Техподдержка сигма атол номер телефона

С 1 октября 2019 года компания АТОЛ осуществляет платную техническую поддержку онлайн-касс Sigma.

Получить услуги сервиса можно не только у производителя, но и в нашей компании.

• Сервисный пакет Поддержка+ от компании Формула Торговли включает:
• поддержку по телефону по будням с 8.00 до 20.00 по местному времени;
• поддержку по почте по будням с 8.00 до 20.00 по местному времени;
• через удаленное подключение к кассе.
• Выезды не включены.
• Стоимость пакета в год за одну кассу — 5600 рублей.

Сервисный пакет можно приобрести в нашем интернет-магазине.
Телефон платной технической поддержки онлайн-касс АТОЛ Sigma компании Формула Торговли:
8 (495) 740-95-36

База знаний по продуктам АТОЛ Sigma по-прежнему доступна.
Кроме того, можно оставить заявку (задать вопрос) через форму на официальном сайте АТОЛ Sigma или в личном кабинете Sigma.

Как связаться по горячей линии «Сигма АТОЛ»? Что известно о работе компании? Смогут ли операторы call-центра или поддержка онлайн, ответить на обращения клиентов?

Атол Сигма — информационно-обучающий сервис по использованию программных и аппаратных продуктов одноименной линейки. Пользователям открывается доступ к десяткам статей и инструкций, возможность задавать вопросы консультантам. В этой статье остановимся подробно на обучающем ресурсе и вариантах связи с техподдержкой.

Что такое База знаний Атол Сигма

База знаний Атол Сигма — специализированный ресурс, где представлены подробные сведения по решениям ATOL SIGMA. На сайте размещены информационные статьи, инструкции по использованию облачного сервиса, фирменного кассового ПО. Представлена информация по действующим тарифам, условиям продления подписок, предоставляемым скидкам. Размещены описания и руководства к предлагаемым смарт-терминалам.

Как выполнить вход на сайт Атол Сигма

Если вы в первый раз на сайте Атол Сигма, сначала создайте учетную запись. Для этого на главной странице ресурса кликните на кнопку «Войти» — находится вверху справа. Откроется окно, где кликните на ссылку «Регистрация» — расположена внизу слева. Заполните поля предложенной формы, где укажите полное имя и e-mail. Поставьте галочку напротив «Я не робот» и выберите «Зарегистрироваться».

В течение 1-3 минут на указанный e-mail поступит письмо с активной ссылкой — кликните по ней для подтверждения регистрации. Автоматически произойдет перенаправление на обучающий сайт, где будет доступна форма — укажите в ней желаемый пароль для входа на сайт и нажмите на «Продолжить». Вы будете авторизованы, что откроет доступ ко всему функционалу портала и личному кабинету.

При последующих посещениях ресурса для авторизации нажмите кнопку «Войти», введите в форме адрес электронной почты и пароль. В случае утери шифра доступа к аккаунту, можно его восстановить. Для этого в окне для авторизации кликните на «Забыли пароль», впишите адрес электронной почты и нажмите на «Отправить». На e-mail поступит письмо для сброса текущего пароля и ввода нового.

Атол Сигма: инструкция по работе

Базовая инструкция по Атол Сигма затрагивает особенности и возможности облачного сервиса с изложением процесса добавления информации о хозяйствующем субъекте и каталога товарных единиц. Дополнительно рассматривается процесс активации кассового приложения, интегрированного в ККМ производителя.

Начало работы с SIGMA Облако

SIGMA Облако находится здесь. Работу в облачном приложении начинают с заполнения реквизитов компании для последующего формирования документов и отчетов в правильном формате.

Чтобы указать данные организации, выберите в главном меню «Настройки», далее — «Реквизиты компании». Откроется форма, где пропишите следующие сведения:

• название организации;
• ИНН;
• КПП;
• ОГРН;
• имя юридического лица;
• юридический адрес;
• имя руководителя и т.д.

На следующем этапе добавляют магазины. В меню слева выберите «Добавить торговую точку». В окне укажите название магазина и адрес. Для внесения данных в систему, активируйте опцию «Сохранить». Если магазинов несколько, вновь выберите «Добавить торговую точку» и внесите сведения по следующему магазину и так по аналогии.

Когда все торговые точки добавлены, заполните каталог продукции. В главном меню перейдите в раздел «Товары». Откроется новая страница, где выберите «Создать товар» и укажите:

• наименование продукции;
• единицу измерения количества товара;
• артикул (если есть);
• категория продукции;
• ставка НДС;
• стоимость.

Аналогичным образом добавляют другую продукцию. По каждой позиции можно задать дополнительные характеристики. Если есть готовый каталог продукции, импортируйте базу из файла в формате MS Excel. Для выполнения процедуры, следуйте этой инструкции:

1. В разделе «Товары» активируйте опцию «Импорт», укажите путь к каталогу в окне загрузки.
2. После интеграции базы с компьютера, откроется таблица предварительного просмотра добавляемых данных.
3. Если отображаемая информация корректна, активируйте опцию «Загрузить» и позиции автоматически добавятся в каталог «облака».

Начало работы с кассой

Работа кассы SIGMA с системой начинается с регистрации в приложении. На смарт-терминалах разработчика предустановлено 3 программы в зависимости от сферы деятельности:

• «Торговля»;
• «Еда»;
• «Услуги».

Пользователю доступна активация любого из трех приложений. После запуска подходящей под сферу деятельности бизнеса программы, нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» и заполните форму следующей информацией:

• мобильный номер телефона — к нему привязывается облачный сервис и все ККТ;
• адрес электронной почты — используется в дальнейшем в качестве индивидуального идентификатора;
• кода активации — предоставляют клиенту после выбора тарифного плана.

Указав требуемые данные, нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» и в следующем окне введите код, который поступит на мобильный телефон. На этом онлайн-касса будет полностью активирована в сервисе, остается подключить к системе фискальный регистратор. Для этого выполните следующее:

1. В кассовой программе активируйте пункт «Настройки» и перейдите в раздел
   «Принтеры чеков».
2. Фискальный регистратор в приложении управляется специальнымо драйвером ККТ. По умолчанию дополнение активировано, но важно провести дополнительную проверку. Посмотрите отображаемый статус: напротив пункта «Драйвер ККМ», должна стоять надпись «Подключено». Если ее нет, кликните два раза на «Драйвер ККМ» для активации.
3. Ниже появится список найденных устройств для печати чеков. Убедитесь, что в перечне есть модель используемого фискального накопителя.

Выполнив все настройки, перейдите в меню товаров. Выберите одну позицию из каталога, чтобы пробить чек и удостовериться в корректности отображаемых данных в фискальном документе. Выбрав товар, укажите способ оплаты и кликните на «Завершить». Фискальный регистратор выдаст первую распечатку.

Как сменить налогообложение в Атол Сигма

Перед тем как сменить налогообложение в Атол Сигма, перейдите в раздел «Обслуживание ККМ». В открывшемся меню выберите вкладку «Дополнительные операции» и перейдите к списку с системами налогообложения:

• общая;
• патентная;
• ЕНВД;
• УСН;
• ЕСН.

Из представленного перечня активируйте необходимый вариант налогообложения и нажмите на «Сохранить». Если налоговый режим предусматривает начисление НДС, установите размер добавленной стоимости в личном кабинете «облака». Перейдите в раздел «Реквизиты компании», в поле «НДС» задайте нужный размер ставки.

Тарифы Атол Сигма: описание и цены

Тарифы Атол Сигма представляют собой гибкую линейку продуктов, что позволяет клиентам выбирать только нужный функционал для своего бизнеса. Всего создано три тарифных плана с возможностью пользоваться базовым пакетом услуг в течение первого года бесплатно.

«Старт»

Тариф «Старт» — базовый продукт в линейке, созданный для тех, кто хочет соответствовать Ф3-54, ведя товароучет по упрощенной схеме и получая стандартные отчеты. Первый год «Старт» доступен бесплатно, в последующем за каждый аппарат взимают по 2 900 рублей. Ограничения по продукту: подключение в одном аккаунте не более двух кассовых терминалов, зарегистрированных на одно юридическое лицо.

«Развитие»

Тариф «Развитие» создан для тех, кто хочет избавиться от рутины и сфокусироваться на своих клиентах, зарабатывая больше. Пользователям доступна система с поддержкой клиентской базы, управления промо-акциями, подключения модулей ЕГАИС и «Маркировка», интеграции с 1С. На основе поставок и данных о продажах формируются подробные отчеты о движении товарных единиц, остатках на складах, выручке за заданный отрезок времени и т.д. Дополнительно выводятся сводки о покупательской активности каждого клиента и продажам отдельных сотрудников.

Стоимость продукта «Развитие» составляет 5 900 рублей для первой кассы. При интеграции последующих ККТ клиентам предоставляют скидку в размере 25 %, как и при продлении тарифа на второй год. Ограничение по количеству используемых онлайн-касс и торговых точек в одном аккаунте нет.

«Бизнес»

Продукт «Бизнес» предназначен для тех, кто хочет сделать свою бизнес-деятельность максимально эффективной. Пользователи получают доступ к системе управления с поддержкой широкого спектра возможностей:

• детальные отчеты по расходам и доходам, поступившим и проданным единицам, остаткам на складах с возможностью экспорта и печати;
• сравнение выбранных сводок по заданным критериям;
• отчеты по потребителям и сотрудникам;
• SMS-рассылки;
• подготовка и запуск бонусной программы и многое другое.

Стоимость тарифного плана для первой кассы — 11 900 рублей. При интеграции других ККТ на каждую действует 50% скидка, как и при продлении договора с компанией на следующий год.

Техподдержка Атол Сигма

Для связи с техподдержкой Атол Сигма есть онлайн-чат. Окно обращения к оператору находится внизу справа страницы сайта. Саппорт доступен режиме 24/7. Скорость ответа — в течение 5 минут после обращения. Операторы предоставляют развернутые ответы, быстро разрешают возникшие проблемы.

Для удобства пользователей техподдержка доступна по телефону горячей линии — 8 800 770 77 78. Звонки на номер для жителей РФ бесплатные. Все обращения клиентов записываются для улучшения уровня сервиса. Обслуживание происходит в порядке очереди. Среднее время ожидания ответа оператора 5-7 минут.

Для связи с отделом саппорта предусмотрена электронная почта. Письма отправляют на адрес support@sigma.ru. Обратная связь от специалистов поступает в течение получаса. Дополнительно на портале есть раздел FAQ. В нем представлены ответы на самые распространенные вопросы пользователей.