Техподдержка почта россии номер телефона

В каждом регионе нашей страны почтовые отделения продолжают оставаться популярными и необходимыми людям, несмотря на большие изменения в формах общения. Все офисы Почты России, включая маленькие города и села, оснащены технологичным оборудованием и подключены к сети Интернет, благодаря чему движение каждой посылки или письма контролируется через компьютер.

Почта Российской Федерации старается повышать уровень обслуживание клиентов, и обеспечивать им качественный уровень поддержки. Для этого с 2006 года существует телефон «Горячей линии» 8-800-200-58-88, операторы которой готовы в любое время дать разъяснения по ряду вопросов. Среди них: способы отслеживания посылки, трудности в работе с «личным кабинетом», сведения об отправленных посылках, письмах и т.д.

Почта России телефон «Горячей линии»

Работа «Горячей линии» осуществляется бесплатно, круглые сутки, без выходных и праздничных дней.

После звонка по номеру:

8-800-200-58-88,

оператор предложит (посредством нажатия определенных клавиш на телефоне) прослушать информацию, касающуюся следующих ситуаций:

• Денежные переводы.
• Режим работы отделения почты в любом регионе РФ.
• Очередь более 5-ти человек в отделении почты. После ввода цифровой комбинации, система автоматически отправит жалобу главе этого почтового отделения.
• Местонахождение отправления (посылки, денежного перевода, письма). Для этого нужно ввести трек-номер в появившееся окно на экране телефона.
• Другие консультации.

Номер «Горячей линии» входит в систему Cooll-центра, что положительно влияет на быстроту и качество консультаций.

Какую дополнительную информацию можно выяснить по этому телефону:

• Сроки доставки любых почтовых отправлений и контроль за их соблюдением.
• Сведения о степени сохранности писем, посылок, бандеролей.
  Действия в случае неполучения посылки адресатом.
• Подача жалоб на недостатки в работе почты.

Также по указанному телефоны можно давать советы операторам по улучшению качества обслуживания.

Горячая линия EMS Почты России

Для прояснения любых непонятных вопросов, касающихся экспресс-отправлений, существует горячая линия EMS Почты России:

8-800-200-50-55.

Все звонки бесплатные, принимаются 24 часа в сутки.

Самым удобным и быстрым способом доставить посылку или письмо в пределах Российской Федерации или за границу являются экспресс-отправления EMS.

Чтобы ими воспользоваться, необязательно идти в почтовое отделения, курьер забирает отправление в любом удобном для клиента месте, и доставляют получателю в офис или домой. Как и обычные посылки, EMS- отправления отслеживаются с помощью специального трек-номера, который выдается после регистрации.

В том случае, если в каком-либо городе нет курьерской EMS- службы, экспресс- посылка отправляется и получается через офис Почты РФ. Срок, стоимость доставки этого вида отправления, его доступность в каждом населенном пункте РФ, рассчитываются через специальный калькулятор для посылок и писем на сайте Почты РФ.

Заключение

Необходимо помнить, что есть случаи, когда операторы Горячей линии не смогут оказать клиенту нужную поддержку или дать ему полную консультацию. Например, при утрате им специального уведомления о факте вручения заказного письма. Сделать его копию не представляется возможным, так как на нем присутствует оригинальная подпись получателя.

Также у клиента возникнут трудности при нарушении им требований, предъявляемых к упаковке посылки. Оператор Горячей линии не компетентен в вопросах возмещения стоимости утраченного содержимого посылки.

Услугами почты каждый день пользуется множество людей. При возникновении вопросов, связанных с графиком работы и услугами, клиенты могут бесплатно обратиться к операторам «Почты России» по телефону, а также решить проблему на сайте или через мобильное приложение.

Описание организации

«Почта России» является крупнейшим официальным оператором на территории РФ. Также организация осуществляет доставку отправлений в другие страны. Основное направление работы — предоставление качественных и доступных услуг по транспортировке почтовых посылок, писем, осуществление финансовых операций. Организация имеет логистические центры, работа которых направлена на сокращение сроков и улучшение качества доставки.

Авиаперевозки выполняются собственными грузовыми самолетами.

Услуги жителям РФ оказывает 42 тыс. отделений.

Адреса на карте

Местонахождение центрального офиса: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37.

Ближайшие адреса можно узнать на сайте «Почты России». Для этого необходимо ввести название населенного пункта и улицы.

Аналогичная информация предоставляется ресурсами «2ГИС» и «Яндекс.Карты».

Как написать в службу поддержки «Почты России»

Если связаться с операторами службы поддержки удобнее письменно, можно оформить «Электронное обращение». Существует несколько способов:

1. Через мобильное приложение.
2. На сайте организации в личном кабинете. Для этого необходимо зарегистрироваться, указав ваш номер телефона и адрес электронной почты.
3. Отправить электронное письмо на client@russianpost.ru.

Телефон горячей линии для оставления жалоб

В случае если возникла претензия, касающаяся работы оператора почты, сроков доставки или другой ситуации, на которую хотелось бы обратить внимание, это можно сделать по телефону 8 (800) 200-58-88 (звонок бесплатный). Сотрудник центра выслушает эту информацию и с ваших слов оформит жалобу. Чтобы в дальнейшем узнать предпринятые действия по обращению, необходимо уточнить номер заявки.

Линия по розыску почтовых отправлений

Чтобы отследить передвижение посылки, бандероли, письма необходим трек-номер, который указан в чеке. Узнать местоположение отправления можно на сайте компании либо через мобильное приложение. При отсутствии информации попробуйте проверить еще раз спустя какое-то время. Возможно, данных пока нет в базе.

Если отправление невозможно отследить, в пункт выдачи оно не поступало, а срок доставки истек, напишите заявление на розыск.

Для этого необходимо обратиться в почтовое отделение не позднее 6 месяцев со дня отправления, предъявив удостоверение личности и чек. Справку о дальнейших действиях можно получить у оператора.

Бесплатный телефон EMS «Почты России»

При необходимости быстро переслать письмо или бандероль можно воспользоваться услугой экспресс-отправление EMS.

Для клиентов, у которых нет возможности посетить отделение лично, предусмотрен вызов курьера. Он заберет отправление из указанного вами пункта.

Этот вид пересылки имеет ряд ограничений. Подробную информацию можно получить по телефону 8 (800) 200-50-55 (звонок бесплатный).

Дополнительные телефоны горячей линии «Почты России»

Для удобства клиентов организована служба поддержки. Обратившись по единому номеру 8 (800) 1-000-000, вы получите ответы на все интересующие вопросы. Звонок бесплатный.

Для чего предназначена горячая линия

Операторы всегда смогут предоставить необходимую справочную информацию, провести отслеживание отправления, принять претензию. График работы горячей линии круглосуточный.

Когда служба поддержки не сможет помочь

Есть ситуации, когда у сотрудников службы поддержки нет возможности помочь решить проблему:

1. При утере квитанции, подтверждающей факт ваших отправлений. В этом случае невозможно будет отследить передвижение письма или посылки. Воспользовавшись услугами, сохраняйте платежные документы.
2. Если в процессе транспортировки произошло нарушение целостности упаковки, которое возникло из-за несоблюдения требований, оператор не сможет помочь с возмещением стоимости утраченного содержимого посылки.
3. Невозможно будет сделать копию уведомления о вручении заказного письма, если утерян оригинал, т. к. на нем стоит собственноручная подпись получателя.
4. Ответ на интересующий вас вопрос не относится к услугам, оказываемым организацией.

Альтернативные способы связи

Помимо обращения на горячую линию, можно использовать электронные виды коммуникации.

Мобильное приложение

Мобильное приложение «Почта России» можно установить через Google Play, App Store. Использование этого способа позволяет круглосуточно получать доступ к интересующей информации. Для удобства вопрос можно задать в онлайн-чате.

Обращение в чате на сайте «Почты России»

Также чатом можно воспользоваться на сайте организации перейдя в раздел «Написать в чат». Выбрав пункт в меню, опираясь на подсказки системы, вы сможете задать свой вопрос. Такой способ обращения сокращает время получения ответа.

Электронная почта

Адрес электронной почты для клиентов client@russianpost.ru. При обращении можно указать обратный адрес для связи, если вы желаете, чтобы ответ поступил на него.

Как написать жалобу

Если возникла ситуация, в связи с которой необходимо оформить претензию, то при составлении жалобы требуется:

• описать ситуацию, из-за которой возникла претензия;
• уточнить место и время получения услуги;
• указать все необходимые данные, которые помогут в решении вашего вопроса, либо приложить скан подтверждающих платежных документов;
• написать, какую помощь вы хотите получить.

Компетентность операторов

Сотрудники проходят обязательное обучение, регулярно повышают квалификацию. Это позволяет подготовить специалистов, которые корректно отвечают на вопросы, находят решение проблем. Организация внимательно относится к компетенции сотрудников.

При обращениях по телефонной линии ведется запись разговора оператора и клиента, отслеживается, насколько профессионально оказана информационная поддержка. Для компании важно, чтобы каждый контакт с сотрудниками почты оставлял приятное впечатление.

График работы

Для удобства посетителей открыты отделения с продленным рабочим графиком. Адреса можно найти на сайте организации или уточнить их у операторов службы поддержки.

Отзывы пользователей

Анастасия, 19 лет, Серпухов

Первый раз сама получала посылку. Сестра отправила подарок на день рождения. Я скачала приложение и проверяла, где находится. Посылка пришла через 10 дней. Удобная программа.

Екатерина, 34 года, Магадан

Хотела поблагодарить разработчиков сайта для почты. Надо было отправить бандероль. Слышала от друзей, что самостоятельно можно рассчитать, сколько будет стоить, если ввести параметры. Зашла на сайт, все заполнила и получила ответ. Когда я пришла на почту, сумма была немного другая, но у меня нет дома таких точных весов. Это удобно, если знаешь, сколько брать денег с собой. Спасибо.

Наталья, 51 год, Курган

По работе приходится часто отправлять письма. Меня всегда приветливо встречают, хорошо обслуживают. А однажды сложилась ситуация, что и письма отправить надо было, и срочно ехать в другой конец города. Позвонив в справочную, узнала адрес ближайшей почты. Приятно пользоваться вашими услугами.