Горячая линия Такси Максим
Такси Максим – диспетчерская служба, сотрудничающая с тысячами таксопарками страны. Для клиентов работает горячая линия, позволяющая получать бесплатные консультации. Главное предназначение поддержки – решение спорных ситуаций между пассажирами и перевозчиками. Заявителем может выступить любое лицо – водитель или пассажир. Операторы рассматривают вопросы, затрагивающие оплату и использование мобильного приложения.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Такси Максим
- 2 Техподдержка для водителей такси Максим
- 3 Зачем нужна горячая линия?
- 4 Как отправить письмо?
- 5 Связь через мобильное приложение
- 6 Как отправить жалобу в Такси Максим?
- 7 Дополнительные способы связи
- 8 График работы
- 9 Контакты
Телефон горячей линии Такси Максим
Письменные обращения рассматриваются длительное время, поэтому совершение звонка – лучший способ получения консультации. Диспетчерская служба принимает вызовы круглосуточно.
Откройте раздел «Контакты» и посмотрите региональные номера. Сотрудники контактного центра помогут урегулировать любой конфликт между водителями и пассажирами. Всероссийский бесплатный телефон отсутствует, однако, работают региональные линии:
- +7(495) 505 55 55 – Москва;
- +7(343) 288 88 88 – Екатеринбург;
- +7(843) 233 33 33 – Казань;
- +7(812) 455 55 55 – Санкт-Петербург;
- +7(861) 999 99 99 – Краснодар.
Техподдержка для водителей такси Максим
Обращения водителей и пассажиров принимаются на одну горячую линию. Поэтому абоненты никогда не перепутают номера. Рекомендуется звонить по телефонам, опубликованным на официальном сайте в разделе «Контакты». Также поддержкой водителей занимаются таксопарки.
Зачем нужна горячая линия?
Служба поддержки решает любые вопросы, касающиеся перевозки:
- Розыск забытого багажа;
- Неправильный расчет стоимости поездки;
- Невозможность оплатить услугу;
- Конфликтные ситуации между пассажиром и водителем;
- Ошибки в мобильном приложении.
Диспетчерская служба Такси Максим рассматривает жалобы клиентов. При возникновении претензии рекомендуется отправить сообщение через официальный сайт или позвонить на горячую линию. Подробно опишите проблему. Сотрудники поддержки примут меры.
Как отправить письмо?
Такси Максим принимает письменные обращения несколькими способами. Можно воспользоваться электронной почтой, нажать кнопку «Написать в администрацию» на официальном сайте либо отправить сообщение через мобильное приложение. Независимо от выбранного метода, сотрудники контактного центра оперативно решат проблему.
Форма обратной связи.
Самый популярный вариант – отправка письма на электронный адрес. Обратите внимание – реквизиты отличаются от региона страны или города. Посмотреть контактные данные можно во вкладке «Контакты» на сайте диспетчерской службы. После указания населенного пункта сервис предложит узнать e-mail адрес.
На официальном сайте предусмотрена кнопка «Написать в администрацию». Раздел позволяет отправлять письменные обращения. Для этого заполните предложенную форму. Укажите персональные данные, контакты, наименование населенного пункта. Выберете тему обращения и подробно опишите проблему. После набора текста кликните «Отправить».
Связь через мобильное приложение
Иногда контактный центр бывает перегружен – операторы долго не отвечают. Проблема решается установкой мобильного приложения. Через него можно отправлять письменные обращения. Понадобится указать контактные данные, время обнаруженной проблемы, название населенного пункта и текст вопроса.
Программа позволяет быстро получать бесплатные консультации. Также реализован поиск заказов, расчет стоимости на виртуальном калькуляторе, прокладывание маршрутов. Приложение устанавливается на все современные смартфоны и распространяется абсолютно бесплатно. Скачать установочный файл можно через каталог Google Play или AppStore.
Как отправить жалобу в Такси Максим?
Иногда использование Такси Максим оставляет негативные впечатления. Пассажиру может не понравиться качество обслуживания или поведение водителя. Рекомендуется отправить претензию любым способом:
- По горячей линии;
- Через мобильное приложение или сайт;
- По электронной почте.
Также можно оставить комментарий на странице в социальной сети. Составляя жалобу, обязательно указывайте личные данные, точную дату, описание конфликта. Сотрудники контактного центра своевременно рассмотрят обращение и примут необходимые меры. Компания всегда обрабатывает жалобы клиентов и повышает качество обслуживания.
Дополнительные способы связи
Написать обращение можно через мессенджеры Telegram и Viber. Компания ведет страницы в социальных сетях:
- Facebook;
- VK;
- Instagram;
- Twitter;
- Одноклассники;
- YouTube.
Подписчики своевременно получают выгодные предложения, читают последние новости агрегатора и просматривают актуальные тарифы.
График работы
Диспетчерская служба принимает обращения круглосуточно. Пользователи своевременно получают консультации независимо от времени суток. Перерывы или выходные дни отсутствуют.
Контакты
Название компании: Сервис заказа такси «Максим»
Официальный сайт: https://taximaxim.ru
Вход в личный кабинет: https://client.taximaxim.com/login/
Телефон поддержки: +7(495) 505 55 55
Показать номер Добавить комментарий
Сэкономить время обработки клиентов, сократить время ожидания ответа, решить оперативно другие профильные вопросы можно при помощи службы поддержки такси Максим. Для этих целей предусмотрен ряд контактов, из которых пользователь может выбрать подходящий вариант в любом регионе страны.
Содержание
- О такси Максим
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта со службой такси Максим
- Сайт
- Соц. сети
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- Viber и Telegram
О такси Максим
Такси Максим сформировало продуктивную службу поддержки водителей и пассажиров. В России и странах СНГ сотрудники компании оперативно реагируют на сообщения пользователей, независимо от местонахождения таксопарка или автомобиля. Техподдержка ориентирована на разрешение споров между водителем и пассажиром. По указанным ниже контактам можно обратиться за консультацией по профильным вопросам, узнать способы оплаты, действующие акционные предложения, мобильные платформы для заказа услуг и многое другое.
Телефон горячей линии
Чтобы связаться с диспетчерской службы такси Максим многие клиенты используют традиционный способ: звонок по телефону. Единая бесплатная линия формата пока не действует. Имеется ряд номеров, которые распределены регионально.
Горячая линия в крупных городах РФ (тарификация звонка зависит от поставщика услуг связи):
8 (495) 505-55-55
+7 (495) 504-22-22 – по Москве и области;
+7 (812) 455-55-55 – СПб.
У службы перевозок Максим техническая поддержка для водителей доступна по тем же номерам менеджеров, что и для клиентов. Это облегчает взаимосвязь, устраняет путаницу и недопонимание.
Другие способы контакта со службой такси Максим
Дозвониться операторам компании не всегда получается, в связи с большой загруженностью линий и невозможности обработки заявок в срок. Существуют альтернативные способы взаимодействия, которые не менее эффективны традиционных телефонных номеров. С их помощью можно рассчитать стоимость проезда, обговорить маршрут и цели поездки.
Сайт
Справочная такси Максим рассматривает претензии и пожелания клиентов. Отправить письмо можно на официальном сайте компании, подробно описав проблему, приложив тестовые подтверждения, фото или видеоматериалы.
Официальный сайт: taximaxim.ru
На ресурсе организации детально расписаны условия сотрудничества, региональные филиалы, ответы на часто задаваемые вопросы. Оставить претензию можно круглосуточно, независимо от выходных или праздников.
Соц. сети
Пользователи могут обмениваться мнениями, оставлять комментарии, узнавать новости о работе компании, тарифах через социальные платформы.
Офис такси Максим представлен в нескольких сообществах:
·
: Фейсбук;
·
: ОК;
·
: VKontakte;
·
: Твиттер;
·
: Инстаграмм;
·
: YouTube.
Личный кабинет
Популярным отправить жалобу или предложение к службе такси Максим – отправка письма из Личного кабинета на официальном сайте компании. Контактные данные, в зависимости от региона, можно узнать во вкладке «Контакты». После подтверждения запроса сервис предложит подходящий электронный адрес.
Из собственного кабинета можно обратиться в администрацию предприятия. Для быстрого ответа следует четко обрисовать проблему, указав собственные данные и прочую информацию. В соответствии с предложенным соглашением. После составления претензии нужно просто нажать на кнопку «Отправить».
Ссылка для входа в личный кабинет при помощи логина и пароля: client.taximaxim.com/logi…
Приложения в Google Play и App Store
Для удобства связи со справочной такси Максим существуют мобильные приложения. С их помощью можно связаться с техподдержкой, оставить комментарии, узнать новости компании.
Для пользователей гаджетами на базе Андроид программу можно скачать здесь: 
Владельцам iPhone и iPad следует перейти по ссылке: 
Viber и Telegram
Популярные мессенджеры – отличная альтернатива номеру такси Максим для пользователей, имеющих стабильное подключение к Интернету. Клиенты могут создавать сообщества, делиться советами, обратиться в справочную компании.
Вайбер: chats.viber.com/taxi…;
Телеграмм:
.
Диспетчерская служба компании принимает обращения в режиме 24/7, без выходных и праздников. Время ответа составляет от нескольких минут до 12 часов, в зависимости от претензии или проблемы.
Служба поддержки такси Максим решает проблемы водителей и клиентов, оказавшихся в сложных ситуациях. Техподдержка принимает обращения по любым вопросам: заказ автомобиля, оплата, некорректное поведение водителя или пассажира, забытые вещи.
Содержание
- Служба поддержки такси Максим для клиентов
- Как обратиться через приложение
- Написать на официальном сайте
- Позвонить по телефону
- Проблемы пассажиров
- Что делать, если потерял вещи в такси
- Оплата за поездку была списана дважды
- Промокод не работает
- Как оставить отзыв о поездке
- Как получить чек за поездку
- Техподдержка водителей такси Максим
- Как узнать размер комиссии
- Что делать, если клиент не указал, что поездка с ребёнком
- Как распределяются заказы
- Что делать с забытыми вещами
Служба поддержки такси Максим для клиентов
Клиенты могут обратиться в техподдержку как через интернет, так и с помощью личного звонка. Для каждого региона существует своя бесплатная служба поддержки, консультирующая по возникающим вопросам или принимающая жалобы.
Чтобы ускорить ответ по вашей заявке, приложите к обращению материалы, описывающие ситуацию. Это могут быть скриншоты, записи разговоров с водителем, чек о неправомерном списании средств.
Для оперативной передачи информации формируйте обращение через приложение.
Как обратиться через приложение
Задать вопрос техподдержке, связаться с водителем, пожаловаться — всё это можно сделать через приложение такси Максим. Существует два способа связи. Первый — это возможность позвонить диспетчеру без предварительного поиска номера техподдержки вашего региона:
- Откройте приложение.
- Перейдите в раздел «Меню».
- Нажмите «Позвонить оператору».
- Подтвердите звонок и оставьте обращение по возникшей проблеме.
Существует и другой вариант связи со службой поддержки.
Чтобы обратиться через чат:
- Откройте приложение.
- Выберите раздел «Меню».
- Нажмите на пункт «Поддержка».
- Кликните на кнопку «Создать».
- Оформите категорию обращения (проблемы в работе приложения, оставленные вещи, указание нового адреса).
- Опишите проблему и прикрепите данные о поездке, если жалоба связана с этим.
Связь с техподдержкой доступна для клиентов всех регионов, где работает такси. Сотрудник сервиса отвечает в самом приложении, периодически обновляйте чат, чтобы не пропустить ответ.
Написать на официальном сайте
Ещё один способ связи для клиентов — официальный сайт компании такси Максим.
Для этого перейдите на сайт и выберите раздел «Написать в администрацию сервиса». Чтобы с вами связались, оставьте свои контактные данные: имя, город проживания и электронную почту. Подробно опишите произошедшую ситуацию через раздел «Сообщение».
На сайте не предусмотрена возможность передачи в техподдержку дополнительных материалов. К сообщению нельзя прикрепить файлы, они могут быть запрошены через почту.
Позвонить по телефону
В такси Максим отсутствует единая служба, принимающая звонки. Вместо неё в каждом регионе работает своё представительство, контакты для связи отличаются.
Найти актуальный номер телефона можно с помощью официального сайта, где размещён список городов, в которых работает сервис. Служба поддержки для клиентов работает круглосуточно.
При переходе сайт автоматически просит указать местоположением пользователя. После выбора города на экране отобразится соответствующий номера телефонов для связи. Звонок принимает диспетчер, отвечающий, как за заказ такси, так и за решение возникающих проблем.
Проблемы пассажиров
Техподдержка рассматривает обращение пассажиров по любым вопросам. К часто встречающимся проблемам относятся следующие.
Что делать, если потерял вещи в такси
В этом случае свяжитесь со службой поддержки с помощью сайта или приложения. Последний вариант быстрее, так как там уже хранятся данные обо всех поездках.
Чтобы оставить обращение, выполните следующие действия:
- Перейдите в раздел «Поездки».
- Укажите нужный заказ.
- Выберите «Обратная связь» — «Оставили в такси».
- Сообщите сведения об оставленной вещи и её возможном месте нахождения (на заднем сидении, в багажнике, на переднем сидении).
После формирования обращения ожидайте ответа от службы поддержки. Такие вопросы решаются в первоочередном порядке, благодаря чему пассажир оперативно получает свои вещи обратно.
Оплата за поездку была списана дважды
Проблемы с оплатой возникают, если в дороге изменяются детали заказа, например, добавляется новый адрес или происходит незапланированная остановка. Средства, выделенные на оплату, резервируются банком и списываются с клиента после завершения заказа. При возникновении новых условий поездки первый резерв отменяется, и формируется новая сумма.
Ранее зарезервированная стоимость поездки возвращается на банковскую карту. Если этого не происходит в течение суток, свяжитесь со службой поддержки через раздел «Обратная связь» в приложении.
Промокод не работает
В этом случае обратитесь в поддержку через любой удобный канал связи, созданный для пассажиров. Специалист проверит информацию и уточнит, связан ли сбой с:
- неправильной активацией;
- окончанием срока действия промокода;
- техническим сбоем в приложении.
Если купон не работает из-за проблем на стороне сервиса, пассажиру предоставляются премиум-баллы, которые можно потратить в будущих поездках.
Как оставить отзыв о поездке
Оставить отзыв возможно только через приложение после окончания поездки.
Чтобы написать комментарий, выполните следующие действия:
- Откройте приложение.
- Перейдите в раздел «Поездки».
- Укажите необходимый заказ.
- Нажмите на «Обратную связь».
- Выберите тему сообщения.
- Заполните форму обращения.
Все отзывы поступают напрямую администрации с целью контроля качества. Если клиент недоволен поездкой происходит разбирательство. Его результаты сообщаются посредством переписки в чате или через звонок.
Как получить чек за поездку
Чтобы получить квитанцию о завершённой поездке:
- В основном меню приложения такси Максим перейдите в раздел «Поездки».
- Определите нужный заказ и нажмите кнопку «Квитанция о поездке».
- Укажите адрес электронной почты, на который отправят электронный чек.
Запросить чек также доступно в личном кабинете на официальном сайте. В истории поездок сохраняются все заказы независимо от способа вызова: онлайн или по номеру телефона.
Техподдержка водителей такси Максим
Служба поддержки Такси Максим организует несколько доступных вариантов связи для водителей:
- Через региональный телефон, отображающийся на сайте. Найти его можно таким же способом, как и в случае с клиентами: через указание своего города.
- Через приложение Taxsee Driver, которое устанавливают все водители перед началом работы.
- Через официальный сайт посредством личного кабинета и формы обратной связи.
Иногда партнёр сервиса, через которого работает водитель, организует отдельный номер для обращений сотрудников. Такая горячая линия обговаривается индивидуально, и её номер сообщается водителям напрямую.
Чтобы получить помощь через приложение, выполните следующее:
- Откройте программу Taxsee Driver и авторизуйтесь.
- Перейдите в «Поддержка» → «Обратная связь».
- Укажите причину обращения и опишите ситуацию.
Сформировать обращение можно как во время выполнения заказа, так и после его завершения.
Как узнать размер комиссии
Итоговый размер комиссии складывается из процента агрегатора, ответственного за работу сервиса, и вычета, который берёт таксопарк. Оплата комиссии происходит с каждого заказа.
В такси Максим вычет составляет от 10 до 15% в зависимости от статуса водителя (для самозанятых водителей считается минимальный процент, для остальных — стандартный). Комиссия таксопарка определяется индивидуально. Обычно она составляет 3-5%.
Что делать, если клиент не указал, что поездка с ребёнком
Если клиент не указывает, что с ним будет ребёнок, водитель вправе отменить поездку. Уведомите о причинах отказа службу поддержки через чат в приложении. Это поможет избежать понижения рейтинга.
Как распределяются заказы
Заказы в такси распределяются с помощью функции автоназначения. Она работает для всех водителей, находящихся в статусе «Свободен».
Основные критерии распределения заказов:
- расстояния от места нахождения водители до района подачи;
- приоритет;
- рейтинг;
- время простоя.
Если указанные параметры совпадают сразу у нескольких водителей, исполнителя выбирают по классу авто.
Что делать с забытыми вещами
Система позволяет водителю вернуть забытые вещи клиенту без участия диспетчеров. Для этого в приложении Taxsee Driver можно связаться с пассажиром в течение суток после выполнения заказа. Если оперативно дозвониться до клиента не получилось, отвезите вещи в офис компании. Оттуда владельцы заберут их сами после согласования с техподдержкой.
Содержание
- Как связаться с операторами такси Максим
- Какие вопросы можно решить на горячей линии
- Личный кабинет
Такси Максим — популярная диспетчерская служба по вызову такси в России, насчитывает тысячи таксопарков. Имеется своя горячая линия для решения проблемных вопросов между клиентом и водителем. Позвонить по горячей линии и получить консультацию может как пассажир, так и водитель. На горячей линии решаются вопросы касательно оплаты и работы мобильного приложения.
тел. 8-495-505-55-55
Для каждого города представлен отдельный номер горячей линии, работают они круглосуточно и без выходных.
Как связаться с операторами такси Максим
На смену письменным обращениям пришли звонки. Ответ на телефонный звонок поступает сразу же и не прийдётся ожидать длительного рассмотрения вашей заявки. Эти же номера используются для тех.поддержки водителей.
Номера для отдельных городов России:
- +7 495 505 55 55 — Москва;
- +7 343 288 88 88 — Екб;
- +7 843 233 33 33 — Казань;
- +7 812 455 55 55 — СПб;
- +7 861 999 99 99 — Краснодар;
- +7 353 244 44 44 — Оренбург.
Если в списке нет подходящего номера — перейдите на официальный сайт такси Максим и выберете нужный вам город, вся необходимая информация будет показана. Тут же вы можете посмотреть актуальную информацию для водителей и курьеров, а так же список доступных вакансий.
На сайте появляется возможность зайти в личный кабинет водителя или клиента, где после простой регистрации станет доступна информация о всех совершённых поездках и прочей информации.
При необходимости вы всегда можете посетить любой из офисов, время работы и адрес можно узнать на горячей линии или на официальном сайте.
У службы заказа такси Максим есть своё мобильное приложение, скачать его можно на:
IOS;
Android;
Huawei.
Если вам по какой-либо причине неудобны все перечисленные способы связи — напишите напрямую в администрацию службы: опишите свою проблему, укажите город, ФИО и контактную информацию. С вами свяжутся для решения проблемы любым удобным вам способом.
Так же возможно направить сообщение на электронную почту такси. Почта выглядит так: номер телефона такси Максим в определённом городе + @taximaxim.ru. Например: 4955055555@taximaxim.ru.
Помимо этого, вы можете задать свой вопрос в любое время в любой из социальных сетей:
Telegram,
Viber,
FaceBook,
Instagram,
Twitter,
YouTube,
Вконтакте,
Одноклассники.
Какие вопросы можно решить на горячей линии
Позвонив на горячую линию, можно решить практически все возможные вопросы:
- найти потерянный или оставленный в машине предмет;
- оспорить неправильный расчет стоимости поездки;
- выяснить действия при невозможности оплаты;
- решить конфликтные ситуации между пассажиром и водителем;
- неполадки в мобильном приложении.
Если у вас возникла какая-либо проблема, обратитесь на горячую линию или на официальный сайт и ваш вопрос будет решён в ближайшее время.
Личный кабинет
Чтобы отправить жалобу или оставить свои вопросы, пожелания и предложения к администрации такси Максим, вы можете воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте компании. Вам достаточно описать проблему и указать свои контактные данные и другую необходимую информацию, и администрация такси Максим свяжется с вами в короткое время.
Также вы можете узнать контактные данные представительства компании в вашем регионе на официальном сайте компании в разделе Контакты.
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Максим.
Быстрые ссылки:
- О компании
- Номер горячей линии
- Другие способы связи
О компании
Такси Максим одна из наиболее известных диспетчерских служб в странах СНГ, которая агрегирует под собой сотни и тысячи таксопарков в больших и малых городах. Поговорим о том, как устроена служба поддержки диспетчерской.
С 2003 года Максим создает инновационные технологии заказа такси, которые делают услугу более современной, доступной и безопасной. Учитывая специфику и мегаполисов, и провинциальных городов, Максим дает пассажирам возможность вызвать такси любым удобным способом, а водителям — оптимизировать процессы поиска и перевозки пассажиров, сократить холостой пробег и простои.
История компании началась в маленьком уральском городе Шадринске с небольшой службы такси. Компанию основали молодые инженеры из Кургана — специалисты по автоматизации технологических процессов и производств.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Максим используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Другие способы связи
- Москва — +7 (495) 505 55 55, +7 (495) 504 22 22.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 455 55 55.
- Казань — +7 (843) 233 33 33, +7 (843) 233 22 22.
- Краснодар — +7 (861) 999 99 99.
- Екатеринбург — +7 (343) 288 88 88.
( 4 оценки, среднее 2.5 из 5 )
Как устроена горячая линия такси Максим, как связаться с представителями компании онлайн, можно ли отправлять жалобы, какой спектр вопросов решается через службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки такси Максим?
- Какой телефон горячей линии такси Максим?
- Адреса на карте
- Горячая линия для водителей
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Связь через мессенджеры
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Такси Максим одна из наиболее известных диспетчерских служб в странах СНГ, которая агрегирует под собой сотни и тысячи таксопарков в больших и малых городах. Поговорим о том, как устроена служба поддержки диспетчерской.
Техподдержка обеспечивает своевременную помощь в решении конфликтов между перевозчиком и пассажиром. Как водитель, так и пассажир, сможет обратиться за консультацией, при проблемах с использованием приложения, сложностей с оплатой, конфликтах. Обратиться можно несколькими способами, обо всех них расскажем ниже подробно.
Как написать в службу поддержки такси Максим?
Служба поддержки такси Максим готова рассмотреть обращение пользователя в удаленном виде. Для этого предусмотрено несколько средств коммуникации:
- Электронная почта.
- Форма «Написать в администрацию».
- Мобильные мессенджеры.
- Социальные сети.
Большая популярность и предпочтение отдается первым двум формам. Если говорить об электронной почте, то в зависимости от региона, населенного пункта, email-адрес по которому нужно писать сообщения, отличается.
Чтобы уточнить точные реквизиты в вашем городе, воспользуйтесь главным порталом диспетчерской — https://taximaxim.ru/contacts/ и в разделе «Контакты» уточните свой город, сервис автоматически выделит email.
В этом же разделе есть вкладка «Написать в администрацию», заполнив предложенную форму можно сообщить в техподдержку о возникших проблемах. Пользоваться формой могут водители, партнеры и клиенты. В запросе нужно уточнить:
- Контакты.
- Личные данные.
- Населенный пункт.
- Выбрать тему и написать развернутое сообщение.
Какой телефон горячей линии такси Максим?
Как позвонить в диспетчерскую при возникновении проблем? Сразу нужно уточнить, что номер телефона отличается от города, поэтому воспользуйтесь сайтом и выберите свой населенный пункт. Затем уже в разделе «Контакты» будет приведена информация по местным номерам.
Телефон горячей линии используется в большинстве при обращениях в службу поддержки, так как позволяет решить спор, конфликт оперативно. Бесплатного телефона с кодом 8800 не нашли, но есть выделенные линии для каждого города, например:
- Москва — +7 (495) 505 55 55, +7 (495) 504 22 22.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 455 55 55.
- Казань — +7 (843) 233 33 33, +7 (843) 233 22 22.
- Краснодар — +7 (861) 999 99 99.
- Екатеринбург — +7 (343) 288 88 88.
Контакты для связи в других регионах смотрите на сайте.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Горячая линия для водителей
У Максим такси техподдержка для водителей доступна по тем же номерам диспетчерской, что и для пассажиров. Поэтому можно не путаться и набирать телефоны, перечисленные на сайте.
Кроме этого, поддержка водителей может выполняться и силами таксопарка, через который они подключены.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия предназначена для решения вопросов связанных с перевозкой:
- Пропал, оставили в салоне багаж.
- Не правильный расчет стоимости.
- Проблемы с оплатой.
- Сложности с приложением.
- Конфликтные ситуации с водителями/пассажирами.
По горячим номерам Максим можно обращаться с жалобами, претензиями, отзывами и пожеланиями. Если хотите сотрудничать с такси Максим, то можно связаться по указанным в вашем городе номерам и уточнить детали.
Связь с техподдержкой через приложение
Не всегда удается дозвониться операторам, так как поток обращений большой и в часы пик, сотруднику просто не успевают обрабатывать все заявки. Поэтому в качестве альтернативы предложили использовать мобильное приложение. Кроме прямой задачи по заказу такси, поиску заказов, расчету стоимости, прокладыванию маршрутов, через приложение клиенты и водители могут оставить обращение. Форма аналогичная, как и на сайте, уточняются:
- Личные и контактные данные.
- Город.
- Время.
- Тема.
- Описывается подробно ситуация.
Скачать приложение можно на все современные смартфоны.
Как написать жалобу?
Для того чтобы оставить жалобу на водителя такси Максим понадобится воспользоваться на выбор:
- Электронной почтой.
- Сайтом или приложением.
- Горячей линией.
В редких случаях допускается сообщение о своих жалобах через социальные сети и мессенджеры. В любом случае, жалобы принимаются и рассматриваются после указания личных, контактных данных, адреса, времени, тему и подробного описания ситуации, проблемы или конфликта.
Связь через мессенджеры
Мобильные мессенджеры или социальные сети используются реже. Можно направить обращение через Viber и Telegram.
Другие способы связи
У кампании есть сообщества социальных сетях:
- Фейсбук — https://www.facebook.com/TaxiMaximRussia.
- ВКонтакте — https://vk.com/taximaxim.
- Одноклассники — https://ok.ru/taximaxim.
- Инстаграмм — https://www.instagram.com/taximaxim.
- Twitter — https://twitter.com/taximaxim.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCKlC0JPjDgOTb3RyB3P3jYg.
Можно оставлять комментарии, сообщения, читать новости и просматривать информацию о новых предложениях, тарифах.
Режим работы
Время работы круглосуточное, менеджеры ответят на вопросы в электронном виде или перезвонят по оставленным телефонам. Нет перерывов или выходных.
Служба поддержки такси Максим предназначена для разрешения спорных ситуаций между водителем, пассажиров или любым другим лицом. Водитель может обращаться к диспетчеру за помощью в различных ситуациях, проблемах при работе с приложением и тому подобное.
Служба работает круглые сутки, но об этом немного позже. Специалисты имеют профессиональные навыки и смогут помочь в разрешении неприятности в кратчайшие сроки. Ответ от службы «спасения» поступает, зачастую очень быстро. Какие способы обращений и вызова диспетчера, как правильно составлять запрос и т.д., разберем в сегодняшней статье.
Как написать в службу поддержки?
При подключении каждого работника инструктируют, что ему нужно делать при возникновении проблемных ситуаций. Для водителей существует две формы обращений:
- Приложение.
- Телефон.
В первом случае, достаточно перейти в главное меню программы и выбрать вкладку – «Поддержка». Откроется соответствующее «окно», в котором нужно будет заполнить информацию о проблеме, указав время, место и так далее по форме.
Что касается помощи клиентам, то они могут обращаться:
- По телефону.
- Через приложение.
- На сайте.
Рассмотрим процедуру обращений через официальный сайт диспетчерской Максим:
- Перейдите на главное меню.
- Внизу, под «окном» заказа и вызова, номером телефона, есть отдельная вкладка – «Напиши в администрацию».
- Переходим по ссылке.
Перед вами открывается «окно», где необходимо выбрать:
- Населенный пункт, в котором произошло ЧП или наоборот хотите оставить положительные отклик.
Далее выбираете из предложенного списка тему обращения:
- например, связано с сотрудничеством, хотите работать;
- забыли в машине имущество (телефон, кошелек, сумку, ребенка и т.д.);
- желаете оставить благодарность;
- сообщение в администрацию о правонарушениях перевозчика;
- хотите сообщить о неподобающем поведении таксиста, хамстве, грубости, рукоприкладстве, воровстве, мошенничестве и т.д.
* Затем заполняете поля с личной информацией (телефон, почта, имя и фамилия).
Телефон техподдержки такси Максим
Первое, что нужно уяснить это то, что телефон диспетчера, отличается в зависимости от города. Итак, к примеру, для города Москва, телефоны следующие:
- (495) 505-55-55.
- (495) 504-22-22.
Для Санкт-Петербурга:
- (812) 455-55-55.
Для уточнения контактов в других населенных пунктах России, рекомендуем обратиться на официальный сайт и в главном меню заказа машины, выбрать строки:
- Страна.
- Город.
Указав интересующий населенный пункт, получите полную выписку по этому городу и контакты диспетчера.
Также, кто не понял, перечисленные выше номера телефонов, являются и контактными данными для вызова диспетчера такси Максим.
Связь с техподдержкой через приложение
Диспетчерская такси Максим Москва или любой другой город, представляет и альтернативный способ получения помощи, через приложение. С этим гораздо проще:
- Переходим из основного меню программы в раздел — «Техподдержка».
- Там аналогично указываем причину и полное описание конфликтной ситуации или проблемы.
Служба поддержки водителей работает оперативно, поэтому не беспокойтесь, что ваша проблема останется без внимания сотрудников. В крайнем случае, можно позвонить диспетчеру, узнать и уточнить, как быть и что предпринимать. Если вдруг по каким-то причинам, по «электронке» вам не ответили. Но, ещё раз напоминаем, таких случаев крайне мало, поэтому с высокой долей вероятности, можно утверждать, что вы получите квалифицированную помощь.
Режим работы
Техподдержка такси работает круглые сутки, без выходных и самое главное, перерывов. Поэтому обращения обрабатываются без замедлений и задержек. Не стоит переживать, по этому поводу. Диспетчеры и менеджеры опытные, имеют огромный стаж работы и способны помочь в любой непонятной ситуации, как водителю, так и простому пассажиру.
Загрузка …