Техподдержка летуаль номер телефона

В этой статье узнаем как работает горячая линия Л’Этуаль, можно ли оставлять электронные обращения. Выясним также, с какими вопросами обращаются, в какое время?

О компании

Компания Л’Этуаль располагает более 800 розничными магазинами в России. Заведения сети можно найти в 200 российских городах. В магазинах широкий выбор товаров для дома, здоровья, красоты, детей, подарки и другое.

Чтобы клиенты могли обратиться в компанию и сообщить о своей проблеме, узнать новости и т.д., была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки Л’Этуаль?

Не всегда, получается, дозвониться по горячим номерам, почему для клиентов были представлены альтернативные каналы коммуникации:

1. Электронная почта.
2. Вкладка «Обратная связь» на сайте.

Если нужно сообщить о проблеме, задать вопрос, отправляйте сообщение по электронной почте Л’Этуаль — inform@letu.ru.

Можно использовать и официальный сайт — https://www.letu.ru, выбирая раздел «Обратная связь» пользователь сможет оставить запрос на различные темы.

Какой телефон горячей линии Л’Этуаль?

Если требуется срочная консультация, рекомендуем пользоваться горячей линией. Дозвониться по ней можно на номер телефона — 8 800 200 23 45.

Телефон горячей линии бесплатный для звонков с любых операторов и стационарных телефонов.

Позвонить можно с любого города, региона (Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Казань, Новосибирск, Красноярск и т.д.).

Учитывая, что в каждом регионе есть свое представительство, нагрузка на единую справочную высокая. Чтобы обрабатывать больше запросов, в Московской области можно дозвониться и по местному горячему номеру — +7 (495) 937 12 31.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы магазинов парфюмерии и косметики можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия Л’Этуаль по номеру может оказать помощь в следующих ситуациях:

• Желание оставить жалобу, отзыв.
• Информация о товарах.
• Отслеживание заказов.
• Оплата, доставка.
• Информация по акциям, программам лояльности.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Для клиентов Интернет магазина или розничных сетей, поддержка может быть полезной при вопросах обмена, возврата продукции, условий оплаты и т.д.

Оказать помощь сотрудники техподдержки не смогут по вопросам, не относящимся к работе компании.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Л’Этуаль было создано для удобного поиска и заказа товаров клиентами. Через него можно оплачивать, отслеживать состояние заказа, участвовать в акциях, программах лояльности и т.д.

У всех авторизованных пользователей есть возможность написать обращение в разделе «Техподдержка» и спросить интересующую информацию.

Скачать мобильное ПО можно на смартфоны, где встроена платформа от Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Личный кабинет можно открыть с сайта или приложения, оформление меню похожее.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.letu.ru/login.

Поддержка открывается через соответствующий раздел, где можно оставить вопрос, отзыв или жалобу. Использование формы через кабинет позволяет отказаться от заполнения развернутого обращения, с указанием ФИО, контактов.

Как написать жалобу?

Жалоба в Л’Этуаль может быть подана несколькими способами:

1. Горячая линия.
2. Онлайн на сайте, в приложении.
3. По электронной почте.

Можно написать жалобу даже в социальной сети, открыв соответствующий раздел сбоку страницы «Претензии».

Публикуя обращения подобного характера, старайтесь указывать подробную информацию, прикреплять доп. файлы в виде фото и видео материалов.

Другие способы связи

Служба поддержки Л’Этуаль помимо указанных способов общения, рассматривает и альтернативные каналы коммуникации, в виде социальных сетей. Учитывая развитие таких ресурсов и их влияние в мире, были созданы сообщества и страницы в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/club18523333.
• Facebook — https://www.facebook.com/letoile.ru.
• Instagram — https://www.instagram.com/letoile_official.
• Twitter — https://twitter.com/letoile_ru.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCkzM6iUqkRkcy5hJH7Pk1Rw.

Можно оставлять комментарии или просто читать новости, просматривать каталоги, акции.

Режим работы

График работы горячей линии круглосуточный, но несмотря на это, не всегда удается дозвониться оператору. В качестве альтернативы, рассмотрите онлайн общение, время работы тоже круглосуточное.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Л’Этуаль», по каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Компания «Л’Этуаль» — это известная в России сеть магазинов, в которых представлен широкий выбор товаров для быта, красоты, детей. Много подарочных наборов, парфюмерии и других вещей. Всего насчитывается свыше 800 заведений по всей стране.

Если хотите пообщаться с представителями магазина, можно связаться с контакт-центром или узнать интересующие сведения онлайн.

Горячая линия интернет-магазина «Л’Этуаль»

Для покупателей предусмотрен телефон горячей линии, по которому можно позвонить в спорных ситуациях, задать вопрос, оставить жалобу или отзыв.

Номер телефона: 8 (800) 200 23 45. Позвонить можно бесплатно, как в Москве, так и из другого региона РФ.

Обращаясь на телефон: 8 (800) 333 77 11 и уточняя добавочный номер, клиенты могут пообщаться с менеджерами интересующего заведения.

Добавочные номера можно посмотреть на официальном сайте: https://www.letu.ru/stores.

Адреса магазинов

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Л’Этуаль в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки принимает заявления от клиентов по телефону и онлайн.

Написать обращение можно одним из способов:

1. Заполнить форму «Обратная связь» на официальном сайте: https://www.letu.ru/feedback.
2. Отправить письмо по электронной почте: inform@letu.ru.

Для более оперативного ответа от специалистов, пользователям рекомендуют указывать в сообщении только достоверные сведения. Необходимо указать тему, выбрать причину и уточнить ФИО и контакты.

Социальные сети

В качестве альтернативы можно пользоваться социальными сетями. Ссылки на сообщества:

• ВКонтакте: https://vk.com/letoile_official.
• Одноклассники: https://ok.ru/letoileru.
• Facebook: https://facebook.com/letoile.ru.
• Instagram: https://instagram.com/letoile_official.
• Twitter: https://twitter.com/letoile_ru.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCkzM6iUqkRkcy5hJH7Pk1Rw.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Установив приложение на свой смартфон, клиенты смогут, как покупать товары, так и общаться с менеджерами торговой сети.

Оставить комментарий с вопросом или претензией могут все авторизованные пользователи.

Необходимо войти в аккаунт и выбрать подраздел «Помощь», а затем заполнить всплывающее «окно».

Как написать в поддержку через личный кабинет?

Оставить обращение можно через личный кабинет без заполнения подробной анкеты, а уточнив только тему и суть вопроса.

Для регистрации и входа используйте ссылку: https://www.letu.ru/login.

Отправить сообщение можно с сайта или, авторизовавшись в мобильном приложении.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов поддержки может понадобиться в различных ситуациях, вызванных, как неумением пользоваться сервисами, так и трудностями с оплатой или заказом доставки.

Не можете оформить заказ, не понимаете, как принять участие в акции?

Проконсультируйтесь со специалистом службы поддержки.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка «Л’Этуаль» старается своевременно отвечать на обращения от клиентов, однако часть запросов остается без ответа. На то есть причины, среди которых:

• Использование ненормативной лексики.
• Указание недостоверных данных.
• Малая информативность обращения.

Как подать жалобу?

Жалоба на магазины «Л’Этуаль» или сотрудников может быть составлена несколькими способами:

• Во вкладке «Обратная связь».
• По электронной почте.
• В личном кабинете.

Л’Этуаль на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу можно и через социальную сеть ВКонтакте. Операторы горячей линии также принимают информацию о претензиях.

График работы

Режим работы справочно-информационного центра «Л’Этуаль», круглосуточный.