Оказывая услуги по записи голосовых приветствия для АТС уже на протяжении более 7-ми лет, мы накопили большой опыт в подготовке текстов для этих сообщений.
Вы установили в офисе IP АТС (локальную или виртуальную) и вам потребовалось голосовое приветствие.
Закажите профессиональную запись голоса для автоответчика у нас!
Заказать запись
Варианты голосовых приветствий
Голосовое приветствие — визитка
Как правило такое приветствие повествует звонящему клиенту о том, куда он дозвонился и, возможно о специализации компании. Текст автоответчика не перегружен навигацией и звучит не более 10-ти секунд.
IVR для клиники:
Здравствуйте! Вы позвонили в клинику «Неболейка». Для записи на приём к специалисту наберите 1, для звонка в лабораторию — наберите 2 или дождитесь ответа специалиста регистратуры. Уведомляем, что в целях контроля качества оказываемых услуг, все разговоры записываются.
IVR для доставки:
Вас приветствует компания «Доставка на колёсах». Мы доставим ваш груз в любую точку мира.
Оставайтесь на линии, специалист обязательно ответит вам.
IVR для сервис-центра:
Здравствуйте. Вы позвонили в сервис-центр «Отвёрткин».
Чтобы оставить заявку на ремонт, нажмите 1, узнать статус ремонта, нажмите 2 или дождитесь ответа оператора.
Голосовое меню (автосекретарь) — навигация
Такие приветствия отличаются от визитки в первую очередь сообщением о добавочных номерах — для переадресации звонка в нужный отдел компании.
Также голосовое меню может быть многоуровневым, где после нажатия одной цифры, проигрывается голосовое сообщение для дальнейших действий.
Как правило такие голосовые меню используются банками, мобильными операторами и другими колл-центрами крупных компаний.
Пример:
Пункт 1 Вас приветствует интернет-провайдер «Мегапровод». Для того, чтобы узнать состояние лицевого счета, нажмите 1, для связи с отделом продаж, нажмите 2 или дождитесь ответа менеджера.
Пункт 2 (при нажатии 1) Чтобы получить информацию о состоянии лицевого счета в автоматическом режиме, нажмите 2 или дождитесь ответа специалиста. Подготовьте номер вашего лицевого счета.
Пункт 3 (при нажатии 2) Спасибо за обращение в нашу компанию. Вы будете соеденены с первым освободившимся оператором.
Текст автоответчика при смене номера телефона
Бывает так, что по тем или иным причинам компания меняет номер (номера) своего телефона. Чаще всего это может быть связано или с необходимостью компании или с какими-то требованиями пройвадера услуг, предоставляющего услуги городского телефонного номера.
И для «мягкого» перехода на новый номер, во избежании потери клиентов, можно на старых номерах временно установить голосовое уведомление о смене номера.
Пример текста:
Вы позвонили в магазин «Офисная мебель». Сообщаем, что у нас изменились номера телефонов. Вы можете перезвонить на наш новый многоканальный номер 8 777 555 22 33
Как составить грамотное голосовое приветствие и что произносить?
Лучшее голосовое приветствие:
- короткое приветстсвие;
- длительность автоответчика в 12-17 секунд.
Что должен услышать звонящий:
- куда дозвонился абонент;
- как связаться с нужным отделом;
- приглашение ввести известный внутренний номер сотрудника.
на
30%
положительное впечатление клиента о Компании зависит от качества IVR
Мы уже выполнили заказы для компаний в сфере
Транспорт и логистикагрузоперевозки, такси, курьерские компании
Финансовые организациибанки, страховые компании, микрокредитные организации
Торговые компаниимебельные магазины, бытовая техника, строительные организации и др.
Услугиюридические конторы, сервисные центры, разработка сайтов и др.
Кафе и ресторыв том числе услуги по доставке еды
Туризмбилетные кассы, туристские агентства
Примеры текстов для информатора
Очень часто наши клиенты просят нас помочь с написанием грамотного сообщения и мы с радостью им помогаем.
Ниже хотим поделиться некоторыми примерами текстов для того, чтобы вы и сами могли понимать что можно придумать.
Пример #1
Вас приветствует компания «Торговые системы».
Для связи с отделом продаж наберите цифру 1, для соединения с сервисным центром наберите 2, с бухгалтерией — 3.
Для отправки факса наберите 4.
Если вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тоновом режиме, или дождитесь ответа оператора.
Пример #2
Вас приветствует Такси «Империал».
Дождитесь ответа оператора или положите трубку — мы вам перезвоним.
Пример #3
Здравствуйте!
Вы позвонили в траспортно-логистическую компанию «Malimm Trans».
Для связи с оператором наберите цифру 1
Для звонка в отдел логистики нажмите 2
Чтобы соединиться с бухгалтерией, наберите 3
Если вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тоновом режиме или дождитесь ответа менеджера.
Уведомляем, что в целях контроля оказания услуг, все разговоры будут записаны.
Пример #4
Вас приветствует курьерская служба «Быстрые ноги».
Чтобы подать заявку на вызов курьера нажмите 1,
Для связи с отделом продаж нажмите 2,
для справочной информации нажмите 3,
либо дождитесь ответа оператора.
Пример #5
Вас приветствует компания «World Tourism».
Для связи с консультантами на левом берегу нажмите цифру 1,
для звонка консультантам на правом берегу — нажмите 2
или дождитесь ответа менеджера.
Пример #6
Вас приветствует магазин «4-на-4».
Дождитесь ответа менеджера, Вам обязательно ответят.
Обратите внимание на режим работы нашего магазина:
С понедельника по пятницу: с 9:00 до 17:00
Перерыв на обед — с 13:00 до 14:00
Суббота — с 9:00 до 13:00
Примеры роликов
Это некоторые примеры, с которыми вы можете ознакомиться. Также, вы можете пройти в раздел услуг нашего сайта «Запись IVR», где сможете прослушать некоторые выполненные нами работы и при необходимости произвести заказ для своей компании в режиме онлайн.
- Радости и беды нашей профессии (957)
- Делопроизводство общее и кадровое (2386)
- Деловой этикет (263)
- Правовая помощь (299)
- Машинопись, стенография (44)
- Психология (186)
- Банк документов (313)
- Справочное бюро (547)
- Трудоустройство, обучение (1697)
- Свободное общение (1076)
![c[_]](https://sekretar-info.ru/images/sekretar-info.ru/doc_button.gif "Обмен документами")
![c[_]](https://sekretar-info.ru/images/ic_opros.png "Обмен документами")
В ближайшую неделю день рождения празднуют:
Елена, Алексей, egolovin, selkin, Anton, Irina, Валерия, mariavladimirovna, Лелишная, Minerva, aershov, Катерина, кошка, Рина, Алена, Ольга, delawyers, Александр, ольга, lxxnutsxxl, Тани-Джованни, viki, Наталья, Ирина, Елена, Зарина, Анастасия, Татьяна, Надежда, андрей.
Посмотреть все
- Практикумы
- Тесты
RSS
Помогите составить грамотно текст письма
Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.
|
|
||||||
|
kattiket |
|
|
|
|
|||||
|
Моя жизнь — мои правила. |
||||||
« Первая ← Пред.1
След. → Последняя (1) »
Для того чтобы ответить в этой теме Вам необходимо зарегистрироваться.
Создаем добротный текст для автоответчика
Человеческий слух способен выдержать даже абсурд. Другое дело, что немногие соглашаются на это добровольно. Поскольку сейчас мы говорим о голосовом приветствии, установленном для автоответчика, попробуем разобраться в главной его «составляющей» — текст.
Мы будем говорить именно о добротном тексте, который требуется для создания (или выделения) нужной концепции. То есть об автоответчиках, которые устанавливаются в компании.
Здесь выдвигаются четкие требования, игнорировать их недопустимо. Почему? Ответ очевиден: автоответчик компании — его визитная карточка. Он должен быть компетентным, лаконичным, внятным и т. д. Поэтому текст для автоответчика так важен.
Текст автоответчика для организации
Итак, голосовое приветствие для автоответчика — это визитная карточка предприятия. В зависимости от формы и назначения он может содержать:
- Информацию об организации — название и специфика,
- Рабочие часы,
- Возможность (или невозможность) соединения с оператором,
- Средства для связи,
- Навигацию,
- Информацию о смене телефонного номера.
Важно! Хороший автоответчик — это предельно лаконичный автоответчик.
Прослушайте те примеры текста и записей, которые мы подготовили для вас, это поможет ближе подойти к теме, полностью осознать ее:
«Ривер тикетс»
Заказать автоответчик
Андрей Морозов
«Ортопед шоп»
Заказать автоответчик
Анна Князева
«Газпромарматура»
Заказать автоответчик
Александр Смехов
«Тао Спа»
Заказать автоответчик
Тамара Петрова
«Миэль»
Заказать автоответчик
Андрей Морозов
«Вебмани»
Заказать автоответчик
Анна Князева
«Том Тэйлор» (Русский+Английский)
Заказать автоответчик
Тина Пугачева
«Спэйс Принт» (Пародия)
Заказать автоответчик
Денис Луговой
«Закидываем невод» в интернет, или о поисках шаблона
В интернете можно найти многое, и, разумеется, шаблоны текста для автоответчика. Отмахиваться от этого не стоит, ведь шаблон можно несколько «поправить», то есть подогнать под свой стандарт. Какую функцию выполняет шаблон? Он помогает выбрать формат IVK (интерактивный голосовой отклик).
Названия видов на различных ресурсах могут меняться, но суть остается. Итак, о форматах для автоответчика:
- Визитка-приветствие, длительность которого обычно не превышает 10 секунд. Основные составляющие — непосредственно приветствие, наименование организации, возможность соединения с оператором. Текст для автоответчика должен быть подобран соответственно.
- Автосекретарь или навигатор — вид, который используют крупные организации, главное отличие от визитки — более широкое меню, включающее в себя несколько уровней (переход от первого уровня ко второму, третьему и т. д. посредством нажатия клавиш).
- Ожидание — используется при перегруженной линии. Он удобен для сообщения новости (изменение часов работы компании, акции, новые доступные предложения и пр.), то есть это отличный инструмент для продвижения продукта или услуги, в этом формате уместна музыкальная заставка.
- Голосовая почта — формат, позволяющий дозвонившемуся оставить голосовое сообщение, если связь с оператором в настоящий момент невозможна.
- Смена номера — вид, использующийся при смене номера телефона.
Попробуем разобраться в этой «кухне» на готовых примерах, ведь «лучше один раз увидеть».
Шаблоны текста для автоответчика
Пример 1 — «Визитка»:
«Здравствуйте! Вы обратились в клинику «Абсолют-но». Для связи с оператором нажмите «1» или оставайтесь на линии».
Пример 2 — Формат «Визитка»:
«Здравствуйте! Вы звоните в фирму «Бережно-фф». Оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор».
Пример 3 — Формат «Автосекретарь»:
«Вас приветствует интернет-магазин «Зоотовары». Какой вопрос вас интересует? Оформить заказ — нажмите 1, узнать статус заказа — нажмите 2, для соединения с оператором — нажмите 3 или оставайтесь на линии».
Пример 4 — «Ожидание»:
«Здравствуйте! Благодарим за выбор нашей фирмы. В настоящий момент все операторы заняты, оставайтесь на линии — вам ответит первый освободившийся специалист».
Пример 5 — Формат «Ожидание»:
«Обращаем ваше внимание на изменение графика обслуживания клиентов: с понедельника по пятницу вы можете обратиться к нашим специалистам с 11.00 до 19.00, суббота и воскресенье — выходные дни».
Пример 6 — Формат «Смена номера»:
«Здравствуйте! Вы позвонили в «АРТ-город». Уведомляем вас о том, что наш телефонный номер изменился. Перезвоните по новому номеру — 8 999 888 77 66».
Пример 7 — «Голосовая почта»:
«Вас приветствует компания «Зевес». Сегодня у нас выходной, но ваш звонок важен для нас. Оставьте сообщение после короткого звукового сигнала, наши специалисты обязательно свяжутся с вами в будни».
Текст для автоответчика — структура
Можно «списать» шаблон, используя название своей фирмы (порой действительно не требуется большего, если ожидания ваши были полностью оправданы). Чаще текст нуждается в более существенной корректировке. А иногда требуется полная самостоятельность, шаблоны не «работают».
С чего начать в этом случае? Со структуры текста. Возьмите лист чистой бумаги, карандаш и — поехали:
- Записываем ту информацию, которую необходимо донести до слушателя.
- Расставляем приоритеты — важное, мене важное и т. д. по убывающей.
- Текст готов? Подбираем вид, соответствующий структуре.
- Заполняем каждую «нишу» выбранного формата.
- Последний шаг — редактируем текст и доводим до полной готовности.
Текст для автоответчика — лексика
Изобретая «велосипед» самостоятельно, необходимо взять на вооружение подходящую лексику. Это важно, поскольку данное направление имеет свой индивидуальный «лексикон прописных мыслей». Разговорный сленг — недопустим, только литературный язык.
Длительность голосового приветствия — это всего несколько секунд! Эксперты утверждают — от 10 до 17, дальше слушать мало кто будет (только самые настойчивые и терпеливые). Следовательно, вы должны текст своего приветствия в эти секунды «уместить».
Подсказка: используйте закон сохранения! Если где-то прибавили (озвучка названия, например, получилась классно), в другом месте — убавьте. Думайте, в каком случае это будет более оправдано.
Еще хотелось бы поговорить о вежливости. Лексика в тексте должна быть такой, чтобы слушающий почувствовал уважение к себе. А такое бывает: когда даже упертый наглец натыкается на вежливость, он превращается в нормального человека (в хорошем смысле).
Самостоятельность, шаблонность или нечто другое
Применение шаблонов текста для автоответчика вполне допустимо, они «работают» в большинстве случаев, поскольку основная часть клиентов на другой автоответчик и не рассчитывает. Если этот вопрос вы проработаете самостоятельно и пройдете мимо шаблона текста, то ваш автоответчик не останется незамеченным — отличительное (в хорошем смысле) позволит выделиться из толпы, стать неповторимым. Это дорого стоит.
Можно говорить о ряде случаев, когда от автоответчика требуется креативность, и это нормально. Что это за случаи? Например, когда ваше предприятие связано с творчеством. Одно дело, если клиент звонит в стоматологическую клинику, совсем другое — в антикварный магазин или художественный салон.
Однако выбор всегда остается за вами! Теперь Вы знаете как писать текст для автоответчика. Дерзайте!
<<<На Главную Страницу
-
-
October 6 2011, 20:57
Автосообщение номера при смене мобильного оператора
Многие хотят попытать счастья, сменив мобильного оператора. Свой номер унести с собой пока невозможно, поэтому встаёт задача как-то оповестить об изменении номера тех, кто Вам звонит .
Все операторы большой тройки предоставляют бесплатный автоответчик, который говорит новый номер при звонке по старому. Кроме того на новый номер приходит смска с сообщением о звонке на старый номер.
Для этого на старом номере включается переадресация на специальный сервисный номер, который предоставляет оператор.
Сначала подключаем услугу:
У Билайн эта услуга называется «Легкий шаг в «Билайн»»: http://b2b.beeline.ru/msk/mobile/howtoconnect/service.wbp?id=c2596404-61b8-4fda-873b-ba0e063d12c7
Для подключения набираем на новом номере *270*старый номер#. Старый номер — 11 цифр, например 89261234567.
У Мегафон эта услуга называется «Ваш новый номер»: http://moscow.megafon.ru/services/base/vash_novyjo_nomer.html
Для подключения набираем на новом номере *270*старый номер#. Старый номер — +7 и 10 цифр, например +79161234567.
У МТС эта услуга называется «Мой новый номер»: http://www.mts.ru/services/administration/my_new_number
Для подключения набираем на новом номере *250*старый номер#. Старый номер — 10 цифр, например 9031234567.
После подключения услуги придёт смс с сервисным номером.
На старом номере включаем переадресацию на сервисный номер, который пришёл в смс:
Безусловная переадресация:
**21*сервисный номер#. Сервисный номер в формате +7 и 10 цифр, например +79161234567.
Переадресация по недоступности (будет срабатывать только если телефон со старым номером выключен):
**62*сервисный номер#.
На всякий случай дам команду отмены всех переадресаций: ##002#
У МТС можно ставить такой автоответчик на пять номеров. Срок его жизни — два месяца. Через два месяца можно включить снова.
У Мегафон можно поставить автоответчик на три номера. Срок жизни — три месяца.
У Билайн количество номеров не указано (похоже — один). Срок жизни — шесть месяцев.
Текст для автоответчика должен быть максимально короткий и понятный. Чем лаконичнее и яснее, тем большим уважением проникнется клиент. Соблазн выдать всю информацию сразу велик, но тогда вы заставите позвонившего долго висеть на трубке без возможности пропустить вступление.
Лучше не использовать шаблонные фразы совсем, если в этом нет прямой необходимости. «Ваш звонок очень важен для нас» — лучше заменить, чем-нибудь более искренним и человечным, например, «Спасибо, что позвонили». Постарайтесь донести только очень важную и нужную в данный момент информацию.
Я подготовил для вас шаблоны стандартных текстов для автоответчиков, которые чаще всего заказывают у меня компании. Вы можете просто скопировать понравившийся вариант и отправить мне на озвучку, просто заменив название, адрес сайта и время работы. А можете скомпилировать свой вариант текста, взяв за основу эти примеры.
Приветственное сообщение универсальное
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Мы решим ваши вопросы. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.
Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Благодарим за звонок.
Здравствуйте. Спасибо за звонок в компанию [название].
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.
ПРИМЕРЫ ГОТОВЫХ АВТООТВЕТЧИКОВ ЗА 400 Р.
Нерабочее время универсальное
Здравствуйте, вы позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 до 18 часов. Сейчас вы можете оставить голосовое сообщение после сигнала.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.
Спасибо за звонок в [название]. Мы работаем с 9 утра до 6 вечера. Сейчас вы можете посетить наш сайт [3 w название точка ру] или оставить сообщение после сигнала.
[название] работает по будням, с 9 утра до 6 вечера. Дополнительную информацию сейчас можно получить на нашем сайте [3 w название точка ру]. Чтобы оставить сообщение, нажмите звездочку в тоновом режиме.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Мы не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста, перезвоните в рабочее время.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем. Ждем вашего звонка по будням с 9 до 18 часов.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем, но вы можете оформить заказ на нашем сайте прямо сейчас. Адрес [3 w название точка ру].
Нерабочее время вс-чт
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить завтра.
Нерабочее время пт-сб
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или звоните в понедельник, с 9 утра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните в понедельник, с 9 утра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить в понедельник.
Нерабочее время сб-вс
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сегодня у нас выходной. Мы работаем по будням с 9 до 18 часов. Вы можете перезвонить или оставить сообщение после сигнала.
НА СТРАНИЦУ С ПРИМЕРАМИ ЗАПИСЕЙ
Долго не берут трубку
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Сейчас мы не можем ответить на звонок. Пожалуйста, оставьте номер телефона, мы вам перезвоним. Спасибо и хорошего дня.
Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Ваш звонок очень важен для нас. Сейчас все операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Вам ответит первый освободившийся оператор.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас все операторы заняты, пожалуйста, перезвоните позднее.
Разное время суток
Доброе утро.
Добрый день.
Добрый вечер.
Универсальные
Здравствуйте.
Приветствуем вас.
Вас приветствует…
Запись разговора
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.
Примеры записей в моей студии
Спокойный вариант
Имя исполнителя
—
IVR-1.mp3
Энергичный вариант
Имя исполнителя
—
IVR-2.mp3
Текст голосового приветствия достаточно индивидуален для каждой компании и организации, и в то же время, структурно, очень однотипен. Три главных критерия, которыми стоит руководствоваться, подготавливая текст голосового приветствия это – простота, доходчивость и информативность.
Примеры, которые мы используем, относятся к общей направленности и могут быть использованы в любой сфере.
Диктор, который будет озвучивать Ваше голосовое приветствие должен получить уже готовый, отредактированный шаблон с Вашими данными!
Для заказа записи готового автоответчика с музыкой или голосового меню, и выбора подходящего дикторского голоса, Вам необходимо перейти:
База дикторов → (фильтр) Только автоответчик под ключ
Если же Вас интересует автоответчик без музыки – Вы можете выбрать абсолютно любого диктора, заказав опцию «чистовая начитка», а в комментарии указать необходимый формат файла.
Типовой текст голосового приветствия.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Радуга». К сожалению, все операторы сейчас заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии, к Вам подключится первый освободившийся оператор.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Радуга». Ваш звонок очень важен для нас. Пожалуйста, оставайтесь на линии до соединения с оператором.
Вас приветствует компания «Радуга». Мы рады, что Вы выбрали именно нас! В скором времени к Вам подключится первый свободный оператор. Пожалуйста, оставайтесь на линии.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Радуга». Пожалуйста, дождитесь ответа оператора. В целях контроля качества обслуживания, Ваш звонок может быть записан. Спасибо.
Текст голосовой почты.
Вас приветствует компания «Радуга». Вы позвонили в нерабочее время. Пожалуйста, оставьте сообщение после сигнала.
Вы позвонили в компанию «Радуга». К сожалению, сейчас все операторы заняты. Вы можете оставить Ваши контактные данные после сигнала, и мы обязательно свяжемся с Вами в ближайшее время!
Вас приветствует компания «Радуга». Мы благодарны Вам за звонок, но к сожалению, сейчас не рабочее время. Оставьте Ваше сообщение или контакты для связи, мы обязательно Вам перезвоним!
Вы позвонили в компанию «Радуга». К сожалению, мы не можем Вам сейчас ответить. Пожалуйста, оставьте Ваше сообщение после сигнала или перезвоните в рабочее время с 8 до 18 по будням. Спасибо.
Специализированный образец голосового приветствия
Вы обратились в компанию «Радуга». Мы благодарим Вас за звонок. Наша специализация, розничная и оптовая торговля цветными фломастерами. Оставайтесь на линии, наш оператор проконсультирует Вас и примет заказ.
Мы благодарим Вас за звонок в компанию «Радуга». В сфере торговли разноцветными фломастерами, наша компания является признанным лидером и официальным дистрибьютором торговых марок «Красный», «Желтый» и «Голубой»! Пожалуйста, оставайтесь на линии.
Вы позвонили в компанию «Радуга». Если Ваши фломастеры перестали писать, мы быстро и качественно их заправим! Возможен выезд курьера. Дождитесь ответа оператора и сделайте заказ.
Здравствуйте. Вы обратились в отдел приема заявок на заправку фломастеров компании «Радуга». К сожалению, все операторы заняты. После сигнала, сообщите Ваши данные для связи, и мы перезвоним Вам в ближайшее время.
Мы постарались показать самые стандартные образцы голосового приветствия, которые, при необходимости, Вы можете использовать, просто заменив название компании и добавив Ваши услуги. Образцы голосового приветствия свободны для копирования.
Генератор текста для автоответчика
Голосовое приветствие: тексты, примеры, шаблоны
Как и что рассказать о компании, чтобы клиент не повесил трубку
Представим ситуацию: вы открыли свою фирму, подключили номер и теперь нужен автоответчик. Где взять текст и записать голос — непонятно.
Автоответчики нужны для того, чтобы создать звуковой образ компании, сориентировать клиента по времени ожидания на линии, рабочим дням, навигации по отделам.
Есть два варианта создания приветствия: записать самостоятельно или обратиться в компанию, которая все сделает за вас. Если хотите записать самостоятельно, нужно будет: правильно выбрать комнату для записи и расположить диктофон, найти мелодию и купить авторские права на нее, свести звук и музыку в специальной программе, переконвертировать звук в нужный формат.
Запишем диктора, подберем музыку, получите запись через 2 часа!
Типы голосовых приветствий
Чтобы составить текст для автоответчика, стоит определиться с задачей. Вот несколько задач, которые решают голосовые приветствия.
Визитка — рассказывает, в какую компанию человек дозвонился, когда ответит оператор, как попасть в тот или иной отдел.
Нерабочее время и праздники — если клиент позвонил в выходной или когда операторы уже не работают, автоответчик подскажет рабочие часы и предложит оставить сообщение.
Навигация — помогает клиенту связаться с нужным отделом.
Удержание на линии — если клиент позвонил, пока все операторы заняты, можно предложить ему оставаться на линии и дождаться ответа оператора, заказать обратный звонок или оставить голосовое сообщение.
Иногда компании соединяют несколько приветствий в одно, например визитку, навигацию и нерабочее время. Такие приветствия называются стандартными или многоуровневыми. Как правило, они получаются длинными, поэтому стоит учитывать, что не все клиенты готовы ждать.
На примере одной компании я показывал как составить текст голосового приветствия для разных режимов. В статье примеры текстов, готовые автоответчики и полезные советы.
По данным исследования американского телекома Invoca, люди предпочитают общаться по телефону, не хотят говорить с чат-ботом и долго висеть на линии.
Голосовые приветствия могут быть игровыми — с шутками и пародиями на известных персонажей. Главное, чтобы тон сообщения соответствовал деятельности компании и ее аудитории. Так, если покупателей зоомагазина приветствует кот Матроскин — это одно, а для клиентов банка больше подойдет стандартный автоответчик.
Если записываете разговоры, предупреждайте об этом клиента. Иначе нарушается «тайна связи». Основание: Конституция РФ, ст. 23, ФЗ № 126-ФЗ, ст. 53, ст. 63, ФЗ № 176-ФЗ, ст. 15.
Голоса для автоответчика
Как составить текст
Итак, когда мы разобрались с задачей, которую должен решать автоответчик, переходим к написанию текста.
оптимальная длительность
приветствия
Как мы уже выяснили, люди не любят подолгу оставаться на линии. Вот почему лучший автоответчик — короткий автоответчик. Пишите емко: 15 секунд — 30-35 слов (узнать длительность текста можно в нашем сервисе Хрономер). В идеале за это время звонящий должен узнать, куда он дозвонился, как попасть в нужный отдел, сколько ждать и когда перезвонить, если это нерабочий день.
Визитка
В таком приветствии вы рассказываете клиенту, куда он позвонил, какова специализация вашей фирмы и время ответа оператора.
Здравствуйте! Вы позвонили в «Правовой супермаркет». Мы готовы помочь с решением ваших вопросов. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.
Спасибо за звонок в магазин «Право». Оставайтесь на линии, совсем скоро мы ответим на все ваши вопросы.
Добрый день! Это компания «Стройка». Для соединения с отделом продаж нажмите 1, с бухгалтерией — 2. Или оставайтесь на линии, и вам ответит специалист.
Нерабочее время
Добрый день, вы позвонили в компанию «Лайн Сити», ваш надежный друг и помощник. Отдел технической поддержки работает в будние дни с 10 до 18 часов. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, и мы свяжемся с вами в удобное для вас время.
Можно предложить клиенту перезвонить в рабочие часы, а можно сказать, что вы сохранили номер и сами перезвоните в первый рабочий день.
Добрый день, вы позвонили в компанию «Лайн Сити», вашему надежному другу и помощнику. Отдел технической поддержки работает в будние дни с 10 до 18 часов. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, и мы свяжемся с вами в удобное для вас время. Либо заходите на наш сайт, и вам ответят в чате поддержки.
Навигация
В таких приветствиях вы сообщаете клиенту, как попасть в тот или иной отдел.
Здравствуйте. Вас приветствует компания «Электрокниги». Если вы хотите оформить заказ, получить консультацию или внести изменения в ваш заказ, нажмите 1. Для оформления возврата − нажмите 2.
Если вы хотите узнать адрес нашего выставочного магазина, нажмите 3.
Спасибо!
С первого раза клиент может не запомнить или не успеть сориентироваться, какую кнопку ему надо нажать. Поэтому в приветствии должен быть вариант: «Хотите прослушать сообщение заново? Нажмите 4».
Голосовое приветсвие не обязательно делать формальным. Интересный текст автоответчика поможет запомниться покупателям и отличиться от конкурентов.
Здравствуйте! Вы позвонили в мебельный магазин «Витра» —
это хороший знак. С этого момента ваши желания будут исполняться. Например, если вы нажмете кнопку 1, то попадете в отдел мягкой мебели. Если нажмете кнопку 2, то окажетесь в отделе кухонь. Даже если просто оставаться на линии, с вами свяжется дизайнер-консультант. У вас больше желаний? Приходите в наш магазин — многое сбудется!
Удержание на линии
Этот вариант нужен, чтобы клиент не чувствовал, что его звонок не важен или что о нем забыли. Если все сотрудники заняты и пока не могут ответить, нужно сообщить клиенту об этом.
Добрый день. Нам очень приятно, что вы выбрали мебельный магазин «Витра». Сейчас наш магазин полон покупателей, очень жаль, что вас пока нет среди них. Первый освободившийся сотрудник, сразу же ответит вам. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Скорее всего, у вас важный вопрос. Мы обязательно поможем его решить.
Если есть техническая возможность, скажите клиенту примерное время ожидания. Иногда автоответчик сообщает номер в очереди, но клиентам сложно понять, сколько придется ждать, если он пятый или десятый на линии. Лучше сказать: «Подождите минуту, пожалуйста» или что ждать осталось 30 секунд.
Здравствуйте, вы позвонили в спа-центр «Релакс». Сейчас мы заняты организацией отдыха наших гостей. Ваше время бесценно, поэтому предлагаем не тратить его на ожидание. В течение пары минуты мы освободимся и сразу же вам перезвоним.
Оценка качества обслуживания
После завершения разговора с оператором можно попросить клиента оценить качество обслуживания. Это поможет улучшить сервис, выяснить слабые стороны, и клиенты поймут, что вам не все равно. Полученные результаты можно использовать для анализа работы сотрудников контактного центра.
Оценка качества обслуживания:
Оцените нашу помощь от 1 до 5. Нажмите 5 – если всё было отлично, и 1 – если было ужасно.
Оценка качества обслуживания:
Пожалуйста, оставайтесь на линии для оценки качества обслуживания.
Оцените, пожалуйста, ответ оператора по пятибалльной шкале: где 1 — ответ не был полезен, а 5 — оператор полностью предоставил необходимую информацию. Для ответа нажмите кнопку, соответствующую вашей оценке.
Примеры стандартных
голосовых приветствий
Обычно компании заказывают стандартный набор IVR: основное приветствие, маршрутизацию, вызов сотрудника и приветствие в нерабочий день. Если вы ищете стандартный текст для автоответчика, то этот пример вам поможет. В качестве образца возьмем текст для вымышленной компании «Электро 812».
Основное приветствие:
Здравствуйте! Вас приветствует дружный коллектив компании «Электро 812». Мы знаем о генераторах, двигателях и помпах ВСЁ и даже больше.
Мы надеемся, что ваш звонок станет началом крепких и взаимовыгодных отношений. Чтобы ничего не упустить мы запишем наш разговор.
Маршрутизация:
Хотите узнать больше о нашей продукции? Без проблем! Просто нажмите 1 – и вы попадете в наш отдел продаж.
Если вас интересует ремонт техники, нажмите 2 для соединения со службой сервиса.
Прямой вызов сотрудника:
Если у вас есть номер нашего сотрудника, переведите телефон в тоновый режим и наберите этот номер.
Голосовое приветствие в нерабочее время:
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Электро 812». Если вы слышите это сообщение, значит, в данный момент в офисе никого нет.
Чтобы оставить голосовое сообщение, нажмите цифру 1. Чтобы заказать обратный звонок, нажмите цифру 2.
Предновогоднее приветствие:
Вы позвонили в компанию «Электро 812». В новом году все ваши мечты точно сбудутся!
Чтобы записаться на встречу в нашем уютном офисе, нажмите цифру 1, хотите связаться с менеджером, нажмите 2. Если не хотите ничего нажимать, оставайтесь на линии и оператор ответит вам.
С Новым годом и Рождеством!
Примеры игровых
голосовых приветствий
Иногда ко мне обращаются клиенты с просьбой написать интересный текст для голосового меню. Такие приветствия выделяются на общем фоне, но здесь главное − чувство меры и лаконичность.
Автоответчики для зоомагазина
О! Вы, наверное, любите животных?
В зоомагазин «Любимчик» обращаются только те, кто любит
зверюшек. Я хомяк Жорик. Живу в магазине, потому что
здесь всегда много корма. Хотите заказать доставку корма?
Нажмите 1. Для связи со специалистом оставайтесь на линии.
Только не выдавайте меня!
Пр-р-ивет! Я Петр-руша! Попугай — опер-ратор зоомагазина
«Любмичик»! Петр-руша —хороший! Ваш вопр-рос по доставке
кор-р -ма? Нажмите 1. Нужен другой хор-роший опер-ратор?
Оставайтесь на линии, он сейчас пр-рилетит!
Алло!
Это зоомагазин «Любимчик». Хотите знать, как работали
зоомагазины 300 лет назад? Я, черепаха Тортилла, здесь за
старшую, и беседую с вами, пока все отдыхают. А работают в
будни с 10 до 22 часов. «Любимчик» в это время очень
популярен!
Автоответчики для мебельного магазина
Здравствуйте. Вы позвонили в мебельный магазин «Витра». Как проходят ваши выходные? Надеемся, хорошо? Мы тоже сейчас отдыхаем. И знаете, даже немножечко скучаем по работе. Мы открыты для вас с 11 до 19 часов по будням. До нашей встречи осталось совсем немного. Прекрасного отдыха!
Автоответчики пародии на персонажей
Когда в компании допускается юмор, клиенты заказывают пародию на известного персонажа. Как это звучит — можно послушать в примерах ниже.
Бесплатные голосовые приветствия для АТС
В этом разделе я собрал универсальные автоответчики в текстовом и звуковом формате. Каждое голосовое приветствие можно скачать в формате MP3 или по запросу пришлём файл в WAV.
Основное приветствие — скачать↓
Здравствуйте! Спасибо за обращение в нашу компанию. Оставайтесь на линии, и вам ответит первый освободившийся оператор.
Приветствие для праздничных дней — скачать↓
Хор голосов — Приве-е-е-е-е-ет!
Один из голосов — Поздравляем вас с праздником!
Второй голос — В данный момент мы все на каникулах — отдыхаем и
набираемся сил.
Один из голосов — Чего и вам желаем!
Второй голос — Мы обязательно вам перезвоним сразу после праздников.
Вы можете оставить нам сообщение после звукового сигнала.
Приветствие для ожидания на линии — скачать↓
Исследования Creative Strategies Inc. показали, что большинство людей предпочитает слушать женские голоса: 74% опрошенных компаний используют женский голос в своих IVR.
Наш специалист будет занят ещё буквально две минуты и потом сразу же ответит вам. Не волнуйтесь. Пара минут пролетят незаметно, если вы подумаете о чём-нибудь хорошем. Например, о том, чем вы займётесь в выходные. Подумайте о приятном, и сами не заметите, как вам ответят!
Игровое приветствие для выходного дня — скачать↓
Алло… Кто это… Ой, простите! У нас тут все ушли, сейчас офис не работает, но подождите. Всегда работает сайт, и заказ там можно оформить прямо сейчас. Ну, а если у вас есть вопросы, то звоните в любой будний день с десяти утра до шести вечера — обещаю, все будут на месте. Вот увидите!
Интернет-магазин: нерабочее время — скачать↓
Здравствуйте! Это интернет-магазин. Мы рады вашему звонку даже в нерабочее время, потому что несмотря на то, что офис сейчас не работает, интернет — работает всегда. Поэтому заказ вы можете оформить на нашем сайте прямо сейчас. А позвонить нам — в любой будний день с десяти утра до шести вечера.
Как мы в студии записываем автоответчики
Строительная компания: основное приветствие
— скачать↓
Здравствуйте! Я прораб строительной компании. Прямо сейчас мы с ребятами занимаемся отделкой той самой квартиры, которую вы так давно искали. Сразу скажу: выбор вы сделали что надо.
Квартира — просторная, район тут спокойный, дети, вон, во дворе играют, шалопаи… В общем, всё почти готово, не хватает только вас. Не кладите трубку, скоро вам ответят из отдела продаж.
Автоцентр: основное приветствие — скачать↓
Здравствуйте! Вы позвонили в автоцентр. Пожалуйста, оставайтесь на линии, скоро соединим с отделом продаж. Кстати, скажу по секрету, именно сегодня каждого позвонившего ждут уникальные предложения на покупку недвижимости. Наши специалисты подскажут вам, как сэкономить круглую сумму на квадратных метрах.
Типография: нерабочие дни — скачать↓
Здравствуйте! Сегодня в типографии нерабочий день. Мы отдыхаем и набираемся сил перед насыщенной трудовой неделей. Перезвоните нам в рабочие дни: с понедельника по пятницу. Или оставьте свой номер телефона после звукового сигнала. Мы обязательно вам перезвоним.
Стоматология: основное приветствие — скачать↓
Здравствуйте! Вы позвонили в стоматологическую клинику. У наших стоматологов забот полон рот. Поэтому оставайтесь на линии и дождитесь коронного предложения от нашего администратора.
Интернет провайдер:
бесплатное основное приветствие — скачать↓
Пятый, пятый! Я седьмой. Как слышите? Приём? Я его засёк! Повторяю! Я его
засёк.
Простите, тестируем новые технологии. Мы к вашим услугам. Сейчас вам ответит первый освободившийся оператор.
Бесплатная музыка для автоответчиков
Эти треки вы может использовать бесплатно для ожидания на линии. Музыку написали композиторы нашей студии.
Это правда бесплатно?
Да, это бесплатные приветствия. Обычно студии выкладывают демонстрационные образцы, а затем просят оплатить запись. На этой странице всё бесплатно.
Это не какой-то хитрый способ продать вам приветствие: никто не попросит плату за использование.
Почему это бесплатно?
Мы хотим помочь тем, кто только открыл бизнес и экономит на старте. Плюс ко всему для нашей студии это возможность показать клиентам, что мы умеем.
Меня когда-нибудь попросят заплатить за использование?
Нет, мы владеем этим контентом, и никто не попросит вас оплатить запись автоответчика.
Могу ли я вставить название своей компании в приветствие?
Да, но мы не сможем сделать это бесплатно. Нужно записать диктора и отредактировать файл, а за это надо заплатить. Цены — в разделе «Стоимость озвучки».
А если формат приветствия не подходит
для моей АТС?
Мы вышлем приветствие в самых распространенных форматах для загрузки в вашу АТС. Но если нужен какой-то специальный формат файла, пожалуйста, свяжитесь с нами, будем рады помочь.
Подробный урок о том, как написать текст:
Примеры текстов для автоответчика
Содержание
- 1 Как сообщить о новом номере в МТС
- 2 Как составить грамотное голосовое приветствие и что произносить?
- 3 Текст автоответчика при смене номера телефона
- 4 Варианты голосовых приветствий
- 5 Как сообщить о новом номере в Мегафон
Как сообщить о новом номере в МТС
Услуга «Мой новый номер» в МТС реализована и каждый звонящий пытающийся дозвонится на Ваш старый номер автоматически получает сообщение что номер был сменён и координаты нового номера. Есть возможность управления списком контактов для которых это сообщение будет отключено.
Подключение
Набрав*250*ваш старый номер из 10-значков# Приходит сообщение с сервисным номером Отключить эту услугу можно набрав **21*сервисный номер#
Как составить грамотное голосовое приветствие и что произносить?
Лучшее голосовое приветствиеЭто короткое приветстсвие. Мы рекомендуем устанавливать длительность автоответчика в 12-17 секунд.Что должен услышать звонящий:
- куда дозвонился абонент;
- как связаться с нужным отделом;
- приглашение ввести известный внутренний номер сотрудника.
Положительное впечатлениеклиента о компании на30% зависит от качества IVR
Текст автоответчика при смене номера телефона
Бывает так, что по тем или иным причинам компания меняет номер (номера) своего телефона. Чаще всего это может быть связано или с необходимостью компании или с какими-то требованиями пройвадера услуг, предоставляющего услуги городского телефонного номера. И для «мягкого» перехода на новый номер, во избежании потери клиентов, можно на старых номерах временно установить голосовое уведомление о смене номера.
Пример текста:Вы позвонили в магазин «Офисная мебель». Сообщаем, что у нас изменились номера телефонов. Вы можете перезвонить на наш новый многоканальный номер 8 777 555 22 33
Варианты голосовых приветствий
Голосовое приветствие — визиткаКак правило такое приветствие повествует звонящему клиенту о том, куда он дозвонился и, возможно о специализации компании. Текст автоответчика не перегружен навигацией и звучит не более 10-ти секунд.IVR для клиники:
Здравствуйте! Вы позвонили в клинику «Неболейка». Для записи на приём к специалисту наберите 1, для звонка в лабораторию — наберите 2 или дождитесь ответа специалиста регистратуры. Уведомляем, что в целях контроля качества оказываемых услуг, все разговоры записываются.IVR для доставки:
Вас приветствует компания «Доставка на колёсах». Мы доставим ваш груз в любую точку мира.Оставайтесь на линии, специалист обязательно ответит вам.IVR для сервис-центра: Здравствуйте. Вы позвонили в сервис-центр «Отвёрткин».Чтобы оставить заявку на ремонт, нажмите 1, узнать статус ремонта, нажмите 2 или дождитесь ответа оператора.
Голосовое меню (автосекретарь) — навигация
Такие приветствия отличаются от визитки в первую очередь сообщением о добавочных номерах — для звонка в тот или иной отдел компании. Также голосовое меню может быть многоуровневым, где после нажатия одной цифры, проигрывается голосовое сообщение для дальнейших действий. Как правило такие меню используются банками, мобильными операторами и другими колл-центрами крупных компаний.
Пример:Пункт 1. Вас приветствует интернет-провайдер «Мегапровод». Для того, чтобы узнать состояние лицевого счета, нажмите 1, для связи с отделом продаж, нажмите 2 или дождитесь ответа менеджера.Пункт 2 (при нажатии 1). Чтобы получить информацию о состоянии лицевого счета в автоматическом режиме, нажмите 2 или дождитесь ответа специалиста. Подготовьте номер вашего лицевого счета.Пункт 3 (при нажатии 2). Спасибо за обращение в нашу компанию. Вы будете соеденены с первым освободившимся оператором.
Как сообщить о новом номере в Мегафон
Рассмотрим как реализована подобная услуга в сети Мегафон.
- «Двусторонний» извещает все ваши контакты со старого номера с сообщением что данный номер сменён хозяином но новый и вязаться теперь можно по такому-то набору цифр. Подключение — *270*2#
- «Уведомить только меня» в этом случае при попытке дозвонится на старый номер Вам приходит сообщение стоит ли сообщить этому контакту Ваши новые данные. Подключение — *270*1#
Чтобы управлять этой услугой бесплатно необходимо иметь только положительный баланс Вашей Sim-карты Мегафон
Подключение
Набрав *207*старый номер из 11 знаков# (после этих действий получите сообщение с сервисным номером.Если старая Sim-карта осталась в другом телефоне — наберите с него **21* сервисный номер Отключить эту услугу можно набрав *270*3# если старый номеров несколько то отключаем все*270*3*9XXХХХХХХХ# только для одного. Включение режима оповещения о новой номере Мегафон.Услуга работает по умолчанию 3 месяца но после окончание срока есть возможность подключить её вновь.
Оценка статьи:
(пока оценок нет)
Загрузка…