В этой статье узнаем есть ли горячая линия Вайбер, как работает служба поддержки, можно ли обращаться онлайн, по каким темам смогут проконсультировать специалисты Вайбер?
Содержание
- О мессенджере
- Как написать в службу поддержки Viber?
- Правила создания обращения
- Какой телефон горячей линии Viber?
- Для каких случаев предназначена служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О мессенджере
Вайбер — один из самых популярных онлайн мессенджеров в мире, широко известен и в РФ. Пользуются им свыше 50 000 000 человек, ежедневно регистрируется более 10 000 новых пользователей.
Проблем с использованием сервиса мало, однако если пользователи и сталкиваются с какими-то сложностями, их легко исправить, обратившись в службу поддержки.
Как написать в службу поддержки Viber?
Решением большинства сложностей с использованием приложения занимается служба поддержки. В её задачи входит консультирование пользователей, помощь в решении возникших проблем.
Чтобы оставить вопрос достаточно открыть приложение или официальный сайт. Выбирайте вкладку «Написать нам» — https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new и заполняйте предложенную форму.
Заполните следующие данные:
- Тема.
- Причина.
- Имя, фамилия.
- Контактный номер.
- Адрес электронной почты.
- Страна.
- Детали в сообщении.
Дополнительно можно прикрепить фото или другие материалы, вставив их в соответствующем «окне». Только отмечайте, действительно ли они смогут «пролить свет».
Написать в поддержку можно через социальные сети: ВКонтакте и Facebook.
Правила создания обращения
Как написать обращение в службу поддержки? Внедрен ряд рекомендаций, придерживаясь которых можно быстро отправить сообщение и получить ответ на него. Пользуйтесь формой на сайте или в программе и уточняйте такие сведения:
- Тема.
- Описание.
- Причина.
- Фамилия, имя.
- Телефон.
- Email-адрес.
Можно прикрепить несколько документов, по вашему мнению, полезных для разбирательства.
Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://support.viber.com/customer/ru/portal/articles.
Какой телефон горячей линии Viber?
В России или другой стране, позвонить в техподдержку Вайбер, не получиться. Причина простая, номер телефона, да и вообще call-центр по обработке обращений граждан отсутствует.
Горячая линия Вайбер показала свою неэффективность в вопросах решения проблем пользователей. Требуется слишком много времени на ответ, достаточно приложить в обратном сообщении подробную инструкцию и пользователь сможет разобраться самостоятельно.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Помощь специалистов службы может понадобиться в различных ситуациях:
- Установка ПО.
- Активация профиля.
- Создание копии данных.
- Проблемы с отправкой писем.
- Не возможность прикрепить файлы, вставить аудио или видео «дорожку».
- Блокировка, удаление учетной записи и т.д.
Хотите сообщить о жалобах, нарушениях правил сервиса, сообщайте обо всех фактах специалистам Вайбер.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка ограничивает пользователей только тем, что отказывается отвечать на обращения, тема которых не касается работы онлайн мессенджера. В остальных вопросах, никаких запретов нет, можно оставлять сообщения с любыми темами. Исключение составляют оскорбительные обращения с использованием ненормативной лексики.
Связь с техподдержкой через приложение
Техподдержка Вайбер отвечает на запросы отправленные с мобильного приложения сервиса. Аналогично нужно заполнить форму в разделе «Помощь» и кликнуть по вкладке «Написать нам». Составляйте обращения только по выбранной форме, уточняя достоверные и корректные данные.
Программа для Windows и Mac доступна по ссылке — https://www.viber.com/ru/download.
Мобильное приложение Вайбер подойдет для установки на все современные смартфоны, работающие под операционной системой от Android или iOS.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу официальным путем можно только двумя способами:
- Через сайт.
- Через приложение.
Заполняйте формы и в подразделе «Тема» выбирайте графу «Жалоба». Претензии принимаются, как на качество работы сервиса, так и на нарушение правил.
Оставить общие жалобы можно и в комментариях социальных сетей, используя раздел «Жалобы и предложения» или оставляя комментарии под любым постом.
Другие способы связи
Найти ответы на вопросы помогут и социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/viber.
- Facebook — https://www.facebook.com/viber.
- Instagram — https://www.instagram.com/viber.
- Pinterest — https://www.pinterest.com/viber.
- Twitter — https://twitter.com/viberrus.
Просматривайте интересные факты, новости, изменения в сообществах. Оставляйте комментарии и делитесь впечатлениями.
Время работы
Режим работы службы помощи Вайбер круглосуточный. Ответ специалистов может занимать от 1 часа до нескольких суток.
Как обратиться в техподдержку Вайбера
Время чтения: ~4 минут
853
Viber – один из самых популярных мессенджеров, с помощью которого можно обмениваться с другими пользователями сообщениями, совершать обычные и видеозвонки. Указанной программой пользуются миллионы пользователей по всему миру. Поэтому закономерно, что разработчики мессенджера предусмотрели техническую помощь, которая оперативно решает проблемы абонентов. Служба поддержки Вайбера – это специализированный сервис, который доступен для пользователей в любой точке мире и в любое удобное время. Подробнее рассмотрим, как написать в указанную службу.
Как написать в поддержку
Горячая линия Вайбера работает круглосуточно. Она доступна для пользователей из России и любых других стран. Обратиться за помощью можно с любого устройства, в том числе с компьютера, телефона или планшета. Специалисты Вибера внимательно изучают каждое обращение и отправляют абоненту ответ с рекомендациями, которые помогут ему решить возникшую проблему.
На заметку:
Форма обратной связи Вайбера автоматически открывается на русском языке, если пользователь в настройках не выбрал другие параметры отображения страницы.
Обращение через телефон
Написать в суппорт Вайбера можно через любой телефон или планшет. Нужно зайти в приложение, которое установлено на вашем гаджете, и выполнить следующее:
- В нижней части экрана нажмите на значок с тремя полосками («Еще»).
- Выберите строчку «Описание и поддержка».
- Откроется окно, где нажмите на ссылку «Поддержка».
- Запустится мобильный браузер, где откроется официальный сайт Вайбера. Пользователь увидит список категорий, среди которых можно найти ответ на свой вопрос без помощи специалистов. Внимательно изучите предложенную информацию.
- Пролистайте открывшуюся страницу вниз и нажмите «Поддержка».
- Откроется форма для заполнения обращения в техподдержку. Внимательно заполните все поля. Впишите свое имя и фамилию, адрес электронной почты, на которую специалисты Вайбера пришлют ответ на ваш вопрос. Также укажите тему запроса и подробно опишите проблему, по которой обращаетесь в техподдержку.
На заметку:
Чем больше предоставите технической поддержке информации относительно проблемы, которая у вас случилась, там с большей долей вероятности они смогут помочь решить вам ее.
Через компьютер
Обратиться в техподдержку Вайбера можно и через любой компьютер. Чтобы это сделать, придерживайтесь инструкции:
- Перейдите на официальный сайт техподдержки, используя ссылку https://help.viber.com/ru/contact.
- Заполните форму обращения. Введите свои имя и фамилию, электронную почту, тему обращения, номер в Вайбере, страну. Подробно опишите проблему, с которой столкнулись.
- При необходимости прикрепите файлы, которые подробнее отобразят, что у вас случилось. Это могут быть снимки экрана, какие-то фото.
- После заполнения всех полей нажмите «Отправить запрос».
На заметку:
Ответ от Suport Viber ожидайте через некоторое время на свою электронную почту (может занять несколько дней).
Полезные советы
Совет №1
Позвонить в техподдержку Вайбера невозможно. В России создатели мессенджера не предусмотрели номер телефона, по которому пользователи могут связываться со специалистами и решать свои проблемы. Вместо звонков, функционирует форма обратной связи. О ней можете подробнее узнать в данной статье.
Совет №2
Для обращения в техподдержку Вайбера не используйте ссылки https://support.viber.com/. Это устаревший адрес, который больше не работает. Также это касается ссылки http://helpme.viber.com.
Для связи с сотрудниками мессенджера для решения различных вопросов используйте следующие контакты:
| Отправить запрос в службу поддержки | https://help.viber.com/ru/contact |
| Популярные статьи, ответы на частые вопросы пользователей | https://help.viber.com/ru/ |
| Блог | https://www.viber.com/ru/blog/ |
Частые вопросы
На каком языке обращаться в службу техподдержки мессенджера?
К службе поддержки лучше всего обращаться на своем языке. Жителям России и прочих стран СНГ можно на русском, английском.
Можно ли обращаться в техподдержку, если появилась ошибка подключения к сервисам Вайбера?
Если данная ошибка не исчезает после проверки подключения к интернету и обновления мессенджера, можете обратиться за помощью в службу поддержки.
-
Embedded video
-
Embedded video
-
Embedded video
-
Embedded video
Когда некоторые пользователи сталкиваются с проблемами, возникшими в приложении, они решают сразу же связаться со службой поддержки, однако в большинстве случаев проблему можно решить куда более простым путем. И все же встречаются ситуации, которые не разберешь без службы поддержки. Есть ли она у приложения Viber, как с ней связаться? Есть ли у нее телефон?
Служба поддержки (горячая линия) есть, а вот номера телефона нет. Чтобы связаться с СП, придется написать сообщение. При этом чтобы добраться до формы отправки письма, нужно проделать несколько действий.
Вызовите меню, нажмите «Настройки».
В настройках выберите «Конфиденциальность».
Найдите раздел Privace Policy и нажмите на него.
На открывшейся странице нажмите на кнопку в виде трех точек.
Откроется раздел с настройками, выберите русский язык.
Страница с настройками конфиденциальности откроется на русском языке. Опустите ее в самый низ, нажмите «Поддержка».
Откроются вопросы с ответами. Опустите страницу в самый низ, нажмите на строку «Свяжитесь с нами».
Теперь вы оказались на странице, где можете написать сообщение. Помимо этого, нужно заполнить такие данные, как имя, фамилия, e-mail, номер, на который зарегистрирован Viber, страну и тему.
После рассмотрения ответ на сообщение вы, вероятно, получите на электронную почту.
Support.viber.com – адрес, который должен знать каждый пользователь. Именно эта ссылка приведет вас к квалифицированным помощникам, которые помогут решить любые проблемы! Давайте разберемся, как связаться со службой поддержки всеми доступными способами.
На компьютере
Служба поддержки Вайбер легко доступна – найти ссылку сможет каждый пользователь. Если по определенным причинам вы не сможете открыть сайт напрямую, воспользуйтесь нашей инструкцией:
- Перейдите на сайт мессенджера в любом браузере;
- Прокрутите страницу и найдите кнопку «Помощь» на нижней панели;
- Вы будете автоматически перенесены на сайт техподдержки Viber support.viber.com;
- В поисковую строку введите интересующий вас запрос;
- Найдите нужную страницу и прочитайте подробные инструкции;
- Если вы столкнулись с внештатной ситуацией, заполните форму для отправки – ссылка появится на странице вопросы;
- Укажите категорию запроса, страну проживания, ФИО и телефонный номер;
- Введите электронную почту, тему обращения и напишите сообщение;
- При необходимости прикрепите файлы и отправьте запрос.
Напомним, вы всегда можете открыть ссылку напрямую – просто введите support.viber.com в браузере.
Служба поддержки Вайбер в России доступна – не верьте тем, кто говорит что реализована лишь англоязычная версия помощи. Вы можете писать на японском, русском и английском языках.
С десктопной версией разобрались – давайте поговорим о том, как быть пользователям смартфонов.
На телефоне
Техподдержка Вайбер доступна пользователям мобильной версии мессенджера – если вы скачали программу на смартфон, воспользуйтесь таким алгоритмом:
- Откройте мессенджер на смартфоне;
- Нажмите на кнопку «Еще» на нижней панели;
- Войдите в раздел «Описание и поддержка»;
- Кликните по соответствующему значку – вы будете автоматически перенесены в раздел помощи по адресу support.viber.com;
- Введите вопрос в поисковой строке и найдите страницу с подробными инструкциями;
- Если нужные данные не были найдены, заполните форму по инструкции, приведенной выше.
Альтернативный вариант – введите support.viber.com в мобильном браузере.
Многие интересуются, как позвонить представителям техподдержки. К сожалению, подобной опции пока не существует. Связаться с представителями мессенджера по мобильной связи нельзя, поэтому не верьте тем, кто предлагает сообщить номер телефона – скорее всего, перед вами мошенники.
Теперь вы знаете, как написать в техподдержку удобным способом – запоминайте наши инструкции, чтобы всегда оставаться на связи с представителями мессенджера на support.viber.com!
Служба технической поддержки Вайбер предназначен абонентам мессенджера, столкнувшимся с нестандартными проблемами. Специалисты высокой квалификации помогут наладить функционирование приложения. Инструкция по обращению к саппорту приводится далее.
Для компьютерной версии
Ссылку сервиса техподдержки Viber несложно найти самостоятельно. Если системный поиск не дает нужного результата, пользователь может применить следующую инструкцию:
- Открыть страницу Вайбер через любой удобный браузер.
- Кликнуть по иконке «Помощь» на панели, размещенной внизу экрана, для автоматического перехода по адресу support.viber.com.
- Внутри строки поиска описать проблему, возникшую при работе приложения.
- Перейти на страницу, соответствующую запросу.
- Прочитать рекомендации.
- Если ситуация выходит за рамки стандартной, необходимо заполнить специальную форму, ссылка на которую находится на странице запросов. Внутри формы необходимо описать категорию проблемы, назвать страну, ввести личные сведения, указать номер телефона.
- Указать адрес e-mail, тему запроса, затем ввести текст с подробным описанием проблемы.
- При необходимость добавить фото.
- Отправить запрос.
Для обращения к службе поддержки напрямую достаточно ввести ссылку support.viber.com внутри адресной строки браузера.
Русскоязычный сервис поддержки функционирует. Поддержка работает на трех языках – английском, японском, русском.
Далее приводятся рекомендации для владельцев смартфонов.
Для мобильной версии
Обладатели мобильной версии приложения для обращения к саппорту должны применять следующий алгоритм действий:
- Зайти в Вайбер на мобильнике.
- Тапнуть по иконке «Еще» из панели внизу экрана.
- Перейти к блоку «Описание и помощь».
- Нажать соответствующий символ для автоматического перехода к блоку помощи.
- Набрать текст с вопросом внутри строчки поиска для перехода на ресурс с подробной инструкцией.
- Если ситуация нестандартная, юзер должен перейти к заполнению анкеты по аналогии с действиями, описанными выше для пользователей ПК.
Альтернативный способ доступа к службе поддержки – набрать внутри браузерной строчки мобильника адрес support.viber.com.
Связаться с консультантами по телефону невозможно. Телефонные номера техподдержки, которые можно найти в сети, размещаются мошенниками с целью похищения персональных данных пользователей.
Заключение
При возникновении сбоев работы приложения Viber абоненты могут обратиться к службе поддержки, подробно описав возникшую проблему. Приведенный выше материал содержит описание алгоритмов обращения к саппорту для компьютерной версии Вайбер и для мобильной версии приложения.
Viber — популярный мессенджер, установленный почти на каждом смартфоне. Если у вас возникла проблема, вы можете связаться с экспертом и получить решение. Давайте узнаем, как работает служба поддержки Viber, как с ней связаться и где можно получить ответ специалиста.
Есть ли у Viber техподдержка
Техническая поддержка в Viber доступна 24 часа в сутки. Вы можете связаться с экспертом в любое время через мобильный телефон или компьютер. Техническая поддержка осуществляется в виде формы, в которую необходимо ввести свое имя и суть проблемы.
Вы можете приложить к форме фотографию, чтобы показать, в чем заключается проблема. В службу технической поддержки можно обратиться несколькими способами:
- В браузере, через официальный сайт;
- Через приложение на мобильном телефоне или планшете;
- Через приложение Viber на компьютере.
Во всех случаях требуется подключение к Интернету.
Важно. Специалист может ответить не сразу. Постарайтесь решить проблему самостоятельно, прежде чем обращаться к ним.
Возможно, вы захотите узнать, почему не работает Вайбер и как решить проблемы и ошибки.
Правила для обращения
Поддержка осуществляется в России и за рубежом. Все апелляции подаются бесплатно. Для отправки вопроса можно воспользоваться официальным сайтом или мобильным приложением.
Для отправки сообщения нет никаких требований. Вы должны четко изложить суть вашего запроса и предоставить фотографию. Техническая поддержка обрабатывает все запросы, и это может занять до 24 часов.
Важно. При заполнении заявления на сайте, пожалуйста, внимательно проверяйте введенные данные и не пропускайте поля, которые должны быть заполнены.
С компьютера
Как связаться со службой поддержки «Вайбер» с помощью компьютера? Вы можете использовать браузер или установленное приложение. Оба варианта требуют подключения к сети.
Вариант 1: Связаться через официальный сайт:
- Откройте браузер и перейдите на сайт support.viber.com.
- Если вы открыли английскую версию, переключитесь на русский язык с помощью кнопки справа.
- Прокрутите страницу вниз и нажмите на «Контакт».
- Внимательно заполните открывшуюся форму, прикрепите файл, проверьте капчу и нажмите на кнопку отправки.
Техническая поддержка получит запрос, ответ будет отправлен в течение 24 часов.
С помощью приложения можно быстро связаться со службой поддержки. Для этого откройте его на компьютере, нажмите «Помощь» и выберите пункт «Поддержка».
С телефона или планшета
Вы можете отправить тикет в службу поддержки Viber с помощью мобильного устройства Android или iOS. Вам потребуется установленный браузер и мессенджер.
Как связаться со службой поддержки Viber с помощью телефона или планшета:
- Запустите Messenger.
- Нажмите на кнопку «Еще».
- Нажмите на раздел «Описание и поддержка».
- В открывшемся окне нажмите на «Поддержка».
- Ваш смартфон откроет браузер и переведет вас на сайт мессенджера.
- Чтобы заполнить форму, прокрутите страницу до самого низа и нажмите на кнопку «Связаться с нами».
Затем заполните форму, которая ничем не отличается от компьютерной версии. Вы можете связаться со службой поддержки с современного или стационарного телефона. Для этого требуется браузер и подключение к Интернету.
На каком языке писать обращение
Поддержка Viber работает на нескольких языках, основные языки — русский и английский. Напишите свое сообщение на родном языке, там вы сможете более точно описать свою проблему и ошибку.
Горячая линия доступна независимо от страны проживания. Вы можете обратиться в службу из любой страны; поддерживаются письма из России, Украины, Беларуси, США, Японии, Китая и других стран. Ответы будут даны на языке страны, из которой вы звоните. Место жительства выбирается при заполнении анкеты.
Как позвонить в техподдержку Вайбера
Горячая линия Viber доступна только онлайн. Связаться с ним по телефону не представляется возможным. У специалистов нет единого телефонного номера, поэтому дозвониться невозможно.
Эта бесплатная услуга доступна на официальном сайте Viber и поддерживает несколько языков. Не забудьте указать свою страну и адрес электронной почты при заполнении формы.
Где посмотреть ответ от специалистов Viber
Служба поддержки Viber отправляет ответы на ваш адрес электронной почты. Если вы указали неправильный адрес, вы не сможете запросить повторный ответ. Вам придется снова заполнить форму с правильными данными и ждать ответа от специалиста.
Важно. При заполнении формы, пожалуйста, внимательно заполняйте каждое поле. Ваш ответ поступит на указанный адрес электронной почты в течение 24 часов. Количество отправленных запросов не ограничено.
Заключение
Услуга Viber не может быть временно приостановлена или недоступна. Специалисты принимают и отвечают на запросы, отправленные по электронной почте. Язык ответа зависит от выбранной страны. Выберите свою страну и для удобства пишите на родном языке. Прежде чем обращаться в службу поддержки, попробуйте решить проблему самостоятельно, прочитав статьи в разделе «Помощь» на нашем портале.
Напишите в службу поддержки Viber