Отправить запрос в поддержку
Номер из 15 цифр на идентификационной этикетке интернет-центра или в системном мониторе веб-интерфейса
Изложите ваш вопрос или ситуацию максимально подробно, прикрепив ниже диагностический файл интернет-центра, скриншоты и другие иллюстрации
Доступные форматы: jpeg, jpg ,png, gif, pdf, txt, xml. Размер файла не более 20 Мбайт. Чтобы выделить несколько файлов, удерживайте при выборе клавишу Ctrl в Windows и ⌘ в macOS. При повторном нажатии на кнопку выбора файла ранее выбранные файлы будут заменены на новые.
Keenetic представляет собой модельный ряд беспроводных маршрутизаторов от производителя Zyxel. Это оборудование используется в России многими организациями и частными лицами. Покупатели выбирают товары Keenetic благодаря небольшой стоимости и высокой надежности. В каталоге находится большое разнообразие устройств, они отличаются техническими характеристиками и назначением. Для просмотра подробного описания рекомендуется посетить официальный сайт, там опубликована вся необходимая информация. Посетителям доступны гарантийные условия, условия доставки и оплаты заказов. Есть возможность связи с технической поддержкой. Эта возможность пригодится, если не получается самостоятельно решить возникшее затруднение.
Официальный сайт: https://keenetic.ru/
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии
- 2 Как написать в поддержку
- 3 Как связаться с компанией через кабинет
- 4 Способы отправки жалобы
- 5 Расписание работы
Телефон горячей линии
Для получения помощи набирайте номер +7(495)646 86 36 с московским кодом. Совершение звонков платное. Операторы контактного центра рассматривают вопросы общего характера о деятельности компании.
Для жителей самых крупных российских городов доступны дополнительные номера, они предназначены для разгрузки контактного центра:
- Петербург – +7(812)245-66-76.
- Москва – +7(495)120-66-76.
Точная стоимость разговора устанавливается вашим сотовым оператором.
Телефон по всей России 8 800 555-16-32
Для решения вопросов касательно ремонта телекоммуникационного оборудования набирайте номер +7(495)260 11 37. Кроме того, принимаются письма по адресу service@keenetic.ru.
Как написать в поддержку
Нажмите кнопку «О компании» на официальном сайте. Опуститесь вниз страницы и внимательно заполните все пустые строки. Сюда относится Ф. И. О. клиента, контактные данные, тема и подробности вопроса. После этого установите галочку около пользовательского соглашения для его принятия. Нажмите кнопку «Отправить». Ваше письмо будет получено сотрудниками организации. Ответ придет в течение нескольких часов.
Есть дополнительный вариант связи – отправка письма на почту help@keenetic.ru. В этом случае указывайте все вышеперечисленные персональные данные. По необходимости добавьте вложения со своего устройства, они помогут сотрудникам компании разобраться в причинах проблемы быстрее. Например, это может быть снимок экрана, на котором запечатлена техническая ошибка, связанная с использованием оборудования от компании Keenetic.
Какие вопросы решают специалисты контактного центра:
- Настройка телекоммуникационного оборудования.
- Покупка товаров.
- Сравнение нескольких моделей между собой.
- Установка программного обеспечения.
- Обновление прошивки.
- Выбор беспроводного маршрутизатора.
Как связаться с компанией через кабинет
На сайте производителя оборудования есть личный кабинет для пользователей. Откройте его и нажмите кнопку «Техническая поддержка». Затем заполните строки.
Способы отправки жалобы
- По телефону.
- По электронной почте.
- Через кабинет.
Расписание работы
Контактный центр компании Keenetic работает каждый день с 9 до 18 часов.
На чтение 3 мин Просмотров 1.9к. Опубликовано 15.05.2021
Обновлено 15.05.2021
В этой статье узнаем, есть ли горячая линии Кинетик в России? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Keenetic
- Адрес компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Keenetic — это линейка роутеров от производителя Zyxel. Оборудование этой компании используется в России, как частными лицами, так и организациями.
Ассортимент включает различные типы устройств в зависимости от потребностей.
Информация о обслуживании, гарантиях доступна на сайте, где можно пообщаться и с техподдержкой.
В каких-то ситуациях отправить сообщение онлайн не всегда удобно и возможно, поэтому альтернативой послужит единый телефон горячей линии.
Если вопросы касаются производителя, его новинок, воспользуйтесь номером офиса в Москве: +7 (495) 646 86 36.
Отдельный номер телефона предусмотрен для связи с техподдержкой:
- Санкт-Петербург: +7 (812) 245 66 76.
- Москва: +7 (495) 120 66 76.
Тарификация зависит от условий оператора.
С ремонтом, обслуживанием техники, потребители могут обратиться на номер: +7 (495) 260 11 37 или отправив письмо по почте: service@keenetic.ru.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Чтобы написать в службу поддержки воспользуйтесь формой обратной связи по ссылке: https://keenetic.ru/ru/company.
Выбирайте подраздел «Напишите нам» и составляйте сообщения специалистам на разные темы (покупка, обмен, настройка, обслуживание).
Пообщаться со службой поддержки можно и другими способами:
- Через личный кабинет: https://account.keenetic.com/auth/.
- По электронной почте: help@keenetic.ru.
В обоих случаях важно уделить внимание корректности приводимой информации.
Если что-не понятно, клиенты могут обратиться по общим вопросам на электронный адрес: info@keenetic.ru.
Социальные сети
О новинках, преимуществах продукции линейки Keenetic больше узнавайте и из социальных сетей, подписавшись на официальные сообщества компании:
- ВКонтакте: https://vk.com/keenetic_net.
- Facebook: https://facebook.com/Keenetic.net.
- Instagram: https://instagram.com/keenetic.ru.
- YouTube: https://youtube.com/channel/UCAs4jVLn9FYdKA3f_9seWwA.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обращаясь в техподдержку, клиенты желают узнать больше о товарах компании, их характеристиках, возможностях.
Нередко, когда специалисты консультируют, знакомят пользователей с аспектами настройки оборудования.
Помощь сотрудников компании иногда требуется для написания отзывов, рекомендаций, претензий на качество обслуживания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В отличие от других производителей, Кинетик реагирует на все запросы от клиентов по телефону или онлайн.
Даже если поддержке не достаточно информации, обращение будет рассмотрено и с потребителем свяжутся для уточнений.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Для регистрации или входа в личный кабинет используйте официальный сайт: https://account.keenetic.com/auth.
После авторизации перейдите к подразделу «Техподдержка» и заполните всплывающее «окно».
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу не обязательно звонить по телефону, можно отправить сообщение по почте или через форму обратной связи.
Рекомендации сотрудников сведены к тому, что жалобы должны включать тему, причины, имя заявителя, детальное описание.
Время работы
Режим работы техподдержки ежедневный с 09:00 до 18:00.
В этой статье выясним, если ли горячая линия Кинетик в России? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Кинетик?
- Какой телефон горячей линии Кинетик?
- Адрес на карте
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Социальные сети
- Отзывы
- Время работы
О компании
Кинетик — это бренд роутеров, отличающихся функциями, возможностями в сравнении с конкурентами.
Больше о продукции компании смотрите на официальном сайте: https://keenetic.ru/ru.
По всем вопросам, пользователи смогут обратиться в техподдержку, составив запрос через сайт или позвонив по горячей линии.
Как написать в службу поддержки Кинетик?
Воспользуйтесь ссылкой — https://keenetic.ru/ru/company.
Напишите письмо, ориентируясь на рекомендации:
- Выберите тему.
- Опишите суть вопроса.
- Укажите Ф.И.О., контакты.
Служба поддержки отвечает на сообщения и по почте, ознакомьтесь с контактами:
- service@keenetic.ru — сервисная служба (официальный представитель в России).
- info@keenetic.ru — общие вопросы.
- help@keenetic.ru — техподдержка.
Какой телефон горячей линии Кинетик?
Для обращения по горячей линии используйте телефоны:
- +7 (495) 646 86 36 (связь по общим темам, замечаниям, консультации).
- +7 (495) 260 11 37 (главный сервисный центр производителя в России).
Звонки в Москве и из других регионов доступны с любых устройств, тарификация зависит от оператора.
Номер телефона партнеров в регионах, других странах уточняйте на портале в разделе «Контакты».
Адрес на карте
Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Связавшись с техподдержкой, пользователи смогут прояснить ряд моментов:
- Технические возможности.
- Покупка, обмен, возврат.
- Оплата, доставка.
- Ремонт, обслуживание.
- Зона применения.
- Ограничения по эксплуатации.
Несмотря на заявленную инструкцию не получается настроить работу устройства, также можете обратиться за помощью.
Высказывайте в адрес техподдержки замечания, претензии или отзывы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Рассматриваются все обращения, поступающие в поддержку, как по электронным каналам, так и через call-центр.
Клиенты могут обратиться по любым темам.
Рекомендуется указывать корректную информацию о причинах обращения, контактах и личных данных пользователей.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
У каждого клиента есть возможность зарегистрироваться на официальном сайте компании.
Войти в личный кабинет можно по ссылке: https://account.keenetic.com/auth.
Для авторизации может использоваться аккаунт в одной из соц. сетей.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу можно воспользоваться теми же средствами, что и для обращений:
- Электронная почта.
- Форма на сайте.
- Звонок на горячую линию.
В жалобе нужно указать тему, модель устройства, Ф.И.О. и контакты. В отдельных случаях приветствуется прикрепление доп. материалов.
Написать жалобу можно и через сторонние ресурсы, к примеру, сообщества производителя в соц. сетях Инстаграм, Фейсбук, Твиттер.
Социальные сети
Написать в компанию можно через социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/keenetic_net.
- Facebook — https://facebook.com/Keenetic.net.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UCAs4jVLn9FYdKA3f_9seWwA.
Отзывы
Keenetic на карте Москвы — Яндекс.Карты
Время работы
Связаться со специалистами можно ежедневно с 9:00 до 18:00, дозвонившись в контакт-центр.
Режим работы офисов смотрите на официальном сайте.
Выясним, как связаться по горячей линии Keenetic? Работает ли техподдержка в онлайн форме? Какие вопросы можно обсудить с представителями компании?
Горячая линия Keenetic
Дополнительный call-центр предусмотрен для обращений в сервисные службы +7 (495) 260 11 37.
Служба поддержки Keenetic
Выбирайте тему и уточните причины, укажите имя, контакты и данные оборудования.
В поддержку можно написать по почте:
- help@keenetic.ru — тех. справка.
- info@keenetic.ru — общие темы.
Адрес Интернет-магазина
Режим работы
Связаться с представителями компании в РФ можно ежедневно:
- В будние дни с 10 до 18.
- По выходным с 10 до 17 часов.
О компании
Keenetic — это один из основных российских производителей в сфере телекоммуникационного оборудования (дочернее предприятие крупной корпорации Zyxel). Компания занимается изготовлением маршрутизаторов, коммутаторов, точек доступа и т.д. В организации налажен цикл, включающий разработку, проектирование, производство.
С 2017 года работает сеть Интернет-центров, предназначенная для подключения пользователей к Сети. У желающих есть возможность приобретения продукции через Интернет-магазин https://shop.keenetic.ru.
История
Развитие подразделения Keenetic начинается с 2010 года, когда были впервые представлены Интернет-центры для подключения пользователей.
С 2017 года Кинетик был выделен в самостоятельный бренд виду реорганизации Zyxel на рынках стран СНГ. По итогам последних лет сумел закрепиться на втором месте по количеству продаж на рынке сетевого оборудования России.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Выбор устройств.
- Стоимость.
- Обратная связь.
- Удобство.
- Безопасность.
Минусы:
- Качество исполнения.
- Обслуживание.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Если при настройке и установке ПО возникли сложности, изучите инструкции и рекомендации поддержки. Дополнительно можно связаться с техподдержкой по горячей линии или отправить сообщение онлайн.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Помощь техподдержки может быть полезной в различных обстоятельствах:
- Приобретение товаров.
- Оформление заказа.
- Проведение платежей.
- Установка ПО.
- Настройка подключения.
- Обмен или возврат оборудования.
- Обсуждение технических возможностей и т.д.
Сообщайте в представительство компании о своих нареканиях или жалобах.
На какие случаи не распространяется гарантия?
Гарантийные обязательства не действуют в случае:
- Попыток ремонта в несертифицированных центрах.
- Изменение конструкции, конфигураций оборудования (не предусмотренных изготовителем).
- Использование в непредусмотренных целях.
- Дефекты из-за естественного износа.
- Неосторожного обращения.
- Воздействие высоких, низких температур и т.д.
С подробными условиями, возможно, ознакомиться на странице https://shop.keenetic.ru/page/garantiya-i-obsluzhivanie.
Как оформить заказ через Интернет-магазин?
Для оформления заказов на сайте воспользуйтесь каталогом или поиском, чтобы выбрать товар. После закрепления его в «корзине», переходите к оформлению заявки. Лучше зарегистрировать учетную запись, с возможностями отслеживания и контроля за доставкой. Приобрести «продукты» Кинетик можно по ссылке https://shop.keenetic.ru.
Как написать жалобу?
Чтобы высказаться о негативном опыте от использования роутеров, коммутаторов Кинетик, клиенты могут позвонить или составить претензию онлайн по почте или через сайт. Прикрепите доп. материалы, уточните причины и детально опишите подробности.
-
Продукция
Безопасность
Сеть
Сервисы и лицензии
Устройства для дома
Истории внедрений
Узнайте, как мы помогаем ведущим брендам осваивать цифровое будущее.
Скачать
-
Решения
Новости
Nebula Just Connect — мощное, лёгкое и масштабируемое сетевое управление
Подробности
-
Поддержка
Поддержка
Форум
Общение с коллегами и специалистами Zyxel по различным вопросам и проблемам
Советы по безопасности
Проверка последней информации и доступных исправлений для уязвимостей в устройствах Zyxel
Обучение
Центр обучения
Исчерпывающие знания об установке, настройке и управлении продуктами Zyxel
-
Места продаж
Онлайн-покупки
Zyxel Circle
Управление лицензиями для партнеров (пока не доступен).
Russian Federation (Русский)
Select Your Location
- Главная
- Контакты
Контакты
ООО «Зайксел Коммьюникейшнс РУ»
Адрес:
Российская Федерация, г. Москва,
ул. Трубная, 12, офис 5Q
Телефон: +7 495 775 7300
Для отправки нам сообщения заполните, пожалуйста, форму
Просьба заполнить форму, и наши представители свяжутся с вами для предоставления оборудования для тестирования.
Запрос демо
Пожалуйста, введите ниже свои контактные данные, чтобы мы могли своевременно информировать вас.
Контакты партнера
Есть вопросы?
Мы всегда готовы помочь!
Контакты
Выясним, как связаться по горячей линии Keenetic? Работает ли техподдержка в онлайн форме? Какие вопросы можно обсудить с представителями компании?
Дополнительный call-центр предусмотрен для обращений в сервисные службы +7 (495) 260 11 37.
Служба поддержки Keenetic
Выбирайте тему и уточните причины, укажите имя, контакты и данные оборудования.
В поддержку можно написать по почте:
- help@keenetic.ru — тех. справка.
- info@keenetic.ru — общие темы.
Адрес Интернет-магазина
Режим работы
Связаться с представителями компании в РФ можно ежедневно:
- В будние дни с 10 до 18.
- По выходным с 10 до 17 часов.
О компании
Keenetic — это один из основных российских производителей в сфере телекоммуникационного оборудования (дочернее предприятие крупной корпорации Zyxel). Компания занимается изготовлением маршрутизаторов, коммутаторов, точек доступа и т.д. В организации налажен цикл, включающий разработку, проектирование, производство.
С 2017 года работает сеть Интернет-центров, предназначенная для подключения пользователей к Сети. У желающих есть возможность приобретения продукции через Интернет-магазин https://shop.keenetic.ru.
История
Развитие подразделения Keenetic начинается с 2010 года, когда были впервые представлены Интернет-центры для подключения пользователей.
С 2017 года Кинетик был выделен в самостоятельный бренд виду реорганизации Zyxel на рынках стран СНГ. По итогам последних лет сумел закрепиться на втором месте по количеству продаж на рынке сетевого оборудования России.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Выбор устройств.
- Стоимость.
- Обратная связь.
- Удобство.
- Безопасность.
Минусы:
- Качество исполнения.
- Обслуживание.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Если при настройке и установке ПО возникли сложности, изучите инструкции и рекомендации поддержки. Дополнительно можно связаться с техподдержкой по горячей линии или отправить сообщение онлайн.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Помощь техподдержки может быть полезной в различных обстоятельствах:
- Приобретение товаров.
- Оформление заказа.
- Проведение платежей.
- Установка ПО.
- Настройка подключения.
- Обмен или возврат оборудования.
- Обсуждение технических возможностей и т.д.
Сообщайте в представительство компании о своих нареканиях или жалобах.
На какие случаи не распространяется гарантия?
Гарантийные обязательства не действуют в случае:
- Попыток ремонта в несертифицированных центрах.
- Изменение конструкции, конфигураций оборудования (не предусмотренных изготовителем).
- Использование в непредусмотренных целях.
- Дефекты из-за естественного износа.
- Неосторожного обращения.
- Воздействие высоких, низких температур и т.д.
С подробными условиями, возможно, ознакомиться на странице https://shop.keenetic.ru/page/garantiya-i-obsluzhivanie.
Как оформить заказ через Интернет-магазин?
Для оформления заказов на сайте воспользуйтесь каталогом или поиском, чтобы выбрать товар. После закрепления его в «корзине», переходите к оформлению заявки. Лучше зарегистрировать учетную запись, с возможностями отслеживания и контроля за доставкой. Приобрести «продукты» Кинетик можно по ссылке https://shop.keenetic.ru.
Как написать жалобу?
Чтобы высказаться о негативном опыте от использования роутеров, коммутаторов Кинетик, клиенты могут позвонить или составить претензию онлайн по почте или через сайт. Прикрепите доп. материалы, уточните причины и детально опишите подробности.
Не экономьте на дешевом Wi-Fi-роутере
Доступ в Интернет должен быть, как питьевая вода — обязательным, чистым, безопасным, достаточным, готовым к употреблению, проверенным. Защитите себя, своих близких, свой бизнес, свое время, свое спокойствие. Доверьтесь тем, с кого можно спросить.
Назначение
Начальный уровень
Высокая производительность
Небольшой офис
Двухдиапазонный Wi-Fi
DLNA, Transmission, файловый сервер
Цифровая телефония
Ретранслятор Wi-Fi-системы
Скорость Wi-Fi
802.11b/g/n N150 … N600
802.11ac AC750 … AC2600
802.11ax AX1800 … AX3200
Подключение к Интернет
По Ethernet с тарифом до 100 Мбит/с
По Ethernet быстрее 100 Мбит/с
Через мобильную сеть 3G/4G/LTE
По телефонной линии DSL
Сбросить все
В этой статье узнаем, есть ли горячая линии Кинетик в России? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Keenetic — это линейка роутеров от производителя Zyxel. Оборудование этой компании используется в России, как частными лицами, так и организациями.
Ассортимент включает различные типы устройств в зависимости от потребностей.
Информация о обслуживании, гарантиях доступна на сайте, где можно пообщаться и с техподдержкой.
Телефон горячей линии Keenetic
В каких-то ситуациях отправить сообщение онлайн не всегда удобно и возможно, поэтому альтернативой послужит единый телефон горячей линии.
Если вопросы касаются производителя, его новинок, воспользуйтесь номером офиса в Москве: +7 (495) 646 86 36.
Отдельный номер телефона предусмотрен для связи с техподдержкой:
- Санкт-Петербург: +7 (812) 245 66 76.
- Москва: +7 (495) 120 66 76.
Тарификация зависит от условий оператора.
С ремонтом, обслуживанием техники, потребители могут обратиться на номер: +7 (495) 260 11 37 или отправив письмо по почте: service@keenetic.ru.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Чтобы написать в службу поддержки воспользуйтесь формой обратной связи по ссылке: https://keenetic.ru/ru/company.
Выбирайте подраздел «Напишите нам» и составляйте сообщения специалистам на разные темы (покупка, обмен, настройка, обслуживание).
Пообщаться со службой поддержки можно и другими способами:
- Через личный кабинет: https://account.keenetic.com/auth/.
- По электронной почте: help@keenetic.ru.
В обоих случаях важно уделить внимание корректности приводимой информации.
Если что-не понятно, клиенты могут обратиться по общим вопросам на электронный адрес: info@keenetic.ru.
Социальные сети
О новинках, преимуществах продукции линейки Keenetic больше узнавайте и из социальных сетей, подписавшись на официальные сообщества компании:
- ВКонтакте: https://vk.com/keenetic_net.
- Facebook: https://facebook.com/Keenetic.net.
- Instagram: https://instagram.com/keenetic.ru.
- YouTube: https://youtube.com/channel/UCAs4jVLn9FYdKA3f_9seWwA.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обращаясь в техподдержку, клиенты желают узнать больше о товарах компании, их характеристиках, возможностях.
Нередко, когда специалисты консультируют, знакомят пользователей с аспектами настройки оборудования.
Помощь сотрудников компании иногда требуется для написания отзывов, рекомендаций, претензий на качество обслуживания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В отличие от других производителей, Кинетик реагирует на все запросы от клиентов по телефону или онлайн.
Даже если поддержке не достаточно информации, обращение будет рассмотрено и с потребителем свяжутся для уточнений.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Для регистрации или входа в личный кабинет используйте официальный сайт: https://account.keenetic.com/auth.
После авторизации перейдите к подразделу «Техподдержка» и заполните всплывающее «окно».
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу не обязательно звонить по телефону, можно отправить сообщение по почте или через форму обратной связи.
Рекомендации сотрудников сведены к тому, что жалобы должны включать тему, причины, имя заявителя, детальное описание.
Время работы
Режим работы техподдержки ежедневный с 09:00 до 18:00.
В этой статье выясним, если ли горячая линия Кинетик в России? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Кинетик — это бренд роутеров, отличающихся функциями, возможностями в сравнении с конкурентами.
Больше о продукции компании смотрите на официальном сайте: https://keenetic.ru/ru.
По всем вопросам, пользователи смогут обратиться в техподдержку, составив запрос через сайт или позвонив по горячей линии.
Как написать в службу поддержки Кинетик?
Воспользуйтесь ссылкой — https://keenetic.ru/ru/company.
Напишите письмо, ориентируясь на рекомендации:
- Выберите тему.
- Опишите суть вопроса.
- Укажите Ф.И.О., контакты.
Служба поддержки отвечает на сообщения и по почте, ознакомьтесь с контактами:
- service@keenetic.ru — сервисная служба (официальный представитель в России).
- info@keenetic.ru — общие вопросы.
- help@keenetic.ru — техподдержка.
Какой телефон горячей линии Кинетик?
Для обращения по горячей линии используйте телефоны:
- +7 (495) 646 86 36 (связь по общим темам, замечаниям, консультации).
- +7 (495) 260 11 37 (главный сервисный центр производителя в России).
Звонки в Москве и из других регионов доступны с любых устройств, тарификация зависит от оператора.
Номер телефона партнеров в регионах, других странах уточняйте на портале в разделе «Контакты».
Адрес на карте
Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Связавшись с техподдержкой, пользователи смогут прояснить ряд моментов:
- Технические возможности.
- Покупка, обмен, возврат.
- Оплата, доставка.
- Ремонт, обслуживание.
- Зона применения.
- Ограничения по эксплуатации.
Несмотря на заявленную инструкцию не получается настроить работу устройства, также можете обратиться за помощью.
Высказывайте в адрес техподдержки замечания, претензии или отзывы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Рассматриваются все обращения, поступающие в поддержку, как по электронным каналам, так и через call-центр.
Клиенты могут обратиться по любым темам.
Рекомендуется указывать корректную информацию о причинах обращения, контактах и личных данных пользователей.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
У каждого клиента есть возможность зарегистрироваться на официальном сайте компании.
Войти в личный кабинет можно по ссылке: https://account.keenetic.com/auth.
Для авторизации может использоваться аккаунт в одной из соц. сетей.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу можно воспользоваться теми же средствами, что и для обращений:
- Электронная почта.
- Форма на сайте.
- Звонок на горячую линию.
В жалобе нужно указать тему, модель устройства, Ф.И.О. и контакты. В отдельных случаях приветствуется прикрепление доп. материалов.
Написать жалобу можно и через сторонние ресурсы, к примеру, сообщества производителя в соц. сетях Инстаграм, Фейсбук, Твиттер.
Социальные сети
Написать в компанию можно через социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/keenetic_net.
- Facebook — https://facebook.com/Keenetic.net.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UCAs4jVLn9FYdKA3f_9seWwA.
Отзывы
Время работы
Связаться со специалистами можно ежедневно с 9:00 до 18:00, дозвонившись в контакт-центр.
Режим работы офисов смотрите на официальном сайте.
Keenetic представляет собой модельный ряд беспроводных маршрутизаторов от производителя Zyxel. Это оборудование используется в России многими организациями и частными лицами. Покупатели выбирают товары Keenetic благодаря небольшой стоимости и высокой надежности. В каталоге находится большое разнообразие устройств, они отличаются техническими характеристиками и назначением. Для просмотра подробного описания рекомендуется посетить официальный сайт, там опубликована вся необходимая информация. Посетителям доступны гарантийные условия, условия доставки и оплаты заказов. Есть возможность связи с технической поддержкой. Эта возможность пригодится, если не получается самостоятельно решить возникшее затруднение.
Официальный сайт: https://keenetic.ru/
Телефон горячей линии
Для получения помощи набирайте номер +7(495)646 86 36 с московским кодом. Совершение звонков платное. Операторы контактного центра рассматривают вопросы общего характера о деятельности компании.
Для жителей самых крупных российских городов доступны дополнительные номера, они предназначены для разгрузки контактного центра:
- Петербург – +7(812)245-66-76.
- Москва – +7(495)120-66-76.
Точная стоимость разговора устанавливается вашим сотовым оператором.
Телефон по всей России 8 800 555-16-32
Для решения вопросов касательно ремонта телекоммуникационного оборудования набирайте номер +7(495)260 11 37. Кроме того, принимаются письма по адресу service@keenetic.ru.
Как написать в поддержку
Нажмите кнопку «О компании» на официальном сайте. Опуститесь вниз страницы и внимательно заполните все пустые строки. Сюда относится Ф. И. О. клиента, контактные данные, тема и подробности вопроса. После этого установите галочку около пользовательского соглашения для его принятия. Нажмите кнопку «Отправить». Ваше письмо будет получено сотрудниками организации. Ответ придет в течение нескольких часов.
Есть дополнительный вариант связи – отправка письма на почту help@keenetic.ru. В этом случае указывайте все вышеперечисленные персональные данные. По необходимости добавьте вложения со своего устройства, они помогут сотрудникам компании разобраться в причинах проблемы быстрее. Например, это может быть снимок экрана, на котором запечатлена техническая ошибка, связанная с использованием оборудования от компании Keenetic.
Какие вопросы решают специалисты контактного центра:
- Настройка телекоммуникационного оборудования.
- Покупка товаров.
- Сравнение нескольких моделей между собой.
- Установка программного обеспечения.
- Обновление прошивки.
- Выбор беспроводного маршрутизатора.
Как связаться с компанией через кабинет
На сайте производителя оборудования есть личный кабинет для пользователей. Откройте его и нажмите кнопку «Техническая поддержка». Затем заполните строки.
Способы отправки жалобы
- По телефону.
- По электронной почте.
- Через кабинет.
Расписание работы
Контактный центр компании Keenetic работает каждый день с 9 до 18 часов.
Новый Keenetic Giga KN-1011
Wi-Fi 6 — для самых требовательных клиентов
Наш популярный гигабитный интернет-центр получил Mesh
Wi-Fi
6 для подключения новейших AX-клиентов со скоростью до 1200
Мбит/с:
таких как iPhone
11/12/13,
iPad Pro, Galaxy S и Oculus Quest 2.
Узнать больше
Keenetic Peak KN-2710
Новые вершины производительности
VPN-сервер/клиент SSTP:
100 Мбит/с.
OpenVPN:
250 Мбит/с.
IPsec:
300 Мбит/с.
Wireguard:
500 Мбит/с.
Работа с USB-диском по
Wi-Fi: 120 Мбайт/с.
WebDAV, SFTP: 30
Мбайт/с.
Transmission: 40
Мбайт/с.
Узнать больше
Buddy 4, Buddy 5, Buddy 5S
Расширяйте приятное окружение
Розеточные Mesh-ретрансляторы Buddy — компактные, простые в настройке партнеры для быстрого расширения бесшовной сети основного интернет-центра там, где это необходимо.
Узнать больше
Модульная Wi-Fi-система
Что нам стоит Mesh построить?
Расширьте покрытие
Wi-Fi
в многокомнатной квартире, загородном доме или небольшом офисе, добавив интернет-центры Keenetic или ретрансляторы Buddy в единую
Wi-Fi
-систему с бесшовным роумингом.
Узнать больше
Keenetic Hero 4G и Runner 4G
Решая на даче любые задачи
Вставляйте SIM-карту мобильного интернета
3G/4G
и работайте на даче или торговой точке, в съемной квартире или офисном центре, используя Mesh
Wi-Fi,
VPN и другие возможности экосистемы KeeneticOS.
Узнать больше
Доступно для всех моделей
WPA3: топ-защита вашей сети Wi-Fi
KeeneticOS с 2019 года и для всех устройств линейки поддерживает новейшие алгоритмы защиты
Wi-Fi:
WPA3, WPA3 Enterprise и OWE. Рекомендуемый режим защиты домашней сети — WPA2-PSK+WPA3-PSK.
Узнать больше
Идеальная основа умного дома
Умному дому — умный роутер
Какой бы ни была система вашего умного дома и какие бы интернет-вещи его ни наполняли, им прежде всего нужны безотказный резервируемый доступ в интернет, защита и удаленный контроль сети.
Узнать больше
Keenetic DSL и Duo
Гни свою линию
Две модели с встроенным высококлассным модемом
ADSL2+/VDSL2,
чтобы выжать максимум из телефонной линии.
Wi-Fi
N300 или AC1200, Multi-WAN, USB-приложения и VPN.
Узнать больше
Гарантия. Поддержка. Обновления. Безопасность
Уверенность 4 х 4
Все владельцы интернет-центров Keenetic получают 4 года гарантии и поддержки с момента покупки, а также 4 года обновлений функций и безопасности с момента выхода модели.
Узнать больше
Keenetic Start
На меньшее не соглашайтесь
Самая доступная на рынке модель c Multi-WAN, управляемым 4-портовым коммутатором, готовым режимом ретранслятора Mesh
Wi-Fi
N300, универсальным клиентом и даже сервером VPN.
Узнать больше
С помощью интернет-центра можно подключить к Интернету телевизоры с функцией Smart TV, организовать доступ к цифровому телевидению IPTV, цифровой телефонии и другим дополнительным сервисам.