Техподдержка белка кар номер телефона

Перейти к контенту

БелкаКар – одна из крупнейших компаний предоставляющих услуги каршеринга в Москве, Московской области и Сочи.

Каршеринг, как услуга поминутной аренды автомобиля не предусматривает посещения офиса и заключения договора. Пользование услугами сервиса происходит удаленно, общение клиента с представителем БелкаКар в основном происходит через приложение или по телефону.

При возникновении форс-мажорных ситуаций операторы сервиса готовы оказать помощь и круглосуточно доступны по телефонным номерам:

+7 495 234-33-00 для Москвы и Московской области;

+7 800 234-33-00 для Сочи

В случае если на телефоне сел аккумулятор, в салоне каждого автомобиля БелкаКар находится зарядное устройство, поддерживающим большинство моделей мобильных телефонов.

Помимо телефонного звонка общение с оператором службы технической поддержки возможно через чат приложения.

Контактные данные компании:

Адрес: 115114, г. Москва, Павелецкая набережная, 2, строение 15А, бизнес-центр «Loft Ville»

Телефон: +7 495 234-33-00

email: support@belkacar.ru

Реквизиты: Акционерное Общество “Каршеринг”, ИНН 7704871840, КПП 772501001, ОГРН 1147746934972

Контактные данные каршеринга БелкаКарTelegram: https://t.me/BelkaCar

Чат пушистой поддержки: @BelkaCar_bot

Офис на карте:

Belka Car — один из самых популярных сервисов каршеринга в России. Компания представлена в Москве и области, а также в Сочи. Она предлагает гибкие условия, цена аренды автомобилей зависит от таких факторов как город, время суток, модель авто, состояние на дорогах и так далее.
Для оперативной обратной связи предусмотрена служба поддержки Белка кар. Связаться с представителями компании можно по следующим телефонам: +7 (495) 234-33-00. Набрав номер техподдержки Белка кар, вы сможете получить консультации по вопросам каршеринга (какие у компании автомобили, тарифы, условия). Также по этим номерам необходимо звонить в случае ДТП.

Альтернативный вариант связи с support belkacar ru — электронная почта support@belkacar.ru. Если ваш вопрос не требует сиюминутного решения или вы находитесь вне зоны действия сети, можете написать письмо. Сотрудники компании регулярно проверяют почту и оперативно обрабатывают поступающие заявки. Электронным ящиком также можно воспользоваться, если телефон Белка кар занят.

Телефон службы поддержки Белка кар Рисунок 2

Также на сайте есть форма онлайн-чата для белка кар — служба поддержки отвечает на ваши вопросы в режиме реального времени.

Номер телефона Белка кар, как и другие контакты — открытая информация. Компания сотрудничает со средствами массовой информации.

Справочная информация о Белка кар

При знакомстве с Белка кар телефон службы поддержки нужен далеко не всегда. В компании подготовили ответы на все распространенные вопросы, которые обычно задают потенциальные и действующие клиенты. На поиск информации вы не потратите много времени. Она структурирована по темам: о самом сервисе; регистрации новых пользователей, аренде машин, тарифах и штрафах, зонах проезда и парковки (отдельно в аэропорту), страховке, заправке, форс-мажорах и так далее.

Еще одна очень удобная опция — видео с инструкциями о том, как пользоваться автомобилями разных марок (Volkswagen Polo, KIA Rio, Mercedes-Benz).

Кроме всего прочего, вы можете лично посетить Белка кар — офис в Москве расположен по адресу: 115114, Москва, Павелецкая набережная, 2, строение 1, офис 147 бизнес-центр Loft Ville.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Белка Кар, как написать в службу поддержки, с какими вопросами готовы помочь консультанты? А, если столкнулись с плохим обслуживанием, сложностями, в каком виде лучше оставить жалобу?

Горячая линия Белка Кар

Содержание

  1. О компании
  2. Как написать в службу поддержки Белка Кар?
  3. Связь через мессенджеры
  4. Какой телефон горячей линии Белка Кар?
  5. Адреса на карте
  6. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  7. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  8. Связь со службой поддержки через приложение
  9. Связь с техподдержкой через личный кабинет
  10. Как написать жалобу?
  11. Другие способы связи
  12. Режим работы

О компании

Каршеринговый бизнес развивается в нашей стране с огромной скоростью, несмотря на недостатки в плане обслуживания клиентов. Речь в статье пойдет о компании, которая уже известна россиянам во многим городах, это сервис с поминутной арендой автомобилей, Белка Кар.

Каршеринг BelkaCar

Существует множество тарифных пакетов, с которыми можно путешествовать, добираться на работу, учебу, к местам развлечений с минимальными затратами. С особенностями можно детально ознакомиться на сайте. Если информации окажется не достаточно, на помощь придет служба поддержки.

Как написать в службу поддержки Белка Кар?

Каршеринг Belka Car появившийся на рынке России ещё в 2016 году и располагающий одним из больших автопарков в стране, более 4000 автомобилей. Но, по-прежнему клиенты сталкиваются со сложностями при аренде ТС, с которыми разбираться предстоит специалистам технической службы.

Пообщаться с операторами контакт центра Белка Кар в электронном виде, можно несколькими способами:

  1. Форма «Обратная связь» на главном портале — https://help.belkacar.ru/hc/ru, которая позволит составить и отправить обращение в техподдержку.
  2. Онлайн-чат по той же ссылке доступен в любое время (кнопка находится в нижней части страницы).
  3. Отправка обращений по электронной почте тоже весьма продуктивный способ получить ответ на возникший вопрос — support@belkacar.ru.

Служба поддержки

Отдельно хотелось бы напомнить о разделе «Вопросы/Ответы», который в доступной форме позволяет узнать ответы на многие запросы без посторонней помощи — https://help.belkacar.ru/hc/ru. Служба поддержки Белка Кар готова помочь, через официальный сайт, по почте, в соц. сетях и т.д.

Связь через мессенджеры

Компания оказывает поддержку в онлайн мессенджере Telegram.

Telegram

Какой телефон горячей линии Белка Кар?

Телефон горячей линии, с помощью которого клиенты могут сообщать о проблемах, даже в случае ДТП активен по всей стране и бесплатный для звонков с любых стационарных или мобильных устройств.

Дозвониться можно единой справочной службе по телефону — 8 800 234 33 00. Номера с кодом 8800 доступны бесплатно.

Контакты Белка Кар

В городах, где представлен сервис есть и отдельные телефоны для быстрой связи:

  • Москва — +7 (495) 234 33 00.
  • Сочи — +7 (862) 234 33 00.

Адреса на карте

Адрес, телефон и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки предназначается для разрешения спорных ситуаций с другими каршерингами, консультациями по темам работы с сервисом и т.д. Клиенты могут быть уверены, что получать достоверные сведения по следующим вопросам:

  • Активация, закрытие парковки.
  • Доступные зоны.
  • Условия оплаты, тарифы.
  • Действие при отсутствии свободных парковочных мест и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Необходимо понимать, что работа технической службы Белка Кар занимается исключительно обращениями, темы которых, связаны с деятельностью компании.

Поэтому на вопросы данного характера, поддержка, ответы не предоставляет — Почему расценки отличаются от других сервисов? В чем отличия Белка Кар и других каршерингов?

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение BelkaCar снимки экрана

Приложение BelkaCar, снимки экрана

Обратиться за консультацией арендаторы могут и при помощи официального мобильного расширения для смартфонов. Приложение позволяет брать машины в аренду, открывать их, просматривать карты, доступные зоны, а в случае необходимости, задавать вопросы в контакт центр.

Техподдержка через приложение работает 24/7.

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Воспользоваться приложением смогут только владельцы телефонов на «базе» Android или iOS

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Поддерживать связь с сотрудниками можно через личный кабинет, подойдет для этих целей мобильное приложение для смартфонов или сайт.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://lk.belkacar.ru/login.

Вход в личный кабинет Белка Кар

Как написать жалобу?

Жалоба практически не отличается от любого другого обращения в техслужбу. При желании, оставить жалобу реально любым доступным образом:

  1. Электронная почта.
  2. Социальные сети.
  3. Онлайн-мессенджеры.
  4. Вкладка на сайте.
  5. Чат.
  6. Личный кабинет.

Обратиться с претензией можно и через горячие телефоны, указав оператору цель обращения, тему и назвав личные данные. Придерживайтесь рекомендаций при заполнении запроса, указывая только достоверные и корректные сведения.

Другие способы связи

Социальные сетиНе забывайте и о социальных сетях:

  • ВКонтакте — https://vk.com/belkacar.
  • Facebook — https://www.facebook.com/belkacarrus.
  • Instagram — https://www.instagram.com/belkacarru.
  • Telegram — https://t.me/BelkaCar.
  • Twitter — https://twitter.com/BelkaCar_ru.
  • YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC7ZV8vglB4SnuYaTQQaiCiw.

Оставляйте комментарии, и модераторы обязательно свяжутся с вами.

Режим работы

Круглосуточный график приема обращений создан не просто так, а чтобы клиенты могли в любой момент обратиться за консультацией.

Время работы не зависит от дня недели, праздничных или выходных дней.

Телефон круглосуточной службы поддержки Белка КарПоказать номер   Добавить комментарий

Есть несколько способов обращения в Белка Кар – телефон службы поддержки, электронная почта, личный кабинет на сайте. Узнавать новости компании удобно в ее социальных сетях, а бронировать и арендовать автомобили можно через мобильное приложение.

Содержание

  1. Об аренде автомобилей BelkaCar
  2. Телефон горячей линии
  3. Другие телефоны
  4. Другие способы контакта с Белка Кар
  5. Сайт
  6. Социальные сети
  7. Электронная почта
  8. Личный кабинет
  9. Приложения в Google Play и AppStore
  10. Telegram

Об аренде автомобилей BelkaCar

Belka Car – компания в России по краткосрочной аренде (каршерингу) автомобилей. Ее услуги распространяются на несколько городов:

  • Москва;
  • Сочи;
  • Геленджик;
  • Анапа;
  • Новороссийск.

Белка Кар основана в 2016 году, центральный офис расположен в Москве. В автопарке компании 5,5 тысяч автомобилей. 84% из них в Москве. Автопарк включает Mercedes-Benz CLA и GLA, Kia Rio X-Line, Volkswagen Polo.

Телефон горячей линии

У Белка Кар есть горячая линия:

8 (800) 234-33-00

Телефон службы поддержки Белка Кар доступен круглосуточно. Позвонить на него можно бесплатно со стационарных и мобильных устройств из любых российских регионов.

Другие телефоны

У Белка Кар есть еще один телефон службы поддержки:

+7 (495) 234-33-00

У Белка Кар этот телефон службы поддержки работает круглосуточно. Стоимость звонка зависит от тарифа оператора. На этот телефон могут звонить физические и юридические лица по любым вопросам, связанным с работой компании. Эта линия создана в основном для московских пользователей, поскольку большинство автомобилей Белка Кар сосредоточено именно в столице.

Другие способы контакта с Белка Кар

Для обращения в Белка Кар есть не только телефон, но и электронные ресурсы. Нужную информацию можно найти через официальный сайт или мобильное приложение компании, а написать сообщение в чате, социальных сетях или на электронную почту. В любом случае ответ придет в кратчайшие сроки.

Сайт

У компании есть свой официальный сайт:

belkacar.ru

На сайте Белка Кар можно ознакомиться с тарифами компании – стоимостью бронирования, осмотра, поездки, ожидания. Здесь представлены также условия страховки, правила аренды. На сайте компании есть ее история, контакты. На любой его странице в нижнем правом углу есть кнопка чата. В нем можно писать сообщения, прикреплять к ним файлы.

Социальные сети

У Белка Кар есть аккаунты в социальных сетях:

  • ВКонтакте
  • Фейсбук
  • Твиттер
  • Инстаграм
  • YouTube-канал

Через социальные сети можно узнавать о последних новостях компании и ее услугах, изучать тематический контент, комментировать публикации. Зарегистрированные пользователи могут обращаться к администрации группы (канала).

Электронная почта

В Белка Кар можно обратиться через электронную почту:

  • support@belkacar.ru – служба поддержки;
  • emuradova@belkacar.ru – управляющий партнер, работа с корпоративными клиентами;
  • emakarova@belkacar.ru – управляющий партнер, работа с партнерами по продвижению;
  • lsardar@belkacar.ru – вопросы по финансовому блоку, операционной деятельности;
  • egorov@vincipr.ru – контакт для прессы.

Личный кабинет

На сайте Белка Кар есть личный кабинет:

lk.belkacar.ru/logi…

Для регистрации или авторизации нужно отметить частное или корпоративное лицо. Логином служит номер телефона, паролем код из SMS-сообщения. В личном кабинете можно просматривать историю поездок, тарифы, промокоды. В аккаунте видны бесплатные поездки, карта заправок, распространенные вопросы и ответы на них. Через личный кабинет можно обратиться в службу поддержки.

Приложения в Google Play и AppStore

У Белка Кар есть мобильное приложение, скачать его можно здесь:

Через мобильное приложение можно быстро зарегистрироваться, бронировать и арендовать машины, оставлять их в режиме ожидания. Доступна бесплатная топливная карта, бонусы за заправку и приглашение друзей в программу.

В мобильном приложении доступна служба поддержки Белка Кар. Нужно выбрать соответствующую вкладку и вариант обращения – звонок, письмо или чат.

Telegram

У Белка Кар есть канал в Telegram:

Компания публикует здесь новости, полезные инструкции, лайфхаки, истории. На канале Белка Кар работает поддержка, чат официальный.

У Белка Кар поддержка работает через телефон и электронные ресурсы. Текущие и потенциальные клиенты и партнеры могут обращаться на горячую линию компанию, писать через E-mail, личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Социальные сети удобнее использовать для чтения новостей и тематического контента.

BelkaCar – один из крупнейших операторов каршеринга в Москве, и, разумеется, он располагает собственной службой поддержки клиентов.

Дорожных ситуаций, в которых может оказаться клиент компании, масса, потому необходимо перечислить все варианты связи с поддержкой Белка Кар.

Телефон

Горячая линия Белка Кар доступна по телефонам:

  • +7 495 234-33-00
  • 8 800 234-33-00

По этим номерам можно обращаться и в случае ДТП.

Почта

Если дозвониться по телефону Белка Кар не получилось, можно написать письмо на электронную почту – support@belkacar.ru

Чат

На официальном портале компании есть форма онлайн-чата, посредством которой также можно связаться с консультантом.

Пресс-центр

Для представителей прессы есть отдельные номера телефонов и адреса электронной почты. С журналистами контактируют 2 представителя компании.

Екатерина Макарова

  • +7 (903) 191-34-85
  • emakarova@belkacar.ru

Мария Лапук

  • +7 (915) 194-48-01
  • lapuk@vincipr.com

Справочный центр

Это еще один вариант поддержки Белка Кар. Он представляет собой отдельный раздел, в котором прописаны ответы на вопросы, которые чаще всего поступают сотрудникам фирмы.

Все пояснения поделены на 10 блоков:

  1. О сервисе;
  2. Регистрация в сервисе;
  3. Аренда автомобиля;
  4. Тарифы, оплата аренды, штрафы;
  5. Где можно ездить и парковаться;
  6. Парковка в аэропортах;
  7. Страховка;
  8. Как заправить автомобиль;
  9. Форс-мажор;
  10. Если что-то не так.

Кроме того, отдельно есть 3 блока с видео-инструкциями по эксплуатации разных моделей:

  • Volkswagen Polo;
  • KIA Rio;
  • Mercedes-Benz.

Адрес

Центральный офис компании располагается по адресу:

115114, Москва, Павелецкая набережная, 2, строение 1, офис 147 бизнес-центр «Loft Ville».

Следовательно, поддержка Белка Кар всегда на связи и проконсультироваться у специалиста можно разными способами.

На чтение 4 мин Просмотров 3.2к. Опубликовано 13.11.2020
Обновлено 11.11.2020

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Белка Кар? Можно ли связаться с техподдержкой в онлайн форме?

Горячая линия Белка Кар

Содержание

  1. О компании
  2. Горячая линия каршеринга «Белка Кар»
  3. Контакты для прессы
  4. Адрес компании
  5. Как написать в службу поддержки?
  6. Социальные сети
  7. Мессенжеры
  8. Обращение в поддержку через личный кабинет
  9. Связь со службой поддержки через мобильное приложение
  10. Для каких случаев нужна служба поддержки?
  11. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  12. Как подать жалобу?
  13. График работы

О компании

BelkaCar (Белка Кар) — российская компания, предоставляющая услуги краткосрочной аренды автомобилей через мобильное приложение.

Каршеринговый бизнес активно развивается в РФ не только в финансовых центрах страны, но и в других регионах. Одним из наиболее развитых региональных каршерингов, является Белка Кар. Со всей зоной покрытия, действующими ценами, тарифами, условиями использования автомобилей, желающие могут ознакомиться на сайте компании: https://belkacar.ru.

По вопросам технической помощи и консультаций по общим темам, клиентам лучше обращаться в контакт-центр.

Горячая линия каршеринга «Белка Кар»

Чтобы клиентам было удобней обращаться в техподдержку, по России запущен единый телефон горячей линии. Номер телефона бесплатный: 8 (800) 234 33 00.

Контакты каршеринга Белка Кар

Связавшись со специалистами, можно уладить многие технические сложности, решить общие вопросы.

Отдельно представлен контактный номер для звонков в Москве (наибольшее количество клиентов наблюдается в столичном районе): +7 (495) 234 33 00.

Обращаем внимание, что звонки на городские телефоны тарифицируются по условиям вашего оператора.

Контакты для прессы

Для СМИ, общая информация о деятельности Белка Кар расписана на информационной странице https://belkacar.ru/mediacenter#contacts.

Задать вопрос и поинтересоваться отдельными направлениями работы можно по электронной почте, отправив письмо по одному из адресов (ответственные лица):

  • egorov@vincipr.com.
  • emakarova@belkacar.ru.

Адрес компании

Адрес и график работы компании доступен на Яндекс Картах.

BelkaCar Оператор каршеринга в Москве

Как написать в службу поддержки?

Чтобы отправить сообщение в техподдержку Belka Car, клиентам доступны несколько альтернативных способов:

  1. Отправка официальных писем через электронную почту: support@belkacar.ru.
  2. Составление обращений во вкладке «Чат» на сайте https://belkacar.ru или мобильном приложении.
  3. Написание комментариев в соц. сети Твиттер, ВКонтакте, Фейсбук или Инстаграм.

Для всех перечисленных способов связи характерно несколько нюансов:

  • Сообщения составляются корректно, с указанием достоверных данных.
  • В сообщении указать ФИО, контакты.
  • Избегать ненормативной и оскорбительной лексики.

Служба поддержки Белка Кар старается отвечать на замечания, вопросы от клиентов оперативно, используя для обратной связи и указанные контактные телефоны.

Социальные сети

Написать в поддержку можно через социальные сети:

Социальные сети

  • ВКонтакте: https://vk.com/belkacar.
  • Facebook: https://facebook.com/belkacarrus.
  • Instagram: https://instagram.com/belkacarru.
  • Twitter: https://twitter.com/belkacar_ru.
  • Youtube: https://youtube.com/channel/UC7ZV8vglB4SnuYaTQQaiCiw.

Мессенжеры

Ещё один не стандартный вид общения предполагает использование мессенджера Telegram.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Составить обращение можно и через личный кабинет, авторизовавшись в учетной записи Кар Белка через официальный портал или приложение.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку: https://lk.belkacar.ru/login.

Используйте вкладку «Техподдержка» для составления и отправки сообщений.

Связь со службой поддержки через мобильное приложение

Приложение BelkaCar

Приложение BelkaCar

Для отправки запросов через приложение необходимо перейти в подраздел «Техподдержка» и заполнить всплывающее «окно».

Установить ПО можно на большинство устройств, в которые работают под Android или iOS.

Загрузить в App Store

Доступно в Google Play

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов каршеринга Белка Кар может быть полезной при сложностях, вызванных поиском парковки, блокировкой, разблокировкой автомобиля, проблемах с оплатой, смена настроек и т.д.

Обратиться в технический центр можно, как по телефону, так и отправив сообщение онлайн.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В ряде ситуаций поддержка может оказаться малоэффективной, в частности:

  • При обращениях, в которых не указаны подробные сведения о клиенте (ФИО, контакты, дата аренды).
  • В запросах использовалась ненормативная лексика.
  • Вопросы о конфиденциальных сведениях компании.

Как подать жалобу?

Если хотите написать жалобу на Белка Кар, то можно:

  1. Отправить почтой.
  2. Составить сообщение на сайте, в приложении.
  3. Оставить комментарий в мессенджере или соц. сети.

BelkaCar на карте Москвы — Яндекс.Карты

Чаще с жалобами вынуждены сталкиваться и операторы call-центров.

График работы

Режим работы техподдержки компании круглосуточный.

Самые интересные автомобильные новости. Присоединяйтесь к нам в Telegram=)

Все способы связи с поддержкой Белка Кар


Содержание:

  1. 1 Телефон
  2. 2 Онлайн-Чат
  3. 3 Почта
  4. 4 Пресс-центр
  5. 5 FAQ
  6. 6 Адрес

BelkaCar является одной из самых крупных каршеринговых компаний в Москве. Число регистраций и обращений клиентов по различным вопросам очень велико, а потому оператор имеет собственную службу поддержки пользователей.

А раз так, то любой юзер, который пользуется услугами компании или намеревается начать это делать, должен знать как связаться с поддержкой Белка Кар.

Телефон

Клиент может связаться со специалистом поддержки по следующим телефонам Белка Кар:

  • 8 800 234-33-00
  • +7 495 234-33-00

Звонить по указанным номерам можно с различными вопросами и проблемами, в том числе и при попадании в ДТП.

Онлайн-Чат

Официальный сайт компании располагает онлайн-чатом. Это еще один способ максимально быстро связаться со специалистом фирмы.

Почта

Когда не удается дозвониться по телефону Белка Кар и время терпит, можно отправить письмо с вопросом на электронную почту.

Адрес – support@belkacar.ru

FAQ

На официальном сайте есть особый раздел. В нем имеются ответы на наиболее распространенные вопросы. А потому перед тем как звонить по одному из телефонов Белка Кар, поищите ответ на свой вопрос в этом разделе.

Все ответы отсортированы по 10 категориям:

  1. 1. О сервисе;
  2. 2. Регистрация в сервисе;
  3. 3. Аренда автомобиля;
  4. 4. Тарифы, оплата аренды, штрафы;
  5. 5. Где можно ездить и парковаться;
  6. 6. Парковка в аэропортах;
  7. 7. Страховка;
  8. 8. Как заправить автомобиль;
  9. 9. Форс-мажор;
  10. 10. Если что-то не так.

Также имеется 3 вкладки с видео-инструкциями, в которых можно познакомиться с правилами эксплуатации различных моделей авто:

  • KIA Rio
  • Volkswagen Polo
  • Mercedes-Benz

Адрес

Адрес центрального офиса оператора следующий:

115114, Москва, Павелецкая набережная, 2, строение 1, офис 147 бизнес-центр «Loft Ville».

Как видно, практически в любой ситуации у вас есть возможность связаться с поддержкой Белка Кар одним из перечисленных выше способов.

Как обратиться по горячей линии Белка Кар? Как связаться с поддержкой онлайн? Что известно про работу компании?

Горячая линия Белка Кар

Телефон контактного центра – 8 800 234 33 00. Позвонить можно бесплатно со всех регионов России. Горячая линия для жителей Москвы – 8 495 234 33 00.

Служба поддержки Белка Кар

Belka Car siteСпособы связи со службой поддержки:

  • онлайн-чат на сайте – https://belkacar.ru/contacts;
  • электронная почта – support@belkacar.ru;
  • ВК – https://vk.com/belkacar;
  • Телеграмм – https://t.me/BelkaCar.

Режим работы

Сервисом можно воспользоваться ежедневно, круглосуточно. Служба поддержки также работает 24/7.

О компании

Belka Car

Belka Car (Белка Кар) – это отечественный оператор каршеринга, оказывающий услуги на территории Московской области и Краснодарского края. Автопарк компании насчитывает около шести тысяч автомобилей, большая часть которых сосредоточена в столице. Клиентам доступны такие варианты, как Kia Rio X-Line, Volkswagen Polo, Mercedes-Benz CLA и Renault Arkana. Водителям, в зависимости от стажа и возраста, предлагается два вида тарифов: BelkaCar и BelkaBlack ( бизнес-класс). Услуги краткосрочной аренды тарифицируются поминутно. Также пользователи имеют возможность приобрести пакетный тариф на 24 часа. Все манипуляции от поиска автомобиля до завершения проката осуществляются через мобильное приложение.

За шесть лет существования «Белка Кар» вошла в тройку лидеров российского каршеринга. Компания продолжает активно развиваться: регулярно пополняется автопарк, появляются новые зоны парковки, модернизируется сервис. Помимо обслуживания физических лиц, оператор предоставляет выгодные условия для корпоративных клиентов.

История

Belka Car фирменный автомобиль

Компания была основана в октябре 2016 года тремя выпускницами Калифорнийского университета. Проект поддержал Департамент транспорта Москвы, где дали разрешение на парковку во дворах и у подъездов, а также снизили годовую стоимость аренды парковочного места. На момент основания автопарк состоял их ста автомобилей, а услуга предоставлялась исключительно для жителей Москвы. Уже через три месяца оператор приобрел еще 200 машин ( Kia Rio и Ford Fiesta). В феврале 2017-го у клиентов появилась возможность начинать и завершать прокат в Домодедово. К августу того же года количество машин возросло до 950, стали доступны автомобили бизнес-класса.

В июле 2018-го сервис был запущен в Сочи, а к концу года число машин превысило отметку 4 тысячи. Пару лет спустя в зону охвата вошли Геленджик, Анапа и Новороссийск. Оператор начал сотрудничество с автомобильной компанией Renault, что позволило приобрести более ста кроссоверов Renault Arkana. По итогам 2020 года выручка «Белка Кар» составила 2,4 миллиарда рублей. В 2021 году количество активных клиентов возросло до 1,6 миллионов человек.

Плюсы и минусы

Преимущества:

  • большой автопарк;
  • идеальное состояние автомобилей;
  • оперативная помощь службы поддержки;
  • наличие абонементов на платные парковки во всех авто;
  • удобная система оплаты;
  • автоматическое составление маршрута до ближайшей заправки в приложении.

Недостатки:

  • не обнаружено.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

  • Чтобы получать бонусы от оператора, приглашайте друзей, отправляя им свой промокод. За каждого нового пользователя, совершившего поездку, Вы получите 300 баллов.
  • Вы можете навсегда удалить свою учетную запись в разделе » Управление аккаунтом» → «Удалить аккаунт». Далее потребуется подтвердить действия, ответив на звонок оператора.
  • Если при осмотре автомобиля Вы обнаружили отсутствие какой-либо комплектующей, отметьте данное нарушение в приложении.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Позвонить на горячую линию можно по любым вопросам, которые касаются деятельности оператора. Например:

  • проблемы с регистрацией аккаунта;
  • бонусная программа;
  • информация о парковках;
  • эксплуатация автомобиля;
  • активация «Расширенной страховки»;
  • тарифы и способы оплаты;
  • жалоба и т.д.

Как войти в личный кабинет?

Физическим лицам доступна авторизация через мобильное приложение, где необходимо указать номер телефона и пароль. Для организаций предусмотрен личный кабинет на сайте компании ( кнопка «Вход для бизнеса»). Чтобы войти в ЛК потребуются логин/электронная почта и пароль.

Какой стаж вождения нужен для каршеринга?

Общие требования: возраст пользователя – от 21 года, водительский стаж категории «B» – от 2-х лет. Для доступа к тарифу BelkaBlack ( автомобилям премиум-класса) возраст водителя должен быть не менее 25 лет, а стаж вождения категории «B» – не менее пяти лет.

Как начать поездку?

  1. Выбрать автомобиль в приложении, на карте.
  2. Выбрать тариф.
  3. Добраться до автомобиля. Нажать и удерживать кнопку аренды.
  4. Тщательно осмотреть поверхность и салон автомобиля на предмет дефектов.
  5. Проверить наличие документов в бардачке.
  6. Начать поездку.

Где можно посмотреть текущие тарифы?

Вся информация представлена на официальном сайте оператора в разделе «Тарифы».

Где я могу узнать зону покрытия?

Найти территорию передвижения и завершения аренды можно в мобильном приложении, в разделе «Зоны».

Как завершить аренду?

  1. Припарковаться в зоне завершения аренды на открытой парковке.
  2. Выключить зажигание, перевести рычаг переключения передач в положение положение «P».
  3. Выйти из автомобиля.
  4. Закрыть двери, нажать и удерживать кнопку «Завершить» в приложении.
  5. Дождаться уведомления о завершении аренды.

Что делать если машина сломалась или заглохла?

При обнаружении неисправностей необходимо связаться с сотрудниками компании по номеру горячей линии.

Как написать жалобу?

Пожаловаться в службу поддержки можно:

  • в чате на сайте компании;
  • по электронной почте;
  • в соцсетях;
  • по номеру горячей линии.

Горячая линия Белка Кар

Горячая линия Белка КарБелка Кар – сервис проката автомобилей. Компания предлагает пользователям аренду транспортных средств с поминутной оплатой. Клиентам доступно несколько тарифных планов, позволяющих перемещаться по городу с минимальными финансовыми затратами. Посмотреть полный каталог тарифных планов можно на официальном сайте. Также портал Белка Кар содержит справочный раздел для ознакомления с основными правилами использования сервиса. Доступна поисковая строка, позволяющая искать интересующую информацию по ключевым словам. Если запрошенные сведения отсутствуют – обращайтесь в поддержку.

Содержание:

  • 1 Телефон горячей линии Белка Кар
  • 2 Служба поддержки Белка Кар
  • 3 Зачем нужен контактный центр
  • 4 Куда можно пожаловаться?
  • 5 Другие методы связи
  • 6 Режим работы
  • 7 Контакты

Телефон горячей линии Белка Кар

Несмотря на разнообразие способов получения поддержки, основным способом общения остается горячая линия. Она позволяет уведомить компанию о проблеме или дорожно-транспортном происшествии с участием арендованного автомобиля. Обращения принимаются по номеру 8 800 234 33 00. Звонки совершаются бесплатно из любого региона России.

Поскольку число пользователей каршеринга постоянно увеличивается, операторы иногда не справляются с возрастающей нагрузкой на контактный центр. Были предусмотрены дополнительные номера, ускоряющие время ожидания ответа. Совершение звонков платное. Сегодня региональные горячие линии работают в двух городах присутствия компании:

  • Сочи – +7(862) 234 33 00;
  • Москва – +7(862) 234 33 00.

Служба поддержки Белка Кар

Каршеринговая компания Белка Кар работает с 2016 года на российском рынке. Обладает крупнейшим автопарком среди конкурентов. Насчитывается более 4 000 автомобилей, принадлежащих организации. Основным приоритетом работы является качественное обслуживание клиентов. Предусмотрен официальный сайт, помогающий просматривать справочные материалы и правила обслуживания. При возникновении индивидуальных вопросов касательно аренды транспортных средств – рекомендуется обращаться в поддержку. Можно отправить сообщение любым удобным способом.

  1. Чат. Нажмите кнопку «Чат» внизу любой страницы и напишите текст сообщения. Подробно опишите найденную проблему и приложите доказательства – например, графические файлы. Нажмите клавишу «Enter» для отправки письма и ожидайте ответа оператора. Чат работает круглосуточно.
  2. Электронная почта. Отправьте обращение на почтовый ящик support@belkacar.ru. Составляя письмо, указывайте контактные данные, на которые специалисты вышлют ответ. Детально описывайте ситуацию, чтобы ускорить решение вопроса. Желательно приложить файлы, подтверждающие обнаруженную неполадку.
  3. Справочный раздел. Если располагаете свободным временем, откройте раздел «Помощь». Страница содержит список рубрик с подробными инструкциями. Также доступна поисковая строка, позволяющая искать вопросы по ключевым словам.
  4. Соцсети. Белка Кар ведет несколько сообществ в различных социальных сетях. На страницах выкладываются последние новости компании и специальные предложения, помогающие экономить. Под записями разрешено оставлять комментарии, на которые отвечают администраторы сообщества.
  5. Мессенджеры. В приложении Telegram работает бот компании, предоставляющий справочную информацию. Сервис поможет узнать правила аренды автомобилей. Если самостоятельно получить информацию невозможно, пользователю будет предложено связаться с поддержкой.

Зачем нужен контактный центр

Горячая линия позволяет получать ответы на вопросы, решать конфликтные ситуации или уведомлять сотрудников об обнаруженных проблемах с транспортным средством. Каждый клиент способен получить профессиональную консультацию касательно любых аспектов использования сервиса проката автомобилей:

  • Адреса парковочных зон;
  • Закрытие или открытие парковки;
  • Условия оплаты аренды.

Представители контактного центра проводят исключительно информационные консультации, затрагивающие деятельность компании Белка Кар. Операторы не занимаются сравнением установленной ценовой политики с другими сервисами каршеринга.

Куда можно пожаловаться?

Если клиента не устроило качество обслуживания, рекомендуется написать претензию любым доступным способом:

  • Социальные сети;
  • Чат;
  • Электронная почта;
  • Мессенджер;
  • Личный кабинет.

Также жалобы рассматривают сотрудники многоканальной горячей линии. Независимо от способа отправки претензии, указывайте личные данные, причину обращения, подробное описание ситуации и необходимые доказательства. Перечисленные правила гарантируют своевременное решение проблемы. Компания Белка Кар регистрирует каждое обращение и принимает необходимые меры для повышения качества услуг.

Другие методы связи

Сервис каршеринга ведет страницы в различных социальных сетях. Сообщества позволяют просматривать новости компании. Организация регулярно публикует специальные предложения и скидки. Под записями допускается оставлять комментарии. На вопросы незамедлительно отвечают представители поддержки, которые круглосуточно дежурят в группе.

Режим работы

Служба поддержки Белка Кар доступна круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://belkacar.ru/
Вход в личный кабинет: https://lk.belkacar.ru/login
Написать письмо: support@belkacar.ru

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Техподдержка безлимит номер телефона
  • Техподдержка бас гов номер телефона
  • Техподдержка банк открытие номер телефона
  • Техподдержка баду номер телефона
  • Техподдержка ати номер телефона