По горячей линии Tele2 можно узнать информацию о услуге «Обещанный платеж», стоимости звонков, смс, смены тарифа, междугородних и международных вызовов. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии Tele2
- Номер горячей линии — 8-800-555-06-11
- Для жителей Москвы — +7 (495) 979-76-11
Структура меню горячей линии Tele2
- 1. Обещанный платёж
- 1. 50 руб. на 1 день
- 2. 100 руб. на 3 дня
- 3. Подробнее
- 2. Стоимость звонков, смс, смена тарифа
- 1. Звонки, смс, интернет в домашнем регионе
- 2. Стоимость в роуминге
- 3. Междугородние, международные вызовы
- 4. Изменить тариф.
- 5. *125*номер сервиса# — стоимость звонка, смс сервиса
- 3. Не поступил платеж, о списании платных услуг
- 1. Получить информацию, отключить платные подписки, всплывающие сообщения
- 2. Оплатили, но платеж не поступил
- 3. Полная информация о расходах с детализацией счёта
- 4. Деньги списываются. но я не пользуюсь интернетом
- 5. Сохранить номера и команды
- 6. Восстановить/заблокировать сим-карту
- 4. Интернет, скидки, настройки
- 1. Подобрать тариф с большим пакетом
- 2. Закончился трафик, но нужно продлить
- 3. настройки интернета
- 4. Зона покрытия
- 5. Услуги при нулевом балансе
- 2. Как перевести средства другому абоненту
- 3. Всё об услуге маячок
- 4. Отправить просьбу пополнить счет
- 0. Поговорить с оператором
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Теле2 — оператор телекоммуникационных услуг, позволяющий пользоваться сотовой связью, мобильным интернетом и другими сервисами. Компания основана в 2003 году. Согласно статистике, к 2017 году количество пользователей достигло 40 млн. человек. Основным достоинством является лояльная ценовая политика и качественное покрытие.
Для удобства пользователей предусмотрен личный кабинет, позволяющий контролировать состояние счета, подключать дополнительные услуги или оплачивать мобильную связь. Перечисленные возможности доступны после авторизации. Однако решить некоторые вопросы самостоятельно невозможно, поэтому предусмотрена служба поддержки. Операторы контактного центра всегда готовы рассмотреть проблемы абонентов.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии оператора Теле2
- 2 Служба поддержки оператора Теле2
- 3 Поддержка через мобильное приложение
- 4 Связь через мессенджеры
- 5 Виртуальный помощник Теле2
- 6 Управление услугами посредством USSD-запросов
- 7 Как отправить претензию или отзыв?
- 8 Режим работы
- 9 Контакты
Телефон горячей линии оператора Теле2
Несмотря на возможность отправки писем, многие абоненты предпочитают пользоваться горячей линией. Контактный телефон поможет получить незамедлительную консультацию по любому вопросу. Для совершения звонка внутри сети набирайте короткий номер 611. Указанный телефон доступен только абонентам Теле2, с других сетей дозвониться не получится. Совершение звонков по короткому номеру всегда бесплатное.
Если СИМ-карта Теле2 потерялась или не работает, звоните на дополнительную горячую линию 8 800 555 0611. Она предназначена для звонков с любых городских и сотовых телефонных аппаратов. Набрать многоканальный номер можно бесплатно.
Поскольку сотовый оператор обладает более 40 млн. абонентов, контактный центр бывает сильно перегружен. Приходится ожидать ответа операторов более 10 минут. Специально для разгрузки основного канала связи открыта дополнительная горячая линия для жителей столицы. Совершить звонок можно по номеру +7 (495) 97 97 611, доступному исключительно населению Московской области.
Существует международная горячая линия, предназначенная для абонентов, находящихся за рубежом. Звонки принимаются по телефону +7 (951) 520 06 11. Стоимость разговора определяется условиями местного сотового оператора, поэтому перед консультацией проверьте состояние баланса.
Служба поддержки оператора Теле2
Кроме горячей линии предусмотрены дополнительные способы общения:
- Обратная связь. Откройте одноименную страницу на сайте компании и заполните пустые строки. Выберете адрес проживания, напишите имя и контактные данные. Подробно опишите найденную проблему или задайте вопрос. Затем согласитесь с правилами и щелкните по кнопке «Отправить». Ожидайте поступления ответа на электронную почту.
- Чат. Откройте раздел «Персональная помощь», содержащий распространенные вопросы пользователей. Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Написать». Сформулируйте обращение и кликните «Отправить». Обычно ответ консультантов приходит через 2 — 5 минут, поэтому чат служит альтернативой горячей линии.
- Мессенджеры. Сотовый оператор зарегистрирован в популярных приложениях Viber и Telegram. Эти программы позволяют обмениваться сообщениями. Чтобы найти официальную страницу — введите в мессенджере Viber фразу «Tele2 Россия» и станьте подписчиком. В приложении Телеграм понадобится выполнить поиск по слову «Tele2_bot».
Многие затруднения получится решить самостоятельно благодаря существованию справочного раздела. Откройте страницу «Вопросы/Ответы» для ознакомления с предложенными инструкциями. Материалы распределены по рубрикам, помогающим быстро найти интересующую информацию. Также предусмотрена поисковая строка. Кратко охарактеризуйте проблему и посмотрите результаты, релевантные вашему поисковому запросу.
Кроме перечисленных способов связи компания призывает подписываться на страницы социальных сетей. Официальные сообщества позволяют фолловерам просматривать новости, специальные предложения и анонсы конкурсов. Посты разрешено комментировать. Каждое сообщение будет рассмотрено сотрудниками контактного центра. Модераторы группы принимают вопросы, замечания, предложения.
Поддержка через мобильное приложение
Сотовый оператор разработал мобильное приложение для управления услугами. Через программу проводится:
- Изменение тарифного плана;
- Проверка счета;
- Подключение дополнительных услуг;
- Проверка пакетных минут, сообщений, мегабайт;
- Получение детализации;
- Безналичное пополнение счета;
- Просмотр истории;
- Чтение справочных материалов.
Дополнительная возможность приложения — переписка с консультантами. Чтобы написать сообщение, откройте раздел «Техподдержка» и заполните несколько строк. Понадобится указать тему вопроса и детальное описание проблемы. Обычно операторы отвечают через несколько минут. Теперь отсутствует необходимость совершать звонки на горячую линию или отправлять письма — достаточно открыть чат в приложении.
Связь через мессенджеры
Компания Теле2 зарегистрирована в популярных мессенджерах, позволяющих обмениваться сообщениями. Чтобы отправить сообщение через WhatsApp — воспользуйтесь номером +79779009000.
Также работает публичное сообщество в Viber. Чтобы найти группу, наберите в поисковой строке запрос «Tele2 Россия» и нажмите кнопку поиска. Поддержка работает в круглосуточном режиме.
Виртуальный помощник Теле2
Компания разработала виртуального помощника. Специальный сервис позволяет контролировать состояние счета, узнавать стоимость тарифных планов или проверять список подключенных услуг. Помощник интегрирован в голосовой сервис «Алиса» от Яндекса. Скажите телефону фразу «Запусти виртуального помощника» и выберете интересующий раздел.
Важно! На смартфоне должен быть установлен ассистент «Алиса».
Управление услугами посредством USSD-запросов
- Узнать условия подключенного тарифа — *107#;
- Проверить счет — *105#;
- Узнать свой номер — *201#;
- Проверить остатка интернета — *155*00#;
- Посмотреть список подключенных услуг — *153#.
Как отправить претензию или отзыв?
- По электронной почте;
- Через раздел обратной связи;
- По горячей линии.
Независимо от варианта отправки сообщения, необходимо внимательно заполнять претензию. Укажите регион проживания, название своего оборудования, время обнаружения проблемы и другие сведения, которые помогут специалистам своевременно урегулировать спорный вопрос. Рекомендуется прикладывать доказательства — изображения, иллюстрирующие проблему (скриншоты, чеке и т.д.).
Режим работы
Телефон контактного центра Теле2 работает круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://tele2.ru/
Написать письмо: https://tele2.ru/help/feedback
02.04.2020
Как получить информацию по списаниям, мобильному интернету, или ответ на любой другой вопрос, касающийся услуг сотовой связи? Горячая линия Теле2 создана как раз для этих целей – грамотные специалисты в состоянии справиться практически с любой вашей проблемой, нужно лишь обратиться к ним по соответствующему номеру телефона.
Способов получить консультацию немало, но мы начнем с самого распространенного, и расскажем, как позвонить в Колл-центр Теле2.
Кратко по теме
Способы связи со специалистом горячей линии Теле2:
- Звонок внутри сети – 611
- С телефона другого оператора — 8 800 555 0611
- В роуминге — +7 951 520-06-11
- С городского — — 8 (495) 97-97-611
- Онлайн-сервисы: поддержка в мессенджерах, онлайн-консультация, запрос через форму обратной связи
- Раздел «Вопросы и ответы»
Звонок
Связь с оператором горячей линии Теле2 – бесплатная, главное знать, при каких обстоятельствах какой номер телефона нужно набирать. Вот с этим-то мы и поможем разобраться. Кстати, звонить на любой бесплатный номер телефона горячей линии Теле2 можно круглосуточно.
- Телефон горячей линии Теле2 для звонков внутри сети – 611
- Если звоните с номера другого оператора сотовой связи, набирайте многоканальный номер 8 800 555 0611
- Номер телефона Колл-центра Теле2 для звонков с городского 8 (495) 97-97-611 (Москва и Московская область)
- Бесплатно позвонить на горячую линию Теле2 в роуминге можно только по этому номеру телефона — +7 951 520-06-11
Другие способы
Звонок – не единственный вариант связи с сотрудником горячей линии. Как и многие другие сотовые компании, этот мобильный оператор обеспечивает связь с клиентами посредством общения в мессенджерах, онлайн-чата и других способов, о которых мы сейчас расскажем.
- На официальном сайте (кстати, здесь же можно зайти в «Личный кабинет» и узнать информацию по своему номеру, не потратив времени на звонок), есть очень удобный раздел «Помощь и поддержка».
Чтобы пообщаться с консультантом в режиме реального времени найдите заголовок «Персональная помощь» и выберите вариант «Написать онлайн-консультанту». О том, как позвонить в Теле2 оператору с мобильного вы можете прочитать тут.
А что делать, если вам нужно связаться с оператором с помощью другой сотовой связи, например, с Билайн? Ответ на этот вопрос вы узнаете в статье, где мы подробно описывали то, как совершить звонок оператору Теле2 с Билайна
Заполните графы всплывающего окна и нажмите «Начать». Вам ответят практически сразу же
- Здесь же можно отправить запрос в службу поддержки через форму обратной связи. Выберите соответствующий пункт, заполните небольшую анкету, которая поможет специалисту более точно и грамотно решить ваш вопрос и нажмите «Отправить». Способ подойдет в том случае, если не требуется срочный ответ, например, когда вы хотите оставить отзыв о сервисе сотового оператора в целом, или о работе конкретного сотрудника. Ответ вы получите в течение 24 часов – на e-mail или в форме звонка.
- Поискать решение своей проблемы можно в разделе «Вопросы и ответы». Информация по услугам сотовой связи здесь разделена на категории, поэтому найти нужную тему очень легко. Но еще удобнее воспользоваться строкой поиска – тогда система сама подыщет для вас статьи с нужной тематикой. Узнайте, где находиться ближайший салон связи Теле2 для вас в другой нашей статье.
- Так же, в режиме реального времени, можно получить поддержку в мессенджерах Viber и Telegram.
В Viber найдите «Tele2 Россия» в разделе «Мои паблик-аккаунты».
А в Telegram через «Поиск контактов» найдите Tele2_bot и сохраните. А если вам нужна техподдержка — кликайте по ссылке.
Команды
В большинстве случаев, клиенты сотового оператора звонят в контактный центр с вопросами, которые легко решить, набрав короткую команду. Чтобы вы не тратили время, мы составили список таких комбинаций:
- Проверить текущий баланс — *105#
- Узнать условия текущего тарифа — *107#
- Проверить остатки пакетов — *155*0#
- Узнать о подключенных платных услугах —*153#
- Проверить остаток интернета — *155*00#
- Сменить тариф — 630
- Способы пополнения счета — 692
- Взять обещанный платеж — 637
- Узнать свой номер телефона — *201#
- Активировать SIM-карту — 610
- Настройка интернета и ММС — 679
Читайте также: как позвонить в справочную Теле2 с мобильного.
Для абонентов мобильного оператора работает горячая линия Теле2 информационной поддержки пользователей.
Бесплатный номер телефона горячей линии для звонков по России:
8 800 555 06 11
Звонки на данный номер бесплатны с любых мобильных и городских телефонов на всей территории России. Специалисты контакт-центра помогают решать проблемы круглосуточно в режиме 24/7/365.
Бесплатный короткий номер телефона поддержки для звонкков с мобильного:
611
Вы можете позвонить по короткому номеру, если являетесь абонентом мобильного оператора.
Служба поддержки Теле2 для звонков из-за границы доступна по номеру:
+7 495 97 97 611
В таком случае звонок будет тарифицироваться согласно тарифам вашего оператора на международные звонки.
Сотрудники call-центра окажут вам исчерпывающую консультацию по вопросам мобильной связи и мобильного интернета, а также помогут решить возникшие проблемы. Если вам неудобно совершать звонок, то вы можете воспользоваться онлайн-помощником через чат на официальном сайте компании.
Позвонить оператору Теле2 для получения поддержки корпоративные клиенты и юридические лица могут воспользовавшись общим номером телефона.
- Официальный сайт: https://tele2.ru/
- Личный кабинет: https://login.tele2.ru
- Форма обратной связи: https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
При возникновении трудностей с подключением и отключением услуг, необходимости заблокировать SIM-карту, при желании получить ответ на интересующий вопрос имеет смысл обращаться в поддержку конкретной сотовой службы. Оператор Теле2 доступен по номеру 611. Какие еще существуют варианты связи со специалистами из Tele2? Нижеследующая статья как раз посвящена этому вопросу.
Как позвонить в тех. службу с номера Теле2
Абоненты могут связаться с оператором Теле2 по единому номеру 611.
Регион проживания при этом непринципиален. Главное, чтобы велось обслуживание, и была связь. Звонок осуществляется бесплатно, а горячая линия Теле2 работает в круглосуточном режиме. Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню нужно нажать «0», предварительно кликнув по значку с клавиатурой.
Для получения исчерпывающей консультации абоненту необходимо сообщить специалисту определенную информацию (например, ФИО, кодовое слово, PUK-код или паспортные данные). Служба поддержки не будет требовать сведений, не относящихся к сути интересующего абонента вопроса.
Как позвонить в Теле2 с городского номера
Номер оператора Теле2 для звонков с городского телефона – 8-800-555-0611. Звонок на территории РФ бесплатный.
После набора звонившего приветствует тот же голос, что и при звонке на 611. Связаться со службой поддержки можно по дополнительному городскому телефону, который закреплен за каждым регионом. Подробнее об этом в последнем пункте статьи.
Номер службы поддержки Теле2 в роуминге
При выезде за границу абонент, также имеет возможность получить бесплатную консультацию по вопросам обслуживания. В роуминге SIM-карта домашней сети работает от гостевой – все зависит от конкретного местонахождения пользователя услуг связи.
Служба поддержки Теле2 в роуминге доступна по номеру +7-951-520-06-11.
За рубежом номер 611 не действует. Если звонить с другого телефона (т.е. без использования SIM-карты от Tele2), то на стоимость звонка будут влиять действующие по месту тарифы.
Как позвонить, если вы не являетесь абонентом
Для тех, кто не является абонентом Tele2, так же предусмотрена возможность получения консультации. Чтобы позвонить оператору Теле2 с номера другой сотовой службы, нужно использовать указанный выше телефон – 8-800-555-0611. Преимущество такого способа – бесплатный звонок. Минус – ожидание ответа оператора. В ряде случаев целесообразнее воспользоваться местным номером в конкретном регионе.
Как связаться с оператором Tele2 в Интернете
Еще один канал связи – Интернет. Варианты здесь следующие:
- использование личного кабинета или приложения;
- отправка письма по электронной почте;
- обращение через соцсети (Вконтакте, Одноклассники) и мессенджеры (например, Telegram).
Через личный кабинет или приложение
Сервис личного кабинета и мобильное приложение Мой Tele2 позволяют контролировать расходы на сотовую связь и Интернет, самостоятельно управлять предоставляемыми оператором услугами. Ссылки в магазины приложений (AppStore и Google Play) доступны на главной странице официального сайта Tele2.
Вход в личный кабинет осуществляется по номеру и паролю. Его можно задать в кабинете в разделе «Профиль», а также получить в СМС при выборе способа авторизации «Без пароля». Доступ в приложение аналогичен.
На сайте действует круглосуточный онлайн-чат, куда можно писать по интересующему вопросу. В меню нужно выбрать раздел «Поддержка», затем «Куда обратиться» и «Онлайн-чат».
Написать на Email
Связаться со службой помощи абонентам можно путем использования формы обратной связи. Заполнив поля (личные данные, тема обращения, описание проблемы), нужно отправить запрос. На указанный в форме E-mail в течение 24 часов должен прийти ответ.
Обратиться через социальные сети (VK telegram OK)
Получить оперативный ответ от оператора можно в соцсетях и мессенджерах. Название официальной группы (паблик-аккаунта) – Tele2 Россия. В VK группа находится по адресу https://vk.com/tele2, в OK — https://ok.ru/tele2. После присоединения достаточно лишь отправить сообщение и дождаться ответного.
Таблица с местными номерами Теле2 по регионам
В представленной таблице указаны номера Tele2, по которым реализуется связь с оператором в конкретном регионе.
|
Город |
Номер телефона |
|
Москва |
8 (495) 97-97-611 |
|
Омск |
8 (3812) 505-050 |
|
Санкт-Петербург |
8 (812) 989-00-22 |
| Воронеж |
8 (473) 258-06-11 |
|
Челябинск |
8 (351) 248-06-11 |
|
Волгоград |
8 (8442) 922-000 |
| Нижний Новгород |
8 (831) 291-16-11 |
| Красноярск |
8 (391) 241-00-41 |
|
Иркутск |
8 (3952) 613-613 |
Способов связи с оператором Теле2 довольно много. Каждый абонент и те, кто таковыми не являются, могут выбрать наиболее удобный вариант. Социальные сети, онлайн-чат избавляют от необходимости ожидания ответа оператора, что характерно при звонках в службы поддержки. Личный кабинет и приложение позволяют управлять расходами и услугами самостоятельно.
Где можно задать вопрос о деятельности Теле2? Узнать информацию о номере, услугах подключенных к нему, балансе, новых предложениях, тарифах? Специально для обратной связи с клиентами, была организована горячая линия Теле2. Позвонив по указанным номерам, владельцы Сим-карт могут узнать все интересующие ответы и получить консультацию. Кроме горячего телефона, связь с компанией поддерживается через различные электронные формы. Например, сообщение в чате, через форму «Обратная связь», в приложениях или социальных сетях. О тонкостях использования сервисов ниже.
Содержание
- Как написать в службу поддержки Теле2?
- Какой телефон горячей линии Теле2?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Режим работы
Как написать в службу поддержки Теле2?
Других способов обратиться в техподдержку кроме горячих телефонов, масса. Выбирайте более удобный и оптимальный из предложенных:
- Вкладка «Обратная связь». Воспользоваться формой и заполнить обращение можно здесь — https://msk.tele2.ru/help/feedback. Заполните несколько «полей» и напишите свой комментарий. Сотрудники отвечают в течение 24 часов.
- Вкладка «Персональная помощь» — https://msk.tele2.ru/help. Здесь можно написать сообщение в чат и сотрудник ответит в течение 2-5 минут.
- Сообщение в Интернет мессенджерах Viber и Telegram. В Вайбере вбейте поисковый запрос — Tele2 Россия и подпишитесь на чат. В Телеграмме — Tele2_bot.
Если служба поддержки долго не отвечает, попытайтесь найти ответ на интересующий вопрос в разделе «Вопросы/ответы». Возможно кто-то из клиентов уже интересовался подобной темой.
Для службы поддержки характерны и неформальные средства коммуникации с пользователями. Набирают популярность обращения через социальные сети. В группах в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке можно найти новости компании, информацию о предложениях, тарифах, услугах. Также пользователь сможет отправить сообщений в ЛС или оставить комментарий в группе, сообщив о своей проблеме администратору. Спектр вопросов, который можно решить через соц. сети меньше, однако на общие темы администратор сумеет проконсультировать.
Какой телефон горячей линии Теле2?
Как связаться с оператором? Связь с диспетчерской бесплатная, при этом важно понимать в каких обстоятельствах, нужно набирать те или иные контакты. Как позвонить на короткий номер? Как и у всех операторов, звонки внутри сети можно осуществить на внутрисетевой горячий номер — 611, доступны только для клиентов Теле2.
Позвонить с мобильного телефона, привязанного к другому оператору можно на единый справочный номер — 8 800 555 0611. Набрать этот многоканальный горячий номер можно бесплатно, независимо расценок вашего оператора.
Номер горячей линии для звонков с городских телефонов — +7 (495) 97 97 611 (телефон активен только в Московской области). Создан он специально для разгрузки основной линии.
Клиенты предпочитающие обратиться в горячую линию из-за границы (роуминга) могут дозвониться только по номеру — +7 (951) 520 06 11.
В часы пик не редко приходиться ожидать оператора по 10-30 минут. Поэтому в качестве альтернативы рекомендуем другие способы связи.
Связь с техподдержкой через приложение
Личный кабинет пользователя открытый через мобильное расширение позволяет получить доступ к основным функциям:
- Смена тарифа.
- Просмотр баланса.
- Активация услуг.
- Проверка остатка по тарифу.
- Отслеживание и движение средств по счету.
- Детальная расшифровка истории платежей.
- Пополнение баланса.
- Просмотр истории.
Преимущество программы в том, что пользователи могут воспользоваться разделом «Техподдержка» в удобной форме. Не нужно открывать сайт, набирать горячие телефоны, достаточно кликнуть несколько клавиш и откроется чат с сотрудником, которому можно сообщить о вашей проблеме.
Для техподдержки Теле2 спектр тем, обсуждаемых в чате и по обратной линии не ограничивается. При условии, что вошли в Личный кабинет.
Как написать жалобу?
Жалоба на Теле2 на сотрудника или действие компании может быть оформлена несколькими способами:
- По электронной почте — russia.vopros@tele2.ru.
- Через соответствующую вкладку на сайте или в приложении.
- По горячему телефону.
Подать жалобу лучше в электронном режиме, ответ придет по почте или сотрудник профильного отдела свяжется с вами лично. Оставить жалобу на сайте можно заполнив форму, она аналогично той, что предложена в мобильном расширении. Старайтесь правильно заполнять форму и не использовать нецензурную лексику.
Режим работы
Время работы оператора Теле2 заявлено, как круглосуточно. Таким образом, удается оперативно реагировать на все обращения клиентов и предоставлять консультацию по волнующим темам.
При использовании услуг любого сотового оператора, у абонента могут возникать вопросы. Причин для этого может быть множество — от уточнения информации по используемому тарифному пакету, до вопроса о некорректности списания средств за услуги связи.
Позвонить в службу поддержки бесплатно можно как со своего мобильного, так и, к примеру, при использовании услуг Теле2, используя сотовый номер МТС, Билайн, МегаФон, или любого другого оператора связи, и даже находясь в роуминге.
Сегодня расскажем про поддержку оператора Теле2: какой номер использовать для звонков дома, а какой в поездках по России и за границу, а также какие альтернативы звонку в справочную предлагает оператор.
Как позвонить оператору
Чем больше у оператора абонентов, тем сложнее становится дозвониться до него со своего мобильного. Всего несколько лет назад это правило не касалось Теле2, но выгодные тарифные предложения ежедневно привлекают в сеть оператора новых пользователей. Как результат, в часы пик становится сложнее дождаться свободного специалиста.
Однако, несмотря на все сложности дозвона к любому из операторов, звонок в службу поддержки остается самым популярным у абонентов. Во время живого общения с консультантом легче и проще получить нужную информацию.
Подход сотового оператора к организации службы поддержки отличается от других компаний. При возникновении необходимости позвонить на номер справочной оператора Tele2 c мобильного у вас не возникнет никаких вопросов, поскольку есть единый бесплатный номер 611.
А вот если нет возможности позвонить с сотового номера оператора Теле два, то может возникнуть вопрос — как позвонить бесплатно. У оператора Теле2 нет единого бесплатного номера, на который можно было бы звонить с любого телефона, независимо от того, где находится абонент — в Карелии, Орле, Удмуртии, или Тверской области.
Вместо единого бесплатного номера в каждом регионе присутствия — отдельный городской номер. Так, в Нижегородской области у оператора Теле2 используется номер (831)2911611, в Москве — (495)9797611, а вот в Кемеровской мобильный номер Теле 2 — (904)9900000. Получается, что в отдельных регионах позвонить бесплатно не получится, если нет симки Теле2. Номера оператора, используемые в других регионах, можно узнать на сайте Теле2.
А вот для звонков в международном роуминге, или в поездках по стране, можно использовать единый дополнительный номер. Независимо от региона подключения, достаточно набрать +7(951)5200611. Вызовы на этот номер будут бесплатными, даже если используется тарифный пакет с платными звонками в сети.
Альтернативные варианты
Если не получается быстро дозвониться до оператора на номер поддержки Теле2, то можно использовать альтернативные каналы связи, включая личный кабинет. В нем можно не только самостоятельно управлять своим номером, но и получить ответы на вопросы через чат. Кстати, аналогичная возможность есть на сайте оператора, или при использовании мессенджера Viber и WhatsApp. Для этого найдите “Tele2 Россия” в паблик-аккаунтах Вайбера, и выберите поле “Сообщение”.
На ВотсАпе все еще проще — достаточно добавить себе в контакты номер +79779009000, чтобы всегда быстро обратиться в поддержку. Использовать можно как приложение, так и веб-версию для компьютера.
Если ни один из этих вариантов вам не подходит, то можно использовать форму обратной связи на портале оператора. Ответ можно получить на адрес электронной почты, и по СМС на свой телефон.
Также, альтернативным вариантом обращения в поддержку, являются официальные магазины компании. Специалист в офисе может не только проконсультировать по используемому вами номеру, но и при необходимости принять заявки, которые доступны только при личном обращении.
Использование альтернативных вариантов имеет свои преимущества перед обращением на горячую линию, главное из которых — более быстрое соединение со специалистом. Также, используя чат или форму обратной связи, можно не только получит ответ на свой вопрос, но и сохранить историю переписки.
Выводы
При возникновении вопросов к оператору, можно использовать различные каналы коммуникаций. Самым простым и привычным является звонок в службу поддержки. Но у Теле2 есть свои особенности, не позволяющие совершить звонок на бесплатный всероссийский номер с телефона любого оператора. Однако при наличии под рукой телефона Теле2, можно позвонить бесплатно не только в любом российском регионе, но и из-за границы.
Также у оператора есть альтернативные варианты, которые будут полезны, если ждать ожидания со специалистом по телефону необходимо продолжительное время, а получить ответ на вопрос нужно в короткие сроки. При наличии доступа в интернет, можно связаться со специалистом через чат на сайте, написать в Viber и WhatsApp, или отправив запрос через форму обратной связи, а ответ получить на телефон или электронку.
Главный редактор
стаж 20 лет
Золотые Номера России