Техподдержка яндекс такси для пассажиров номер телефона

Содержание:

• 1 Телефон горячей линии Яндекс Такси
• 2 Как написать сообщение в поддержку Яндекс Такси?
• 3 Поддержка через приложение Яндекс Такси
• 4 Как написать жалобы в Яндекс Такси?
• 5 График работы
• 6 Контакты

Возникшие в поездке проблемы «Яндекс Такси» по горячей линии решает круглосуточно. В экстренной ситуации можно связаться с оператором по телефону. Если есть жалобы или предложения, то проще оставить заявку в приложении или на сайте.

О службе «Яндекс Такси»

«Яндекс.Такси» работает как агрегатор, сотрудничая с юридическими лицами — таксопарками. Они в свою очередь могут принимать на работу физических лиц — водителей.

Все таксопарки соблюдают общие требования сервиса.

Главное преимущество такого способа организации — это большое количество подключенных к агрегатору машин, которое минимизирует время ожидания для клиента.

Где работает такси

Сервис «Яндекс.Такси» работает более чем в 70 российских городах. Узнать, есть ли ваш город в списке, можно в официальном приложении или на сайте, который находится по адресу taxi.yandex.ru. Ежегодно география распространения сервиса пополняется новыми городами и странами. Заказать машину можно в Финляндии, Эстонии, Латвии, Литве, Румынии, Грузии, Казахстане, Киргизии, Беларуси, Армении, Сербии, Молдове, Узбекистане и даже в Гане. Руководство компании неоднократно выражало намерение и дальше расширять сферу присутствия.

Какие проблемы решает поддержка

В любой затруднительной или конфликтной ситуации можно связаться с оператором. Клиенту проще всего обратиться в поддержку через приложение, из которого сделан заказ. У водителей есть своя версия программы, из которой они могут обратиться к специалисту.

Вопросы пассажиров

Чаще всего пассажиры обращаются по таким причинам:

1. Не работает скидка, неправильно списана стоимость поездки. Проблемы с оплатой решаются быстро и в пользу пассажира.
2. Клиент оставил в машине свои вещи. Несмотря на то что после завершения заказа пассажир может связаться с водителем, рекомендуется обращаться в службу поддержки: так проблема решится быстрее.
3. Возникла спорная ситуация. Вместо выяснения отношений лучше написать в поддержку. Оператор свяжется с водителем и поможет разрешить конфликт.
4. Есть жалобы, касающиеся безопасности при поездке. В службу поддержки можно написать, если манера вождения представляется клиенту небезопасной. Также рекомендуется сообщать, если водитель не пристегивается, разговаривает за рулем или нарушает ПДД.
5. Есть претензии по работе мобильного приложения. Такие жалобы рассматривают дольше.

Решение проблем водителей

Водители-новички обращаются в поддержку, чтобы узнать:

• как подключиться к системе;
• какие требования предъявляют таксопарки-партнеры к соискателям;
• как зарегистрироваться и как пользоваться приложением;
• на каких условиях осуществляется сотрудничество;
• какую комиссию взимает агрегатор.

Частые причины обращений в службу поддержки водителей:

• некорректная работа приложения для водителей;
• неправильные начисление и списание средств;
• снижение рейтинга или блокировка аккаунта;
• вопросы о брендировании автомобиля;
• непонимание между водителем и пассажиром при возникновении конфликтной ситуации.

С какими вопросами обращаться к операторам необязательно

Существует перечень вопросов, которые можно решить самостоятельно, в мобильном приложении или на сайте.

Клиентские проблемы

Для получения отчета о поездке не нужно обращаться к специалисту поддержки. Вся информация сохраняется в приложении, где можно узнать марку и номер автомобиля, имя и фамилию водителя, название таксопарка, тариф, дату и время. Здесь же отображаются километраж и время, проведенное в пути.

Если клиента интересуют тарифы, то в приложении необходимо выбрать место начала поездки и проставить конечную точку маршрута, после этого отобразится стоимость путешествия. В час пик тарифы могут меняться, но приложение предупреждает об этом при нажатии на кнопку «Заказать».

Для раннего бронирования машины, изменения маршрута во время поездки, добавления дополнительных опций (таких как помощь с багажом, наличие детского удерживающего устройства, промежуточные остановки, перевозка животных) также нет необходимости обращаться в техподдержку. Все эти возможности доступны в приложении.

Вопросы водителей

Водителям нет необходимости общаться с техподдержкой, если их интересуют полные правила сервиса. На сайте taxi.yandex.ru есть раздел «Правила», в котором представлены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Перед обращением в службу поддержки рекомендуется сначала изучить эту страницу.

Если водитель планирует сменить автомобиль, то ему нужно обратиться в офис своего таксопарка, техподдержка может только подсказать адрес

.

Список того, что еще можно сделать самостоятельно, используя приложение для водителей:

• отказаться от заказа;
• узнать, за что начислены штрафы;
• посмотреть историю поездок;
• узнать историю списания и начисления средств.

Номер горячей линии для клиентов и водителей

Бесплатный телефон горячей линии доступен по всей России — 8(800)333-96-39. Звонить можно как с мобильного, так и с городского. В каждом городе есть свой номер поддержки: в Москве это 8(499)705-8888, в Санкт-Петербурге — 8(812)389-3333, в Екатеринбурге — 8(343)226-0966.

Узнать действующий номер для своего города можно в официальном приложении или на сайте taxi.yandex.ru. Если проблема требует скорого решения или нет возможности найти интересующий телефон, то можно связаться по единому российскому номеру и рассказать о своей проблеме, а специалист переключит на сотрудника из вашего города или попробует помочь самостоятельно.

Все телефоны, кроме общероссийского, платные: стоимость звонка зависит от вашего тарифа или оператора. Горячая линия работает круглосуточно и без выходных. Если вы не понимаете, как позвонить в службу поддержки Яндекс Такси, можно заказать звонок, оставив соответствующее обращение в приложении.

Телефон диспетчерской для заказа машины

Несмотря на то что агрегатор призывает пользоваться мобильной версией приложения, до сих пор есть возможность заказать машину по звонку. В каждом городе свой номер диспетчерской. В Москве вызвать автомобиль можно, позвонив по телефону 8(495)255-55-97 или 8(499)550-05-05. Если вы не смогли найти номер для своего города, можно позвонить на московский (оплата по тарифу вашего сотового оператора) — диспетчер переключит на правильную линию.

Для заказа машины нужно набрать номер с мобильного телефона, сообщить свой адрес и адрес места назначения, количество человек. Дополнительно стоит предупредить сотрудника, если вы с детьми, собираетесь перевозить много багажа или поедете с животным. Номер назначенной машины придет в СМС-сообщении на телефон, с которого был совершен звонок.

Диспетчерская служба работает круглосуточно!

.

Служба безопасности сервиса

При устройстве водителя на работу в таксопарк его проверяет служба безопасности. Для спокойствия клиентов в приложении есть опции, позволяющие позвонить в экстренную службу, отправить маршрут и номер машины своим близким или срочно связаться со специалистом сервиса.

Если во время поездки произошло дорожно-транспортное происшествие, то необходимо зайти в приложение, выбрать раздел «Служба поддержки», а там вкладку «ДТП». В течение 10 минут с вами свяжется оператор. Если вашей безопасности угрожают, то в приложении есть кнопка «Срочная помощь», при нажатии на нее вам перезвонит сотрудник поддержки. Из приложения можно самостоятельно связаться с экстренными службами.

Другие контакты для связи и способы обращения в поддержку

Оставить свое обращение можно разными способами.

Использование формы на сайте

На сайте yandex.ru есть вкладка обращений в разделе «Служба поддержки». Необходимо четко обозначить причину запроса, указать время поездки, марку и номер автомобиля и оставить контакты для связи. Если нет возможности посмотреть подробности своего заказа, но необходимо указать номер, с которого осуществлялся вызов. На сайте жалобы обрабатываются дольше, чем в приложении.

Жалоба через приложение

Пожаловаться на качество услуг можно в разделе «Оставить отзыв». При нажатии на соответствующую иконку появится поле, в котором нужно описать проблему. Лучше делать это как можно подробнее. Если вы хотите получить ответ специалиста не в приложении, а по телефону или почте, то нужно оставить контактные данные.

Сообщить о проблеме по поводу завершенного заказа можно и через раздел «История поездок», где следует выбрать маршрут и нажать на «Пожаловаться».

В разделе «Служба поддержки» есть готовые формы обращений для пассажиров: забытые вещи, некорректные списания, неполадки в работе приложения, ДТП.

Поддержка в социальных сетях

Специалисты компании «Яндекс.Такси» активно общаются с пользователями в социальных сетях. Чтобы оставить обращение, необходимо перейти на официальную страницу сервиса и подробно описать проблему. Нужно быть готовым к тому, что сотрудники компании могут оставить ответ в той же соцсети. Этот способ обращения не является официальным.

«Яндекс.Такси» в социальных сетях:

1. instagram.com/yandex.taxi. В «Инстаграме» можно найти информацию о нововведениях и посмотреть на рабочие будни водителей и сотрудников сервиса.
2. vk.com/yandex.taxi. Во «ВКонтакте» можно оставить отзыв, пожелание, почитать, что думают другие клиенты.
3. facebook.com/yandex.taxi. Сообщество в этой социальной сети развито слабо и создано для информирования о новостях компании.
4. twitter.com/yandextaxi. В Twitter можно узнать о последних новостях, а также посмотреть, что сотрудники отвечают пользователям.

Писать в социальные сети со срочными проблемами не стоит. Чаще всего страницы ведут не специалисты по поддержке клиентов, а менеджеры по продвижению. Они передадут жалобу в соответствующий отдел, но ожидание обратной связи может быть долгим. В социальных сетях разумнее оставлять отзывы о качестве предоставленных услуг.

Email

Адрес электронной почты, по которому принимаются обращения от клиентов, — blogs@taxi.yandex.ru. Писать можно в свободной форме. Для пользовательской верификации вам понадобится указать номер телефона. Однако использовать этот способ для связи не рекомендуется: указанный e-mail предназначен для предложений о сотрудничестве. Правильнее будет оставить жалобу в специальном разделе сайта или приложения.

Посещение офиса для решения серьезных проблем

Посмотреть, где расположен ближайший офис компании, можно на сайте taxi.yandex.ru. Центральный московский офис находится по адресу ул. Вятская, д. 27. Время работы — с 9 до 19 часов, воскресенье — выходной. На личную встречу приглашают тех, кто планирует стать партнером сервиса. Клиенты и водители могут обратиться в офис в часы работы в случае, если их проблема не была решена при обращении в техподдержку. Офисы для клиентов и центры для водителей — это разные вещи. Последние занимаются только вопросами трудоустройства.

Адреса офисов службы такси

Адреса находятся на сайте в разделе «Партнеры» (taxi.yandex.ru/partners). Предварительно необходимо выбрать свой город. Водитель может узнать адрес офиса своего таксопарка в приложении или на сайте.

Юридическая информация для клиентов

Юридическая информация для клиентов размещена по адресу yandex.ru/legal. На этой странице находятся сведения о правах и обязанностях пассажиров, водителей, таксопарка и агрегатора, о страховании во время поездки, адрес, телефон и факс юридического лица «Яндекс.Такси».

Любая компания, работающая в сфере обслуживания, сталкивается с ситуациями, где наносится урон интересам обеих сторон ⎯ страдают и продавец и покупатель. Для решения конфликтных и нестандартных эпизодов в компании Яндекс Такси создана служба, готовая прийти на помощь в разрешении проблемы. Изначально служба техподдержки предназначалась для пассажиров. Но и водители такси нередко обращаются туда со своими вопросами, которые появились в процессе работы или обслуживания клиентов.

В каждом регионе имеется своя собственная служба техподдержки. Это связано с тем, чтобы проблемы пассажиров и водителей, проживающих в разных часовых поясах, разрешались оперативно. Грамотные, вежливые операторы дадут ответ на любые темы. Они зададут уточняющие вопросы, разберутся какому сотруднику переадресовать ваше обращение в сложившейся ситуации и перенаправят его по адресу. Далее вашей проблемой будет заниматься узкий специалист, он разрулить ситуацию, но ответ придет не сразу.

Телефоны крупнейших операторов техподдержки:
8-499-705-8888 ⎯ для жителей Москвы;
8-812-389-3333 ⎯ для жителей Санкт-Петербурга;
8-343-226-0966 ⎯ для жителей Екатеринбурга;
8-800-333-9639 ⎯ для жителей других регионов РФ.

Звонки с домашнего телефона бесплатные и принимаются в круглосуточном режиме на территории РФ. Для остальных краев, республик и областей РФ телефон службы техподдержки расположены на официальном сайте Яндекс своего города.

Также существуют группы поддержки водителей и пассажиров Яндекс Такси в соцсетях, например в ВК. Туда также обращаются с вопросом или просьбой разрешить проблему.

Кроме того в сервисе приложения предусмотрена обратная связь. Выберите нужную тему из списка популярных вопросов, укажите свои контакты для ответа и опишите претензию. Позже вам позвонит консультант или придет письмо на электронку.

Чем занимается техподдержка

Техподдержка Яндекс Такси создана, чтобы устранять проблемы, возникающие в процессе обслуживания пассажиров. На сайте и в мобильном приложении разъясняются самые частые проблемы. Если ваш вопрос не входит в стандартный перечень, звоните в колл центр по горячей линии и задайте вопрос консультанту или оператору из центра техподдержки.

Какие проблемы техподдержка решить не может

Служба техподдержки не всемогуща, и не всегда в ее компетенции оказать вам помощь. Оператор не занимается возвратом ваших средств. Для этого есть стандартная процедура, по которой необходимо заполнить бланк онлайн-заявки.

Вы должны четко и понятно изложить свою ситуацию, возможно с помощью наводящих вопросов ⎯ иначе служба поддержки не сумеет разобраться в проблеме и переадресовать ее по правильному адресу. Для решения спорной ситуации необходимо правильное ее понимание с детальным объяснением.

Если ваш звонок не связан с работой Яндекс Такси, то вы обратились не по адресу. Например, если у вас отсутствует подключение или проблема со скоростью интернета свой вопрос лучше адресовать провайдеру.

Регулярно возникающие вопросы пассажиров

Большинство звонков в службу техподдержки носит стандартный характер и алгоритм решения этих проблем разработан сервисом. Среди них такие вопросы как:
счетчик включен до посадки клиента в машину;
водитель двигается по более длинному маршруту, чем указано в заказе;
водитель паркуется так, что клиент не видит машину, из-за чего намеренно превышается время ожидания;
машина приехала с большой задержкой или не приехала совсем;
заказ не выполнен, а деньги за поездку сняты;
салон машины грязный, там накурено;
машина не соответствует параметрам заказа (маленькая, без детского кресла, не входит багаж);
финансовые вопросы (переплата, не засчитывается промокод, не проходит оплата по карте, нет чека);
как забрать забытые в салоне вещи;
водитель высадил пассажира не в том месте;
нет отчета о совершенной поездке;
хамское поведение водителя и т.д.

Если нашли подходящий пункт ⎯ заполните все обязательные поля и отправляйте запрос. Там же можно оставить отзыв о поездке и предложения по улучшению работы такси.

Если не нашли подходящий вашему случаю шаблон ⎯ позвоните в колл центр. Бесплатные номера указаны на сайте Яндекса в разделе «Помощь». По ним можно бесплатно позвонить из любого города РФ.

Зачем водителям нужна техподдержка?

Не только у пассажиров возникают проблемы, требующие квалифицированного вмешательства. Немало их и у водителей. В этом случае тоже сначала надо пролистать стандартные ситуации в приложении, возможно на ваш вопрос уже есть готовый алгоритм действия.

Большинство вопросов у водителей разрешается через приложение Таксометр или после звонка своему партнеру. Первый вариант более приоритетный, так как в этом случае в приложении сохраняется вся переписка. Если возникает спорная ситуация водитель в подтверждении своей правоты предоставляет историю возникновения конфликта и свои действия по ее разрешению. Чего потом не приложишь дополнительно к телефонному звонку.

Также большинство технических вопросов решается после телефонного звонка своему партнеру. Поэтому водители такси гораздо реже обращаются за консультацией в техподдержку. Телефоны для звонка оператору такие же, как и для клиентов Яндекс Такси.

Написать в техподдержку Яндекс Такси можно на официальном сайте: driver.yandex.

Наиболее популярные вопросы водителей

Стандартные проблемы, с которыми таксисты звонят в техподдержку:
возврат пассажиру вещей, забытых в машине;
проблема с безналичным расчетом;
мошенничество со стороны пассажира;
махинации с аккаунтом водителя;
заниженная стоимость заказа;
неверное начисление бонусов;
неправильно начисленный штраф;
вывод денег и пополнение водительского счета;
смена удостоверения или автомобиля;
длительное отсутствие заказов;
отмена заказа и снижение рейтинга и т.д.

Если нашли подходящий пункт обращения в разделе «Правила» ⎯ следуйте инструкции. Если нет ⎯ воспользуйтесь приложением Таксометр или попросите помощи у партнера. И только после этого звоните в службу поддержки.