Служба поддержки Тик Ток – незаменимый инструмент, который должен быть под рукой каждого пользователя! Грамотные профессионалы помогут решить любую трудность – достаточно правильно сформулировать вопрос. Давайте вместе разберемся, где искать контакты представителей службы поддержки социальной сети?
Пишем обращение
Сразу отметим – контактного номера для связи с Тик Ток не существует. Вы не сможете позвонить разработчикам! Зато можно составить письмо и отправить его специалистам – этому мы научим вас ниже.
- Войдите в приложение;
- Нажмите на кнопку «Я» в нижнем правом углу экрана;
- Перейдите к разделу «Поддержка»;
- Найдите иконку «Сообщить о проблеме»;
- Переходите к блоку «Выберите тему».
Техподдержка Tik Tok в России предлагает возможность выбора одной темы обращения из списка. Пользователям Тик Тока доступны такие варианты:
- Проблема с продвижением;
- Предложения;
- Управление аккаунтом;
- Видео и аудио;
- Приложение вылетает/лагает/зависает;
- Подписка/лайк/комментарий;
- Уведомления и личные сообщения;
- Эфир/трансакция;
- Поиск/лента/поделиться;
- Прочее.
В каждой теме есть свои подтемы. Например, если вы открыли раздел «Видео», увидите такие кликабельные блоки:
- Воспроизведение;
- Съемка;
- Клип отсутствует;
- Загрузка клипа;
- Сохранение;
- Дуэт;
- Черновики;
- Аудиосопровождение.
Все страницы службы поддержки Тик Ток представлены на русском языке! Если вы выбрали причину обращения, можно следовать дальше:
- Перейдите к нужному разделу;
- Прочитайте возможное решение проблемы – полный текст появится на экране;
- Если вы не нашли ответ на вопрос, кликайте на значок «Проблема не решена»;
- Подробно опишите суть обращения в службу поддержки Тик Ток в специальном поле;
- Укажите почту для связи в строке ниже;
- При необходимости кликните на иконку в виде картинки, чтобы загрузить скриншоты;
- Щелкните по значку «Отправить» на верхней панели справа.
Рассказали вам, как написать в техподдержку Тик Ток – теперь любая проблема будет решена! Остается только дождаться грамотного ответа – на это может уйти несколько минут или часов, в зависимости от загруженности представителей службы поддержки.
Прочитайте статью до конца, и узнаете, где поддержка Тик Ток расположена на смартфоне или планшете. Бесплатно получите инструкцию, как отправить прямое сообщение в официальную службу поддержки. И, конечно же, запишите контакты для консультации по устранению неполадок.
Служба поддержки Tik Tok
Получить помощь по решению вопросов с Тик Ток, можно онлайн со смартфона или планшета. Следуйте инструкции:
- Откройте приложение.
- Нажмите кнопку в виде половинки человечка в правом нижнем углу «Я»/«Me». Откроется страница профиля. Если не вошли в систему автоматически, авторизуйтесь, чтобы попасть в аккаунт.
- Нажмите на значок с тремя точками в правом верхнем углу. Откроется меню Настройки в новой странице.
Свайпните вверх и остановитесь на разделе Поддержка. Нажмите Оставить отзыв. Функция отображается в меню — значком карандаша.
- Выберите ситуацию, по которой хотите решить вопрос.
- Нажав на одну ситуацию, откроется дополнительное окно с подкатегориями проблем в этой теме.
- Выберите причину, которая лучше описывает проблему, и получите ответ. Приведем пример на ситуации Видео/Аудио.
Проблема не решена? Напишите нам
Здесь узнаете, как написать в поддержку Тик Ток, если не нашли решения проблемы или ответ на вопрос. Не выходите из подкатегории и следуйте инструкции:
- Нажмите красную кнопку Отправить в нижней части экрана. Откроется страница, где нужно описать подробно проблему.
- Введите сообщение в текстовое поле.
- При необходимости, можно прикрепить к сообщению изображение или скриншот экрана.
- Введите действующий адрес электронной почты в поле «контактная информация», чтобы получить ответ от тех поддержки Тик Тока на русском или английском языке.
- Нажимайте отправить в правом верхнем углу экрана.
Откроется окно с обращениями в службу поддержки Tik Tok.
Деловой центр поддержки Тик Ток
Деловые вопросы – пользователи, компании и СМИ,
могут задавать на электронные адреса:
- США — info@tiktok.com
- Европа — info_europe@tiktok.com
- Латинская Америка — info_latam@tiktok.com
- Япония — info_jp@tiktok.com
- Корея — info_kr@tiktok.com
- Юго-Восточная Азия – info_sea@tiktok.com
- Рекламные вопросы — advertise@tiktok.com
- Рекламная жалоба — adreview-support@bytedance.com
- Для прессы — pr@tiktok.com
- Частные вопросы пользователей — privacy@tiktok.com
Тик Ток помощь быстрого реагирования
Случается, что служба поддержки TikTok решает вопросы не связанные с
функционалом приложения. Для таких случаев работают контактные телефоны в
разных странах мира, в Америке и Европе.
Если нуждаетесь в поддержке, позвоните на горячую линию. Если такая поддержка Тик Ток требуется другу, можете убедить его позвонить на горячую линию по предотвращению суицидов, используя приведенную ниже информацию. Обнаружили на платформе контент нарушающий правила сообщите нам незамедлительно.
- США: Национальная Линия Предотвращения Самоубийств 1-800-273-8255
- Бразилия: проверочный код 141
- Канада: Местный Кризисный Центр
- Франция: O.S Amitié 0142-96-26-26
- Германия: Telefonseelsorge 0800-111-0-111
- Италия: Telefono Azzurro 19696
- Великобритания: Самарянин 08457-90-90-90
- Россия: Телефон доверия 8-800-2000-122
- Информация по другим странам доступна на сайтеМеждународная ассоциация по предупреждению самоубийств.
Часто задаваемые вопросы:
Вопрос: Как сделать сохры видео в Тик Токе?
Ответ:
Здравствуйте. Давайте сначала разберемся, что такое сохры и потом, как сделать сохры видео в ТикТоке.
Сохры — это разные изображения, фотки, мемы, гифки со стены в профиле ВК. Пользователь сохраняет их в своем виртуальном альбоме «Сохраненные файлы». Синонимы к слову Сохры — сохранёнка, сохраненные фотографии.
— Некоторые пользователи просят лайкнуть сохры. Это обозначает, что вас просят поставить like под изображением, для накрутки репутации — поднятия рейтинга.
— Открыть сохры — значит вы или вас попросили снять блокировку просмотра сохраненных фоток в альбоме, посторонним пользователям или друзьям.Употребление Сохры кроме, как в Вконтакте нигде больше не используют, но со временем этот мемчик подхватили и тиктокеры. Значит скоро и в Тик Ток появиться такая функция. Ответ на вопрос, как сделать сохры видео в ТикТоке? пока остается открытым.
В этой статье выясним есть ли горячая линия «Тик Ток» в России, как обратиться в техподдержку? Какие вопросы можно решить через службу поддержки?
Содержание
- О сервисе
- Как написать в службу поддержки «Тик Ток»?
- Какой телефон горячей линии «Тик Ток»?
- Для каких случаев предназначена служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О сервисе
TikTok — это популярный сервис/приложение для создания и распространения видеороликов. Своеобразная молодежная социальная сеть, используемая активными пользователями из более 150 государств. Сейчас зарегистрировано более 1 млрд. пользователей и с каждым днем это число только растет.
Из-за широкой популярности, не редко возникают трудности с использованием сервиса.
Как написать в службу поддержки «Тик Ток»?
Если вы хоть раз сталкивались с некорректной работой приложения, то знаете, что написать в службу поддержки можно прямо со смартфона.
Откройте приложение и перейдите в раздел «Мое». Нажимайте по вкладке с тремя точками. После опуститесь к подразделу «Поддержка». Кликайте по клавише, а затем жмите по иконке «Сообщить о проблеме». Нажав по ярлыку карандаша с листиком, в отдельном «окне» появится форма, где и можно оставить свое сообщение.
Рекомендуется описать свою проблему коротко, по существу без ненормативной лексики. Чтобы специалисты смогли затем с вами связаться, понадобиться уточнить контактный адрес электронной почты. Из-за количества активных пользователей, сроки ответов могут затягиваться до нескольких суток.
Если нет желания писать обращения, пользователи могут ознакомиться с ответами на вопросы от других участников сервиса.
На сайте техподдержки Tik Tok — https://support.tiktok.com/ru, представлены ответы по всем темам. Воспользуйтесь списком или «вбейте» в поисковую строку ключевые слова.
Какой телефон горячей линии «Тик Ток»?
Позвонить в контакт-центр «Тик Ток» в России не получится. Нигде в мире не представлен номер телефона горячей линии.
Поэтому при трудностях, ошибках в работе программного обеспечения, рекомендуем обращаться в электронном виде по приведенной выше «схеме».
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Помощь специалистов службы поддержки понадобиться, если возникли сложности:
- с регистрацией в сервисе;
- подтверждением телефона;
- входом в профиль;
- сохранением видеоролика;
- изменением личных данных анкеты и т.д.
Свяжитесь через приложение или найдите решение своей проблемы на сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы».
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Единственное в чем не сможет помочь поддержка, это в вопросах, которые не связаны с сервисом.
В остальном обращайтесь за помощью или ищите ответы сами на официальном сайте.
Связь со службой поддержки через приложение
Если не удалось найти ответа на свой вопрос на сайте техподдержки, напишите им через приложение «Тик Ток».
Авторизуйтесь в профиле и перейдите во вкладку «Мое». Затем:
- Кликайте по значку с тремя точками.
- Выбирайте подраздел «Техподдержка».
- Нажимайте по вкладке «Сообщить о проблеме» или «Оставить отзыв».
Потом кликайте по значку карандаша и листика, после чего во всплывающем «окне» опишите характер вашей проблемы и прикрепите фото.
Воспользоваться приложением от «Тик Ток» смогут пользователи со смартфонами на «базе» Android или iOS.
Как написать жалобу?
Обнаружили запрещенный контент, сообщите об этом в техподдержку.
Оставить жалобу на публикации других пользователей, качество работы софта можно в приложении или на сайте.
Необходимо заполнить форму, с указанием ссылки, фото материалов, причин, темы.
Другие способы связи
У сервиса есть официальные сообщества в социальных сетях:
- Facebook — https://www.facebook.com/tiktok.
- Instagram — https://www.instagram.com/tiktok.
- Twitter — https://twitter.com/tiktok_us.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCtGv01PbqaJGhvKphraMaBg.
Переходите в сообщества и делитесь впечатлениями, просматривайте новости.
Время работы
Режим работы техподдержки, круглосуточный.
На чтение 4 мин. Опубликовано 12.02.2020
Содержание
- Где искать службу поддержки в Tik Tok
- Способы, как написать администратору Тик Тока
- Через адрес электронной почты
- В приложении
- Как позвонить в поддержку Тик Тока
Служба поддержки Тик Тока решает вопросы, связанные с финансами, работой функций и блокировкой отдельных пользователей.
Где искать службу поддержки в Tik Tok
Написать в поддержку Тик Тока возможно с мобильного устройства, даже без авторизации. Такой способ был добавлен для тех, чей аккаунт случайно заблокирован или невозможно войти в свой профиль. Социальная сеть предлагает адрес электронной почты и специальный раздел в приложении.
Кроме поддержки есть два других раздела, необходимых в решении технических проблем:
- центр безопасности. Информация о правилах конфиденциальности и политике пользования;
- центр поддержки. Справка и помощь в решении технических проблем;
- сообщить о проблеме.
С помощью последней вкладки можно отправить сообщение в официальное сообщество. Доступна для зарегистрированных пользователей и тех, у кого еще нет аккаунта. В разделе «Сообщить о помощи» есть отдельные категории, к которым относится проблема. Участникам социальной сети предложены краткие руководства для решения возникшей ситуации.
Если советы и рекомендации не были полезны – пользователь указывает эту функцию и заполняет форму заявки. Через эту вкладку можно сообщить о технических проблемах, отправить пожелания или жалобу на другого пользователя.
Способы, как написать администратору Тик Тока
Кроме встроенной функции можно отправить запрос по адресу электронной почты. На официальном сайте находятся контактные данные через которые решаются административные и финансовые проблемы.
В разделе: «Сообщить о проблеме» или в приложении, пользователь может проверять статус отправленной заявки. Там же указан диалог с представителем поддержки.
Два основных способа, как связаться:
- по адресу электронной почты feedback@tiktok.com ;
- используя функцию в приложении.
Оба варианта актуальны для технических вопросов, проблем с продвижением. Чтобы создать рекламную кампанию не нужно обращаться к администрации напрямую (если это не крупный проект), а создать объявление на соответствующем сайте.
Ads TikTok направлен на рекламодателей и пользователей, которые планируют продвигать свои товары, услуги.
Ошибки пользователей разбирают в течение трех дней. После, администрация должна отправить ответное сообщение. Если письмо не было получено – нужно отправить заявку повторно. Вне зависимости от способа, ответ обычно приходит по адресу электронной почты. Исключение – технические вопросы, которые решаются через чат поддержки в Тик Токе.
Через адрес электронной почты
Контакты модерации и администрации ресурса находятся на официальном сайте. Нужно перейти на страницу и выбрать снизу: «Контакты».
Екатерина
Самые интересные статьи на тему Тик Ток:
Задать вопрос
На странице расположена ссылка на справку, а также email для отправки заявок:
- Использовать email: feedback@tiktok.com , как получателя.
- Перейти в почтовый сервис – создать письмо.
- Описать проблему – отправить.
Уведомление может попасть в раздел: «Спам», поэтому через пару дней нужно проверить все входящие уведомления. На официальном сайте, в разделе «Контакты» пользователь найдет ответы на распространенные вопросы.
В поиске по справке можно указать вопрос, выбрать язык для получения ответа. Пользователям предложены короткие инструкции, необходимые для решения проблем. В случае, когда нужна юридическая информация или сотрудничество с правоохранительными органами – обратиться в соответствующий раздел на сайте.
Социальная сеть предоставит ответ и полные данные пользователя в течение 90 дней. Касается тех ситуаций, когда права и свободы одного человека были нарушены в социальной сети, был размещен контент, связанный с криминальной деятельностью.
В приложении
Чтобы получить помощь через авторизованную учетную запись:
- Открыть Тик Ток – перейти в свой профиль.
- Три точки сверху – раздел: «Безопасность».
- Сообщить о проблеме – выбрать категорию.
- Отправить.
Посмотреть, был ли отправлен ответ, возможно через кнопку в «Сообщить». Перейти в раздел, сверху появится значок в виде ручки и листа бумаги. Нажав по нему, пользователь увидит все ранее отправленные им запросы.
Без авторизации:
- Зайти в Тик Ток – профиль.
- Сверху три точки – Сообщить о проблеме.
- Выбрать раздел – указать адрес электронной почты для связи.
В этом случае не нужно входить в учетную запись, чтобы отправить запрос. Ответ будет отправлен по email, в течение указанного срока. Если вопрос касается блокировки аккаунта по решению администрации: Тик Ток оставляет право не разглашать подобную информацию. К примеру, автор регулярно размещал видео, которые противоречат правилам сообщества.
Если страницу взломали – указать полную информацию: никнейм, примерную дату регистрации, данные из описания профиля, при возможности добавить скриншот.
Как позвонить в поддержку Тик Тока
У службы поддержка Тик Тока нет номера телефона, поэтому позвонить им не получится. При поиске такой информации можно найти фиктивные сведения. Чаще, это мошенники, которые собирают информацию о пользователях.
Какие вопросы не решает техническая помощь:
- личные конфликты, которые не касаются угрозы жизни или дискриминации;
- просьбы заблокировать чей-либо профиль из-за личного мнения;
- заявки с недостоверной информацией или неправильно заполненные.
Если ответ не пришел в течение нескольких дней – нужно проверить наличие ошибок в оформлении. К примеру, отсутствует количество подписчиков или неверно указан никнейм.
Екатерина Панова
Давно занимаюсь социальными сетями и СММ, первой узнаю о новых фишках и обновлениях, которые всегда публикую на своем сайте.
Задать вопрос
Задавайте интересующие вопросы, постараюсь ответить
Перейти к содержанию
Как написать в Tik Tok – жалоба или запрос в службу поддержки, есть ли горячая линия, как обратиться за помощью по телефону
На чтение 8 мин Просмотров 512 Опубликовано 17.02.2022 Обновлено 05.05.2022
Техническая поддержка Тик Ток скорее всего понадобится каждому пользователю приложения. Для этого нужно написать в поддержку Тик Ток – как это сделать мы вам расскажем. Специалист сможет разобраться с сложившейся ситуацией с аккаунтом и решить любой ваш вопрос, касаемо программы Tik tok. Чаще всего решают проблемы с разблокировкой, восстанавливают доступ при взломе, помогают с настройками приложения.
Позвонить в тех поддержку Тик Ток нельзя, у них нет отдельного номера телефона для пользователей, и горячая линия отсутствует.
Главный офис компании расположен в Китае. Связаться с ними из другой страны можно только путем отправки запросов через электронные письма и обращения.
Любая программа рано или поздно сбоит. В Тик Ток созданы чаты для связи. Квалифицированные специалисты решат любую вашу проблему и ответят на поставленные вопросы. Наш пост поможет вам сформировать четкий запрос в тех поддержку. Также вы найдете массу советов для ускорения связи с операторами.
План статьи:
- Зачем нужна техническая поддержка Тик Ток
- Написать в поддержку Тик Ток – как правильно связаться в приложении
- А если меня уже заблокировали в Тик Ток?
- Как грамотно заполнить форму для связи с тех поддержкой Тик Ток
- Сроки ответа техподдержки Тик Ток на русском
- Ответы, на которые тех поддержка Тик Ток не будет отвечать
- Деловые вопросы
Зачем нужна техническая поддержка Тик Ток
Наличие технической поддержки очень важно. Вы сможете безошибочно выкладывать видеоролики, поймете, что можно и что нельзя делать, сведете к нулю шанс быть заблокированным.
Вы сможете решить спорные вопросы, возникающие в работе программы с ее искусственным интеллектом отбора видео роликов.
Александр Бойдаков
Компьютерный эксперт, стаж работы более 23 лет. Директор, менеджер, копирайтер и просто хороший человек.
TikTok — социальная сеть (изначально из Китая), позволяющая создавать короткие видео музыкальные видео и прямые эфиры. За несколько лет она обрела стремительную популярность во многих странах мира.
Как написать в техподдержку ТикТок
Чтобы связаться со службой поддержки:
1) в мобильном приложении TikTok перейдите в свой профиль
2) в профиле в верхнем правом углу нажмите на три точки и перейдите в настройки
3) в настройках промотайте страницу до раздела поддержка
нажмите «Сообщить о проблеме»
4) вверху возле надписи «Обратная связь» нажмите на иконку:
Рядом вы можете ознакомиться с часто возникающими вопросами.
5) В открывшейся форме детально опишите свою проблему:
Основной центр справочной поддержки ТикТок на русском языке: https://support.tiktok.com/ru/ (а так же в приложении в Настройки — Центр безопасности).
В нем вы найдете руководство пользователя по основным функциям социальной сети ТикТок.
ТикТок на Википедии.
Как позвонить в техподдержку ТикТок
К сожалению, на данный момент у ТикТок нет номера телефона, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.
Сегодня мы подробно рассмотрим, как связаться с техподдержкой (далее — саппорт) социальной сети Тик Ток, варианты обращений и правильность заполнения жалобы.
Активные юзеры часто задаются вопросом: «Как написать в техподдержку Тик Ток и получить своевременные ответ?». Этому могут способствовать неполадки в сервисе, ошибочный подсчет лайков, подписчиков, комментариев и т.д. И для того, чтобы чувствовать себя увереннее и знать свои привилегии при сотрудничестве с сервисом, необходимо знать, в какие моменты стоит обращаться к саппорту и правильность подачи заявки на рассмотрение.
Содержание
- Компетентность сервиса
- Когда техподдержка не сможет решить проблему?
- Обращение через мобильное приложение
- «Сообщить о проблеме»
- «Центр поддержки»
- Запрос через веб-версию сервиса
- Support Center
- Заблокировали видео или профиль. Куда обращаться?
- Частые запросы от пользователей в техподдержку
- Жалоба на пользователя, нарушающего правила сервиса
- Оформление формы обращения
- Видео гид. Как связаться с техподдержкой. Виды жалоб. Оформление формы обращения
Компетентность сервиса
Среди вопросов, в которых техподдержка оказывает помощь в решении ошибок, являются:
- Медиа (видео, аудио)
Сбой в воспроизведении при сьемке ролика; - Сбой приложения (длительная загрузка контента);
- Взаимные лайки, комментарии и подписки;
- Прямые трансляции;
- Лента «Рекомендации«;
- Мессенджер (неполадки при отправке сообщений).
Техподдержка занимается практически всеми возможными вопросами для решения возникших проблем.
Когда техподдержка не сможет решить проблему?
В первую очередь, саппорт не занимается устранением конфликтов, связанных на личной основе и всего, что может быть за пределами социальной сети.
Заявки, в которых просят блокировать аккаунт другого человека лишь за то, что тот ему не нравится либо его деятельность мешает развиваться. Хоть это и звучит смешно, однако таких ситуаций предостаточно. Успешная карьера блогера порождает зависть среди знакомых, друзей, подписчиков и родных. И они всяческим способом пытаются насолить.
Обращение через мобильное приложение
В вашем приложении на смартфоне всегда доступен раздел «Поддержка«, в котором, в одном из пунктов, сотрудник предоставит всю необходимую информацию.
«Сообщить о проблеме»
При возникновении вопросов, стоит учитывать, как написать обращение в техподдержку, чтобы получить ответ и решение. Делаем пошагово:
- смотрим наличие и перечень часто задаваемых вопросов. Если находите ответ на свой — проблема решена. Если нет, кликнуть по кнопке в правой верхней части экрана;
- выбираем «Рассказать о проблеме»;
- максимально кратко и понятно описываем;
- отправляем, нажав на кнопку «Жалоба«
Важно!
Не ждите ответа в течение нескольких минут. Техподдержке требуется время на обработку запроса, чтобы решить проблему пользователя.
«Центр поддержки»
Содержит информацию о функциональности соцсети.
Основной задачей является информирование пользователей о возможностях площадки. Для перехода в раздел, проходим пошаговую инструкцию:
- переходим в мобильное приложение. Нажимаем кнопку «Я», далее — «Настройки«;
- пролистываем вниз до раздела «Поддержка», кликаем на «Центр поддержки»;
- выбираем по ключевым словам, чтобы найти материалы по теме.
Важно!
Перед обращением, вы можете самостоятельно разобраться в проблеме и постараться решить ее. Это сократит, в дальнейшем, ваше время и время команды Тик Ток.
Запрос через веб-версию сервиса
При отсутствии доступа к мобильной версии, вы можете связаться с через настольную версию соцсети.
Проходим пошаговую инструкцию:
- переходим на сайт;
- в верхней панели нажимаем на иконку профиля, выбираем раздел «Обратная связь и помощь«;
Тут можно просмотреть вопросы других пользователей и задать свой в случае необходимости. - переходим в «Настройки«;
- выбираем пункт «Сообщить о проблеме»;
- оставляем жалобу, подробно описывая то, что на заблокированном аккаунте нет ничего запрещенного и приводе аргументы в свою пользу.
- Публикация заблокирована либо недоступна другим пользователям
Ваш ролик нарушил правила. Пересмотрите пункты соглашения, исправьте недостатки и все заработает. - Взломали страницу
Один из самых распространенных вопросов. Пароль должен быть надежным. (см. как сменить пароль в Тик Ток). - Сбой в приложении
Рекомендуем подождать определенное время и не торопиться обращаться в саппорт. Скорее всего, неполадки на сервере. - Профиль больше не набирает популярность. В первую очередь, это ваша забота. За поддержание активности аккаунта отвечаете только Вы и никто другой. Воспользуйтесь методами для раскрутки своего профиля. Есть бесплатные способы и коммерческие. Подробнее про это мы рассказывали в одной из наших предыдущих статей.
- Грамотно составленный текст.
Прочтите текст перед отправкой на наличие ошибок. Можете воспользоваться специальными сервисами для проверки орфографии (Подробнее). - Пошаговое описание проблемы.
Опишите проблему для саппорта пошагово. Как, что и почему. Максимально внятно и доступно. - Корректность и сдержанность.
Адекватность при общении с модераторами технической поддержки. Если вы будете давить на них, угрожать — вы не добьетесь результата для себя. - Прикрепленные материалы.
Приложите скриншоты. При возникновении спорной ситуации, данные помогут разрешить конфликт.
Support Center
Центр Поддержки располагается по ссылке. На официальном сайте — в разделе «Контакты». Также, они принимают заявки при появлении каких-либо проблем, связанных с использованием сервиса.
Заблокировали видео или профиль. Куда обращаться?
При ошибочной блокировке аккаунта либо публикации, вы всегда можете обратиться с подобным вопросом в приложении.
Если профиль временно заблокировали из-за нарушения правил, то необходимо подождать окончания временного бана.
Частые запросы от пользователей в техподдержку
Рекомендуем ознакомиться со статьей «Проблемы со входом в Тик Ток? Почему не работает»
Важно!
На официальном сайте соцсети содержатся правила сообщества. Когда вы соглашаетесь с их выполнением при регистрации(см. как зарегистрироваться в Тик Ток), вы обязаны придерживаться их и не нарушать, чтобы избежать дальнейших блокировок.
Жалоба на пользователя, нарушающего правила сервиса
Команда Тик Ток активно следит за соблюдением правил сообщества. Однако, некоторым удается избегать наказаний за невыполнение требований. Вы можете подать на них жалобу самостоятельно.
При рассмотрении обращения, будет проверятся правдоподобность и адекватность обращения и приведение аргументов. В случае одобрения — последует соответствующее наказание.
Оформление формы обращения
Во избежание игнора со стороны техподдержки, следует потратить определенное время на качественное заполнение обращения.
Следует обратить внимание на следующие вещи:
Видео гид. Как связаться с техподдержкой. Виды жалоб. Оформление формы обращения
( 2 оценки, среднее 5 из 5 )
Как быстро получить ответ от техподдержки Тик Тока
Содержание
- 1 Польза техподдержки Тиктока
- 2 Как связаться с поддержкой ТикТока
- 3 Как заполнить форму для связи с техподдержкой Тик Тока
- 4 Сроки ответа техподдержки ТикТока на русском
- 5 Ответы, на которые техподдержка ТикТока не отвечает
Техническая поддержка предусмотрена на каждой социальной платформе, чтобы решать вопросы функционального и пользовательского характера.
В ТикТоке не так однозначна связь с разработчиками и модераторами, потому что платформа китайская, а пользователи не только из Китая.
Разработчиками созданы схожие платформы для большей части стран мира, поэтому общаться с модерацией Tik Tok можно на родном языке. Для этого важно связаться со службой поддержки, и в этой статье разбираются тонкости такой функции.
Польза техподдержки Тиктока
Такая форма обратной связи от приложения важна для пользователя, потому что это сокращает шансы допустить ошибку при публикации видеороликов и оказаться с заблокированным аккаунтом.
Также функция может упростить работу, когда у тиктокера возникают вопросы о спорных действий системы.
Удобства технической поддержки TokTok в том, что реакция со стороны модераторов быстрая, и проблемы решаются в скором времени. Для этого важно детально описать свою проблему, чтобы было понятно, какое решение можно предложить.
Как связаться с поддержкой ТикТока
Заполнить письмо для обратной связи с модераторами приложения можно с помощью инструкции:
- Авторизуйтесь в своей учетной записи и зайдите в раздел “Я” с иконкой человека.
- В верхней части экрана по правую сторону расположены три точки. Нажмите на них, чтобы попасть в настройки аккаунта.
- Найдите раздел “Сообщить о проблеме”.
- После этого выберите надпись “Предложение” и перейдите в следующее меню.
- Там доступна функция “Проблема не решена”.
- Опишите в письме свою проблему с тонкостями, чтобы модераторы поняли. Быстро реагируют на сообщения со скриншотами или видео-подтверждениями. Так вы показываете суть неполадки или вопроса.
- Отправьте проверенное письмо с нажатием кнопки “Жалоба”.
Существуют и другие пути, чтобы обратиться в службу поддержки.
- Для этого зайдите в свой профиль, а затем в настройки. Среди разделов нужно найти “Управление аккаунтом”. Тапните по нему.
- Далее перейдите в “Безопасность” и “Проблем с безопасностью не обнаружено”.
- В нижней части экрана расположена функция “Связаться с нами”. Нажмите по ней, чтобы перейти в следующее меню и написать письмо модераторам.
Аккаунт в ТикТоке могут заблокировать до момента решения проблемы. В этой ситуации пользователю лучше создать новую страницу и с нее написать в службу поддержки для решения вопроса.
Если есть подтверждения проблемы, прикрепите файлы к сообщению. Это важно в таких случаях, потому что модераторы могут подумать, что ваша жалоба на Tik Tok — попытка взлома чужого профиля. Без скриншотов сложно доказать чистоту своих намерений.
Как заполнить форму для связи с техподдержкой Тик Тока
Письмо — инструмент, который решает проблему с приложением. Лучше потратить время и полностью его отредактировать, чем быть проигнорированными.
Проверьте свою форму на соответствие с пунктами ниже:
- Грамотность текста должна быть на оптимальном уровне для понимания. Изучать досконально материал на наличие ошибок необязательно. Главное — читаемость и понятность.
- Не пишите обо всем сразу. Изложите проблему дозировано, чтобы информация заходила постепенно и ясно, а не вводила в заблуждение объемами.
- Уважайте модераторов и их работу. В их обязанности входит помощь, но наглое отношение терпеть никто не будет. Если вы проявляете нрав и не соблюдаете нормы приличия в общении с технической поддержкой ТикТока, то решение службы может быть долгим или неполноценным.
- Прилагайте материалы для подтверждения. Вердикт к спорным ситуациям не может быть вынесен без рассмотрения цельной картины. Если подтверждений действиям других пользователей или сбоев системы нет, то грамотного решения тоже не будет.
- Имейте терпение. Если модераторы долго обрабатывают сообщение, писать каждые полчаса бесполезно. Так вы только замедлите их работу, поэтому ожидайте обратной связи терпеливо.
Эти нюансы помогут вам решить проблему в короткий период без напряжения и поправок впоследствии.
Сроки ответа техподдержки ТикТока на русском
Ожидать обратной реакции от модераторов можно долго, если вопрос не несет серьезной значимости для платформы и других пользователей.
Ответ приходит по истечении 10 дней. Он отражается во вкладке с входящими сообщениями. Если он не поступил, то не появится и впоследствии.
Ответ придет в этот срок, если вы отправили жалобу на нарушение правил сообщества TikTok. К этому относятся серьезно. В остальных случаях шанс реакции модераторов мал.
Ответы, на которые техподдержка ТикТока не отвечает
Служба обратной связи не будет рассматривать вопросы, которые касаются таких тем:
- Заблокировали профиль. Причины бана в Tik Tok пользователю объясняют, поэтому второй раз никто не будет с этим разбираться. Нарушили — получили вот такой результат.
- Видео не видно другим пользователям или заблокировано. Ролик недоступен в случаях, когда вы нарушаете правила Тик Ток сообщества, поэтому проверьте его.
- Аккаунт взломали, и вы не можете установить доступ со страницей. Такие проблемы не волнуют модераторов, так как это ответственность пользователя.
- Жалобы на работу площадки, которые касаются уже указанных в разделе правил требований. Если вас возмущает, почему 13-летние дети не могут публиковать контент, вопрос останется без ответа. Такое правило есть, и оно не требует обсуждения.
- Технические вопросы не решаться, пока работа системы не урегулируется. Модераторы за процесс не отвечают.
- Нет галочки ТикТок. Если ее нет, форма верификации могла быть заполнена неверно, поэтому пересмотрите материалы.
- Спад популярности аккаунта. Служба поддержки не может изменить пользовательский интерес, поэтому браться за проблему не будет. Также они не помогут, если у вас ноль просмотров в Tik Tok.
Старайтесь не спамить техподдержке ТикТока, потому что работа с такими пользователями в последующие моменты не является приоритетом. Чем чаще вы будете писать, тем больше нагрузки на платформу окажете, поэтому ответ придет не скоро или не придет вовсе.
Оценка статьи:
Загрузка…
На чтение 3 мин Просмотров 1.6к. Опубликовано 12.02.2021
Обновлено 26.06.2021
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Тик Ток в России? Каким образом можно пообщаться с техническими специалистами или разработчиками?
Содержание
- О сервисе
- Горячая линия ТикТок
- Контакты для СМИ
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Связь со службой поддержки через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О сервисе
Тик Ток — это сервис для создания и просмотра коротких видео, принадлежащий пекинской компании «ByteDance».
Несмотря на простой интерфейс, не сложные правила пользования, у некоторых участников могут возникать сложности, как с созданием аккаунта, так и по прочим темам.
Горячая линия ТикТок
Сложно представить соц. сеть с общим количеством участников (число приближается к 1 млрд. пользователей), где бы использовался телефон горячей линии для обсуждения вопросов.
Номер телефона не представлен ни в одной из стран (Россия не исключение).
Телефонной линии нет, поэтому единственно, на что могут рассчитывать участники, это обмен данными в электронном виде (об этом подробно ниже).
Контакты для СМИ
Для запросов СМИ выделена форма по ссылке, где можно оставить сообщение: https://newsroom.tiktok.com/ru-ru.
Для прессы будет полезной и информация, опубликованная в подразделе «Частые вопросы».
Как написать в службу поддержки?
Если говорим об официальном сайте, то единственная возможность оставить обращение, это заполнить форму обратной связи по ссылке: https://www.tiktok.com/feedback/?lang=ru-RU.
Служба поддержки ТикТок ответит на замечания, поможет с восстановлением аккаунта, проконсультирует по другим темам.
Можно отправить обращение в техподдержку и через вкладку https://support.tiktok.com/en/, предварительно выбрав тематику (аккаунт, видео, звуки, вход, восстановление и т.д.).
Социальные сети
Общая информация о сервисе доступна в социальных сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/tiktok_russia.
- Facebook: https://facebook.com/tiktok.
- Instagram: https://instagram.com/tiktok.
- Twitter: https://twitter.com/tiktok_us.
- Youtube: https://youtube.com/channel/UChPd_WHrv3O-XAXXHLixs7g.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Задать вопрос, оставить претензию, пользователи могут авторизовавшись в профиле, выбрав подраздел «Техподдержка».
Войти в личный кабинет можно перейдя на сайт: https://www.tiktok.com/login.
Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».
Ответы часто приходят в течение нескольких часов (в зависимости от темы).
Связь со службой поддержки через мобильное приложение
Гораздо проще узнавать об изменениях, новинках, новостях из мобильного приложения.
Установить ПО можно на большинство устройств работающих под iOS и Android.
Входите в аккаунт и ищите вкладку «Поддержка». Чтобы найти этот подраздел нужно перейти в главном меню в раздел «Я», кликнув по трем точкам вверху экрана.
В зависимости от темы (сообщить о проблеме, сложности со входом) выбирайте соответствующую форму.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Список вопросов, по которым смогут помочь в техподдержке:
- Регистрация профиля.
- Вход в кабинет.
- Сохранение, удаление роликов.
- Изменение личных данных.
- Подтверждение телефона.
По многим темам, ответы пользователи смогут найти и сами, ознакомившись с инструкциями на сайте.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если пользователь неоднократно был замечен за нарушением правил, использовал запрещенную символику, оскорбления в адрес других людей, то поддержка вряд ли сможет помочь.
Как подать жалобу?
Жалоба на пользователя может быть составлена на сайте или в приложении.
Для этого войдите в аккаунт и кликните по соответствующей «иконке» над профилем.
Написать жалобу можно не только на участников сервиса, но и на качество работы платформы или техподдержки.
График работы
Специалисты принимают сообщения круглосуточно, режим работы 24/7.
В зависимости от темы, ответы на вопросы предоставляются в течение нескольких часов.