Круглосуточно. Без перерывов, выходных и праздников.
Команда поддержки в лицах
Целая команда поддержки готова помочь вам, ответить на вопросы
и задать хорошее настроение.
Говорит техподдержка
Полина Кудрявцева
Наше законодательство не перестает удивлять. Иногда для того, чтобы помочь пользователю, приходится использовать все знания и опыт, накопленные за время работы в техподдержке. Например, был у меня сложный вопрос по НДС при покупке товаров у иностранного контрагента. Решение готовили «всем миром»: эксперты, супервизоры, разработчики системы. В итоге помогли бухгалтеру в нелегкой ситуации. Буквально через неделю мне позвонил пользователь с аналогичным вопросом, и я даже глазом не моргнула — выдала решение.
Николай Саренков
К нам обратилась девушка. Она знакомилась с сервисом на пробном периоде. Ей был непонятен интерфейс, рассылки, уведомления. Она была недовольна тем, что пришлось потратить время на самостоятельное изучение программы. Она спросила: “Как удалить эту учетную запись?”. Я постарался выяснить причины, мы побеседовали, я ответил на все вопросы. Через 10 минут сомнения развеялись и девушка уже выбирала подходящий тариф.
Мария Луценко
Чаще всего пользователи звонят по общим вопросам. Беседа проходит в формате «Вопрос-ответ». Однажды я долго разговаривала о логике построения отчетов. Многие бухгалтерские термины пользователю были непонятны, и в конце разговора молодой человек сказал, что отчетность он сдает за свою жену, которой уже нет с нами. Он продолжает дело всей ее жизни и очень благодарен нам за помощь, вынужденно учится всем премудростям бухучета. Никогда не забуду этот разговор. Рада, что мне удалось помочь ему. Мы все люди.
ООО «Новые Интернет Технологии»
Официальный партнер АО «ПФ «СКБ Контур»
ИНН: 7707696787
ОГРН: 1097746052140
Телефон консультации и подключения:
+7 (495) 225-81-18 (многоканальный) 
8 (800) 333-15-78
Е-mail: info@pro-kontur.ru
Телефон технической поддержки абонентов:
+7 (495) 777-11-27 (многоканальный)
Е-mail: help@kontur.ru
Мы работаем по всей России!
Точки выдачи в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Сочи, Уфе, Челябинске, Тюмени, Нижнем Новгороде, Казани, Туле, Хабаровске, Новосибирске и других городах. Информацию уточняйте у наших менеджеров.
Главный офис
127473, Москва, ул.Селезневская, дом 11А, строение 2, офис 415; метро Новослободская, Менделеевская.
График работы: с 9:00 до 18:00
Техподдержка
Техподдержка продуктов
Техподдержка продуктов
Онлайн-сервисы
Услуги
Программы для ПК
Инструменты диагностики и помощи
Инструменты диагностики и помощи
Контакты
Адрес
- г.Москва, Селезнёвская улица, д.11А стр.2, офис 4
Наши менеджеры ответят на любой вопрос касательно нашего сервиса.
Мы на связи с пользователями 24/7, центр техподдержки максимально оперативно отвечаем на любые вопросы касательно нашего сервиса Контур.Бухгалтерия. Обращаясь за помощью к нам, вы получаете качественный сервис, выгодное предложение и скидку на любой продукт от компании СКБ Контур.
Акция
Тест-Драйв Контур.Бухгалтерия
Каждый новый клиент может протестировать сервис Контур.Бухгалтерия совершенно бесплатно на протяжении трех месяцев по акции «Тест-драйв».
Часто задаваемые вопросы
Эльба на связи
Оставить телефон
Если сомневаетесь или остались вопросы по тарифам – менеджер перезвонит и поможет начать работать с Эльбой
Ваша заявка уже на пути к нашему менеджеру.
С вами свяжутся в ближайшее время
Нажимая кнопку Позвоните мне, вы соглашаетесь
на обработку персональных данных
и получение информационных сообщений от группы компаний СКБ Контур
Адреса
офис
620036,
г. Екатеринбург,
ул. Малопрудная, 5
юридический адрес
620144,
г. Екатеринбург,
ул. Народной Воли, 19а
Полезных ссылок много не бывает
- 8 800 444 00 86
- +79537802164
- info@kf4.ru
- пн-вс 8-00 18-00
- Главная
- Программы
- Продукты Контур
- 1С+Контур
- Новости
- Главная
- Техподдержка СКБ Контур
Техподдержка СКБ Контур
-
АРС Система -
Помощь -
Просмотров: 10181
Пожалуйста, оцените
| Продукт | Телефон | |
 |
Алкодекларация |
8 800 500-11-52 |
 |
Банк |
8 800 500-02-84 |
 |
Безопасность |
8 800 500-10-58 |
 |
Бухгалтерия |
8 800 500-15-44 |
 |
Диадок |
8 800 500-10-18 |
 |
EDI |
8 800 500-33-51 |
 |
Закупки |
8 800 500-14-45 |
 |
Кассы |
8 800 500-50-80 |
 |
Компас |
8 800 500-16-44 |
 |
КЭП для инф. систем |
8 800 250-27-59 |
 |
Маркет |
8 800 500-00-92 |
 |
Маркировка (опт, импорт, производство) |
8 800 500-50-80 |
| |
Контур Маркировки Фарма |
8 800 500-34-03 |
| |
Маркировка в Маркете |
8 800 500-50-80 |
|
Маркировка в ОФД |
8 800 500-06-62 |
 |
Меркурий |
8 800 250-49-27 |
 |
НДС+ |
8 800 500-46-80 |
 |
Норматив |
8 800 500-01-30 |
 |
Отель |
8 800 500-16-70 |
 |
Отчет ПФ |
8 800 250-27-64 |
 |
Отчет.ру |
8 495 777-03-83 |
 |
Отчетность в Росприроднадзор |
8 800 250-27-64 |
 |
ОФД |
8 800 500-06-62 |
 |
Призма |
8 800 500-27-10 |
 |
Пульс |
8 800 500-50-80 |
 |
Реестро |
8 800 250-38-27 |
 |
Светофор для банков |
8 343 272-96-27 |
 |
Сопровождение торгов |
8 800 250-27-59 |
 |
ФМС |
8 800 500-16-70 |
 |
Факторинг |
8 800 500-10-39 |
| |
Фокус |
8 800 250-27-46 |
| |
Фокус API |
8 800 500-14-77 |
 |
Школа бухгалтера |
8 800 500-95-51 |
 |
Школа электронных торгов |
8 800 500-95-51 |
 |
Эксперт |
8 800 500-88-93 |
 |
Экстерн |
8 800 500-70-75 |
 |
Эльба |
8 800 500-02-75 |
| |
ЭП для торгов |
8 800 250-27-59 |
Рейтинг статьи
( 0 Rating )
© 2012 — 2023 ООО «АРС Система» телефон 8 800 444 00 86
Политика обработки персональных данных
Уникальное торговое предложение!
Контур.Бухгалтерия — это онлайн-сервис для бухгалтеров небольших компаний. Удобное ведение бухгалтерии, понятный расчет зарплаты, быстрая подготовка, проверка и отправка отчетности в ПФР, ФСС, ФНС через интернет.
Возможности
|
Ведение бухгалтерии Удобный учет для УСН, ОСНО, ЕНВД, УСН+ЕНВД. Первичные документы, аналитические отчеты. Импорт из 1С на старте, многопользовательский режим, автозаполнение реквизитов контрагентов по ИНН. |
Расчет зарплаты Автоматический расчет зарплаты, больничных и декретных, отпускных и командировочных. Учет сотрудников и дивидендов. Сервис сам рассчитает налоги и взносы. |
Отчетность Отчетность в ПФР, ФСС, ФНС формируется автоматически. Вы заводите первичные документы, начисляете зарплату, а сервис сам сформирует отчетность и проверит её. Можно отчитаться не выходя из дома и сделать сверку с ФНС и ПФР. |
|
Финансовый анализ Сервис проведет финансовый анализ, оценку кредитоспособности и вероятности банкротства на основе данных бухгалтерской отчетности. |
Доступ к законодательной базе Удобный поиск среди 300 000 законов, официальных писем, постановлений, нормативных актов. База документов обновляется ежедневно. |
Проверка контрагентов Поможет вычислить адреса массовой регистрации, недобросовестных учредителей и руководителей. Данные подтягиваются из ЕГРЮЛ, ЕГРИП и Статрегистра. |
Преимущества
|
Удобная и красивая Вам не придется совершать сотни действий и тратить лишнее время. Мгновенные, автоматические расчеты, экспорт и импорт платежных поручений из интернет-банка, распознавание сканированных товарных накладных облегчат вашу работу. |
Поможет и подскажет Предупредит об ошибках, проверит отчетность, даст ссылки на законодательство. Посещайте бесплатные обучающие вебинары, консультируйтесь по ведению бухгалтерии круглосуточно. |
|
Приветливые цены Предложения для бухгалтеров, групп компаний, аутсорсинговых фирм. Хорошие цены при оплате нескольких организаций. Бесплатный доступ для ваших коллег: директора, бухгалтера, менеджера. |
Всегда доступна Работает в режиме онлайн: это гарантирует актуальность справочников и форм, позволяет экономить время на обновлениях и работать из любой точки мира. |
Вести бизнес или бухгалтерию?
Конечно бизнес!
 |
 |
 |
 |
|
Для кого сервис Вы — коммерческая организация. Штат от 5 до 50 сотрудников. «Тяжелые и вредные условия труда» — это не про вашу фирму. ИП или ООО на УСН, ЕНВД или ООО на ОСНО, при этом режимы налогообложения не совмещены. Вы любите простоту, экономите свое время и цените возможность поработать из любой точки мира. |
Легко и быстро Бухгалтерская отчетность: баланс, отчет о прибылях и убытках. Налоговая отчетность для УСН, ЕНВД, ОСНО. Отчетность в ФСС. Отчетность в ПФР: форма РСВ-1, а также отчеты по сотрудникам с автоматической разноской уплаченных взносов. Проверка отчетов осуществляется с помощью тех же программ, которые использует ПФР. Автоматические обновления всех форм отчетности, ИОН и ИОС. |
Считайте зарплату Учет и ведение сотрудников. Сервис работает в режиме онлайн: это гарантирует актуальность справочников. Расчет начислений и удержаний: система сама рассчитает заработную плату, а вам останется только утвердить расчеты или изменить то, что пожелаете. Автоматический расчет налогов и взносов. Быстрый расчет отпускных, больничных, декретных пособий и командировочных. |
Экспертная поддержка Полезные для работы материалы от ведущих экспертов в области расчета зарплаты, отчетности и ведения бухгалтерии. Подсказки внутри сервиса об изменениях в законодательстве. Вебинары на «горячие темы». Возник вопрос? В справочном разделе вы найдете ответы на частые вопросы про бизнес и бухгалтерию. Круглосуточная техподдержка по телефону 8 800 500-02-75 и электронной почте. |
Алтернатива 1С или в чем экономия?
Система очень проста в использовании и работает на любых компьютерах, вам не требуется гнаться за постоянным апгрейдом железа и беспокоиться, как бы не потерять данные.
Все храниться на наших защищенных серверах с круглосуточной доступностью и защитой!
Доплнительные возможности
On-line консультант
Тестовый доступ на 1 мес.
Действуют скидки при покупке сервиса для нескольких организаций.
Вы все ещё думаете? Просто попробуйте!
Горячая линия Контур Экстерн
Контур Экстерн — компания, разрабатывающая программные системы для ведения электронного документооборота. Предоставляет услуги корпоративным и частным клиентам. Позволяет обмениваться бухгалтерскими или управленческими документами в электронном виде. Сервис значительно упрощает управление предприятиями. Для удобства пользователей открыт официальный сайт. На ресурсе публикуются последние новости, возможности сервиса, полезные справочные материалы. Если самостоятельное ознакомление с инструкциями не решило проблему — воспользуйтесь справочной службой. Организация принимает звонки и электронные сообщения.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Контур Экстерн
- 2 Служба технической поддержки Контур Экстерн
- 3 Функционал службы поддержки
- 4 Помощь через личный кабинет Контур Экстерн
- 5 Способы отправки жалобы
- 6 Другие варианты связи
- 7 Время работы
Телефон горячей линии Контур Экстерн
Контур Экстерн предлагает клиентам общую горячую линию для получения помощи — 8 800 500 70 75. Указанный канал связи доступен всем жителям страны. Тарификация отсутствует. Операторы помогут решить все проблемы, затрагивающие использование услуг и программного обеспечения, разработанного компанией. Основное преимущество горячей линии — быстрое получение поддержки.
Поскольку продуктами компании Контур Экстерн пользуются тысячи клиентов, иногда основной контактный центр перегружен. Для решения проблемы открыт московский телефон +7(495) 73 73 777. Звонки совершаются платно.
Если темой вашего обращения является претензия, обращайтесь по номерам:
- +7 (343) 278 69 69 — Москва.
- 8 800 500 33 54 — остальные регионы.
Служба технической поддержки Контур Экстерн
Чтобы проконсультироваться, откройте раздел «Поддержка» на сайте компании и заполните форму. Посередине страницы нажмите ссылку «Написать письмо». Выберете специализацию сотрудника поддержки, напишите имя, контакты, текст вопроса. Затем нажмите оранжевую кнопку «Отправить» и ожидайте ответа менеджера.
https://www.kontur-extern.ru/support/question — форма обратной связи.
Заполняя форму, особое внимание уделяйте правильности указания личных данных. Нужно предоставлять достоверные сведения, чтобы операторы гарантированно решили проблему. Рекомендуется прикладывать электронные файлы, доказывающие описываемую проблему. Они помогут получить ответ быстрее.
Дополнительный вариант связи — чат. Нажмите кнопку «Онлайн-Консультант» в разделе «Поддержка». Понадобится заполнить только две строки — свое имя и текст вопроса. Менеджеры рассматривают сообщения максимально быстро — за пару минут. Возможно, операторы зададут уточняющие вопросы, поэтому будьте готовы предоставить дополнительную информацию.
Перед общением с поддержкой рекомендуется прочитать справочный раздел, расположенный на сайте. Воспользуйтесь страницей «Вопросы и ответы» для просмотра подробных инструкций. Описаны основные правила использования электронного сервиса и последовательность установки программного обеспечения. Приведена информация о смене реквизитов.
Также компания принимает письма напрямую по адресу help@kontur.ru. Допустимо составлять сообщение в свободной форме. Однако нужно предоставлять достоверные личные данные и всесторонне описывать найденную проблему или неполадку. Среднее время ожидания ответа — всего несколько часов. Обычно менеджеры отвечают через 1 — 2 часа.
Функционал службы поддержки
- Использование личного кабинета;
- Создание отчетности;
- Бухгалтерский учет;
- Правила составления и отправки информации;
- Стоимость обслуживания.
Операторы справочной службы проводят информационные консультации по работе компании. Однако некоторые вопросы остаются нерешенными. Например, если звонящий абонент интересуется услугами конкурента или просит назвать конфиденциальные данные персонала организации или клиентов.
Помощь через личный кабинет Контур Экстерн
Дополнительный вариант связи — использование личного кабинета. Пройдите авторизацию и откройте раздел технической поддержки. Затем напишите текстовое обращение, которое прочитают сотрудники компании. Вы получите ответ через несколько часов.
Способы отправки жалобы
- Кабинет;
- Социальные сети;
- Чат;
- Раздел технической поддержки.
Составляя претензию, указывайте:
- Имя;
- Контакты;
- Тему;
- Подробности ситуации;
- Время, дату.
Другие варианты связи
Компания Контур Эксперт нередко консультирует пользователей через социальные сети. Для отправки вопроса оставьте комментарий под любым постом и ожидайте ответа менеджера. Обычно сотрудники рассматривают сообщения на протяжении нескольких часов, поэтому соц. сети способны послужить альтернативой другим способам получения поддержки. Кроме того, подписчики получают свежие новости и специальные предложения.
Время работы
Служба поддержки Контур Экстерн доступен круглосуточно. Жалобы принимаются с 7-00 до 18-00.
Официальный сайт: https://www.kontur-extern.ru/
Наши контакты
Какой у вас вопрос? |
Куда обратиться? |
|
Любой сервисный центр в вашем городе. Ближайший сервисный центр можно выбрать на странице Где купить? |
|
Сервисный центр, в котором был подключен пользователь системы. Контакты можно проверить в договоре на абонентское обслуживание либо на странице Найти свой сервисный центр. |
|
Техническая поддержка СКБ Контур: Электронная почта help@kontur.ru Телефоны в Екатеринбурге8 (343) 344 10 10 Телефоны в Москве8 (495) 73 73 777 Другие регионыФедеральный телефон 8 800 500 70 75 Телефоны сервисного центра, в котором подключен пользователь системы (см. Найти свой сервисный центр) |
Была ли полезна информация?
Содержание
- Как пользоваться услугами техподдержки?
- Помощь специалистов контакт-сервиса
- Действующие номера для связи с консультантами-операторами
- Компетентность службы поддержки
- Лучший способ получения поддержки
Клиенты компании Контур. Экстерн всегда могут воспользоваться помощью службы поддержки.
Специалисты, обладающие необходимыми знаниями готовы в любое время оказывать консультационные услуги по вопросам работы программных продуктов.
Как пользоваться услугами техподдержки?
Для получения поддержки операторов, клиент должен быть зарегистрирован в качестве пользователя в компании Контур и на руках у него должен быть действующий договор.
Чтобы получить быстрое разрешение вопросов, клиент, прежде чем обратиться в контакт-сервис должен проверить связь Интернет и подготовить сведения о своем предприятии для прохождения необходимой процедуры идентификации предприятия.
НА ЗАМЕТКУ: Компания разработала достаточное количество программ. Оператор, отвечающий на телефонные звонки, обладает только обобщенной информаций, но если появляется вопрос узконаправленный, то в этом случае, оператор перенаправит звонок на такого специалиста. Форма, в которой общаются консультанты, всегда вежлива и внимательна.
Помощь специалистов контакт-сервиса
Бывают и такие случаи, когда поддержка операторов становится бессильна. Это может быть связано с появлением чрезвычайных ситуаций (их еще называют форс-мажор).
Бесспорно, каждый оператор службы поддержки будет предоставлять приоритет каждому обратившемуся, вопрос которого будет связан с общественной безопасностью, обеспечением правопорядка.
Действующие номера для связи с консультантами-операторами
Достаточно позвонить по телефону:
+7(495) 268-1515
или по номеру:
8 (495) 545-46-45
К ВНИМАНИЮ: Кроме этих номеров компания предлагает воспользоваться бесплатным номером, действующим для любого абонента на территории России:
8800-5000508
Компетентность службы поддержки
Каждый оператор Контур-компании обладает высокой профессиональной подготовкой. Он с легкостью может разрешить любой информационный или технический вопрос, связанный с работой компании Контур.
Получая консультацию от оператора контакт-центра клиент может быть уверен в качестве и достоверности получаемой информации.
Лучший способ получения поддержки
Благодаря развитию компании растет и востребованность предлагаемых услуг, что не может не сказаться на количестве обращений в контакт-центр.
Дозвон на номер центра может оказаться занят и переведен в статус ожидания. Первый освободившийся консультант службы поддержки сразу же переключиться на линию абонента и сможет оказать оперативную помощь в решении вопросов по качеству обслуживания, техническим и финансовым вопросам.
ВАЖНО: В каждом регионе РФ действует свой номер телефона. Действующий номер горячей линии для бесплатного дозвона необходимо уточнять на самом сайте компании