Техподдержка делимобиль москва номер телефона

Телефон бесплатной горячей линии Делимобиль

Любые вопросы, связанные с работой сервиса можно решить, позвонив по номеру горячей линии 8 495 234 2244.

Другие способы связи

В случае если пользователь не может воспользоваться услугами телефонной связи, компания предусмотрела другие способы получения консультации. Сообщение можно отправить на адрес электронной почты [email protected]. Специально для представителей прессы, создан канал [email protected].

Актуальные способы связи с представителями компании можно узнать на официальном сайте поставщика транспортных услуг Делимобиль. Для получения исчерпывающей информации, необходимо в нижней части главной страницы нажать на раздел «Контакты». При этом высветится полный перечень доступных способов обращения. Из него видно, что ответ можно получить также с помощью социальных сетей:

• Твиттер;
• Фейсбук;
• Телеграмм;
• Вконтакте;
• Одноклассники;
• Инстаграм;
• Ютуб.

Перечисленные виды коммуникации используются для проведения опросов и розыгрыша бонусных вознаграждений. На сайте Делимобиль, в разделе «Помощь» клиент может получить ответы на самые распространенные вопросы. К примеру:

• Как зарегистрироваться в системе и пользоваться ею;
• Какие автомобили предоставляются компанией;
• Условия и тарификация предоставления услуг.

Пользователя также инструктируют о последовательности действий при наступлении форс-мажорных обстоятельств и пр.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Все вопросы, связанные с использованием мобильного приложения компании, а также управлением авто можно решить с помощью службы поддержки Делимобиль. Кроме того оператор подскажет пин-код от карты, используемой для заправки транспортного средства. При этом специалист сообщит о ближайшем расположении заправочной станции.

При обнаружении перед началом поездки царапин или повреждений машины, пользователь обязан созвониться с сотрудником Call-центра. Клиент вправе отказаться от аренды предложенного транспортного средства с изъянами. В этом случае оператор обязан сообщить о местонахождении другого, ближайшего автомобиля.

Кроме того при возникновении дорожного происшествия, пользователь обладает правом вызвать сотрудников Делимобиль на место ДТП. Конечно, предварительно следует позвонить в полицию. Представители каршерингового сервиса окажут помощь в оформлении документов.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Для проведения некоторых операций сотрудники Колл-центра могут потребовать озвучить персональные данные пользователя или кодовое слово. Если клиент откажется или не сможет предоставить необходимую информацию, тогда оператор вправе отказать в консультации или решении других вопросов.

Сотрудник службы поддержки также не сможет оказать помощь, если пользователь не добросовестно относится к своим обязанностям. К примеру, не выполнил проверку авто перед началом поездки. В этом случае отвечать за неисправность, царапины и другие повреждения будет клиент, который последним пользовался техническим средством. Важно также учесть, что тариф «Базовый» включает действие страхового полиса ОСАГО. Так при ДТП компенсацию получит только другая сторона. Арендодатель, в свою очередь потребует возмещения причиненных убытков. Оператор в этом случае никак не поможет в решении вопроса другим образом.

Время ответа и компетентность специалистов

Специалисты Call-центра компании Делимобиль в кратчайшие сроки готовы решить любой вопрос клиента, связанный с арендой и использованием транспортного средства. В большинстве отзывов отмечается их лояльное отношение к пользователям и желание устранить проблему в кратчайшие сроки. При этом часто дозвон на горячую линию компании сопровождается долгим ожиданием, а компетентность специалистов ограничена.

Впрочем, все основные вопросы легко решаются с помощью сотрудников службы поддержки. И если возникли проблемы со связью через телефонную линию, можно написать обращение в группе социальной сети. В последнем случае специалист подключится к вам и в личном порядке окажет помощь в устранении проблемы.

«Делимобиль» — крупный оператор каршеринга, предоставляющий услуги в разных регионах России. Компания вышла на рынок в 2015 году. Сегодня у «Делимобиль» более 3000 автомобилей, а офисы и представительства оператора есть в более, чем 10 городах.
У оператора современная система клиентского сервиса. Это в первую очередь служба технической поддержки «Делимобиль». Ее сотрудники предоставляют консультации, отвечают на вопросы и решают проблемы клиентов. Для этого используется:

• телефон горячей линии «Делимобиль» — она доступна круглосуточно;
• электронная почта «Делимобиль» — развернутый вопрос можно задать по e-mail;
• онлайн-связь на сайте и в мобильном приложении — техподдержка «Делимобиль» доступна во вкладках «Помощь»;
• социальные сети компании.

Телефоны службы поддержки «Делимобиль» в Москве и регионах

Телефон горячей линии «Делимобиль» бесплатный, круглосуточно доступный из любого региона РФ — 8(800)600-87-87. По нему можно получить справочную информацию у оператора сервиса, узнать правила регистрации в приложении и т.д. Основная горячая линия «Делимобиль» доступна пользователям в Краснодарском крае, Екатеринбурге, Казани, Уфе, Самаре и других городах, где представлена компания. Однако, телефонная связь часто бывает перегружена. Для решения проблемы оператор выделил отдельные линии для двух крупнейших городов РФ.

Чтобы воспользоваться дополнительно поддержкой, нужно позвонить в «Делимобиль» — каршеринг Москвы и Московской области доступен по телефону 8(495)234-22-44. Для Санкт-Петербурга и ЛО выделен номер 8(812)448-87-87.

Для Ленинградской области и Москвы телефон горячей линии «Делимобиль» бесплатный и круглосуточный — как и основной.

Какие вопросы рассматривает служба поддержки «Делимобиль»

Служба поддержки «Делимобиль» в Москве и других городах РФ рассматривает все базовые вопросы по:

• регистрации в приложении «Делимобиль» — техподдержка по телефону или онлайн будет вам консультировать;
• аренде автомобилей на разный срок — операторы рассказывают о расценках и тарифных планах «Делимобиль», техподдержка помогает выбрать машину;
• правилам начала и завершения аренды, «зеленой» зоне» «Делимобиль» — поддержка по телефону расскажет, где можно парковаться, разрешено ли выезжать за город;
• проведению оплаты услуг «Делимобиль» — по бесплатному телефону горячей линии можно узнать, как списываются средства с карты, блокируется ли на ней залог;
• другим темам — заправке, действию страхового полиса и т.д.

Небольшой совет: перед тем как позвонить оператору «Делимобиль» по телефону, прочитайте FAQ-раздел на сайте. Там даны ответы на самые распространенные вопросы.

Как написать письмо в «Делимобиль: поддержка и способы связи, если колл-центр загружен

Телефон горячей линии «Делимобиль» в Москве и других регионах присутствия оператора часто бывает перегружен. В этом случае связаться с техслужбой можно по e-mail. Техподдержка «Делимобиль» почту обрабатывает быстро, сразу дает развернутый ответ. Для каждого типа корреспонденции есть отдельный адрес:

• info@delimobil.ru — электронная почта для решения вопросов клиентов;
• document@delimobil.ru — адрес почты «Делимобиль для обращений при авариях;
• press@delimobil.ru — электронная почта «Делимобиль» для представителей прессы и вопросов публичного характера.

Также написать письмо в поддержку «Делимобиль» можно через мобильное приложение оператора. В разделе «Помощь» или «Техподдержка» открывается вкладка, где нужно указать контактные данные и описать проблему. Операторы отвечают быстро, поддержка «Делимобиль круглосуточно доступна. Для отправки сообщений нужно авторизоваться в системе.

Как написать жалобу в службу «Делимобиль»

Для передачи жалобы можно позвонить в «Делимобиль» — служба поддержки ее официально примет. Оператор сам запишет ваши данные, обработает сообщение и направит его в нужный отдел. Если у вас возникла серьезная проблема, позвонить в «Делимобиль» недостаточно — нужно написать жалобу на общий адрес e-mail — info@delimobil.ru. Оператор постоянно работает над качеством сервиса. Поэтому почта поддержки «Делимобиль» на такие обращения реагирует и внимательно рассматривает претензии.

Еще один способ отправки жалоб — связь в приложении или на сайте компании. Можно не звонить на номер горячей линии «Делимобиль», а авторизоваться и открыть личный кабинет. В специальной форме нужно описать проблему и отправить сообщение. Чтобы пожаловаться в «Делимобиль», понадобится указать в онлайн-заявке:

• ваши контакты и личные данные;
• место/адрес — если произошло ЧП;
• краткую формулировку темы;
• суть проблемы — в «теле» сообщения.

Жалобы принимают и страницы оператора в соцсетях. Если написать в «Делимобиль» комментарий, модераторы незамедлительно рассмотрят его, зададут уточняющие вопросы и перешлют в нужный отдел.

Контакты «Делимобиль» в соцсетях

Обратная связь «Делимобиль» доступна в мессенджере «Телеграм» и соцсетях:

• YouTube
• Twitter
• Facebook
• «ВКонтакте».

После подписки на аккаунты Delimobil служба поддержки будет присылать актуальные новости, оповещать об акциях. Комментарии читают сотрудники, ответ они дают достаточно быстро. Чтобы написать в техподдержку «Делимобиль» в соцсетях, нужно кликнуть на иконки на сайте оператора.

Заключение

Наиболее удобный и оперативный способ связи с «Делимобиль» — телефон поддержки. Если дозвониться не удалось, можно написать e-mail. Учтите — обращения на адрес электронной почты «Делимобиль» рассматриваются до нескольких часов. Ускорить коммуникацию можно, написав компании в соцсетях.
Режим работы службы поддержки «Делимобиль» — круглосуточно, без выходных. Официальный сайт — https://delimobil.ru.
Контакты «Делимобиль»: Москва 8(495)234-22-44, Санкт-Петербург 8(812)448-87-87. Общероссийский номер — 8(800)600-87-87.

( 2 оценки, среднее 3 из 5 )

В этой статье речь пойдет о том, как связаться с техподдержкой, какой телефон горячей линии Делимобиль, по каким вопросам могут помочь операторы, как правильно оставлять жалобы?

О компании

Делимобиль — известный в России сервис по аренде автомобилей с поминутной оплатой, впервые был представлен в 2015 году. Работа сервиса заключается на использовании передовых систем обслуживания клиентов, в том числе по доступу и управлению транспортом.

При использовании автомобиля и фирменного приложения могут возникать вопросы. Чтобы получить ответы на них, необходимо обращаться в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки Делимобиль?

Служба поддержки Делимобиль рекомендует тщательно изучать правила, так как в них подробно описывается порядок действий. На сайте в разделе «Помощь» каждый пользователь сможет ознакомиться с блоком часто задаваемых вопросов, на них приведены подробные ответы сотрудников каршеринга.

Если изучение правил не дало должного ответа, можно отправить сообщение в техподдержку по электронной почте:

• info@delimobil.ru — любые вопросы, проблемы, возникающие во время аренды авто.
• document@delimobil.ru — в случае аварий и иных происшествий.
• press@delimobil.ru — представителям СМИ.

Электронная почта не является основным средством коммуникации. В большинстве случаев клиенты обращаются по горячим телефонам, но когда нет ответа ни по почте, ни по телефону, можно отправить сообщение через социальные сети.

Не стоит забывать и о том, что связаться с каршеринг сервисом можно и через приложение. Каждый авторизованный пользователь может воспользоваться разделом «Помощь» и связаться с представителями Делимобиль онлайн.

Какой телефон горячей линии Делимобиль?

Для уточнения деталей аренды, правил сервиса, поиска и заказа машин, рекомендуется использовать телефон горячей линии Делимобиль. Кроме единой справочной службы по всем регионам, есть региональные горячие номера.

Если у вас возникли вопросы общего характера, рекомендуем позвонить на бесплатный общероссийский номер — 8 800 600 87 87.

Он доступен в любом городе (Москва, Петербург, Казань, Краснодар и т.д.). Звонить можно с мобильных или стационарных аппаратов.

Телефон поддержки в регионах

Номер телефона в каждом городе свой, за некоторым исключением:

• Москва — +7 (495) 664 87 87.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 448 87 87.
• Краснодар, Самара, Екатеринбург, Нижний Новгород, Ростов, Уфа — 8 800 600 87 87.

Для Москвы и Петербурга были выделены отдельные горячие номера специально, чтобы разгрузить основную линию.

Адреса на карте

Адрес, телефон, и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки клиентов решает широкий спектр вопросов, относящихся к деятельности компании. Поддержка Делимобиль проконсультирует если:

1. Интересуют тарифы, расценки.
2. Правила аренды.
3. Зоны покрытия.
4. Правила завершения аренды.
5. Возникли сложности с оплатой.

Специалисты Делимобиль расскажут, как работать с мобильным приложением, как заправлять автомобиль и т.д.

Связь с техподдержкой через приложение

Через приложение Делимобиль каждый авторизованный пользователь сможет обратиться за консультацией к специалистам сервиса. Для этого достаточно нажать по разделу «Техподдержка» в главном меню. Откроется дополнительное окно, где нужно уточнить личные, контактные данные, город, тему и подробно описать проблему.

Скачать приложение можно на смартфоны, где используется платформа от Android или iOS.

Как написать жалобу?

До не давних пор, оставить жалобу на парковку, сервис можно было по горячим телефонам. Но, с запуском модернизированной формы для обратной связи, необходимость в этом отпала. Теперь для недовольного водителя достаточно войти в кабинет и воспользоваться предложенной вкладкой.

Написать жалобу или претензию можно и через электронную почту или социальные сети. Администраторы в сообществах реагируют на все комментарии, так что можно быть уверенным, реакция на ваше обращение обязательно будет.

Жалоба зачастую составляется по специальной форме, но можно выразить её и в произвольном виде, особенно если обращаетесь по горячим номерам или по почте.

Связь через мессенджеры

Это альтернативный способ коммуникации, как и Интернет-мессенджер Telegram.

Другие способы связи

Отправьте сообщение через ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер, YouTube или Инстаграмм:

• Facebook — https://www.facebook.com/delimobil.carsharing.
• ВКонтакте — https://vk.com/delimobil.
• Instagram — https://www.instagram.com/delimobil.
• Twitter — https://twitter.com/delimobil.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCODbjjdQABhPvpTb_6tS-_Q.

Кроме публикации новостей, акций, предложений, администраторы страниц отвечают на комментарии пользователей.

Режим работы

Для удобства клиентов, время работы сервиса и техподдержки 24/7, то есть круглосуточно. Это касается звонков по горячим телефонам, обращениям в онлайн виде.