Техподдержка ржд билеты номер телефона - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

Оформление билетов по телефону

Позвонив по телефону 8 (800) 250-15-20 (круглосуточно, звонок бесплатный), пассажиры поездов дальнего следования могут оформить билеты на поезда АО «ФПК», а также осуществить возврат проездных документов, ранее оформленных по телефону 8 (800) 250-15-20.

Доступно оформление электронной багажной квитанции для перевозки мелких домашних животных, электронной, бытовой видео- и аудиотехники, спортивного и туристического инвентаря (согласно правилам перевозки), а также перевозки багажа в багажном купе.

По телефону 8 (800) 250-15-20 доступно оформление проездных документов по полному, детскому, детский без места, а также школьному тарифу. По спецтарифу ДЕТ17, ДОПП (ребенок от 5 до 10 лет в VIP-вагоны), СИНГЛ, КУПЕК, ТУДА-ОБРАТНО, 60+ (в период действия тарифов).

Не предоставляется оформление:

услуги дополнительного питания (возможен только выбор предоплаченного питания);
мультимодальных перевозок (кроме фрахта АО «ФПК»);
премиальных билетов участникам программы лояльности «РЖД Бонус»;
и проездных документов по специальным тарифам, доступным к оформлению только в билетных кассах, на сайте и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам».

Справочная информация НЕ предоставляется, за исключением случаев разъяснения и предоставления информации по предстоящей поездке в момент оформления проездных документов по телефону.

Для оформления билета необходимо иметь мобильный телефон с доступом в интернет, действующую электронную почту, возможность произвести оплату с помощью банковской карты.

Оформление электронных билетов на поезда дальнего следования осуществляется во внутрироссийском на поезда АО «Федеральная пассажирская компания» и международном сообщении. Продажа билетов по телефону прекращается за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Оплата

После создания заказа будет сформирован электронный счет, содержащий ссылку на платежную страницу. Оплатить заказ необходимо в течение 30 минут. Оплата осуществляется с помощью банковской карты.

В случае успешной оплаты на электронную почту и мобильный телефон пассажира будут отправлены контрольные купоны всех электронных билетов.

Возврат билета, оформленного по телефону

Возврат электронных билетов, оформленных по телефону, можно осуществить в билетных кассах Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» – дочернее общество ОАО «РЖД»). Также можно направить заявку на электронную почту Уральского железнодорожного агентства tickets@fpc.ru. К письму необходимо прикрепить бланк электронного билета. В случае отсутствия бланка, необходимо указать 14-значный номер электронного билета.

Действия при утере билета

При утере номера заказа пассажир может восстановить его в любой билетной кассе Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» – дочернее общество ОАО «РЖД»). Для этого потребуется номер документа, указанного при оформлении билета. За восстановление заказа взимается сбор.

ВНИМАНИЕ!

Пассажиры семи станций Октябрьской железной дороги могут оформить проезд по телефону с отложенной оплатой.

С 1 февраля пассажиры, отправляющиеся со станций Осташков, Нелидово, Западная Двина, Земцы, Угловка, Бежецк, Максатиха Октябрьской железной дороги могут оформить билеты на поезда дальнего следования формирования АО «ФПК» по телефону, в том числе с оплатой поездки в поезде.

Для покупки проездного документа пассажиру нужно позвонить по телефону 8 (800) 250-15-20 и сообщить оператору маршрут, дату поездки, паспортные данные. После того, как оператор подтвердит наличие мест и возможность оформления билета, по указанному номеру телефона или адресу электронной почты будет выслана информация о заказе. Оплатить билет можно будет в поезде как наличными деньгами, так и банковской картой.

Прием заказов осуществляется с момента открытия продажи, но не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута.

Источник

Горячая линия РЖД

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Телефон горячей линии РЖД

Бесплатная горячая линия РЖД

Горячая линия для пассажиров

Горячая линия для работников

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Статистика по горячей линии РЖД

Телефон горячей линии РЖД

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
Актуальные изменения в существующем расписании.
Маршрут движения поездов дольнего следования.
При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

Горячая линия для жалоб.

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Горячая линия РЖД-Бонус.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Горячая линия для жалоб.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

Возможные опоздания в движении поездов.
Стоимость перевозки багажа
Расчет возврата проездных документов.
Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
Правила поездок с детьми.
Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
Изменения стоимости проездных документов.
Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Социальные сети.

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.

Электронная почта.

Написав письмо на адрес [email protected] компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

Связь на официальном сайте.

Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Время выдачи

3 минуты – 3 дня

МФК «Лайм-Займ» (ООО)

Время выдачи

1 минута – 24 часа

ООО МКК Займ-Экспресс

ООО МКК «Академическая»

Источник

Оглавление

1 Телефон горячей линии РЖД в России
2 Звонок из другой страны
3 РЖД Бонус — справочная по номеру
4 Справочная РЖД по подразделениям
5 Служба поддержки юридических лиц
6 Телефон для сотрудников компании
7 Единый информационно-сервисный центр
8 Порталы компании
9 Как обратиться в РЖД через личный кабинет?
10 Виртуальная приемная
11 Другие способы связи с компанией
12 Антикоррупционная линия
13 Желдортранс
14 Роспрофжел
15 Электронное обращение в клиентскую службу
16 Мобильное приложение для связи с компанией
17 Социальные сети
18 Контакты, адреса
19 На что можно пожаловаться в поезде?
20 Когда клиентская служба не может оказать помощь?

Горячая линия РЖД – клиентская служба ОАО РЖД, которая осуществляет деятельность с 2000 года. Звонки граждан принимает примерно 2500 операторов. Линия многоканальная, поэтому не придется долго ждать, когда сотрудник компании ответит на вызов. Call-центр работает круглосуточно 7 дней в неделю. Это дает возможность в любое время получить консультацию.

Горячая линия РЖД позволяет получить следующую информацию:

расписание курирования железнодорожного транспорта;
время прибытия, отправления транспорта;
изменение во времени отправления, прибытия поездов, электричек;
цену билетов на железнодорожный транспорт;
стоимость провозки багажа, крупногабаритных грузов;
наличие скидок на детей, отдельных категорий граждан;
стоимость, правила провозки домашних питомцев;
график работы касс для покупки билетов;
правила поездки заграницу;
как купить билет онлайн;
как добраться из одного населенного пункта в другой и т.д.

Телефон горячей линии РЖД в России

8-800-775-00-00

Это выделенный номер для пассажиров. За звонок плата не взимается, несмотря на то, откуда он совершается и как долго длится беседа.

Звонок из другой страны

+7-499-605-20-00

Если вызов нужно сделать из другой страны, то можно воспользоваться номером. В этом случае плата взимается, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, продолжительности разговора.

РЖД Бонус — справочная по номеру

8-800-100-10-00

Если же возникли вопросы по программе лояльности РЖД Бонус, то можно воспользоваться номером 8-800-100-10-00. Звонок бесплатный.

Справочная РЖД по подразделениям

+7-499-262-90-95.

Служба поддержки юридических лиц

Обращаться в компанию могут не только физические, но и юридические лица. Для организаций не выделен отдельный номер. Горячая линия РЖД для пассажиров принимает звонки и от юридических лиц. Номер тот же 8-800-775-00-00. Если же позвонить нужно из другой страны, то сделать это можно по тел. +7-499-605-20-00.

8-800-775-00-00

Приоритета для вызовов от юридических лиц нет. Ответа придется ждать в порядке очередности. Обычно это не занимает много времени.

Кроме того, сотрудники организации могут написать в компанию электронное письмо и отправить по адресу fax@css.rzd.ru. Составляя обращения, следует учитывать, что размер файла вместе с вложением должен составлять до 8 Мб.

Телефон для сотрудников компании

8-800-100-15-20

Любой сотрудник организации может обратиться в компанию по телефону горячей линии РЖД. Для работников выделен отдельный номер 8-800-100-15-20. По нему сотрудники могут обратиться в случае нарушения трудового законодательства со стороны работодателя, оставить жалобу на вышестоящее руководство или предложение по улучшению работы организации в целом или подразделения в частности.

Еще одна услуга для служащих РЖД – бронирование отеля. Ей также можно воспользоваться, если обратиться в организацию по телефону горячей линии.

Звонки от работников принимаются круглосуточно. Перерывов и выходных нет. Это позволяет решить вопрос в любое время, в любой день недели, в том числе в праздники. Вызовы также принимают несколько операторов, поэтому сотрудников организации не придется ждать долгое время ответа.

Звонок для работников не бесплатный. Средства взимаются, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, региона вызова, продолжительности разговора. Точную стоимость можно уточнить у своего оператора.

Единый информационно-сервисный центр

В компании действует единый сервисный центр, в котором можно получить консультацию по любым видам перевозок. Однако номера при этом для решения вопросов разные. Телефоны РЖД:

для пассажиров – 8-800-775-00-00;
по вопросам транспортировки грузов – 8-800-755-00-00.

За звонок на любой номер средства не взимаются. Получить консультацию можно также бесплатно. Центр работает круглосуточно, без перерывов и выходных.

Порталы компании

У РЖД работает несколько порталов:

https://www.rzd.ru/. Это официальный сайт компании для пассажиров. На портале можно узнать расписание пригородных, междугородних, международных поездов, наличие мест не только в железнодорожном транспорте, но и в конкретном вагоне. Здесь же покупают билеты в режиме онлайн. На портале также представлены актуальные новости, проводимые акции, какие пассажиры имеют право на льготный проезд и т.д.
https://cargo.rzd.ru/. Это портал грузовых перевозок. Здесь представлена информация о процедуре оформления грузов, составах, услуги по холдингу и т.д.
https://my.rzd.ru/. Сервисный портал работника ОАО РЖД. Каждый сотрудник организации получает к нему персональный доступ. Авторизация работника происходит сразу после трудоустройства. Чтобы получить доступ в личный кабинет, необходимо обратиться к специалисту по управлению персоналом. Он предоставит данные для авторизации в системе.
https://rzd-bonus.ru/. Это бонусная программа, в которой может принять участие каждый желающий. Для этого пользователь должен пройти процедуру регистрации, которая происходит в несколько этапов. Сначала нужно внести данные в анкету, потом активировать личный кабинет по адресу электронной почты и через карту. После этого пользователь получает 500 баллов. Далее ему начисляются бонусы за каждую поездку. Расходовать их можно на покупку билетов.

Кроме того, порталы имеются и у некоторых филиалов организации. Так, у ОЖД РЖД официальный сайт находится по адресу https://ozd.rzd.ru.Это филиал обслуживает северо-западные области РФ за исключением Калининградской. Подразделение занимается и эксплуатацией линий, объединяющий Москву и Санкт-Петербург.

Как обратиться в РЖД через личный кабинет?

Обратиться в техническую поддержку компании Российские железные дороги можно не только по телефону, но и онлайн. Для этого нужно зарегистрировать личный кабинет на сайте организации. Можно также воспользоваться мобильным приложением, предварительно установив его на смартфон или планшет.

Чтобы авторизоваться в системе, можно воспользоваться ссылкой https://www.rzd.ru/selfcare/logon/ru. После введения логина, пароля открывают раздел помощи клиентам. Здесь представлена форма, которую нужно заполнить для обращения в компанию. В ней указывают:

личные данные;
контакты, по которым можно связаться с пользователем;
суть вопроса.

Чем подробнее осветить проблему, тем точнее будет ответ.

На обработку обращений у сотрудников организации не уходит много времени. Обычно ответ гражданин получает в этот же день. В некоторых случаях рассмотрение заявок занимает больше времени. По этой причине, если вопрос срочный, проще решить его по телефону.

Виртуальная приемная

Виртуальная приемная – не справочная служба компании. Здесь нельзя задать вопросы относительно покупки билетов, расписания железнодорожного транспорта и т.д. Через виртуальную приемную можно обратиться к руководству компании для решения серьезных проблем, с предложением сотрудничества и т.д. Для этого нужно перейти по ссылке https://company.rzd.ru/ru/9265/ и заполнить форму. В обращении указывают:

личные данные;
email;
населенный пункт;
статус пользователя;
суть обращения.

К письму при необходимости прикрепляют снимки, документы и т.д. Общий объем файла не может превышать 4 Мб. Ответ гражданин получает по адресу электронной почты, указанному в форме.

Перед тем, как обратиться в компанию через виртуальную приемную, рекомендуется изучить перечень вопросов, приведенных в соответствующем разделе сайта.

Другие способы связи с компанией

Связаться с РЖД можно и другими способами:

По адресу электронной почты ticket@rzd.ru. Здесь можно узнать, как купить билет онлайн в один конец или туда и обратно, как оформить возврат талона, сколько стоит проезд для отдельных категорий граждан и т.д. Обращаться в компанию по данному адресу можно по всем вопросам пассажирских перевозок. Обычно обращения рассматриваются быстро, поэтому ответ не придется ждать долгое время.
cargo.support@rzd.ru. По этому адресу электронной почты компания принимает обращения от пользователей по вопросам транспортировки крупногабаритных грузов. Здесь можно узнать цену перевозки, условия доставки и т.д.
Через факс компании. Его номер +7-499-262-90-95. Ответ в этом случае сотрудники компании направляют также по факсу или письмом, а также другим способом, указанном в документе.
По электронной почте espp@espp.gvc.rzd. Это email технической поддержки организации. Здесь можно выяснить, почему не получается войти в личный кабинет, решить вопрос оплаты билетов и т.д.

Антикоррупционная линия

+7-499-262-66-66

Если гражданин заподозрил сотрудников организации в коррупции, он может сообщить об этом руководству компании. Сделать это можно по выделенной линии для решения данных вопросов. Ее номер +7-499-262-66-66. Звонок платный. Стоимость зависит от расценок оператора сотовой связи, а также региона, откуда осуществляется вызов, продолжительности беседы. Звонки принимают несколько операторов, поэтому ответа не придется долго ждать.

Желдортранс

+7-499-262-40-26

Это объединение работодателей ж/д транспорта России. Свою деятельность осуществляет с 2007 года. Основная цель объединения – защита прав работодателей во взаимоотношениях с органами государственной власти, местными администрациями, профсоюзами, юридическими лицами. Обратиться в организацию может любой ее участник. Для этого нужно позвонить по номеру телефона +7-499-262-40-26. Звонок платный. Средства списываются с баланса сим-карты, согласно расценкам оператора сотой связи.

Роспрофжел

+7-495-262-17-66

Это российский профсоюз работников железнодорожного транспорта и строителей транспорта. В него входят члены профсоюза РЖД и дочерних компаний. Основное направление деятельности – защита участников объединения и повышение их благосостояния. Благодаря этому члены профсоюза получают различные скидки, бонусы и т.д. Участники организации получают также привилегии при приобретении товаров и заказе услуг у компаний-партнеров. Чтобы узнать подробности об акциях, скидках и т.д., можно обратиться в профсоюз по телефону +7-495-262-17-66.

Электронное обращение в клиентскую службу

Чтобы обратиться в РЖД, не обязательно связываться с сотрудниками компании по телефону. Можно отправить письмо в электронном виде. Это особенно актуально, если решить вопрос можно только по платному номеру. За электронное обращение средства не взимают. Однако следует учесть, что на обработку письма уходит определенное время и ответ пользователь получает не сразу, а в течение нескольких часов и даже дней.

Отправить электронное обращение можно несколькими способами:

по адресу электронной почты ticket@rzd.ru;
через виртуальную приемную;
с помощью соцсетей – в этом случае нужно написать админам сети, чтобы получить ответ на интересующий вопрос.

Независимо от выбранного способа, форма обращения должна содержать следующую информацию:

личные и контактные данные заявителя;
суть обращения – лучше всего подробно описать проблему, чтобы получить полный ответ.

Кроме того, нужно прикрепить соответствующие документы, снимки и т.д. Учитывают, что некоторые файлы имеют ограничение по объему данных.

Мобильное приложение для связи с компанией

Для удобства покупки билетов, обращения в компанию, решения технических проблем компания разработала специальное приложение, чтобы соответствующие операции выполнять со смартфона, планшета. Оно действует для всех видов устройств, независимо от операционной системы. Если купить билет через приложение, то не обязательно распечатывать талон. Достаточно при посадке предъявить штрихкод, чтобы пройти в вагон.

Google>>
Apple>>

Чтобы скачать приложение, достаточно найти его в соответствующем магазине. После этого нужно установить программу на мобильное устройство. Далее регистрируют личный кабинет. Если процедура выполнялась через официальный портал компании, достаточно просто авторизоваться в системе.

Чтобы получить техническую поддержку, открывают вкладку помощи пользователям. Здесь заполняют форму и отправляют ее на рассмотрение.

Социальные сети

Компания имеет несколько аккаунтов в социальных сетях, в число которых входит:

facebook (запрещенная в России организация);
Одноклассники;
Instagram;
ВКонтакте;
Twitter.

Кроме того, у РЖД имеется свой канал на YouTube.

Чтобы получить техническую поддержку таким способом, нужно стать участником группы или добавиться в друзья. После этого можно писать сообщения админам соцсети. Ответ приходит также в сообщениях после обработки обращения. Обычно его дают в тот же день, но в некоторых случаях рассмотрение заявления занимает больше времени.

Контакты, адреса

Адрес главного офиса компании – 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2.

Сюда можно направить заказное письмо, если выбрана такая форма связи с организацией. В этом случае учитывают, что на доставку корреспонденции требуется несколько дней. Точное время зависит от того, из какого населенного пункта отправляется письмо. Еще какое-то время уходит на обработку обращения, составления ответа, обратную пересылку. В итоге ответ гражданин получает через несколько недель. Это самый долгий способ получения консультации. Его выбирают, если нужен официальный письменный ответ от компании.

Другие контакты приведены на официальном сайте организации в соответствующем разделе.

На что можно пожаловаться в поезде?

Несмотря на то, что РЖД старается оказывать качественный сервис, периодически возникают претензии со стороны пассажиров. Обратиться в техническую поддержку компании с жалобой можно в следующих случаях:

слишком холодно в вагоне;
некорректное поведение проводника при посадке или во время движения состава по заданному маршруту;
некомпетентность сотрудника компании;
не соответствие вагона номам санитарии и безопасности;
взимание сотрудниками организации дополнительной платы за услуги;
стоимость билета не соответствует цене, указанно на сайте или информационном табло на вокзале;
не предоставление положенных льгот.

Операторы горячей линии помогут решить любую из указанных проблем. При этом конфликт с проводником вагона может не урегулироваться, но сотрудник организации будет наказан соответствующим образом, согласно правилам РЖД и нормам российского законодательства.

Когда клиентская служба не может оказать помощь?

Не всегда операторы Call-центра могут оказать гражданина. Так, через телефон горячей линии нельзя забронировать билет. В этом случае придется обращаться непосредственно к сотрудникам железнодорожного вокзала. Забронировать билет можно и на сайте, но только на несколько минут. После этого заказ придется оплачивать или отменять.

Источник

На чтение 4 мин Просмотров 19.5к. Опубликовано 16.06.2020
Обновлено 16.06.2020

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия РЖД, какие телефоны для связи? Могут ли граждане отправить обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании
Горячая линия РЖД
Контакты для юридических лиц
Горячая линия для пассажиров
Горячая линия для работников
Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»
Желдортранс
Роспрофжел
Адрес компании
Как написать в службу поддержки?
Социальные сети
Как написать в техподдержку через личный кабинет?
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В каком случае поддержка не окажет помощь?
Как подать жалобу?
График работы

О компании

ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире. Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает 700 000 человек.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Горячая линия РЖД

Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.

Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.

Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: +7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

Контакты для юридических лиц

Номер телефона для юридических лиц тот же, по которому могут позвонить и рядовые пассажиры.

Звонки принимаются на «горячий» телефон: 8 (800) 775 00 00.

Контакты для звонков из-за границы указаны выше.

Горячая линия для пассажиров

Для пассажиров запущена работа единого справочного центра по номеру: 8 (800) 775 00 00.

Если вопросы по билетам, то дополнительно можно связаться с call-центром по горячей линии: 8 (800) 100 10 00.

В обоих случаях, звонки бесплатные.

Горячая линия для работников

Для работников и сотрудников подчиненных ведомства РЖД заявлена отдельная справочная служба: 8 (800) 100 15 20.

Вакансии доступны на сайте: https://social.rzd.ru.

Позвонить можно по любой теме, связанной с исполнением трудового договора, жалобами на начальство и т.д.

Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»

Номер телефона антикоррупционной линии: +7 (499) 262-66-66.

Желдортранс

+7 (499) 262-40-62.

Роспрофжел

+7 (495) 262-17-66.

Адрес компании

Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.

Российские железные дорогиЖелезнодорожная пассажирская компания в МосквеУправление железными дорогами и их обслуживание в Москве

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:

Отправка писем по электронной почте — ticket@rzd.ru.
Обмен информацией через вкладку «Виртуальная приемная» — https://company.rzd.ru/ru/9265.
Отправка комментариев в социальных сетях (ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер, Инстаграм, Телеграм).

Для оперативного ответа на задаваемые вопросы, заявителям необходимо придерживаться определенных рекомендаций:

Прикрепляйте фото, видео.
Уточняйте ФИО, контакты.
Выбирайте тему и причины.

Так специалистам службы поддержки будет проще разобраться в вопросе.

Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете. Об этом читайте детально ниже.

Социальные сети

Написать в службу поддержки можно через социальные сети:

ВКонтакте: https://vk.com/rzd_official.
Одноклассники: https://ok.ru/group/52571620376641.
Facebook: https://facebook.com/rzd.official.
Instagram: https://instagram.com/rzd_official.
Twitter: https://twitter.com/rzd_official.
Youtube: https://youtube.com/channel/UCyuN0E5XOwbUItO77JwteFQ.

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.

Для входа используйте ссылку: https://www.rzd.ru/selfcare/logon/ru.

Затем, во вкладке «Помощь» заполнить форму, в которой обязательно указывается следующая информация:

ФИО.
Контакты.
Тема.
Причины.
Детали.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Составить официальное обращение можно с помощью мобильного приложения для смартфонов.

Приложение РЖД.

Установить приложение можно на устройства работающие под Android и iOS.

Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников call-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:

Поиск маршрутов, билетов.
Уточнение расписания на пассажирские рейсы.
Выбор мест.
Поиск касс.
Разъяснение правил провоза багажа, сопровождения детей.
Обмен, покупка или возврат билетов.
Бронирование.

Связавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.

Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).

Как подать жалобу?

Не устроило качество услуг, работа проводников на конкретном рейсе?

Пассажиры могут сообщить о своих претензиях.

Написать жалобу можно:

по электронной почте;
в личном кабинете;
в социальных сетях.

Российские железные дороги на карте Москвы — Яндекс.Карты

С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников.

График работы

Режим работы службы поддержки РЖД, круглосуточный.

Источник

Транспорт › Бесплатный номер колл-центра справочной службы

Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров

Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется. К счастью, времена меняются.

Горячая линия РЖД — телефон для пассажиров
Контакты: форма связи, официальный сайт, личный кабинет
Отзывы, жалобы и предложения

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с компанией.

Горячая линия РЖД — телефон для пассажиров

В случае необходимости обращения пассажиров по вопросам графика движения поездов дальнего следования и пригородных электричек, а также любых изменениях в нем, наличии или бронировании билетов на те, или иные направления работает круглосуточный телефон бесплатной горячей линии РЖД:

8 (800) 775-00-00

Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании. Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа.

Звонки в справочную службу РЖД абсолютно бесплатны при наборе с любого телефона, оформленного на территории России. Рассматриваемая служба РЖД работает круглосуточно.

Контакты РЖД: форма связи, официальный сайт, личный кабинет

Контакты:

Официальный сайт: www.rzd.ru
Личный кабинет: www.rzd.ru
Служба поддержки покупки электронных билетов: ticket@rzd.ru
Для обращений юридических лиц: fax@css.rzd.ru
Написать в компанию: www.rzd.ru

Отзывы, жалобы и предложения

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания зачастую не радует пассажиров.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

Оставить отзыв (269)

Баллы РЖД бонус как потратить
Без электронной регистрации что значит РЖД
Бонус РЖД как потратить
Где дешевле покупать билеты на поезд в кассе или на сайте РЖД?
Двухэтажный вагон РЖД внутри как выглядит
Детский тариф РЖД до какого возраста
Есть ли вай фай в поездах РЖД
Как ввести свидетельство о рождении в жд билеты на сайте РЖД?
Как вернуть билеты РЖД купленные на сайте РЖД?
Как восстановить личный кабинет РЖД по электронной почте?
Как восстановить логин и пароль на РЖД сайте?
Как выглядит электронный билет на поезд РЖД фото?
Как добавить в РЖД бонус поездку?
Как забронировать билет на поезд РЖД?
Как изменить данные паспорта в РЖД бонус?
Как купить билет РЖД в приложении?
Как купить билет в приложении РЖД пассажирам на электричку?
Как купить билет за бонусы РЖД?
Как купить билет на РЖД на электричку?
Как купить билет на поезд со скидкой для школьника на сайте РЖД 2022?
Как купить билет на собаку в поезд РЖД?
Как купить билеты на поезд через интернет на сайте РЖД?
Как можно поменять билеты на поезд на другое число на сайте РЖД?
Как найти билет на РЖД сайте купленный онлайн?
Как найти свой билет на сайте РЖД?
Как оформить билет на животное на сайте РЖД?
Как оформить билет на ребенка до 5 лет на сайте РЖД без места?
Как передать документы через РЖД поездом официально?
Как переоформить билет РЖД купленный через интернет на другого человека?
Как подается сигнал общей тревоги сдо РЖД ответы?
Как поменять паспортные данные в РЖД бонус?
Как поменять электронный билет РЖД на другую дату через интернет?
Как посмотреть попутчиков в поезде на РЖД?
Как правильно крепить погоны РЖД на рубашку?
Как распечатать электронный билет на поезд с сайта РЖД?
Как сдать жд билеты купленные через интернет на сайте РЖД?
Как стать помощником машиниста в РЖД?
Как узнать где сейчас едет поезд онлайн РЖД?
Как устроиться на работу в РЖД без опыта?
Как устроиться проводником в РЖД без опыта работы?
Какая зарплата у проводников РЖД
Какая форма проведения предсменных инструктажей допускается для работников ОАО РЖД
Какие виды конфликта интересов выделяют сдо РЖД ответы
Какие льготы РЖД у работников
Какой должен быть логин в РЖД?
Класс 2к в поезде на РЖД что это
Когда снимают бронь с жд билетов РЖД в интернете?
Купе 2к что значит РЖД
Места для инвалидов РЖД кто может купить
Москва тпу черкизово РЖД где находится
Невозвратный тариф РЖД что это такое
Нужно ли распечатывать электронный билет на поезд РЖД
Питание в поезде РЖД в купе что входит в стандарт
Плацкарт 3э что значит РЖД
Почему не работает РЖД официальный сайт?
Почему не работает сайт РЖД покупка билетов сегодня?
Преданность компании ОАО РЖД как выплачивается
Продажа билетов РЖД за сколько суток
РЖД бонус как получить
РЖД бонус семейная программа как оформить
РЖД бонус студентам как получить скидку
РЖД как вернуть электронный билет
Сдать билеты на поезд РЖД сколько теряешь в 2022 году
Сдо РЖД что такое обработка персональных данных ответ
Сервисный портал работника РЖД как восстановить пароль
Сколько лет РЖД?
Сколько получают проводники поездов РЖД в России?
Сколько стоит чай в поезде РЖД 2022?
Тариф день рождения РЖД какая скидка
Тра станции РЖД что это
Через сколько возвращают деньги за билет РЖД на карту сбербанка
Что нужно сдавать на РЖД?
Что такое РЖД?
Что такое св в поезде РЖД?

Источник

Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу. Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов. Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД.

Содержание:

1 Справочная служба РЖД: телефон
2 Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?
3 В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Справочная служба РЖД: телефон

Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.

Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.

Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный. Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00

Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?

С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

расписание движения пассажирских поездов и электричек;
актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
маршрут движения поездов дальнего следования;
стоимость и наличие билетов на поезд;
правила провоза домашних животных, багажа, ручной клади;
правила приобретения и возврата билетов онлайн;
режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.

Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.

Справочная служба РЖД принимает звонки круглосуточно.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Источник

Показать номер Добавить комментарий

На железной дороге все должно работать как часы. Любой сбой может иметь неприятные последствия: от отставших от поезда пассажиров до крушения железнодорожного состава. Поэтому очень важна обратная связь, с помощью которой уведомляют менеджеров компании о происшествии или конфликте. Она осуществляется по разным каналам, в число которых входит горячая линия РЖД.

Содержание

О компании РЖД
Горячая линия
Другие телефоны
Другие способы контакта с РЖД
Сайт
Соц. сети
Электронная почта
Личный кабинет
Приложения в Google Play и App Store

О компании РЖД

ОАО «РЖД» не нуждается в представлении. Компания, созданная в 2003 году и ставшая правопреемником Министерства путей сообщения, успешно управляет разветвленной железнодорожной сетью огромной страны. Каждый гражданин России хотя бы раз ездил на поезде и успел оценить качество работы железнодорожников. РЖД занимает первое место то в мире по энергоэффективности, сбережению окружающей среды и безопасности. Более 1% работающих в стране граждан заняты на железной дороге. В распоряжении компании свыше 520 поездов дальнего следования, объем грузоперевозок постоянно растет и составляет более миллиарда тонн в год. Компания запускает различные программы, которые направлены на обеспечение удобства пассажиров. Ее девиз: «Мы меняемся для вас».

Горячая линия

Справочный телефон РЖД для всех жителей России

8 800 775-00-00

Он многоканальный, на звонки отвечают более 2500 операторов. На все вопросы сотрудники готовы ответить круглосуточно в любой день недели. Звонки бесплатные как со стационарных, так и с мобильных телефонов. Позвонить можно из любого уголка России. Какую информацию получают, позвонив по телефону горячей линии РЖД?

Узнать расписание движения как поездов дальнего следования, так и электричек.
Выяснить, какие изменения в нем произошли.

По номеру телефона для пассажиров можно узнать:

вовремя или прибудет поезд;
стоимость проезда и провоза багажа;
есть ли свободные места;
как возвратить проездные документы, сколько денег можно в этом случае получить;
правила проезда с детьми или домашними питомцами;
как работают кассы выдачи билетов на вокзале РЖД в разных городах;
какими правилами регламентируются поездки в зарубежные страны;
как можно приобрести или сдать проездные документы онлайн.

На все эти вопросы можно получить четкие развернутые ответы, позвонив по телефону горячей линии. Единственное, в чем она бессильна — бронирование билетов. Для этого придется обратиться на железнодорожный вокзал в своем городе.

Другие телефоны

Кроме телефона для пассажира, существует номер РЖД, по которому могут позвонить сотрудники. Горячая линия для них

8 800 100-15-20

Сотрудники компании могут пожаловаться на несоблюдение трудового законодательства или иные нарушения, высказать свои предложения об улучшении работы подразделения.

Если есть необходимость позвонить на горячую линию из-за границы, набирают номер РЖД

+7 (499) 605-20-00

За звонок взимается плата, она определяется тарифом оператора сотовой связи. У компании есть услуга по бронированию отелей. Чтобы ею воспользоваться, звонят по номеру

+7 (495) 663-12-30

Звонок междугородный и поэтому платный. Российскими железными дорогами запущена программа лояльности «РЖД Бонус», в ней выгодно участвовать тем, кто часто путешествует поездом. Билеты можно оплачивать накопленными баллами. Все консультации по этому вопросу получают по номеру

+7 (800) 100-10-00

Платить за разговор не придется.

Для тех, кто осуществляет грузовые перевозки, создана служба поддержки. Обратиться в нее можно по номеру

8 (800) 755-00-00

Звонки принимаются из любого уголка России и бесплатны.

Для разговора из-за границы — другой телефон

+7 (499) 605-0605

За разговор придется заплатить.

Чтобы узнать телефон любого подразделения РЖД, нужно позвонить в справочную службу

+7 (499) 262-99-01

Другие способы контакта с РЖД

Обращение в службу поддержки — эффективный, но не единственный способ обратной связи с менеджерами РЖД.

Сайт

На сайте РЖД — www.rzd.ru/ можно найти исчерпывающую информацию обо всем, что связано с перевозками — пассажирскими или грузовыми:

расписание отправления поездов, в том числе пригородных;
тарифы;
акции;
все об оказываемых услугах;
информацию о бонусных программах и правилах перевозок.

На сайте открыта виртуальная приемная, которую взял под личный контроль О.В. Белозеров — генеральный директор РЖД. Это не справочная служба, сюда обращаются по вопросам, касающимся улучшения работы компании. Вся поступающая информация тщательно анализируется, по ней принимаются конкретные управленческие решения.

Соц. сети

Активное продвижение групп в соцсетях помогает оперативно отвечать на задаваемые вопросы:

— в Фейсбуке;
— ВКонтакте;
— в Твиттере;
— в Одноклассниках;
— в Инстаграм.

Ролики на YouTube подробно освещают нюансы работы РЖД.

Электронная почта

Электронная почта — еще один вид обратной связи.

По адресу ticket@rzd.ru обращаются с вопросами, связанными с электронными билетами.
Если пассажира интересуют вопросы о программе лояльности «РЖД Бонус», нужно писать на электронную почту bonus@fpc.ru.
Обращения в службу поддержки клиентов по поводу грузовых перевозок отправляют по адресу support@rzd.ru.
Юридическим лицам следует писать на fax@css.rzd.ru.
В Пресс-центр — cos@center.rzd.ru.

Все обращения желательно подкреплять файлами с информацией.

Личный кабинет

Личный кабинет особенно полезен тем пассажирам, которые часто пользуются услугами железнодорожного транспорта. Бонус, начисляемый за каждую поездку, позволяет сэкономить на билетах. Войти в личный кабинет можно, кликнув по адресу: rzd-bonus.ru/cabi…. Придется пройти процедуру регистрации.

Приложения в Google Play и App Store

Если вы обладатель iPad или iPhone, мобильное приложение, загруженное в AppStore или Google Play, дает доступ к любой информации, связанной с поездками:

с его помощью можно приобрести билеты на поезд дальнего или ближнего следования, не оплачивая комиссию;
выбрать удобное место в вагоне;
найти подходящий вариант оплаты.

Сотрудники РЖД всегда рады ответить на все задаваемые вопросы, какой бы канал обратной связи вы не выбрали.

( 1 оценка, среднее 4 из 5 )

Источник