Компания «Достависта» заботится о своих клиентах и сотрудниках, поэтому предлагает много способов обратиться за помощью. Самый простой — позвонить диспетчеру сервиса «Достависта» по телефону +7 (495) 137-55-37. Но существуют и другие удобные способы связи.
.jpg "Достависта - курьерская служба")
Содержание
- Описание компании
- Адреса на карте
- Как написать в службу поддержки
- Телефон горячей линии
- Горячая линия для курьеров
- Для чего предназначена горячая линия
- Связь с технической поддержкой через приложение
- Для клиентов
- Для курьеров
- Как связаться с техподдержкой через «Личный кабинет»
- Как отправить жалобу
- Альтернативные способы связи
- Режим работы
- Контактные данные
- Отзывы клиентов
Описание компании
«Достависта» — инновационная компания в сфере курьерской доставки на территории России. Главная цель службы — доставить заказ в кратчайший срок. Сделать это помогают современные технологии.
Например, курьеры используют GPS-устройства, чтобы клиент мог найти ближайшего доставщика.
«Достависта» предоставляет свои услуги частным и корпоративным клиентам. Узнать больше о том, чем занимаются в компании, можно на ее официальном сайте в разделе «Компания» по ссылке https://dostavista.ru/about.
Адреса на карте
Главный офис компании располагается в Москве на территории инновационного центра «Сколково», ул. Нобеля, д. 5. Но предлагает свои услуги «Достависта» во многих крупных городах России. Среди них Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Казань, Краснодар, Екатеринбург и Новосибирск. С полным списком регионов можно ознакомиться на сайте компании.
Как написать в службу поддержки
Обратиться за помощью просто.
Для этого достаточно выполнить 3 шага:
- Перейдите на официальный сайт https://dostavista.ru.
- Откройте окно чата. Для этого в правом нижнем углу найдите круглую розовую кнопку и нажмите на нее.
- Отправьте сообщение службе поддержки и ожидайте ответа или воспользуйтесь ботом: выберите подходящий вариант и следуйте инструкциям.
Клиент также может открыть диалоговое окно чата из пункта 2, нажав «Стать клиентом» в самом верху сайта.
Телефон горячей линии
Быстро получить ответ на вопрос клиент может, позвонив по номеру +7 (495) 137-55-37. Также для каждого региона Российской Федерации предусмотрены дополнительные телефоны. Найти их можно на официальном сайте компании. Звонки в местную службу поддержки бесплатны, а за обращение в чужой регион придется заплатить по тарифному плану оператора.
.jpg "Телефон")
Горячая линия для курьеров
Для сотрудников компании нет отдельной горячей линии. Но курьер может обратиться за помощью, позвонив на региональный справочный номер. Найти такой для своего региона можно на сайте dostavista.ru в разделе «Адреса».
Для чего предназначена горячая линия
Операторы помогут найти текущее местоположение посылки, назовут документы, необходимые для ее получения, произведут расчет цены за услугу, сориентируют по срокам доставки. Горячую линию предполагается использовать в случае, если вы не знаете, куда можно обратиться с вопросом, или хотите срочно решить проблему. Для отдельно описанных сценариев следует использовать иные способы связи, предлагаемые компанией. Прежде чем звонить на горячую линию, убедитесь, что вы ознакомились с разделом «Часто задаваемые вопросы» на сайте https://dostavista.ru/faq.
Связь с технической поддержкой через приложение
Чтобы сделать сервис еще более удобным, «Достависта» разработала 2 версии мобильного приложения — для клиентов и курьеров. Чтобы обратиться в техническую поддержку, достаточно установить приложение, открыть вкладку «Техподдержка» и заполнить предложенную форму.
Для клиентов
Клиент может отсканировать QR-код на главной странице официального сайта dostavista.ru или загрузить приложение по одной из ссылок:
- https://apps.apple.com/RU/app/id1300116604 — для Apple;
- https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sebbia.delivery.client — для Android.
Для курьеров
У курьера должно быть установлено приложение. Если его нет, инструкции по скачиванию можно найти по ссылке https://dostavista.ru/couriers/work.
Как связаться с техподдержкой через «Личный кабинет»
Зайдите или зарегиструйтесь в «Личном кабинете» на официальном сайте dostavista.ru. Не забудьте указать, кем вы являетесь — физическим или юридическим лицом. После авторизации откройте форму связи и задайте свой вопрос.
.jpg "Регистрация")
Как отправить жалобу
Отправить текстовую претензию можно через «Личный кабинет» или социальные сети. В жалобе укажите свой населенный пункт, личные данные и подробно опишите причину недовольства. Прикрепите к сообщению имеющиеся доказательства. Это может быть скан-копия чека или скриншот. Чем больше информации вы предоставите, тем быстрее сотрудники смогут решить проблему.
Ни одна жалоба не останется незамеченной и будет обработана для повышения качества обслуживания.
Альтернативные способы связи
Получить помощь можно также, отправив электронное письмо на почтовый адрес op dostavista ru или найдя компанию «Достависта» в любимой социальной сети.
Например, она уже ведет сообщества в:
- Instagram — https://www.instagram.com/dostavista;
- «ВКонтакте» — https://vk.com/dostavista;
- Facebook — https://www.facebook.com/Dostavista.
.jpg "Получить помощь")
Режим работы
Оформление заявок и их исполнение происходят круглосуточно, звонки по горячей линии принимаются с 06:00 до 24:00 без выходных. Служба поддержки готова ответить в течение 5 минут. Электронные обращения в среднем обрабатываются от 3 до 6 часов, в зависимости от количества сообщений и даты отправки.
Контактные данные
Чтобы узнать адрес офиса компании в своем городе, перейдите на сайт https://dostavista.ru, выберите регион и загляните в раздел «Контакты».
Связаться с отделом продаж можно по почте accounts@dostavista.ru. Задать вопросы про рекламу и совместные проекты — partners@dostavista.ru. Получить комментарии для СМИ — pr@dostavista.ru. По запросам государственных органов обращайтесь на request@dostavista.ru.
Отзывы клиентов
За годы работы у компании накопилось большое количество положительных отзывов от довольных клиентов, среди которых и физические, и юридические лица. Первый отзыв датируется 19 августа 2014 г., а последний был получен совсем недавно. База отзывов стремительно растет. Ознакомиться с ней можно, перейдя на сайт Dostavista в разделе «Отзывы» или по ссылке https://dostavista.ru/references.
Благодарные клиенты и партнеры делятся впечатлениями о сервисе и в социальных сетях. Так, об историях сотрудничества регулярно рассказывают на страницах в Instagram, «Вконтакте» и Facebook с хештегом #Карта_успеха.
( 2 оценки, среднее 1 из 5 )
Горячая линия Достависта
Достависта – курьерская служба доставки, обслуживающая население России. Основным направлением работы является адресная перевозка грузов. Услугами пользуются частные и корпоративные клиенты. Компания обладает официальным сайтом, предназначенным для получения справочной информации. Посетители ресурса способны узнать стоимость доставки, список обслуживаемых регионов, ответы на популярные вопросы. Разумеется, некоторые проблемы решить самостоятельно невозможно, потому была предусмотрена горячая линия. Операторы контактного центра всегда окажут бесплатную консультацию.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Достависта
- 2 Телефон Достависта для курьеров
- 3 Как отправить письменное сообщение?
- 4 Какие вопроса решает поддержка?
- 5 Получение консультации через мобильное приложение
- 6 Переписка с поддержкой через личный кабинет Достависта
- 7 Как написать жалобу в Dostavista?
- 8 Связь через социальные сети
- 9 График работы
- 10 Контакты
Телефон горячей линии Достависта
- +7(812) 602 99 02 – Санкт-Петербург;
- +7(495) 215 11 69 – Москва.
Операторы назовут текущее расположение посылки, ориентировочные сроки доставки и список документов для получения груза. Жителям остальных регионов Российской Федерации доступны дополнительные телефоны. Посмотреть полный список номеров можно на официальном сайте. Откройте раздел «Адреса» и выберете название населенного пункта. Совершение звонков на местные номера бесплатное. Звонки из чужого региона оплачивается согласно тарификации сотового оператора.
Единая горячая линия (8800) отсутствует. Однако работает телефон главного офиса +7 (495) 137 55 37.
Телефон Достависта для курьеров
Отдельная горячая линия для сотрудников компании Достависта не предусмотрена. Поэтому проконсультироваться можно по региональному справочному номеру.
Как отправить письменное сообщение?
Клиенты Достависта могут написать электронное обращение несколькими способами:
- Через чат;
- Через форму обратной связи;
- По электронной почте;
- На странице социальной сети.
На сайте курьерской службы предусмотрен раздел «Контакты». Здесь можно подать заявку на доставку или написать жалобу. Частным клиентам рекомендуется пользоваться личным кабинетом для отправки вопросов. Операторы контактного центра своевременно рассмотрят обращение и предложат оптимальное решение проблемы.
Корпоративным клиентам доступна электронная почта partners@dostavista.ru. Для сотрудников организации предусмотрен адрес cs@dostavista.ru.
Какие вопроса решает поддержка?
Контактный центр помогает решать проблемы, связанные с потерей, получением или оплатой посылки. Вероятно, операторы спросят номер транспортной накладной, чтобы узнать статус отправления. Поэтому перед совершением звонка подготовьте основную информацию. Дополнительным предназначением горячей линии является помощь с использованием личного кабинета. Несмотря на простое устройство учетной записи, некоторые клиенты испытывают затруднения с работой в кабинете.
Получение консультации через мобильное приложение
Компания Достависта создала мобильное приложение. Существует две версии программы – для клиентов и курьеров. Ее возможности аналогичны личному кабинету. Пользователи могут выполнять поручения, искать курьеров или получать консультации при возникновении затруднений. Для этого откройте вкладку «Техподдержка» и заполните предложенную форму. Выберете тему вопроса и подробно опишите проблему.
Приложение Достависта распространяется бесплатно. Найти программу можно в каталоге App Store или Google Play.
Переписка с поддержкой через личный кабинет Достависта
Вход в личный кабинет.
Самый простой способ получения поддержки подразумевает отправку электронного письма. После авторизации в личном кабинете откройте форму связи. Вы можете задать вопрос, отправить отзыв или претензию.
Как написать жалобу в Dostavista?
Если недовольны качеством обслуживания или условиями работы, отправьте текстовую претензию через личный кабинет или социальные сети. Не рекомендуется звонить на горячую линию – проще отправить сообщение через Интернет. Жалоба должна содержать название населенного пункта, личные данные, тему и подробное описание причины. Доказательством произошедшего может послужить скан чека или снимок экрана. Любая дополнительная информация поможет сотрудникам организации быстрее решить проблему. Все претензии фиксируются и обрабатываются для повышения качества обслуживания.
Связь через социальные сети
Достависта ведет сообщества в крупнейших социальных сетях:
- Instagram;
- VK;
- Facebook;
- Одноклассники.
Подписчикам всегда доступны последние новости компании и самые выгодные предложения. Можно задавать вопросы или отправлять жалобы через комментарии. Кроме того, Достависта отвечает на сообщения в мессенджере Telegram.
График работы
Горячая линия доступна ежедневно с 6-00 до 23-59. Среднее время обработки электронных обращений составляет 3-6 часов, в зависимости от загруженности контактного центра и даты отправки.
Контакты
Название компании: Курьерская служба «Достависта»
Официальный сайт: https://dostavista.ru/
Вход в личный кабинет: https://dostavista.ru/
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Dostavista.
О компании
Достависта — одна из курьерских компаний на российском рынке знакома жителям многих регионов. Предоставляет услуги по доставке, как частным лицам, так и юридическим лицам.
Чтобы сделать срочную доставку так быстро, как это возможно, компания сотрудничает с курьерами, оснащенными GPS устройствами. Когда вы делаете заказ, система находит ближайшего к вам свободного курьера (а у нас всегда есть свободные курьеры!), и он сразу начинает выполнять заказ, пользуясь рассчитанным нами оптимальным маршрутом. Рекорд — доставка за 38 минут с момента заказа!
Если доставка особенно важна, вы можете отслеживать перемещение курьера на карте и получать смс уведомления о статусе заказа. Также о статусе заказа можно узнать по его номеру, написав нам в чат.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Dostavista используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Компания Достависта представляет собой курьерскую службу, которая осуществляет срочную доставку продовольственных и непродовольственных товаров на территории крупных городов РФ (Москва, СПб и др.) а также междугороднюю доставку грузов.
Как рассчитать стоимость доставки и оформить заказ
Заказать доставку, вызвать курьера и сделать расчет стоимости можно на официальном сайте курьерской службы. Для этого нужно выполнить следующие действия:
- Зайти на сайт Достависта и перейти в раздел «Рассчитать стоимость» или «Оформить заявку».
- На экране появится анкета, в которой следует указать следующие данные:
- способ доставки,
- вес посылки,
- адрес пункта отправления и место назначения, включая точные даты и время отправки и прибытия товара,
- вид посылки (документы, еда, цветы и т.д.),
- ценность,
- способ оплаты.
- После ввода необходимых данных, система автоматически рассчитает сколько денег стоит доставка или перевозка груза, после чего нужно нажать на кнопку «Отправить заявку».
СПРАВКА. После того, как заявка будет сформирована, на экране отобразится номер заказа и его статус – «Одобрен». Далее будет производиться подбор курьера, который сможет доставить посылку в место назначения. Отслеживание заказа доступно на сайте по ссылке https://dostavista.ru/track и в приложении.
Контакты
Связаться с Достависта можно по следующим контактам.
| Позвонить диспетчеру горячей линии можно по номеру телефона | Москва: +7 (495) 137 55 37;
Санкт-Петербург: +7 (812) 602 99 02. |
| Электронная почта для поддержки курьеров | edu@dostavista.ru |
| Режим работы | Оформление заявок: круглосуточно
Время работы службы поддержки:с 06:00 до 24:00 без выходных |
| Адрес офиса фирмы в Москве | Юридический адрес: 121205, Россия, г. Москва, Территория инновационного центра «Сколково».
Адрес для корреспонденции: 121205, Россия, г. Москва, Территория инновационного центра «Сколково», ул. Нобеля, 5 |
| Отдел продаж (запрос коммерческих предложений, приглашения в тендеры и пр.) | accounts@dostavista.ru |
| Вопросы про рекламу и совместные проекты | partners@dostavista.ru |
| Комментарии для СМИ | pr@dostavista.ru |
| Запросы государственных органов | request@dostavista.ru |
| Реквизиты и юридическое наименование организации | ООО «Портал» ИНН 7731465565 КПП 773101001 ОГРН 1147746136713 от 17 Февраля 2014 Московский филиал ООО ИКБ «Совкомбанк» г. Москва р/с 40702810800465000089 к/с 30101810700000000967 БИК 044525967 Юридический адрес: 121205, Россия, г. Москва, Территория инновационного центра «Сколково», ул. Нобеля, 5 |
| Социальные сети | Вконтакте: https://vk.com/dostavista Facebook: https://www.facebook.com/Dostavista Instagram: https://www.instagram.com/dostavista |
На официальном сайте работает онлайн чат контактного центра техподдержки Достависта. Оператор готов ответить, почему что-то произошло и на любые другие вопросы.
Личный кабинет
На сайте «Достависта» регистрация в личном кабинете доступна физическим и юр. лицам (интернет-магазины, кафе, рестораны и т.д.).
Интерфейс аккаунта личного кабинета представлен следующими основными разделами:
- «Заполнить заявку» — тут оформляются заявки.
- «Заказы» — отражается история всех созданных и выполненных заказов, а также информация о маршрутах.
- «Статистика» — в данном разделе можно найти такие показатели, как общее количество произведенных заказов, общая и средняя стоимость доставки и др.
- «Бухгалтерия» — информация о взаиморасчетах, документы.
- «Учетная запись» — тут содержатся сведения о клиенте, их можно менять.
- «Интеграция» — через этот раздел можно производить интеграцию сервиса доставки с сайтом клиента (например, с интернет-магазином).
ВАЖНО. Стоит иметь в виду, что для оформления заказа вовсе не обязательно регистрироваться в личном кабинете «Достависта».
Мобильное приложение
Для удобства пользователей курьерская служба также разработала мобильные приложения. Их два вида.
«Курьерская служба Dostavista» — данная версия приложения предназначена для клиентов, желающих заказать доставку. Тут можно зарегистрироваться, оформить заявку и оплатить заказ картой онлайн, отследить движение курьера с посылкой по карте, просмотреть общую статистику заказов, написать отзыв в чат поддержки и т.д.
Бесплатно скачать и установить приложение:
«Работа курьером в Dostavista» — это приложение предназначено для лиц, желающих работать в качестве курьеров. В приложении отображается список доступных заказов, полученный доход, есть связь с оператором поддержки и т.д.
Бесплатно скачать и установить приложение:
Последние версии программ доступны к скачиванию через App Store и Google Play.
Скидки, купоны и промокоды
При оформлении первого заказа в Достависта, клиентам предоставляется скидка в размере 20 процентов по промокоду «RP2777647 или RP27771922» (действует до 31 мая 2020 года).
Кроме того, клиенты могут получить скидку до 200 рублей за первую курьерскую доставку по коду «RP2793694» (также действует до 31.05.2020 года).
В настоящее время в Достависта действуют следующие акции:
- предоставление скидки в размере 100 рублей за заказ с 6 и более адресами,
- оформление заявок на доставку посылки в течение нескольких дней за 100 рублей,
- заказ курьерской доставки стоимостью от 150 рублей,
- доставка посылок от двери до двери за 90 минут.
ВНИМАНИЕ. Все перечисленные выше акции действуют до 30 июня 2020 года.
Доставка продуктов через Достависта
Через курьерскую службу Dostavista Market пользователи также могут купить продукты из самых разных магазинов, супермаркетов, а также ресторанов и кафе.
Такая доставка оформляется, как заказ с выкупом товара. При этом первым адресом указывается название магазина (кафе, ресторана), а в комментариях перечисляется список продуктов, которые должен приобрести курьер.
После того, как все будет куплено, с доставщиком необходимо рассчитаться, заплатив ему за купленные продукты (по чеку) и их доставку к месту назначения.
Условия доставки
В компании Достависта действуют следующие условия доставки посылок:
- максимальный вес груза до 1,5 тонн,
- время доставки 90 минут,
- стоимость услуг от 150 рублей,
- в качестве посылки могут выступать документы, продукты, цветы, лекарства, мебель и многие другие товары,
- в стоимость заказа по желанию можно включить 0,5% от ценности отправления (в случае утери или повреждения будет выплачена компенсация в размере 100%),
- к базовой цене доставки могут быть прибавлены дополнительные суммы (например, за ожидание на адресе более 15 минут прибавляется 60 рублей),
- в случае отмены заказа выплачивается штраф 120 рублей,
- способы доставки: пешком, на авто, на грузовике,
- в карантин работает бесконтактная доставка.
В каких городах осуществляется доставка?
Курьерский сервис Достависта работает в следующих городах и регионах:
- Москва;
- Краснодар;
- Санкт-Петербург;
- Екатеринбург;
- Новосибирск;
- Казань;
- Нижний;
- Новгород;
- Челябинск;
- Омск;
- Ростов-на-Дону;
- Уфа;
- Самара;
- Пермь;
- Волгоград;
- Саратов;
- Воронеж;
- Красноярск;
- Барнаул;
- Калининград;
- Набережные Челны;
- Псков;
- Тюмень.
Показать номер Добавить комментарий
Можно доверить важную корреспонденцию почте и ждать доставки несколько дней даже в пределах одного города. Но намного удобнее и быстрее — служба курьерской доставки. В фирме «Достависта» работают только квалифицированные сотрудники, они доставляют документы посылки и многое другое физическим и юридическим лицам. Заказать курьера можно за несколько минут, если воспользоваться горячей линией.
Содержание
- О компании «Достависта»
- Горячая линия
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с «Достависта»
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- Telegram
О компании «Достависта»
Компания «Достависта» на рынке курьерских услуг — с 2012 года. Ее специализация — срочная курьерская доставка. Она работает с организациями и физическими лицами. Спектр предоставляемых услуг — широк:
- быстрая доставка посылок и документов;
- корреспонденции;
- еды и покупок;
- цветов;
- лекарств;
- грузов весом до полутора тонн.
В компании можно заказать не только доставку, курьер купит необходимые продукты или заберет товар из интернет магазина и привезет его заказчику. По желанию заказчика можно вызвать курьера на личном авто или пешего, который будет передвигаться на городском транспорте. Компания дорожит своей репутацией, поэтому стоимость услуг невысока, а пунктуальность работников выше всяких похвал — промедления с доставкой не бывает.
Революционная модель услуг B2B2C — связь с заказчиками и курьерами через мобильное приложение, обеспечивает быстроту выполнения заказа, а для курьеров — удобный режим работы. Помогает в этом звонок на телефон поддержки call-центра. Режим работы курьеров не ограничивается только будними днями — служба работает в выходные дни и вечернее время.
Если посылка потерялась или повреждена, компания в трехдневный срок обязуется вернуть заказчику ее объявленную стоимость, если она не превышает 50000 руб.
Горячая линия
Чаще всего заказы оформляются непосредственно на сайте или через мобильное приложение. Единой всероссийской горячей линии, номер которой начинается с цифр 800, у компании нет. Но контактный телефон, по которому могут обращаться клиенты, имеется. Номер телефона диспетчера:
8(495)215-11-69
Он предназначен для жителей Московского региона, которые могут звонить по нему бесплатно. Контакт-центр работает без выходных с 6 утра до 12 ночи.
Какие вопросы можно задать, позвонив по номеру телефона диспетчера?
- Где находится посылка.
- Точное время доставки.
- Необходимые документы для ее получения.
- Что делать, если посылка утеряна.
По номеру телефона диспетчера разрешаются споры с курьерами, оператор поможет разобраться в работе личного кабинета и оформить доставку.
Другие телефоны
Жители города Санкт-Петербурга могут позвонить в компанию «Достависта» по номеру
+7(812) 602-99-02
Чтобы узнать телефоны в других регионах, нужно обратиться на официальный сайт в раздел » адреса».
Есть телефон и в головном офисе
+7 (495) 137-55-37
Диспетчер «Достависта» ответит на все интересующие вопросы.
Другие способы контакта с «Достависта»
Чаще всего общение с компанией происходит в электронном виде, на официальном сайте, в соцсетях и мобильных приложениях.
Сайт
Официальный сайт компании — dostavista.ru/ информативен. Он состоит из нескольких разделов, предназначенных для физических и юридических лиц:
- подробная информация о работе компании;
- контакты и реквизиты;
- доставка различных категорий товаров, посылок, еды;
- сведения о работе курьером и вакансиях;
- тарифы на доставку и грузоперевозки.
На сайте можно оставить заявку или отзыв, зарегистрироваться в личном кабинете, пообщаться в чате со службой поддержки.
Соц. сети
Страницы компании и официальные сообщества есть в соцсетях: в Инстаграм —
в Фейсбук —
ВКонтакте —
в Одноклассниках —
Модераторы отслеживают поступающие сообщения и размещают новости о работе компании.
Электронная почта
В разделе контакты на официальном сайте указана электронная почта каждого отдела:
- в отдел продаж нужно обращаться по адресу <a href=»mailto:accounts@dostavista.ru» >accounts@dostavista.ru;
- предложить совместный проект, задать вопросы про рекламу — partners@dostavista.ru;
- оставить комментарии для средств массовой информации — pr@dostavista.ru;
- государственные органы посылают запросы на адрес — request@dostavista.ru.
Те, кто уже работает в компании,или только собирается стать ее сотрудником обращаются по адресу: accounts@dostavista.ru. или cs@dostavista.ru.
Все электронные сообщения обрабатываются в течение 6 часов ежедневно без выходных.
Личный кабинет
В личный кабинет «Достависта» заходят, кликнув по адресу и зарегистрировавшись. Для этого нужно заполнить специальную форму. Возможности личного кабинета:
- оформление заявки;
- история заказов;
- управление заказом — можно менять адрес, контактный телефон, время прибытия курьера;
- отслеживание местонахождения курьера на карте;
- проверка баланса счета;
- получение отчетов агентов и универсального передаточного документа, а также актов сверки взаимных расчетов.
Приложения в Google Play и App Store
Именно с помощью мобильного приложения на основе операционных систем iOS и Android происходит основное общение с клиентами и курьерами. Общаются с компанией посредством AppStore —
и Google Play —
Версия приложения для курьеров:
— App Store и
— Google Play.
Telegram
С помощью мессенджера Telegram — dostavista.ru/arti… пообщаться в чате, если подписаться на канал.
Горячая линия «Достависта» помогает улучшить работу компании, дает возможность клиентам отследить доставку заказа.
Предусмотрена ли горячая линия Достависта? Как пообщаться с представителями компании? Какие вопросы получится обсудить онлайн?
Горячая линия Достависта
В компании не предусмотрена бесплатная телефонная линия поддержки. По всем вопросам можно обратиться в центральный офис по номеру +7 495 137-55-37.
Служба поддержки Достависта
Способы связи с поддержкой:
- онлайн-чат на сайте компании – https://dostavista.ru/contacts;
- ВК – https://vk.com/dostavista;
- Телеграм – https://t.me/dostavista2.
Режим работы
Служба поддержки работает ежедневно с 06:00 до 24:00 часов. Оформить заявку на сайте компании или в приложении можно в любое удобное время.
О компании
«Достависта» – это российская компания, реализующая услуги по доставке на территории 24 регионов нашей страны и в Мексике. Отличительной особенностью курьерской службы является точность: выполнение заказов осуществляется день в день. Клиенты всегда могут выбрать определенное время доставки ( от нескольких минут с момента отправления заказа), а также отследить перемещения курьера. Организация активно работает как с частными клиентами, так и с юридическими лицами. Для плодотворного сотрудничества с торговыми предприятиями «Достависта» предлагает несколько способов интеграции.
Существуют три варианта доставки: курьерская ( пешая), на легковом авто ( для перевозки небольших грузов) и на грузовом транспорте ( для грузов, массой до полутора тонн). Предметом доставки может быть любая вещь: от писем до стройматериалов. Курьерская доставка ( грузы до 15 кг) наиболее популярна в городах-миллионниках: согласно подсчетам, в Москве работают около 70 тысяч пеших курьеров.
История
Компания была основана в 2012 году бизнесменом Михаилом Александровским в Москве. В развитие бизнеса были вложены собственные средства предпринимателя, в размере 12 миллионов рублей. Через два года в проект поступили инвестиции от других вкладчиков, благодаря чему компания начала открывать филиалы в крупных городах России. В 2015 сервис доставки развернул активную деятельность в четырех регионах: Москве, Краснодаре, Екатеринбурге и Санкт-Петербурге. На тот момент предприятие получило первую прибыль, а число заказов в месяц составляло 40 тысяч.
В 2016 годовое количество выполненных доставок насчитывало 1 миллион. Появилось новое направление – транспортировка заказов на грузовых автомобилях. Если предыдущие годы компания работала исключительно внутри городов, то в 2018 появилась услуга «Междугородние перевозки». В 2019 стартовал запуск «Достависта» в Мексике.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- мгновенный расчет стоимости доставки;
- возможность оформления заказа без регистрации;
- доставка любых видов грузов ( включая нестандартные);
- материальная ответственность за содержимое заказа;
- оплата после получения;
- своевременность доставки;
- различные тарифы;
- низкие цены.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Клиентам, отменяющим доставку после выезда курьера грозит штраф в размере 120 рублей.
- При оформлении заказа стоит учесть, что курьерская служба не работает с опасными веществами и предметами, запрещенными законом РФ.
- Предоставив доверенность, каждый пользователь может заказать передачу документов и отчетности в госорганы, а также отправку грузов через ТК или Почтой России.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия необходима для получения информации об услугах компании и при возникновении спорных ситуаций, связанных со службой доставки.
Как заказать доставку?
Существует несколько способов оформления доставки:
- кнопка «Заказать доставку» на главной странице официального сайта «Достависта»;
- онлайн-чат на сайте компании;
- API.
За сколько часов лучше заказывать курьера по Москве?
Адресаты, находящиеся в пределах ТТК могут оформлять заявку за полчаса, в пределах МКАД – за 60 минут, за МКАДом – полтора-два часа.
Как быстро будет сделана доставка?
Доставка осуществляется в точно указанное время и дату. Минимальная длительность доставки – 30 минут.
Зачем объявлять ценность отправления?
В случае повреждения или утраты заказа, стоимость ценного отправления компенсируется компанией. За заказы без объявленной ценности несет ответственность только курьер.
Можно ли заказать курьера на автомобиле?
Да, но тарифы на доставку автотранспортом отличаются от пешей доставки.
Как войти в личный кабинет?
- На главной странице сайта «Достависта» нажать кнопку «Вход/Регистрация».
- Ввести телефон ( для компаний – e-mail) и пароль.
Как написать жалобу?
Пожаловаться на качество услуг можно оператору в онлайн-чате, администратору ВК или сотруднику Центрального офиса по телефону.
Горячая линия Достависта — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Достависта горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Достависта для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Достависта обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
География перевозок:
Россия
«Достависта» — это срочная курьерская доставка.
Воспользоваться услугами компании могут частные лица, владельцы офисов, ресторанов, интернет-магазинов.
Преимущества курьерской службы:
- Оперативность – ваше отправление будет в пункте назначения в этот же день.
- Оформление заказа без лишних формальностей – нет необходимости тратить время на созвоны, заполнение бланков и прочую бюрократию.
- Универсальность – с помощью Dostavista.ru можно получить и отправить как важный документ, так и крупные покупки.
- Доступная стоимость услуг, которая зависит от ряда факторов.
- Компенсация в крупных размерах – в случае повреждения или потери ценных отправлений ущерб клиенту будет полностью возмещен.
Рассчитать стоимость услуг можно самостоятельно на официальном сайте компании. Для этого нужно указать адрес отправки и место получения; вид доставки – автомобилем, пешком или грузовиком.
У Dostavista есть удобное мобильное приложение, с помощью которого можно оформить заказ на грузовую или курьерскую доставку без договора и регистрации. На ходу можно изменить маршрут доставки, курьер сразу видит все изменения. Оплатить услуги можно банковской картой, электронным кошельком, безналичным переводом, наложенным платежом.
Е
23 Декабрь 2022
В приложение указывается одна цена доставки с выкупом, приехал курьер требует отдельно доплачивать.отдада ему деньги, посылку не отдаёт, требует какую-то доплату, которой в приложении не указано. Орёт, хамит. Хотел убежать. Хорошо сотрудники безопасности магазина остановили его. По фото не совпадает вообще. Да и при выяснение всех обстоятельств регистрации у него нет. Так что думайте кому доверяете ((( очень ужасно. Поддержка ответа так и не дала, молча меня заблокировала.
Комментировать
А
Андрей
06 Декабрь 2022
Периодически пользуюсь услугами данного сервиса, цены приемлемые, зачастую ниже чем у конкурентов, курьеры пунктуальные, круто, что есть возможность выбора варианта доставки, операторы вежливые, оперативно решают все вопросы.
Комментировать
И
Ирина
19 Октябрь 2022
Разобраться в приложении или на сайте и оформить доставку может даже ребёнок. Все элементарно и вопросов не возникает. Если какое то универсальное поручение, то можно прописать в комментариях к заказу (позвонить, подарок с пожеланиями например или сдачу приготовить). Но курьер тоже делает звонок перед приездом, по крайней мере мне все отзванивались.
Комментировать
1 комментарий
Д
Денис
07 Октябрь 2022
Лучшая компания по доставке с которой я работал. Просто и удобно, заказы всегда привозят быстро и без проблема, очень удобно, что есть функция с переводом выручки, это очень упрощает жизнь бизнесу. Однозначно рекомендую всем.
Комментировать
1 комментарий
А
Анатолий
06 Октябрь 2022
Отличный сервис большой пакет услуг для клиента, например оплата картой, наличкой, выкуп в магазине, которым я часто пользуюсь, курьер всегда может помочь в роли грузчика.
В нашей жизни Dostavista может выручить больше чем кажется.
Комментировать
1 комментарий
Служба поддержки Достависта, телефон горячей линии
Достависта — популярная курьерская сеть, занимающаяся доставкой еды из большого количества заведений в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Тюмени, Туле, Твери, Ростове-на-Дону и других городов, в частности областных и краевых центрах. Для того чтобы быть постоянно в курсе всех проблем и понимать свой уровень популярности, руководство компании приняло решение об организации адекватной поддержки, которая могла бы помочь при разрешении различных проблемных и конфликтных ситуаций. С этой же целью, чтобы выявить уровень доверия и повысить качество обслуживания, открыли раздел, где любой желающий может оставить отзыв о компании.
Служба поддержки Достависта, как работает? Обсудим некоторые вопросы в сегодняшней статье, а именно: как написать в поддержку, есть ли «горячая линия», какой режим работы, можно ли обращаться через мобильное приложение?
Как написать в службу поддержки Достависта
Написать в техподдержку можно несколькими способами:
В последнем случае необходимо перейти на официальный сайт сервиса Достависта — https://dostavista.ru/ и кликнуть значок в правом нижнем углу, после высветится дополнительно «окно». Там следует уточнить такую информацию, как:
Оставить запрос можно и на электронный адрес, аналогично не забыв указать информацию согласно форме. Обратиться в поддержку Dostavista можно по следующему адресу — tech@dostavista.ru.
Какой телефон горячей линии Достависта
Номер телефона горячей линии для клиентов отсутствует, в компании предпочли оставить только электронную форму обращений. Это что касается необходимости обратиться в поддержку, звонки с целью заказа доставки, как и прежде, принимаются по телефону — +7 (495) 137 55 37 в Москве.
В других населенных пунктах, контакты отличаются. Позвоните на горячую линию, если действительно возникла сложная ситуация, оператор не откажет в помощи и по возможности направит вас куда следует.
Для курьеров сервиса установлены свои контактные данные, по которым они связываются с клиентами. В карточке заказа будут указаны номера телефонов, по которым можно обратиться и уточнить детали, например, в какое время будет доставлена еда и т.д.
Связь с техподдержкой через приложение
Если у вас нет доступа на сайт или забыли адрес электронной почты, обратиться за помощью можно посредством мобильного приложения. Напоминаем, что через приложение связаться с поддержкой Достависта могут только авторизованные пользователи. О том, как происходит регистрация и активация аккаунта, читайте подробную инструкцию на официальной страничке службы.
Помните, что установить мобильное ПО от Достависта на смартфон можно только на платформы:
Чтобы отправить сообщение в техподдержку достаточно в главном меню выбрать соответствующий раздел, в зависимости от версии программы название некоторых подразделов может отличаться — «Помощь» или «Поддержка».
Режим работы
Время работы call-center с 06:00 до 23:59 часов, без выходных. Время ответа на электронные обращения, поданные независимо от способа обрабатываются в течение 3-6 часов, в зависимости от времени обращения.
Не стоит переживать, абсолютно все сообщения просматриваются и обрабатываются сотрудниками в кратчайшие сроки.
Источник
Срочная доставка по Москве от
Как мы доставляем
Пригодится для бизнеса
Ускорит оформление заказа
Установите приложение, и все курьеры будут как на ладони
В любую свободную минуту создавайте новые заказы и следите за выполнением уже созданных.
Dostavista.ru — это революция на рынке срочной курьерской доставки
Способы оплаты
Доставим оптимальным способом
Dostavista.ru — инновационная курьерская служба экспресс-доставки день в день!
С 2012 года компания «Достависта» успешно предоставляет услуги срочной курьерской доставки по Москве как для физических, так и для юридических лиц, а также является надежным логистическим партнером по услугам доставки для интернет-магазинов и ресторанов!
Экспресс доставка документов и посылок для организаций, срочная доставка корреспонденции, покупок, цветов, еды, подарков и грузов до 1,5 т. — наиболее частые заказы в нашей компании.
Но при этом мы не ограничиваем спектр курьерских услуг и без проблем можем купить и привезти товары и продукты из интернет-магазина, организовать доставку для интернет-магазина, кафе, супермаркета, ресторана или любого другого бизнеса.
Круглосуточно на нашем сайте вы можете вызвать курьера всего за минуту и оформить срочную курьерскую доставку без лишней бюрократии, переговоров и звонков в колл-центр. Вы можете заказать как пешего, так и курьера на личном авто. Наша служба экспресс доставки день в день качественно делает свою работу и обеспечивает низкую стоимость курьерских услуг.
Как работает Достависта
Мы работаем по революционной для курьерских услуг модели B2B2C — курьеры получают заказы через мобильное приложение, а отправители могут вызвать курьера через форму заказа на веб-сайте или через мобильное приложение. Другими словами, услуги курьерской службы «Достависта» заключаются в том, что мы соединяем заказчика и курьера, обеспечивая первым качественные услуги, а вторым — комфортную работу с поддержкой операторов колл-центра.
Наша курьерская служба устроена так, что система подбирает ближайшего к отправителю курьера с самым высоким рейтингом. Вызвать курьера можно даже в выходные и поздним вечером.
Оформите заявку прямо сейчас и убедитесь, что срочная доставка через нашу курьерскую службу это просто, быстро и доступно каждому! Чтобы действовать наверняка, прочитайте как правильно оформить заявку на курьерскую доставку.
Покупатели вашего интернет-магазина или контрагенты все еще вынуждены ждать доставки по несколько дней? Вы не заметите тот день, когда приличная доля клиентов будет покупать у конкурента, который уже работает с нами.
Мы поможем покончить с этим уже сегодня. Сделайте пробную доставку. Для этого не нужно ни переговоров, ни бумажных договоров, ни утомительного обмена документами. Просто заполните форму и курьер приедет в течение 1 — 2 часов.
Хватит терять клиентов, которые покупают в другом месте из-за вашей медленной доставки!
Источник
Горячая линия Достависта
Достависта – курьерская служба доставки, обслуживающая население России. Основным направлением работы является адресная перевозка грузов. Услугами пользуются частные и корпоративные клиенты. Компания обладает официальным сайтом, предназначенным для получения справочной информации. Посетители ресурса способны узнать стоимость доставки, список обслуживаемых регионов, ответы на популярные вопросы. Разумеется, некоторые проблемы решить самостоятельно невозможно, потому была предусмотрена горячая линия. Операторы контактного центра всегда окажут бесплатную консультацию.
Телефон горячей линии Достависта
Операторы назовут текущее расположение посылки, ориентировочные сроки доставки и список документов для получения груза. Жителям остальных регионов Российской Федерации доступны дополнительные телефоны. Посмотреть полный список номеров можно на официальном сайте. Откройте раздел «Адреса» и выберете название населенного пункта. Совершение звонков на местные номера бесплатное. Звонки из чужого региона оплачивается согласно тарификации сотового оператора.
Единая горячая линия (8800) отсутствует. Однако работает телефон главного офиса +7 (495) 137 55 37.
Телефон Достависта для курьеров
Отдельная горячая линия для сотрудников компании Достависта не предусмотрена. Поэтому проконсультироваться можно по региональному справочному номеру.
Как отправить письменное сообщение?
Клиенты Достависта могут написать электронное обращение несколькими способами:
На сайте курьерской службы предусмотрен раздел «Контакты». Здесь можно подать заявку на доставку или написать жалобу. Частным клиентам рекомендуется пользоваться личным кабинетом для отправки вопросов. Операторы контактного центра своевременно рассмотрят обращение и предложат оптимальное решение проблемы.
Корпоративным клиентам доступна электронная почта partners@dostavista.ru. Для сотрудников организации предусмотрен адрес cs@dostavista.ru.
Какие вопроса решает поддержка?
Контактный центр помогает решать проблемы, связанные с потерей, получением или оплатой посылки. Вероятно, операторы спросят номер транспортной накладной, чтобы узнать статус отправления. Поэтому перед совершением звонка подготовьте основную информацию. Дополнительным предназначением горячей линии является помощь с использованием личного кабинета. Несмотря на простое устройство учетной записи, некоторые клиенты испытывают затруднения с работой в кабинете.
Получение консультации через мобильное приложение
Компания Достависта создала мобильное приложение. Существует две версии программы – для клиентов и курьеров. Ее возможности аналогичны личному кабинету. Пользователи могут выполнять поручения, искать курьеров или получать консультации при возникновении затруднений. Для этого откройте вкладку «Техподдержка» и заполните предложенную форму. Выберете тему вопроса и подробно опишите проблему.
Приложение Достависта распространяется бесплатно. Найти программу можно в каталоге App Store или Google Play.
Переписка с поддержкой через личный кабинет Достависта
Вход в личный кабинет.
Самый простой способ получения поддержки подразумевает отправку электронного письма. После авторизации в личном кабинете откройте форму связи. Вы можете задать вопрос, отправить отзыв или претензию.
Как написать жалобу в Dostavista?
Если недовольны качеством обслуживания или условиями работы, отправьте текстовую претензию через личный кабинет или социальные сети. Не рекомендуется звонить на горячую линию – проще отправить сообщение через Интернет. Жалоба должна содержать название населенного пункта, личные данные, тему и подробное описание причины. Доказательством произошедшего может послужить скан чека или снимок экрана. Любая дополнительная информация поможет сотрудникам организации быстрее решить проблему. Все претензии фиксируются и обрабатываются для повышения качества обслуживания.
Связь через социальные сети
Достависта ведет сообщества в крупнейших социальных сетях:
Подписчикам всегда доступны последние новости компании и самые выгодные предложения. Можно задавать вопросы или отправлять жалобы через комментарии. Кроме того, Достависта отвечает на сообщения в мессенджере Telegram.
График работы
Горячая линия доступна ежедневно с 6-00 до 23-59. Среднее время обработки электронных обращений составляет 3-6 часов, в зависимости от загруженности контактного центра и даты отправки.
Источник
Как работает курьерская служба Dostavista
Компания Достависта представляет собой курьерскую службу, которая осуществляет срочную доставку продовольственных и непродовольственных товаров на территории крупных городов РФ (Москва, СПб и др.) а также междугороднюю доставку грузов.
Как рассчитать стоимость доставки и оформить заказ
Заказать доставку, вызвать курьера и сделать расчет стоимости можно на официальном сайте курьерской службы. Для этого нужно выполнить следующие действия:
СПРАВКА. После того, как заявка будет сформирована, на экране отобразится номер заказа и его статус – «Одобрен». Далее будет производиться подбор курьера, который сможет доставить посылку в место назначения. Отслеживание заказа доступно на сайте по ссылке https://dostavista.ru/track и в приложении.
Контакты
Связаться с Достависта можно по следующим контактам.
| Позвонить диспетчеру горячей линии можно по номеру телефона | Москва: +7 (495) 137 55 37;
Санкт-Петербург: +7 (812) 602 99 02. |
| Электронная почта для поддержки курьеров | edu@dostavista.ru |
| Режим работы | Оформление заявок: круглосуточно
Время работы службы поддержки:с 06:00 до 24:00 без выходных |
| Адрес офиса фирмы в Москве | Юридический адрес: 121205, Россия, г. Москва, Территория инновационного центра «Сколково».
Адрес для корреспонденции: 121205, Россия, г. Москва, Территория инновационного центра «Сколково», ул. Нобеля, 5 |
| Отдел продаж (запрос коммерческих предложений, приглашения в тендеры и пр.) | accounts@dostavista.ru |
| Вопросы про рекламу и совместные проекты | partners@dostavista.ru |
| Комментарии для СМИ | pr@dostavista.ru |
| Запросы государственных органов | request@dostavista.ru |
| Реквизиты и юридическое наименование организации | ООО «Портал» ИНН 7731465565 КПП 773101001 ОГРН 1147746136713 от 17 Февраля 2014 Московский филиал ООО ИКБ «Совкомбанк» г. Москва р/с 40702810800465000089 к/с 30101810700000000967 БИК 044525967 Юридический адрес: 121205, Россия, г. Москва, Территория инновационного центра «Сколково», ул. Нобеля, 5 |
| Социальные сети | Вконтакте: https://vk.com/dostavista Facebook: https://www.facebook.com/Dostavista Instagram: https://www.instagram.com/dostavista |
На официальном сайте работает онлайн чат контактного центра техподдержки Достависта. Оператор готов ответить, почему что-то произошло и на любые другие вопросы.
Личный кабинет
На сайте «Достависта» регистрация в личном кабинете доступна физическим и юр. лицам (интернет-магазины, кафе, рестораны и т.д.).
Интерфейс аккаунта личного кабинета представлен следующими основными разделами:
ВАЖНО. Стоит иметь в виду, что для оформления заказа вовсе не обязательно регистрироваться в личном кабинете «Достависта».
Мобильное приложение
Для удобства пользователей курьерская служба также разработала мобильные приложения. Их два вида.
«Курьерская служба Dostavista» — данная версия приложения предназначена для клиентов, желающих заказать доставку. Тут можно зарегистрироваться, оформить заявку и оплатить заказ картой онлайн, отследить движение курьера с посылкой по карте, просмотреть общую статистику заказов, написать отзыв в чат поддержки и т.д.
Бесплатно скачать и установить приложение:
«Работа курьером в Dostavista» — это приложение предназначено для лиц, желающих работать в качестве курьеров. В приложении отображается список доступных заказов, полученный доход, есть связь с оператором поддержки и т.д.
Бесплатно скачать и установить приложение:
Последние версии программ доступны к скачиванию через App Store и Google Play.
При оформлении первого заказа в Достависта, клиентам предоставляется скидка в размере 20 процентов по промокоду «RP2777647 или RP27771922» (действует до 31 мая 2020 года).
Кроме того, клиенты могут получить скидку до 200 рублей за первую курьерскую доставку по коду «RP2793694» (также действует до 31.05.2020 года).
В настоящее время в Достависта действуют следующие акции:
ВНИМАНИЕ. Все перечисленные выше акции действуют до 30 июня 2020 года.
Доставка продуктов через Достависта
Через курьерскую службу Dostavista Market пользователи также могут купить продукты из самых разных магазинов, супермаркетов, а также ресторанов и кафе.
Такая доставка оформляется, как заказ с выкупом товара. При этом первым адресом указывается название магазина (кафе, ресторана), а в комментариях перечисляется список продуктов, которые должен приобрести курьер.
После того, как все будет куплено, с доставщиком необходимо рассчитаться, заплатив ему за купленные продукты (по чеку) и их доставку к месту назначения.
Условия доставки
В компании Достависта действуют следующие условия доставки посылок:
В каких городах осуществляется доставка?
Курьерский сервис Достависта работает в следующих городах и регионах:
Источник
Горячая линия Dostavista, как написать в службу поддержки
В этой статье выясним, как работает горячая линия Достависта, какие номера в регионах, есть ли общая справочная? Можно ли отправить электронное обращение? Какое время работы, с какими проблемами смогут помочь операторы службы поддержки?
О компании
Достависта — одна из курьерских компаний на российском рынке знакома жителям многих регионов. Предоставляет услуги по доставке, как частным лицам, так и юридическим лицам.
Для удобства у сервиса есть своя горячая линия, дозвонившись по которой можно задать вопрос оператору и получить консультацию.
Как написать в службу поддержки Достависта?
Служба поддержки Достависта рассматривает обращения в электронном виде, поданные:
Для частных клиентов курьерская организация рекомендует использовать для общения личный кабинет, через который менеджер сможет проверить и уточнить необходимые данные.
Почта для отправки сообщений юридическими лицами и партнерами — partners@dostavista.ru. Работники, соискатели смогут выяснить интересующую информацию, отправив запрос по почте — cs@dostavista.ru или accounts@dostavista.ru.
Какой телефон горячей линии Достависта?
Горячий номер телефона для клиентов по которому можно выяснить детали заказа, уточнить документы для получения, сроки доставки и прочую информацию, отличается от населенного пункта:
Контакты для связи в других городах и регионах смотрите на сайте Достависта в разделе «Адреса», выбирая свой населенный пункт. Позвонить можно бесплатно только по внутригородским номерам, тарификация на звонок из другого региона по условиям оператора.
Единой справочной с кодом 8800 нет, но вместо неё клиенты и партнеры могут позвонить в главный офис, по горячему телефону — +7 (495) 137 55 37. Диспетчер ответит на интересующий вопрос и подскажет что делать.
Горячая линия для курьеров
Для курьеров Достависта разработан удобный электронный сервис по взаимодействию с техподдержкой. В экстренных ситуациях, могут позвонить по единой справочной в своем регионе.
Адрес на карте
Адрес, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Служба поддержки и операторы подскажут, что делать при утере отправления, проблемами с получением, оплатой, поиском посылки и т.д.
Оператор по телефону занимается разрешением споров с курьерами, проблемами использования личного кабинета, при сложностях с оформлением доставки.
Связь со службой поддержки через приложение
Существует две версии приложения:
В обоих из них воспользоваться полным интерфейсом можно после входа в кабинет. Кроме поиска курьеров, выполнения несложных поручений и т.д., пользователи могут обращаться в техподдержку онлайн. Для этого нужно выбрать в главном меню раздел «Техподдержка» и заполнить предлагаемую форму, указав тему, причину, подробно описав проблему.
Для курьеров
Для клиентов
Приложение можно установить на смартфоны, с опер. системой от Android и iOS.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Проще заполнить форму онлайн с использованием аккаунта, заполнив всего несколько «полей». Поддержка доступна с ПК или смартфона только после входа в личный кабинет.
Пользователи могут разрешать споры, конфликты, сообщать о проблемах, жалобах или наоборот хвалить и выражать пожелания по улучшению сервиса.
Как написать жалобу?
Клиенты и сотрудники могут сообщить о своей жалобе в электронном виде, любым удобным способом. Не рекомендуется для этого использовать горячую линию, проще оставить жалобу онлайн через личный кабинет, по электронной почте или в социальных сетях.
Претензия должна содержать информацию следующего характера:
Желательно прикрепить фото чека или скриншот заказа, для ускорения разбирательства.
Связь с поддержкой через мессенджеры
Другие способы связи
Официальные сообщества и страницы ищите в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники и Фейсбук.
Кроме новостей, тарифов и акций, авторизованные пользователи смогут задать вопрос или оставить жалобу.
Режим работы
Время работы главного call-центра ежедневно с 06:00 до 23:59 часов. Электронные обращения обрабатываются в течение 3-6 часов, в зависимости от времени отправки.
Источник