Техподдержка айкос номер телефона москва

Телефон горячей линии компании Айкос

Телефон горячей линии Айкос расположен на сайте компании https://www.iqos.ru, в разделе «Поддержка пользователя», его номер 8 800 301-47-67:

Позвонить можно в любое время, телефон работает круглосуточно.

При возникновении вопросов, связанных с эксплуатацией Айкос, клиенты могут звонить по номерам телефонов «Phillip Morris International» в представительстве Москвы, номера есть на официальном сайте компании www.pmi.com:

Горячая линия Айкос Москва

Номер телефона поддержки в Москве, как и в других регионах: 8 800 301-47-67.

Другие способы связи

Получить консультацию можно непосредственно на месте покупки устройства или через сайт компании.

Электронный сервис предлагает несколько вариантов связи:

• Отправить письмо по адресу электронной почты: mailto:[email protected].
• Найти ответ на свой вопрос в рубрике «Часто задаваемые вопросы».
• Онлайн-чат.
• Обратиться через группы в социальных сетях.

Компания в России имеет группы в ВКонтакте, Инстаграм и Фейсбуке. Общества являются закрытыми и предназначены только для совершеннолетних граждан. Для того, чтобы вступить в общество, необходимо совершить следующие действия:

1. Пройти регистрацию на сайте www.iqos.ru.
2. Войти в профиль и подтвердить свой возраст.
3. Добавить аккаунт социальной сети в личный кабинет.
4. В обществе социальной сети нажать «Подписаться».
5. Доступ будет открыт в течение 24 часов.

Здесь клиенты компании могут не только задать вопрос службе поддержки, но и прочитать мнения других пользователей данного продукта.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы горячей линии, служба поддержки сайта, ответят на все вопросы, которые могут возникнуть у пользователей, которые ищут альтернативу классическим сигаретами или у клиентов, которые уже пользуются устройством. Ответят на вопросы: что такое Айкос, можно ли при его помощи совсем отказаться от табакокурения, в чем его отличие от электронных сигарет, принцип системы нагревания табака, какие мнения врачей по использованию устройством насколько безопасно его использование. Подробно разъяснят каким образом им можно пользоваться и т. д.

Дополнительно, позвонив на горячую линию, потребитель узнает:

• Где можно купить устройство, адреса магазинов, время работы;
• Как работает программа лояльности компании, правила использования кодов и ваучеров;
• Как привязать IQOS к личному кабинету, для чего это требуется сделать;
• Особенности использования разных моделей;
• Как заказать устройство на сайте;
• Как можно отключиться от базы потребителей табакосодержащих изделий, чтобы не получать рекламные рассылки от компании.

Клиентам предлагается заказать бесплатный тест-драйв. Это можно сделать по звонку на горячую линию или отправив заявку через форму на сайте:

В назначенное время эксперт привезет устройство клиенту, который сможет пользоваться им 7 дней и далее решить вопрос о его приобретении.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Чтобы поддержка смогла оказывать помощь онлайн, потребитель должен подтвердить, что ему больше 18 лет и он проживает на территории России. Для этого в течение 7 дней после регистрации на сайте он должен представить сканированную копию паспорта или другого документа, подтверждающего возраст (например, водительское удостоверение, паспорт моряка, удостоверение военного и т. д.), в противном случае в консультации будет отказано.

При предоставлении недостоверных данных в доступе к сайту будет отказано, аккаунт пользователя заблокирован.

При нарушении эксплуатации устройства, повреждении нагревательного элемента из-за неправильного использования, специалисты горячей линии не смогут оказать помощь клиенту дистанционно.

Время ответа и компетентность специалистов

Отзывы пользователей по отношению к организации взаимосвязи с клиентами положительные. Отмечается доброжелательный настрой операторов, готовность оказать поддержку и помощь в приобретении устройства. Клиенты отмечают, что при объяснении принципа действия Айкос, операторы действуют путем убеждения в необходимости приобретения продукта, не заостряя внимание на его отрицательных характеристиках.

Ждать соединения со специалистами не приходится, линия доступна круглосуточно и бесплатно.

С приходом новых технологий курильщики часто отказываются от привычных сигарет в пользу электронных. Ведущая международная компания «Филип Моррис Интернэшнл» предлагает новую систему, когда табак не горит, а нагревается с сохранением постоянного вкуса и ощущений.

Она называется IQOS. Ее популярность связана с положительными отзывами пользователей, отмечающих удовлетворенность от применения. В чем особенности продукта и где его купить.

«IQOS» — Бесплатный Телефон, Горячая Линия: 8 800 по России

Для связи с компанией предусмотрены способы:

• Чат с экспертом.
• Звонок на горячую линию: 8 (800) 301-47-67.
• Отправка сообщений на почту my@iqos.ru.
• Общение в группах социальных сетей и мессенджеров (Вконтакте, Facebook, Viber).

Для входа в чат необходимо открыть ссылку на сайте «Связаться с нами», где есть соответствующая кнопка. После вводится телефон и имя для присоединения к сервису. В данном разделе можно перейти на группы социальных сетей для получения новостей и специальных предложений. Для быстрого открытия существуют быстрые кнопки, находящиеся внизу главной страницы (окно чата, социальные сети).

«IQOS» — Инструкция по Применению на Русском Языке: Текст и Видео

Применение IQOS отличается простотой и легкостью. Первоначально требуется зарядка устройства, после чего можно приступить к использованию стиков.

Инструкция включает шаги:

• Нажать кнопочку на зарядном устройстве и держать ее примерно 4 секунды до включения.
• Открыть крышку и вставить держатель (контактами вниз).
• Закрыть крышку.
• При мигании индикатора идет процесс зарядки, после потухания можно извлечь держатель.
• Поместить стик в держатель аккуратно, не вращая его.
• Нажать кнопочку и дождаться мигания индикатора с 1 вибросигналом.
• При постоянном горении индикаторного значка (белый свет) и двухсигнальном вибро-режиме можно приступить к использованию устройства.

Новое появление вибросигнала говорит о скором окончании сеанса, а исчезновение белого индикаторного света указывает на конец применения. Следует вынуть стик. Для дальнейшего процесса необходима повторная зарядка держателя.

Так как при сеансе происходит засорение, требуется постоянный уход за изделием. Для чистки снимается крышка с держателя, после чего содержимое вытряхивается. Обратное закрытие колпачка следует проводить аккуратно. Для удобства предусмотрено использование чистящего устройства, которое вставляется в разобранный держатель. Оно не вредит щеткам, чем продляет его срок эксплуатации.

Обратите внимание! После использования устройства необходимо подождать 30 секунд до остывания, чтобы начать дальнейшую чистку. В процессе кнопочку не рекомендуется нажимать для исключения ожога.

Дополнительно очищение держателя осуществляется при помощи ватных палочек, которыми обрабатывается внутренняя поверхность держателя и колпачка. А также можно применять ткань. Смачивать палочки в воде или моющих средствах запрещается, так как они повредят устройство.

Для регулярной работы требуется заряжать устройство. В комплекте есть USB-провод, один конец которого вставляется в зарядный элемент держателя. От сети энергобаланс пополнится быстрее, чем при подключении к компьютерному порту.

Все основные этапы чистки, использования прописаны в руководстве пользователя. Его можно найти в комплекте. Дополнительно на сайте iqos.ru в разделе «Поддержка» представлены видео-инструкции по применению и уходу.

Диагностика «IQOS 2.4 и 3» на Случай Неисправностей Устройства

В связи с частыми проблемами по неработающему зарядному устройству или держателю разработаны схемы диагностики. Если не функционирует портативный зарядный элемент выполняются действия:

• Необходимо убедиться, что он включен – должны гореть индикаторы, если нет кнопка удерживается в течение 4 секунд. Когда выясняется, что заряд отсутствует, устройство подключается к сети минимум на 20 минут (рекомендуемое время заряда 2 часа).
• Запускается перезагрузка с помощью кнопке на зарядке – она удерживается 8 секунд до выключения индикаторов и нового загорания белым светом.
• Проверить чистоту держателя, конец которого должен быть прочищен ватной палочкой. Разъем всегда помещается по направлению вниз.

Производитель рекомендует применять адаптеры питания, выпущенные им самим или авторизованными центрами. В случаях подключения к другим элементам не достигается уровень оптимальной зарядки. Если провод поврежден, требуется приобрести новый.

Полностью заряженный элемент позволяет использовать держатель долго. Минимально требуется мигание двух мигающих секций на корпусе. Обычно для корректной работы держателя со стиком необходимо подождать 10 минут пополнения энергия.

Когда питание есть, но держатель не запускается, необходима проверка условий:

• Температура окружающей среды колеблется в диапазоне 0-50°С. В мороз необходимо прогреть устройство в руках не менее 1 минуты.
• Во время сеанса не следует нажимать кнопку, иначе нагревательный элемент отключается. Поэтому после активации индикатор должен погаснуть, что является сигналом к началу работы.
• Часто мусор в держателе мешает нагреванию, поэтому следует чистить нижнюю часть при помощи палочек.

Узнать информацию о возможно исправлении проблемы или ее решение можно при звонке на горячую линию или в чате с экспертом.

Сигарета «IQOS» — Частые Вопросы и Ответы про Электронное Устройство

«IQOS» — Купить Дешево по Акции в Москве и Санкт-Петербурге

Официальный сайт компании iqos.ru предлагает покупку изделий по выгодным ценам. Здесь можно приобрести комплекты, зарядные устройства, держатели и аксессуары.

В комплект устройства входит:

• Держатель – дает нагревание системе. Состоит из керамики, покрытой золотом и платиной.
• Зарядный элемент – объединяет защитный корпус зарядки с кейсом для хранения держателя.
• Блок питания – для подключения зарядного элемента к сети.

Дополнительно набор комплектуется кабелем для соединения с компьютером, внешним аккумулятором и устройством для чистки. Предусмотрено вложение 10 палочек для очищения поверхности изделия.

Аксессуары для «IQOS» — Стики, Чехлы, Футляр, Зажим и Колпачок

В интернет-магазине на сайте iqos.ru представлен перечень аксессуаров:

• Колпачок для IQOS 3 DUOS за 950 руб. в разных цветовых исполнениях.
• Панели для IQOS 3 DUOS по стоимости 650-1850 руб. в зависимости от материала, цвета и дизайна.
• Футляр для IQOS 3 DUOS – 1290-2990 руб. в текстильном или кожаном изготовлении.
• Зажим для IQOS 3 DUOS, IQOS 2.4 PLUS – 990-1290 руб. применительно к типу материала.
• Чехлы, конверты, футляры для IQOS 2.4 PLUS – 690 – 2690 руб.

Дополнительно в маркете представлены стичницы для применения в автомобиле, дома, на выезде. А также есть палочки для чистки.

Купить «IQOS» Дешевле — Специальные Скидочные Предложения

Производитель предлагает акционные предложения по приобретению комплектов и их составляющих. Популярен стартовый сет, характеризующийся особенностями:

• Цена – 3860 руб. для IQOS 2.4 Plus, 4360 руб. для IQOS 2.4 Plus лимитированной коллекции, 7360 руб. для IQOS 3 DUOS (при использовании кода рекомендаций соответственно 3110 руб., 3610 руб., 6610 руб.).
• Предусмотрен выбор устройства – IQOS 3 DUOS или IQOS 2.4. Plus.
• Покупатель может выбрать понравившийся цвет из всей линейки, сформированной для комплектов.
• Набор включает стики (от 6 пачек).

Следует учитывать, что набор покупается по специальной цене, если он является первым для клиента и введен код в корзине. 

Обратите внимание! При увеличении числа стиков в стартовом сете цена комплекта изменяется.

Как Курить и Пользоваться «IQOS» — Инструкция по Применению Электронной Сигареты

В основе работы заложена одноименная технология IQOS, направленная на уменьшение риска при воздействии табачных веществ на организм человека (в сравнении с опасностью при обычном курении сигарет). Система образует дым в процессе нагревания держателя, а не его горения. Используемая схема HeatControl обеспечивает повышение температуры до 350°С (при зажигании сигареты достигается 800°С). Благодаря этому уменьшается содержание выделяемых вредных соединений.

Компания проводит различные исследования IQOS:

• Тестирование продуктов, похожее на анализ фармацевтических и потребительских лабораторий.
• Клинические методы – был измерен уровень токсинов у курильщиков, которые впоследствии разделены на группы (продолжающие, начавшие использовать IQOS, отказавшиеся от курения). После времени повторное проведены исследования на содержание токсинов. В результате выяснено, что у пользователей изделия оно снижено до величины, установленной у отказавшихся от сигарет навсегда.
• Исследования восприятия и поведения – проведение среди потребителей-курильщиков, когда вычисляются данные по группе лиц с желанием перейти на использование IQOS.
• Долгосрочный анализ пользования изделий – кто, как применяет для предотвращения неправильного использования и мониторинга влияния на здоровье.

При нагревании IQOS образуется пар, состоящий из 90% водно-глицериновой смеси и иных веществ. Это говорит о выделении меньшего количества вредных для организма соединений. 

Важно! Пользователи IQOS поддаются меньшему воздействию табачных вредных веществ по сравнению с обычным курением (уровень в среднем на 95% меньше, чем для обычной сигареты).

В США и Японии были проведены 3-месячные исследования при участии 160 курильщиков, которые высказывали мнение о чувстве удовлетворенности после использования IQOS. Оно сравнимо с ощущениями, которые возникают при обычных сигаретах.

«IQOS» — Заказать Бесплатный Тест-Драйв на Неделю (7 дней)

Для тестирования продукта можно заказать презентацию, когда планируется персональный выезд представителя компании для ознакомления с применением. После клиент забирает IQOS себе на неделю. В комплект будет входить держатель и зарядное устройство. Главным преимуществом услуги является бесплатность.

Для заказа комплекта следует выполнить инструкцию:

• Открыть форму для подачи заявки на сайте iqos.ru (раздел Тест-драйв).
• Ввести имя, телефон, город и адрес электронной почты.

Эксперт свяжется с заказчиком для разъяснения условий тестирования и назначит время встречи. При демонстрации проговаривается схема применения (как пользоваться, заряжать, вставлять стики). После клиент может отказаться от реального теста или взять устройство на неделю. По прошествии срока можно приобрести собственный набор через представителя.

Для уточнения нюансов тестирования или заказа товара существует номер горячей линии 88003014767, работающий круглосуточно.

Стики для «IQOS» — Вкусы по Цветам и Крепость: Gold, Bronze и Amber

Вкусы и крепость стиков для курения связаны между собой. Пользователю стоит помнить, что система вызывает привыкание и наносит риск здоровью. Табак в стике плотно спрессован, но его количество равно объему в обычной сигарете. Разность заключается лишь в том, что он тлеет при поддержании невысокой температуры.

Основные составляющие стика:

• Табак – Виржиния, Берлей, Ориентал (компоненты готовятся из отборных листьев).
• Глицерин для способствования испарению.
• Ароматизаторы.

Компания «Филип Моррис Интернэшнл» производит стики фирмы «Heets» в блоках по 10 пачек. Вкусы:

• Gold Selection (золотой) – легкая свежесть со вкусом табака особой обжарки в присутствии древесных нот. Насыщенность 3/5, плотность 2/5, аромат 4/5.
• Bronze Selection (бронзовый) – мягкий аромат какао и сухофруктов с теплыми и насыщенными ощущениями. Насыщенность 3/5, плотность 3/5, аромат 5/5.
• Amber Selection (оранжевый) – ощущаются легкие ноты древесного аромата с орехами. Насыщенность 3/5, плотность 3/5, аромат 4/5.
• Yellow Selection (желтый) – мягкий и утонченный вкус с деликатными нотами. Насыщенность 2/5, плотность 2/5, аромат 5/5.
• Turquoise Selection (голубой) – ментоловый бархатистый аромат с добавлением пряных нот. Свежесть 2/5, насыщенность 2/5, плотность 2/5, аромат 2/5.
• Green Zing (зеленый) – ментоловый вкус, усиленный цитрусом и пряностями. Свежесть 2/5, насыщенность 2/5, плотность 2/5, аромат 5/5.
• Purple Wave (фиолетовый) – соединяет начало из ментола и ягодное окончание. Свежесть 2/5, насыщенность 3/5, плотность 2/5, аромат 5/5.

Самыми крепкими считаются Yellow Selection и Purple Wave. Слабым ароматом является Turquoise Selection.

Программа Лояльности «IQOS CLUB» — Регистрация и Вход в Личный Кабинет

Приложение предполагает участие пользователей в программе лояльности, когда после покупки IQOS дается возможность вступления в клуб и получения бонусов.

Преимущества:

• Приглашения на мероприятиях клуба, где человек получает яркие впечатления и знакомится с людьми.
• Международная клиентская служба – пользователь может обратиться в любое время суток за помощью при пользовании устройствами компании.
• Выделение специальных ваучеров для клиента, его друзей и скидки на изделия.
• Бесплатная замена IQOS в течение 12 месяцев с момента покупки (не принимаются поцарапанные, мятые, сколотые, обесцвеченные устройства).
• Быстрая доставка аксессуаров и дополнительных IQOS.

Вступить в клуб можно по инструкции:

• На главной странице сайта перейти в пункт меню «IQOS CLUB».
• Во вкладке «Мой статус» ввести телефонный номер.
• После получения кода подтверждения заполнить регистрационную форму.

В процессе создания учетной записи необходимо привязать используемое устройство IQOS. После можно получать баллы за участие.

Предусмотрено три статуса участника клуба IQOS:

• Silver – действует круглосуточная поддержка, бесплатная замена по не гарантийному случаю, 10%-скидка на аксессуары при сдаче устройства на переработку и спеццена на IQOS 3 при сдаче в Trade In (4490 руб.).
• Gold – распространяются правила оказания поддержка 24/7, бесплатная замена по не гарантийному случаю, 10%-скидка на аксессуары при сдаче устройства на переработку и спеццена на IQOS 3 при сдаче в Trade In (3990 руб.), 1 бесплатная доставка при заказе на сайте, улучшенные условия по подаркам от партнеров, доступ к новым продуктам и приглашения на эксклюзивные мероприятия.
• Platinum – для держателей сохраняется круглосуточная поддержка, улучшенные условия по подаркам от партнеров и бесплатной замене при не гарантийном обращении, спеццена на IQOS 3 при сдаче в Trade In (3990 руб.), скидки на аксессуары и товары партнеров, 3 бесплатные доставки с сайта и выдача расширенных приглашений на мероприятия.

Бонусная программа включает присуждение баллов за регистрацию, полностью заполненную форму, покупку товаров на сайте и сдачу устройств на переработку. Статус повышается при зачислении большего количества баллов.

За привлеченного друга, которому необходимо выслать собственный код, пользователь получит 700 баллов и ваучер на 750 руб. Привлеченный клиент должен купить что-то из ассортимента магазина, тогда он и пользователь смогут воспользоваться скидкой.

Совет! Для отправки другу кода необходимо в разделе «IQOS CLUB» выбрать ссылку «Подарите другу 750 руб.».

«IQOS» — Купить с Доставкой по России: Обычная и Экспресс

Существует несколько видов доставки товаров с сайта.

При оформлении заказа стоит учитывать, что онлайн-оплата влияет на количество товаров в одном наборе. Общая сумма не должна превышать 15000 руб.

Стоит помнить, что пользователям со статусами Silver и Platinum полагается 1 и 3 соответственно бесплатных доставок на стандартных условиях.

«IQOS» — Возврат и Обмен Товара Надлежащего Качества Обратно в Магазин

При возврате IQOS из интернет-магазина соблюдаются правила:

• Вернуть товар можно в течение недели с момента покупки.
• Необходимо подтвердить приобретение чеком, гарантийным талоном, инструкцией по эксплуатации.
• Товар не был в употреблении – сохранена упаковка, потребительские свойства, опломбирование, ярлыки производителя.
• Требуется предъявить заполненное заявление о возврате изделия.

Заполнить заявление можно самостоятельно, после чего оно отправляется вместе с чеком и иными документами в центр рассмотрения заявок по адресу 150961, Ярославль, а/я Моррис Сэйлз энд Маркетинг. Данный вариант подходит тем, кто получил его по почте после покупки.

Для изделий из интернет-магазина можно позвонить в контактный центр и сообщить о желании возврата. Прежде заполняется специальная форма на сайте магазина (раздел нижнего меню «Обмен, возврат, гарантийное обслуживание»). Специалист техподдержки (88003014767 с понедельника по воскресенье в часы работы 9.00-18.00) зарегистрирует обращение и сориентирует по дальнейшим действиям.

Причины отказа:

• Имеются царапины, сколы, трещины, другие повреждения.
• Неполная комплектация.

Товар из розничного магазина (считаются фирменные точки и обычные маркеты) не может быть принят компанией, так как входит в утвержденный Правительством РФ перечень об исключении права покупателя на безвозмездное предоставление товара на обмен или полный возврат.

В ситуации с изделиями ненадлежащего качества товар покупка принимается обратно, если гарантийный срок еще действует. Процедура предполагает проведение предварительной диагностики в отделениях IQOS. При выяснении обстоятельств, что устройство повреждено по вине клиента, оно не возвращается. В противном случае выдается аналогичный товар или перечисляются деньги.

Возврат продукции ненадлежащего качества требует заполнения заявления, которое отправляется простым почтовым отправлением на адрес 150961, Ярославль, а/я Моррис Сэйлз энд Маркетинг. Дополнительно заявка регистрируется в клиентском центре. При выявлении трещин, сколов и других недостатков прибор остается у покупателя.

Электронная Сигарета «IQOS» – Вред и Польза для Курильщика

Вред курительного устройства связан с выделяемыми вредными веществами, но в IQOS их получается меньше из-за постепенного тления табака. Для обычных сигарет характерен дым, компонентный состав которого образован никотином и смолами. В результате человек подается влиянию канцерогенов. При использовании IQOS дыма нет, есть пар. Никотин выходит с ним, но отсутствуют вредные соединения.

В сравнении с электронной сигаретой устройство отличается простой конструкцией, предполагающей зарядку держателя и вставку стика. Для вейпов и электронных изделий инструкция включает несколько этапов в начале сеанса курения.

Рассматривая внутренние составляющие устройства, напрашиваются выводы:

• Вставляемые стики содержат табак, который ранее был специально отобран и обработан с целью формирования курительной массы. Она может давать пар, который состоит из меньшего количества вредных соединений.
• Внутри фильтра есть биополимер, изготовленный из кукурузного крахмала. Нет доказательств того, что он влияет на здоровье человека.

Данные факты подтверждаются исследованиями IQOS. Была проведена оценка воздуха при использовании устройства. Выяснилось, что выделяемые вещества не загрязняют воздух, а находятся на уровне фоновых значений.

Дополнительно проведены исследования на мышах, подвергшихся влиянию IQOS. По выявленным результатам установлено, что риск возникновения заболевания сердечно-сосудистой или дыхательной системы сравним с аналогичным при отказе от курения. А также проанализированы итоги наблюдения за группой людей, перешедших на изделие и полностью отказавшихся от курения. Побочных эффектов не было, риски появления заболевания из-за никотина минимальны.

Британские врачи сделали выводы с точки зрения токсикологического влияния. IQOS снижает риск для здоровья окружающих курильщиков людей. Их мнение связано с проверкой выделяемого при использовании устройства пара.

При всех исследованиях не упоминается о снижении уровня никотина. Продолжаются анализы на содержание нитрозаминов и угарного газа, так как они присутствуют в основной струе пара, выделяемого в сеансе использования IQOS Поэтому, стоит помнить, что изделие не позволит избавиться от зависимости от людей с привычкой, и выработает ее при первичном применении у некурящих людей.

Врачи положительно отзываются о продукции IQOS, так как она снижает воздействие вредных химических соединений на организм человека. Стоит помнить, что использовать устройства могут лишь лица, достигшие совершеннолетия. При открытии сайта iqos.ru следует подтвердить, что гражданину исполнилось 18 лет.

«IQOS» — Отзывы Курильщиков и Врачей о Электронной Сигарете

Пользователи в своих комментариях относительно покупки и применения устройства IQOS отмечают отсутствие табачного дыма и пепла. 

Компания IQOS занимается изготовлением систем нагрева табака. Продаваемые устройства обладают высоким уровнем безопасности. Дополнительная особенность экологичность. Потребителям доступна справочная служба, позволяющая узнавать подробности о компании и продукции. Связь налажена несколькими способами. Работает горячая линия и почта.

Телефон горячей линии Айкос

Самым простым способом получения консультации является горячая линия. По России работает общий номер 8 800 301 47 67. Можно позвонить с любого региона. Принимаются звонки с рабочих, домашних и сотовых телефонов. Специалисты проконсультируют абонента по любым вопросам, касающимся деятельности компании.

Если дозвониться невозможно по причине загруженности контактного центра воспользуйтесь альтернативным вариантом связи. Производитель IQOS принимает звонки и текстовые сообщения через мессенджеры Telegram и Viber. Для связи используется вышеуказанный телефон. К сообщениям можно добавлять вложения.

Служба поддержки компании IQOS

Сотрудники компании готовы проконсультировать клиентов по выбору подходящего товара и назвать интересующие технические характеристики. Отправить письмо можно через чат. Общение проводится в виде диалога. Не закрывайте чат до получения ответа оператора, чтобы не потерять историю диалога. Среднее время поступления ответа всего несколько минут.

На сайте работает раздел обратной связи. Через него реализована отправка письменных обращений сотрудникам. Доступна возможность добавления вложений. Можно пересылать изображения или электронные документы, которые помогут специалистам быстрее решить описываемую проблему. Ответное письмо поступает на почту отправителя.

Компания IQOS принимает письма напрямую по адресу my@iqos.ru.

Перед получением помощи рекомендуется самостоятельно решить найденную проблему. Откройте страницу «Вопросы/Ответы» для ознакомления с популярными затруднениями среди пользователей. Возможно, темой уже интересовались другие покупатели. Если искомой информации нет пишите в поддержку.

Горячая линия Айкос в Москве

Отдельного контактного номера для жителей Московского региона нет. Поэтому совершать звонки рекомендуется по общей горячей линии. Сотрудники рассматривают вопросы о приобретении и выборе товаров. При необходимости операторы назовут адреса точек продаж в столице, где можно приобрести электронные сигареты.

Региональные телефоны

По стране работает только единая горячая линия региональных номеров не предусмотрено. При возникновении вопросов рекомендуется набирать телефон с кодом 8800, который работает бесплатно. Получить консультацию способны жители любых городов России. Дозвониться получится с любого домашнего, рабочего или сотового телефона.

Зачем нужна служба поддержки?

Сотрудники горячей линии проводят информационные консультации о деятельности компании. Можно узнать правила выбора табачного наполнителя, преимущества использования электронных сигарет, мнения медицинских сотрудников об употреблении табака.

Также операторы рассматривают следующие вопросы:

• Адреса для покупки товара;
• График работы отделений компании;
• Эксплуатация прибора;
• Использование личного кабинета;
• Получение скидок;
• Подключение программы лояльности.

Операторы горячей линии консультируют только совершеннолетних клиентов, поскольку по российскому законодательству продажа табакосодержащих изделий возможна только гражданам, достигшим 18 лет.

Консультанты не помогут, если пользователь нарушил правила эксплуатации товара или повредил нагревательную деталь. Понадобится посетить сервисный центр для ремонта устройства. Операторы лишь назовут расположение мастерской.

Помощь через личный кабинет IQOS

Для клиентов разработан персональный раздел. При создании личного кабинета необходимо подтвердить свой возраст путем загрузки копии паспорта. Пользователю отводится семь дней на указание информации, иначе учетная запись будет заблокирована.

Через личный кабинет можно получать бесплатные консультации. Откройте раздел обратной связи, чтобы написать письмо. Заполните предложенную форму и щелкните «Отправить». Когда придет ответ, вы получите уведомление. Обычно специалисты отвечают через пару часов.

Владельцам мобильных устройств доступен аналог кабинета приложение. Через него можно просматривать расположение ближайших магазинов IQOS и получать мгновенные уведомления. Реализована возможность общения с поддержкой.

Можно ли отправить жалобу или отзыв?

При возникновении негативных впечатлений от продукции IQOS желательно воспользоваться контактным центром для написания претензии. Компания своевременно рассматривает сообщения клиентов для улучшения устройств. Письма принимаются несколькими способами:

1. Электронная почта;
2. Чат;
3. Официальное сообщество;
4. Горячая линия.

Другие источники связи

Среди дополнительных вариантов связи выделятся социальные сети. Компания консультирует покупателей на страницах Инстаграм, ВК и Одноклассники. Обратите внимание, что сообщество является закрытым. Чтобы посмотреть записи подайте заявку. Администраторы принимают только совершеннолетних пользователей. После вступления в группу напишите текст вопроса и ожидайте ответа.

Время работы

Горячая линия IQOS доступна круглосуточно. После совершения звонка операторы назовут расположение магазинов, характеристики устройства или рекомендации по выбору. В аналогичном режиме отправляются письма. Однако обращения иногда обрабатываются несколько часов по причине высокой загруженности контактного центра. Предельный срок рассмотрения письма составляет 1 сутки.

Официальный сайт: https://www.iqos.ru/

В этой статье будут рассмотрены вопросы следующего характера: есть ли горячая линия Айкос, какие номера телефонов для связи в регионах, правила обращения в техподдержку компании, как отправить сообщение. Правила обращения в техподдержку компании, как отправить сообщение? Когда менеджеры компании не смогут помочь? Как оформить жалобу?
Режим работы службы поддержки?

О компании

IQOS — специализируется на выпуске систем по нагреву табака (электронная сигарета), с высоким подходом к соблюдению норм экологичности и безопасности при употреблении людьми. Чтобы узнать больше о компании, её спектре работы, мощностях, товарах, услугах, магазинах, рекомендуем воспользоваться горячей линией.

Акция от компании IQOS

Для посетителей нашего сайта есть специальное предложение от компании IQOS.

Попробовать 7 дней бесплатно!

Как написать в службу поддержки Айкос?

Служба поддержки IQOS готова помочь в выборе товара в электронном виде, проконсультировать по ряду вопросов. Для этого применяется сайт — https://iqos.ru, где представлена форма общения в виде «Чата». Задавайте свои запросы сотруднику, и он постарается дать ответ, как можно раньше.

Через официальный сайт работает и вкладка «Обратная связь», в которой можно оставить сообщение и прикрепить доп. файлы по необходимости. Темы для обращений разнообразные, пишите обо всем, что волнует вас и связано с деятельностью компании.

Кроме этого, связаться с представителями техподдержки можно и по электронной почте. Работает данный способ коммуникации вопросам, связанными с Айкос. Сотрудники помогут купить, вернуть товар, проведут оплату, расскажут о преимуществах и т.д.

Отправляйте сообщения по адресу — my@iqos.ru.

Если обращаться к менеджерам не хотите, можете изучить там же на сайте раздел «Вопросы/Ответы», где ознакомиться с часто задаваемыми запросами. Может кто-то уже интересовался подобной темой.

Какой телефон горячей линии Айкос?

Телефон горячей линии помогает поддерживать связь с менеджерами Айкос в удаленном виде, решая вопросы в оперативном режиме.

Как и в других компаниях, номер телефона горячей линии представлен единым номером, дозвониться по которому можно с любого региона.

В IQOS горячая линия доступна по телефону: 8 800 301 47 67.

Этот же контактный номер можно использовать и для звонков через Viber или Telegram. Обращение по горячей линии бесплатное со всех мобильных и стационарных устройств в России.

Горячая линия в Москве

Если нужно позвонить в фирменный магазин, сервис IQOS в Москве, связывайтесь по горячей линии 8 800 301 47 67.

Телефоны в регионах

Аналогичная ситуация и для регионов России, единая горячая линия по всей стране также доступна по номеру — 8 800 301 47 67. Позвонить можно бесплатно с любого оператора, тарификация отсутствует.

Адреса магазинов

Адреса магазинов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Сотрудники диспетчерской линии Айкос готовы ответить на любые вопросы, относящиеся к компании. Операторы проконсультируют и расскажут тонкости выбора табака, расскажут об Айкос, в чем преимущество электронных сигарет, какие существует точки зрения по правилам употребления, какое мнение у традиционной медицины на этот счет?

Обратившись по горячим телефонам, поддержка расскажет информации о том:

1. Где купить товар, подскажут адреса, график работы.
2. Как устроена программа лояльности, какие правила, условия участия.
3. Для чего нужен Личный кабинет.
4. Как покупать.

Потребители по горячей линии могут записаться на тест-драйв и оценить товары Айкос лично.

В каком случае операторы не смогут помочь?

Нужно напомнить, что техподдержка поможет только при условии, что обратившийся достиг 18 лет. Если решили оформить Личный кабинет обязательно потребуется предоставить скан копию документа, срок ограничен 7 днями, иначе аккаунт блокируется. Предоставляя не правдивую информацию, клиент рискует получить отказ в техподдержке.

В остальном, помощь оператора не понадобится, если были нарушены правила использования товара, повреждена нагревательная деталь и т.д. В данном случае, операторы горячей линии в удаленном виде, оказать помощь не в состоянии.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Личный кабинет упрощает массу задач для владельцев устройств Айкос, одна из них это обращение в службу поддержки. Техподдержка IQOS через Личный кабинет работает по принципу «Чата» или формы «Обратная связь» с сохранением всей переписки с пользователем. Это очень удобно, а с запуском мобильного приложения, обращение в поддержку упростили максимально.

Вход в личный кабинет IQOS: https://www.iqos.ru/login/#enter-phone.

Теперь войти в учетную запись можно с помощью сайта или смартфона, на котором установлено ПО компании. Скачать и пользоваться приложением можно бесплатно, для этого подойдут смартфоны, оснащенные «железом» от Android или iOS.

Как написать жалобу?

Если возник негативный опыт использования продукции, обязательно оставляйте отзывы и комментарии об этом. Это позволяет совершенствовать устройства и делать их лучше.
Обратиться с претензией и оставить жалобу можно несколькими способами:

1. По электронной почте — my@iqos.ru.
2. Через «Обратную связь» или «Чат» — https://www.iqos.ru/support/support-iqos-3.
3. Отправив сообщение в сообщество в социальной сети, написав сообщение в одном из мессенджеров — https://chats.viber.com/iqos_ru/ru.
4. Позвонив по горячей линии.

Жалобы рассматриваются все, независимо от формы подачи. Поэтому сообщайте о любых проблемах с устройствами Айкос.

Другие способы связи

К другим способам связи относятся — социальные сети. Официальные сообщества и страницы можно найти в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/iqos_ru.
• Инстаграм — https://www.instagram.com/iqos_ru.
• Одноклассники — https://ok.ru/profile/573139693016.

Можно оставлять комментарии, делится мнением, читать новости, информацию об акциях, участвовать в опросах и т.д.

Режим работы

Телефонная линия имеет круглосуточный график работы, что позволяет оперативно отвечать на запросы клиентов, помогать с покупкой, консультировать по выбору устройства и т.д.
Время работы классической службы поддержки по телефону также круглосуточное. Но из-за большого количества писем, не всегда удается быстро отвечать, поэтому ответ приходится ожидать до 24 часов.