Техподдержка умный дом ростелеком номер телефона

Полезные контакты Ростелекома

Все полезные контакты легко найти на нашем сайте.
Мы всегда рады вам помочь!

Выберите контакты

Для частных клиентов

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания физических лиц

8 800 100 0 800

Для бизнеса

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания юридических лиц

8 800 200 30 00

Для физических лиц

Личный кабинет

Управляйте услугами и контролируйте расходы lk.rt.ru

Помощь и поддержка

Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 100 0 800

Часто задаваемые вопросы

Найдите полезную для вас информацию /help

Какие тарифы можно подключить в Волгодонске?

Для подключения интернета в г. Волгодонск Вы можете выбрать любой удобный для вас тариф:

• Домашний интернет;
• Интернет и телевидение;
• Интернет, телевидение и мобильная связь;
• Видеонаблюдение;
• Только телевидение.

Нужно ли лично посещать офис для заключения договора?

Нет! Сейчас не требуется личный визит абонента в Волгодонске для оформления заявки и подписания договора.

Заявку на подключение вы оформляете онлайн, договор заполняете дома, во время визита монтажника. Подписанный вами договор монтажник увозит с собой и передает в абонентский отдел.

Нужно ли лично приехать в офис для заключения договора?

Заявку на подключение вы оформляете онлайн,
договор заполняете дома, во время визита монтажника. Подписанный вами договор монтажник увозит с собой
и передает в абонентский отдел.

Возможно сомостоятельно выбрать удобное время для подключения?

Подключить интернет и телевидение можно с 10 ч. до 21 ч., в любой день недели. Когда оператор свяжется с вами после оформления заявки, обсудите с ним интервал времени подключения. Выберите время, когда вы сможете находиться дома в течение двух часов.

Техническая поддержка

Если у вас возникли проблемы с доступом в интернет, вопросы касающиеся мобильной связи Ростелеком или у вас вопросы по действующему договору, звоните в службу технической поддержки.

8 800 100 08 00 — Служба технической поддержки для абонентов Домашнего Ростелеком

Нужно ли покупать какое-то оборудование или провода для подключения?

Для работы услуг Домашнего Ростелеком не требуется специально покупать оборудование.

Кабель, необходимый для подключения мы предоставляем за свой счет. В квартиру отматывается разумное количество кабеля.

WiFi Роутер, если необходимо, вы можете использовать свой, или взять наш. Многие тарифы уже включают в себя WiFi роутер.

Настройка WiFi роутера и проводка в квартиру Бесплатная?

Первичные монтажные работы и настройка WiFi роутера и ТВ приставки.

Возможно доп. плата понадобится за переходники, если вы подключаете более 2 телевизоров или вам нужно, очень много интернет кабеля в квартиру

Ростелеком подводим интернет-кабель (витая пара) прямо в квартиру. Закрепите его вдоль карнизов и стен — достаточно высоко, чтобы уберечь модем от внимания детей и животных, а кабель-канал от механических воздействий. Чем меньше вероятность наступить на провод или споткнуться, тем меньше риск повредить его и этим повлиять на скорость Интернета или качество сигнала.

При подключении монтажники настраивают приватную Wi-Fi сеть, к которой Вы можете подключиться с любого количества устройств при сохранении скорости. Вам больше не нужно заботиться о подключении Интернета через роутер для нескольких стационарных компьютеров и самостоятельно разбираться, как подключить роутер к Интернету: используйте логин и пароль от вашей сети или создайте еще одну приватную сеть на базе нашего оборудования.

Настройте Умный дом для себя

Экономьте с технологиями Умного дома

Управляйте Умным домом через приложение

Услуга Видеонаблюдение в один клик

Ростелеком контакты в Волгодонске

Как подключить Ростелеком

К сожалению, мы не определили ваш населенный пункт.
Пожалуйста, проверьте доступность сети с помощью нашего специалиста через форму связи

Ваша заявка успешно отправлена!

1. Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер ^*, чтобы уточнить удобную дату и время визита монтажника.

2. Монтажник привезет договор, проведет кабель и настроит оборудование.

Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.

Ваша заявка на проверку адреса успешно отправлена!

Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер ^* с ответом о возможности подключения.

Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.

Заказ обратного звонка успешно отправлен!

Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер ^*.

Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.

Сценарии Умного дома

Задавайте любые сценарии действий Умному дому.

Устройства и датчики будут выполнять все ваши команды так, как удобно вам.

ПАО «Ростелеком» является крупнейшим в России провайдером, который предоставляет множество цифровых услуг. Сфера деятельности компании включает интернет, домашнее телевидение, телефония, видеонаблюдение. Сервис «Умный дом» также входит в перечень предоставляемых услуг. С его помощью происходит автоматизация различных действий, включающих обеспечение безопасности жилища, удаленное управление техникой и освещением. Личный кабинет Умного дома Ростелекома поможет в полном объеме использовать все возможности сервиса. В статье подробно описано, как войти и зарегистрироваться на электронной площадке. Приводятся полезные рекомендации и ответы на частые вопросы пользователей.

Вход

Чтобы войти в ЛК Умного дома, выполните следующее:

1. Перейдите на официальный сайт Ростелекома, используя ссылку https://msk.rt.ru/.
2. В верхнем правом углу кликните «Личные кабинеты», где выберите «Умный дом».



3. Откроется авторизационная форма. Выберите вариант входа – по телефону, электронной почте, логину.



4. Укажите номер мобильного (или адрес электронной почты, логин), пароль.
5. Поставьте галочку воле надписи «Запомнить меня». В результате логин и пароль от ЛК сохранятся в настройках браузера, и их не нужно будет вводить при последующем входе в ЛК.
6. Нажмите «Войти».

На заметку:
Для входа в ЛК Умный дом используйте ссылку https://lk.smarthome.rt.ru/.

Регистрация

Для создания ЛК сервиса «Умный дом» придерживайтесь следующей инструкции:

1. Перейдите на сайт Ростелекома (https://msk.rt.ru/), где нажмите «Личные кабинеты» и «Умный дом».
2. Откроется авторизационная форма. Под кнопкой войти нажмите «Зарегистрироваться».
3. Введите свои личные данные – имя, фамилию, город проживания. Также введите адрес электронной почты или номер телефона. Придумайте и дважды укажите надежный пароль.



4. Нажмите «Зарегистрироваться».
5. Если вводите телефон, на него поступит код, который необходимо вписать в подходящей строчке. Если использовали e-mail, на него получите письмо со специальной ссылкой. Перейдите по ней, чтобы подтвердить электронную почту и завершить регистрацию в системе.

На заметку:
Система запросит название вашего Умного дома. Придумайте его сразу или укажите позже в настройках сервиса.

Восстановление доступа

При потере пароля от ЛК Умный дом выполните следующее, чтобы восстановить доступ:

1. Перейдите на страницу, где происходит восстановление доступа в ЛК. Используйте ссылку https://b2c.passport.rt.ru/auth/realms/b2c/login-acH5AeI7FA.
2. Укажите свой мобильный телефон, электронную почту или логин.



3. Введите символы с картинки.
4. Нажмите «Продолжить».
5. Если указывали телефон, на него поступит код. Впишите его в соответствующее поле, чтобы подтвердить операцию. Если указывали e-mail, на него придет письмо со ссылкой для сброса пароля. Перейдите по ней.
6. Придумайте новый пароль и сохраните изменения.

Редактирование личных данных

После входа в ЛК пользователь может изменить некоторые личные данные:

• e-mail;
• номер телефона;
• пароль.

Чтобы попасть на страницу «Мой профиль», в верхней части страницы кликните на имя пользователя. При изменении телефона система попросит ввести код из смс, которое поступит на старый номер мобильного.

Возможности

«Умный дом» от Ростелекома – это современная система управления датчиками и устройствами для обеспечения безопасности и комфорта домочадцев. Подключив сервис, человек получает доступ к различным полезным опциям:

• круглосуточное наблюдение за своим имуществом и недвижимостью;
• присмотр за детьми даже при отсутствии дома;
• сохранение сделанных видеозаписей с возможностью их просмотра в течение 30 дней;
• создание сценариев освещения и температуры с учетом своих привычек;
• дистанционное включение и выключение бытовых приборов;
• анализ потребления электрической энергии приборами для последующей экономии;
• дистанционное выключение света;
• получение уведомлений на телефон в случае чрезвычайных ситуаций (задымление, протечки воды, подозрительное движение в доме, открытие дверей или окон).

Управление всеми указанными опциями происходит через Личный кабинет. Через электронную площадку можно выбрать и подключить подходящий тарифный план, заказать дополнительные услуги или отключить все, что не нужно. Также с помощью системы проходят оплата за «Умный дом» с помощью банковской карты или другим способом.

После входа в ЛК открывается домашний экран. На нем отображаются виджеты подключенных к системе устройств. Также на домашнем экране отображается история событий за день.

Подробнее о событиях можно посмотреть во вкладке с соответствующим названием

Виджет устройства показывает его название, статус, уровень заряда. Также там размещается информация о комнате, где оно находится. Нажав на виджет, откроется карточка устройства со всеми данными о нем.

В ЛК используется термин «сценарий». Он обозначает набор действий, которое выполняет определенное устройство при возникновении определенных событий. Система позволяет задать три основных режима работы – в отъезде, вне дома, я дома. Каждый из них можно редактировать и подключать определенные сценарии.

Выбрав в списке устройств «Камеры», пользователь увидит плеер с видеотрансляцией и блок событий камеры. При желании можно перематывать вперед и назад видео, делать скриншоты и записывать клипы.

На заметку:
ЛК Умного дома также открывает перед пользователями возможность участвовать в бонусных программах, получать от компании персональные предложения и скидки.

Мобильное приложение

Сервис «Умный дом» также доступен на мобильном телефоне, для чего потребуется установка специального приложения. С его помощью пользователь всегда будет на связи со своим жилищем и сможет оперативно реагировать на чрезвычайные ситуации. Через приложение можно просматривать видеозаписи с камеры или онлайн-трансляции. В нем также реализована функция Push-to-tal. Она позволяет транслировать голосовые сообщения через видеокамеру.

Для скачивания приложения на свой смартфон используйте следующие ссылки:

Андроид	Айфон
https://play.google.com/store/marthome	https://apps.apple.com/us/app/id1205946608

Вопрос-ответ

Можно ли самому устанавливать и настраивать систему «Умный дом»?

Да. В комплект к каждому устройству идет инструкция с картинками, где подробно описывается схема его подключения. Если не получается самостоятельно установить и настроить оборудование, обратитесь за помощью в Ростелеком. Позвоните по номеру горячей линии и сообщите оператору о необходимости приезда мастера. Учитывайте, что данная услуга платная.

Что случится с сервисом «Умный дом», если пропадет интернет?

В данном случае большинство функций станут недоступными. Если пропадет интернет, пользователь не будет получать информацию от датчиков на свой телефон. Он не сможет просматривать видеотрансляцию и управлять устройствами. Но автоматические алгоритмы, которым не нужен доступ к интернету, продолжат работать. После восстановления связи система также автоматически возобновит свое функционирование.

Защищены ли датчики «Умного дома» от злоумышленников?

При выявлении любого физического воздействия датчики передадут тревожный сигнал владельцу системы. Оборудование довольно эффективно выявляют подозрительное движение раньше, чем происходит его взлом. Также рекомендуется дополнительно обезопаситься от злоумышленников путем установки датчиков в скрытых и труднодоступных местах.

Телефон горячей линии

Чтобы связаться со службой поддержки сервиса «Умный дом» от Ростелекома, используйте следующие контакты компании:

Телефон	8 800 707 12 12
Адреса офисов	https://msk.rt.ru/sale-office
Обратная связь	https://msk.rt.ru/support#contacts

Регистрация¶

Чтобы зарегистрироваться в «Умном доме», зайдите на сайт lk.smarthome.rt.ru. Вы попадёте на страницу Ростелеком ID — это единый Личный кабинет для пользователей сервисов Ростелекома.

Введите номер телефона. Если вашего номера нет в системе, то вы автоматически перейдёте к процессу регистрации.

Заполните обязательные поля:

• Регион. Выберите регион из выпадающего списка
• Имя, Фамилия. Введите каждое слово с заглавной буквы. Допускаются символы русского алфавита и дефисы. Отчество является необязательным полем
• Email или мобильный телефон. Введите email или номер телефона, на который вы получите код подтверждения регистрации
  • Номер телефона может начинаться с «7» или «375» и может содержать только цифры
  • Email может содержать только заглавные и строчные латинские символы, цифры, тире, нижнее подчёркивание и точки
• Пароль. Придумайте пароль. Он должен содержать от 8 до 20 знаков, включать латинские заглавные и строчные буквы, цифры или специальные символы. Пароль можно увидеть, нажав на иконку глаза в конце поля

Когда вы заполните все обязательные поля, нажмите на кнопку «Регистрация».

• Проверьте правильность введённого email или телефона
• Если введённый email или телефон уже использовался для регистрации, зарегистрируйтесь с другого или создайте новую учетную запись, если не хотите использовать старую
• Если проблема остаётся, обратитесь в поддержку

Если вы в процессе регистрации вы ввели не все данные, необходимые для регистрации, их нужно будет дозаполнить:

Если при регистрации не был выбран регион, дозаполните это поле. Если в качестве региона был выбран Башкортостан, то перед использованием сервиса вам нужно будет уточнить условия использования: как Республика в составе РФ, этот регион может иметь внутренние нормативные акты, которые изменяют условия использования «Умного дома».

Если не было введено отчество, то перед использованием сервиса вам нужно будет его ввести.

Если был введен email, то перед использованием сервиса вам нужно будет привязать номер телефона. Введите номер телефона и нажмите кнопку «Получить код». Через несколько секунд вам на мобильный телефон придёт SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в соответствующее поле и нажмите кнопку «Войти».

Если был введен телефон, то перед использованием сервиса вам нужно будет привязать email. Введите email и нажмите кнопку «Получить код». Через несколько секунд вам на email придёт письмо с кодом подтверждения. Введите этот код в соответствующее поле и нажмите кнопку «Войти».

Источник

Авторизация¶

Чтобы авторизоваться в «Умном доме», зайдите на сайт lk.smarthome.rt.ru.

Вы можете войти в свою учётную запись следующими способами:

• по номеру телефона и одноразовому коду
• по номеру телефона и паролю от вашей учётной записи
• по адресу электронной почты и паролю от вашей учётной записи

Вход по номеру телефона и одноразовому коду¶

1. Введите номер телефона, к которому привязан ваш аккаунт.

1. На телефон придёт SMS с одноразовым кодом. Если код не пришёл в течение некоторого времени, вы можете повторного его запросить, нажав кнопку «Отправить код повторно» под ячейками для ввода кода. Если вы неверно ввели номер телефона, нажмите кнопку «Изменить номер телефона» над ячейками.

1. Введите одноразовый код из SMS в ячейки. Главная страница «Умного дома» запустится автоматически.

Если указанный номер не был зарегистрирован в Системе, вы автоматически перейдёте к процессу регистрации (см. раздел «Регистрация»).

Авторизация по номеру телефона или адресу электронной почты и паролю от учётной записи¶

Чтобы войти в «Умный дом» по логину и паролю:

1. На странице авторизации нажмите кнопку «Войти по логину».

Если вы хотите снова переключиться на ввод телефона, нажмите кнопку «Войти по коду из смс».

1. Выберете вкладку «Телефон» или «Почта» и введите номер телефона или email соответственно, который привязан к вашей учётной записи, и пароль. Чтобы показать или скрыть введённые данные, нажмите на иконку в виде глаза справа от пароля. Нажмите галочку «Запомнить меня», чтобы не вводить логин и пароль при каждом входе в систему.

Если появилась ошибка «Неверные контактные данные или пароль»:

• Проверьте, использовался ли номер телефона или email при регистрации. Если нет, зарегистрируйтесь или укажите номер телефона или email в своей учётной записи
• Проверьте правильность ввода номера телефона или email и пароля (нажмите на иконку в виде глаза, чтобы увидеть пароль)
• Если вы не помните пароль, восстановите пароль (см. пункт «Восстановление пароля» ниже)

Восстановление пароля¶

Если вы забыли пароль:

1. Нажмите кнопку «Забыл пароль» в правой верхней части экрана ввода пароля.

1. Выберете способ восстановления через «Телефон» или «Почту», введите номер телефона или email и символы с картинки, затем нажмите кнопку «Продолжить».

1. Одноразовый код отправится на ваш номер телефона или ссылка для восстановления на email. Нажмите кнопку «Вернуться назад», чтобы вернуться на экран входа.

Введите одноразовый код из SMS в ячейки, вы попадёте на страницу восстановления пароля. При открытии ссылки из письма на почте вы также перейдёте на страницу восстановления пароля.

Введите новый пароль в поля «Пароль» и «Подтверждение пароля». Пароль должен содержать от 8 до 20 знаков, включать латинские заглавные и строчные буквы, цифры и специальные символы. Чтобы отобразить или скрыть введённый пароль, нажмите на иконку в виде глаза.

Источник

Умный дом Ростелеком что это такое: обзор

Как вы заботитесь о безопасности своего жилья? С услугой «Умный дом» клиент будет знать обо всём, что в нём происходит, даже находясь любом месте и в любое время. Преимущество системы состоит в том, что на смартфон или другое устройство моментально приходят уведомления о любых происшествиях. Кроме того, доступно управление любыми бытовыми приборами на удалённой основе: например, выключить утюг, даже если никого нет дома.

Возможности системы

Цель «Умного дома» состоит в управлении электроприборами на удаленной основе с помощью сенсоров, датчиков, а также в наблюдении за происходящим внутри и снаружи своего жилья.

Абонент получает удаленный доступ через интернет в личном кабинете на сайте и мобильном приложении, а также возможность получать уведомления на ПК и мобильный телефон – PUSH (всплывающие уведомления на мобильном телефоне), СМС, e-mail. Работает с любым Интернет оператором.

Умный дом. Видеонаблюдение

Видеокамера позволяет наблюдать за тем, что происходит дома в отсутствие абонента. Сервис предоставляет спокойствие своим пользователям:

• знать, чем занят ребёнок в данный момент;
• уточнить во сколько пришла домработница, как происходят занятия ребёнка с репетитором или как осуществляется ремонт;
• присмотр за пожилыми родственниками и при необходимости своевременно вызвать экстренные службы;
• на время отпуска или командировки абонент наблюдает за домом с помощью мобильного приложения, и получает уведомления о любых происшествиях.

Умный Дом. Безопасность

Умный дом представляет собой систему датчиков, с помощью которых пользователь контролирует свое жильё. Подключив видеонаблюдение к базовому комплекту, абонент увидит в режиме реального времени причины поступившего уведомления.

Преимущества услуги:

1. Контроль и забота за ребёнком и родственниками. В любое время пользователь всегда узнает время прихода ребёнка со школы или контролировать, чем чадо занимается в текущий момент.
2. Комфорт и безопасность. На смартфон или другое устройство система мгновенно отправить уведомление о происшествии (затопление, задымление, движение, открытие двери или окна).
3. Арендуемое жильё. Комплект всегда можно установить на новом месте жительства, особенно удобно при аренде жилья. При этом согласие соседей на оборудование не требуется.
4. Желание почувствовать новинки техники на себе.

В комплект Умный Дом. Безопасность «Расширенный» к контроллеру и датчикам добавляются датчики дыма и протечки, что позволяет своевременно реагировать на любые изменения.

Умный дом. Управление

К комплекту Умный Дом. Управление добавляется умная розетка и умная лампочка. Из датчиков присутствует только движение и открытие.

Smart Свет создает уютную вечернюю атмосферу в доме. С его помощью освещение принимает различные оттенки по желанию пользователя. Кроме того, можно настроить сценарий, который при открытии двери выполнить автоматическое включение или выключение. При отсутствии людей в помещении, система самостоятельно выключит свет.

Каждый электроприбор имеет возможность подключиться к управляемой розетке. Компьютер, утюг, чайник, обогреватель – вся эта техника становится умнее вместе со Smart розеткой. Когда, пользователь забыл выключить прибор, то система это сделает сама. Более того, с помощью сценария любой прибор можно включить по одному клику в мобильном приложении.

Постепенно абонент может полностью автоматизировать свой дом. Удобно, что к комплектам Умный дом Ростелеком подключается оборудование любых производителей.

Как подключить услугу

Для оформления услуги от Ростелеком потребуется приобрести необходимое оборудование. Это можно сделать в офисе, на сайте или оставить заявку на горячей линии.

Варианты подключения:

1. Действующий клиент (интернет, телевидение или домашний телефон) приобретает оборудование и самостоятельно подключает и активирует его в личном кабинете.
2. Новый абонент совместно с одной из услуг Ростелеком дополнительно подключает услугу Умный дом.
3. Неабонент Ростелеком (пользуется другим интернет-провайдером) покупает оборудование и самостоятельно его подключает.

Важно! При подключении оборудования Умный дом в Ростелекоме предоставляется услуга мастера. Стоимость составит 1.000 рублей.

Установка видеонаблюдения осуществляется поэтапно:

• приобретение оборудования;
• установка камеры (на схеме обозначено подключение);
• активация услуги в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.

Подключение комплекта Умный дом производится по аналогичной инструкции. В дополнение устанавливается контроллер и датчики. При этом подключить можно неограниченное количество датчиков и сенсоров.

Установка комплекта Умный дом:

• приобретение услуги;
• абонент самостоятельно или с помощью мастера устанавливает оборудование. Обратите внимание, что, прежде всего, потребуется подключение и авторизация в личном кабинете контроллера;
• поэтапное подключение каждого датчика или сенсора.

Стоимость услуги

Цена услуги напрямую зависит от варианта подключения, а также выбранного комплекта. Кроме того, клиентам Ростелеком доступна возможность приобретения оборудования в рассрочку.

Умный дом. Видеонаблюдение

При единовременной покупке стоимость внутренней видеокамеры составит 4.990 рублей, внешней – 6.690 рублей. На май 2019 в Ростелеком действует акция «Видео за 350», то есть полгода пользователь не будет ничего платить, а далее по 350 рублей в месяц. Абонентская плата взимается в соответствии с тарифом «Полная запись».

Покупка в рассрочку доступна только действующим клиентам Ростелеком, не имеющим задолженности по своему лицевому счёту. Кроме того, потребуется внести первоначальный платёж, который зависит от типа камеры. Они отличаются между собой качеством передаваемого изображения.

Внутренняя камера (Low)	Внутренняя камера (Medium)	Внутренняя камера (Premium)	Внешняя камера
Первоначальныйплатёж	0 руб.	1800 руб.	2800 руб.	1800 руб.
Рассрочка на 24 месяца	350 руб/месяц	350 руб/месяц	350 руб/месяц	350 руб/месяц
Полная стоимость в рассрочку	8400 руб.	10200 руб.	11200 руб.	10200 руб.

После оплаты рассрочки в течение 24 месяцев оплата происходит согласно выбранному тарифа.

На май 2019 года действуют следующие тарифные планы на видеонаблюдение:

1. Полная запись предусматривает постоянную запись, и хранение клипов до 30 минут в облаке:

• 7 дней (5 клипов) – 350 р.;
• 14 дней (10 клипов) – 450 р.;
• 30 дней (15 клипов) – 550 р.

1. Full HD позволяет записывать видео и хранить клипы до 30 минут:

• 7 дней (5 клипов) – 550 р.;
• 14 дней (10 клипов) – 650 р.;
• 30 дней (15 клипов) – 750 р.

По истечении промопериода (6 или 24 месяца) абонент выбирает для себя наиболее подходящий вариант тарифного плана.

Важно! На один лицевой счет, возможно, подключить по 3 внутренних, 3 внешних камеры и 3 комплекта Умный дом.

Умный Дом. Безопасность

Приобретение комплекта Умный дом. Безопасность «Базовый» за полную стоимость составит 11.590 рублей, а расширенный – 16.990 рублей. В обоих случаях в течение года абонентская плата не взимается, далее по 350 рублей в месяц.

Рассрочка предоставляется только клиентам Ростелеком с положительным балансом на счету.

Безопасность «Базовый»	Безопасность «Расширенный»
Первоначальный платёж	1300 руб.	1300 руб.
Рассрочка на 24 месяца	600 руб.	900 руб.
Полная стоимость в рассрочку	15700 руб.	22900 руб.

Единый личный кабинет

Регистрация в личном кабинете осуществляется поэтапно:

• Зайти на официальный сайт Умный дом smarthome.rt.ru. В правом углу интернет-страницы нажать на кнопку «Регистрация/Вход».

Техническая поддержка пользователя

Когда что-то непонятно или есть какие-то вопросы по обслуживанию, пользователь имеет возможность проконсультироваться со специалистом. Для этого существует несколько способов:

• Звонок в службу поддержки по номеру 8-800-1000-800. Служба имеет голосовое меню, поэтому не нужно ждать и слушать все, что говорит робот. Для быстроты процесса стоит сказать «Техподдержка» и система автоматически переведёт в необходимый раздел.
• Визит в Центр продаж и обслуживания Ростелеком. Сотрудник проконсультирует по финансовым, некоторым техническим вопросам, примет претензию и прочее. Если какая-либо серьёзная неисправность, то абонент может составить заявку на мастера. Специалист свяжется с клиентом в течение суток. Сперва проблему пробуют решить удаленно, если не получается, то мастер подойдёт по адресу установки услуги.
• Обращение по форме обратной связи в интернете на официальном сайте или в мобильном приложении. Абонент описывает текущий вопрос и ожидает ответа.
• Обращение в социальной сети вконтакте на официальной странице. Как правило, ответ приходит в течение нескольких часов.

Во всех случаях пользователю потребуется пройти верификацию. Сотрудник спросит номер лицевого счета или адрес установки услуги, а также некоторые личные сведения.

Услуга Умный дом от Ростелеком позволит с безопасностью и комфортом контролировать своё жилье. Подключенные датчики и сенсоры в полной мере облегчают жизнь любого человека. Забыли выключить утюг, уходя из дома, не беда – умная розетка сделает все за вас. Хотите посмотреть, чем ваше чадо занимается в данный момент – зайдите в мобильное приложение.

Источник

Умный дом Ростелеком впервые появился в 2015 году в качестве пилотного проекта, который последующие два года дорабатывался специалистами компании. В 2017-м продукт запущен в массовую продажу и сегодня каждый человек может подключить услугу и установить Умный дом РТ.

Ниже рассмотрим, в чем особенности предложения, что входит в комплектацию, и во сколько обойдется покупка. Приведем инструкцию по регистрации, подключению и настройке, разберем плюсы и минусы технологии.

Что такое система Умный дом Ростелеком

Обзор услуги Умный дом Ростелеком необходимо начать с краткого определения, что это такое. Умный дом Ростелеком — это набор устройств, взаимодействующих через специальный контролер, обеспечивающих комфорт и безопасность жилища. После установки и настройки оборудования владелец знает обо всем происходящим в доме/квартире даже при нахождении в другом населенном пункте.

Основные функции:

• видеонаблюдение;
• контроль движения в помещении;
• определение появления дыма и протечки;
• информирование по СМС;
• возможность подключения дополнительных устройств;
• умные приборы с возможностью дистанционного включения/отключения (лампочки, розетки).

Все устройства объединяются с контроллером, обрабатывающим информацию и направляющим сигнал тревоги владельцу. Для управления системой предусмотрено специальное приложение для мобильных телефонов и личный кабинет на ПК.

Для лучшего понимания рассмотрим, как работает система Умный дом от Ростелекома. Алгоритм такой:

1. Покупка комплекта и распаковка оборудования.
2. Крепление и настройка аппаратуры (самостоятельно или с помощью специалиста).
3. Реагирование датчиков на все происходящее в доме.
4. Передача информации на контроллер для обработки, а далее в облако и на телефон клиента.

Возможностей системы достаточно для защиты дома/квартиры от форс-мажорных ситуаций, а также управления смарт-устройствами.

Какое оборудование входит в Умный дом Ростелеком

Комплект Умного дома Ростелеком может меняться в зависимости от выбранного тарифа. Действуют следующие предложения:

• Базовый. В комплект входят датчики открытия и движения, а также контролер, собирающий и анализирующий информацию. За дополнительную плату можно установить датчики дыма, протечки, открытия (3 в 1), умные лампочки и розетки.

• Расширенный. В этот комплект входят датчики дыма, движения, открытия и протечки, а также главный контроллер. Комплектацию можно дополнить умными устройствами.

• Управление. В состав пакета входят датчики открытия и движения (3 в 1), контроллер, а также два смарт устройства (розетка и лампочка).

• Вай-Фай роутера с поддержкой умного дома. В состав входит только контроллер. В отличие от прошлых комплектов, здесь пользователь вправе сам набрать систему с учетом личных предпочтений.

Во всех случаях комплектацию можно дополнять за дополнительную плату. В частности, можно установить видеонаблюдение с передачей информации в облачное хранилище.

Тарифы Ростелеком на Умный дом

Перед оформлением услуги важно уточнить стоимость Умного дома Ростелеком. Она зависит от трех факторов — выбранного тарифного плана, региона и дополнительной комплектации (по выбору клиента).

Основная стоимость (для Москвы) без дополнительных опций:

1. Базовый. Стартовый взнос 1300 р и 600 р/мес.
2. Расширенный. Начальный платеж 1300 р и 900 р/мес.
3. Управление. Стартовый платеж 1300 р и 900 р/мес.
4. Вай-Фай роутер с поддержкой УД — 350 р/мес.

Цена Умного дома Ростелеком может меняться. В зависимости от пакета можно получить другие опции — датчик протечки (3490 р), датчик движения (2990 р), датчик дым (3490 р), датчик открытия (2890 р), умные лампочка и розетка (2890 и 2390 р соответственно). Дополнительно доступно видеонаблюдение по цене 350 р/мес.

Как подключить Умный дом Ростелеком

Для подключения Умного дома от провайдера Ростелеком необходимо заказать оборудование. Для этого можно использовать один из следующих путей.

Официальный сайт

Для заказа перейдите на сайт rt.ru/smart_house/tariff и выберите тарифный план. Далее алгоритм такой:

• Жмите Купить.

• Укажите, имеется ли у вас Интернет от Ростелекома.

• Сделайте выбор и жмите Продолжить (в обоих случаях дальнейшие шаги одинаковые).
• Введите имя, улицу, дом и квартиру.

• Пропишите телефон, электронную почту и удобное время для звонка.
• Выберите дату и напишите комментарий к заявке, если это необходимо.
• Согласитесь на обработку данных.
• Выберите дополнительные опции и жмите Оформить заявку.

Через некоторое время перезванивает работник компании и согласовывает время, когда можно привезти оборудование, подключить его и выполнить настройку (при заказе такой опции).

По телефону

Услугу Умный дом от Ростелекома можно заказать по телефону. Для этого необходимо набрать телефон 8-800-10-008-00 и передать специалисту информацию, необходимую для заполнения заявки. Как и в прошлом случае, через некоторое время работник перезванивает для уточнения особенностей и времени подключения.

В офисе продаж или магазинах электроники

Еще один способ обеспечить безопасность с помощью Умного дома Ростелеком — прийти лично с паспортом в один из офисов продаж или торговую точку партнеров (Леруа, МВидео, Юлмарт, Связной, Ситилинк, Байсат или Марлен). В этих ситуациях можно получить помощь в подаче заявки и уточнить интересующие вопросы.

Тонкости подключения

Установить и подготовить оборудование к работе можно своими руками. В комплекте идет инструкция по настройке Умного дома Ростелеком и расположению аппаратуры. Если с этим возникают трудности, можно заказать мастера на дом. Но в таком случае за услугу придется заплатить. При подключении не используются провода, что позволяет перемещать датчики в разные места в зависимости от потребностей.

Общий алгоритм подключения имеет такой вид:

• установка и подключение купленной аппаратуры;
• скачивание программы Умный дом на телефон;
• регистрация в приложении или на официальном сайте;
• настройка оборудования (об этом ниже).

Важно учесть, что установленные датчики не видны в автоматическом режиме. Их необходимо находить и добавлять с помощью приложения или через личный кабинет самостоятельно.

Как скачать и установить приложение

Для управления системой можно использовать личный кабинет, скачать программу Умный дом Ростелеком на компьютер или телефон. Рассмотрим основные варианты.

На телефон

Самый простой путь — скачать приложение и установить его на смартфон. Программа поддерживает просмотр событий, дистанционное управление и контроль датчиков, переключение режимов. Также имеется возможность просмотра видео в режиме онлайн, подключение камер по QR коду, возможность старта записи и другие данные.

Ссылки для скачивания:

После установки можно подключать устройства и выполнять настройки.

На ПК

Многие спрашивают, как скачать мобильное приложение Умный дом от Ростелеком на Windows. Это можно сделать по указанным выше ссылкам. Особенность в том, что программа предусмотрена для смартфонов и работать будут на ОС Андроид или iOS. Обойти эти ограничения можно с помощью эмуляторов, к примеру, Nox Player. Если выбран последний вариант, сделайте такие шаги:

1. Загрузите и установите эмулятор на ПК.
2. Войдите в программу и загрузите приложение Умный дом Ростелеком.
3. Пользуйтесь возможностями программы на ПК.

Как видно, скачать приложение Умный дом Ростелеком на компьютер и установить его на устройство не составляет труда. Если нет желания тратить время на установку эмулятора, можно работать через личный кабинет. В нем предусмотрен тот же функционал, что и в приложении для смартфона.

Регистрация в личном кабинете Умного дома

Для настройки системы и добавления устройств необходима регистрация в личном кабинете Умный дом Ростелеком. Алгоритм действий здесь следующий:

• Перейдите на сайт lk.smarthome.rt.ru.

• Внесите данные в предложенные поля — ФИО, телефон, e-mail, регион и дважды пароль.
• Жмите на кнопку Зарегистрироваться.

Как вариант, можно скачать приложение Умный дом Ростелеком бесплатно на ПК и зарегистрироваться в нем с помощью эмулятора. Еще один способ — установить приложение на мобильный телефон.

Если появляется ошибка, свидетельствующая о существовании такого пользователя, проверьте корректность введенной информации, попробуйте зарегистрироваться с применением другого e-mail или обратитесь в техподдержку.  Помните, что на почтовый ящик направляется ссылка, по которой необходимо перейти в течение суток. Если не вложится в этот период, регистрацию придется проходить заново.

Вход в личный кабинет Умного дома

После подтверждения регистрации доступен вход в личный кабинет Умный дом Ростелеком для управления и настройки системы. Вход возможен двумя путями:

• С помощью e-mail. Для этого жмите на кнопку Войти, а после введите почтовый ящик и пароль. При появлении ошибки убедитесь в правильности ввода данных. Если вы забыли пароль, его можно восстановить путем нажатия на кнопку Забыли пароль, а далее следовать инструкции.

• Через РТК Паспорт. При наличии единой учетной записи Ростелекома войдите по ссылке lk.smarthome.rt.ru, а после жмите кнопку войти через РТК ID. В появившихся полях укажите e-mail/телефон или логин, а внизу пароль. Если вы забыли ключ безопасности, жмите Восстановить пароль и выберите способ восстановления — по телефону или почтовому ящику. После этого следуйте инструкции по восстановлению.

Аналогичным способом можно войти в личный кабинет Умного дома Ростелеком через приложение.

Настройка Умного дома РТ

После входа в систему пользователю доступна панель управления. Именно через нее проводится настройка Умного дома Ростелеком. На рабочем столе представлены разделы Сценарии, Устройства и полезные ссылки. Здесь же указана история событий в течение дня. При желании можно добавить дополнительный блок.

Подробная настройка системы приведена в инструкции по эксплуатации. Мы лишь приведем основные шаги:

• Добавьте новые устройства. Для этого перейдите в раздел Мои устройства, а там жмите кнопку Добавить новое и выберите тип изделия — видеокамера, датчики открытия и протечки, лампочка, розетка и т. д. После этого включите устройство в сеть или вставьте батарейки, а после продолжите подключение.

• Подсоедините и найдите камеру. Для этого из перечня выберите устройство, укажите способ подключения (провод или беспроводная связь). При проводном соединении откройте камеру и подключите к ней питание, укажите серийный номер и жмите Продолжить. При беспроводном соединении распакуйте камеру, укажите Вай-Фай сеть и пароль, а после распознайте QR-код с помощью камеры.

• Добавьте контроллер. Для этого подключите устройство Z-Wave, жмите Подключить контроллер и введите MAC-адрес на задней крышке контроллера. После этого жмите кнопку Подключить.

После подключения устройств можно настраивать события, устанавливать сценарии и добавлять новых пользователей. В разделе уведомлений доступна настройка оповещений по почтовому ящику, СМС и push-уведомлений. Подробная инструкция, как настроить Умный дом Ростелеком, идет вместе с устройством. При желании необходимые сведения можно получить по ссылке help.smarthome.rt.ru.

Техподдержка Умного дома Ростелеком

Специалисты компании заботятся о том, чтобы у клиентов была возможность для связи с технической поддержкой. Для получения информации можно воспользоваться одним из следующих способов:

• Перейдите в личный кабинет и жмите кнопку чата внизу. После этого заполните форму и жмите отправить.

• Напишите письмо в техподдержку. Для этого перейдите в Мой профиль, а там жмите Написать в поддержку. Опишите ситуацию и оставьте адрес email. Ответ от техподдержки придется на указанную почту.
• Наберите телефон 8-800-100-08-00 и проконсультируйтесь с оператором по дальнейшим действиям.

Если верить отзывам, техподдержка Умного дома Ростелеком оперативно отвечает на вопросы и дает разъяснения по любым трудным ситуациям.

Кому подойдет система

Благодаря функционалу и возможности подключения видеокамер в системе Умный дом Ростелекома, клиент получает полноценную систему защиты для дома. Система подойдет людям, которые мечтают о безопасности жилища и удобстве управления основными устройствами. После установки и настройки оборудования можно быстро получать информацию о затоплении, возгорании, проникновении в квартиру воров и других форс-мажорах.

Система особенно пригодится:

1. В квартире или доме пожилых родственников, за которыми необходим постоянный уход.
2. При частых командировках, как альтернатива сигнализации.
3. Во время ремонта в доме, офисе или квартире. Достаточно войти в программу и посмотреть, что происходит внутри.

В случае неприятности владелец квартиры или дома сразу информируется по СМС, почтовому ящику или с помощью push-уведомлений в мобильном приложении, что позволяет быстро принять меры. Кроме того, с помощью Умного дома от Ростелеком можно дистанционно включать и отключать оборудование, а также просматривать видео всего происходящего в доме.

Плюсы и минусы

В завершение рассмотрим преимущества и недостатки умного дома от Ростелеком. Преимущества:

1. Защита квартиры/дома от протечки, огня и проникновения злоумышленников.
2. Быстрое информирование о произошедшем событии одним из выбранных способов.
3. Возможность экономии, благодаря дистанционному включению и отключению оборудования.
4. Обеспечение высокого уровня комфорта.
5. Возможность просмотра записей 24/7.
6. Удобство установки и настройки оборудования.
7. Большой выбор комплектаций с учетом финансовых возможностей.
8. Возможность получать все послания от Умного дома Ростелеком на телефон.

Недостатки:

1. Слабая информативность инструкции. Основное внимание уделено датчикам.
2. Сложный алгоритм работы камеры и интерфейс приложения.
3. Срок работы без электричества всего два часа. Этого времени может не хватить, если владелец находится очень далеко.
4. Радиус действия контроллера около семи метров, чего может быть недостаточно для больших домов. Может потребоваться монтаж дополнительного контроллера.
5. Необходимость ежемесячно платить абонплату.

В общем, система Умный дом от Ростелеком — неизменный помощник для людей, стремящихся к комфорту и безопасности.