Техподдержка кинопоиск номер телефона бесплатный - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

Служба поддержки сервиса «КиноПоиск»

«КиноПоиск» представляет собой крупный русскоязычный сервис о кинематографе. На страницах сайта выкладываются фильмы, сериалы, рецензии, любопытные факты и многое другое. Сравнительно недавно сервис запустил онлайн-кинотеатр, пользоваться которым можно по подписке.

Если во время покупки или отмены подписи возникают трудности – рекомендуется связаться с сотрудниками технической поддержки. Они оперативно устранят любые проблемы.

Содержание:

1 Телефон горячей линии «КиноПоиска»
2 Как написать в техподдержку?
3 Получение помощи через мобильное приложение
4 Ответы на частые вопросы
5 Способы отправки жалобы
6 Время работы

Телефон горячей линии «КиноПоиска»

Получить помощь можно по бесплатному номеру 8(800)600-30-30. Звонить можно со всех регионов страны.

Как отправить сообщение в тподдержку

Как написать в техподдержку?

Можно написать сообщение в техподдержку клиентов сервиса.

Первый способ — через Яндекс.Мессенджер
Второй способ — через поддержку.
Третий псособ — через чат (в нижнем левом углу)

Какие вопросы решают сотрудники поддержки:

Проблемы с оплатой.
Получение выгодных скидок на использование услуг.
Активация промокодов.
Выбор тарифа.
Оплата контента.
Вход в кабинет.

Получение помощи через мобильное приложение

Для помощи вам не обязательно отправлять письма или оставлять комментарии в социальных сетях. Вы можете установить удобное приложение «КиноПоиск» из официального каталога Google Play, App Store или AppGallery. Внутри него есть чат для связи с сотрудниками сервиса.

Ответы на частые вопросы

Фильм остановился во время просмотра. Эта проблема обусловлена неудовлетворительной скоростью сетевого соединения. В первую очередь свяжитесь со своим провайдером. Если скорость нормальная, но проблема все равно появляется – напишите вопрос в поддержку.
Плохое качество видео. Если фильм воспроизводится в низком качестве – значит, у вас низкая скорость соединения. Если скорость быстрая – напишите вопрос сотрудникам сервиса.
Фильм пропал из каталога. Если оплаченный фильм пропал из каталога и отсутствует на странице «Покупки» – отправьте письмо в поддержку.

Способы отправки жалобы

Через социальные сети.
По горячей линии.
Через мобильное приложение.
В личном кабинете.

В тексте жалобы указывайте:

Свое Ф. И. О.
Тему.
Подробности вопроса.
Контакты.

Совет! В случае отправки электронного обращения рекомендуется добавлять вложения, которые свидетельствуют о проблеме. Например, доказательством может стать снимок экрана с ошибкой.

Время работы

Служба поддержки «КиноПоиска» работает круглосуточно.

Источник

На чтение 3 мин Просмотров 40к. Опубликовано 17.10.2020
Обновлено 15.10.2020

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия сервиса Кинопоиск, по каким номерам можно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании
Горячая линия сервиса «Кинопоиск»
Как написать в техподдержку?
Социальные сети
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Как подать жалобу?
График работы

О компании

Кинопоиск — это один из крупнейших русскоязычных сервисов о киноиндустрии. Здесь можно найти интересные фильмы, сериалы, отзывы, рецензии на них. С некоторых пор для пользователей, оформивших подписку доступен онлайн кинотеатр.

Смотрите любимые программы, фильмы, сериалы на официальном сайте: https://hd.kinopoisk.ru либо устанавливайте программное обеспечение на свои телефоны или другие устройства.

Трудности с оформлением, продлением подписки, оплатой услуг? Обратитесь в техподдержку и расскажите о своих проблемах.

Горячая линия сервиса «Кинопоиск»

Кинопоиск один из продуктов компании Яндекс, в России установлен единый телефон горячей линии для обращений.

Позвонить можно на бесплатный номер телефона: 8 (800) 600 30 30.

Звонки доступны со всех мобильных и стационарных устройств.

Как написать в техподдержку?

Служба поддержки сервиса Кинопоиск готова ответить на вопросы от пользователей, как по телефону, так и онлайн.

Чтобы оставить обращение воспользуйтесь формой на сайте https://yandex.ru/chat#/user/9394b605-89aa-957e-5cd1-5fc7d79a9034.

На странице техподдержки Яндекс все желающие могут ознакомиться с ответами по наиболее востребованным темам: https://yandex.ru/support/kinopoisk/troubleshooting.html.

Социальные сети

Отдельно стоит рассказать о социальной сфере.

Общайтесь в сообществах:

ВКонтакте: https://vk.com/kinopoiskhd.
Телеграмм: https://t.me/kinopoiskhdhd.
Instagram: https://instagram.com/kinopoiskhd.
Яндекс Дзен: https://zen.yandex.ru/kinopoiskhd.
Youtube: https://youtube.com/channel/UCYNPuZ6Nohvmn2QAq1ejLuw.
TikTok: https://tiktok.com/@kinopoiskhd.

Оставляйте комментарии, делитесь новостями, обсуждайте важные новинки и не только.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Приложение Кинопоиск.

Чтобы пообщаться с техподдержкой, не обязательно отправлять сообщение в онлайн мессенджер Яндекс или писать комментарии в соц. сетях.

Можно установить приложение на телефон и общаться со специалистами с помощью мобильного расширения.

Установить ПО можно на телефоны, в которых используется операционная система от Android и iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Пользователи Кинопоиска могут обратиться по любым вопросам, которые касаются сервиса. К примеру:

Трудности с оплатой.
Проблемы при активации профиля.
Участие в акциях.
Активация промокодов.
Сложности с доступом в личный кабинет.

Специалисты техподдержки окажут помощь и проконсультируют, как по телефону, так и онлайн.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка отвечает и старается реагировать на большинство сообщений от пользователей, однако не всегда удается найти общий язык.

По некоторым темам, как личные данные подписчиков либо закрытая информация о работе сервиса, сведения не могут разглашаться между третьими лицами.

Как подать жалобу?

Не устраивает качество услуг или не довольны ценовой политикой?

Можете оставить жалобу. Допускается, что подписчики смогут написать жалобу с помощью формы на сайте или отправив комментарий в соц. сети.

Отдельно рассматриваются претензии, поданные через операторов call-центра.

Обратите внимание, что в обращениях должна фигурировать следующая информация:

Причина.
Тема.
ФИО.
Контакты.
Суть вопроса, претензии.

Дополнительно можно позаботиться о прикреплении фото или других материалов.

График работы

Режим работы техподдержки сервиса Кинопоиск, круглосуточный.

Источник

В этой статье выясним, действует ли горячая линия «Кинопоиск», по каким номерам можно дозвониться, как отправить обращение в службу поддержки?

Содержание

О сервисе
Как написать в службу поддержки «Кинопоиск»?
Какой телефон горячей линии «Кинопоиск»?
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Связь со службой поддержки через приложение
Как написать жалобу?
Другие способы связи
Время работы

О сервисе

«Кинопоиск» — один из крупнейших продуктов от компании Яндекс в российском сегменте интернета. Сервис, позволяющий просматривать кино (фильмы, сериалы), покупать билеты на сеансы, оставлять отзывы, рецензии, смотреть интересные видео, дополнять описание сюжетов и прочее. Широкий выбор продуктов представлен, как к бесплатному просмотру, так и за подписки.

Со всеми преимуществами платформы, можно ознакомиться на официальном портале — https://hd.kinopoisk.ru.

Как написать в службу поддержки «Кинопоиск»?

Служба поддержки обращает внимание на любые сообщения от пользователей, независимо от темы. И старается отвечать оперативно и по существу.

Учитывая что портал это продукт от Яндекса, решить любые сложности можно через его техподдержку. Заполните форму по ссылке — https://yandex.ru/support/kinopoisk/feedback.html. Внимательно ознакомьтесь с порядком оформления обращений и выберите причину.

Можно и самим узнать решение многих трудностей. Яндекс подготовил подборку ответов на часто возникающие вопросы. Ознакомиться с информацией можно здесь — https://yandex.ru/support/kinopoisk/.

Какой телефон горячей линии «Кинопоиск»?

Техподдержка рада помочь клиентам, поэтому отвечает онлайн и по телефону. Есть свой единый номер телефона, позвонить по которому можно из регионов бесплатно.

Телефон горячей линии для связи один — 8 800 600 30 30.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Проблемы с личным кабинетом, не открывается или не удается войти в учетную запись, обратитесь в техподдержку и сообщите о случившемся.

Вообще, контакт-центр готов оказать помощь в любом вопросе, который касается онлайн кинотеатра. Например:

Оплата подписки.
Активация промокода.
Участие в акциях.
Проблемы при открытии каналов, медиацентра и т.д.

Специалисты помогут устранить проблему онлайн или проконсультируют клиента по телефону.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не занимается обсуждением цен на услуги, тарифов, предложений конкурентов. Операторы помогут в вопросах, которые касаются сервиса.

Не нужно оставлять сообщения с ненормативной лексикой, они не будут рассмотрены.

Старайтесь уточнять подробности, причину, чтобы специалистам Кинопоиска было легче разобраться.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение «Кинопоиск», снимки экрана.

Возможность просмотра каналов, фильмов или сериалов доступна через официальный сайт сервиса и в мобильных версиях для смартфонов или в приложениях для телевизоров с определенным «железом».

Через приложение можно и обращаться за помощью, достаточно выбрать раздел «Техподдержка».

Разработано ПО для популярных платформ, как iOS и Android.

Как написать жалобу?

Остались вопросы к качеству картинки, не довольны ценами, плохая работа сотрудников?

Пользователи могут оставить жалобу на «Кинопоиск».

О своих претензиях или пожеланиях, клиенты могут сообщить несколькими способами:

Заполнив форму на сайте.
Позвонив по телефону.
Написав сообщение в социальных сетях.

Чтобы рассчитывать на быстрый ответ сотрудников, указывайте достоверные, корректные и детальные сведения о возникших трудностях.

Другие способы связи

Кроме этого широкие возможности предложены для пользователей социальных сетей:

ВКонтакте — https://vk.com/kinopoisk.
Одноклассники — https://ok.ru/kinopoisk.
Facebook — https://facebook.com/kinopoisk.
Instagram — https://instagram.com/kinopoisk.
Яндекс Дзен — https://zen.yandex.ru/kinopoisk.ru.
Twitter — https://twitter.com/kinopoiskru.
YouTube — https://youtube.com/channel/UC4tlrTXCBw6NPZ9nCA3_s9w.

В официальных сообществах возможно оставлять комментарии, делиться впечатлениями или просматривать новости.

Время работы

Режим работы контакт-центра не ограничен.

Оставить сообщение можно в любое время.

Источник

Горячая линия Кинопоиск: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы

На чтение 4 мин Просмотров 2.8к. Опубликовано 09.09.2022

Содержание

Как позвонить по горячей линии Кинопоиск?
Для каких случаев нужна горячая линия?
Как написать в службу поддержки Кинопоиска?
Как написать жалобу?
Что известно о сервисе?
Какой режим работы?
Какие плюсы и минусы сервиса?
Что посоветует эксперт?
На каких устройствах работает Кинопоиск?
Какие подписки доступны?
Как изменить качество изображения?
Как войти в личный кабинет?
Что делать если канал подвисает?
Как узнать код модели телевизора?
Бывают ли промокоды для Кинопоиска?
Как отписаться от рассылки?

Как позвонить по горячей линии Кинопоиск?

Работа контактного центра приостановлена. Все вопросы решаются через службу поддержки в чате.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратиться к специалистам службы поддержки можно для получения любой информации, которая связана с сервисом «Кинопоиск». Например:

регистрация/авторизация на сайте;
условия и оформление подписки;
установка приложения на различные устройства;
кешбэк, промокоды, скидки;
вопросы по билетам в кино;
аренда/покупка фильмов без подписки;
правила написания рецензий;
жалоба и т.д.

Как написать в службу поддержки Кинопоиска?

Способы связи с техподдержкой:

онлайн чат на официальном сайте – https://www.kinopoisk.ru;
электронная почта – kinopoisk@support.yandex.ru;
ВК – https://vk.com/kinopoisk;
Одноклассники – https://ok.ru/kinopoisk;
Телеграм-канал – https://telegram.me/kinopoisk.

Как написать жалобу?

Способы подачи жалобы:

чат на официальном сайте;
электронная почта;
соцсети.

Что известно о сервисе?

«Кинопоиск» – это масштабная российская интернет-площадка, объединяющая информационный сервис о кинематографе и онлайн-кинотеатр. На сайте представлены последние новости из мира кино, данные о проектах и участниках съемочного процесса. Посетителям ресурса доступны такие возможности, как покупка билетов в кинотеатры, оценка фильмов и написание отзывов. Наряду с этим, сервис предлагает подписку «Яндекс.Плюс» с сотнями фильмов, сериалов и телеканалов. Приложение «Кинопоиск» устанавливается на мобильные устройства, телевизоры и PlayStation.

Подписка «Яндекс.Плюс», как и многие аналогичные сервисы, включает тридцатидневный бесплатный период для новых пользователей. Контент «Кинопоиска» воспроизводится в высоком качестве без рекламных вставок. К одному аккаунту можно подключить несколько устройств, и продолжать просмотр ранее запущенных роликов в любом месте.

Какой режим работы?

Онлайн-кинотеатр и служба поддержки сервиса работают в круглосуточном режиме.

Какие плюсы и минусы сервиса?

Преимущества:

масса информации о фильмах, сериалах, участниках съемок;
комментарии, оценки и рецензии на кинокартины;
большой выбор видеоконтента;
высокое качество воспроизведения;
бесплатный пробный период подписки;
акции, промокоды, кешбэк баллами;
круглосуточная техподдержка;
приложение для различных устройств.

Недостатки:

не обнаружено.

Что посоветует эксперт?

Чтобы сохранить все необходимые данные своего профиля ( покупки, отзывы, подборки видео), используйте для входа в аккаунт на «Кинопоиске» Яндекс ID.
Чтобы принять участие в бонусной программе, подключите подписку «Яндекс. Плюс», и оплачивайте контент на официальном сайте сервиса. За каждую покупку система автоматически возвращает до 20% баллами от потраченной суммы.
Если Вы хотите найти фильм, но не можете вспомнить его названия, обратитесь за помощью к другим пользователям на форуме в разделе «Поиск фильмов».

На каких устройствах работает Кинопоиск?

Сервис доступен на следующих устройствах:

смартфоны на платформе iOS и Android;
компьютеры, ноутбуки;
телевизоры Smart TV;
приставки Андроид ТВ, Apple TV и Яндекс ТВ;
Sony PlayStation 4, PlayStation 5.

Какие подписки доступны?

Кинопоиск предлагает несколько вариантов:

Плюс/Плюс Мульти – основные фильмы+ эксклюзивный контент;
Плюс с море.тв/ Плюс Мульти с море.тв – основные фильмы + эксклюзивный контент+ фильмы от море.тв;
Плюс Мульти с Амедиатекой – основные и эксклюзивные фильмы «Кинопоиска» + контент Амедиатеки.

Как изменить качество изображения?

Для изменения разрешения необходимо открыть настройки плеера, выбрать пункт «Качество» и установить более низкие параметры.

Как войти в личный кабинет?

На главной странице «Кинопоиска» нажать кнопку «Войти» (в правом верхнем углу).
Авторизоваться с помощью учетной записи «Яндекс».

Что делать если канал подвисает?

Изменить качество видео на более низкое.
Проверить скорость входящего соединения через Яндекс. Интернетометр. Показатель должен быть от 2,8 Мбит/с.
Проверить подключение к сети.
Настроить аппаратное ускорение ( включить/выключить).
Запустить обновление драйверов видеокарты.

Если проблема по-прежнему осталась неразрешенной следует написать в службу поддержки.

Как узнать код модели телевизора?

Найти номер модели можно в меню телевизора ( пункт «Поддержка») или на фирменной наклейке, расположенной на задней стороне устройства.

Да. Промокоды на подписку, приобретение или аренду фильмов получают пользователи, участвующие в конкурсах и рекламных акциях.

Как отписаться от рассылки?

Чтобы отписаться от уведомлений «Кинопоиска» необходимо:

открыть в своем профиле раздел «Настройки».
в пункте «Сообщения» отключить уведомления и рассылки сервиса;
подтвердить действия, нажав кнопку «OK».

Бесплатная помощь юриста

Источник

Можно ли вернуть деньги за подписку КиноПоиск от Яндекс: как ее отменить и получить возврат?

Время на чтение: 6 минут

Дата публикации: 12.04.2020

Последнее обновление: 31.12.2022

Вернуть деньги за подписку часто бывает невозможно, т.к. у КиноПоиска от Яндекса имеются определенные условия просмотра платного контента, согласно которым КиноПоиск предоставляет доступ к каталогу с фильмами и, таким образом, выполняет взятые на себя обязательства.

Однако можно отключить автоматическое продление подписки. До момента, когда окончится оплаченный период, доступно всё кино по подписке.

Если удалить аккаунт либо приложение, то подписка не отменится сама по себе!

Разделы материала

Куда обращаться, чтобы отключить сервис и получить оплату назад?
Через профиль в Yandex
Через сайт услуги
Через приложение
Звонок в техподдержку
Электронное письмо
Составление заявления на возврат денежных средств
Сроки рассмотрения заявления и возврата денежных средств
Что делать, если нет реакции на претензию?
Как поступить, если услугу отменить удалось, но оплату дальше списывают?

Куда обращаться, чтобы отключить сервис и получить оплату назад?

Через профиль в Yandex

Открыть Яндекс.Паспорт, там рубрика «Подписки«.
Найти нужную подписку и нажать «Управлять», от подписки она находится справа.
Нажать «Отменить подписку».

Через сайт услуги

Важно! За подписку на кинопоиске деньги вернуть можно только при условии, что услуга не была востребована.

Перейти на сайт kinopoisk.ru.
Найти вверху справа «Войти».
Авторизоваться.
В правом углу найти иконку профиля и кликнуть по ней.
Появится меню, в нем выбрать «Настройки».
В разделе «Подписка КиноПоиск» нажать «Управление подпиской».
Откроется опционал.
Нажать «Отменить подписку».
После отмены придет подтверждение.

Через приложение

Автопродление подписки для IOS происходит в настройках устройства или на странице аккаунта в iTunes.

Для Андроида нужно зайти в Play Маркет и в свой Google аккаунт.
Нажать на «Меню» и «Подписки».
Найти нужную подписку, нажать «Отменить подписку» и следовать инструкциям.

При действующей подписке видна надпись «возобновление такого-то числа, а при пробном периоде «заканчивается такого-то числа».

Звонок в техподдержку

Кинопоиск:
1. Позвонить бесплатно по телефону 8-800-350-54-66.
2. Дождаться ответа менеджера и сообщить о проблеме.
3. Назвать логин в КП и электронную почту, которая была привязана к аккаунту.
4. Ответить на заданные вопросы.
5. Ждать ответа на вышеуказанную электронную почту.
6. Возвращают деньги примерно через неделю.
Яндекс: Телефон 8-800-250-66-99 Действия те же самые. Менеджеры могут спросить п. 3.

Электронное письмо

Написать https://yandex.ru/support/kinopoisk/feedback.html#feedback.
Выбрать тему.
Описать проблему четко, без лишних эмоций, подробно, с приведением доказательств (скрины, чеки).
Ответ поступает через 2-3 дня.

Кроме того, можно написать в группу Вконтакте.

Составление заявления на возврат денежных средств

Важно! Для возврата денежных средств за подписку на необходимо подать запрос в первые же дни, если это будет сделано позднее, вернут лишь часть, в зависимости от количества прошедших дней.

Можно оформить возврат лично в офисе Яндекс, обратившись с паспортом, можно получить и заполнить заявление. Заявление также можно составить самостоятельно на имя руководителя.

С 01. 03. 2017 генеральным директором Яндекс Денег является Иван Васильевич Глазачев. Претензия составляется, как и другой официальный документ.

При этом:

В шапке указывают кому адресована претензия – т.е. вышеуказанному руководителю, а далее сведения о заказчике услуги – ФИО, паспортные данные, адрес и номер телефона.
Посередине листа пишется с большой буквы слово «Заявление» и потом на что именно – «на возврат денежных средств за неоказанную услугу».
Тело документа:
1. сообщаются сведения об услуге: когда и как была заказана, ее стоимость и т.д.;
2. информация, как именно исполнитель нарушил условия договора на возмездные услуги, указывая объем неоказанных услуг, а также отказ от исполнения обязательств;
3. сведения о том, когда по договору были уплачены денежные суммы, сумма и форма оплаты.
Указание исполнителю на нарушение прав потребителя, конкретно, в чем выражается нарушение условий договора.
Изложение потребителем требований на возврат средств.
Перечень прилагаемых документов, подпись и дата.

Важно! При обращении в офис заявление рекомендуется составлять в 2 экземплярах и потребовать, чтобы на вашем поставили входящий номер.

Также надо учесть, что все финансовые споры будут рассматриваться лишь при наличии подтверждающих документов, поэтому прикладывают ксерокопии (распечатанные скриншоты, выписки), чтобы подтвердить заключение сделки и факт произведенной предоплаты за неоказанную услугу.

Сроки рассмотрения заявления и возврата денежных средств

Сроки рассмотрения и возврата обеспечиваются ФЗ РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»! Поэтому эти 2 пункта взаимосвязаны.

Согласно ст. 28 п.1.3 Закона, потребитель, который услугу в срок не получил, может от ее исполнения отказаться, и за неоказанную услугу вернуть денежные средства. Ст. 31 гласит, что для принятия решения и добровольного возвращения средств отводится 10 календарных дней. Срок исчисляется с момента, как исполнитель получает претензию.

Что делать, если нет реакции на претензию?

Позвонить или обратиться еще раз и сообщить о том, что следующая жалоба уйдет в соответствующие органы.
Если не ответят через установленный законом срок, распечатать претензию и обратиться в Роскомнадзор и (или) в суд.

Как поступить, если услугу отменить удалось, но оплату дальше списывают?

Нужно убедиться, что подписка действительно отменена.

Написать в техподдержку, что услуга приобретена случайно или больше не нужна. Если средства были списаны, нельзя заходить в приложение, чтобы не было доказательств пользования услугой.

При подозрении, что это мошенники взломали аккаунт в Яндекс Деньгах и списывают деньги со счетов, действия следующие:

Поменять пароль на сайте.
Просмотреть платежи и уточнить у техподдержки, к их ли организации относятся данные.

Вот советы, как избежать платы за подписку и мошеннические действия:

Включить SMS-уведомление.
Проверять регулярно электронную почту.
Очищать ящик систематически, чтоб не пропустить нужное уведомление.
Перед подпиской очень внимательно читать условия использования.
Лучше завести отдельную карту и на ней хранить небольшую сумму. Однако после подписки отвязать сразу карту не получится.
Хранить все чеки.
Записывать переговоры с менеджерами техподдержки.

Чтобы избежать проблем в будущем, рекомендуется читать пользовательское соглашение перед принятием условий о пользовании какой-либо услугой. И если все-таки вы решили попробовать пробный период, не забудьте отменить подписку и удалить данные карты, после окончания использования.

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Источник

В этой публикации выясним, есть ли горячая линия Кинопоиск? По каким вопросам можно обратиться в поддержку? Как написать обращение через приложение?

О сервисе

Сервис позиционируется, как платформа, где клиенты смогут изучить релизы фильмов, сериалов, различных развлекательных и других программ. Можно смотреть фильмы и сериалы по подписке в отличном качестве онлайн.

Одна из главных составляющих сервиса включает собственные репортажи, заметки, статьи от редакторского «цеха» Кинопоиск. ПО можно устанавливать, как на смартфоны, планшеты, ПК, ноутбуки, так и на телевизоры с популярной платформой от Android.

История

Впервые сайт заработал в 2003 году и освещал события из российского и мирового «рынка» кино. Пользователи могли просматривать информацию о новинках, актерах, а также других лицах, связанных с киноиндустрией.

После выкупа Яндексом полного пакета акций у собственников в 2013 году, произошли значительные изменения. Клиенты смогли активировать подписку и смотреть кинопродукцию через кинотеатры партнеров Yandex (Иви, Мегого и другие). Интерфейс сайта и приложения был изменен в стиле Яндекса, а пользователям потребовалось пройти процесс связывания аккаунтов.

Горячая линия

Если у вас возникли сложности с каким-то из сервисов Яндекса, к которым относится и Кинопоиск, позвоните по горячей линии 8 800 600 30 30. Все звонки в пределах РФ бесплатные.

Служба поддержки

Столкнулись с трудностями при продлении или оформлении подписки Кинопоиск, не удается авторизоваться, оплатить услуги или другие сложности, напишите в поддержку об этом через сайт.

Написать обращение можно через приложение:

Android https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.kinopoisk
iOS https://apps.apple.com/ru/app/кинопоиск-кино-и-сериалы/id477718890

Режим работы

Отправить сообщение в техподдержку Кинопоиск можно круглосуточно.

Сроки ответов специалистов зависит от темы обращения.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Понятное ПО.
Цены на подписку.
Наличие бесплатного контента.
Удобный поиск сериалов, фильмов.

Минусы:

Долгая реакция поддержки.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Если возникают трудности с регистрацией, активацией профиля или привязкой карты, подключением подписки, изучите ответы на частые вопросы на сайте. Многих сложностей и проблем, возможно, избежать и без обращения в техподдержку.

Вопросы и ответы

Как написать жалобу?

Чтобы рассказать о своих замечаниях по поводу работы платформы, пользователи могут обратиться:
— Позвонив по телефону.
— Оставив сообщение на сайте или в приложении.
— Заполнив форму обратной связи на странице Яндекс.Поддержка.

Что делать если плохое качество фильма или сериала?

Чаще подобная проблема у пользователей, связана с недостаточной скоростью Интернета. Поэтому первое, что рекомендуется сделать, это проверить скорость подключения. Если все в порядке, а качество «картинки» плохое, свяжитесь со специалистами в удобной форме.

Как узнать код модели телевизора?

Если техподдержка просит назвать модель устройства, в частности, телевизора на котором возникли проблемы, уточните номер модели на задней стенке или в программном разделе. Откройте вкладку «Меню телевизора» и в подразделе «Об устройстве», будут приведены все сведения.

Бывают ли промокоды для КиноПоиска?

Да, клиенты могут участвовать в различных акциях и использовать промокоды. Подробней об этом смотрите на сайте или на официальных страницах сервиса в соц. сетях.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Клиенты могут обратиться в поддержку Кинопоиск по различным вопросам:
— Регистрация профиля.
— Привязка банковской карты.
— Оформление подписки.
— Списание средств.
— Восстановление аккаунта.
— Установка «продуктов» Кинопоиск на телевизоры и другие устройства.
— Участие в акциях и т.д.

Источник

Содержание

Вход
Регистрация
Возможности
Мобильное приложение
Удаление подписки
Вопрос-ответ
Телефон горячей линии
Видео по теме

КиноПоиск – крупнейший российский сервис о кино от Яндекса. Также это онлайн-кинотеатр с огромным количеством фильмов, мультфильмов и сериалов. Сервис функционирует в России, Белоруссии, Казахстане и других странах. Для просмотра фильмов и получения доступа к различным дополнительным функциям кинотеатра пользователю необходимо зарегистрироваться. Личный кабинет КиноПоиск – это персональный аккаунт зрителя. В статье рассмотрим, как войти и пройти регистрацию в сервисе, ответим на актуальные вопросы пользователей и дадим полезные советы.

Вход

Войдите в ЛК КиноПоиска, придерживаясь следующей инструкции:

Перейдите по ссылке https://www.kinopoisk.ru/.
В верхней части страницы нажмите кнопку «Войти».

Авторизуйтесь в сервисе «Яндекс.Паспорт». Укажите ваш ID (логин) – номер телефона или адрес электронной почты.

Нажмите «Войти».
Чтобы зайти в ЛК, также укажите пароль от своей учетной записи или специальный код, полученный в смс сообщении.

На заметку:
Зайти в ЛК КиноПоиска можно и с помощью учетных записей ВКонтакте, Фейсбука, Гугла и других сайтов.

Регистрация

КиноПоиск является одним из сервисов Яндекса. Поэтому для входа на портал необходимо создать аккаунт в «Яндекс. Паспорте». Чтобы это сделать, придерживайтесь инструкции:

Перейдите на сайт https://www.kinopoisk.ru/. В верхней части страницы нажмите «Войти».
Откроется стандартная страница, где происходит авторизация пользователей. Под кнопкой «Войти» нажмите на «Создать ID».
В открывшейся форме введите номер своего мобильного и нажмите «Далее».

На телефон придет код, который нужно вписать в соответствующей строчке для подтверждения номера.

На заметку:
При наличии почты Яндекс дополнительно проходить регистрацию в сервисе не нужно. E-mail является тем же идентификатором, который можно использовать для авторизации в ЛК.

Восстановление доступа

Чтобы восстановить доступ к ЛК КиноПоиска, выполните следующее:

На странице, где происходит авторизация в ЛК, нажмите на ссылку «Не помню».
Введите номер мобильного, который связан с вашей учетной записью.

Кликните «Далее».
Войдите в систему по временному паролю, полученному в смс-сообщении.

Возможности

ЛК от КиноПоиска открывает пользователям множество возможностей:

просмотр любимых сериалов, фильмов и мультфильмов;
получение доступа к музыке;
добавить понравившуюся киноленту в список ожидаемых, если она еще не появилась в прокате;
добавлять фильмы в папки «Избранное», «Буду смотреть», что позволит их не потерять;
купить подписку или доступ к просмотру отдельных телекартин;
обращаться за помощью в службу поддержки.

На заметку:
После регистрации в КиноПоиске пользователь получает возможность бесплатно просматривать фильмы и сериалы на протяжении 30 дней. По истечении указанного периода нужно приобрести одну из подписок.

Большинство фильмов и сериалов пользователям КиноПоиска предоставляются в рамках платной подписки. Бесплатно можно посмотреть лишь обзоры, аналитику, анонсы. Сервис предлагает несколько типов подписок, стоимость которой зависит от количества доступного контента и типа устройств, на которых он будет воспроизводиться (телефон, компьютер, телевизор).

КиноПоиск HD

КиноПоиск HD – онлайн-кинотеатр с фильмами и сериалами, которые предоставляются по подписке Яндекса. Для входа в ЛК придерживайтесь следующей инструкции:

Перейдите на сайт https://hd.kinopoisk.ru/.
В верхнем правом углу страницы нажмите «Войти».

Введите свой Яндекс ID и подтвердите вход с помощью одноразового пароля из смс-сообщения.

На заметку:
Для перехода в онлайн-кинотеатр можете кликнуть на соответствующую ссылку в верхней части официального сайта КиноПоиска.

Мобильное приложение

Онлайн-кинотеатр доступен и в мобильном приложении. Для его скачивания используйте следующие ссылки:

Андроид	https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.kinopoisk.tv&hl=ru&gl=US
Айфон	https://apps.apple.com/ru/ap%8B/id477718890

Удаление подписки

В любой момент пользователь может отменить подписку на КиноПоиске. Это можно сделать несколькими способами.

Через Яндекс

Отключите подписку через сервисы Яндекса. Чтобы это сделать, придерживайтесь инструкции:

Авторизуйтесь в ЛК КиноПоиска.
Перейдите по ссылке «Управление подпиской».

На открывшейся странице нажмите «Отменить подписку».

На телефоне

Отписаться от КиноПоиска можно и через мобильный телефон. Если это смартфон с ОС Андроид, отключить подписку можно следующим образом:

Откройте Play Market. Перейдите в раздел «Подписки».

В открывшемся списке найдите КиноПоиск и отключите сервис.

На Айфоне действовать нужно по-другому. Перейдите в раздел с настройками, где выберите раздел под названием «iTunes Store и App Store». В открывшемся списке выберите пункт «Подписки», где можно отключить платную подписку КиноПоиска.

На телевизоре

Чтобы отключить КиноПоиск через телевизор, необходимо использовать устройство с функцией Smart TV. В главном меню таких моделей присутствует раздел с названием «Подписки». Если такой опции не нашли, отпишитесь от сервиса через сайт или мобильный телефон.

Вопрос-ответ

Как полностью удалить аккаунт на КиноПоиске?

Перейдите по ссылке https://passport.yandex.ru/profile, где нажмите на кнопку «Удалить аккаунт». Учетная запись замораживается на месяц. В течение указанного периода ее можно восстановить. По истечении месяца аккаунт удаляется безвозвратно. Если ЛК создан по номеру мобильного, стереть его самостоятельно невозможно. С этим вопросом обратитесь в службу поддержки.

Как вернуть деньги за подписку?

При списании денег за подписку в КиноПоиске вернуть их на свой счет не получится. Вся оплата поступает авансом за следующий месяц. Пользователь может только отключить подписку, что деньги не снялись следующий раз.

Телефон горячей линии

Для решения вопросов, связанных с ЛК КиноПоиска, используйте следующие контакты:

Справочный сервис	https://yandex.ru/support/kinopoisk/index.html
Онлайн-чат	https://yandex.ru/chat#/user/9394b605-89aa-957e-5cd1-5fc7d79a9034

Источник

Служба поддержки Кинопоиск

Автор: admin

Чат поддержки на официальном сайте Кинопоиск
Телефон горячей линии 8-800-600-30-30

Вам также может быть интересно

Подробности американского сериала Разделение В жизни каждого человека значительную роль играет его работа, приносящая

Брутальный мужчина с мышцами и длинными волосами, но это не всё, что можно сказать

Запускать Ютуб-видео следует на огромной плазме. Множество современных устройств позволяет сделать это. Вначале надо активировать

Отмена подписки Кинопоиск Для отключения подписки недостаточно просто удалить приложение в устройстве. В первую

Какие телевизоры подходят для установки приложения Кинопоиск. Доступ к сервису Кинопоиск имеют только Смарт

Мобильное приложение Кинопоиск У сервиса Кинопоиск есть удобное и фунциональное приложение для всех видов

Комментарии: 22

Евгения

Здравствуйте, не вводится код с телевизора, не могу подключить, ввод возможен только цифр, буквы не пишет, как быть уже час потратила

Ответить
1. admin
  (автор)
  
  Добрый день. Проверьте пожалуйста кнопку NumLock
  
  Ответить
  1. Nikita
    
    Та же проблема не вводятся латинские буквы только цифры
    
    Ответить
    1. данил
      
      Здравствуйте!удалось решить данную проблему?у меня тоже самое не могу подключить телевизор
      
      Ответить
марк

нероботоет яндекс плюс подписка

Ответить
Алексей

Как ввести код буквы не вводится только цифры

Ответить
1. Анастасия
  
  Нужно по полной ссылке заходить , написала в поддержку оперативно скинули ссылку и все подключилось) если кто то не зашёл ещё могу ссылку скинуть!
  
  Ответить
Денис

почему я не могу вводить буквы чтобы ввести код

Ответить
Наталья

Кто нибудь решил проблему? вводятся только цифры, ни большие, ни маленькие буквы не вводятся

Ответить
1. Анастасия
  
  Здравствуйте как ввести код, пишет только цифры??
  
  Ответить
Лиза

Почему только цифры вводятся?У меня телефон

Ответить
Светлана

Здравствуйте. Для авторизации кинопоиска на телевизоре не вводится пароль на другом устройстве. не даёт ввести все цифры пароля.

Ответить
Алексей

Яндекс, вы выкинули подписчиков из приложения и не даете войти. Ввод латинских букв в коде подключения невозможен. А деньги не хотите вернуть за подписку, которой не воспользоваться. телефон горячей линии не верный указан??? это скотство

Ответить
Роман

Не могу дозвониться до тех Поддержки

Ответить
Людмила

не могу отключить подписку! Отвратительный сервис.Телефон который указан не существует.Нет в приложении настроек,как в других, например IVI,OKKO,чтоб отключить подписку.

Ответить
Ирина

Почему не вводятся буквы??? Исправьте!!!! У всех общая ошибка! Ужасный сервис!!!

Ответить
Ольга

Уже 5 дней не загружается. Ни фильмы,ни ты.каналы. никуда дозвониться не возможно,за что я плачу деньги.

Ответить
Игорь

Есть кто решил проблему с вводом кода.

Ответить
Динар
1. Динар
  
  Да мне из-за вас карту заблокировали зла на вас не хватает ДерьмоПоиск название, вы не можете починить свою говно платформу а люди страдают
  
  Ответить
Елена

Здравствуйте. Для авторизации кинопоиска на телевизоре не вводится пароль на другом устройстве. не даёт ввести все цифры пароля.

Ответить
Владимир

Здравствуйте!Что творится с Кинопоиском с 13 янв. на телевизоре!??Не загружается.С час потыкать,еле-еле загрузится.Смотрим несколько лет,впервые такое.

Ответить

Источник