Показать номер Добавить комментарий
Если такси долго не едет, у вас остались отрицательные впечатления после поездки с инДрайвер, свяжитесь со службой поддержки компании. Есть несколько каналов для общения с менеджерами: мобильное приложение, электронная почта, социальные сети.
Содержание
- О компании инДрайвер
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта с инДрайвер
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Приложения в Google Play и App Store
О компании инДрайвер
инДрайвер – международная компания пассажирских перевозок. Впервые сервис был запущен в 2012 году – на фоне увеличения цен на такси в г. Якутск. Тогда группа студентов создала сообщество в ВК, где публиковала маршруты по городу и цены на них (они были ниже тех, что предлагались популярными службами такси). Группу назвали «Независимые водители» (Independent drivers – отсюда текущее название компании inDriver).
Теперь сервис вырос и представляет собой большую платформу, которой пользуются более 70 млн. человек в 450+ городах и 32 странах. Суть работы платформы простая – водитель и пассажир сами договариваются о конечной стоимости поездки, без переплат и лишних процентов.
Телефон горячей линии
У компании нет телефона горячей линии в СПб, Москве и других городах России. Связаться с поддержкой можно через электронную почту либо одноименный раздел в мобильном приложении.
Другие способы контакта с инДрайвер
Расскажем, как связаться с компанией другими способами: официальный сайт, социальные сети, электронная почта, мобильное приложение.
Сайт
Официальный сайт inDriver:
indriver.com/ru…
Здесь вы найдете всю информацию о деятельности компании, включая историю ее создания, контакты, условия работы для водителей.
Ответы на популярные вопросы есть на этой странице:
indriver.com/ru/q…
Возможно, уже здесь вы найдете решение своей проблемы. И писать в службу поддержки не придется. Выберите для начала свой статус: пассажир или водитель, чтобы система поняла, какого вида вопросы отображать на экране. Затем найдите и откройте нужный вопрос. Здесь можно узнать, как удалить аккаунт, есть ли детские кресла в машинах, как устанавливать цену на новый для себя маршрут.
Информация для водителей:
indriver.com/ru/d…
Информация для будущих партнеров программы:
indriver.com/ru/p…
Соц. сети
Сообщества inDriver в социальных сетях:
- Вконтакте:
- Фейсбук:
- Инстаграм:
- Твиттер:
В группах публикуют новости компании, акции, рассказывают о водителях, дают инструкции, как работать в приложении. В обсуждениях можно оставлять отзывы и предложения. Открыты личные сообщения и комментарии под постами. Время ответа – 15 минут.
Электронная почта
Электронный ящик службы поддержки:
support@indriver.com
Составляйте письма в поддержку правильно. В теме письма укажите кратко проблему, с которой обращаетесь. В самом письме напишите номер заказа, откуда и куда ехали, номер машина и имя водителя. Максимально подробно опишите ситуацию, чтобы менеджеру не пришлось задавать дополнительные вопросы, и ситуация разрешилась как можно быстрее. При необходимости прикрепите к письму файлы – фото или видео-доказательства, скриншоты ошибки в приложении или иные документы.
Сотрудничество с компанией и реклама:
marketing@indriver.com
Отдел PR:
pr@indriver.com
Почта для писем от государственных органов:
gr@indriver.com
Приложения в Google Play и App Store
Заказать машину в инДрайвер можно через мобильное приложение. Скачать программу на Android:
Версия для iOS:
Чтобы заказать такси онлайн, введите адреса на главной странице: откуда вас нужно забрать и куда отвезти. Сразу укажите сумму, которую готовы заплатить за маршрут. Ближайший водитель со свободной машиной заберет вас из точки А.
У пассажиров также есть возможность самостоятельно выбрать водителя в приложении: по его рейтингу, количеству поездок, модели авто, времени подачи и т. д.
Также в заказе не забудьте указать дополнительные услуги: микроавтобус для большой компании, бизнес-класс авто, дополнительные заезды, детское автокресло и т. д.
Если у вас возникла проблема во время поездки, напишите в чат службы поддержки в одноименном разделе.
Обратиться в компанию по номеру горячей линии не получится. Такой вид связи не предусмотрен в организации. Можно писать на электронную почту поддержки, в группы в социальных сетях. Время ответа – 15 минут. Отзывы и пожелания можно оставлять в обсуждениях в тех же группах. В мобильном приложении «инДрайвер» есть специальных раздел «Служба поддержки».
( 19 оценок, среднее 2.21 из 5 )
Горячая линия такси Индрайвер (inDriver)
Индрайвер представляет собой симбиоз диспетчерской такси и сервисом по поиску попутчиков. Он позволяет водителям связываться с пассажирами для обсуждения стоимости и индивидуальных условий поездки. Для просмотра подробной информации посетите официальный сайт компании. Там находятся подробные условия использования системы. Если информации недостаточно для решения вопроса – пользуйтесь службой поддержки. Опытные сотрудники с готовностью рассмотрят ваши вопросы и найдут решение проблемы.
Официальный сайт: https://indriver.com/
Содержание:
- 1 Номер телефона такси Индрайвер
- 2 Как написать в поддержку?
- 3 Связь с поддержкой через личный кабинет
- 4 Для чего нужна поддержка?
- 5 Как отправить жалобу
- 6 График работы
Номер телефона такси Индрайвер
Горячей линии не существует, поэтому общение проводится только путем отправки текстовых сообщений. Вряд ли компания обзаведется контактным центром.
Как написать в поддержку?
Если хотите пожаловаться на проблему или задать вопрос – напишите письмо на почту support@indriver.com. Внутри сообщения обязательно укажите имя и подробности найденной проблемы. Вы можете добавить вложения со своего устройства, если хотите предоставить доказательства. Это может быть видео, фото, аудио.
На официальном сайте есть форма обратной связи. Для отправки сообщения заполните все обязательные строки. Отправьте заявку на проверку. Спустя несколько часов сотрудники компании дадут подробны ответ.
Кроме того, компания создала мобильное приложение, оно запускается на устройствах под управлением Android и iOS. Возможности программы копируют личный кабинет. Пользователи могут без проблем отправлять письма сотрудникам поддержки.
При составлении письма система просит указать имя пользователя и дату поездки.
На официальном сайте есть раздел с самыми распространенными вопросами. Его рекомендуется внимательно изучить перед получением помощи. Возможно, представленные инструкции позволяет самостоятельно решить проблему. Для удобства все вопросы распределены по категориям.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Владельцы учетной записи могут отправлять письма сотрудникам контактного центра. Вся история переписок сохраняется.
Для чего нужна поддержка?
- Создание учетной записи.
- Выбор тарифа.
- Совершение денежных переводов.
- Просмотр истории поездок.
- Решение споров между пользователями.
- Удаление профиля.
Как отправить жалобу
Пожаловаться могут пассажиры и водители. Каждому частнику доступна отдельная контактная форма.
График работы
Техническая поддержка компании Индрайвер работает круглосуточно.
- Главная
- Полезное
Оценка статьи:
Загрузка…
В этой статье выясним, предусмотрена ли горячая линия Индрайвер? Как написать обращение онлайн? С какими вопросами готовы помочь в службе поддержки?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Индрайвер?
- Обращение в поддержку через социальные сети
- Какой телефон горячей линии Индрайвер?
- Адрес на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Время работы
- Отзывы
О компании
inDriver — это международный агрегатор в сфере пассажирских перевозок, родом из России. Впервые о сервисе заговорили в 2012 году, на фоне поднятия цен на перевозки в такси из-за похолодания (речь идет о службах такси в Якутске). Тогда группа студентов организовала сообщество в соц. сети ВКонтакте, где публиковала маршруты и адреса со своей ценой. А водители выбирали удобную для них поездку. Со временем сервис перерос в большую платформу, которой пользуются свыше 80 миллионов человек.
Как написать в службу поддержки Индрайвер?
Связаться со специалистами возможно несколькими способами:
- Отправив письмо по почте — support@indriver.com.
- Заполнив форму через приложение, перейдя в подраздел — «Служба поддержки».
Технические сотрудники и разработчики инДрайвер готовы ответить на большинство вопросов, связанных с деятельностью сервиса. Обратите внимание, что все обращения рассматриваются в порядке очереди и сроки обработки могут зависеть от темы. Поэтому важно корректно уточнить причины, детали, выбрать категорию вопроса, указать ФИО, контакты.
Обращение в поддержку через социальные сети
Пообщаться с представителями платформы возможно и в неформальном ключе, авторизовавшись в одной из соц. сетей и перейдя в сообщество inDriver:
- ВКонтакте — https://vk.com/indriver.
- Facebook — https://facebook.com/indriver.en.
- Instagram — https://instagram.com/indriver_ru.
- Twitter — https://twitter.com/inDriver.
Какой телефон горячей линии Индрайвер?
Можно ли дозвониться на номер телефона?
Техподдержка рассматривает обращения, только отправляемые в онлайн виде.
Телефон горячей линии не заявлен и вряд ли появится в будущем.
Адрес на карте
Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь сотрудников службы может понадобиться в рядовых ситуациях:
- Регистрация аккаунта.
- Удаление профиля.
- Восстановление данных.
- Правила установления цен.
- Решение конфликтных ситуаций.
- Условия начисления приоритета.
С жалобами, различными замечаниями или другими вопросами, также помогут специалисты инДрайвер.
В некоторых ситуациях будет полезно ознакомиться со справкой на сайте https://indriver.com/ru/questions, где приведены ответы по всем наиболее интересующим темам.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не выделяет никаких ограничений по темам, связаться можно по любым вопросам.
Оговорки допускаются только для запросов, в которых отсутствуют сведения о заявителе, причинах, подробностях обращения.
Связь со службой поддержки через приложение
Наиболее удобная форма отправки сообщений предполагает использование приложения.
Установить приложение возможно на все популярные платформы.
Авторизуйтесь и выбирайте вкладку «Техподдержка», чтобы написать письмо.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Авторизация в учетной записи необходима, как для водителей, так и для пассажиров. Специалистам важно видеть реальный ли это человек, был у него опыт использования службы или нет.
Для отправки сообщений войдите в личный кабинет (указав email-адрес, телефон, пароль) и выберите подраздел «Техподдержка».
Как написать жалобу?
Сотрудники сервиса инДрайвер следят за качеством услуг, обращают внимание не только на запросы, но и на жалобы, замечания. Чтобы оставить жалобу воспользуйтесь:
- Вкладкой через приложение.
- Отправьте письмо на электронный адрес.
Уточняйте причины, темы, личные, контактные сведения, маршрут, номер поездки и т.д. Отдельно можно прикрепить фото или другие материалы.
Время работы
Режим работы справочной службы инДрайвер круглосуточный.
Отзывы
Отзывы о работе компании.
InDriver на карте Якутска — Яндекс.Карты
На чтение 3 мин Просмотров 48.6к. Опубликовано 27.05.2021
Обновлено 27.05.2021
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Индрайвер в России? Как отправить обращение в службу поддержки, онлайн?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Индрайвер
- Адрес компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Индрайвер — представляет собой что-то среднее между диспетчерской такси и сервисом БлаБлаКар.
Ресурс позволяет связать водителя с пассажиром для рассмотрения цен, условий.
О деталях использования больше можно узнать на сайте: https://indriver.com/ru.
Если возникли вопросы, оставьте обращение в техподдержку.
Телефон горячей линии Индрайвер
Надеяться на наличие телефона горячей линии не стоит, так как общение между пользователями выполняется только в онлайн виде.
Номер телефона не был запущен на момент внедрения Индрайвер и вряд ли call-центром обзаведутся в будущем.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
InDriverТакси в Якутске
Как написать в службу поддержки?
Если нужно высказаться о замечаниях в адрес разработчиков, задать вопрос, можно рассчитывать на следующие способы:
- Отправка писем на email-адрес: support@indriver.com.
- Использование формы обратной связи на сайте или в мобильном ПО.
Установить приложение возможно на устройства, в которые работают под iOS либо Android.
Ссылки на ПО доступны на портале агрегатора (установка бесплатная).
Служба поддержки не выставляет особенных требований, но просит указать имя пользователя, дату поездки, контакты, тему. Зная эту информацию, специалисты смогут помочь быстрей.
Внимания требует официальный сайт сервиса, в особенности подраздел «Вопросы и ответы» https://indriver.com/ru/questions. Техподдержка inDriver постаралась ответить по всем наиболее волнующим темам.
Социальные сети
Существует и другой способ сообщить компании о ваших трудностях. Для этого используйте социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/indriver.
- Фейсбук: https://facebook.com/indriver.en.
- Инстаграм: https://instagram.com/indriver_ru.
- Твиттер: https://twitter.com/inDriver.
Разрешается просматривать новости в сообществах inDriver и оставлять комментарии.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Учетная запись открывает доступ не только к услугам, но и гарантирует, что история общения с техническим отделом будет сохранена.
Авторизованные пользователи могут заполнить вкладку обратной связи войдя в личный кабинет.
Для этого можно использовать страницу в Интернете или приложение для смартфонов.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Рассчитывать на помощь, рекомендации от техподдержки Индрайвер можно по следующим вопросам:
- Создание профиля, активация данных.
- Тонкости составления тарифов.
- Перевод средств, правила расчетов.
- Влияние рейтинга и оценок.
- Проверка истории поездок.
- Разрешение споров между пользователями.
- Деактивация учетной записи.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Стоит концентрировать внимание на корректности запросов, иначе сотрудники могут отказать в обсуждении той или иной темы.
Но, в общем поддержка отвечает на большую часть писем.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу смогут, как водители, так и пассажиры. У каждого из участников платформы есть своя форма для отправки претензий.
Чтобы сообщить о нарушениях, проблемах в работе ПО, жалобы можно направить на email-адрес или через раздел на сайте, программу.
InDriver на карте Якутска — Яндекс.Карты
Опишите суть проблемы, дату поездки, Ф.И.О. и т.д.
Время работы
Так как режим работы техподдержки Индрайвер круглосуточный.
Получить ответы пользователи смогут 24/7.
Горячая линия Индрайвер: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы
На чтение 3 мин Просмотров 5.9к. Опубликовано 12.09.2022
Содержание
- Как позвонить по горячей линии Индрайвер?
- Как написать в службу поддержки Индрайвер?
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- Как написать жалобу?
- Что известно о сервисе?
- Какой режим работы?
- Какие плюсы и минусы сервиса?
- Что посоветует эксперт?
- Где можно посмотреть тарифы на перевозки?
- Оборудованы ли авто детскими креслами?
- Можно ли оплатить поездку банковской картой?
- Как распределяются заказы?
- Как работает приоритет?
- Что делать, если у Вас произошел конфликт с пассажиром?
- Какой смартфон нужен для приложения?
- Как удалить аккаунт?
Как позвонить по горячей линии Индрайвер?
Телефонная линия поддержки отсутствует.
Все вопросы решаются через операторов на сайте, в приложении и соцсетях.
Как написать в службу поддержки Индрайвер?
Способы связи с техподдержкой:
- чат в приложении;
- электронная почта – support@indriver.com;
- ВК – https://vk.com/indriver;
- Телеграм-канал – https://t.me/indriver_russia.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Связаться с сотрудниками службы поддержки можно при появлении любых вопросов, которые касаются работы сервиса. Например:
- работа мобильного приложения;
- авторизация/восстановление доступа к профилю;
- статус регистрации;
- способы оплаты услуг;
- найденные или оставленные вещи;
- спорная ситуация с клиентом;
- жалоба и т.д.
Как написать жалобу?
Подать жалобу в службу поддержки можно любым удобным способом:
- через чат в мобильном приложении;
- по электронной почте;
- в соцсетях.
Что известно о сервисе?
«Индрайвер» – это крупнейшая международная площадка для заказа транспорта, где условия поездок согласовываются водителями и пассажирами, без участия третьих лиц. На сайте представлено несколько категорий перевозок: внутригородские, междугородние, грузовые и пассажирские. Все процессы, от поиска машины до момента прибытия на место назначения, контролируются сотрудниками службы поддержки. Сервис гарантирует полную прозрачность сделки и безопасность ее участникам.
Помимо поездок, с помощью онлайн-платформы можно заказать курьерскую доставку и ряд других услуг по аналогичной схеме. В настоящее время ресурс работает более чем в 600 городах мира ( в том числе в малонаселенных пунктах).
Какой режим работы?
Специалисты службы поддержки принимают обращения ежедневно, круглосуточно.
Какие плюсы и минусы сервиса?
Преимущества:
- честные сделки;
- большой выбор предложений;
- широкая зона деятельности;
- доступные цены на поездки;
- получение услуг на своих условиях;
- прямые расчеты между заказчиками и исполнителями;
- система рейтингов и оценок;
- круглосуточная техподдержка.
Недостатки:
- не обнаружено.
Что посоветует эксперт?
- Чтобы получить услугу, полностью соответствующую Вашим требованиям, при оформлении заказа рекомендуется подробно изложить свои пожелания в поле для комментария.
- Чтобы получить вакансию водителя, необходимо иметь права со стажем вождения от трех лет и современный смартфон. Наличие транспортного средства не является обязательным условием, так как компания располагает собственным парком автомобилей.
- Если Вам не подходит цена, предложенная пассажиром, укажите свой вариант. При выборе заказов ознакомьтесь с рейтингом клиента.
Где можно посмотреть тарифы на перевозки?
На «Индрайвер» нет фиксированных тарифов, и стоимость перевозок устанавливается пассажирами и водителями самостоятельно, по договоренности.
Оборудованы ли авто детскими креслами?
В компании имеются автомобили как с детскими креслами, так и без них. Чтобы получить машину с удерживающим устройством, следует отметить данный пункт в деталях поездки. Также, в комментариях необходимо указать, тип автокресла/возраст ребенка и другую уточняющую информацию.
Можно ли оплатить поездку банковской картой?
Нет. Оплата производится онлайн переводом на карту или наличными.
Как распределяются заказы?
- Новый заказ моментально появляется в общем списке.
- Водителям, которые находятся недалеко от пассажира, отправляются индивидуальные оповещения.
- Если один заказ готовы принять по первоначальной цене сразу несколько водителей, система выбирает работника с самым высоким приоритетом.
Как работает приоритет?
На рост приоритета напрямую влияют следующие показатели:
- большое количество выполненных заказов ;
- отсутствие жалоб;
- положительные отзывы и высокие оценки пассажиров.
Что делать, если у Вас произошел конфликт с пассажиром?
- Открыть в приложении «Меню».
- Перейти в раздел «Служба поддержки».
- Нажать «Написать сообщение».
- Указать адрес и детали инцидента.
Какой смартфон нужен для приложения?
Для установки приложения подойдет любой современный смартфон на платформе iOS или Андроид.
Как удалить аккаунт?
Для удаления учетной записи в «Индрайвер» необходимо отправить электронное письмо на e-mail службы поддержки. В тексте необходимо описать свое пожелание и указать номер телефона, привязанный к аккаунту.
Бесплатная помощь юриста
InDriver сервис перевозок, позволяющий связать водителя и пассажира. Впервые платформа заработала в рамках группы в ВКонтакте в городе Якутск (подробно об истории смотрите на сайте). Сейчас сервисом пользуются миллионы в Европе, Америке, России и некоторых государствах Азии. С трудностями при использовании приложения помогут в техподдержке. Как связаться со специалистами онлайн? Доступна ли горячая линия Индрайвер Такси?
Горячая линия InDriver
Есть ли номер телефона для связи?
Даже невзирая на высокую популярность, телефон горячей линии не заявлен.
И вряд ли будет доступен call-центр в будущем, так как обработать по телефону все обращения не возможно. Клиенты могут рассчитывать только на электронные варианты коммуникации (детально ниже).
Как написать в службу поддержки?
Столкнувшись с трудностями или непониманием, как устроен ресурс, можно сообщить о проблемах следующими способами:
- Письмом через вкладку на портале или в мобильном расширении (подходят устройства с «железом» от iOS, Android).
- Направив сообщение на электронный адрес: support@indriver.com.
Служба поддержки регламентирует особый порядок составления запросов, внимание, где нужно уделить указанию следующих данных:
- Контакты.
- Ф.И.О.
- Номер заказа.
- Населенный пункт.
- Суть вопроса.
Описывайте подробности и прикрепляйте дополнительные материалы (скрины, фото).
Разобраться со многими трудностями помогут инструкции, рекомендации на сайте в разделе: https://indriver.com/ru/questions.
Если этого мало, воспользуйтесь альтернативой и оставьте комментарий ещё и через социальные сети. Ищите официальные страницы Индрайвер в Инстаграм, Фейсбук, Твиттер. Кроме публикации сообщений, просматривайте новости, оставляйте отзывы.
Обращение в поддержку через личный кабинет
На сайте inDriver так просто оставить сообщение не выйдет, так как нужна авторизация.
Войдите в личный кабинет и выберите вкладку «Обратная связь», чтобы написать обращение. Аналогично не забывайте о теме и описании подробностей.
График работы
Режим работы техподдержки inDriver круглосуточный.
Вопросы и ответы
Как подать жалобу?
Чтобы жалоба не осталась не замеченной, нужно знать несколько правил:
Определите тему.
Укажите ФИО, контакты, город.
Опишите детали.
Прикрепите дополнительные материалы.
Написать жалобу возможно следующими способами:
По почте.
Через вкладку для связи (на сайте, через расширение для смартфонов).
В социальных сетях.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратите внимание, какие вопросы можно обсудить с техподдержкой:
Правила установки цен.
Оплата онлайн.
Расчет рейтинга.
Удаление профиля.
Формирование приоритета.
Решение конфликтов между водителем и пассажиром.
Отзывы, оценки о качестве услуг и прочее.
Помощь может потребоваться при публикации жалоб, рекомендаций или замечаний.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Клиенты должны внимательно подходить к составлению писем, особо оценивая корректность приводимых сведений. Поддержка вряд ли сможет помочь, если в сообщении отсутствует причина, категория, не указаны Ф.И.О, контакты, регион и т.д.