Служба поддержки
Для оперативной связи со службой поддержки рекомендуем обращаться одним из удобных способов:
(843)222-22-22
-
Часто задаваемые вопросы
Подробнее
-
Инструкции
Подробнее
-
Технические работы
Подробнее
-
Документы
Подробнее
-
Третьи лица
Подробнее
Например: Платеж мобильной связи
Оставьте свой номер и мы перезвоним Вам в течение 15 минут (с 8:00-20:00).
Спасибо!
Ваша заявка принята в обработку.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
240₽/мес
Укажите имя и контактный номер телефона.
Мы перезвоним Вам в течение 15 минут.
Клиентская служба работает с 08-00 до 20-00.
Поздравляем! Адрес подходит для подключения пакетной услуги Летай.
Оставьте номер телефона и дождитесь звонка оператора для подтверждения технической возможности подключения новых абонентов
К сожалению, на данный момент, техническую возможность по указанному адресу определить невозможно!
Для уточнения технической возможности пожалуйста заполните поля ниже и наш менеджер свяжется по указанным Вами контактным данным в ближайшее время
Доступно только абонентам Летай
Первоначальный взнос — 2 459 руб.
Ежемесячный платеж — 2 012 руб.
Срок рассрочки — 11 мес.
Общая сумма рассрочки — 24 591 руб.
ПАО Таттелеком является крупнейшим оператором связи в Республике Татарстан. Компания предоставляет широкий перечень услуг – фиксированная телефония, мобильная связь, доступ в интернет, цифровое телевидение. На территории Татарстана активно развивается проект по строительству публичных точек доступа к Wi-Fi. Услугами оператора пользуется свыше 1,8 млн. абонентов.
Бесплатная горячая линия Таттелеком
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Связь с клиентами компании находится на высоком уровне. Пользователям доступен онлайн-чат, форма обратной связи, сообщества в социальных сетях и номер горячей линии. Дополнительно граждане могут воспользоваться услугой «Заказать звонок».
Бесплатная горячая линия Таттелеком
Номер телефона службы информационной поддержки – (843) 222-22-22. Дополнительный номер call-центра – (843) 118-08-11. Звонки по России (мобильные/городские телефоны) совершаются бесплатно.
Также клиентам компании доступен короткий номер справочной службы по услугам – 118-08 и технической поддержки – 118-18.
Продвинутые пользователи могут совершать звонки через WhatsApp/Viber. Номер телефона контакт центра компании Таттелеком – +7-902-718-22-68. Такой формат общения обычно предпочтителен активным пользователям мессенджера.
Дополнительно граждане могут звонить на номера телефонов справочно-информационной службы:
Горячая линия в Казани
Номер телефона контактного центра компании единый. На территории Казани действует тот же номер службы поддержки для физических и юридических лиц.
Горячая линия в других регионах
Покрытие Таттелеком распространяется только на Республику Татарстан. На территории других регионов компания не работает. Звонки на номера телефонов компании с других областей оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора.
Другие способы связи
Дополнительным способом связи является онлайн-чат. Он находится в разделе «Служба поддержки» внизу страницы. Если нажать на синий квадратик, то откроется форма для заполнения. Пользователю достаточно указать свое имя, номер телефона, выбрать причину обращения, написать вопрос и нажать кнопку «Начать разговор». Система предложит варианты решения проблемы – вопрос справочного или технического характера, мобильная связь. Пользователю нужно будет отправить цифру. После чего его соединяют с оператором.
Помимо онлайн-чата можно задать вопрос через форму обратной связи. Она доступна всем клиентам компании. Форма находится в разделе «Контактная информация». Пользователю нужно указать имя и фамилию, email, выбрать цель обращения и описать суть вопроса. Дополнительно нужно ввести код проверки. После чего отправить сообщение.
Отдельно задать вопрос или оставить отзыв о работе онлайн-ресурса пользователи могут через социальные сети. Например, во ВКонтакте. Администратор группы дает ответ в течение пяти минут.
Еще один способ связи с компанией – мобильное приложение с логотипом «Летай». Его можно скачать на сайте оператора Таттелеком. Приложение открывает доступ пользователю к личному кабинету (проверка баланса, пополнение счета, подключение дополнительных услуг).
Также граждане могут отправить запрос на адрес электронной почты – [email protected].
Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений компании Таттелеком. Их перечень можно узнать на сайте оператора. Достаточно перейти в раздел «Контактная информация» и «Офисы продаж и обслуживания». Система покажет адреса и график работы отделений компании.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Граждане могут получить консультацию по таким вопросам – перечень и способы оплаты услуг, тарифы, порядок подключения дополнительных сервисов, сумма задолженности. Полный список услуг представлен на сайте компании.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Сотрудники службы тех поддержки не консультируют об услугах и тарифах иных сотовых операторов и не решают вопросы о случаях мошенничества.
Большинство ответов на вопросы можно найти на сайте. Сотрудники контакт центра периодически напоминают гражданам о возможностях личного кабинета. Тут нужно выбрать подходящий раздел «Услуги для дома или бизнеса». Затем нужно выбрать подраздел – интернет, телевидение, мобильная связь или телефония. В каждом подразделе имеется рубрика «Вопросы и ответы». Здесь можно найти много полезной информации.
Время ответа и компетентность специалистов
Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи, который использует абонент. При обращении к сотрудникам компании через онлайн-чат на сайте – ответ на вопрос можно получить практически сразу.
Если человек обращается на телефон горячей линии, то многое зависит от времени суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать. В ВКонтакте администратор группы отвечает в течение 5 минут.
Горячая линия Таттелеком Летай
Номер телефона службы информационной поддержки – (843) 222-22-22. Дополнительный номер call-центра – (843) 118-08-11. Звонки с мобильных и городских телефонов абонентов пользующихся компанией Лета Таттелеком совершаются бесплатно.
Также клиентам компании доступен короткий номер справочной службы по услугам – 118-08 и технической поддержки – 118-18.
Продвинутые пользователи могут совершать звонки через WhatsApp/Viber. Номер телефона контакт центра компании Таттелеком – +7-902-718-22-68. Такой формат общения обычно предпочтителен активным пользователям мессенджера.
Дополнительно абоненты могут звонить на номера телефонов справочно-информационной службы:
Горячая линия в Казани
Номер телефона контактного центра компании единый. На территории Казани действует тот же номер службы поддержки для физических и юридических лиц.
Горячая линия в других регионах
Покрытие Таттелеком распространяется только на Республику Татарстан. На территории других регионов компания не работает. Звонки на номера телефонов компании с других областей оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора.
Другие способы связи
Онлайн-чат. Он находится в разделе «Служба поддержки» внизу страницы. Если нажать на синий квадратик, то откроется форма для заполнения. Вам нужно будет указать свое имя, номер телефона, выбрать причину обращения, написать вопрос и нажать кнопку «Начать разговор». Система предложит варианты решения проблемы – вопрос справочного или технического характера, мобильная связь. Пользователю нужно будет отправить цифру. После чего его соединяют с оператором.
Помимо онлайн-чата можно задать вопрос через форму обратной связи. Она доступна всем клиентам компании. Форма находится в разделе «Контактная информация». Пользователю нужно указать имя и фамилию, email, выбрать цель обращения и описать суть вопроса. Дополнительно нужно ввести код проверки. После чего отправить сообщение.
Также можно задать вопрос или оставить отзыв о работе онлайн-ресурса через социальные сети. Например, во Вконтакте. Сотрудники группы дают ответ в течение пяти минут.
Еще один способ связи с компанией – мобильное приложение «Летай». Вы можете скачать его на сайте оператора Таттелеком. Приложение дает доступ абоненту к личному кабинету (смене тарифа, проверке баланса, пополнение счета, подключение дополнительных услуг).
Также граждане могут отправить запрос на адрес электронной почты – kancel@tattelecom.ru.
Офисы обслуживания Летай Таттелеком
В офис Летай можно обратиться для решения различных вопросов
-
Приобрести оборудование — Вай-фай роутер, ТВ приставку, модем или мобильный телефон;
-
Получить ключи от умного домофона Летай;
-
Расторгнуть договор;
-
Переоформить договор на другого человека;
-
Приобрести сим-карту Летай;
-
Решить другие вопросы.
Казань
Казань, Ершова 57
8 (843) 222-22-22 (тех поддержка/оплата по существующему счету)
Набережные Челны
Набережные Челны, 7/01 Мира, д.20/18
+7 (8552) 58-96-66, 8(8552) 70-07-70 (обслуживание действующих клиентов)
Нижнекамск
Нижнекамск, Баки Урманче 6
+7 (8555) 36-00-35
Альметьевск
Альметьевск, Маяковского, 34
8(8553) 32-33-33
Другие населенные пункты
-
Агрыз, ул. К. Маркса, 8: (85551) 2-38-88
-
Азнакаево, Пушкина 6: (85592) 7-33-03
-
Аксубаево, ул. Ленина, 5: (84344) 2-92-97
-
Актаныш, пр. Ленина, дом 8: (85552) 3-11-60
-
Алексеевский р-н РТ р.п. Алексеевское, ул. Советская д, 11: (84341) 2-31-52
-
Алькеевский район РТ, р.ц. Баз.Матаки, ул. Крайнова, 69: (84346) 2-16-11
-
Апастово, ул. Советская, 1 а: (84376) 2-17-77
-
Арск, ул.Трудовая, дом 26: 8(84366) 3-44-00
-
Бавлы Пл. Победы, д.2: (85569) 5-11-56; офис (85569) 51-805
-
Балтаси , ул. Ленина дом 61: (84368) 2-52-80
-
Б. Кайбицы, ул. Солнечный бульвар, д. 11: (84370) 2-10-02
-
Богатые Сабы , ул. З.Юсупова дом 26: (84362) 2-43-22
-
Болгар, ул. Пионерская, 40: 8(84347) 3-05-59
-
Большая Атня , ул. Советская дом 39: (84369) 2-11-10
-
Бугульма, ул. Я.Гашека д. 15а: 8(85594) 4-52-10
-
Буинск, ул. Р. Люксембург, д. 138: 8(84374) 3-14-41
-
В.Гора, ул.Кооперативная, д.4: (84365) 2-30-01
-
Верхний Услон, ул. Чехова, д. 72: 8 (84379) 2-14-41
-
Дрожжановский район, с.Старое Дрожжаное, ул. Колхозная, д. 12: (84375) 2-20-00
-
Елабуга, ул. Молодежная, 9: (85557) 3-75-79
-
Заинск РТ, ул.Казанская, д 1.: (85558) 3-20-21
-
Зеленодольск, ул.К.Маркса, 53а: (84371) 4-11-22
-
Камское-Устье, ул.К.Маркса, д. 66а: (84377) 2-13-61
-
Кукмор , ул. Ленина дом 11: (84364) 2-69-60
-
Лаишево, ул. Первомайская, д. 37: (84378) 2-49-88
-
Лениногорск, ул. Куйбышева, 15: (85595) 5-17-45
-
Мамадыш , ул. Ленина дом 108: (85563) 3-14-01
-
Менделеевск РТ, ул.Бурмистрова, 1: (85549) 2-15-51
-
Мензелинск ул. Ленина 78: (85555) 3-16-96
-
Муслюмово, ул.Банковская, д.59: (85556) 2-41-51
-
Набережные Челны, пр. Мира, д.20/18: 8(8552) 70-07-70
-
Нижнекамск, ул. Б. Урманче, 6: (8555) 36-00-01
-
Новошешминск, ул. Советская, 76: (84348) 2-22-60
-
Нурлат, ул. Школьная, 1: 8(84345) 2-23-25
-
Пестрецы, ул. Гаврилова, д. 22: (84367) 3-00-85
-
Рыбная Слобода, ул. Ленина, 52а: (84361) 2-11-10
-
Сарманово, ул.Ленина,26: (85559) 2-49-40
-
Тетюши, Пл. Свободы 47: (84373) 2-63-94
-
Черемшан ул. Советская д.30: (84396) 2-23-32
-
Чистополь, ул.Ленина, 54 8(84342) 5-23-24
Компания Таттелеком — крупнейший оператор Республики Татарстан. Под брендом Летай компания предоставляет услуги доступа в Интернет,
цифрового и кабельного телевидения, а также мобильной связи. Более 1,8 млн абонентов пользуется услугами ПАО «Таттелеком»
Перестал работать интернет? Не загружается веб-страница? Почему отключен интернет и что можно сделать? Рассмотрим самые распространенные причины и дальнейшие шаги действий.
Содержание
- Горячая линия Таттелеком
- Поддержка по WhatsApp
- Поддержка в Telegram
- Офисы обслуживания
Горячая линия Таттелеком
Телефон службы поддержки компании Таттелеком — 8(843)561-09-92.
Также абонентам Летай доступен единый номер call-центра — 8(843)222-22-22.
Обычно по телефону горячей линии можно дозвониться в течение 5 минут, однако вечером в будни время ожидания может составить 10 — 15 минут.
Звонок оплачивается согласно тарифу Вашего оператора как вызов на городской номер телефона. Звонки с мобильных телефонов Летай и
домашнего телефона Таттелеком бесплатные. Для абонентов Летай не предусмотрена горячая линия 8-800 с бесплатными звонками с любых мобильных номеров.
Вы можете связаться с сотрудником службы поддержки для абонентов Летай через WhatsApp но номеру +7 902 718-22-68.
Обычно ответ на сообщение приходит в течение 2-3 минут.
Поддержка в Телеграм
Если на Вашем устройстве установлено приложение Telegram — поддержку можно получить по ссылке @tattelecomru_bot.
Офисы обслуживания
Иногда может потребоваться личный визит в офис, например, для расторжения или переоформления договора.
Можно ли бесплатно позвонить оператору Летай с мобильного?
Вы можете позвонить в Летай бесплатно, только если у вас уже есть сим-карта Летай. Номера выше.
Если у вас сим-карта другого оператора (МТС, Мегафон, Билайн или Теле2), то бесплатно позвонить не получится.
Звонок будет тарифицироваться как вызов на обычный городской телефон.
Вы можете написать в Летай по Ватсап — это бесплатно, операторы там отвечают быстро.
Итоги
По контактам, указанным выше, абоненты Таттелеком и мобильной связи Летай могут решить многие вопросы. Например:
Что делать, если не дошли деньги на счет?
Как наладить интернет-соединение, если произошел обрыв?
Как расторгнуть договор с Таттелеком?
Где обменять симку Летай?
Надеемся, наша статья помогла вам связаться с компанией удобным способом и решить проблему.
Таттелеком – крупный оператор связи, действующий на территории Татарстана, предоставляющий разнообразные услуги: мобильную и стационарную связь, цифровое телевидение, интернет. Компания старается поддерживать высокий уровень консультативного обслуживания клиентов. Пользователи обращаются за помощью к консультантам по номерам горячей линии, через онлайн-чат, опцию обратной связи на сайте, социальные сети и менеджеры.
Содержание
- Номер техподдержки
- Телефон справочной службы
- Другие способы связи
- Летай: официальный сайт
- Сколько ждать ответа от специалиста
- На какие вопросы отвечает оператор
Номер техподдержки
Чтобы пообщаться со специалистом технической поддержки, можно набрать следующие номера:
- 8(843)1181811 – для физического лица;
- 8(843)2380000 либо 8(843)1188811 – для юридического лица;
- 11818 – короткий номер технической поддержки для клиента любого статуса.
Телефон справочной службы
Граждане, пользующиеся услугами мобильного оператора Летай, периодически нуждаются в помощи специалиста справочной службы для решения возникающих проблем. Бесплатный номер горячей линии единый для Казани и всей территории Татарстана, позвонить и физическому, и юридическому лицу можно как со стационарного, так и мобильного устройства.
Оператор Летай действует только в границах Республики Татарстан, не предоставляет услуги в других регионах страны.
Позвонить в службу клиентской поддержки, находясь в другом регионе России, можно, но звонок не будет бесплатным. Он оплачивается в соответствии с тарифным планом обслуживающего оператора.
Для решения конкретных вопросов, связанных с мобильной связью, оператор Летай предоставляет следующие номера клиентской поддержки, доступные для набора с мобильного и стационарного устройства:
- справочный номер по общим вопросам предоставляемых услуг – 8(843)2222222 (также можно набрать 8(843)1180811, либо короткий мобильный номер 11808);
- решение проблемных вопросов, принятие жалоб и претензий – 8(843)5610992;
- услуга телефонной передачи телеграмм – 126;
- рекламная рассылка, музыкальные заявки – 079;
- справочная городских кодов – 8148;
- система обслуживания заявок (абонент заказывает разговор, который ему предоставляют спустя определенный промежуток времени) – 8128.
Другие способы связи
Оператор Летай поддерживает прогрессивную связь с клиентами. Пообщаться со специалистом клиентской поддержки можно не только посредством телефонного звонка, но и в онлайн-режиме, а также позвонить по номеру мессенджера. Такие варианты консультативной связи оптимальны для прогрессивных пользователей, привыкших использовать для общения современные устройства и способы связи.
Для быстрого и комфортного общения с менеджером службы поддержки оператор Летай предлагает:
- отправку сообщения по мессенджеру WhatsApp — +7(902)7182268;
- Telegram @tattelecomru_bot;
- Viber tattelecomru;
- группу в социальной сети ВКонтакте;
- группу в социальной сети Одноклассники;
- общение с администраторами в социальной сети Фейсбук.
В социальных сетях пользователь может создать тему разговора либо задать конкретный вопрос в комментариях к уже созданной теме. Также здесь можно написать отзыв о качестве онлайн-деятельности компании.
Перечень всех возможных способов электронного общения с операторами клиентской поддержки представлен на официальном сайте компании Летай.
Летай: официальный сайт
Когда клиент заходит на сервис оператора Летай, то первым делом выплывает окошко с предложением вступить в онлайн-чат. Компания предусмотрела такую опцию, поскольку чаще всего клиенты посещают сайт, чтобы решить конкретные проблемы.
Чтобы пообщаться с оператором в онлайн-режиме, необходимо действовать по следующему алгоритму:
- Войти на сайт. Кликнуть по ссылке «Служба поддержки», находящейся в верхнем синем меню справа.
- Откроется окно службы поддержки с перечислением всех доступных способов позвонить оператору Летай. Здесь внизу страницы нужно кликнуть по синей кнопке «Онлайн-чат».
- Откроется окошко «Онлайн-консультант» с формой для введения данных. Здесь нужно вписать имя, по которому оператор будет обращаться к клиенту, и свой телефонный номер.
- Далее остается кликнуть по синей кнопке «Начать разговор». Нажимая эту кнопку, клиент соглашается с условиями консультирования.
- Клиенту будут предложены варианты, какой вопрос подлежит решению – технический, справочный либо связанный с мобильной связью. Клиент выбирает цифру, соответствующую существующему вопросу. После чего следует соединение с оператором.
Помимо онлайн-чата, способом общения с менеджером клиентской поддержки является функция обратной связи. Воспользоваться ею могут и зарегистрированные на сервисе пользователи, и все клиенты Летай. Чтобы использовать опцию, необходимо действовать следующим образом:
- На странице «Службы поддержки» в верхнем меню выбрать вкладку «Обратная связь».
- Откроется соответствующее окно, в котором в строки необходимо вписать требуемую информацию: фамилию и имя, электронную почту.
- Далее нужно указать, какого характера вопрос: технический, справочный либо претензия.
- В текстовом блоке нужно написать сообщение, адресованное оператору. Если необходимо отправить какой-либо файл объемом не больше 1 Мб, то его прикрепляют во «Вложении».
- В завершение остается кликнуть по синей кнопке «Отправить». Нажав на кнопку, клиент дает согласие на обработку отправленной персональной информации.
Для удобного и неограниченного пользования услугами оператора Летай в онлайн-режиме, пользователь должен зарегистрироваться на сервисе. Регистрация несложная, включает несколько этапов:
- Зайти на сайт. На главной странице в верхней панели справа выбрать «Личный кабинет».
- Откроется окошко авторизации. Если аккаунт уже есть, то пользователь вписывает в соответствующие строки электронный адрес и пароль, кликает по кнопке «Войти». Если аккаунта еще нет, то нажимает ссылку «Регистрация».
- В открывшемся регистрационном окошке вписывает свой электронный адрес и придуманный пароль. Кликает по кнопке «Далее».
- Дальше нужно дождаться письма на электронный адрес, в котором будет ссылка для подтверждения регистрации.
- В созданном аккаунте посредством номера карты Летай, телефонного номера либо лицевого счета нужно подтвердить все активные услуги.
- Поставить галочку рядом с соглашением с условиями оказания услуг, завершить процедуру регистрации.
Зарегистрироваться можно еще одним простым способом – на своем мобильном устройстве, в который вставлена SIM-карта Летай, набрать команду *100*3#. На телефон придет SMS-сообщение, в котором будет указан пароль для вхождения в аккаунт. В этом случае логином для посещения аккаунта будет не электронная почта, а телефонный номер.
Связаться с менеджерами Летай можно посредством мобильного приложения. Его скачивают на сайте провайдера Таттелеком. Через мобильное приложение открывается доступ в аккаунт. Здесь можно не только проконсультироваться с оператором, но и проверить остаток баланса, внести деньги на счет, активировать дополнительные опции.
Клиенты Летай, плохо разбирающиеся в электронных способах связи, испытывающие трудности с тем, чтобы позвонить в службу клиентской поддержки, могут прийти в любой офис компании Таттелеком. Адреса расположения офисов можно посмотреть на сайте компании. Чтобы их увидеть, нужно на главной странице в верхнем меню кликнуть по ссылке «Офисы продаж». Откроется страница, на которой представлен список адресов с указанием графика работы, также карта.
Сколько ждать ответа от специалиста
Время ожидания зависит от способа обращения, используемого клиентом. Скорость ответа по телефону горячей линии неодинаковая в разное время суток. Обычно отвечают сразу, но в часы-пик приходится ждать несколько минут.
Ответа от администратора социальной сети обычно ждут не больше 5 минут.
Функцию обратной связи используют клиенты, которые не нуждаются в быстром получении ответа, могут подождать. Зато ответ в онлайн-чате практически мгновенный.
На какие вопросы отвечает оператор
Чаще всего клиенты звонят в службу поддержки Летай, чтобы узнать:
- перечень предоставляемых компанией услуг;
- способы оплаты;
- существующие тарифные планы;
- возможности подключения дополнительных опций;
- размер задолженности, сроки ее погашения.
Но специалисты готовы ответить на гораздо больший перечень вопросов.
Операторы клиентской поддержки не отвечают на вопросы, касающиеся услуг, продуктов, тарифных планов, предоставляемых другими провайдерами. Также вне компетенции менеджеров решать проблемы, связанные с мошенническими действиями третьих лиц.
Оператор Летай часто напоминает своим клиентам, что большую часть информации можно найти на сайте компании. Так, в разделе «Служба поддержки» есть подразделы «Инструкции» и «Документы». А в аккаунте пользователь может перейти в необходимую вкладку «Услуги для дома и бизнеса», затем выбрать интересующий раздел – цифровое телевидение, интернет, мобильная связь. В каждом разделе есть блок «Вопросы и ответы», где представлена самая актуальная информация.
Таттелеком наиболее развитый и популярный оператор связи из представленных в Татарстане. Среди услуг компании — предоставление фиксированной телефонии, мобильной связи, доступа к интернету, телевидению. Развивается и внедряется система публичного Wi-Fi. По данным на конец прошлого года, услугами Таттелеком пользовалось 1.8 млн. человек.
В статье узнаем, как работает горячая линия Таттелеком, как связаться с поддержкой другими способами, как работает, по какому графику? Для чего нужен Личный кабинет абонента?
Содержание
- Как написать в службу поддержки Таттелеком?
- Какой телефон горячей линии Таттелеком?
- Связь с техподдержкой через Личный кабинет
- Как оставить жалобу?
- Режим работы
Как написать в службу поддержки Таттелеком?
Служба поддержки оказывает помощь клиентам по горячим номерам и через альтернативные каналы коммуникаций, в виде следующих предложений:
- Электронная почта — отправьте сообщение по адресу — kancel@tattelecom.ru. Запрос носит характер отзыва, пожелания, вопроса или жалобы.
- Коммуникация через чат доступны с официального портала компании в разделе «Служба поддержки». Внизу страницы есть «метка» в виде синего квадрата, нажав по которому открывается форма для общения с сотрудником.
- Форма «Обратная связь» решает более широкий спектр тем, в некоторых случаях придется ожидать ответ до 24 часов. Необходимо выбрать раздел «Контактная информация» и заполнить «поля» с личными и контактными данными, выбрать категорию темы и описать суть вопроса, проблемы или жалобы.
- Написать через Интернет можно и, воспользовавшись мобильным приложением «Летай».
В качестве неформальных и не традиционных методов связи, используется онлайн доступ к Сети, клиенты получают консультацию и любой интересующий ответ через социальные сети. Во всех популярных в России соц. сетях открыты сообщества компании. Группу можно найти в ВКонтакте, Одноклассниках, Фейсбуке.
Задайте вопрос администратору в соответствующем блоке или оставьте комментарий под одним из постов. Администратор сообщества ответит в течение нескольких минут.
Какой телефон горячей линии Таттелеком?
Позвонить в справочную можно по нескольким контактам, в зависимости от того, кто вы? Для частных лиц контакты для связи следующие:
- +7 (843) 222 22 22, ответы на все вопросы об услугах, тарифах.
- Дополнительный номер телефона call-center, предназначенный для разгрузки имеющейся горячей линии — +7 (843) 118 08 11.
- Техническая поддержка клиентов по всему спектру проблем — +7 (843) 118 18 11.
Дозвониться по номерам можно с мобильного, стационарного аппарата бесплатно в пределах страны. С мобильных доступен и телефон быстрого дозвона внутри сети — 118 08 и 118 18.
Горячие телефоны для корпоративных и юридических лиц:
- +7 (843) 238 00 00 — единая справочная.
- «Разгрузочный» горячий телефон — +7 (843) 118 88 11.
- Быстрый дозвон с мобильных — 118 88.
Обращаем внимание, что звонки по указанным номерам бесплатные в пределах Татарстана. Позвонить с других регионов страны можно по тарифам вашего оператора. Таттелеком работает только в пределах одной республики.
Для продвинутых пользователей запустили ещё одну линию, связь по которой поддерживается посредством современных Интернет мессенджеров. Номер телефона, по которому можно позвонить или отослать сообщение в Viber и WhatsApp — +7 (902) 718 22 68.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Техподдержка позволяет оперативно решать проблемы по горячим номерам и через электронные способы обращений, доступные в основной массе только через Личный кабинет.
Доступ в Личный профиль предоставляется через мобильное приложение или сайт — https://tattelecom.ru/. Установка ПО возможна на смартфоны с операционной системой — Android или iOS. Для входа потребуется указать логин и пароль.
Как оставить жалобу?
Написать жалобу может любой клиент, заполнив соответствующим образом форму на сайте или в приложении. Также выразить претензию или жалобу можно по горячим телефонам.
Форма для жалобы включает такие «поля»:
- ФИО.
- Контакты.
- Тема обращения.
- Суть в сообщении (используйте деловой стиль, без нецензурной лексики).
В течение оговоренных сроков, компания предоставляет ответ по email-адресу или контактному номеру.
Режим работы
Время работы службы поддержки Таттелеком заявлено в круглосуточном режиме.
Мобильный оператор Летай работает в Татарстане. Сейчас у пользователей есть возможность подключиться не только к интернету и телевидению этого провайдера, но и к телефонной связи. Абонентам доступны несколько выгодных тарифов. При необходимости можно позвонить оператору Летай, номера справочных телефонов указаны на официальном сайте.
Номер техподдержки
Чтобы позвонить в техподдержку, следует набрать номер:
- Для частных клиентов 8 (843) 118-18-11.
- Для корпоративных клиентов 8 (843) 238-00-00 или 8 (843) 118-88-11.
Короткий номер техподдержки оператора Летай для всех клиентов 118-18.
Телефон справочной службы
Людям, которые пользуются мобильной связью, периодически необходимо связываться со справочной службой для решения разных вопросов.
| Служба | Звонки с городских и мобильных номеров | Краткий номер Таттелеком |
| Справочная по услугам | (843) 222-22-22
(843) 118-08-11 |
118-08 |
| Приём жалоб претензий и предложений | (843) 561-09-92 | |
| Приём телеграмм по телефону | 126 | |
| Приём рекламы и музыкальных заявок | 079 | |
| Справочная, где можно узнать кода городов | 8-148 | |
| Заказная система обслуживания | 8-128 |
Если нет желания звонить на горячую линию или по указанным номерам невозможно дозвониться, то можно отправить на адрес оператора бесплатное сообщение в мессенджере Watsapp на номер +7 902 718-22-68 или на электронную почту: [email protected]
Другие способы связи
Для оперативной связи с оператором можно использовать не только телефоны, но и мессенджеры и социальные сети.
| Мессенджер или соцсеть | Номер телефона или эл.адрес |
| Справочная служба | (843) 222-22-22 |
| +7 902 718-22-68 | |
| Telegram | @tattelecomru_bot |
| Группа ВКонтакте | vk.com/letairu |
| Группа Facebook | facebook.com/letairu |
| Группа Одноклассники | ok.ru/letairu |
| www.instagram.com/letairu |
На официальном сайте мобильного оператора Летай доступен и онлайн-чат. Чтобы начать разговор с консультантом, следует в форме ввести свой номер телефона и имя. Стоит учитывать, что нажимая кнопку «Начать разговор», клиент принимает условия предоставления услуг.
Можно написать письмо в форме обратной связи. Для этого в форме оставляют Ф.И.О., адрес электронной почты и само обращение.
Летай — официальный сайт
После того как абонент активировал стартовый пакет, он может зарегистрироваться в личном кабинете, посредством которого удобно управлять опциями. Регистрация проходит в несколько последовательных этапов:
- Заполняют верхнюю часть формы, для этого вписывают электронный адрес и придумывают пароль. В этом случае адрес почты будет являться логином;
- После этого следует прикрепить все активированные услуги к вновь зарегистрированному аккаунту. Сделать это можно по номеру карточки Летай, по номеру телефона или по лицевому счёту;
- Ставят галочки о согласии с условиями предоставления услуг и завершают регистрацию нажатием клавиши.
Есть ещё один простой вариант регистрации. Для этого на мобильном устройстве со вставленной сим-картой оператора Летай набирают команду *100*3#. После этого приходит СМС-сообщение с паролем. В таком случае логином для входа в личный кабинет служит непосредственно номер телефона.
Не так давно все сайты провайдера были обновлены. При попытке зайти в старый кабинет, система автоматически перенаправляет на новую, улучшенную версию.
Автор
Вячеслав
Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.
Горячая линия Таттелеком
Среди операторов связи Татарстана наибольшей популярностью обладает Таттелеком. Компания заслужила положительную репутацию благодаря качественным услугам и привлекательной стоимости обслуживания. Абонентам доступно широкое разнообразие телекоммуникационных услуг – голосовые вызовы, сетевое подключение, интерактивное телевидение. Организация поставила цель – создать развитую систему публичных беспроводных сетей, позволяющих пользоваться Интернетом в общественных местах. Согласно статистике, количество пользователей достигает 1 800 000 человек.
Для клиентов предусмотрен официальный сайт, на котором опубликованы контакты, актуальные тарифные планы, справочные материалы. Если представленной информации недостаточно, решить интересующие вопросы поможет контактный центр. Консультации проводятся несколькими способами.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Таттелеком
- 2 Как отправить сообщение в Таттелеком?
- 3 Поддержка Таттелеком через кабинет
- 4 Как отправить жалобу?
- 5 График работы
- 6 Контакты
Телефон горячей линии Таттелеком
Всем клиентам доступен информационный центр +7(843) 222 22 22, сотрудники которого оказывают консультации по тарифам или услугам. Чтобы разгрузить основную горячую линию, предусмотрен дополнительный номер +7(843) 118 08 11. Он позволит получить поддержку, когда операторы долго не отвечают. Кроме того, телефон помогает решать технические проблемы. Рекомендуется звонить при падении скорости интернета, обрыве сети и т.п. неполадках.
Совершать звонки можно с любых телефонов – стационарных или сотовых. Специально для абонентов Таттелеком доступны короткие номера – 118 18 и 118 08.
Корпоративным клиентам отведена отдельная горячая линия +7(843) 238 00 00.
На перечисленные номера звонки совершаются бесплатно (с территории Татарстана). Для остальных регионов России исходящие вызовы платные. Сегодня Таттелеком предоставляет телекоммуникационные услуги только населению одной республики. Чтобы сэкономить, можно воспользоваться дополнительными вариантами связи. Например – позвонить из приложения WhatsApp или Viber по номеру +7(902) 718 22 68. Для разговора необходимо наличие интернета.
Как отправить сообщение в Таттелеком?
- По электронной почте. Напишите обращение по адресу kancel@tattelecom.ru. Укажите описание ситуации, прикрепите необходимые доказательства. Информационный центр принимает пожелания, вопросы, претензии.
- Через чат. Откройте раздел «Служба поддержки». Внизу страницы находится синяя кнопка для вызова диалогового окна. Напишите сообщение и кликните «Отправить». Операторы решают вопросы в режиме реального времени.
- Через электронную приемную. Откройте раздел «Обратная связь» и заполните пустую форму. Обращения рассматриваются на протяжении 1 суток. Принимаются жалобы, отзывы, вопросы.
- Через мобильное приложение. Компания разработала приложение для удобного управления телекоммуникационными услугами. Установите бесплатную программу «Летай» на телефон и задайте интересующий вопрос.
Дополнительным вариантом связи являются социальные сети. Компания Таттелеком ведет официальные страницы, на которых публикуются выгодные предложения, важные объявления, последние нововведения. Для участников сообщества открыты комментарии, позволяющие выражать свое мнение касаемо качества услуг или задавать вопросы. Любое обращение будет рассмотрено руководителем группы. Абонентам рекомендуется подписываться на страницы Facebook, Одноклассники, ВКонтакте.
Поддержка Таттелеком через кабинет
Форма входа в кабинет.
Таттелеком создал персональный раздел для клиентов. Посредством него удобно контролировать состояние счета, подключать дополнительные сервисы, менять тарифный план. Благодаря простому интерфейсу функционал понятен даже начинающим пользователям. Для посещения кабинета откройте одноименный раздел на официальном сайте либо установите мобильное приложение. При возникновении сложностей отправьте электронное обращение через раздел «Техподдержка».
Как отправить жалобу?
Таттелеком постоянно повышает качество обслуживания и прислушивается к мнениям клиентов. Поэтому предусмотрена форма отправки жалоб. Она располагается в личном кабинете и в мобильном приложении. Чтобы претензия была гарантированно обработана, укажите полное имя, контакты и подробное описание проблемы. Предпочтителен деловой стиль без ненормативной лексики. Вскоре консультанты рассмотрят проблему и направят ответ на электронный адрес.
Дополнительный вариант отправки жалобы – по горячей линии.
График работы
Контактный центр работает круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://tattelecom.ru/
Вход в личный кабинет: https://lk.letai.ru/template.LOGIN/
Написать письмо: kancel@tattelecom.ru
Показать номер Добавить комментарий
Сотовая связь, интернет и цифровое телевидение есть практически у каждого. У абонентов возникают вопросы о тарифе, оборудовании, балансе, поэтому необходима горячая линия. Она позволяет поддерживать связь с клиентами компании. Таттелеком предлагает несколько способов контакта, включая номер телефона, личный кабинет на сайте, электронная почта и другие.
Содержание
- О компании Таттелеком
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Мобильное приложение
О компании Таттелеком
ПАО «Таттелеком» – крупный оператор сотовой связи, осуществляющий деятельность на территории Татарстана. Компания предлагает широкий спектр услуг:
- сотовая и стационарная связь;
- домашний интернет по различным технологиям;
- кабельное и цифровое телевидение.
В общей сложности, услугами пользуются более 1,8 миллиона человек, свыше 20 000 из них – юридические лица. Качество оказываемых услуг высокого уровня, поэтому клиенты предпочитают обращаться к оператору.
Телефон горячей линии
Количество абонентов у Таттелеком достаточно много, поэтому компания выделила номер телефона. Клиенты могут позвонить оператору, чтобы уточнить информацию об актуальных услугах и предложениях, узнать свой баланс, оставить отзыв или жалобу, а также выяснить интересующие сведения о тарифах или условиях. Для связи с компанией есть специальный номер, который легко запомнить.
8 (843) 222-22-22
Звонок на номер не бесплатный. Он оплачивается в соответствии с тарифом оператора. Позвонить возможно с мобильного или стационарного телефона. Для юридических лиц выделена отдельная линия: +7 (843) 238-00-00.
Также есть единый номер оператора, если возникли технические сложности с получением услуг: подключение интернета или телевидения. Связаться с менеджером могут частные и корпоративные клиенты: +7 (843) 118-88-11.
Другие способы контакта
Помимо горячей линии, с оператором Таттелеком возможно связать другими способами, которые рассмотрим более подробно.
Сайт
На официальном сайте компании размещена форма обратной связи. Для отправки сообщения сотрудникам оператора, действуйте следующим образом:
- Перейдите по ссылке tattelecom.ru/supp….
- Введите имя и фамилию, адрес электронной почты.
- В строке «Характер обращения» для более быстрого ответа менеджеров выберите нужный раздел.
- В отдельном поле подробно опишите проблему или вопрос. Для наглядности можно приложить скриншот.
- Кликните по кнопке «Отправить».
Ответ придет на указанный адрес электронной почты. Также для абонентов в личном кабинете есть чат, в котором можно задать вопрос специалисту. Заполнять анкеты, как в форме обратной связи, не потребуется.
Социальные сети
На сайте Таттелеком внизу отображаются ссылки на все соцсети, где есть страничка компании. Чтобы оставить обращение, напишите его в комментариях под постами или в личные сообщения группы, если это доступно.
- ВКонтакте:
- Одноклассники:
- Facebook:
- Instagram:
- Twitter:
- Youtube:
В соцсетях оператор регулярно публикует информационные посты, а также новые предложения и акции.
Электронная почта
Для связи с техподдержкой существует адрес электронной почты: kancel@tattelecom.ru. При написании письма не забывайте указывать следующие данные:
- тема письма;
- фамилия и имя;
- подробное описание проблемы;
- контакты для обратной связи;
- номер договора, если являетесь клиентом оператора.
При описании некоторых вопросов письмо придется дополнить сканами документов, фотографиями или скриншотами.
Личный кабинет
Для абонентов доступен личный кабинет на сайте Таттелеком. Для входа нужно перейти по ссылке: lk.letai.ru/temp…. После авторизации, перейдите в раздел «Техническая поддержка». Появится всплывающее окно, где заполняется информация о возникшей проблеме.
Кабинет клиента позволяет узнать остаток баланса или условия тарифного плана. При необходимости возможно оплатить абонентскую плату через сайт, а также посмотреть на карте ближайшие филиалы компании.
Мобильное приложение
Для управления услуг разработано мобильное приложение «Летай – личный кабинет». Через программу возможно контролировать остаток баланса по лицевому счету, сменить тариф, подключить или отключить дополнительные услуги. Скачивание приложения бесплатно из официального магазина Play Market для устройств, работающих на базе Андроид, или AppStore – для Айфонов.
Горячая линия «Таттелеком», или «Летай» позволяет быстро связаться с менеджерами компании. Они помогут решить любой вопрос, в том числе при проблемах с подключением тарифа или оборудования. Для поддержки контакта можно использовать и иные варианты: сайт, мобильное приложение, социальные сети или электронная почта.