Техподдержка keenetic номер телефона

В этой статье выясним, если ли горячая линия Кинетик в России? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Кинетик — это бренд роутеров, отличающихся функциями, возможностями в сравнении с конкурентами.

Больше о продукции компании смотрите на официальном сайте: https://keenetic.ru/ru.

По всем вопросам, пользователи смогут обратиться в техподдержку, составив запрос через сайт или позвонив по горячей линии.

Как написать в службу поддержки Кинетик?

Воспользуйтесь ссылкой — https://keenetic.ru/ru/company.

Напишите письмо, ориентируясь на рекомендации:

• Выберите тему.
• Опишите суть вопроса.
• Укажите Ф.И.О., контакты.

Служба поддержки отвечает на сообщения и по почте, ознакомьтесь с контактами:

• service@keenetic.ru — сервисная служба (официальный представитель в России).
• info@keenetic.ru — общие вопросы.
• help@keenetic.ru — техподдержка.

Какой телефон горячей линии Кинетик?

Для обращения по горячей линии используйте телефоны:

• +7 (495) 646 86 36 (связь по общим темам, замечаниям, консультации).
• +7 (495) 260 11 37 (главный сервисный центр производителя в России).

Звонки в Москве и из других регионов доступны с любых устройств, тарификация зависит от оператора.

Номер телефона партнеров в регионах, других странах уточняйте на портале в разделе «Контакты».

Адрес на карте

Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Связавшись с техподдержкой, пользователи смогут прояснить ряд моментов:

• Технические возможности.
• Покупка, обмен, возврат.
• Оплата, доставка.
• Ремонт, обслуживание.
• Зона применения.
• Ограничения по эксплуатации.

Несмотря на заявленную инструкцию не получается настроить работу устройства, также можете обратиться за помощью.

Высказывайте в адрес техподдержки замечания, претензии или отзывы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Рассматриваются все обращения, поступающие в поддержку, как по электронным каналам, так и через call-центр.

Клиенты могут обратиться по любым темам.

Рекомендуется указывать корректную информацию о причинах обращения, контактах и личных данных пользователей.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

У каждого клиента есть возможность зарегистрироваться на официальном сайте компании.

Войти в личный кабинет можно по ссылке: https://account.keenetic.com/auth.

Для авторизации может использоваться аккаунт в одной из соц. сетей.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу можно воспользоваться теми же средствами, что и для обращений:

1. Электронная почта.
2. Форма на сайте.
3. Звонок на горячую линию.

В жалобе нужно указать тему, модель устройства, Ф.И.О. и контакты. В отдельных случаях приветствуется прикрепление доп. материалов.

Написать жалобу можно и через сторонние ресурсы, к примеру, сообщества производителя в соц. сетях Инстаграм, Фейсбук, Твиттер.

Социальные сети

Написать в компанию можно через социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/keenetic_net.
• Facebook — https://facebook.com/Keenetic.net.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCAs4jVLn9FYdKA3f_9seWwA.

Отзывы

Keenetic на карте Москвы — Яндекс.Карты

Время работы

Связаться со специалистами можно ежедневно с 9:00 до 18:00, дозвонившись в контакт-центр.

Режим работы офисов смотрите на официальном сайте.

Горячая линия Keenetic

Дополнительный call-центр предусмотрен для обращений в сервисные службы +7 (495) 260 11 37.

Служба поддержки Keenetic

Выбирайте тему и уточните причины, укажите имя, контакты и данные оборудования.

В поддержку можно написать по почте:

• help@keenetic.ru — тех. справка.
• info@keenetic.ru — общие темы.

Адрес Интернет-магазина

Режим работы

Связаться с представителями компании в РФ можно ежедневно:

• В будние дни с 10 до 18.
• По выходным с 10 до 17 часов.

О компании

Keenetic — это один из основных российских производителей в сфере телекоммуникационного оборудования (дочернее предприятие крупной корпорации Zyxel). Компания занимается изготовлением маршрутизаторов, коммутаторов, точек доступа и т.д. В организации налажен цикл, включающий разработку, проектирование, производство.

С 2017 года работает сеть Интернет-центров, предназначенная для подключения пользователей к Сети. У желающих есть возможность приобретения продукции через Интернет-магазин https://shop.keenetic.ru.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Помощь техподдержки может быть полезной в различных обстоятельствах:

• Приобретение товаров.
• Оформление заказа.
• Проведение платежей.
• Установка ПО.
• Настройка подключения.
• Обмен или возврат оборудования.
• Обсуждение технических возможностей и т.д.

Сообщайте в представительство компании о своих нареканиях или жалобах.

На какие случаи не распространяется гарантия?

Гарантийные обязательства не действуют в случае:

• Попыток ремонта в несертифицированных центрах.
• Изменение конструкции, конфигураций оборудования (не предусмотренных изготовителем).
• Использование в непредусмотренных целях.
• Дефекты из-за естественного износа.
• Неосторожного обращения.
• Воздействие высоких, низких температур и т.д.

С подробными условиями, возможно, ознакомиться на странице https://shop.keenetic.ru/page/garantiya-i-obsluzhivanie.

Как оформить заказ через Интернет-магазин?

Для оформления заказов на сайте воспользуйтесь каталогом или поиском, чтобы выбрать товар. После закрепления его в «корзине», переходите к оформлению заявки. Лучше зарегистрировать учетную запись, с возможностями отслеживания и контроля за доставкой. Приобрести «продукты» Кинетик можно по ссылке https://shop.keenetic.ru.

Как написать жалобу?

Чтобы высказаться о негативном опыте от использования роутеров, коммутаторов Кинетик, клиенты могут позвонить или составить претензию онлайн по почте или через сайт. Прикрепите доп. материалы, уточните причины и детально опишите подробности.