Сити Мобил – это сервис заказа такси. Поскольку такси – это работа людей с людьми, плюс в дело вовлечены машины, нередко у обеих сторон случаются проблемы, для решения которых нужно обращаться в поддержку – клиент наткнулся на грубого водителя или забыл в машине вещи, водитель поменял машину или права и так далее. Горячая линия у Ситимобила призвана решить эти проблемы – и водители, и пассажиры могут позвонить, описать оператору свою проблему и получить либо ее решение, либо инструкцию по ее решению. Ниже – о том, по какому номеру у Сити Мобил горячая линия для водителей и для пассажиров и какие вопросы операторы горячих линий могут решить.
Телефон горячей линии Сити Мобил для пассажиров
Телефон горячей линии Сити Мобил для водителей
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии Сити Мобил для пассажиров
В Сити Мобил доступна горячая линия для пассажиров, номер: +7(495) 5405575. Обращаться можно в любое время суток, выходных и праздничных дней у сервиса нет – даже наоборот, в выходные/праздники поддержка отвечает активнее.
Телефон горячей линии Сити Мобил для водителей
Горячая линия от Ситимобила для водителей: +7 (495) 2155255. Как и с пассажирами, линия для водителей работает круглосуточно, в любые дни.
Другие способы связи
Если не считать телефон, самый быстрый способ связи с поддержкой – чат в приложении. Чтобы попасть в него, зайдите на вкладку «Поддержка» и напишите сообщение. Для клиентов: оставить отзыв о водителе можно письмом на почту, адрес: [email protected]. В случае негативного отзыва поддержка будет разбираться, что стало причиной конфликта, и ответит вам на почту по итогам разбирательства. Кроме того, задать вопрос или оставить отзыв можно в социальных сетях: Вконтакте или Facebook.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Водителям поддержка помогает с вопросами, касающимися машины (смена авто, смена водительского удостоверения) или заказа. Если заказ был отменен, но вам при этом сняли баллы в приложении – звоните в техподдержку и объясняйте ситуацию, рейтинг вернут на место. Если вы считаете, что приложение вас «обсчитало», маршрут был просчитан неверно, и вы не получили все деньги – вам нужно позвонить в техподдержку до того, как заказ будет закрыт, и описать проблему, вам помогут «на месте».
Пассажиры могут уточнять у поддержки, верно ли рассчитана сумма за поездку, если цена кажется им слишком большой, оставлять отзывы (как положительные, так и отрицательные) на водителей и сервис в целом, решать вопросы вроде забытых в салоне авто вещей.
И водители, и пассажиры могут сообщать в поддержку о сбоях в работе приложения – специалисты будут разбираться в том, что послужило причиной проблемы, и оперативно возвращать все на свои места. Если из-за сбоя клиент или водитель потерял деньги – их вернут на счет.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не будет помогать по вопросам, не касающимся сервиса. С ДТП водитель будет разбираться самостоятельно, если клиент ошибся при указании точки назначения – его проблемы.
Время ответа и компетентность специалистов
Дозвониться на горячую линию – не проблема, линия практически всегда свободна. Чат в приложении и группы в соцсетях тоже работают оперативно: в чате отвечают очень быстро, в группах – до 5 минут в дневное время, до 30 минут в ночное. На электронную почту отвечают в течение суток. По компетентности вопросов не возникает, специалисты хорошо знают и приложение, и правила сервиса. В конфликтных ситуациях Сити Мобил чаще занимает сторону клиента, если тот прав, но старается урегулировать конфликт мирным путем, без эскалации.
В этой статье выясним, как работает горячая линия Сити Мобил, какие номера для обращений, можно ли составить электронное обращение, как оставить жалобу на сервис, какой график работы контакт центра?
Содержание
- О сервисе
- Как написать в службу поддержки Сити Мобил?
- Какой телефон горячей линии Сити Мобил?
- Горячая линия для водителей
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О сервисе
Сити мобил — один из популярных агрегаторов в России. Сервисом пользуется большое количество водителей и клиентов, отдавая предпочтения приятному обслуживанию и выгодным тарифам. Агрегатор работает в большинстве регионов, предпочтение отдается крупным населенным пунктам.
У клиентов и водителей могут возникнуть споры, конфликты, чтобы урегулировать их понадобиться привлекать службу поддержки. В диспетчерской для удобства работает горячая линия, позвонив на которую можно получить консультацию и выяснить интересующие вопросы.
Как написать в службу поддержки Сити Мобил?
Существует несколько способов связаться с представителями техподдержки и сообщить о каком-то конфликте или проблеме. Сделать это можно:
- С помощью электронной почты — tqm@city-mobil.ru.
- Личного кабинета пользователя.
- Написав сообщение в социальной сети.
Рекомендуется оставлять запросы через профиль, открывая сервис с сайта или мобильного приложения. Служба поддержки Сити Мобил такси видит полную информацию о заказе, поэтому срок ответ сократится.
Через официальный сайт — https://city-mobil.ru, можно ознакомиться с часто задаваемыми вопросами, возможно, получиться найти ответы самостоятельно.
Какой телефон горячей линии Сити Мобил?
Для клиентов и перевозчиков, линия различается ещё и по регионам. Поэтому в разных городах, Москва, Санкт-Петербург, Самара, Краснодар, Нижний Новгород, телефоны для связи будут свои.
Телефон горячей линии для пассажиров в городе Москва — +7 (495) 500-50-50 и +7(495) 540-55-75. Позвонить по этим номерам в пределах Московской области можно бесплатно. Операторы отвечают круглосуточно.
Контакты для связи в других населенных пунктах смотрите на сайте агрегатора — https://city-mobil.ru/about-us#contacts, в разделе «Контакты», выбирая свой город.
Горячая линия для водителей
Если вы водитель, номер телефона по которому можно связаться с диспетчерской тоже будет отличаться по регионам. Поэтому точные контакты для водителей смотрите на сайте. В Москве перевозчики могут дозвониться по номеру — +7 (495) 215 52 55.
Адреса на карте
Адрес, номер телефона и режим работы центрального офиса компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Служба поддержки направлена на урегулирование конфликтов, споров между пассажирами, перевозчиками. У пассажиров могут появиться сложности с заказом, оплатой, поиском, работой с приложением, поэтому оператор готов оказать помощь и подсказать.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Есть ряд моментов, когда техподдержка бессильна. Касается это не возможности сделать заказ на сайте или в приложении, по причине отсутствия Интернета. В этом операторы точно не смогут помочь, но проконсультируют, куда обратиться.
Кроме того, сотрудники контакт центра Сити Мобил не отвечают на вопросы, не касающиеся деятельности диспетчерской.
Связь со службой поддержки через приложение
Через приложение пользователи могут заказывать такси, оплачивать поездки, заказывать доп. услуги, связываться с перевозчиком и т.д. Вдобавок к этому, у авторизованных пользователей появляется возможность написать в call-центр.
Для этого в главном меню нужно открыть раздел «Техподдержка» и составить запрос. После каждой поездки можно оставить отзыв или комментарий со своим мнением и оценкой.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Воспользоваться формой обратной связи можно будет через сайт или приложение Сити Мобил, обязательно авторизовавшись под своей учетной записью. Личный кабинет гарантирует анонимность, поддержка отвечает в течение 5-20 минут. Для решения конфликта или реакции диспетчерской на жалобу, должно пройти не более 24 часов.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://city-mobil.ru/taxiserv/login.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на водителя или клиента можно несколькими способами:
- По горячим телефонам.
- Через личный кабинет.
- В социальной сети.
- Через электронную почту.
Оставляя жалобы, старайтесь указывать максимум информации и достоверные сведения. Дополнительно не лишним будет прикрепить несколько фото или видео материалов.
Другие способы связи
Социальные сети применяются больше, как альтернативный источник коммуникации. Сообщества и официальные страницы можно найти в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/citymobiltaxi.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/58424468176945.
- Facebook — https://www.facebook.com/citymobiltaxi.
- Instagram — https://www.instagram.com/citymobiltaxi.
- Twitter — https://twitter.com/citymobiltaxi.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCTM7kB878ca5a8f8wwo07rQ.
В социальных сетях можно посмотреть новости, акции, предложения, промокоды и т.д. По желанию пользователи могут оставить комментарий, и администратор обязательно ответит на него.
Режим работы
Время работы техподдержки Сити Мобил круглосуточное, поэтому звоните или отправляйте сообщение в любое время.
Контакты компании Ситимобил
Ситимобил – активно развивающаяся служба такси с большим количеством клиентов и партнеров, у которых иногда возникают вопросы по поводу оказываемых услуг, нюансов сотрудничества и деятельности в целом.
Уважаемые водители! Рекомендуем вам подключиться к Яндекс Такси, как к более надежному и проверенному агрегатору! Заполните заявку на официальном сайте https://taxi.yandex.ru/driver-partner. Вам перезвонит менеджер и ответит на все интересующие вопросы.
На данной странице мы собрали наиболее полную информацию о контактах компании Ситимобил: адреса, телефоны, почту и социальные сети.
Контактная информация
Актуальные контакты такси Ситимобил:
- Местонахождение офиса и юридический адрес: 117393, г. Москва, ул. Архитектора Власова, д. 55.
- Время работы офиса: с 10:00 до 19:00 (МСК).
- Заполнение анкеты для новых водителей: привлечение не ведется.
- Официальный сайт: https://city-mobil.ru/.
Уважаемые клиенты! Рекомендуем вам ознакомиться с новыми условиями карты Халва от Совкомбанка и заказать карту на официальном сайте https://gethalva.ru/. Без сомнений, это лучшая кредитная карта в РФ.
Контактные номера телефонов:
- Офис Ситимобил: +7 (495) 540-55-75.
- Для заказа такси (в Москве): +7(495) 500-50-50.
- Служба поддержки: 7 (495) 540-55-75 добавочный код 1 (для клиентов), добавочный код 5 (для водителей). Кроме того, предусмотрена возможность связаться с операторами через приложения для таксистов или для пассажиров.
Электронная почта Ситимобил:
- Службы поддержки: tqm@city-mobil.ru. Принимаются предложения по улучшению работы сервиса и жалобы пассажиров. Претензии, касающиеся качества обслуживания должны быть направлены не позднее 24 ч с момента происшествия.
- Для партнеров и предложений о сотрудничестве: marketing@city-mobil.ru.
- Для корпоративных клиентов: corporate@city-mobil.ru.
- Для представителей СМИ: pr@city-mobil.ru.
Ситимобил в социальных сетях
У службы такси активно работают аккаунты во всех социальных сетях, где можно узнать последние новости или задать вопросы:
- Вконтакте: https://vk.com/citymobiltaxi.
- Фейсбук: https://www.facebook.com/citymobiltaxi.
- Одноклассники: https://ok.ru/taksisitim.
- Инстаграм: https://www.instagram.com/citymobiltaxi/.
- Твиттер: https://twitter.com/citymobiltaxi.
Содержание
- Как связаться с горячей линией СитиМобил
- Какие вопросы можно решить на горячей линии
- Электронное сообщение
СитиМобил — служба заказа такси и прочих услуг по мелкой транспортировке и доставке. Как и у любой другой организации, у СитиМобил есть своя горячая линия для решения спорных вопросов. Горячей линией могут воспользоваться как пассажиры, так и водители.
тел. 8-495-540-55-75
Единый номер горячей линии доступен до звонка круглосуточно и без выходных.
Как связаться с горячей линией СитиМобил
+7 495 540-55-75 позвонив по единому номеру горячей линии пассажир может вызвать машину, получить консультацию, решить проблемные вопросы, оставить отзыв или жалобу. Будьте внимательны, оставить отзыв или решить проблему можно не позднее 24 часов после окончания поездки.
+7 495 215-52-55 — номер горячей линии для водителя. На горячей линии можно решить некоторые рабочие проблемы, конфликтные ситуации с пассажиром, неоплату клиента.
Криме мобильного приложения, машину можно заказать по номеру телефона +7 495 500-50-50. Достаточно просто позвонить по номеру и назвать точку отправки и место назначения — машина приедет в ближайшее время.
Помимо этих номеров, для каждого отдельного города существует свой номер для заказа машины и консультации, их можно посмотреть на официальном сайте.
На официальном сайте СитиМобил вы можете посмотреть актуальную информацию об акциях и скидках, доступных вакансиях, выйти в личный кабинет и заказать машину.
На там же сайте вы можете оставить заявку для отправления ссылки на скачивания — достаточно лишь оставить свой номер телефона.
Многофункциональное приложение можно скачать для телефонов на платформ IOS и Android. Через него можно заказать машину, проконсультироваться онлайн, посмотреть маршрут поездки, прошедшие поездки и оплатить услугу.
Помимо этого, вы можете напрямую связаться с СитиМобил при помощи любой из социальных сетей, посмотреть актуальную информацию и оставить отзыв:
- Вконтакте;
- Одноклассники;
- FaceBook;
- Instagram;
- Twitter.
Оплатить поездку можно несколькими способами, наличными или бесконтактно, причём бесконтактная оплата значительно выгоднее как для водителя, так и для пассажира (ему в личный кабинет начисляются 10% от стоимости поездки, этими процентами можно оплатить последующие поездки).
Какие вопросы можно решить на горячей линии
Компания СитиМобил заботится о качестве обслуживания клиентов и стремится постоянно повышать уровень сервиса. Для удобного и быстрого решения любых вопросов клиентов работает горячая линия, на которой можно:
- уточнить стоимость поездки с учетом пробок и времени ожидания;
- оставить жалобу, если стоимость поездки рассчитана неправильно, или есть другие проблемы в обслуживании;
- сообщить о некорректном поведении водителя;
- решить проблему, если оплата не проходит;
- оставить свои пожелания и предложения по повышению качества обслуживания;
- узнать о местонахождении личных вещей, случайно оставленных в машине такси.
Электронное сообщение
Все желающие также могут связаться с администрацией СитиМобил с помощью электронной почты tqm@city-mobil.ru — это единый адрес для всех обращений.
Также предусмотрено несколько адресов для специальных обращений:
- для водителей — driver@city-mobil.ru.com
- для корпоративных клиентов corporate@city-mobil.ru
- отдел маркетинга marketing@city-mobil.ru
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Сити Мобил.
О компании
Сити мобил — один из популярных агрегаторов в России. Сервисом пользуется большое количество водителей и клиентов, отдавая предпочтения приятному обслуживанию и выгодным тарифам. Агрегатор работает в большинстве регионов, предпочтение отдается крупным населенным пунктам.
«Ситимобил» — российский сервис вызова такси. Штаб-квартира компании располагается в Москве. По данным компании, в июле 2018 года доля заказов «Ситимобила» на рынке такси в Москве составляла 7—10 %, а за весь 2018 год количество поездок в Москве выросло в 16 раз.
Вызвать такси «Ситимобил» можно посредством мобильного приложения, скачав его из магазинов приложений для Android или iOS. Авторизация в приложении происходит по номеру мобильного телефона.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Сити Мобил используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Показать номер Добавить комментарий
Заказывать такси по телефону выгодно и удобно. Важно, чтобы связь с диспетчером агрегатора была простой, а способов — несколько. В этом случае конфликты решаются быстро, уменьшается время ожидания машины.
Содержание
- О компании Ситимобил
- Горячая линия
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Ситимобил
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании Ситимобил
За 13 лет существования на рынке компания стала одним из лучших онлайновых операторов такси в Москве. Она занимает второе место по количеству перевозимых пассажиров. За это время услуга запущена в 48 городах России. Количество клиентов растет. И это не удивительно — поездки с Ситимобил комфортны, безопасны и доступны. Компания имеет преимущества перед другими автоагрегаторами:
· используются современные технологии;
· цена за поездки доступна, что позволяет успешно конкурировать с другими автоагрегаторами;
· запущены бонусные программы;
· предоставляется услуга «трезвый водитель»;
· кэшбэк для оплаты последующих поездок;
· промокод на скидку;
· в компании работают опытные водители;
· автомобили всегда исправны;
· система мотивации водителей;
· поддерживается круглосуточная обратная связь.
Тарифы компании можно найти на официальном сайте, скачать на мобильное приложение: от эконом до бизнес-класса они фиксированы. Клиент заранее представляет, сколько будет платить за поездку. В распоряжении компании различные типы автомобилей, включая Mercedes, BMW 5 серии и Audi A6. Для перевозки детей приезжают машины с автокреслом. При необходимости можно перевезти в автомобиле домашнего питомца, за что взимается отдельная плата.
Оплатить поездку можно:
- наличными деньгами;
- через приложение Apple Pay или Google Pay;
- переводом с банковской карты, которую можно привязать через приложение.
Нюансы поездки лучше обсудить с диспетчером заранее, их нужно продумать, прежде чем вызвать по телефону машину. Особенность работы компании — отсутствие собственного автопарка. Водители работают на принадлежащем им автотранспорте. Заказы между ними распределяются автоматически, с учетом нахождения ближайшего к адресу вызова автомобиля. Поэтому ждать его долго не придется. Чтобы оперативно отвечать на возникающие у клиентов и водителей вопросы, создана горячая линия.
Горячая линия
Служба техподдержки важна и для клиентов и для водителей. Номера Ситимобил для пассажиров:
8 (495) 500-50-50
8 (495) 540-55-75
Телефон доступен в любое время суток все дни недели. Жители Москвы и Московской области за разговор не платят.
Если у водителя, работающего в Ситимобил, возникли вопросы, он может позвонить по телефону поддержки:
+7 (495) 215-52-55
Он предназначен для водителей в Москве. Контакты в регионах нужно искать на сайте.
Что может узнать пассажир, позвонив по телефону диспетчера?
- Уточнить стоимость поездки, которая может измениться из-за пробок и времени ожидания пассажиров, пожаловаться, если она рассчитана неправильно.
- Узнать о местонахождении вещей, оставленных в машин.
- Пожаловаться на поведение водителя.
- Выяснить, почему не прошла оплата и как это исправить.
- Внести предложение об улучшении работы такси.
По телефону поддержки водитель может:
- сообщить о конфликте с клиентом или произошедшей аварии;
- уведомить о смене автомобиля или получении нового водительского удостоверения;
- узнать свой рейтинг.
Надежная обратная связь способствует улучшению обслуживания клиентов.
Другие телефоны
В каждом регионе, где работает Ситимобил, есть свой телефон, по которому могут звонить клиенты. Узнать его можно на сайте, достаточно войти в раздел контакты и выбрать нужный город.
Если человек хочет работать в службе такси Ситимобил, ему следует набрать номер:
8 (499) 394-18-60
Можно просто оставить заявку на сайте. Если возникла необходимость, пассажир или водитель может позвонить по контактному телефону офиса, находящегося в Москве:
8 (495) 540-55-75
Звонок примут в часы работы офиса с 10:00 утра до 8:00 вечера.
Другие способы контакта с Ситимобил
Обратная связь не ограничивается только горячей линией. Для этого существуют и другие каналы.
Сайт
На сайте Ситимобил собрана информация, полезная клиентам и водителям. Его электронный адрес: city-mobil.ru/. Страничка, посвященная бизнесу, рассказывает о том, как стать партнером и услугах, оказываемых корпоративным клиентам. Большой раздел посвящен истории компании и ее деятельности.
Соц. сети
Соцсети — альтернативный способ коммуникации, активно используемый клиентами. Сотрудники компании внимательно отслеживают все обращения и оперативно их комментируют. Куда можно обратиться?
- В Фейсбуке:
- Страничка ВКонтакте:
- Группа в Одноклассниках:
- Аккаунт в Инстаграм:
- Новости в Твиттере:
- Ролики на YouTube:
Электронная почта
Электронная почта — простой и надежный способ общения с сотрудниками компании:
- все желающие могут написать по адресу tqm@city-mobil.ru;
- для водителей имеются своя электронная почта — driver@city-mobil.ru.com;
- корпоративным клиентам следует писать на адрес corporate@city-mobil.ru/;
- для связи с отделом маркетинга обращаются на электронную почту — marketing@city-mobil.ru/ .
Личный кабинет
Постоянным клиентам Ситимобил для обратной связи с компанией необходим личный кабинет. Зарегистрироваться в нем можно, кликнув адрес city-mobil.ru/taxi….
Приложения в Google Play и App Store
Мобильное приложение — удобный способ для заказа такси и получения любой информации о поездках. Загрузить его можно на iPad, iPhone, iPod Touch.
Если вы пользуетесь услугами такси Ситимобил, выбирайте любой удобный способ для общения с менеджерами компании.
Узнаем, есть ли горячая линия Ситимобил? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о службе такси?
Горячая линия Ситимобил
Служба поддержки Ситимобил
Для связи с поддержкой можно использовать форму на сайте либо возможности приложения.
Войдите в профиль и выберите форму «Написать нам», чтобы:
- сообщить о замечаниях;
- высказаться о жалобах;
- задать вопросы.
Кроме этого общение с пассажирами, партнерами поддерживается через почту, соц. сети ВКонтакте, Твиттер, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграм.
Режим работы
Связаться с поддержкой можно круглосуточно.
О компании
Ситимобил — популярный сервис по заказу такси, аренде автомобилей, востребованный во многих регионах страны.
Компания с 2021 года запустила также отдельный проект для таксопарков, позволяющий оформлять кредиты для ремонта и обслуживания авто.
История
Основан сервис был ещё в 2007 году и исторически является онлайн оператором такси, позволяющим заказать машину удаленно при помощи смартфона. К 2018 году таксопарк оказался на 2 месте среди смежных компаний столичного региона.
Последние значимые изменении у компании прошли в период с 2018 по 2021 годы, когда сервис перешел под управление совместной корпорации от VK группы и Сбербанк. Были объединены компании с расширенной географией (включены транспортные услуги, заказ еды, аренда самокатов и т.д.).
Плюсы и минусы
Плюсы:
- география деятельности;
- доп. услуги;
- обратная связь;
- цены.
Минусы:
- условия работы;
- удобство приложения.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Найти ответы по наиболее интересующим темам, у водителей и пассажиров получится через официальный сайт. Там у компании опубликована информация о ценах, тарифах, регионах работы, планах развития.
Вопросы и ответы
Где можно узнать тарифы на такси?
Бывают ли скидки на поездки в такси?
О кэшбеках и прочих предложениях программы лояльности, смотрите на сайте, обратившись к подразделу «Клиентам».
Как стать водителем такси?
Как написать жалобу?
Оставляйте жалобы о работе такси Ситимобил при помощи:
- Приложения.
- Call-центра.
- Соц. сетей.