 3. Всё об услуге маячок
- 4. Отправить просьбу пополнить счет
- 0. Поговорить с оператором
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Нередки ситуации, когда возникает необходимость «живого» общения со службой поддержки. В компании оператора Теле2 возможность такого общения предусмотрена по нескольким номерам с использованием определенных комбинаций набора. Для решения проблемы можно не только позвонить на номер оператора Теле2, но и отправить сообщение с вопросом в социальных сетях или написать на почту службы поддержки.
-
«Звонок на официальный номер для абонентов компании» Для пользователей оператора Теле2 имеется короткий номер, звонки на который не требуют оплаты 611.
В ответ на звонок включится информационное меню, нужно нажать 0, такой способ срабатывает в 70% случаев. Если соединение с оператором не происходит, тогда следует подождать окончания «разговора» автоответчика , потом прослушать «повтор», и при этом уже ничего не нажимать и тогда минуты через 1.5 вас автоматически соединят с консультантом компании.
-
«Звонок на стационарный телефон оператора Теле2 с любого номера»В компании нет единого федерального номера, но в каждом регионе России есть собственный номер службы поддержки абонентов.Тут важно знать, что звонок не бесплатный, его придется оплатить соответственно тарифам на связь в данном регионе .
- Телефоны федерального округа «Центральный»
- в г. Белгород и по области: 4 (722) 37 5375;
- в г. Брянск и по области: 4 (832) 662 020;
- в г. Владимир и по области: 4 (922) 376 747;
- в г. Воронеж и по области: 4 (732) 58 06 11;
- в г. Калуга и по области: 4 (842) 78 88 87;
- в г. Кострома по области: 4 (942) 472 425;
- в г. Курск и по области: 4 (712) 36 63 66;
- в г. Липецк и по области: 4 (742) 717 171;
- в г. Москва и по Московской области: (495)97-97-611;
- в г. Орел и по области: 4 (862) 438 000;
- в г. Рязань и по области: 4 (912) 50 06 11;
- в г. Смоленск и по области: 4 (812) 40 00 00;
- в г. Тамбов и по области: 4 (752) 76 06 11;
- в г. Тверь и по области: 4 (822) 579 999;
- в г. Тула и по области: 4 (872) 70 37 03.
- Телефоны федерального округа «Южный»
- в г. Краснодар, Республике Адыгея, Краснодарском крае: 8 (612) 530 055;
- в г. Ростов и по области: 8 (632) 41 50 00.
- Телефоны федерального округа «Сибирский»
- в г. Кемерово и по области: 9 (049) 900 000;
- в г. Новосибирск и по области: 3 (833) 800 000;
- в г. Омск и по области: 3 (812) 505 050;
- в г. Томск и по области: 3 (822) 586 658;
- в Красноярском крае, Эвенкийском р-не для стационарного не существует, звонить на 611.
- Телефоны федерального округа «Приволжский»
- в г. Ижевск и Республике Удмуртия: 3 (412) 47 44 74;
- в г. Киров и по области: 8 (332) 772 222;
- в г. Нижний Новгород и по области: 8 (312) 91 16 11.
- Телефоны федерального округа «Северо-запад»
- в г. Архангельск и по области: 8 (182) 474 747;
- в г. Великий Новгород и по области: 8 (162) 55 01 50;
- в г. Вологда и по области: 8 (172) 51 15 55;
- в г. Калининград и по области: 4 (012) 90 99 09;
- в г. Мурманск и по области: 8 (152) 75 16 11;
- в г. Нарьян-Мар и Ненецком АО для стационарного не существует, звонить на 611;
- в г. Петрозаводск и Республике Карелия:8 (142) 59 46 11;
- в г. Псков и по области: 8 (112) 757 575;
- в г. Санкт-Петербург и по Ленинградской обл.: 8 (123) 290 022;
- в г. Сыктывкар и Республике Коми: 8 (212) 56 06 11.
- Телефоны федерального округа «Уральский»
- в г. Челябинск и по области: 3 (512) 48 06 11.
- Телефоны федерального округа «Сибирский»
- в г. Кемерово и по области: 9 (049) 900 000;
- в г. Новосибирск и по области: 3 (833) 800 000;
- в г. Омск и по области: 3 (812) 505 050;
- в г. Томск и по области: 3 (822) 586 658;
- в Красноярском крае, Эвенкийском р-не для стационарного не существует, звонить на 611.
-
«Звонок оператору в роуминге» Если Вы находитесь в режиме роуминга за границей, то можно звонить напрямую на номер оператора Теле2: +7 951 52 00 611 (формат набора – международный!)
Дополнительные варианты для связи с поддержкой Теле2
Если попытка дозвониться на номер оператора Теле2 не увенчалась успехом, Вы сможете связаться с поддержкой и получить консультацию иными методами:
-
Это может быть отправка сообщения, где детально описан Ваш вопрос. Зайдите на сайт компании и заполните предложенную форму.
-
Напишите письмо на e-mail. Адреса для отправки: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., либо Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. В Казахстане адрес другой — Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
-
Соцсети активно создают группы, где можно быстро добиться ответа на вопрос. Такая группа Теле2 существует ВКонтакте.
Страничка техподдержки: vk.com/tele2-podderzhka.
-
Вы можете использовать приложение на СИМ-карточке. В перечне отыщите «Теле2-Меню». Для связи с сотрудником колл-центра надо выбрать «Мой Теле2», после – «Абонентская служба».
Ваши попытки установить контакт с сотрудниками справочных служб оказались безуспешными… Может «спасти» регистрация в личном кабинете Теле2 и решение проблемы без посторонней помощи.
Руфат Гулиев
Динара, как связаться с оператором Теле-2?
Во всех регионах обслуживания TELE-2 действует единый бесплатный и легко запомнающийся номер абонентской службы. Просто наберите номер 611 с мобильного телефона подключённого к Теле- 2. Для соединения с оператором проследуйте инструкциям автоинформатора. Номера других сервисных служб вы найдете в разделе «Полезные номера TELE-2».
Справочно-информационная служба Tele-2 всегда доступна для своих абонентов по бесплатному номеру 611 с телефона Tele2 или по номеру (861) 253-00-55 с городских телефонов. Операторы службы ответят на вопросы по услугам связи, а также помогут с решением проблем, возникших при использовании мобильной сети Tele-2.
Чтобы вас соединили с оператором, нужно прослушать сообщение автоответчика до конца и ничего не нажимать.
http://www.spb.tele2.ru/
ЮЯ
Юлия Яковлева
да тв@ри, тоже торопился, нужна была помощь, два раза прослушал робота, так и не понял де оператор. мудаки тупые спецом так делают, чтоб нельзя дозвониться было чтоли!?
Галина
Я набрал 0611 потом 3 потом там он скажет если не прошол платёж нажмите тото и когда его прослушаете автоответчик скажет типо если что то пропустили нажмите # чтобы вернуться в прошлое меню нажмите * и после этого нажмите 0. Пока я до этого додумался я сидел 30 минут и перебирал все пункты, просто дич, оператору когда дозвонился решил свою проблему то спросил можно ли проще к вам доступ сделать, она говорит типо невозможно. В общем если кому то помог ставьте лукас=)
АК
Алена Князева
теперь видимо ответа оператора нет, после повтора меню 2 раза звонок обрывается: спасибо за ваш звонок…
Иван
вот замудрённо сделали они раньше просто не чего не жмёшь и в итоге с оператором связываешься, тут столкнулся с проблемой с суток бошка не варит ещё и торопился, всё бы нечего если бы мой телефон был, а то бабушка попросила, или 2 вариант если ты в особо отдалённых местах отбываешь срок, там вообще телефоны достовать на долго порой не возможно…
много ситуаций жизненных может быть, а факт остаётся один теле 2 не считает нужным помочь людям в их же услугах словами а не роботом твердящим даже порой не то что ты хотел услышать в нажатой клавиши «611» «1»
(прошу прощения за грамматику) ,кто сталкивался с подобной ситуацией я думаю меня поймёт .
СК
Сидор Квакин
Я дозвонился до оператора, набираете номер 611, затем нажимаете 1, затем 0 и связь с оператором гарантирована
Екатерина Степанова
это херня а не обслуживание, я пол часа пытался дозвониться, и не одного пункта о том что что я хотел узнать и с оператором я так и не по общался
EУ
Eкатерина Усанкова
Тактика бога, дозванивался так уже 10000 раз подрят — просто нажимайте цифры любые и возращяйтесь назад и так раза 3 потом просто нажмите ноль — и всё !
ИК
Игорь Козлов
Самовольно подключили платные услуги 86 летней бабушке, которая умеет только нажимать на клавишу когда ей кто-то звонит, списали 30 рублей. Хотела дозвониться оператору, что бы вернули деньги бабуле. УВЫ!!!! с оператором просто не соединяют, Прослушала раз пять робота, в итоге вопрос не решен .Думаю специально не соединяют, таких» бабуль » много. И что делать?
АД
Антон Дворников
Сегодня «611» набирала 6-ть часов… так и пришлось звонить в единый центр… занято и занято! Вся исплевалась… И дозвонившись
ИЖ
Инна Жуманиозова
Есть как минимум 3 способа связаться с оператором Теле2 и это не только номер 611. Можно позвонить и по прямому номеру 7-707-000-07-07.
АЛ
Алексей Леонов
Забиваешь, на этого подлого оператора и всё. Они придумали подписку через своё меню. Пришло тебе сообщение и всё тебя подписали.
При возникновении трудностей с подключением и отключением услуг, необходимости заблокировать SIM-карту, при желании получить ответ на интересующий вопрос имеет смысл обращаться в поддержку конкретной сотовой службы. Оператор Теле2 доступен по номеру 611. Какие еще существуют варианты связи со специалистами из Tele2? Нижеследующая статья как раз посвящена этому вопросу.
Как позвонить в тех. службу с номера Теле2
Абоненты могут связаться с оператором Теле2 по единому номеру 611.
Регион проживания при этом непринципиален. Главное, чтобы велось обслуживание, и была связь. Звонок осуществляется бесплатно, а горячая линия Теле2 работает в круглосуточном режиме. Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню нужно нажать «0», предварительно кликнув по значку с клавиатурой.
Для получения исчерпывающей консультации абоненту необходимо сообщить специалисту определенную информацию (например, ФИО, кодовое слово, PUK-код или паспортные данные). Служба поддержки не будет требовать сведений, не относящихся к сути интересующего абонента вопроса.
Как позвонить в Теле2 с городского номера
Номер оператора Теле2 для звонков с городского телефона – 8-800-555-0611. Звонок на территории РФ бесплатный.
После набора звонившего приветствует тот же голос, что и при звонке на 611. Связаться со службой поддержки можно по дополнительному городскому телефону, который закреплен за каждым регионом. Подробнее об этом в последнем пункте статьи.
Номер службы поддержки Теле2 в роуминге
При выезде за границу абонент, также имеет возможность получить бесплатную консультацию по вопросам обслуживания. В роуминге SIM-карта домашней сети работает от гостевой – все зависит от конкретного местонахождения пользователя услуг связи.
Служба поддержки Теле2 в роуминге доступна по номеру +7-951-520-06-11.
За рубежом номер 611 не действует. Если звонить с другого телефона (т.е. без использования SIM-карты от Tele2), то на стоимость звонка будут влиять действующие по месту тарифы.
Как позвонить, если вы не являетесь абонентом
Для тех, кто не является абонентом Tele2, так же предусмотрена возможность получения консультации. Чтобы позвонить оператору Теле2 с номера другой сотовой службы, нужно использовать указанный выше телефон – 8-800-555-0611. Преимущество такого способа – бесплатный звонок. Минус – ожидание ответа оператора. В ряде случаев целесообразнее воспользоваться местным номером в конкретном регионе.
Как связаться с оператором Tele2 в Интернете
Еще один канал связи – Интернет. Варианты здесь следующие:
- использование личного кабинета или приложения;
- отправка письма по электронной почте;
- обращение через соцсети (Вконтакте, Одноклассники) и мессенджеры (например, Telegram).
Через личный кабинет или приложение
Сервис личного кабинета и мобильное приложение Мой Tele2 позволяют контролировать расходы на сотовую связь и Интернет, самостоятельно управлять предоставляемыми оператором услугами. Ссылки в магазины приложений (AppStore и Google Play) доступны на главной странице официального сайта Tele2.
Вход в личный кабинет осуществляется по номеру и паролю. Его можно задать в кабинете в разделе «Профиль», а также получить в СМС при выборе способа авторизации «Без пароля». Доступ в приложение аналогичен.
На сайте действует круглосуточный онлайн-чат, куда можно писать по интересующему вопросу. В меню нужно выбрать раздел «Поддержка», затем «Куда обратиться» и «Онлайн-чат».
Написать на Email
Связаться со службой помощи абонентам можно путем использования формы обратной связи. Заполнив поля (личные данные, тема обращения, описание проблемы), нужно отправить запрос. На указанный в форме E-mail в течение 24 часов должен прийти ответ.
Обратиться через социальные сети (VK telegram OK)
Получить оперативный ответ от оператора можно в соцсетях и мессенджерах. Название официальной группы (паблик-аккаунта) – Tele2 Россия. В VK группа находится по адресу https://vk.com/tele2, в OK — https://ok.ru/tele2. После присоединения достаточно лишь отправить сообщение и дождаться ответного.
Таблица с местными номерами Теле2 по регионам
В представленной таблице указаны номера Tele2, по которым реализуется связь с оператором в конкретном регионе.
|
Город |
Номер телефона |
|
Москва |
8 (495) 97-97-611 |
|
Омск |
8 (3812) 505-050 |
|
Санкт-Петербург |
8 (812) 989-00-22 |
| Воронеж |
8 (473) 258-06-11 |
|
Челябинск |
8 (351) 248-06-11 |
|
Волгоград |
8 (8442) 922-000 |
| Нижний Новгород |
8 (831) 291-16-11 |
| Красноярск |
8 (391) 241-00-41 |
|
Иркутск |
8 (3952) 613-613 |
Способов связи с оператором Теле2 довольно много. Каждый абонент и те, кто таковыми не являются, могут выбрать наиболее удобный вариант. Социальные сети, онлайн-чат избавляют от необходимости ожидания ответа оператора, что характерно при звонках в службы поддержки. Личный кабинет и приложение позволяют управлять расходами и услугами самостоятельно.
Каждый из нас периодически сталкивается с ситуацией, когда требуется срочная консультация специалиста колл-центра сотового оператора. Существует несколько простых способов абсолютно бесплатно позвонить оператору Теле2 и, связавшись с консультантом службы техподдержки, получить всю необходимую информацию или разрешить вашу проблему. Существует несколько вариантов, остается только выбрать подходящий.
Совершить бесплатный звонок оператору Теле2 можно, позвонив на короткий номер 611, при этом необходимо учитывать, что звонок можно совершить только с мобильного телефона Теле2.
Следуя инструкциям автоинформатора, дождитесь ответа оператора клиентской службы или ожидайте повторения пунктов меню и окончания записи голосового автоответчика, после чего произойдет автоматическое соединение с оператором службы Теле2.
Если вы находитесь за пределами Российской Федерации в международном
роуминге, то позвонить оператору Теле2 бесплатно можно, набрав следующий номер: +7 (951) 520-06-11. Обязательно набирайте номер через международный формат +7.
Если по какой-то причине вам не удалось бесплатно позвонить оператору Теле2 ни одним указанным выше способом, то попробуйте альтернативные варианты для связи с консультантом из службы клиентской поддержки.
1. Отправьте сообщение в Теле2.
Если вы не можете дозвониться до консультанта службы Теле2, то попробуйте отправить сообщение в службу техподдержки с помощью специальной формы на сайте Теле2, подробно описав проблему или задав интересующий вопрос.
2.Отправьте e-mail.
Существует еще один очень простой способ совершенно бесплатно связаться с техподдержкой службы Теле2 — отправить с личного ящика электронное письмо. Сделать это можно на один из указанных электронных адресов: russia.vopros@tele2.com или же t2info@tele2.com.
Абонентам Казахстана предлагается отправлять электронные письма на отдельный электронный адрес — infokz@tele2.com.
3.Группа Теле2 vkontakte.
На сайте vk.com действует официальное сообщество Теле2, где вы можете задать любой интересующий вас вопрос и в кратчайшие сроки получить оперативный ответ или помощь специалиста службы поддержки клиентов. Отдельная страничка технической службы поддержки — vk.com/topic-18098621_23373322.
4. Используйте Теле2-Меню.
На вашей сим-карте есть специальное приложение — «Теле2-Меню». Откройте главное меню вашего телефона (или список приложений на смартфоне) и выберите пункт меню «Теле2-Меню». Для того, чтобы бесплатно позвонить в службу поддержки Теле2, попробуйте выбрать «Мой Теле2» и далее «Абонентская служба».
В случае, если вы испробовали все способы, но у вас так и не получилось бесплатно позвонить оператору Теле2, а все попытки связаться со специалистами службы поддержки через Интернет не принесли желаемого результата, то нужно воспользоваться вашим «Личным кабинетом» на сайте компании Теле2 и попробовать самостоятельно решить проблему.
Услуга Теле2 меню есть у каждого абонента черно-белого оператора, так как подключается на телефон автоматически при первой вставке сим-карты [link_webnavoz](как правильно активировать карточку)[/link_webnavoz]. Это несколько полезных приложений, объединенных в одно. С помощью него можно всегда быть в курсе погоды, получать новости, а также быстро связываться с оператором. Однако среди прочих других полезных услуг нередко появляются всплывающие сообщения рекламного характера. Как отключить «Теле2 меню» – разберемся подробнее.
Описание услуги
Как только сим-карта попадает в телефон, она автоматически начинает установку приложения. Внутри этого приложения есть следующие опции:
- Связь с оператором. Если возникли вопросы или нужна помощь в решении каких либо проблем, связанных с номером, то можно связаться со специалистами Теле2 и вам обязательно помогут.
- Справочная информация. Там есть подробная инструкция по использованию услуг, а также информация по остатку на балансе. Кроме того, тут можно узнать свой номер телефона. Разумеется, все это совершенно бесплатно.
- Настройка передачи данных. Если ваш телефон не подключился к интернету автоматически ([link_webnavoz]подробнее о тарифах для интернет-трафика)[/link_webnavoz], то можно сделать это через эту опцию. Подсказки, вложенные в программу, помогут самостоятельно выполнить все необходимые операции. Также можно воспользоваться короткой командой, чтобы оператор сам выполнил все настройки.
- Погода. С помощью этого сервиса можно узнать текущую погоду, а также прогноз на несколько дней вперед. Если подключить рассылку, то каждый день будут приходить смс-уведомления. Примечательно, что можно получать информацию о погоде не только в своем городе, но и в любом населенном пункте России.
- Общение. Этот сервис создан для знакомств и переписки с новыми людьми. По сути, это чат для пользователей «Теле2 меню». Также можно [link_webnavoz]воспользоваться услугой смс-знакомств.[/link_webnavoz]
- Конкурсы. Небольшие вопросы, отвечая на которые можно выиграть немало ценных призов.
- Музыкальный, игровой и видео сервис. Довольно трудно успеть за всеми новинками в музыкальном мире. Специальный каталог развлечений поможет не отставать от мировой моды и наслаждаться новейшими хитами. Кроме того, приложение сообщит о новых играх и популярных видеороликах, чтобы разнообразить ежедневную рутину.
- Развлечения. Название говорит само за себя. Можно почитать анекдоты, можно послушать интересные истории, а можно даже поучаствовать в каком либо розыгрыше.
- Сервис 18+. Создан только для лиц, достигших совершеннолетия. Родителям лучше позаботиться заранее и заблокировать эротику от ребенка.
У «Теле2 меню» есть несколько важных моментов, о которых нужно знать заранее:
- Хотя сервис устанавливается всем и по большей части функции бесплатны, за некоторые услуги придется платить. К примеру, все ежедневные рассылки далеко не бесплатные. Учтите это, когда будете подписываться.
- Многие телефоны не способны правильно русифицировать меню, поэтому стандартно оно будет отображаться на латинице. Поменять это можно в настройках приложения.
- Если вы выезжаете за пределы домашнего региона, то стоимость платных услуг возрастает. Лучше заранее отключить все подписки, которые не пригодятся в путешествии.
Отключение сервиса
Если нужно отключить сервис, то это можно сделать следующими способами:
- Отключить через меню. Для этого нужно зайти в приложение «Теле2 меню», выбрать пункт «Тема», нажать «Отключить». Если хотите заблокировать сервис, то нужно сделать то же самое в разделе «Меню». Перезагружаем устройство.
- Чтобы отключить отдельные рассылки нужно зайти в приложение, перейти в раздел «Мои темы», найти все опции, выделить ненужные и нажать на кнопку «Удалить». Перезагружаем устройство.
- Используем короткую команду. Достаточно ввести *152*0# и нажать вызов, как через несколько секунд «Теле2 меню» будет удалено с устройства. Для надежности, телефон лучше перезагрузить. Стоит заметить, что это прекратит действие всех подписок, поэтому использовать этот метод стоит только в том случае, если не планируете пользоваться никакими дополнительными услугами.
- Обращение к оператору. Можно позвонить непосредственно в компанию по бесплатному номеру 611. Специалист колл-центра запросит ваши контактные данные, после чего отключит все ненужные опции.
- Личный кабинет. На официальном сайте оператора заходим в личный кабинет, выбираем «Тарифы и опции», переходим в «Управление услугами», ставим фильтр «Мои услуги» и деактивируем ненужные.
Вернуть «Теле2 меню» можно будет через личный кабинет или же через звонок оператора. Стоит учесть, что таким образом вы потеряете защиту от мобильных подписок. Поэтому стоит серьезно задуматься, стоит ли возвращать это приложение. Практически все функции есть в свободном доступе, и имеют бесплатные аналоги, которые могут сохранить бюджет на мобильную связь.