Техподдержка боксберри для клиентов номер телефона

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Boxberry, по каким телефонам можно связаться, как отправлять обращения онлайн?

О компании

Boxberry — одна из крупнейших транспортных компаний из работающих в РФ. Можно отправить груз, посылку, как в пределах России, так и в другие государства. Открыты отделения в свыше 400 населенных пунктах РФ.

При появлении вопросов организационного характера, непонимания процесса отправки, получения посылок, граждане могут обращаться за консультацией к специалистам компании.

Горячая линия Boxberry

Чаще столкнувшись с трудностями, клиенты предпочитают обращаться по горячей линии Boxberry.

Телефон горячей линии в России единый — 8 (800) 222 80 01. На бесплатный номер телефона дозвониться можно из любого региона со всех стационарных и мобильных устройств.

В региональных отделениях по работе с клиентами также предусмотрены свои номера для связи. К примеру, позвонить в Москве и Санкт-Петербурге можно по следующим телефонам:

• +7 (499) 391 56 22.
• +7 (812) 930 09 15.

Телефон доверия Boxberry

Если при работе вы столкнулись с нарушением законодательства или нарушением своих прав, оставьте обращение службе безопасности Boxberry по телефону: +7 (499) 391-73-88, доб. 3995.

Адреса пунктов выдачи

Адреса пунктов выдачи доступны на Яндекс Картах.

Boxberry в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Если телефонная линия не подходит для обсуждения вопросов, клиенты могут оставить обращение в службу поддержки в электронном виде.

Для этого на сайте предусмотрена вкладка «Обратная связь» — https://boxberry.ru/contacts/write_a_letter_to_support. Воспользуйтесь формой и составьте официальное письмо в контакт-центр, уточнив свои личные данные и тему.

Также на сайте компании есть чат, в котором граждане могут пообщаться в реальном времени с менеджерами компании. Оставляйте комментарии с детальным описанием причин, с чем возникли трудности и проблемы.

Социальные сети

Пообщаться с менеджерами или просто ознакомиться с правилами можно и в социальной сфере, посетив официальные сообщества на следующих ресурсах:

• ВКонтакте: https://vk.com/boxberry_ru.
• Одноклассники: https://ok.ru/boxberry.
• Facebook: https://www.facebook.com/boxberry.ru.
• Instagram: https://www.instagram.com/boxberryclub.
• Twitter: https://twitter.com/boxberry_club.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджеры Telegram и Viber.

Как отследить посылку?

Отследить посылку можно с помощью встроенных сервисов на официальном сайте — https://boxberry.ru/tracking.

Откройте раздел по ссылке и введите номер отслеживания, после чего система предоставит всю доступную информацию.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Обратиться в техподдержку можно и через личный кабинет клиента.

Откройте официальный сайт и войдите в учетную запись: https://boxberry.ru/lk.

В разделе «Помощь» будет доступна форма для связи, в которой необходимо уточнить тему и подробно расписать вопрос.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов call-центра может потребоваться в различных ситуациях, как:

• Поиск посылки.
• Отправка, получение отправлений.
• Трудности с оплатой.
• Поиск отделений, уточнение графика работы.

Обратившись в службу поддержки, клиенты смогут оставить пожелание, задать вопрос или даже сообщить о своих претензиях на качество обслуживания и т.д.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Поддержка вряд ли сможет чем-то помочь, если адресованный вопрос не связан с работой транспортной компании или затрагивает информацию о персонале либо сотрудниках.

Оставляя обращения, следите за корректностью указываемых данных и избегайте употребления ненормативной лексики.

Как подать жалобу?

Написать жалобу можно несколькими способами:

1. Отправив сообщение через чат.
2. Заполнив форму обратной связи на сайте.
3. Оставив комментарий в соц. сети.

Boxberry на карте Москвы — Яндекс.Карты

Также о своих претензиях граждане могут высказаться по горячей линии, дозвонившись в единый call-центр или набрав номер телефона регионального представительства.

График работы

Режим работы техподдержки круглосуточный, но на сообщения удается отвечать не сразу, в среднем на обработку обращения уходит от 30 до 90 минут.

( 2 оценки, среднее 1.5 из 5 )

В этой статье узнаем как работает горячая линия Боксберри, как связаться с представителями компании, какие вопросы можно задавать в службу поддержки.

О компании

Транспортная компания Боксберри занимает одно из лидирующих мест на рынке перевозок. Услугами по пересылке смогут воспользоваться жители всех регионов, граждане других государств. Отделения перевозчика открыты в более чем 400 городах РФ, что позволяет отправлять и получать посылки оперативно и без задержек.

Огромное количество клиентов, расширение зоны покрытия, порождает сложности с использованием сервиса отправки, проблемами с оплатой, получением, доставкой и т.д. Поэтому, чтобы исключить и минимизировать негативное отношение к Боксберри, предусмотрели создание службы поддержки клиентов. Горячая линия или помощь онлайн способы предоставить ответ и дать консультацию клиентам по широкому профилю вопросов.

Как написать в службу поддержки Boxberry?

Для охвата обращений со стороны частных клиентов и партнеров Boxberry, были выделены несколько средств связи:

1. Онлайн чат используется для быстрых ответов, так как операторы готовы дать ответ уже в течение 1-2 минут.
2. Вкладки «Обратная связь» — https://boxberry.ru/contacts/write_a_letter_to_support. Есть разделения по темам, поэтому в зависимости от вопроса, нужно заполнять отдельную форму.

Пользуйтесь информацией в разделе «Контакты» — https://boxberry.ru/contacts. Для оперативного рассмотрения заявки рекомендуется заполнять формы корректно, по установленным нормам.

Какой телефон горячей линии Boxberry?

Наиболее продуктивным средством связи со службой поддержки, остается — телефон горячей линии. Номер телефона бесплатный для обращений и с его помощью можно выяснить информацию быстрей, без задержек и ожиданий. Поэтому единый справочный контактный номер горячей линии применяют в большинстве.

Позвонить из любого региона можно по горячей линии — 8 800 222 80 00.

У Боксберри помимо единой горячей линии, есть и региональные номера для связи с представительствами в городах, например:

• Москва — +7 (499) 391 56 22.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 930 09 15.

В отличие от номера с кодом 8800, звонки по региональным телефонам платные и зависят от оператора.

Контакты горячей линии в других регионах можно посмотреть на сайте перевозчика, выбрав из списка свой населенный пункт и интересующее отделение.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений Боксберри можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия оказывает помощь по различным темам:

• Доставка посылок.
• Отслеживание.
• Оплата.
• Расчет стоимости.
• Заполнение реквизитов.
• Поиск отделений, адрес и график работы.
• Жалобы.
• Рекомендации по улучшению работы.

Поддержка, оказывается, по аналогичным темам и при помощи электронных средств коммуникации.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Как уже выяснили, техподдержка предоставляется по любым темам, касающимся деятельности компании. Но по ряду причин, помощь удаленно по всем проблемам не всегда удается.

Если случается технический сбой оборудования, системы, нарушения в работе сайта, функции могут не работать по объективным причинам. Необходимо дождаться восстановления и попробовать снова. Из-за подобных нарушений, наблюдаются задержки в отправке или доставке грузов.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

У авторизованных пользователей гораздо больше возможностей, среди которых удобный интерфейс по написанию обращений, как с официального сайта, так и через мобильное приложение для смартфонов. Кроме привычной вкладки «Техподдержка» пользователи без труда смогут отследить посылку, оплатить доставку, посмотреть карту покрытия, узнать адреса, контакты и график работы.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://account.boxberry.ru.

Через личный кабинет запрос оформляется аналогичным образом, в зависимости от темы, нужно будет заполнить указанную форму и отправить сообщение.

Как написать жалобу?

Несмотря на комментарии, что оставить жалобу можно по горячей линии, в компании рекомендуют использовать для этого удобный электронный интерфейс. Для отправки жалобы можно использовать раздел на сайте, где выбрав тему «Жалоба», оставьте подробное описание ситуации. В дополнении советуют прикреплять фото или видео материалы, способные и ускорить рассмотрение.

Если при работе с Boxberry вы столкнулись с нарушением законодательства или нарушением своих прав, оставьте обращение службе безопасности Boxberry по телефону +7 (499) 391-73-88, доб. 3995.

Кроме горячей линии, раздела «Обратная связь», для публикации или сообщений с жалобой можно использовать социальные сети или чат.

Другие способы связи

Служба поддержки Боксберри готова рассмотреть жалобу, обращение, отзыв и альтернативным способом. В качестве подобных рассматриваются социальные сети:

• https://vk.com/club80315656 — ВКонтакте.
• https://ok.ru/group/57908282851371 — Одноклассники.
• https://www.instagram.com/boxberryclub/ — Инстаграмм.
• https://www.facebook.com/boxberry.ru — Фейсбук.

Сообщества и страницы созданы не просто для ознакомления с новостями, акциями и предложениями. Можно задавать вопросы в колонках или оставлять комментарии под постами.

Режим работы

Время работы службы поддержки круглосуточное, поэтому клиентам не приходиться подолгу ожидать комментариев специалистов. Ответ приходит в среднем в течении 1-2 часов.