Техподдержка такси максим для пассажиров номер телефона

Перейти к контенту

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия такси Максим, по каким телефонам можно дозвонится в компанию? Как связаться в электронной форме?

О компании

Такси Максим — одна из самых известных диспетчерских служб по заказу такси в России и многих странах СНГ (Беларусь, Украина и т.д.). Сервисом пользуются тысячи пассажиров. К диспетчерской Максим подключены, как таксопарки, так и отдельные водители, работающие на себя.

Если вы перевозчик или пассажир и у вас возникли вопросы по темам, как устроен сервис, хотели бы получить подробные разъяснения, то на помощь придет техподдержка.

Горячая линия такси Максим

Позвонить в службу и сообщить о фактах нарушения со стороны перевозчика, оставить жалобу и прочее можно по региональным номерам для вызова машин.

В Москве или другом городе РФ работает своя отдельная местная горячая линия по заказу машин. Связавшись с операторами, клиенты могут сообщить о своих претензиях, оставить вопросы и т.д.

Какой номер телефона в вашем городе и как позвонить в call-центр, можно выяснить на официальном сайте: https://taximaxim.ru/contacts.

Для примера, дозвониться в столичном регионе можно по номеру:

• +7 (495) 505 55 55;
• +7 (495) 504 22 22.

Контакты для водителей

Для водителей не заявлено отдельного call-центра, поэтому если возникли трудности, хотели бы оставить вопрос или замечание, рекомендуется пользоваться формой «Техподдержка» в рабочей программе, выбирая вкладку «Обратная связь».

Аналогично можно отправить обращение через официальный сайт такси Максим, выбрав в разделе «Контакты» вкладку «Написать в администрацию». Уточните тему, выберите причину, город, распишите подробности.

Для входа в личный кабинет водителя используйте ссылку: https://driver.taxsee.com/ru-RU/login.

Адреса филиалов компании

Адреса и время работы филиалов компании доступны на Яндекс Картах.

Такси Максим в МосквеМосква

Как написать в техподдержку?

Служба поддержки в большинстве случаев рассматривает только электронный формат ответов на запросы от пассажиров или водителей. Поэтому чтобы оставить сообщение о претензиях, задать вопрос достаточно воспользоваться:

• Формой на сайте https://taximaxim.ru/contacts.
• Мобильным приложением.

В обоих случаях потребуется уточнить тему, выбрать причину и расписать подробности. В отдельных случаях дополнительно рекомендуется прикреплять фото или другие материалы, имеющие значение.

Социальные сети

Написать в поддержку компании можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/taximaxim.
• Одноклассники: https://ok.ru/taximaxim.
• Facebook: https://facebook.com/TaxiMaximRussia.
• Instagram: https://instagram.com/taximaxim.
• Twitter: https://twitter.com/taximaxim.
• YouTube: https://youtube.com/channel/UCKlC0JPjDgOTb3RyB3P3jYg.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Диспетчерской разработаны две версии ПО:

• Taxsee Driver (Такси драйвер) для водителей.
• Maxim (Максим) для пассажиров.

В каждой из программ доступна вкладка «Техподдержка». Перейдя по ней, пользователи могут заполнить форму обратной связи, детально описав суть и выбрав тему.

Установить приложение можно на смартфоны, работающие под Android и iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь понадобится, если забыли вещи в машине, не устроила рассчитанная стоимость, остался в целом негативный опыт от поездки и т.д.

Также специалисты помогут ознакомиться с устройством программы, как работать через приложение или заказывать машину.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка готова обсудить любые вопросы. Однако не стоит интересоваться закрытыми данными о работе сервиса, личными сведениями о третьих лицах.

Как подать жалобу?

Остались недовольны поездкой и хотите написать жалобу?

Рекомендуем воспользоваться одной из форм:

1. Отправив сообщение через приложение.
2. Заполнив вкладку на сайте.

Maxim на карте Москвы — Яндекс.Карты

С жалобой можно обратиться в call-центр, уточнив причину и подробные сведения о случившемся.

График работы

Режим работы службы поддержки ежедневный с 09:00 до 21:00.

На сообщения отправленные в другие часы, отвечают на следующий день.

Служба поддержки такси Максим решает проблемы водителей и клиентов, оказавшихся в сложных ситуациях. Техподдержка принимает обращения по любым вопросам: заказ автомобиля, оплата, некорректное поведение водителя или пассажира, забытые вещи.

Служба поддержки такси Максим для клиентов

Клиенты могут обратиться в техподдержку как через интернет, так и с помощью личного звонка. Для каждого региона существует своя бесплатная служба поддержки, консультирующая по возникающим вопросам или принимающая жалобы.

Чтобы ускорить ответ по вашей заявке, приложите к обращению материалы, описывающие ситуацию. Это могут быть скриншоты, записи разговоров с водителем, чек о неправомерном списании средств.

Для оперативной передачи информации формируйте обращение через приложение.

Как обратиться через приложение

Задать вопрос техподдержке, связаться с водителем, пожаловаться — всё это можно сделать через приложение такси Максим.  Существует два способа связи. Первый — это возможность позвонить диспетчеру без предварительного поиска номера техподдержки вашего региона:

1. Откройте приложение.
2. Перейдите в раздел «Меню».
3. Нажмите «Позвонить оператору».
4. Подтвердите звонок и оставьте обращение по возникшей проблеме.

Существует и другой вариант связи со службой поддержки.

Чтобы обратиться через чат:

1. Откройте приложение.
2. Выберите раздел «Меню».
3. Нажмите на пункт «Поддержка».
4. Кликните на кнопку «Создать».
5. Оформите категорию обращения (проблемы в работе приложения, оставленные вещи, указание нового адреса).
6. Опишите проблему и прикрепите данные о поездке, если жалоба связана с этим.

Связь с техподдержкой доступна для клиентов всех регионов, где работает такси. Сотрудник сервиса отвечает в самом приложении, периодически обновляйте чат, чтобы не пропустить ответ.

Написать на официальном сайте

Ещё один способ связи для клиентов — официальный сайт компании такси Максим.

Для этого перейдите на сайт и выберите раздел «Написать в администрацию сервиса». Чтобы с вами связались, оставьте свои контактные данные: имя, город проживания и электронную почту. Подробно опишите произошедшую ситуацию через раздел «Сообщение».

На сайте не предусмотрена возможность передачи в техподдержку дополнительных материалов. К сообщению нельзя прикрепить файлы, они могут быть запрошены через почту.

Позвонить по телефону

В такси Максим отсутствует единая служба, принимающая звонки. Вместо неё в каждом регионе работает своё представительство, контакты для связи отличаются.

Найти актуальный номер телефона можно с помощью официального сайта, где размещён список городов, в которых работает сервис. Служба поддержки для клиентов работает круглосуточно.

При переходе сайт автоматически просит указать местоположением пользователя. После выбора города на экране отобразится соответствующий номера телефонов для связи. Звонок принимает диспетчер, отвечающий, как за заказ такси, так и за решение возникающих проблем.

Проблемы пассажиров

Техподдержка рассматривает обращение пассажиров по любым вопросам. К часто встречающимся проблемам относятся следующие.

Что делать, если потерял вещи в такси

В этом случае свяжитесь со службой поддержки с помощью сайта или приложения. Последний вариант быстрее, так как там уже хранятся данные обо всех поездках.

Чтобы оставить обращение, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел «Поездки».
2. Укажите нужный заказ.
3. Выберите «Обратная связь» — «Оставили в такси».
4. Сообщите сведения об оставленной вещи и её возможном месте нахождения (на заднем сидении, в багажнике, на переднем сидении).

После формирования обращения ожидайте ответа от службы поддержки. Такие вопросы решаются в первоочередном порядке, благодаря чему пассажир оперативно получает свои вещи обратно.

Оплата за поездку была списана дважды

Проблемы с оплатой возникают, если в дороге изменяются детали заказа, например, добавляется новый адрес или происходит незапланированная остановка. Средства, выделенные на оплату, резервируются банком и списываются с клиента после завершения заказа. При возникновении новых условий поездки первый резерв отменяется, и формируется новая сумма.

Ранее зарезервированная стоимость поездки возвращается на банковскую карту. Если этого не происходит в течение суток, свяжитесь со службой поддержки через раздел «Обратная связь» в приложении.

Промокод не работает

В этом случае обратитесь в поддержку через любой удобный канал связи, созданный для пассажиров. Специалист проверит информацию и уточнит, связан ли сбой с:

• неправильной активацией;
• окончанием срока действия промокода;
• техническим сбоем в приложении.

Если купон не работает из-за проблем на стороне сервиса, пассажиру предоставляются премиум-баллы, которые можно потратить в будущих поездках.

Как оставить отзыв о поездке

Оставить отзыв возможно только через приложение после окончания поездки.

Чтобы написать комментарий, выполните следующие действия:

1. Откройте приложение.
2. Перейдите в раздел «Поездки».
3. Укажите необходимый заказ.
4. Нажмите на «Обратную связь».
5. Выберите тему сообщения.
6. Заполните форму обращения.

Все отзывы поступают напрямую администрации с целью контроля качества. Если клиент недоволен поездкой происходит разбирательство. Его результаты сообщаются посредством переписки в чате или через звонок.

Как получить чек за поездку

Чтобы получить квитанцию о завершённой поездке:

1. В основном меню приложения такси Максим перейдите в раздел «Поездки».
2. Определите нужный заказ и нажмите кнопку «Квитанция о поездке».
3. Укажите адрес электронной почты, на который отправят электронный чек.

Запросить чек также доступно в личном кабинете на официальном сайте. В истории поездок сохраняются все заказы независимо от способа вызова: онлайн или по номеру телефона.

Техподдержка водителей такси Максим

Служба поддержки Такси Максим организует несколько доступных вариантов связи для водителей:

1. Через региональный телефон, отображающийся на сайте. Найти его можно таким же способом, как и в случае с клиентами: через указание своего города.
2. Через приложение Taxsee Driver, которое устанавливают все водители перед началом работы.
3. Через официальный сайт посредством личного кабинета и формы обратной связи.

Иногда партнёр сервиса, через которого работает водитель, организует отдельный номер для обращений сотрудников. Такая горячая линия обговаривается индивидуально, и её номер сообщается водителям напрямую.

Чтобы получить помощь через приложение, выполните следующее:

1. Откройте программу Taxsee Driver и авторизуйтесь.
2. Перейдите в «Поддержка» → «Обратная связь».
3. Укажите причину обращения и опишите ситуацию.

Сформировать обращение можно как во время выполнения заказа, так и после его завершения.

Как узнать размер комиссии

Итоговый размер комиссии складывается из процента агрегатора, ответственного за работу сервиса, и вычета, который берёт таксопарк. Оплата комиссии происходит с каждого заказа.

В такси Максим вычет составляет от 10 до 15% в зависимости от статуса водителя (для самозанятых водителей считается минимальный процент, для остальных — стандартный). Комиссия таксопарка определяется индивидуально. Обычно она составляет 3-5%.

Что делать, если клиент не указал, что поездка с ребёнком

Если клиент не указывает, что с ним будет ребёнок, водитель вправе отменить поездку.  Уведомите о причинах отказа службу поддержки через чат в приложении. Это поможет избежать понижения рейтинга.

Как распределяются заказы

Заказы в такси распределяются с помощью функции автоназначения. Она работает для всех водителей, находящихся в статусе «Свободен».

Основные критерии распределения заказов:

• расстояния от места нахождения водители до района подачи;
• приоритет;
• рейтинг;
• время простоя.

Если указанные параметры совпадают сразу у нескольких водителей, исполнителя выбирают по классу авто.

Что делать с забытыми вещами

Система позволяет водителю вернуть забытые вещи клиенту без участия диспетчеров. Для этого в приложении Taxsee Driver можно связаться с пассажиром в течение суток после выполнения заказа. Если оперативно дозвониться до клиента не получилось, отвезите вещи в офис компании. Оттуда владельцы заберут их сами после согласования с техподдержкой.

Как устроена горячая линия такси Максим, как связаться с представителями компании онлайн, можно ли отправлять жалобы, какой спектр вопросов решается через службу поддержки?

О компании

Такси Максим одна из наиболее известных диспетчерских служб в странах СНГ, которая агрегирует под собой сотни и тысячи таксопарков в больших и малых городах. Поговорим о том, как устроена служба поддержки диспетчерской.

Техподдержка обеспечивает своевременную помощь в решении конфликтов между перевозчиком и пассажиром. Как водитель, так и пассажир, сможет обратиться за консультацией, при проблемах с использованием приложения, сложностей с оплатой, конфликтах. Обратиться можно несколькими способами, обо всех них расскажем ниже подробно.

Как написать в службу поддержки такси Максим?

Служба поддержки такси Максим готова рассмотреть обращение пользователя в удаленном виде. Для этого предусмотрено несколько средств коммуникации:

1. Электронная почта.
2. Форма «Написать в администрацию».
3. Мобильные мессенджеры.
4. Социальные сети.

Большая популярность и предпочтение отдается первым двум формам. Если говорить об электронной почте, то в зависимости от региона, населенного пункта, email-адрес по которому нужно писать сообщения, отличается.

Чтобы уточнить точные реквизиты в вашем городе, воспользуйтесь главным порталом диспетчерской — https://taximaxim.ru/contacts/ и в разделе «Контакты» уточните свой город, сервис автоматически выделит email.

В этом же разделе есть вкладка «Написать в администрацию», заполнив предложенную форму можно сообщить в техподдержку о возникших проблемах. Пользоваться формой могут водители, партнеры и клиенты. В запросе нужно уточнить:

• Контакты.
• Личные данные.
• Населенный пункт.
• Выбрать тему и написать развернутое сообщение.

Какой телефон горячей линии такси Максим?

Как позвонить в диспетчерскую при возникновении проблем? Сразу нужно уточнить, что номер телефона отличается от города, поэтому воспользуйтесь сайтом и выберите свой населенный пункт. Затем уже в разделе «Контакты» будет приведена информация по местным номерам.

Телефон горячей линии используется в большинстве при обращениях в службу поддержки, так как позволяет решить спор, конфликт оперативно. Бесплатного телефона с кодом 8800 не нашли, но есть выделенные линии для каждого города, например:

• Москва — +7 (495) 505 55 55, +7 (495) 504 22 22.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 455 55 55.
• Казань — +7 (843) 233 33 33, +7 (843) 233 22 22.
• Краснодар — +7 (861) 999 99 99.
• Екатеринбург — +7 (343) 288 88 88.

Контакты для связи в других регионах смотрите на сайте.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Горячая линия для водителей

У Максим такси техподдержка для водителей доступна по тем же номерам диспетчерской, что и для пассажиров. Поэтому можно не путаться и набирать телефоны, перечисленные на сайте.

Кроме этого, поддержка водителей может выполняться и силами таксопарка, через который они подключены.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения вопросов связанных с перевозкой:

• Пропал, оставили в салоне багаж.
• Не правильный расчет стоимости.
• Проблемы с оплатой.
• Сложности с приложением.
• Конфликтные ситуации с водителями/пассажирами.

По горячим номерам Максим можно обращаться с жалобами, претензиями, отзывами и пожеланиями. Если хотите сотрудничать с такси Максим, то можно связаться по указанным в вашем городе номерам и уточнить детали.

Связь с техподдержкой через приложение

Не всегда удается дозвониться операторам, так как поток обращений большой и в часы пик, сотруднику просто не успевают обрабатывать все заявки. Поэтому в качестве альтернативы предложили использовать мобильное приложение. Кроме прямой задачи по заказу такси, поиску заказов, расчету стоимости, прокладыванию маршрутов, через приложение клиенты и водители могут оставить обращение. Форма аналогичная, как и на сайте, уточняются:

• Личные и контактные данные.
• Город.
• Время.
• Тема.
• Описывается подробно ситуация.

Скачать приложение можно на все современные смартфоны.

Как написать жалобу?

Для того чтобы оставить жалобу на водителя такси Максим понадобится воспользоваться на выбор:

1. Электронной почтой.
2. Сайтом или приложением.
3. Горячей линией.

В редких случаях допускается сообщение о своих жалобах через социальные сети и мессенджеры. В любом случае, жалобы принимаются и рассматриваются после указания личных, контактных данных, адреса, времени, тему и подробного описания ситуации, проблемы или конфликта.

Связь через мессенджеры

Мобильные мессенджеры или социальные сети используются реже. Можно направить обращение через Viber и Telegram.

Другие способы связи

У кампании есть сообщества социальных сетях:

• Фейсбук — https://www.facebook.com/TaxiMaximRussia.
• ВКонтакте — https://vk.com/taximaxim.
• Одноклассники — https://ok.ru/taximaxim.
• Инстаграмм — https://www.instagram.com/taximaxim.
• Twitter — https://twitter.com/taximaxim.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCKlC0JPjDgOTb3RyB3P3jYg.

Можно оставлять комментарии, сообщения, читать новости и просматривать информацию о новых предложениях, тарифах.

Режим работы

Время работы круглосуточное, менеджеры ответят на вопросы в электронном виде или перезвонят по оставленным телефонам. Нет перерывов или выходных.