Техподдержка такси везет номер телефона

Если не нашли ответы в блоке выше, вы можете написать нам, и мы постараемся решить вашу проблему

Служба поддержки Такси Везет 24 часа в сутки помогает клиентам и перевозчикам оперативно решать возникающие проблемы.

Служба поддержки для заказчиков

В каждом городе России, где присутствует компания Такси Везет, круглосуточно работает техподдержка. Туда может обратиться клиент по возникшим вопросам, таким как:

• Несвоевременный приезд к месту посадки или неадекватное поведение перевозчика;
• Машина грязная, находится в аварийном состоянии;
• Споры по оплате заказа.

Способы обращения:

• Через звонок в компанию;
• Используя приложение;
• Посредством заполнение формы на сайте Такси Везет.

Время ожидания ответа на претензию от 2 до 24 часов.

При экстренной ситуации, н-р, клиент оставил в машине телефон или личные вещи, подозревается кража, служба поддержки реагирует в течение получаса.

Телефон техподдержки

В любом городе, где работает Такси Везет, есть выделенный телефонный номер, предназначенный специально для связи со службой поддержки. Телефон находится – официальный сайт – Выбор города – Контакты.

В техподдержку звонят по вопросам:

• Отказано в перевозке;
• Сумма, списанная с банковской карты, не соответствует стоимости заказа;
• В автомобиле забыты вещи.

При возникновении любых споров с перевозчиком или диспетчером звонят в службу поддержки, которая создана для урегулирования проблем.

Как обратиться через приложение

Можно обратиться, позвонив оператору.

Действия следующие:

1. Открыть приложение, кликнув на иконку.
2. Зайти в меню.
3. В открывшемся списке выбрать пункт «Звонок оператору».
4. Нажать на кнопку «Да».

Звонок пойдет через мобильную сеть, к которой подключено устройство. Вызов может оказаться платным (зависит от условий тарифного плана).

В меню утилиты предусмотрена непосредственная связь со службой поддержки, но только в письменной форме.

Воспользовавшись этим видом связи, нужно назваться, изложить проблему, отправить письмо.

Также можно изложить спорный вопрос, касающийся конкретной поездки. Для этого надо:

1. Перейти в «Историю поездок».
2. Выбрать нужную информацию.
3. Нажать на кнопку «Сообщить о проблеме».
4. Заполнить открывшееся поле письма описанием спорного момента или предложения по улучшению качества предоставления услуг.

После отправки запроса нужно ждать ответа техподдержки.

Вопросы клиентов

Как написать отзыв

Быстро оценить качество поездки можно в приложении, выбрав нужный пункт, нажав на изображение пальца, направленного вверх или вниз. Там же можно оставить положительный или негативный комментарий.

Как получить промокод

Если заказать такси онлайн, используя мобильное приложение, или заполнив форму на сайте, то можно получить скидку. Размер в разных городах колеблется от 15 до 25%. Также скидка 15% дается при использовании карты покупателя торговой сети «Дикси». Номер карточки нужно сказать оператору при заказе поездки.

Получение промокодов в Такси Везет не предусмотрено.

Каковы варианты оплаты поездки

Заказы оплачивают наличными деньгами, передавая водителю, или банковской картой. Реквизиты карточки нужно предварительно ввести в соответствующие поля во вкладке мобильного приложения «Банковские карты». При заказе такси выбрать способ оплаты с помощью карточки. После поездки деньги снимаются автоматом, никаких действий совершать не нужно.

Что делать при проблемах с оплатой

Что может произойти при оплате банковской картой:

• Деньги на счет перевозчика не поступили из-за нехватки средств на счету клиента.
• Сумма, снятая с карты, не соответствует стоимости заказа.
• Приложение отказывается принимать карточку.

Если денег на карте недостаточно, то выход прост, нужно пополнить счет. При непринятии приложением карточки, требуется проверить вводимые реквизиты и узнать, достаточна ли сумма на балансе.

Если с карты сняты лишние деньги, необходимо сразу обращаться в техподдержку. При подтверждении неправильного расчета сумму излишка вернут на счет клиента.

Как вернуть забытые в машине вещи

Если в авто перевозчика остались какие-то вещи, то нужно обращаться в службу поддержки. Водителя известят о возникшей ситуации и тот либо отвезет собственность клиенту лично, либо оставит в офисе Такси Везет.

Куда отправлять предложения об улучшении сервиса

В приложении нет вкладки для отправки таких предложений, также нигде нет и специального номера телефона. Эту информацию адресуют службе поддержки.

Где узнать информацию о поездках, как получить отчет

Для просмотра данных о совершенных ранее поездках нужно открыть приложение и перейти в пункт меню «История поездок. Там можно узнать о дате и времени заказа, маршруте, стоимости.

Так как электронные чеки Такси Везет не выдает, то придется обратиться к перевозчику. Водитель выпишет квитанцию на бланке строгой отчетности. Этот документ – основание для списания подотчетных расходов на транспорт.

Служба техподдержки для перевозчиков

Водитель Такси Везет для разрешения конфликтной ситуации может в любое время суток обратиться за помощью. Номер телефона поддержки перевозчиков в каждом городе свой. Полный список телефонных номеров для таксистов есть на сайте Такси Везет.

Проблемы, возникающие у водителей

Помощь при решении споров может потребоваться не только клиенту, но и таксисту-перевозчику.

Действия при смене машины

Если водитель сменил авто, то изменить марку и номер в приложении не получится. Таксист должен приехать в офис Такси Везет и сказать о замене. Ответственный сотрудник компании проверит, соответствует ли машина предъявляемым требованиям. При положительном решении в персональный аккаунт перевозчика внесут изменения.

Что делать при неправильном расчете цены заказа

Сервис автоматически рассчитывает стоимость поездки. Но если где-то произошла ошибка и цена заказа неверна, водитель обращается в службу поддержки. Сотрудник этого отдела или примет меры по перерасчету или объяснит перевозчику, как формируется стоимость заказа.

Действия при замене удостоверения

Этот документ участвует только при учете информации о водителе внутри компании Такси Везет. Все же лучше позвонить в службу техподдержки перевозчиков или лично прийти в офис с новым водительским удостоверением.

Как отменить взятый заказ

Чтобы отказаться от выполнения взятых обязательств, звонят диспетчеру. Для отмены заказа должны быть веские причины. Клиент, который вовремя не будет обслужен, обязательно пожалуется.

При рассмотрении претензии заказчика диспетчер учтет основания отмены заказа и примет решение о дальнейшем продолжении или прекращении сотрудничества с перевозчиком.

Служба поддержки Такси Везет быстро и круглосуточно реагирует на обращение клиентов и водителей. При возникновении конфликтных ситуаций, оставленных в машине личных вещах, неправильно рассчитанной стоимости заказа сразу звонят на горячую линию компании, по номеру телефона техподдержки или отправляют письмо через приложение и ожидают обратной связи.

Горячая линия такси Везет

Служба поддержки такси Везет

Способы связи с техподдержкой:

• мобильное приложение;
• телефон (отдел контроля качества) – 8 495 280 11 76;
• ВК – https://vk.com/vezet_ru;
• Одноклассники – https://ok.ru/vezet.ru.

Режим работы

Сервис доступен ежедневно, круглосуточно, без выходных и перерывов.

О компании

«Везет» – это агрегатор такси, предоставляющий услуги более чем в ста городах России. Клиенты компании могут заказать транспорт как по телефону, так и в мобильном приложении. Удобный онлайн-сервис позволяет отслеживать заказанный автомобиль, связываться с водителем прямо из приложения, добавлять несколько адресов в одну поездку, оценивать качество услуг и менять способ оплаты по своему усмотрению.

Компания всегда открыта для сотрудничества с потенциальными водителями. Владельцы автомобилей, чьи машины соответствуют установленным требованиям, могут легко и быстро заработать. Оказание транспортных услуг осуществляется по индивидуальному графику: таксисты сами выбирают количество заказов и время работы. Для трудоустройства достаточно скачать приложение и посетить офис компании (для уточнения деталей).

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Воспользоваться услугами службы поддержки Такси Везёт доступно как водителю, так и клиенту. Оператор техподдержки поможет разрешить возникшую проблему. Связаться можно тремя способами: по телефону, через приложение или заполнив форму на сайте.

Обновлено!

Чтобы задать вопрос или оставить жалобу, свяжитесь со службой поддержки Яндекс Такси. Компания такси Везёт теперь работает на платформе Яндекс.Такси.

Служба поддержки для водителей

Специалисты рассматривают заявки различного типа: водитель поменял автомобиль или водительское удостоверение, пассажир отказывается платить, ведёт себя некорректно, неправильно рассчитана стоимость услуги, забыли вещи в авто. Обратитесь в службу поддержки для водителя используя мобильное приложение или один из номеров, указанных ниже.

Телефон горячей линии для водителей

Для водителей работает отдельная горячая линия.  Для соединения с оператором выберите телефон, соответствующий Вашему региону:

• Москва – +7 (495) 80-00-100
• Санкт-Петербург – +7 (812) 406-97-48
• Сочи – +7 (862) 233-02-27
• Владивосток – +7 (423) 278-80-46
• Томск – +7 (3822) 900-613
• Рязань – +7 (4912) 60-60-90
• Ульяновск – +7 (8422) 24-20-13
• Брянск – +7 (930) 724-00-01
• Владимир – +7 (4922) 60-17-20
• Воронеж – +7 (473) 296-03-45

Полный перечень номеров Вы найдёте на сайте фирмы в разделе «Адреса офисов».

Техподдержка в приложении

Для связи со службой поддержки через приложение такси Везёт для водителей, следуйте простой инструкции:

1. Войдите в приложение, в меню найдите раздел «Техподдержка».
2. Выберите тему, укажите причину запроса.
3. Отправьте обращение.

Если проблема серьёзная, то ответ вы получите в течение в течение 4-6 минут.

Смена водительского удостоверения или транспортного средства

В случае смены авто сообщите об этом сотруднику компании-партнёра. Для этого посетите офис перевозчика.

Зачастую смена водительских прав не требует сложных операций, так как индивидуальные данные, указанные в документе, нужны только для внутренних процессов компании. Проинформировать о его смене водитель обязан. Для этого позвоните в техподдержку (номер указан в разделе «Телефон горячей линии для водителей»).

Стоимость поездки рассчитана не верно

Водители такси Везёт должны соблюдать тарифы агрегатора. Стоимость поездки рассчитывается как автоматически приложением, так и диспетчером. При обнаружении ошибки обратитесь в службу поддержки. Оператор произведёт перерасчёт суммы. Если стоимость была указана правильно, то он объяснит принцип формирования.

Клиент ведёт себя некорректно

Первое, что нужно сделать в этой ситуации – сообщить оператору. Если вы считаете, что клиент в алкогольном опьянении, либо находится под влиянием запрещенных веществ, можете отказаться от поездки, проинформировав об этом диспетчера и обосновав причину.

В случае, когда клиент начал вести себя некорректно только во время поездки, остановите машину и попросите его выйти. При получении отказа сообщите ему, что собираетесь вызвать охрану или полицию.

Если услуга предоставлена, но пассажир отказывается за неё платить, сообщите диспетчеру.  Согласно ст. 790, часть 4 Гражданского кодекса Российской Федерации, таксист вправе не выдавать багаж клиента, пока тот не оплатит проезд.

Служба поддержки такси Везёт для клиентов

Для удобства пассажиров горячая линия предусмотрена в каждом городе, где функционирует сервис такси Везёт. Получить помощь можно следующими способами: позвонить по телефону, написать обращение на сайте или через приложение.

Позвонить по телефону

Связаться с техподдержкой можно по номеру (выбирайте исходя из местоположения):

• Москва — +7(814)-233-22-11
• Краснодар — +7 (861) 216-87-37
• Санкт-Петербург — +7(812) 244-48-27
• Красноярск —+7 (391) 200-10-81

Номера телефонов для каждого города позволяют улучшить качество обслуживания, сократить время ожидания ответа и увеличить количество обратных запросов. Полный перечень телефонов Вы найдёте на официальном сайте в разделе «Контакты».

Написать на официальном сайте

Это простой способ связи со специалистом контактного центра онлайн:

1. Перейдите на официальный сайт Такси Везёт и установите ваш город (в правой верхней части главной страницы).
2. В самом нижнем углу сайта находится пункт подачи жалобы или предложения. Кликните на него.
3. В появившемся окошке напишите о возникшей проблеме. Укажите запрашиваемые данные (имя, активный e-mail, телефона, удобное время входящего звонка).
4. Нажмите клавишу «Отправить».

В ближайшее время Вы получите ответ.

Обращение через приложение

Чтобы написать письмо, следуйте инструкции:

1. Запустите приложение Такси Везёт.
2. Перейдите в меню (обозначается тремя горизонтальными чёрточками).
3. Откройте подраздел «Помощь».
4. Нажмите «Написать».
5. Укажите имя и опишите проблему.
6. Выберите «Отправить».

Если возникшая проблема связана с конкретным заказом, то найдите его во вкладке помощи. Выберите «Сообщить о проблеме» и опишите, что случилось.

Обратите внимание, что Вы можете быстро позвонить оператору через программу. Просто в меню найдите «Звонок оператору».

Что делать, если забыл вещи в такси?

Очень часто пассажир спешит, в результате чего забывает вещи в такси. Оказавшись в такой ситуации, обратитесь в службу поддержки. Приготовьтесь озвучить следующую информацию:

• номер Вашего телефона;
• госномер машины такси;
• время оформления заказа.

Сотрудник передаст информацию таксисту. Вещи вернут Вам в руки, либо передадут в офис фирмы, откуда Вы сможете их забрать.

Почему стоимость поездки изменилась?

Сумма поездки может измениться в следующих случаях:

• не указали конечный адрес или изменили его в процессе поездки;
• превышено время бесплатного ожидания.

Если Вы считаете, что сумма заказа увеличилась необоснованно, то обратитесь за помощью к специалисту.

В случае снятия с привязанной карты больше денег, чем было указано, напишите в техподдержку. Будет произведен перерасчет и осуществлен возврат денежных средств.

Как оставить отзыв о поездке?

Оставьте отзыв об услуге со своего смартфона:

1. Запустите мобильное приложение.
2. Откройте меню.
3. Зайдите в раздел «История поездок».
4. Вытрите поездку.
5. Напишите комментарий.

Также можно поставить быструю оценку, сразу после поездки, приложение предложит оценить услугу.  Клиент может оставить как положительный, так и отрицательный отзыв. В целях контроля качества предоставляемых услуг все жалобы изучают сотрудники фирмы.