Техподдержка рубеж номер телефона - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

Для подготовки коммерческих предложений и проверки проектов
обратитесь в Коммерческий отдел

Телефон

Время работы (по МСК):

Пн-Пт: 4:00-18:00

Сб, Вс: 10:00-17:00

Бесплатный номер по России: 8-800-600-12-12 доб. 1

СНГ: +7 (8452) 22-11-40

Казахстан: 8-800-080-65-55

Бесплатный номер по России: 8-800-600-12-12 доб. 2

СНГ: +7 (8452) 22-11-40

Казахстан: 8-800-080-65-55

Бесплатный номер по России: 8-800-600-12-12 доб. 3

СНГ: +7 (8452) 22-11-40

Казахстан: 8-800-080-65-55

Бесплатный номер по России: 8-800-600-12-12 доб. 4

СНГ: +7 (8452) 22-11-40

Казахстан: 8-800-080-65-55

Бесплатный номер по России: 8-800-600-12-12 доб. 5

СНГ: +7 (8452) 22-11-40

Казахстан: 8-800-080-65-55

Бесплатный номер по России: 8-800-600-12-12 доб. 6

СНГ: +7 (8452) 22-11-40

Казахстан: 8-800-080-65-55

Бесплатный номер по России: 8-800-600-12-12 доб. 7

СНГ: +7 (8452) 22-11-40

Казахстан: 8-800-080-65-55

Мессенджеры

Telegram-чат для пусконаладчиков и монтажников систем безопасности на оборудовании RUBEZH

Источник

Техническая поддержка

Телефон: 8-800-600-12-12 доб. 2

Эл. почта: sonar@sonarpro.ru

Часто задаваемые вопросы

IP-система оповещения на моноблоках Sonar+ имеет следующие параметры:

· Суммарная мощность системы до 80-85 кВт

· Количество устройств в системе — до 100

· Максимальное количество зон — до 2000/1000 (при использовании моноблоков на 20/10 зон соответственно).

· Одна точка управления системой позволяет контролировать до 180 зон/групп зон.

· К одному микрофонному пульту можно подключить 4 панели расширения.

· Допускается подключение локальных микрофонных пультов по количеству моноблоков без задействования емкости системы.

В паспорте указано значение выходной мощности моноблока. Оно является долговременным без физического повреждения (RMS) и в пике составляет примерно на 20% больше.

Иными словами, мощность моноблока можно использовать по полной, не закладывая 20%-ный запас

В зависимости от серии, количества зон оповещения, мощности, типа коммутации и варианта установки прибор может иметь различные буквенно-циферные обозначения в названии. Расшифровка указана ниже в таблице:

1	2	3	4	5	6	7
Sonar	SPM	A	01	025	A	W
B	10	050	D	R
C	20	085
1 Товарный знак; 2 Серия; 3 Подсерия: А – 1 зона оповещения, с функцией коммерческой трансляции; В – 10/20 зон оповещения, без функции коммерческой трансляции; С – 20 зон оповещения, с функцией коммерческой трансляции. 4 Количество зон оповещения: 1, 10 или 20. 5 Максимальная суммарная допустимая мощность подключаемых речевых оповещателей: 025 – 250 Вт 050 – 500 Вт 085 – 850 Вт. 6 Тип подключения к ППКПУ системы АПС: А – посредством подключения к АЛС РУБЕЖ прот.R3; D – посредством дискретных входов. 7 Исполнение: W – настенное R – стоечное/настольное.

Схема подключений прибора SPM-C20***-A*

1 разъемы для подключения аккумуляторных батарей напряжением 24 В (ввод резервного электропитания)
2 DAP.N Разъем для подключения модуля УДП – прием дискретных сигналов типа «сухой контакт» от устройств дистанционного пуска
3 DAP.E Разъем для подключения пульта микрофонного СОУЭ по протоколу DAP (модели SPM-Bххххх-хх, SPM-Сxxxxx-хx)
4 DAP.C Разъем для подключения пульта микрофонного по протоколу DAP (модели SPM-Aххххх-хх, SPM-Сxxxxx-хx)
5 ВЫХОДЫ АУДИО 100 В Выходы для подключения линий связи с оповещателями в количестве 20, 10 или 1
(в зависимости от модели прибора)
6 ~230 В / 50 Гц Разъем для подключения к электрической сети 230 В (ввод основного электропитания)
7 АУДИО ГОЧС Линейный вход балансный для приема аудио сигналов системы ГО и ЧС
8 разъемы управления ГО и ЧС СТАРТ ГОЧС – вход для приема сигнала типа «сухой контакт» на запуск вещания
ГО и ЧС, КВИТ. ГОЧС – релейный выход подтверждения запуска вещания аудио сигналов ГО и ЧС
9 релейные выходы ВЫХОД ПУСК – активация при переходе прибора в состояние «Пуск» (Тревожный
режим) ВЫХОД НЕИСПР. – активация при при переходе прибора в режим «Неисправность»
10 ВХОД НЕИСПР. Вход для приема дискретных сигналов типа «сухой контакт» о неисправности от внешних технических средств
11 ВХОД АУДИО Линейный вход балансный для приема аудио сигналов от различных аудиоустройств (коммерческая трансляция) (модели SPM-Axxxxx-хx)
12 АНТЕННА Разъем для подключения внешней FM-антенны (модели SPM-Сxxxxx-хx)
14 АЛС Разъем для подключения к АЛС (модели SPM-xxxxxx-Ax) для приема сигналов «Пожар» и обмена данными с прибором РУБЕЖ-2ОП (прот.R3)
15 место для размещения информации о заводском номере и дате изготовления прибора

Основная область применения моноблоков серии А — небольшие объекты с узлами на 1 зону оповещения. Кроме того, в устройстве отсутствует встроенный музыкальный плеер, что также затрудняет его применение на сложных территориально-распределённых объектах.

Для выполнения требования п.Б5 Приложения Б ГОСТ Р 59639-2021 необходимо установить в конце каждой линии оконечный фильтр Sonar SFT-2300 c IP54 или Sonar SFT-2300-IP с IP65.

Фильтры совместимы с моноблоками Sonar+ и предназначены для контроля линии речевого оповещения с точностью «до последнего оповещателя» в соответствии с требованием ГОСТ Р 59639–2021.

Принцип работы SFT-2300 прост: оно подключается параллельно последнему громкоговорителю с помощью пары проводов и создает мнимую нагрузку в конце линии. За счет работы на высокой частоте (15 кГц) фильтр не отнимает мощность усилителя и не требует подключения внешнего источника электропитания.

Важно! На одну трансляционную линию можно подключить не более одного оконечного модуля.

Неисправность обнаруживается путем измерения текущего сопротивления в линии по отношению к ранее сохраненному значению. При отклонении 10% фиксируется неисправность на линии. Контроль линий предусматривается для каждой линии индивидуально с отображением типа неисправности на дисплее.

Для организации резервного питания для настенной версии моноблока необходимо предусмотреть бокс Sonar SPM-Box, в который можно разместить два АКБ 12В емкостью до 40Ач. Для моноблоков стоечного исполнения рекомендуем предусмотреть боксы с встроенными АКБ серии Sonar SBB-2450 / Sonar SBB-2425 на 45 и 25 Ач соответственно.

Все
версии моноблоков имеют необходимые разъемы для приема аналоговых сигналов ГОЧС,
а также разъем квитирование.

Для контроля целостности входных сигналов от АПС необходимо предусматривать соответствующие резисторы и технически в настоящее время сгруппировать входы невозможно.

Для выполнения требований СП 484.1311500.2020 линия оповещения должна быть построена по типу «гирлянда» (от динамика к динамику, без ответвлений). Но система также может контролировать линию, построенную древовидным образом. При этом неисправность будет фиксироваться при отклонении в 25% от сохраненного значения.

С учетом требований ГОСТ Р 59639-2021 по контролю целостности линий речевого оповещения с точностью до последнего динамика в системе на моноблоках Sonar в конце линии устанавливается оконечный модуль SFT-2300 или SFT-2300-IP.

Моноблоки серии «А» имеют возможность подключения линейного аудио источника для трансляции. Моноблоки серии «С» имеют встроенный MP3 плеер,FM-радио, AUX.

Данная проблема характерна, когда на объекте отсутствует заземление. Так как линии оповещения имеют большую протяженность, пересечение кабелей и электроприборов, то на линии могут появиться электрические наводки. Во избежание выхода из строя устройств на линии оборудование должно быть заземлено, зануление не допускается.

Для настройки моноблока необходимо создать сценарий в ПО FireSec. Пошаговую инструкцию смотрите в видеоуроке.

Для моноблоков мощностью 250 Вт — максимальная нагрузка на линию составляет 250 Вт.

Для моноблоков мощностью 500Вт/850Вт — максимальная нагрузка на линию составляет 300 Вт в соответствии с ГОСТ Р 59639-2021.

Запуск оповещения об эвакуации реализован на каждом
моноблоке индивидуально, позволяя системе при потере связи между сегментами
отработать свой алгоритм. Таким образом, все сигналы от системы пожарной
сигнализации поступают непосредственно на каждый моноблок.

Скачать актуальные версии прошивок вы можете в разделе СКАЧАТЬ.

Обращаем ваше внимание! Прошивки на моноблоки Sonar c ПО ниже v. 2.0 необходимо запрашивать в сервисном центре. Контакты здесь: https://products.rubezh.ru/service/

Cбросить настройки конфигурации моноблока Sonar до заводских могут пользователи только с третьим уровнем доступа с помощью ключа TouchMemory (поставляется в комплекте с моноблоком, записывается персоналом по ПНР/ТО в память прибора).

Если ключи TouchMemory утеряны, необходимо обратиться в техподдержку Sonar по номеру: 8-800-600-12-12 (доб.2) или на e-mail: sonar@sonarpro.ru. Будьте готовы назвать серийный номер и модель моноблока. Специалисты дадут подробные рекомендации по восстановлению доступа.

Система на SRG

Для системы построенной на базе многофункционального блока реле SRG-3220 может быть предусмотрено любое количество зон оповещения и усилителей мощности.

Неисправность обнаруживается путем измерения текущего сопротивления в линии по отношению к ранее сохраненному значению. При отклонении от 15% фиксируется неисправность на линии. Контроль линий предусматривается для каждой линии индивидуально с отображением неисправности на дисплее. Дополнительно можно применять оконечные модули для контроля каждого громкоговорителя в линии.

Да, такая возможность имеется. В каждой стойке необходимо предусмотреть IP контроллеры SNCA-7420 и конвертеры сигнала SRDO-7120 в зависимости от количества зон и каналов трансляции.

На пожарном посту для мониторинга состояния устройств громкоговорящей связи и системы обратной связи необходимо разместить ЦПИУ «Рубеж» исп.2,3 (Sonar), центральный IP пульт SNRM-7140 и при необходимости панели расширения SNRC-7120.

Для организации ЛВС можно применить сертифицированные оптические коммутаторы SNSO-7208 или сетевые SNA-800 и SNA-1600.

Для приема сигналов ГОЧС в локальной системе необходимо дополнительно предусмотреть опциональную плату SRG-3220GR. В распределенной системе сигнал ГОЧС на конвертер SNCA-8002 или SNCA-7420 + SRDI-7120+SRDO-7120 (точный состав в зависимости от структуры системы).

В стойке необходимо предусмотреть IP контроллеры SNCA-7420 и конвертеры сигналов SRDO-7120, SRDI-7120 в зависимости от количества сценариев, зон и каналов трансляции.

Другое оборудование

Вызывную
панель обратной связи SNA-8521C можно
установить не далее чем 400м от локальной стойки.

Фиксировать работоспособность устройств обратной связи и локальных IP контроллеров системы оповещения можно с помощью блока SPC-8FN с установленным соответствующим программным обеспечением.

Для построения системы МГН можно применить аналогичное оборудование, которое применяется для построения системы обратной связи. Дополнительно для панелей МГН применяются выделенные IP контроллеры SNA-8521A и мастер станции SNA-8502.

Для каждого диспетчерского поста необходимо предусмотреть мастер станцию SNA-8502. Работу мастер станций можно сгруппировать на прием звонков от определенной группы панелей или от всех панелей объекта. Также есть настройка по маршрутизации звонка при занятости или не ответе диспетчера.

Типовые неисправности

В руководстве собраны самые распространенные технические вопросы по работе СОУЭ на оборудовании Sonar Rubezh и способы их устранения.

Для удобства они разделены по тематическим группам:

1. Неисправность питания;
2. Неисправность по входу АПС;
3. Не запускается/не сбрасывается сигнал оповещения;
4. Неисправность линии оповещения;
5. Неисправность микрофонных консолей;
6. Неисправность DAP-порта;
7. Неисправность усилителя мощности.

Устраните возникшую неисправность, следуя подробным инструкциям.

Типовые неисправности

Демоверсия ПО SONAR WEB

С помощью демоверсии встроенного ПО SONAR WEB вы последовательно пройдете все этапы пусконаладки IP-системы оповещения SONAR: от создания спецификации до построения логики работы сценариев для разных подсистем.

Подробно изучите функциональные возможности и принципы работы разделов ПО:

Журнал событий;
Настройка подсистем;
Конфигурация системы;
Подключение и настройка устройств;
Телеметрия системы.

Как получить?

Чтобы получить доступ к демоверсии без установки или скачивания на ПК просто заполните поле «e-mail» и нажмите на кнопку «Отправить». После этого Вам на почту придет ссылка к демо без пароля.

Гарантийное обслуживание

Чтобы узнать статус ремонта или проверки качества, введите Серийный номер оборудования и нажмите «Проверить»

ПОРЯДОК ОТПРАВКИ ОБОРУДОВАНИЯ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

При возникновении неисправности оборудования, необходимо обратиться по телефону в службу технической поддержки и сообщить о неисправности.
После подтверждения инженером технической поддержки о невозможности удаленного восстановления оборудования, его требуется подготовить к отправке.
При отправке оборудования в ремонт необходимо приложить к оборудованию:
- полностью заполненную форму рекламационного Акта (один акт на все отправляемое оборудование). Заполнить форму Акта можно через электронную форму, либо скачать шаблон в формате Word.
- Обращаем Ваше внимание, что при отправке отдельных блоков из стоек Sonar Rack, в акте рекламации следует указывать название и серийный номер блока, а также название стойки, в которой он был размещен.

Отправить можно любой транспортной компанией, осуществляющей перевозку грузов до Саратова, получателю ООО «РУБЕЖ», до терминала транспортной компании в Саратове.
Мы сами заберем груз из ТК. Если в Вашем населенном пункте отсутствуют такие транспортные компании, неисправное устройство можно отправить «Почтой России» по адресу: 410056, г. Саратов, ул. Ульяновская, д. 28.

Отправка неисправного оборудования производится с обязательным оповещением ООО «РУБЕЖ» посредством электронного письма с темой «Рекламация» на почту:
td_rubezh@rubezh.ru или на почту своего менеджера с приложением к письму почтовой накладной или транспортно-экспедиционной расписки, а также заполненного рекламационного акта.

В том случае, если диагностика на предприятии-изготовителе не выявила заявленных неисправностей и оборудование потребителя признано полностью исправным, потребитель оплачивает диагностику согласно выставленному счету.
Если в результате диагностики выявлено, что неисправность оборудования возникла по вине потребителя и при этом устройство неремонтопригодно, потребитель оплачивает диагностику согласно выставленному счету.
При поступлении в сервисный центр проверяется статус гарантии оборудования. Если оборудование использовалось с нарушением условий эксплуатации, гарантия аннулируется.

Оборудование проверяется ТОЛЬКО на наличие неисправностей, указанных в заполненном Рекламационном Акте.
Если гарантия закончилась/аннулирована, мы можем произвести платный ремонт оборудования. Стоимость ремонта определяется после получения и обычно не превышает 40% от стоимости нового изделия. Для проведения платного ремонта помимо акта рекламации требуется приложить гарантийное письмо об оплате ремонта.
Срок проведения ремонтных работ может изменяться в зависимости от характера поломки.
Отремонтированное или продиагностированное оборудование возвращается Потребителю после получения оплаты по счету на услуги диагностики или услуги по ремонту оборудования в рамках постгарантийного обслуживания.
ООО «РУБЕЖ» извещает Потребителя об окончании ремонта (диагностики) и сроках выборки Оборудования. Бесплатное хранение оборудования, возвращенного после ремонта (диагностики) с завода-изготовителя, на складе ООО «РУБЕЖ» осуществляется в течение 60 рабочих дней. Начиная с 61 дня, хранение невыбранного потребителем в указанный выше срок оборудования является платным. Стоимость хранения составляет 0,5% от стоимости прибора по актуальному прайсу за каждый день хранения.
Потребитель обязан вывезти Оборудование, находящееся на хранении у Поставщика, а в гарантийном случае письменно сообщить ответственному менеджеру необходимую информацию для организации доставки Оборудования в адрес Потребителя, не позднее 90 календарных дней с момента получения извещения от потребителя об окончании ремонта (диагностики). По истечении данного срока Поставщик вправе реализовать Оборудование.
Стоимость хранения Оборудования, исходя из фактического срока хранения (начиная с 61-го дня), расходы, понесенные ООО «РУБЕЖ» в связи с возвратом оборудования потребителю (кроме расходов на возврат оборудования, подлежащего гарантийному ремонту), а также в связи с его реализацией подлежат возмещению потребителем.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Предприятие-изготовитель гарантирует соответствие техническим требованиям, указанным в паспорте оборудования, при соблюдении потребителем условий транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации.
Предприятие-изготовитель рекомендует выполнять работы по монтажу, настройке и эксплуатации оборудования организациям, имеющим соответствующие лицензии и допуски, а также аттестованными специалистам, имеющим соответствующий уровень квалификации.
Гарантийный срок эксплуатации – 18 месяцев со дня ввода в эксплуатацию, но не более 24 месяцев (для оборудования ИВЭПР не более 36 месяцев) с даты выпуска.
В течение гарантийного срока эксплуатации предприятие-изготовитель производит безвозмездный ремонт или замену оборудования. Предприятие-изготовитель не несет ответственности и не возмещает ущерба за дефекты, возникшие по вине потребителя при несоблюдении правил эксплуатации и монтажа, а также в случае нарушения пломбы при попытке самостоятельного ремонта оборудования.
Клиент теряет право на бесплатное гарантийное обслуживание в следующих случаях:
- Если обнаружены несанкционированные изменения конструкции оборудования;
- Если обнаружено, что выход оборудования из строя произошел из-за нарушений правил эксплуатации или из-за отсутствия технического обслуживания оборудования;
- Если выход из строя оборудования произошел из-за механических, термических, химических и иных видов воздействий, если их параметры выходят за рамки их максимальных эксплуатационных характеристик, либо не предусмотрены техническими требованиями на данное оборудование.

Источник

Компания «РУБЕЖ» запустила сервис удаленной технической поддержки

05 августа 2014, 10:53

661

Компания «РУБЕЖ» сообщает о запуске нового сервиса по адресной системе тм «РУБЕЖ» — удаленной технической поддержки. Для оперативного решения вопросов по настройке и программированию адресной системы теперь сотрудники технической поддержки могут подключиться к компьютеру клиента с помощью удаленного доступа в формате реального времени.

Для реализации удаленного доступа необходимо выполнить следующие действия:

1. Обеспечить доступ к интернету на компьютере, к которому будут подключаться.

2. На этом компьютере нужно загрузить и запустить программу «TeamViewer QuickSupport».

3. Позвонить в службу технической поддержки по телефону 8-800-775-12-12

4. Запустить программу.

5. Сообщить оператору техподдержки ID и пароль, который автоматически сгенерировался при запуске программы.

6. Подтвердить запрос от оператора на подключение к компьютеру. При отсутствии подтверждения доступ получен не будет.

Специалист техподдержки сможет помочь решить возникшие технические вопросы только в том случае, если политика информационной безопасности компании клиента допускает возможность удаленного доступа к компьютеру.

Источник