Техпомощь триколор номер телефона

Выберите свой Триколор

Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.

Или оставьте заявку
на подключение

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»

30 000+

фильмов и сериалов

Оригинальный
контент PREMIER

Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID

Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней

Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka

Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой

Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.

Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение

Среди операторов телевизионных спутниковых систем России компания «Триколор ТВ» занимает лидирующую позицию. Она находится во всех центральных регионах РФ, в Сибири, на Дальнем Востоке. На ее обслуживании находится более 20млн. точек подключения.

Телефон горячей линии Триколор ТВ

Техническая поддержка Триколор

Бесплатная горячая линия Триколор ТВ

Что потребуется для предметного обращения?

Что такое ID номер абонента Триколор ТВ и как его найти?

Что можно выяснить по телефону?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Обращение на сайте компании

Виртуальный помощник Триколов ТВ.

Компетентность операторов

Большое количество пользователей определяет объем поступающих в компанию вопросов по эксплуатации оборудования, оплате за услуги, предоставлению пакетов услуг. Для быстрого и своевременного решения возникающих проблем и вопросов абонентов, компания предлагает воспользоваться службой технической поддержки.

Телефон горячей линии Триколор ТВ

Телефон горячей линии компании «Триколор ТВ» 8-800-500-01-23. Он предназначен для желающих подключиться к услуге.

Чтобы не запоминать и не записывать номер, он имеется на сайте компании, во вкладке «Центр помощи»:

При возникновении вопросов у своих абонентов, им необходимо звонить по телефону 8-812-332-34-98. Данная услуга платная.

Техническая поддержка Триколор

Существует множество проблем, для решения которых специалисту потребуется 2-3 минуты, а новичку придется разбираться несколько часов. Возникающие вопросы можно решить при помощи телефонного звонка в техническую поддержку.

Бесплатная горячая линия Триколор ТВ

Бесплатно обратиться в службу поддержки можно следующими способами:

  • Звонок по телефону горячей линии 8-800-500-01-23.
  • Обращение через Скайп, по интернет.
  • Обращение через сайт в техническую поддержку.
  • Использовать онлайн-чат.

Что потребуется для предметного обращения?

Чтобы консультация была оказана квалифицированно, и проблема была полностью разрешена, абонент должен подготовить карту активации или абонентский договор. Клиент при звонке в компанию, говорит свой ID для персонализации или номер договора, объясняет суть проблемы оператору и получает полную инструкцию дальнейших действий.

Наиболее часто встречающимся, является вопрос:

Что такое ID номер абонента Триколор ТВ и как его найти?

При регистрации нового абонента пользователю предоставляется карта с восьмизначным кодом. Он используется для включения опции просмотра без абонентской платы.

С обратной стороны карты указан уникальный код клиента ID в Триколор ТВ, это его идентифицированный номер в системе, он необходим для совершения любых операций со счетами онлайн.

Что можно выяснить по телефону?

К специалистам обращаются в следующих случаях:

  • Для уточнения перечня возможных услуг и помощи в переключении пакетов услуг.
  • Настойка оборудования, устранение ошибок, неполадок в системе.
  • Если абонент не умеет пользоваться личным кабинетом, оплачивать за телевидение онлайн.
  • Решение вопросов по установлению приемного оборудования.
  • Определение ID абонента.
  • Решение вопросов, возникающих при заключении абонентского договора.

На эти и другие вопросы ответит оператор спутникового ТВ.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Компания предлагает множество вариантов получения ответов на возникающие вопросы дистанционно. Но бывают ситуации, когда помочь может только специалист с прибытием на дом. Вызов специалиста платный.

Адреса и телефоны офисов и продаж также имеются на сайте в разделе «Поддержка».

Другие способы связи 

По индивидуальным предпочтениям абонент может воспользоваться другими способами обращения в техническую поддержку. Они являются бесплатными, и поэтому востребованными:

Скайп-поддержка

Скайп-поддержка позволяет не только озвучить проблему, но и показать на примере. Обращение возможно через сайт компании с вкладки «Центр помощи», раздел «Помощь онлайн», подраздел «Позвоните по скайп».

Обращение на сайте компании

Дополнительно через сайт компании существует возможность задать вопрос виртуальному помощнику, написать вопрос по в WhatsApp или Viber по телефону: +7 911 101-01-23, задать вопросы через ВКонтакте или Фейсбук.

Виртуальный помощник Триколов ТВ.

На сайте имеется специальный чат для консультаций со специалистами:

Данный способ позволяет оперативно получить ответ на возникший вопрос. Если абонент не может обозначить проблему, оператор поможет ему наводящими вопросами.

Онлайн звонок на сайте компании. Абонент может позвонить оператору онлайн, потребуется только подключить микрофон для общения с ним.

Дополнительным способом обращения за консультацией является заполнение анкеты технической поддержки. С ее помощью создается обращение с вопросом, пожеланием, критикой, выбирается тема и заполняются другие необходимые поля. Ответ на обращение приходит на адрес электронной почты клиента. Данный способ применяется, если проблема не срочная и не требует моментального решения.

Кроме того, ответы на популярные вопросы предоставлены в разделе вопрос-ответ на сайте компании.

Компетентность операторов

Популярность провайдера поддерживается компетентностью его операторов, поэтому все возникающие проблемы разрешаются в предельно сжатые сроки. Постоянная загруженность телефонных линий делает альтернативные способы получения информации, консультаций, ответов на вопросы, доступными и быстрыми.

Служба технической поддержки абонентов «Триколор ТВ»

Если у вас есть вопросы по оплате, зачислению средств на счет, доступу к личному кабинету звоните
8 (800) 500-01-23, или нужна консультация по настройке оборудованию, обращаться в службу технической поддержки клиентов:

  • Набрать номер: 8 (800) 500-01-23, 8 (812) 332-34-98, 8 (800) 500-29-33;
  • Через виртуального онлайн помощника или с помощью онлайн консультанта (на сайте tricolor.tv);
  • По Скайпу (support_trocolor_tv);
  • Через сервис Click-to-Call (на сайте tricolor.tv);
  • С помощью WhatsApp или Viber (телефон +7 (911) 101-01-23);

Официальный сайт оператора – tricolor.tv. При обращении потребуется сообщить ID номер абонента.

Частоты транспондеров Триколор

Как найти и сохранить список каналов

Обновление ПО приёмников Триколор

ID: что это, и где он указан?

Способы оплаты услуг Триколор

Что такое Личный кабинет абонента «Триколор ТВ»

Сообщение об ошибке или надпись «Нет сигнала»?

Для чего необходима смарт-карта?

Зачем нужно подтверждать данные?

Если Вы не смогли найти решение вашей проблемы, предлагаем услугу — «Вызов мастера Триколор на дом» — для этого нужно оставить заявку на нашем сайте или позвонить по номеру телефона: +7 (495) 241 05 62

Спутниковое ТВ › Бесплатный номер оператора горячей линии Триколор ТВ — как позвонить оператору абонентам

Бесплатный телефон службы поддержки Триколор ТВ — горячая линия

Справочная служба технической поддержки Триколор ТВ поддерживает для абонентов компании единый бесплатный номер телефон горячей линии техподдержки по России.

  1. Официальный телефон
  2. Техническая помощь абоненту
  3. Контакты
  4. Отзывы

Главное назначение контактного центра — решение проблем, с которыми сталкиваются пользователи. Консультанты обязаны помочь позвонившему устранить неполадку или, если абоненту не удаётся восстановить вещание самостоятельно, принять запрос на визит мастера. То есть, главное назначение горячей линии заключается в оперативной помощи клиентам по всем возможным вопросам, связанным со спутниковым телевидением.

Пользователи жалуются что в период всплеска массовых ошибок и отключений телевидения бывает трудно дозвониться поскольку все операторы заняты из-за большого наплыва обращений. Некоторые абоненты Триколор ТВ проявляют особое терпение и остаются на линии по 20 минут в надежде что кто-то из операторов технической поддержки освободится. Если и вы столкнулись с подобной проблемой и не можете дозвониться до службы поддержки Триколор ТВ, вы можете отправить онлайн обращение.

Официальный телефон Триколор ТВ

Служба поддержки Триколор ТВ работает круглые сутки и оказывает помощь ежедневно:

8 (800) 500-01-23

Диспетчеры горячей линии напрямую проинструктируют абонента по вопросам наладки аппаратуры, изменения настроек, помогут устранить технические неисправности, при необходимости ремонта и регулировки на месте оформят вызов технического инженера.

Служба поддержки Триколор ТВ для звонков с мобильных телефонов:

+7 (812) 332-34-98

Звонки на контактный номер оплачиваются по тарифам оператора связи.

Сообщите консультанту следующую информацию:

  • характер вашего обращения, чтобы специалист вас смог соединить с квалифицированным сотрудником из соответствующего раздела для устранения неисправности;
  • данные от вашего аккаунта, включающие ваше ФИО, номер договора или ID оборудования, состоящее из комбинации 12 или 14 уникальных цифр;
  • краткий характер ошибки, который по возможности должен содержать текст из отображаемого на экране вашего телевизора сообщения от оператора;
  • описание мер, которые вы уже приняли для самостоятельного исправления неисправности.

После уточнения всех указанных факторов, сотрудник компании произведет поиск соответствующей информации в уникальной базе данных. Если использования предложения Триколор ТВ «Номер горячей линии» не помогло устранить возникшую неисправность — специалист может быть выслан на дом совершенно бесплатно. Диагностика оборудования может выявить характер возникновения ошибки.

Триколор ТВ — это самый крупный в России оператор спутникового телевидения, вещающий в европейской части страны, Сибири и Дальнем востоке. Компания имеет более 12 миллионов постоянных абонентов, для 7 миллионов из них подключено вещание в HD-качестве.

Чтобы получить полную информацию о профиле абонента Триколор ТВ и удобно пользоваться сервисами компании, необходимо зайти в Личный кабинет на официальном сайте. Для этого требуется ID карты абонента, который состоит из 12-14 знаков, и пароль.

К специалистам службы технической поддержки обращаются в следующих случаях:

  • Для уточнения перечня возможных услуг и помощи в переключении пакетов услуг.
  • Настойка оборудования, устранение ошибок, неполадок в системе.
  • Если абонент не умеет пользоваться личным кабинетом, оплачивать за телевидение онлайн.
  • Решение вопросов по установлению приемного оборудования.
  • Определение ID абонента.
  • Решение вопросов, возникающих при заключении абонентского договора.

На эти и другие вопросы ответит оператор спутникового ТВ.

Техническая помощь абоненту

Помощь

  • Оборудование и подключение — узнайте, как выбрать и приобрести комплект приемного оборудования, а также о том, как самостоятельно установить антенну и настроить прием теле- и радиоканалов.
  • Регистрационные данные — зарегистрируйтесь в качестве абонента «Триколор ТВ» и начните просмотр любимых телеканалов! Измените или подтвердите свои регистрационные данные, чтобы мы могли держать вас в курсе происходящих изменений.
  • Технические вопросы — узнайте, как найти ID номер смарт-карты, что делать, если платеж не поступил на выбранную вами услугу, как обновить программное обеспечение вашего приемного оборудования, а также многое другое.
  • Оплата услуг — узнайте обо всех способах оплаты услуг «Триколор ТВ» и выберите наиболее удобный для вас.
  • Личный кабинет абонента «Триколор ТВ» — узнайте преимущества Личного кабинета абонента «Триколор ТВ» и получите пароль для входа.
  • Видеоинструкции — онлайн просмотр видеоответов на многие популярные вопросы.

Личный кабинет абонента «Триколор ТВ»

«Спутниковый интернет»

Оплата услуг
Проверка поступления платежа
Как узнать дату окончания срока действия услуг?

Как оплатить

Телепрограмма

Подключение и настройка ТВ

Акции по обмену оборудования

Где обменять оборудование

Обмен на CI+ модуль

Список телеканалов

Пакеты

Обновление программного обеспечения

Приемное оборудование для просмотра «Триколор ТВ»

Контакты

Контакты НАО «Национальная спутниковая компания»:

  • Адрес: г. Санкт-Петербург, 197022, а/я 170
  • Официальный сайт Триколор ТВ: www.tricolor.tv
  • Соцсети: Вконтакте, Твиттер, Фейсбук, Одноклассники, Ютуб, Инстаграм
  • Личный кабинет: lk-subscr.tricolor.tv
  • Личный кабинет для корпоративных клиентов: lk-legal.tricolor.tv
  • Электронная почта для корпоративных клиентов: horeca@tricolor.tv
  • Оценить качество обслуживания: www.tricolor.tv
  • Оставить отзыв или предложение: public.tricolor.tv
  • Написать в службу поддержки абонентов: public.tricolor.tv
  • Онлайн-консультант: 212.176.217.43:8383

Отзывы

Хороший выбор каналов

Мы живем в небольшом поселке, здесь телевизор показывает плохо, а кабельного нет. Иногда хочется посмотреть кино какое-нибудь, но нормально не получается. Наши знакомые подключили себе недавно спутниковое тв Триколор, мы тоже надумали наконец-то. Для нас это хороший вариант, каналов много, неполадки были только раз, была сильная гроза, а так все работаете без сбоев.

Алла

С прежним провайдером спутникового телевидения все стало совсем плохо. Сигнал откровенно плохой, вся картинка с помехами, до службы технической поддержки не дозвониться. В общем, разорвали договор и решили перейти на Триколор. Очень жалеем, что так долго думали. Здесь совершенно другой уровень сервиса. Подключили все нам бесплатно, проинструктировали, показали, как пользоваться. Каналов много, картинка супер!

Владислав

Стабильная работа

Прикольно то, что можно в любой момент любую телепередачу или фильм поставить на паузу, а потом досмотреть. Я так постоянно делаю. А вообще, Триколор классная компания — это я не на правах рекламы говорю. Не знаю, у кого как, а у нас сбоев не бывало, год уже спутник стоит. Много каналов. Может быть, можно еще детских побольше добавить, мамочки бы сказали точно только спасибо.

Ирина

Хорошая цена и стабильная работа

Живу за пределами города, как-то особо не было вариантов, какое телевидение подключать, так как кабельного попросту нет. У нас Триколор. Переживал, что будут постоянные сбои. Но нет. Все нормально, четко показывает. Тут не так давно сильный ветер был со всеми последствиями погодными, так и в непогоду все нормально работало. Каналов предостаточно. Цена приемлемая. Пятерка твердая!

Егор

Оставить отзыв (2)

Многие российские абоненты отказались от аналогового телевидения и стали подписчиками спутникового вещания. Триколор ТВ – один из лидеров среди российских операторов спутникового телевещания и предлагают своим клиентам четкую картинку и отличное качество звука.

Иногда во время просмотра любимых фильмов и телепередач у пользователей возникают проблемы, решить которые может только служба поддержки Триколор ТВ. В помощь своим клиентам компания организовала горячую линию, позвонив на которую пользователь может всегда задать интересующий его вопрос и получить консультацию специалиста.

Содержание

  1. Телефон горячей линии Триколор ТВ
  2. Техническая поддержка Триколор
  3. Бесплатная горячая линия Триколор ТВ
  4. Что потребуется для обращения
  5. Что такое ID номер абонента Триколор ТВ и как его найти
  6. Чем может помочь техподдержка по телефону
  7. В каком случае поддержка не сможет помочь
  8. Другие способы связи
  9. Консультация в онлайн-чате
  10. Мессенджеры
  11. Паблики
  12. Обращение на сайте компании
  13. Электронная почта
  14. Компетентность операторов

Телефон горячей линии Триколор ТВ

Рассмотрим, как позвонить оператору Триколор ТВ. Телефон компании указан на официальном сайте в разделе «Контакты» – 8-800-500-01-23. Он круглосуточный, работает без праздников и выходных.

Пользователи всегда могут позвонить оператору напрямую и получить бесплатною профессиональную консультацию в следующих вопросах:

  • Регистрация и авторизация в «Личном кабинете».
  • Месторасположение ближайших сервисных центров.
  • Информация о текущих акциях и бонусных программах.
  • Сведения о действующих тарифах, возможные варианты услуг.
  • Информация о проведении профилактических мероприятий в настоящее время, качестве принимаемого сигнала вещания.
  • Диагностика и устранение возникших неполадок.

Техническая поддержка Триколор

Иногда абоненты Tricolor TV сталкиваются с различными сложностями и проблемами с работой спутникового телевидения. Для устранения этих неполадок специалисту потребуется совсем немного времени, а вот обычный пользователь может с ними не разобраться. Возникшие проблемы можно устранить с помощью специалистов службы технической поддержки.

Позвонив по телефону, можно получить консультацию профессионалов в следующих вопросах:

  • Как самостоятельно подключить оборудование и настроить спутниковое телевидение.
  • Регистрация и вход в «личный кабинет».
  • Оплата услуг телевещания.
  • Тарифный план, действующие акции и бонусные программы.
  • Почему пропали каналы на пакете «Единый».
  • Как оставить заявку перехода на другой пакет.
  • Почему возникают ошибки при подключении ресивера.

Если у вас возникают вопросы, для решения этих проблем всегда придет на помощь служба технической поддержки Триколор ТВ.

Бесплатная горячая линия Триколор ТВ

Для решения сложных ситуаций и возникших проблем у подписчиков компании есть возможность обратиться в техпомощь.

Это можно сделать следующими методами:

  • Звонить в службу технической поддержки. Номер горячей линии Триколор ТВ 8-800-500-01-23, он указан на сайте компании в разделе «Контакты».
  • Обратиться через Скайп.
  • На сайте оператора в разделе «Контакты» оставить свое обращение в онлайн-анкете.
  • Воспользоваться онлайн-чатом для общения к консультантам. В данном сервисе есть функция «обратный звонок». На указанный ваш номер перезвонит специалист и вы сможете задать интересующий вопрос.

Что потребуется для обращения

Чтобы специалист компании смог идентифицировать клиента, найти его в абонентской базе компании и подсказать,

как решить возникшую проблему, пользователь должен предоставить следующую информацию:

  • Номер абонентского договора.
  • Номер карты активации (смарт-карты), выданной при заключении договора.
  • Личные данные абонента – данные паспорта, контактный телефон, местонахождение.

Чтобы получить квалифицированную помощь, при разговоре с диспетчером важно максимально предметно сформулировать суть возникшей проблемы и ответить на все возникшие у него вопросы.

Что такое ID номер абонента Триколор ТВ и как его найти

При регистрации нового абонента оператор спутниковой связи Триколор ТВ предоставляет ему карту активации с восьмизначным кодом. Он необходим для подключения к различным пакетам услуг и активации просмотра телевизионных программ на первый год обслуживания без абонентской платы.

На обратной стороне карточки указан ID – уникальный номер смарт-карты, состоящий из 12 или 14 цифр. Номер ID следует указывать каждый раз при оплате счета услуг оператора и при обращении в службу поддержки абонентов для получения консультаций и справок.

Служба поддержки Триколор ТВ — как связаться напрямую фото

Чем может помочь техподдержка по телефону

Техподдержка Триколор ТВ готова помочь своим абонентам в таких случаях:

  • Подключение и настройка нового оборудования, устранение появившихся ошибок и неточностей.
  • Регистрация и активация пользователя в «Личном кабинете».
  • Вопросы внесения платы за пользование услугой при помощи платежных систем.
  • Уточнить действующие тарифные планы компании, помочь в переходе абоненту на другой пакет услуг.
  • Узнать ID-номера абонента.
  • Решить вопросы при заключении абонентского договора с клиентом.

На эти и другие вопросы ответит технический консультант службы поддержки Триколор, позвонить можно в любое время, звонки для абонентов компании бесплатны.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Оператор спутникового телевещания для помощи своим подписчикам предлагает различные варианты получения ответа на расстоянии. Но есть ситуации, когда решить проблему может только специалист с прибытием на дом к клиенту.

Вызов мастера платный. На официальном сайте Триколор ТВ в разделе «Поддержка» есть справочники контактных телефонов и адресов сервисных центров.

Другие способы связи

Оператор Триколор ТВ предлагает своим абонентам различные способы обращения в техподдержку компании. Они абсолютно бесплатны, воспользоваться ими может любой зарегистрированный подписчик.

Кроме стационарных звонков, можно:

  • Дозвониться к специалистам через интернет.
  • Обратиться через Skype.
  • Общаться через онлайн-чат на сайте оператора.
  • Написать письмо с описанием возникшей проблемы и отправить его на электронную почту Триколор ТВ.

Чтобы воспользоваться любым из указанных способов, нужно на официальном сайте компании открыть раздел «Контакты» и выбрать любой удобный способ связи. Можете выбрать любой способ общения со специалистами, вам всегда ответят на вопрос и помогут решить проблему.

Консультация в онлайн-чате

Одним из востребованных способов общения с консультантами службы поддержки Триколор ТВ является обращение через онлайн-чат. Чтобы воспользоваться данным сервисом, необходимо зайти на сайт и открыть раздел «Контакты». В предложенном списке следует выбрать закладку «Написать в чат», затем открыть «Онлайн-чат».

В появившемся окне следует ввести имя, фамилию абонента и указать свой Триколор ID. После ввода этих данных к вам будет подключен консультант, которому можно задавать все интересующие вопросы.

Мессенджеры

Рассмотрим, как еще связаться с оператором Триколор ТВ. Для улучшения качества обслуживания оператор открыл для своих подписчиков каналы обратной связи через мессенджеры Viber, WhatsApp, в социальных сетях Одноклассники, Фейсбук и ВКонтакте. Для общения со специалистами необходимо ввести в свой «Список контактов» номер службы технической поддержки Триколор ТВ +7 911 101 01 23.

Затем нужно открыть необходимый мессенджер и написать на этот номер сообщение с точным описанием проблемы. Режим работы службы круглосуточный, после получения сообщения в ближайшее время вы получите ответ от специалиста компании.

Паблики

Публичные аккаунты в Viber дают возможность пользователям общаться с разными людьми и компаниями. Триколор паблик – это информационный чат, который дает возможность узнавать о различных новинках компании, происходящих в ней изменениях, поддерживать постоянный контакт.

Для пользования мессенджером необходимо иметь зарегистрированный номер телефона, мобильный гаджет и подключение к сети.

Чтобы найти интересующую публичную группу, нужно:

  • Открыть приложение.
  • Найти значок паблика – «кружок в кружке».
  • В поисковике ввести имя аккаунта «Вайбер триколор паблик» и нажать «Поиск».

Обращение на сайте компании

Иногда единый колл-центр технической поддержки бывает перегружен. Рассмотрим, как позвонить в Триколор ТВ не через горячую линию. Своим абонентам Триколор ТВ предоставляет дополнительные возможности через сайт получить помощь от виртуального помощника через мессенджеры Viber и WhatsApp, связавшись с официальным аккаунтом компании по телефону (+7 911) 101-01-23. Также можно задать интересующие вопросы с помощью социальных сетей Однокласскники, Фейсбук и ВКонтакте.

На сайте компании есть специальный чат для общения со специалистами, где подключившись, абонент сможет написать интересующий его вопрос. Еще можно сделать онлайн-звонок оператору, подключив микрофон и наушники. Также вы можете изучить раздел технической поддержки и попробовать найти в нем ответы на свои вопросы самостоятельно.

Электронная почта

По состоянию на 2021 год компания больше не предлагает клиентам возможность напрямую написать на электронный адрес техподдержки. Вместо этого на сайте реализован функционал онлайн-анкеты, после заполнения которой ответ по вашему обращению будет отправлен на указанный в анкете адрес электронной почты. Служба поддержки работает круглосуточно, ответ на ваше письмо должен прийти в ближайшее время.

Компетентность операторов

Триколор ТВ – лидер на рынке операторов спутникового телевидения. Кроме предоставления качественных услуг населению, компания решает возникшие проблемы у абонентов в сжатые сроки. На сайте компании для пользователей предоставлен весь необходимый справочный материал.

Помимо звонка на горячую линию, подписчикам предложены различные способы связи со службой технической поддержки. Консультанты компании компетентны в решении вопросов, касающихся спутникового телевещания.

В этой статье выясним как работает горячая линия Триколор ТВ, с какими вопросами смогут разобраться специалисты техподдержки? По каким телефонам можно дозвониться в центр? Рассматриваются ли обращения по электронной почте?

Горячая линия Триколор

Содержание

  1. О компании
  2. Как написать в службу поддержки Триколор
  3. Связь с поддержкой через мессенджеры
  4. Skype-поддержка
  5. Телефон горячей линии Триколор
  6. Горячая линия для корпоративных клиентов
  7. Звонок через интернет
  8. Адреса на карте
  9. Для каких случаев предназначена служба поддержки?
  10. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  11. Связь со службой поддержки через приложение
  12. Связь с техподдержкой через личный кабинет
  13. Как написать жалобу?
  14. Другие способы связи
  15. Время работы

О компании

Триколор ТВ — телекоммуникационная компания, оператор спутниковых систем, занимающий в России лидирующее положение на рынке. В обслуживании свыше 20 млн. подключенных абонентов во всех регионах (Сибирь, Урал, Центр, Запад, Юг).

Из-за количества клиентов, компании требуется налаженная служба поддержки. Для этого была запущена единая справочная горячая линия.

Как написать в службу поддержки Триколор

Триколор ТВ внимательно относится ко всем своим абонентам, поэтому просматривает и реагирует на все обращения, независимо от темы и формы подачи.

Отправить обращение можно несколькими способами:

  1. Через форму обратной связи на сайте — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.
  2. В личном кабинете — https://lk-subscr.tricolor.tv.
  3. В чате — https://www.tricolor.tv/about/contacts.
  4. Написать в поддержку через социальные сети — ВКонтакте, Facebook.

Для быстрой связи с техподдержкой поможет официальный сайт, — https://www.tricolor.tv/about/contacts. В разделе «Контакты» приведена информация о компании, реквизитах для оплаты и контактной информации.

Связь с поддержкой через мессенджеры

У технической поддержки Триколор ТВ есть и альтернативные способы общения, к таковым относятся онлайн мессенджеры.

Оставляйте сообщения или звоните с помощью следующих сервисов: Viber и WhatsApp.

Viber

WhatsApp

Используйте для связи номер телефона — +7 (911) 101 01 23.

Skype-поддержка

Можно передать информацию о своих проблемах и с помощью популярного сервиса Skype. Связаться можно с официального сайта, кликнув по разделу «Центр помощи».

Телефон горячей линии Триколор

При желании подключить ТВ от Триколор, узнать больше о действующих акциях, клиенты могут обращаться в call-центр.

Телефон горячей линии для общих звонков единый — 8 800 500 01 23. По номеру с кодом 8800 позвонить можно бесплатно. Звонки доступны со всех сотовых, городских устройств в пределах РФ.

Контакты Триколор

Дополнительно есть номера региональных представительств и техподдержки. Для примера, в Санкт-Петербурге абоненты компании могут связаться с техотделом по телефону — +7 (812) 332 34 98. Городские номера платные, тарификация зависит от условий оператора.

Горячая линия для корпоративных клиентов

Номер телефона для корпоративных клиентов единый по стране — 8 800 500 07 30.

Дополнительно можно воспользоваться выделенной электронной почтой — horeca@tricolor.tv.

Звонок через интернет

Если не хотите звонить по указанным номерам, можно воспользоваться онлайн телефонией с помощью официального сайта.

В разделе «Контакты» отметьте соответствующий раздел «Позвонить online» и используйте бесплатный канал связи, когда не хотите переплачивать.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

В задачи техподдержки входит консультирование клиентов по условиям услуг, порядке подключения, тарифах, расценках и настройке оборудования.

Помощь может понадобиться в различных ситуациях и хорошо, когда со специалистами можно связаться, как онлайн, так и по телефону.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка действительно иногда может оказаться неэффективной.

Но чаще связанно это с тем, что абоненты пытаются узнать информацию закрытого типа или просят проконсультировать по работе конкурирующих организаций.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Триколор Кино и ТВ онлайн, снимки экрана

Приложение Триколор Кино и ТВ онлайн, снимки экрана.

Для контроля за расходами, тарифами, удобного подключения новых сервисов и услуг, абонентам рекомендуется установить мобильное приложение.

Приложение доступно для устройств на «базе» Android и iOS.

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Одна из функций это отправка сообщений в контакт-центр прямо из программы.

Достаточно авторизоваться и заполнить форму в подразделе «Техподдержка».

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Авторизоваться в личном кабинете могут все клиенты, активация профиля происходит автоматически во время подключения.

Войти в аккаунт возможно через официальный сайт по ссылке — https://lk-subscr.tricolor.tv.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на качество услуг, отношение персонала, проблемы с настройкой, подключением, можно несколькими способами:

  1. По электронной почте.
  2. В личном кабинете.
  3. Через форму обратной связи.
  4. В социальных сетях.

Чаще с жалобами менеджерам приходится сталкиваться через call-центр. Позвоните по горячей линии Триколор ТВ и сообщите о своих претензиях.

Другие способы связи

Служба поддержки знакомит клиентов с новыми направлениями и отвечает на вопросы в социальных сетях.

Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями, просматривайте новости в соц. сетях:

Социальные сети

  • ВКонтакте — https://vk.com/tricolor_tv.
  • Одноклассники — https://ok.ru/tricolor.tv.
  • Facebook  — https://www.facebook.com/tricolortv.
  • Instagram  — https://www.instagram.com/tricolor_tv.
  • Twitter — https://twitter.com/tricolortv.
  • YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC-KszRsnmwQEKBhYIe9moCA.

Время работы

Режим работы контакт центра — круглосуточный.

Отправлять обращения или звонить, можно в любое время.

Содержание

  1. Оператор центра Триколор
  2. Когда звонить в поддержку?
  3. Телефонные номера службы поддержки
  4. Вопросы, решаемые с оператором call-центра

В данной статье рассмотрим возможность дозвона до оператора Триколор, на какие вопросы оператор технической поддержки готов дать полные ответы.

Колл-центр Триколор ТВ

Колл-центр Триколор ТВ

Оператор центра Триколор

Оператором спутникового телевидения является Триколор ТВ. Его деятельность связана с предоставлением качественных услуг огромному числу пользователей.

В ходе получения услуг у его клиентов появляются вопросы, как технического, так и информационного значения.

Иногда, самостоятельное решение этих вопросов практически невозможно и требуется консультация специалиста для решения проблем.

С этой целью, компания ввела в работу контактный центр, в котором опытные консультанты-специалисты готовы оказать помощь своему потребителю.

Когда звонить в поддержку?

Есть основные моменты, которые рекомендованы клиентам Триколор для обращения в службу поддержки.

Такими моментами становятся:

  1. Детализация информирования по способам подключения спутникового телевидения, в том числе действия после его включения.
  2. Не зачислена абонплата в результате случившегося сбоя или иных случаев.
  3. Необходимость помощи при настройке устройства и оказания помощи при работе с оборудованием и устранение неполадок.
  4. Специалисты службы поддержки расскажут о способах установки, подключения и самостоятельной наладке оборудования.
  5. Уточнение своего ID.
  6. Вопросы, связанные с работой в ЛК.

ВАЖНО: Работа специалистов в службу поддержки налажена в режиме 24/7.

Расчет ставится на предоставление качественного сервиса потребителям компании. С этой целью к работе привлечены не роботы-автоответчики, а живые опытные консультанты-специалисты.

Для получения качественной консультации, абонент при дозвоне оператору службы должен пройти процедуру идентификации, сообщив необходимые сведения.

Телефонные номера службы поддержки

При обнаружении проблемной ситуации, абонент должен дозвониться до оператора службы поддержки (call-центр) по бесплатным номерам:

  • 8800-500-0123;
  • 8800-500-2933
Техпомощь можно получить по телефону: ☎8(812) 332-3498.
Звонки на номера оператора действуют для населения СНГ и предоставляются бесплатно.
Если по какой-то причине звонок до оператора технической поддержки не доходит, то абоненту компании предлагается возможность альтернативного способа: дозвона до оператора call-центра по номеру: ☎8800-500-0123.

По данному телефону можно получить консультацию по техническим и справочным вопросам.

Есть возможность вызова мастера на дом, в случаях:

  • При отсутствии сигнала, то есть нет трансляции телеканалов или показ идет с помехами;
  • Появление проблем в программном обеспечении или с перепрошивкой.

Служба поддержки Триколор

ВАЖНО: При самостоятельной перепрошивке оборудования происходит аннулирование гарантийного срока.

Вопросы, решаемые с оператором call-центра

  • Консультирование абонента по приобретению какой-либо услуги, а также возможность активации дополнительных функций;

Техподдержка Триколор ТВ

Техподдержка Триколор ТВ
  • Вопросы по работе в ЛК с получением дополнительных консультаций по восстановлению утерянных данных;
  • Обращение в финотдел для уточнения остатка на счете, его пополнения или списания;
  • Техраздел проконсультирует по устранению появившейся ошибки без вызова специалиста на дом.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Техпомощь ростелеком номер телефона
  • Техпомощь озон как позвонить
  • Техпомощь айфон номер телефона
  • Техподдержка яндекс такси уфа номер телефона
  • Техподдержка яндекс такси спб номер телефона