Техподдержка st видеонаблюдение номер телефона

Техподдержка

Мы благодарим Вас за Выбор продукции ST!

Убедительно просим Вас предварительно изучить инструкцию по эксплуатации и условия гарантийного обслуживания.
Если Вы зашли на эту страницу, значит у Вас возникли трудности с оборудованием. Не переживайте, оборудование является высокотехнологичным и зачастую возникают вопросы по настройке и установке данного оборудования. Мы постараемся оперативно ответить Вам.

Так же связаться со специалистом тех поддержки вы сможете:

  serv@st-tm.ru 

  8 (800) 775-20-90

  Viber

  Telegram

Время работы:
Пн-пт с 04:00 — 18:00 (время Мск)
Сб с 05:00-15:00 (время Мск)

Задать вопрос специалисту

Согласие на обработку персональных данных

посетителя сайтов www.space-team.com, www.st-hld.ru на обработку персональных данных

Настоящим свободно, своей волей и в своем интересе, в соответствиями с положениями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», даю согласие обществу с ограниченной ответственностью «СТ Технолоджи» (ООО «СТ Технолоджи»), которое находится по адресу: 143405, Московская область, г. Красногорск, Ильинское шоссе, д. 1А, пом. 38/2, комн. 01, а также по адресу обособленного подразделения: 125040, г. Москва, ул. Правды, д. 8, корп. 13 (далее – Оператор), на автоматизированную и неавтоматизированную обработку моих персональных данных, в том числе с использованием интернет-сервисов по выбору Оператора, в соответствии со следующим перечнем:

— фамилия, имя, отчество и условия заказа услуг Оператора, в случае его оформления для себя лично, либо для представляемой мною организации;

— источник захода на сайты www.space-team.com, www.st-hld.ru (далее – Сайты Оператора) и информация поискового или рекламного запроса;

— информация, внесенная на сайты Оператора посредством заполнения соответствующих полей и экранных форм на сайтах Оператора;

— данные о пользовательском устройстве (среди которых разрешение, версия и другие атрибуты, характеризующие пользовательское устройство);

— пользовательские клики, просмотры страниц, информация о просмотрах баннеров, текстовых, фото и видеоматериалов, размещенных на сайтах Оператора;

— данные, характеризующие рекламные идентификаторы пользователя (аудиторные сегменты);

— параметры пользовательской сессии;

— данные о времени посещения;

— идентификатор пользователя, хранимый в cookie,

для целей повышения осведомленности посетителей Сайтов Оператора о продуктах и услугах Оператора, предоставления релевантной рекламной информации и оптимизации рекламы.

Оператор вправе осуществлять обработку моих персональных данных следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование.

Настоящее согласие вступает в силу с момента моего перехода на Сайты Оператора www.space-team.com, www.st-hld.ru и действует в течение сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

Согласие на обработку персональных данных

посетителя сайтов www.space-team.com, www.st-hld.ru на обработку персональных данных

Настоящим свободно, своей волей и в своем интересе, в соответствиями с положениями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», даю согласие обществу с ограниченной ответственностью «СТ Технолоджи» (ООО «СТ Технолоджи»), которое находится по адресу: 143405, Московская область, г. Красногорск, Ильинское шоссе, д. 1А, пом. 38/2, комн. 01, а также по адресу обособленного подразделения: 125040, г. Москва, ул. Правды, д. 8, корп. 13 (далее – Оператор), на автоматизированную и неавтоматизированную обработку моих персональных данных, в том числе с использованием интернет-сервисов по выбору Оператора, в соответствии со следующим перечнем:

— фамилия, имя, отчество и условия заказа услуг Оператора, в случае его оформления для себя лично, либо для представляемой мною организации;

— источник захода на сайты www.space-team.com, www.st-hld.ru (далее – Сайты Оператора) и информация поискового или рекламного запроса;

— информация, внесенная на сайты Оператора посредством заполнения соответствующих полей и экранных форм на сайтах Оператора;

— данные о пользовательском устройстве (среди которых разрешение, версия и другие атрибуты, характеризующие пользовательское устройство);

— пользовательские клики, просмотры страниц, информация о просмотрах баннеров, текстовых, фото и видеоматериалов, размещенных на сайтах Оператора;

— данные, характеризующие рекламные идентификаторы пользователя (аудиторные сегменты);

— параметры пользовательской сессии;

— данные о времени посещения;

— идентификатор пользователя, хранимый в cookie,

для целей повышения осведомленности посетителей Сайтов Оператора о продуктах и услугах Оператора, предоставления релевантной рекламной информации и оптимизации рекламы.

Оператор вправе осуществлять обработку моих персональных данных следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование.

Настоящее согласие вступает в силу с момента моего перехода на Сайты Оператора www.space-team.com, www.st-hld.ru и действует в течение сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

1) Какой логин и пароль по умолчанию в видеорегистраторах ST?
• Линейка SIMPLE: логин admin без пароля.
• Линейка PRO: логин admin пароль по умолчанию отсутствует, задается после первого включения.
• Линейка PRO-D: логин admin, пароль по умолчанию отсутствует, задается после первого включения.
• Для остальных логин admin, пароль 12345.

2) Какой логин и пароль по умолчанию в IP видеокамерах ST?
• Логин admin, пароль 12345.

3) Как узнать RTSP ссылку на оборудование ST.
• Воспользуйтесь разделом сайта «Скачать документацию и ПО», выберите из списка интересующую модель устройства, найдите документ «RTSP ссылка для …»

4) Как настроить просмотр видеорегистратора или IP камеры через интернет.
• Нужно выполнить перенаправление портов видеорегистратора/IP камеры в вашем маршрутизаторе, и по выделенному провайдером IP адресу подключится к устройству любым из трех вариантов – через WEB интерфейс, через приложение для ПК, с помощью приложения для телефона.

5) Как настроить просмотр видеорегистратора или IP камеры через интернет с помощью технологии P2P.
• Первое что нужно сделать, указать правильные сетевые настройки в устройстве. Затем скачать совместимое приложение и при добавлении устройства сканировать QR код с наклейки или интерфейса устройства. Подробную информацию ищите в кратких инструкциях по настройке P2P для устройств в разделе «Документация и ПО» на нашем сайте.

6) Какие служебные порты по умолчанию используются в сетевом оборудовании ST.
• Линейка PRO: 80, 8000, 554
• Линейка PRO D: 80, 37777
• Линейка SIMPLE: 80, 34567
• Линейка HOME: 80, 554

7) Какое приложение используется для удаленного просмотра с помощью мобильного телефона?
• Линейка PRO: Secvision, Guarding Vision
• Линейка PRO D: Lechange, EasyViewer
• Линейка SIMPLE: XMEye
• Линейка HOME: Danale

Не могу найти в сети камеру, что делать?
• Если неизвестен IP адрес камеры, а по стандартному адресу камера не открывается, воспользуйтесь утилитой поиска «Утилита поиска камер ST v1.5». Скачать утилиту можно в разделе «Документация и ПО» на нашем сайте.

9) Регистратор/камера не отображают видео в браузере, что делать?
• Убедитесь, что Вы используете браузер Internet Explorer а так же что все плагины ActiveX установлены. Если изображения так и не появилось сделайте сброс браузера на установки по умолчанию и переустановите ActiveX.

10) Работают ли IP камеры сторонних производителей с видеорегистраторами ST?
• Видеорегистраторы ST совместимы с большинством сторонних IP камер. Но так как протестировать абсолютно все устройства на совместимость не представляется возможным, а так же из-за возможных модификаций протокола ONVIF производителями видеокамер, некоторые устройства могут оказаться несовместимы частично или полностью.

11) Не могу подключить IP камеру к видеорегистратору, в чем проблема?
• Для начала убедитесь что регистратор и камера находятся в одной подсети и имеют разные IP адреса, например – регистратор имеет адрес 192.168.0.50 а видеокамера имеет адрес 192.168.0.101. Затем зайдите в настройки IP камер в меню регистратора, в меню должна отобразится видеокамера с её IP адресом, нажмите кнопку добавить и укажите для камеры её логин и пароль.

12) Не могу подключить IP камеру линейки PRO D к видеорегистратору по протоколу ONVIF, при этом регистратор камеру видит, логин с паролем прописываю, как указано в инструкции на камеру, в чем проблема?
• При подключении камеры линейки PRO D по протоколу ONVIF нужно указывать – Логин: admin, Пароль: admin

13) При подключении IP видеокамеры линейки HOME к регистратору она периодически отключается или не подключается совсем, почему?
• Если возникают подобные проблемы укажите при подключении камеры – Логин: user, Пароль: user

14) Видеорегистратор модель ST-NVR 41 PRO и ST-NVR 81 PRO не подключает видеокамеры через встроенный коммутатор, не понимаю почему?
• Дело в том, что у данных моделей два сетевых интерфейса. Нужно задать камерам IP адреса в диапазоне внутреннего сетевого интерфейса (самый нижний параметр в настройках сети регистратора, по умолчанию 192.168.254.1) начиная с адреса 192.168.254.101 и в настройках IP канала установить параметр Plug & Play.

15) Почему не регулируются настройки параметров звука в видеокамере ST-711 IP PRO?
• Это особенность прошивки V5.2.0_170316. Для изменения настроек нужно откатить прошивку на версию V5.2.0_150806 изменить параметры а затем установить прошивку V5.2.0_170316. Обе прошивки находятся на сайте в разделе «Документация и ПО»

16) Не могу подключить видеокамеры ST-184 IP HOME, ST-185 IP HOME, ST-176 IP HOME в разрешении 4MP к видеорегистрартору ST-HDVR-8 L PRO, хотя заявлено что они совместимы?
• В виду того что видеокамеры были разработаны несколько раньше видеорегистратора ST-HDVR-8 L PRO, то для совместимости необходимо обновить прошивку видеокамер. Все прошивки находятся на сайте в разделе «Документация и ПО»

Как оформить заказ

Оформить заказ на нашем сайте легко. Просто добавьте выбранные товары в корзину, а затем перейдите на страницу Корзина, проверьте правильность заказанных позиций и нажмите кнопку «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».

Быстрый заказ

Функция «Быстрый заказ» позволяет покупателю не проходить всю процедуру оформления заказа самостоятельно. Вы заполняете форму, и через короткое время вам перезвонит менеджер магазина. Он уточнит все условия заказа, ответит на вопросы, касающиеся качества товара, его особенностей. А также подскажет о вариантах оплаты и доставки.

По результатам звонка, пользователь либо, получив уточнения, самостоятельно оформляет заказ, укомплектовав его необходимыми позициями, либо соглашается на оформление в том виде, в котором есть сейчас. Получает подтверждение на почту или на мобильный телефон и ждёт доставки.

Оформление заказа в стандартном режиме

Если вы уверены в выборе, то можете самостоятельно оформить заказ, заполнив по этапам всю форму.

Заполнение адреса

Выберите из списка название вашего региона и населённого пункта. Если вы не нашли свой населённый пункт в списке, выберите значение «Другое местоположение» и впишите название своего населённого пункта в графу «Город». Введите правильный индекс.

Доставка

В зависимости от места жительства вам предложат варианты доставки. Выберите любой удобный способ. Подробнее об условиях доставки читайте в разделе «Доставка».

Оплата

Выберите оптимальный способ оплаты. Подробнее о всех вариантах читайте в разделе «Оплата»

Покупатель

Введите данные о себе: ФИО, адрес доставки, номер телефона. В поле «Комментарии к заказу» введите сведения, которые могут пригодиться курьеру, например: подъезды в доме считаются справа налево.

Оформление заказа

Проверьте правильность ввода информации: позиции заказа, выбор местоположения, данные о покупателе. Нажмите кнопку «Оформить заказ».

Наш сервис запоминает данные о пользователе, информацию о заказе и в следующий раз предложит вам повторить к вводу данные предыдущего заказа. Если условия вам не подходят, выбирайте другие варианты.