Техподдержка казань экспресс номер телефона

Телефон горячей линии Казань Экспресс – 8 800 700 96 16. По этому номеру можно связаться с техподдержкой интернет магазина. Звонок бесплатный из любых регионов с мобильных и стационарных аппаратов. Горячая линия работает ежедневно с 8.00 до 19.00 (по времени разницы с Москвой у Казани нет).

Существуют и другие способы связи:

• Телеграм-бот;
• Электронная почта;
• Пункты самовывоза;
• Официальные социальные сети;
• На сайте магазина через личный кабинет;
• Через мобильное приложение (ЛК).

Ниже приводим все актуальные контакты Казань Экспресс.

Горячая линия

Повторим телефон горячей линии Казань Экспресс: 8 800 700 96 16.

Это единый колл-центр, который консультирует клиентов и партнеров по всем вопросам.

Электронная почта

Если дозвониться в компанию Казань Экспресс по номеру телефона горячей линии не удалось или у вас не срочный вопрос, можно задать его в письме по электронной почте.

• info@kazanexpress.ru – для общих ситуаций;
• pr@kazanexpress.ru – по вопросам рекламы, для представителей СМИ;
• partners@kazanexpress.ru – для владельцев магазинов, для партнерства;

Телеграм

Техподдержка Казань Экспресс есть и в Телеграм: @KazanExpress_bot. Вы можете написать в чат в любое время суток. Чтобы открыть мессенджер на компьютере, кликните по ссылке: https://t.me/kazanexpress.

Партнеры, по вопросам присоединения своего магазина, могут написать в этот чат: @KazanExpress_Business_Bot.

Пункты самовывоза

Если позвонить или написать в Казань Экспресс не вышло или не представляется возможным, вы всегда можете посетить ближайший пункт самовывоза. На сайте интернет магазина есть список адресов и интерактивная карта: https://kazanexpress.ru/about/delivery-points.

Социальные сети

Если телефон техподдержки интернет магазина Казань Экспресс не отвечает, попробуйте обратиться через официальные сообщества в соцсетях.

• ВК — https://vk.com/kazanexpress.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig.

Кстати, на самом сайте есть опция быстрого перехода в чаты социальных сетей Казань Экспресс:

• Откройте главную страницу платформы: https://kazanexpress.ru/;
• Промотайте до самого низа. Найдите пункт «Связаться с нами»
• В появившемся окне выберите нужную социальную сеть;
• Также можете кликнуть по значку горячей линии или по электронной почте.

Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении

Поддержка доступна в личном кабинете пользователей Казань Экспресс. Достаточно авторизоваться и перейти к разделу «Помощь». В мобильной утилите – аналогично.

Какие вопросы помогает решить горячая линия?

Экспресс телефон, почта или чаты службы поддержки Казань Экспресс призваны решать абсолютно любые вопросы клиентов магазина:

• Проблемы с оплатой, платежные инструкции;
• Возвраты и отмена заказа;
• Изменение/перенос даты, времени или адреса доставки;
• Связь с магазинами-партнерами;
• Получение информации о товаре;
• Жалобы/пожелания/рекомендации;
• Вопросы сотрудничества и рекламы.

Как оставить жалобу?

Обсудим этот момент подробнее. Если вы остались недовольны услугами сайта, курьеров или сотрудников пунктов выдачи, или у вас есть претензии к качеству или несоответствию товара, вы может написать жалобу. Компания очень ответственно относится к любой критике и просит клиентов сразу оповещать обо всех неприятных ситуациях. Вы можете использовать любой канал связи:

• Горячая линия;
• Чаты в Телеграм или социальных сетях;
• Электронная почта;
• Форма связи в личном кабинете.

Подробно опишите проблему, обстоятельства и причину, побудившую вас написать негативный отклик. Обратите внимание, жалобы от анонимов не принимаются, поэтому не забудьте оставить свои данные для обратной связи. В случае необходимости, будьте готовы предоставить более подробные сведения. Например, если у вас претензии к товару, специалисты горячей линии могут попросить выслать фотографии, сделать видеозапись и т.д.

В заключение, обратите внимание, на сайте есть раздел с самыми популярными вопросами. Возможно, там вы найдете свою проблему и звонить на горячую линию не придется: https://kazanexpress.ru/faq#get-method.

Спасибо за внимание!

В этой статье выясним, как устроена горячая линия Казань Экспресс? Можно ли связаться со специалистами в электронном виде, как позвонить? В каких ситуациях смогут помочь специалисты?

О компании

KazanExpress (Казань Экспресс) — это торговая площадка, на которой для покупателей доступен выбор товаров различных категорий от популярных за рубежом, РФ производителей.

Обсудить условия покупки, обмена, возврата, желающие смогут в службе поддержки.

Как написать в службу поддержки Казань Экспресс?

Несмотря на то, что сотрудники постарались ответить на все наиболее волнующие вопросы на сайте, предоставив информацию в подразделе: https://kazanexpress.ru/faq, существует ряд важных тем. К примеру, клиенты сталкиваются со сложностями при оформлении покупки, проведении транзакций, обмене, возврате продукции.

Чтобы прояснить некоторые тонкости, для покупателей, партнеров запущена обратная связь. Связаться с техническим отделом можно несколькими способами:

1. Заполнив форму «Связаться с нами».
2. Отправив письмо на электронный адрес: info@kazanexpress.ru.

При написании обращений, от пользователей потребуют указать:

• ФИО.
• Контакты.
• Тему.
• Причины.

Не редко служба поддержки может запросить доп. материалы, как фото или видео.

Социальные сети

Если связаться перечисленными способами не удается, а сведений в подразделе «Вопросы и ответы» не достаточно, возможно, отправить сообщение через соц. сети.

Переходите в сообщества Казань Экспресс:

• ВКонтакте — https://vk.com/kazanexpress.
• Instagram  — https://instagram.com/kazanexpress.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig.

А также отправляйте комментарии через мессенджер Telegram — https://t.me/kazanexpress.

Какой телефон горячей линии Казань Экспресс?

Клиенты также получили возможность звонить в call-центр на единый телефон горячей линии — 8 (800) 700 96 16.

Тарификация отсутствует для всех сотовых и стационарных устройств, поэтому позвонить можно из любого региона бесплатно.

Другой номер телефона для справок либо помощи не заявлен.

Адреса на карте

Адреса пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Возникли сомнения в качестве товаров, хотите обсудить условия возврата средств, обмена, желаете получить разъяснения по поводу цен, характеристик?

Обращайтесь в службу поддержки.

Помощь менеджеров Экспресс Казань понадобиться при различных обстоятельствах.

Даже если нужно сообщить о халатном отношении сотрудников, оставить жалобу на работу площадки, можно рассчитывать на консультацию сотрудников.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Покупатели должны быть внимательны, так как от достоверности, указываемых сведений зависит оперативность реакции поддержки.

Менеджеры не могут раскрывать личных сведений о персонале, партнерах или клиентах посторонним.

Связь со службой поддержки через приложение

Когда отправить письмо по почте или через форму на сайте не возможно, покупатели могут использовать мобильное приложение.

Установить его можно на обе популярные платформы для смартфонов, как iOS и Android.

Пользователям доступны покупки и отправка сообщений через вкладку «Техподдержка».

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Для составления более развернутых и подробных запросов в техподдержку, рекомендуется авторизоваться на сайте.

Войдите в личный кабинет на официальном сайте: https://kazanexpress.ru/auth/signin.

Перейдите к подразделу «Помощь», где в отдельном «окне» можно оставить комментарий.

Как написать жалобу?

Возникли сомнения относительно качества товаров, обоснованности цен, уровня обслуживания?

Частные или юр. лица могут оставить жалобу:

• Через вкладку на портале.
• По почте.
• Позвонив в call-центр.
• Написав комментарий в соц. сети.

Жалоба должна содержать корректные данные о заявителе и о причинах обращения.

Время работы

Режим работы горячей линии Казань Экспресс ежедневный с 08:00 до 19:00.

Отзывы

Отзывы о работе компании.

KazanExpress на карте Казани — Яндекс.Карты

В маркетплейсе Казань Экспресс поддержку можно получить по номеру телефона или с помощью чата в Инстаграме, Вконтакте или Телеграме.

Способы связи с техподдержкой для покупателя и продавца

Маркетплейс предлагает любые удобные способы связи для покупателей и продавцов.

На сайте размещен всего один контактный номер телефона, который подходит для получения поддержки как клиентам, так и продавцам.

Отправить запрос в мессенджер можно с мобильной и компьютерной версий.

Чтобы получить помощью по распространенным вопросам:

1. Зайти в приложение – Мой профиль.
2. Справка – выбрать категорию вопроса.

Поддержка с помощью чата на сайте была отключена и перенесена в мессенджеры. Поэтому пользователь может написать любым из доступных способов или позвонить из мобильного приложения.

Контакт горячей линии маркетплейса

Служба поддержки в Казань экспресс работает по единому номеру, который подходит продавцам. Подключаясь, нужно сообщить, что обратившийся является партнером.

Номер телефона: 8 800 700 96 16

Есть два способа, как позвонить:

• воспользоваться номером и вписать вручную;
• через раздел: «Мои чаты».

Позвонить получить через мобильное приложение:

1. Зайти в Казань Экспресс – Мой профиль.
2. Чаты – появится уведомление: «Свяжитесь с нами».
3. Среди вариантов указать: «Номер телефона» — подтвердить и начать звонок.

По номеру пользователю предложат выбрать категорию вопроса и подождать подключения оператора. Базовые вопросы, как оформление заказа или его отмена, решаются через вкладку: «Справка» или «Часто задаваемые вопросы».

Соцсети и мессенджеры

Казань Экспресс предлагает три варианта связи в мессенджерах:

• отправить сообщение в Вконтакте;
• Телеграм-бот или чат с реальным оператором;
• информирование с помощью Инстаграм.

Чтобы отправить запрос с помощью Телеграма:

1. Зайти в веб-версию маркетплейса.
2. Авторизоваться – снизу появится раздел «Пользователям».
3. Связаться с нами – выбрать «Telegram».
4. Перейти к чату – указать свою проблему.
5. Отправить и дождаться ответа.

Кроме этого, КазанЭкспресс есть на Ютубе и в Тик Токе:

TГ: @kazanexpress
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig

В этих социальных сетях нет поддержки, но ведущие канала рассказывают о последних изменениях, как зарегистрироваться и проводят викторины.

Электронная почта

В Казань Экспресс бизнес-поддержка и работа с клиентами доступны по адресам электронной почты. Эти данные указаны в разделе: «Контакты», с официального сайта маркетплейса. Но email разделены по назначениям: для партнеров, прессы и общих вопросов.

Чтобы получить поддержку для владельцев магазинов на маркетплейсе:

1. Воспользоваться адресом: partners@kazanexpress.ru
2. Создать сообщение в любом удобном ящике – написать жалобу.
3. Отправить.

Другие контакты:

• для прессы: pr@kazanexpress.ru
• решение общих вопросов: info@kazanexpress.ru

Последний необходим обычным клиентам, у которых возникли проблемы при оформлении заказа, не работает карта и прочее.

Создаем и отправляем жалобу в Казань-Экспресс

Прежде чем отправлять жалобу, клиенту нужно разобраться с категорией вопросов, которые решает техническая поддержка.

Перечень вопросов, которые можно задать:

• способы оплаты, возмещение средств;
• продавец отправил не тот товар, с браком или задерживает сроки отправки;
• возврат товара и отмена заказа;
• изменение и перенос даты доставки;
• вопрос о личном кабинете на сайте;
• сотрудничество, жалобы и пожелания.

Кроме этого, нужно перейти ко вкладке: «Часто задаваемые вопросы» и посмотреть, какие варианты решения уже предложены. Если среди опубликованных нет вариантов, то нужно отправлять личную жалобу.

Если необходим возврат товара по причине брака:

1. Использовать Телеграм-бота – нажать: «Старт».
2. Следующая команда: «Поехали» — выбрать вариант проблемы: Вернуть товар, Когда будет доставлен заказ, Изменить и Может ли другой человек забрать.
3. Если нужно вернуть заказ, то указать причину – отправить чек.
4. Подождать, пока к чату подключится оператор и отправить жалобу.

В оформление входит: квитанция о получении, фотографии брака (если проблема в нем), номер заказа и сумма оплаты.

Вопросы, которые не решает поддержка

Казань Экспресс не решает проблемы, которые связаны с:

• товар разонравился, как вернуть;
• неправильно выбранный размер, комплектация или внешний вид товара;
• общение в чате, если продавец не отвечает из-за отсутствия его на сайте;
• личные контакты продавцов;
• ценообразование на маркетплейсе.

Также, и остальные вопросы которые не относятся к непосредственной работе маркетплейса. Но Казань Экспресс несет ответственность за некачественную продукцию, просроченную или испорченную самим продавцом. В этом случае потребитель может обратиться за помощью. Общение в чатах регулируется в случаях, если продавец занимается мошенничеством, угрожает или ведет себя неподобающим образом.

Для продавцов действуют те же правила, но они могут заблокировать некоторых покупателей самостоятельно и не продолжать общения. К технической поддержке можно обратиться в случае оспаривания заказа, внесения компенсации.

( 7 оценок, среднее 4.57 из 5 )

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Казань Экспресс? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Казань Экспресс — это так называемый маркетплейс, где представлены товары различных производителей без платы за доставку. Количество позиций превышает 100 000 единиц товаров, доставка которых занимает в среднем 24 часа.

Информация о работе платформы, условиях доступна на сайте: https://kazanexpress.ru.

Телефон горячей линии Казань Экспресс

Доступен единый телефон горячей линии: 8 (800) 700 96 16.

Позвонить по телефону получится бесплатно с любых устройств.

Со всеми контактами ознакомьтесь на официальном сайте: https://kazanexpress.ru/about/contact.

Адреса пунктов выдачи

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Столкнувшись со сложностями при оформлении заказа, переводе средств, получением отправлений, пользователи могут составить обращение через Telegram: https://t.me/KazanExpress_bot.

Порядок составления сообщений предусматривает, что нужно указать Ф.И.О, номер заявки, контакты, выбрать тему и рассказать детали. Отдельно если потребуется, покупателям рекомендуют вставлять фото или иные материалы.

Служба поддержки принимает письма по почте: info@kazanexpress.ru и через соц. сети.

Хотите сами разобраться в работе платформы, предлагаем изучить ответы и инструкции в приведенной справке на сайте. Переходит в раздел «Часто задаваемые вопросы» https://kazanexpress.ru/faq.

Социальные сети

Переходите в сообщества Экспресс Казань:

• ВКонтакте: https://vk.com/kazanexpress.
• Инстаграм: https://instagram.com/kazanexpress.
• Тикток: https://www.tiktok.com/@kazanexpress.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для клиентов не впервые приобретающих через Интернет-магазин, техподдержка рекомендует оформить личный кабинет.

Это позволит отслеживать заказы, контролировать доставку, переводить средства без опаски, участвовать в акциях.

Авторизованные участники получают возможность отправить обращение.

Для входа в личный кабинет переходите по ссылке: https://kazanexpress.ru/auth/signin.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Основная цель запуска службы поддержки подразумевала получение от клиентов отзывов по поводу сервиса и качества продукции.

Часть отправляемых писем с этим и связана. Но, можно задать вопросы по общим темам, получить помощь в оформлении покупки, разъяснения относительно доставки.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Все звонки и письма в адрес компании получают реакцию от специалистов (в зависимости от сложности вопроса).

Обратите внимание только на порядок и корректность приводимой информации.

Избегайте общих высказываний и ненормативных выражений.

Поддержка не сможет ответить на запросы, в которых подразумевается раскрытие личных данных о третьих лицах.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу либо отзыв о работе платформы, участники могут воспользоваться предложенным способом:

1. Позвонить в call-центр службу Казань Экспресс.
2. Отправить сообщение по почте.
3. Опубликовать комментарий в соц. сети.

KazanExpress на карте Казани — Яндекс.Карты

Жалобы должны быть подкреплены фото или видео материалами.

Указывайте причины, Ф.И.О., контакты, адрес и номер заявки.

Время работы

Режим работы большинства пунктов выдачи Казань Экспресс ежедневный с 10:00 до 20:00.

В это же время готовы ответить в call-центре.

Горячая линия KazanExpress

Служба поддержки KazanExpress

Чтобы пообщаться со специалистами, воспользуйтесь единой формой на странице https://kazanexpress.ru/about/contact либо направьте письмо на почту info@kazanexpress.ru (общие вопросы).

Связаться с поддержкой получится и другим путем, к примеру, оставив сообщение через мессенджер Телеграмм либо соц. сети:

• Инстаграм;
• ВКонтакте;
• Фейсбук и другие.

Режим работы

Получить комментарии техподдержки можно ежедневно с 8 до 18 часов (исключения в праздничные дни).

О компании

KazanExpress — это один из крупнейших российских маркетплейсов, объединяющий свыше 4 000 магазинов. Площадка позволяет воспользоваться бесплатной доставкой и низкими ценами.

Особенность платформы в том, что представлены только наиболее популярные группы товаров от из России, Китая с доставкой в один день (в свыше 100 городах). Отправка выполняется только по городам, где представлены «точки» выдачи. Сеть филиалов постоянно растет и уже насчитывает свыше 200 пунктов в регионах страны.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы