Техподдержка зонателеком бесплатный номер телефона 8800

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Зонателеком? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Для закрытых учреждений, к которым относятся заведения ФСИН, был разработан оператор связи «Зонателеком». Используя возможности сети, граждане смогут отправлять деньги осужденным, общаться с ними в онлайн виде или по телефону. Для удобства может использоваться мобильное приложение (Android и iOS).

Не понимаете, как пополнить баланс, активировать счет, свяжитесь со специалистами. Допускается звонок по горячей линии, а также отправка писем.

Телефон горячей линии Зонателеком

Для любого российского региона, независимо от оператора един телефон горячей линии: +7 (4872) 60 43 21 (тарификация зависит от условий оператора).

Обратите внимание, что дозвониться на номер телефона можно только по вопросам работы виртуальной сети (переписка, перевод средств, проверка счета и т.д.).

Адрес компании

Адрес провайдера доступен на Яндекс Картах.

Защищенные ТелекоммуникацииТелекоммуникационная компания в ТулеIT-компания в Туле

Как написать в службу поддержки?

Чаще с запросами обращаются следующими способами:

1. Отправляя письма на электронный адрес: info@zonatelecom.ru.
2. Составляя форму обратной связи на сайте: https://www.zonatelecom.ru (авторизация не обязательна).
3. Оставляя комментарии в соц. сетях.

Чат, как и подраздел «Связаться с нами» доступен для всех пользователей. Уточнение специалистов сводится к тому, что важно назвать причину обращения, представиться, разъяснить детали.

Для использующих мобильное расширение, отправить сообщение возможно через вкладку «Техподдержка» (вход в аккаунт обязателен).

По наиболее острым темам, проблемам, подстерегающим клиентов, ответы приведены в подразделе https://www.zonatelecom.ru/support/faq.

Социальные сети

Отвечает служба поддержки и через социальны сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/zonatelecom.
• Одноклассники: https://ok.ru/group/54956158615560.
• Facebook: https://facebook.com/1710495105841168.

Пользователям нужно авторизоваться на площадке и выбрать официальное сообщество или страницу Зона Телеком.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Возникшие трудности с оплатой, связью с осужденным можно решить через сотрудников, авторизовавшись в учетной записи.

Для входа в личный кабинет переходите по ссылке: https://www.zonatelecom.ru/service/privat-person.

Выбирайте для входа в личный кабинет сайт или программу для смартфонов. Выбирайте вкладку «Обратная связь» при необходимости написать письмо в техподдержку.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Специалисты смогут помочь в первичных консультациях относительно использования следующих услуг Зонателеком:

• Осуществление видео звонков.
• Отправка писем.
• Оплата счетов, перевод средств.
• Привязка карт.
• Проверка баланса.
• Восстановление данных профиля и т.д.

Любые замечания в адрес работы ПО либо сотрудников могут быть направлены онлайн или на горячую линию.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не готовность ответить на вопросы от клиентов, чаще связывают с не достаточно корректной формулировкой причин и темы обращения.

В остальном поддержка Зонателеком реагирует на большинство запросов.

Как написать жалобу?

Замечания в адрес функционирования сервиса, жалобы на качество связи со всем этим можно обратиться следующими способами:

• Позвонив по горячей линии.
• Направив письмо по почте.
• Заполнив форму в приложении или на сайте.

Защищенные Телекоммуникации на карте Тулы — Яндекс.Карты

Чтобы оставить жалобу можно использовать сообщества на социальных сетях (избегайте только раскрытия личной информации). Постарайтесь уточнить тему, Ф.И.О, контакты, прикрепить доп. материалы.

Время работы

Режим работы не ограничивается по дням недели, обратиться в техподдержку Зонателеком можно с 08:00 до 18:00.

Функционал Личного кабинета Зонателеком

Личный кабинет Зонателеком предназначен для использования осужденными и временно находящимися в изоляторах людьми, а также родными, друзьями лиц, находящихся в заключении. Основная цель сервиса — обеспечить постоянную связь с гражданами, находящимися в зонах и тюрьмах.

Пользователи Личного кабинета Зонателеком могут:

• осуществлять звонки через интернет;
• отслеживать баланс виртуальных и таксофонных карт, прикрепленных к кабинету;
• пополнять свои карты оплат связи и карты других пользователей;
• получать статистику по звонкам и платежам по прикрепленным картам Зонателеком;
• проводить видеопереговоры с лицами, находящимися в исправительных учреждениях, при наличии видеотерминалов Зонателеком;
• писать письма в тюрьмы и СИЗО;
• осуществлять денежные переводы осужденным;
• сохранять все события в истории.

Оплата телефонных звонков

Пользователи Личного кабинета могут оплачивать телефонные звонки людей, находящихся в исправительных учреждениях. Для этого у осужденного должна быть таксофонная карта Зонателеком. Если такой карты нет, ее можно оформить в ЛК. Для оплаты звонков таксофонной картой в тюрьме или СИЗО должен быть в наличии таксофон Зонателеком (есть не везде).

Команда «Зонателеком» предлагает опцию «ВСЕГДА НА СВЯЗИ». Она позволяет заключенному осуществлять вызовы из тюрьмы или СИЗО на мобильный номер пользователя ЛК, даже когда у него нет средств на карте.

Пользователь ЛК может оплатить получение постоянной таксофонной карты или перечислить деньги на уже имеющуюся карту. Для пополнения карты необходимо знать ее номер.

Интернет-звонки

Осужденные могут позвонить с таксофонов Зонателеком на компьютер пользователя. Эта услуга дешевле обычных звонков — 1 руб. за минуту разговора. Для того, чтобы воспользоваться услугой у ответчика должна быть установлена программа «Зонафон». Логин и пароль для входа в программу совпадает с данными для входа в личный кабинет.

Номер телефона (сетевой номер) устанавливается при регистрации в ЛК Зонателеком. Он состоит из двух нулей и номера пользователя, указанного при регистрации. Таким образом, чтобы позвонить на компьютер в таксофоне вместо обычного номера +7…, звонящий должен набрать 007…

Отправка электронных писем

Написать осужденному можно в разделе «Письмо в СИЗО». Сервис позволяет оплатить ответ адресата. Чтобы воспользоваться услугой, надо знать название пенитенциарного учреждения и данные получателя. Все письма проходят цензуру. После проверки письмо распечатывается или передается заключенному иным способом. Если оплачен ответ, получателя письма выдадут бумагу.

Видеосвязь

Видеозвонки проводятся по разрешению администрации исправительного учреждения в местах, где есть видеотерминалы Зонателеком. Инициатором видеосвязи выступает осужденный или подследственный. Длительность не больше 15 минут в день. Стоимость 7 руб. за одну минуту. Деньги снимаются с карты заключенного. Перед проведением звонка нужно пополнить баланс при необходимости.

Денежные переводы

Чтобы перечислить деньги в адрес заключенных нужно знать:

• ФИО осужденного или подследственного;
• дату рождения;
• СНИЛС.

Перевод осуществляется через раздел «Денежный перевод». Стоимость услуги 5% + 30 руб. Дополнительную комиссию может взять платежная система. Минимальная сумма 500 руб., максимальная — 15 000 рублей за один перевод. Перевод осуществляется с банковской карты или кошелька Яндекс.Денег.

Регистрация в кабинете Зонателеком

Чтобы получить доступ к сервису нужно зарегистрироваться на сайте оператора. Для регистрации требуется ввести номер телефона, ФИО пользователя и электронную почту. После проверки введенных данных пользователь получит доступ.

Авторизация в Личном кабинете

Вход в кабинет осуществляется по телефонному номеру пользователя ЛК и пароль. Если пароль утерян сервис дает возможность восстановить код. Новый пароль придет на телефон, указанный при регистрации.

Мобильное приложение Личного кабинета Зонателеком

Альтернативой интернет-звонков из личного кабинета является мобильное приложение Зонателеком. Приложение позволит оставаться на связи с родными и близкими по выгодному тарифу. Приложение доступно в магазинах AppStore и Google Play.

Вход в приложение осуществляется по логину и паролю от Личного кабинета. Осужденный должен набирать номер телефона с префиксом «00» перед номером телефона, на который установлено мобильное приложение.

Клиентская поддержка через кабинет

Ответы на возникающие вопросы пользователи ЛК Зонателеком могут получить через онлайн-чат сервиса или по телефону:

+7 (487) 270-43-21

Как отключить личный кабинет Зонателеком?

Чтобы отказаться от услуг Личного кабинета пользователь должен обратиться в службу сервиса.

Правила безопасности и конфиденциальности

Из-за специфики предоставляемых услуг пользователям нужно относиться более внимательно к тем, кому передаются персональные данные (номер карты, телефонный номер и прочее). В интернете и социальных сетях участились случаи мошенничества.

Злоумышленники представляются знакомыми родственников, находящихся в пенитенциарных учреждениях и под различными предлогами спрашивают номер телефона и другую личную информацию, которую впоследствии используют для вымогательства денежных средств!

Зонателеком – телекоммуникационная сеть, созданная компанией ОССТ. Главным направлением работы является обеспечение связи между гражданами, содержащихся в ФСИН РФ и родственниками. Также компания предусмотрела наличие личного кабинета, предназначенного для управления услугами.

Зонателеком — вход в личный кабинет

Форма входа в кабинет Зонателеком.

Посещение кабинета осуществляется указанием реквизитов входа. Пользователю нужно посетить главную страницу, ввести логин с паролем и нажать кнопку «Вход». При возникновении затруднений рекомендуется обращаться на горячую линию поддержки. Если пароль потерян – воспользуйтесь восстановлением доступа. Предоставьте номер телефона и получите сообщение с новым секретным кодом. Если телефонный номер был сменен, восстановить доступ можно только через техническую поддержку.

Функционал личного каинета Зонателеком

zonatelecom.ru — официальный сайт провайдера Зонателеком.

Главным предназначением личного кабинета является отслеживание выполненных действий. Пользователь всегда способен восстановить историю переписки с заключенным. Каждое отправленное письмо цензурируется сотрудниками. Заключенный получает послание в бумажном или электронном виде.

Если в исправительном учреждении присутствует специальный терминал, родственники могут общаться с заключенными посредством видеосвязи. Максимальная продолжительность сеанса связи не превышает 25 минут. Для этого необходимо предварительно зарегистрироваться в личном кабинете.

Осужденные обладают возможностью совершения звонков, которые будут направлены на компьютер родственника. Стоимость минуты разговора будет на 1 рубль дешевле по сравнению с обычным звонком. Для использования услуги необходимо предварительно установить приложение «Зонафон». Затем авторизоваться посредством указания логина с паролем. Номер телефона каждый абонент получает после регистрации. Он состоит из двух нулей и номера пользователя, указанного при авторизации.

Как пополнить баланс карты Зонателеком?

Пополнить счёт карты можно прямо на главной странице официального сайта.

Форма пополнения баланса карты.

Заключенные тюрем способны принимать денежные переводы. Для совершения транзакции пользователю следует указать ФИО осужденного, дату рождения, номер исправительного учреждения. Соответствующая услуга доступна во вкладке «Денежный перевод». Существуют определенные ограничения на совершение переводов. Например, минимальная сумма составляет 500 рублей, максимальная – 15 000 рублей. Перевести средства можно с банковской карты или кошелька Яндекс Деньги.

Создание личного кабинета Зонателеком

Заявка на подключение.

Будущие пользователи должны зарегистрироваться в системе Зонателеком. Процедура предусматривает заполнение небольшой анкеты, в которой указывается действующий адрес электронной почты, полное имя, номер мобильного телефона. Номер необходимо подтвердить посредством получения секретного кода, высылаемого в сообщении. Полученную последовательность символов перепечатайте в строку «Активация». Завершающий шаг – авторизация в кабинете посредством логина с паролем.

Мобильное приложение Зонателеком

Компания создала удобное приложение, позволяющее пользоваться личным кабинетом с мобильного телефона. Для установки откройте каталог App Store или Google Play, выполните поиск по слову «Зонателеком» и загрузите предложенный вариант. Программа распространяется совершенно бесплатно.

Авторизация осуществляется стандартным способом. Пользователь указывает реквизиты входа, затем нажимает кнопку подтверждения. При совершении звонков необходимо набирать комбинацию цифр «00» перед номером, а затем телефон заключенного.

Телефон горячей линии Зонателеком

При возникновении вопросов рекомендуется ознакомиться со справочным разделом, расположенным на официальном сайте. Также компания обладает горячей линией для поддержки пользователей – +7 (487) 270-43-21. Операторы помогут научиться пользоваться кабинетом или совершать звонки.

Официальный сайт Зонателеком: https://www.zonatelecom.ru/
Личный кабинет: https://www.zonatelecom.ru/
Телефон поддержки: +7 (487) 270-43-21