Техническая поддержка вайбер номер телефона - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

В этой статье узнаем есть ли горячая линия Вайбер, как работает служба поддержки, можно ли обращаться онлайн, по каким темам смогут проконсультировать специалисты Вайбер?

Содержание

О мессенджере
Как написать в службу поддержки Viber?
Правила создания обращения
Какой телефон горячей линии Viber?
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Связь с техподдержкой через приложение
Как написать жалобу?
Другие способы связи
Время работы

О мессенджере

Вайбер — один из самых популярных онлайн мессенджеров в мире, широко известен и в РФ. Пользуются им свыше 50 000 000 человек, ежедневно регистрируется более 10 000 новых пользователей.

Viber

Проблем с использованием сервиса мало, однако если пользователи и сталкиваются с какими-то сложностями, их легко исправить, обратившись в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки Viber?

Решением большинства сложностей с использованием приложения занимается служба поддержки. В её задачи входит консультирование пользователей, помощь в решении возникших проблем.

Чтобы оставить вопрос достаточно открыть приложение или официальный сайт. Выбирайте вкладку «Написать нам» — https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new и заполняйте предложенную форму.

Заполните следующие данные:

Тема.
Причина.
Имя, фамилия.
Контактный номер.
Адрес электронной почты.
Страна.
Детали в сообщении.

Дополнительно можно прикрепить фото или другие материалы, вставив их в соответствующем «окне». Только отмечайте, действительно ли они смогут «пролить свет».

Написать в поддержку можно через социальные сети: ВКонтакте и Facebook.

Правила создания обращения

Как написать обращение в службу поддержки? Внедрен ряд рекомендаций, придерживаясь которых можно быстро отправить сообщение и получить ответ на него. Пользуйтесь формой на сайте или в программе и уточняйте такие сведения:

Тема.
Описание.
Причина.
Фамилия, имя.
Телефон.
Email-адрес.

Можно прикрепить несколько документов, по вашему мнению, полезных для разбирательства.

Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://support.viber.com/customer/ru/portal/articles.

Какой телефон горячей линии Viber?

В России или другой стране, позвонить в техподдержку Вайбер, не получиться. Причина простая, номер телефона, да и вообще call-центр по обработке обращений граждан отсутствует.

Горячая линия Вайбер показала свою неэффективность в вопросах решения проблем пользователей. Требуется слишком много времени на ответ, достаточно приложить в обратном сообщении подробную инструкцию и пользователь сможет разобраться самостоятельно.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь специалистов службы может понадобиться в различных ситуациях:

Установка ПО.
Активация профиля.
Создание копии данных.
Проблемы с отправкой писем.
Не возможность прикрепить файлы, вставить аудио или видео «дорожку».
Блокировка, удаление учетной записи и т.д.

Хотите сообщить о жалобах, нарушениях правил сервиса, сообщайте обо всех фактах специалистам Вайбер.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка ограничивает пользователей только тем, что отказывается отвечать на обращения, тема которых не касается работы онлайн мессенджера. В остальных вопросах, никаких запретов нет, можно оставлять сообщения с любыми темами. Исключение составляют оскорбительные обращения с использованием ненормативной лексики.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Viber, снимки экрана

Техподдержка Вайбер отвечает на запросы отправленные с мобильного приложения сервиса. Аналогично нужно заполнить форму в разделе «Помощь» и кликнуть по вкладке «Написать нам». Составляйте обращения только по выбранной форме, уточняя достоверные и корректные данные.

Программа для Windows и Mac доступна по ссылке — https://www.viber.com/ru/download.

Мобильное приложение Вайбер подойдет для установки на все современные смартфоны, работающие под операционной системой от Android или iOS.

Для связи с поддержкой нажать кнопку «Ещё», а в следующем меню выбрать раздел «Описание и поддержка».

Выбрать вкладку «Поддержка».

Как написать жалобу?

Оставить жалобу официальным путем можно только двумя способами:

Через сайт.
Через приложение.

Заполняйте формы и в подразделе «Тема» выбирайте графу «Жалоба». Претензии принимаются, как на качество работы сервиса, так и на нарушение правил.

Оставить общие жалобы можно и в комментариях социальных сетей, используя раздел «Жалобы и предложения» или оставляя комментарии под любым постом.

Другие способы связи

Найти ответы на вопросы помогут и социальные сети:

ВКонтакте — https://vk.com/viber.
Facebook — https://www.facebook.com/viber.
Instagram — https://www.instagram.com/viber.
Pinterest — https://www.pinterest.com/viber.
Twitter — https://twitter.com/viberrus.

Просматривайте интересные факты, новости, изменения в сообществах. Оставляйте комментарии и делитесь впечатлениями.

Время работы

Режим работы службы помощи Вайбер круглосуточный. Ответ специалистов может занимать от 1 часа до нескольких суток.

Источник

Служба поддержки Вайбер Россия

Вайбер — популярное приложение, позволяющее обмениваться мгновенными сообщениями. Также пользователи способны совершать голосовые звонки и отправлять вложения собеседникам. Согласно статистике, программой пользуется около 50 000 000 человек. Каждый день регистрируется 10 000 пользователей. Приложение Вайбер обладает простым управлением, поэтому большинство задач можно выполнить интуитивно. Однако иногда возникают технические неполадки и вопросы, касающиеся использования мессенджера. Обращения пользователей рассматривает служба поддержки. Специалисты своевременно обрабатывают все входящие письма.

Содержание:

1 Написать в службу поддержки Viber
2 Правила написания обращения
3 Телефон горячей линии Вайбер
4 Возможности службы поддержки мессенджера
5 Поддержка через приложение Вайбер
6 Как отправить жалобу или отзыв?
7 Расписание работы

Написать в службу поддержки Viber

Самый простой способ решить найденную проблему — проконсультироваться со специалистами. Каждый пользователь приложения способен отправить письмо сотрудникам компании. Запустите программу и нажмите кнопку «Написать нам». Затем заполните контактную форму.

Укажите:

Тему сообщения;
Причину;
Имя;
Контакты;
Адрес проживания;
Подробности.

Можете прикрепить любые вложения, доказывающие обнаруженную проблему. Сотрудники принимают фото, аудио, видео. Ответ может поступить через сутки, поэтому запаситесь терпением.Форма выбора темы обращения.

Специалисты нередко консультируют пользователей посредством социальных сетей. Были зарегистрированы официальные сообщества, через которые распространяются последние новости компании. Если использование мессенджера вызывает проблемы — оставьте комментарий на странице и дожидайтесь ответа.

Правила написания обращения

Перед получением консультации ознакомьтесь с правилами отправки обращения. Обязательно предоставляйте:

Контакты;
Причину проблемы;
Описание;
Имя;
Вложения.

Также пользователям доступна страница, содержащая часто задаваемые вопросы. Рекомендуется воспользоваться поисковой строкой, чтобы найти интересующую информацию. Немного ниже располагаются рубрики, позволяющие перемещаться между справочными разделами. Можно узнать правила использования приложения и методы решения технических проблем.

Телефон горячей линии Вайбер

Компания Вайбер не открывала горячие линии для консультирования пользователей. Поэтому вопросы рассматриваются исключительно в электронном формате. Контактный телефон показал свою несостоятельность в области технической поддержки — гораздо удобнее отправить сообщение с прикрепленными доказательствами (например, снимками экрана).

Возможности службы поддержки мессенджера

Операторы готовы рассмотреть любые вопросы о мессенджере:

Установка приложения;
Регистрация;
Резервное копирование;
Отправка писем;
Прикрепление вложений;
Блокировка профиля;
Удаление учетной записи;
Отправка отзывов.

Консультанты не помогут решить вопрос, если пользователь отказывается предоставлять запрошенные личные данные. Также запрещено использование ненормативной лексики при получении консультации. В остальных случаях вопросы клиентов незамедлительно рассматриваются специалистами.

Поддержка через приложение Вайбер

Компания Вайбер разработала приложение для общения. Посредством программы пользователи бесплатно обмениваются сообщениями и совершают голосовые звонки. Чтобы пользоваться мессенджером, необходимо предварительно зарегистрироваться. Логином каждого пользователя становится номер телефона.

В приложении работает справочный раздел, позволяющий получать консультации специалистов. Чтобы написать вопрос, откройте вкладку «Помощь». Затем кликните «Написать нам» и составьте сообщение. Обязательно указывайте достоверные данные для быстрого решения проблемы. При необходимости добавляйте вложения с телефона.

Как отправить жалобу или отзыв?

Если использование сервиса повлекло негативные впечатления, рекомендуется написать жалобу. Сотрудники рассмотрят ваше обращение и примут необходимые меры, чтобы улучшить обслуживание. Отправка претензий реализована несколькими способами. Можете воспользоваться сайтом или мобильным приложением.
При заполнении формы указывайте тему обращения — «Жалоба». Принимаются претензии на поведение отдельных пользователей и качество сервиса.

Расписание работы

Техническая поддержка Вайбер доступна круглосуточно. Обычно ответ сотрудников компании приходит через пару часов. Иногда приходится подождать несколько суток. Продолжительность рассмотрения вопроса зависит от текущей загруженности контактного центра.

Официальный сайт: https://www.viber.com/ru/

Источник

Viber — популярный мессенджер, установленный почти на каждом смартфоне. Если у вас возникла проблема, вы можете связаться с экспертом и получить решение. Давайте узнаем, как работает служба поддержки Viber, как с ней связаться и где можно получить ответ специалиста.

Есть ли у Viber техподдержка

Техническая поддержка в Viber доступна 24 часа в сутки. Вы можете связаться с экспертом в любое время через мобильный телефон или компьютер. Техническая поддержка осуществляется в виде формы, в которую необходимо ввести свое имя и суть проблемы.

Вы можете приложить к форме фотографию, чтобы показать, в чем заключается проблема. В службу технической поддержки можно обратиться несколькими способами:

В браузере, через официальный сайт;
Через приложение на мобильном телефоне или планшете;
Через приложение Viber на компьютере.

Во всех случаях требуется подключение к Интернету.

Важно. Специалист может ответить не сразу. Постарайтесь решить проблему самостоятельно, прежде чем обращаться к ним.

Возможно, вы захотите узнать, почему не работает Вайбер и как решить проблемы и ошибки.

Правила для обращения

Поддержка осуществляется в России и за рубежом. Все апелляции подаются бесплатно. Для отправки вопроса можно воспользоваться официальным сайтом или мобильным приложением.

Для отправки сообщения нет никаких требований. Вы должны четко изложить суть вашего запроса и предоставить фотографию. Техническая поддержка обрабатывает все запросы, и это может занять до 24 часов.

Важно. При заполнении заявления на сайте, пожалуйста, внимательно проверяйте введенные данные и не пропускайте поля, которые должны быть заполнены.

С компьютера

Как связаться со службой поддержки «Вайбер» с помощью компьютера? Вы можете использовать браузер или установленное приложение. Оба варианта требуют подключения к сети.

Вариант 1: Связаться через официальный сайт:

Откройте браузер и перейдите на сайт support.viber.com.
Если вы открыли английскую версию, переключитесь на русский язык с помощью кнопки справа.
Прокрутите страницу вниз и нажмите на «Контакт».
Внимательно заполните открывшуюся форму, прикрепите файл, проверьте капчу и нажмите на кнопку отправки.

Техническая поддержка получит запрос, ответ будет отправлен в течение 24 часов.

С помощью приложения можно быстро связаться со службой поддержки. Для этого откройте его на компьютере, нажмите «Помощь» и выберите пункт «Поддержка».

С телефона или планшета

Вы можете отправить тикет в службу поддержки Viber с помощью мобильного устройства Android или iOS. Вам потребуется установленный браузер и мессенджер.

Как связаться со службой поддержки Viber с помощью телефона или планшета:

Запустите Messenger.
Нажмите на кнопку «Еще».
Нажмите на раздел «Описание и поддержка».
В открывшемся окне нажмите на «Поддержка».
Ваш смартфон откроет браузер и переведет вас на сайт мессенджера.
Чтобы заполнить форму, прокрутите страницу до самого низа и нажмите на кнопку «Связаться с нами».

Затем заполните форму, которая ничем не отличается от компьютерной версии. Вы можете связаться со службой поддержки с современного или стационарного телефона. Для этого требуется браузер и подключение к Интернету.

На каком языке писать обращение

Поддержка Viber работает на нескольких языках, основные языки — русский и английский. Напишите свое сообщение на родном языке, там вы сможете более точно описать свою проблему и ошибку.

Горячая линия доступна независимо от страны проживания. Вы можете обратиться в службу из любой страны; поддерживаются письма из России, Украины, Беларуси, США, Японии, Китая и других стран. Ответы будут даны на языке страны, из которой вы звоните. Место жительства выбирается при заполнении анкеты.

Как позвонить в техподдержку Вайбера

Горячая линия Viber доступна только онлайн. Связаться с ним по телефону не представляется возможным. У специалистов нет единого телефонного номера, поэтому дозвониться невозможно.

Эта бесплатная услуга доступна на официальном сайте Viber и поддерживает несколько языков. Не забудьте указать свою страну и адрес электронной почты при заполнении формы.

Где посмотреть ответ от специалистов Viber

Служба поддержки Viber отправляет ответы на ваш адрес электронной почты. Если вы указали неправильный адрес, вы не сможете запросить повторный ответ. Вам придется снова заполнить форму с правильными данными и ждать ответа от специалиста.

Важно. При заполнении формы, пожалуйста, внимательно заполняйте каждое поле. Ваш ответ поступит на указанный адрес электронной почты в течение 24 часов. Количество отправленных запросов не ограничено.

Заключение

Услуга Viber не может быть временно приостановлена или недоступна. Специалисты принимают и отвечают на запросы, отправленные по электронной почте. Язык ответа зависит от выбранной страны. Выберите свою страну и для удобства пишите на родном языке. Прежде чем обращаться в службу поддержки, попробуйте решить проблему самостоятельно, прочитав статьи в разделе «Помощь» на нашем портале.

Напишите в службу поддержки Viber

Источник

Viber – один из самых популярных в мире мессенджеров, с помощью которого можно отправлять сообщения, совершать видео-звонки, делиться изображениями, документами и другими файлами, а также совершать покупки онлайн. Приложением Viber пользуется около миллиарда человек по всему миру, в том числе более 50 млн в России.

В процессе использования мессенджера могут возникать разного рода проблемы – не удается сохранить данные, подключить функцию или что-то еще. Для таких ситуаций создана служба поддержки Viber (саппорт) – сотрудники компании ответят на ваши вопросы и помогут найти причину неполадок.

Содержание

Для чего нужна служба поддержки Вайбер
Как обратиться за помощью
С компьютера
С телефона
Можно ли позвонить в техподдержку
Сколько ждать ответ
Раздел «Частые вопросы»
Что такое ViberOut
Как импортировать список контактов
Как изменить номер телефона
Как закрепить важные чаты
Видеозвонки в Viber
Защита конфиденциальности
Как присоединиться к сообществу
Магазин стикеров Viber

Для чего нужна служба поддержки Вайбер

Для большинства пользователей не составляет труда разобраться в том, как функционирует программа Вайбер на мобильном устройстве или компьютере. Сервис имеет простой и понятный интерфейс, а его возможности регулярно обновляются и совершенствуются. Однако, в некоторых ситуация определенные функции недоступны или работают некорректно, также ошибки могут возникать на самом телефоне или ПК.

Большинство проблем можно решить самостоятельно, не затрачивая много времени. Если это не получилось сделать, и вам нужна сторонняя помощь – обращайтесь к специалистам компании.

При обращении в техподдержку Вайбер необходимо заполнить специальную форму и указать в ней личные данные, а также описать суть проблемы. Эта услуга полностью бесплатная, ее можно осуществить с любого устройства без установки дополнительных программ.

Обратите внимание! Саппорт Viber работает 24 час в сутки, без выходных. Служба имеет множество разделов, в зависимости от типа проблемы. Чтобы найти нужный раздел, введите в поисковой строке фразу, например, «Аватарки для приложения женские», «Вайбер рассылка» и др. Начните вводить ключевое слово, и система автоматически выдаст схожие темы.

Как обратиться за помощью

Прежде чем отправить запрос в техподдержку, сформулируйте вопрос и подумайте, что именно вы хотите узнать. Форма для заполнения находится на странице Viber, куда можно зайти как с мобильного устройства, так и с компьютера.

Писать сообщение в техподдержку вы можете на любом языке, который доступен в списке приложения, в том числе доступен и русский язык.

С компьютера

Для связи со специалистом компании необходимо перейти на официальную страницу службы поддержки Вайбера: https://help.viber.com/ru/contact/. Чтобы оставить заявку:

Заполните форму, указав свой номер в Вайбере (без нулей в начале), страну и тему запроса.
Опишите проблему подробно, при необходимости можно прикрепить скриншот.
Нажмите «Отправить запрос».

Ссылка на сайте для связи с техподдержкой Вайбер

Чтобы изменить язык на компьютере, нажмите на соответствующую кнопку в правом верхнем углу на главной странице службы поддержки.

С телефона

Обратиться за помощью в саппорт Вайбера с мобильного устройства можно следующим образом:

Перейдите в контекстное меню, нажав кнопку «Еще» (три горизонтальные полоски).
Выберите «Настройки», «Конфиденциальность», «Privacy Policy».
В правом верхнем углу нажмите аналогичную кнопку с тремя полосками, выберите нужный язык.
Перейдите в «Поддержка» и нажмите на кнопку «Паблик-аккаунты».
В нижней части экрана выберите опцию «Свяжитесь с нами», в открывшемся окне заполните форму для обращения.

Кнопка связи с техподдержкой Вайбер на телефоне

Можно ли позвонить в техподдержку

Мессенджер настроен таким образом, что получить помощь от специалиста можно сугубо через форму для обращения. Поэтому, в техподдержку Viber не получится:

Позвонить на горячую линию и поговорить лично.
Записать голосовое сообщение.
Отправить письмо по электронной почте.

Еще раз: позвонить в техподдержку нельзя. Все вопросы – только через специальную форму.

Сколько ждать ответ

Ответ от службы поддержки приходит на адрес электронной почты, который вы указываете в форме. Если сообщение не появляется во «Входящие», проверьте также папку «Спам».

Обращаться в саппорт вы можете в любое время суток, но скорость ответа будет отличаться. Зачастую пользователям приходится ждать от 1 часа до нескольких суток.

В форме для обращения подробно изложены вопросы, которые помогут понять специалистам суть вашей проблемы. Заполняйте все поля, указывайте дополнительную информацию, прикладывайте к сообщению скриншоты – это позволит техподдержке эффективнее с вами взаимодействовать, соответственно, быстрее решать проблему.

Форма связи с техподдержкой Вайбер

Раздел «Частые вопросы»

Прежде чем обращаться к сотрудникам компании, ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы». С большей вероятностью, вы найдете ответ на свой вопрос и другую нужную информацию.

Что такое ViberOut

ViberOut – функция, позволяющая юзерам по всему миру осуществлять звонки на стационарные и не зарегистрированные в приложении номера.

На данный момент ViberOut доступен только на устройствах под управлением операционных систем Android и iOS.

Как импортировать список контактов

Ничего делать не нужно – программа самостоятельно анализирует список ваших контактов и определяет, кто из абонентов пользуется Viber.

Самостоятельно добавлять контакты из телефонной книжки нет необходимости.

Как изменить номер телефона

Номер в Вайбер можно изменять прямо в приложении, без потери данных (опция доступна только для мобильных устройств).

Для этого перейдите в раздел «Еще», выберите «Настройки», «Учетная запись», а затем нажмите «Изменить номер телефона». Введите новый номер и нажмите «Продолжить». Для активации номера вы получите СМС с кодом.

Как закрепить важные чаты

Viber дает возможность закрепить важные диалоги в начале списка чатов, чтобы без труда находить важных собеседников.

Чтобы закрепить чат, откройте экран чатов в Вайбер, нажмите и удерживайте нужный диалог, затем выберите «Закрепить чат».

Видеозвонки в Viber

Видеозвонок в мессенджере – отличная возможность увидеться с близкими и родными.

Для этого откройте экран чатов, выберите нужный чат и нажмите иконку видеозвонка в правом верхнем углу. По тому же алгоритму начать видеозвонок можно через список контактов.

Защита конфиденциальности

Ваши личные данные – главный приоритет для команды Viber, поэтому приватность защищается лучшими технологиями, например, вся переписка, личные и групповые чаты кодируются при помощи технологии сквозного шифрования.

На серверах компании отображается ваше имя в приложении, аватарка, номер телефона, список контактов и данные о вашей активности. Viber не сохраняет ваши сообщения и не записывает ваши разговоры.

Как присоединиться к сообществу

Любой пользователь мессенджера может присоединяться к сообществу, чтобы находить единомышленников и обсуждать общие интересы.

Чтобы найти сообщество в Viber, нажмите на иконку поиска, введите символ «@» и далее название сообщества или ключевое слово. Чтобы стать участником, откройте ссылку с приглашением и нажмите на кнопку «Присоединиться».

Магазин стикеров Viber

Стикер – идеальный способ самовыражения, который придаст вашему общению большей эмоциональности. В магазине Viber доступно множество стикерпаков. Перейти в него можно следующим образом: откройте меню «Еще», выберите «Магазин стикеров».

Скачать или купить понравившийся стикерпак можно, нажав на зеленую кнопку – загрузка начнется автоматически.

( 3 оценки, среднее 3 из 5 )

Источник

Как обратиться в техподдержку Вайбера

Время чтения: ~4 минут

853

Viber – один из самых популярных мессенджеров, с помощью которого можно обмениваться с другими пользователями сообщениями, совершать обычные и видеозвонки. Указанной программой пользуются миллионы пользователей по всему миру. Поэтому закономерно, что разработчики мессенджера предусмотрели техническую помощь, которая оперативно решает проблемы абонентов. Служба поддержки Вайбера – это специализированный сервис, который доступен для пользователей в любой точке мире и в любое удобное время. Подробнее рассмотрим, как написать в указанную службу.

Как написать в поддержку

Горячая линия Вайбера работает круглосуточно. Она доступна для пользователей из России и любых других стран. Обратиться за помощью можно с любого устройства, в том числе с компьютера, телефона или планшета. Специалисты Вибера внимательно изучают каждое обращение и отправляют абоненту ответ с рекомендациями, которые помогут ему решить возникшую проблему.

На заметку:
Форма обратной связи Вайбера автоматически открывается на русском языке, если пользователь в настройках не выбрал другие параметры отображения страницы.

Обращение через телефон

Написать в суппорт Вайбера можно через любой телефон или планшет. Нужно зайти в приложение, которое установлено на вашем гаджете, и выполнить следующее:

В нижней части экрана нажмите на значок с тремя полосками («Еще»).
Выберите строчку «Описание и поддержка».

Откроется окно, где нажмите на ссылку «Поддержка».
Запустится мобильный браузер, где откроется официальный сайт Вайбера. Пользователь увидит список категорий, среди которых можно найти ответ на свой вопрос без помощи специалистов. Внимательно изучите предложенную информацию.

Пролистайте открывшуюся страницу вниз и нажмите «Поддержка».
Откроется форма для заполнения обращения в техподдержку. Внимательно заполните все поля. Впишите свое имя и фамилию, адрес электронной почты, на которую специалисты Вайбера пришлют ответ на ваш вопрос. Также укажите тему запроса и подробно опишите проблему, по которой обращаетесь в техподдержку.

На заметку:
Чем больше предоставите технической поддержке информации относительно проблемы, которая у вас случилась, там с большей долей вероятности они смогут помочь решить вам ее.

Через компьютер

Обратиться в техподдержку Вайбера можно и через любой компьютер. Чтобы это сделать, придерживайтесь инструкции:

Перейдите на официальный сайт техподдержки, используя ссылку https://help.viber.com/ru/contact.
Заполните форму обращения. Введите свои имя и фамилию, электронную почту, тему обращения, номер в Вайбере, страну. Подробно опишите проблему, с которой столкнулись.

При необходимости прикрепите файлы, которые подробнее отобразят, что у вас случилось. Это могут быть снимки экрана, какие-то фото.

После заполнения всех полей нажмите «Отправить запрос».

На заметку:
Ответ от Suport Viber ожидайте через некоторое время на свою электронную почту (может занять несколько дней).

Полезные советы

Совет №1

Позвонить в техподдержку Вайбера невозможно. В России создатели мессенджера не предусмотрели номер телефона, по которому пользователи могут связываться со специалистами и решать свои проблемы. Вместо звонков, функционирует форма обратной связи. О ней можете подробнее узнать в данной статье.

Совет №2

Для обращения в техподдержку Вайбера не используйте ссылки https://support.viber.com/. Это устаревший адрес, который больше не работает. Также это касается ссылки http://helpme.viber.com.

Для связи с сотрудниками мессенджера для решения различных вопросов используйте следующие контакты:

Отправить запрос в службу поддержки	https://help.viber.com/ru/contact
Популярные статьи, ответы на частые вопросы пользователей	https://help.viber.com/ru/
Блог	https://www.viber.com/ru/blog/

Частые вопросы

На каком языке обращаться в службу техподдержки мессенджера?

К службе поддержки лучше всего обращаться на своем языке. Жителям России и прочих стран СНГ можно на русском, английском.

Можно ли обращаться в техподдержку, если появилась ошибка подключения к сервисам Вайбера?

Если данная ошибка не исчезает после проверки подключения к интернету и обновления мессенджера, можете обратиться за помощью в службу поддержки.

Embedded video
Embedded video
Embedded video
Embedded video

Источник

Служба поддержки Viber — как обратиться с телефона и ПК

Viber – популярный мессенджер, который установлен практически на каждом смартфоне. При проблемах можно связаться со специалистом и получить способы решения. Разберемся, как работает служба поддержки Вайбера, как в нее обратиться, где можно увидеть ответ специалиста.

Есть ли у Viber техподдержка

Содержание

1 Есть ли у Viber техподдержка
2 Правила для обращения
- 2.1 С компьютера
- 2.2 С телефона или планшета
- 2.3 На каком языке писать обращение
3 Как позвонить в техподдержку Вайбера
4 Где посмотреть ответ от специалистов Viber
5 Заключение

Служба поддержки Вайбер работает 24 часа в сутки. Связаться со специалистом можно в любое время с помощью мобильного телефона и компьютера. Техподдержка представлена в виде формы, в которую нужно вписать свое имя, изложить суть проблемы.

В обращение можно приложить картинку, которая покажет суть проблемы. Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:

через браузер, с помощью официального сайта;
с помощью приложения на мобильном телефоне или планшете;
с помощью Вайбера на компьютере.

Во всех случаях требуется подключение к интернету.

Важно. Специалист может ответить не сразу. Перед обращением попробуйте решить проблему самостоятельно.

Может быть интересно: почему не работает Вайбер, способы решения проблем и ошибок.

Правила для обращения

Поддержка работает в России и за рубежом. Обращения принимаются бесплатно. Для отправления вопроса можно воспользоваться официальным сайтом или мобильным приложением.

Никаких требований при обращении не предъявляется. В письме нужно максимально четко отразить суть проблемы, предоставить фото. Техническая поддержка обрабатывает все запросы, на это может потребоваться до 24 часов.

Важно. При составлении заявки на сайте внимательно проверяйте введенные данные и не пропускайте поля для обязательного заполнения.

С компьютера

Как обратиться в службу техподдержки Вайбера с помощью компьютера? Для этого можно воспользоваться браузером или установленным приложением. Оба варианта потребуют подключения к сети.

Вариант 1: обращение с помощью официального сайта:

Откройте браузер, перейдите на сайт support.viber.com.
Если открылась английская версия, переключитесь на русский язык с помощью кнопки справа.
Пролистайте страницу до конца вниз и нажмите на строку «Свяжитесь с нами».
Внимательно заполните открывшуюся форму, прикрепите файл, установите галочку на капче, нажмите на кнопку отправки.

Техподдержка получит запрос, ответ будет отправлен в течение 24 часов.

Быстро связаться со службой поддержки можно с помощью приложения. Для этого откройте его на компьютере, нажмите на кнопку «Справка» и выберите поддержку.

С телефона или планшета

Оставить запрос в техподдержку Вайбера можно с помощью мобильного устройства с Андроид и iOS. Для этого потребуется установленный браузер и мессенджер.

Как обратиться в суппорт Вайбера с помощь телефона или планшета:

Запустите мессенджер.
Кликните по клавише «Еще».
Нажмите на раздел «Описание и поддержка».
В открывшемся окне кликните по строке «Поддержка».
Смартфон откроет браузер и перейдет на сайт мессенджера.
Для заполнения формы пролистайте страницу до конца вниз и кликните по кнопке «Свяжитесь с нами».

Далее нужно заполнить форму, которая ничем не отличается от версии для компьютера. Обратиться в поддержку можно с современного или кнопочного телефона. Для работы требуется браузер и подключение к интернету.

На каком языке писать обращение

Support Viber работает на нескольких языках, основным является русский и английский. Обращение пишите на своем родном языке, там получится точнее описать проблему и описать ошибку.

Горячая линия работает независимо от страны проживания. Обратиться в службу можно из любой страны, поддерживаются письма из России, Украины, Беларуси, США, Японии, Китая и других стран. Ответ будет получен на языке выбранной страны. Место проживания выбирается при заполнении формы.

Как позвонить в техподдержку Вайбера

Горячая линия Вайбер работает только в интернете. Связаться с ней по телефону не получится. У специалистов нет единого номера телефона, поэтому позвонить не получится.

Бесплатный сервис работает на официальном сайте Вайбера, поддерживает несколько языков. При заполнении формы обязательно указывайте страну и адрес электронной почты.

Где посмотреть ответ от специалистов Viber

Поддержка Viber отправляет ответы на указанную электронную почту. Если был введен неверный адрес, запросить повторную отправку ответа не получится. Придется снова заполнять форму с верными данными и ждать ответа специалиста.

Важно. При составлении заявки внимательно заполняйте каждую графу. Ответ поступит в течение суток на указанный ящик e-mail. Количество отправляемых запросов не ограничено.

Заключение

Viber служба не может быть временно отключена или недоступна. Специалисты принимают отправленные запросы и отвечают на них в виде письма на электронную почту. Язык ответа зависит от выбранной страны. Для удобства выбирайте свою страну и пишите на родном языке. Перед обращением в техподдержку попробуйте устранить проблему самостоятельно, прочитав статьи в разделе «Помощь» на нашем портале.

Написать в службу поддержки Viber

Оценка статьи:

(голосов: 4, средняя оценка: 4,00 из 5)

Загрузка…

Источник

На чтение 6 мин Просмотров 1.9к. Опубликовано 07.08.2019

Популярный мессенджер для общения – простой в использовании. Однако при работе с ним могут возникать вопросы, которые не удается решить самостоятельно – система дает сбой, не получается скрыть разговор или разобраться с подключением функции. Тогда можно обратиться в специальный сервис – support. Специалисты службы поддержки мессенджера подскажут, как решить вашу проблему.

Содержание

Когда нужна служба поддержки
Правила создания обращения в службу поддержки Viber
С компьютера
Со смартфона
На каком языке писать
Можно ли позвонить в службу поддержки Viber
Где увидеть ответ от службы поддержки Viber
FAQ: помоги себе сам

Когда нужна служба поддержки

Мессенджер, которым вы пользуетесь с мобильного или компьютера, настроен так, чтобы можно было без проблем разобраться в нем. Популярный сервис постоянно обновляется, предлагает различные возможности, усовершенствуется. Появляются какие-то опции, но бывают ситуации, когда нельзя ими воспользоваться, они не хотят работать. Или возникают проблемы и ошибки на вашем мобильном устройстве, описанные на сайте vibir.ru.

С некоторыми проблемами получается разобраться самому. Но если самостоятельно справиться не удалось и вам необходима помощь, это повод обратиться к специалистам поддержки Viber за советом.

Существует определенный способ соединения со службой поддержки мессенджера. Для общения с вами Viber предложит заполнить специальную форму. Там нужно указать суть проблемы, а затем написать письмо. Сделать это можно с компьютера или мобильного (бесплатно). Установка дополнительных программ не нужна.

Важно: Служба поддержки Viber работает круглосуточно. Служба имеет тематические разделы, с помощью которых пользователи могут более точно выразить суть проблемы. Чтобы отыскать необходимый подраздел, достаточно ввести в соответствующей поисковой строке определенный запрос. Например, «фото на аватарку для Viber мужские», «Viber рассылка» и другое. Достаточно начать вводить главное слово, чтобы система Viber автоматически «подтянула» самые похожие запросы.

Правила создания обращения в службу поддержки Viber

Продумайте, какие вопросы вы хотите задать горячей линии Viber. Чтобы общение с оператором было эффективным, нужно заполнить поля, которые запрашивает администрация мессенджера.

Тема запроса. Мессенджер попросит выбрать из выпадающего перечня тот вопрос, который вас интересует. Это может быть техническая проблема, запрос о добавлении функции, конфиденциальность и другие.
Ваше имя и фамилия.
Электронный адрес. Сюда будет доставлено письмо с ответом.
Телефонный номер, на который вы регистрировались в Viber.
Страна.
Тема – это уже конкретно название вашей проблемы. Она должна быть сжатой и информативной.
Поле для сообщения, в котором рекомендуется высветить проблему в хронологическом порядке: на каком этапе возникла; какие действия вы предприняли; как они повлияли на работу системы.
Под этим полем находится кнопка, чтобы прикрепить файл. Вы можете сделать скрин экрана с проблемой, чтобы консультант его увидел.
Далее нажмите кнопку «Я не робот», и система попросит вас дать ответ на предлагаемый вопрос.
Когда вы написали этот ответ и можно продолжать работу, нажмите на кнопку «Отправить». Ваш вопрос перешлется автоматически.

Форма обратной связи.

Теперь давайте узнаем, где найти эту форму. Она располагается на странице мессенджера. Зайти туда можно с мобильного или ПК.

С компьютера

Чтобы заполнить форму и связаться с Viber, необходимо зайти на официальную страницу саппорта – support.viber.com. Она открывается на английском. Но вам не нужно ничего переводить.

Пользователи из российской версии Viber могут поменять настройки мессенджера и выбрать русский язык. Для этого нажмите на кнопку «English» в правом верхнем углу. В появившемся окне увидите перечень доступных вариантов. Выбирайте необходимый. Затем опускайтесь по странице и нажмите на опцию «Свяжитесь с нами». Откроется форма для переписки с поддержкой VIber.

Детальная инструкция видна на видео:

Со смартфона

Чтобы обратиться за решением ваших вопросов, абонентам необходимо выполнить такие действия:

На Android или IPhone нажмите кнопку «Еще» в виде полосок.
Найдите «Настройки».
Выберите «Конфиденциальность».
Далее ищите «Privacy Policy». Откроется страница, в правом верхнем углу которой есть кнопка в виде трех полосок. Нажмите.
Откроется раздел с языковыми настройками. Выберите тот, на котором общаетесь.
В открывшемся поле ищите слово «Поддержка». Нажмите эту кнопку и увидите строку «Паблик-аккаунты». В самой нижней части экрана ищите опцию «Свяжитесь с нами». Нажмите. Вы окажетесь на странице, где находится форма, в которой нужно написать сообщение службе поддержки Viber.

Обращение в службу поддержки со смартфона.

На каком языке писать

Писать сотрудникам мессенджера можете на русском (его вы выбрали в разделе языковых настроек перед открытием формы для контакта с месседжером). Если говорите на английском, японском, итальянском, немецком или другом из указанных языков – выбирайте их. Но в ваших интересах использовать тот, на котором свободно общаетесь, чтобы четко изложить проблему.

Для ПК вы можете изменять язык посредством кнопки в правом верхнем углу, когда откроете официальную страницу саппорта. Эта опция позволяет прочитывать нужную информацию.

Можно ли позвонить в службу поддержки Viber

Общение со специалистами поддержки мессенджера налажено только посредством формы для обращения. Прислать голосовое сообщение на горячую линию нельзя. Позвонить также нет возможности. Служба поддержки Viber не использует опцию бесплатных звонков для разговоров.

Где увидеть ответ от службы поддержки Viber

На электронной почте, адрес которой вы указали в форме для отправки вопроса. Откройте папку «Входящие» и смотрите там. Если ответа вы не увидели, загляните в папку «Спам».

Детальная инструкция видна на видео:

FAQ: помоги себе сам

Перед тем, как обращаться к специалистам поддержки мессенджера, просмотрите на сайте раздел FAQ – часто задаваемые вопросы. Возможно, там уже есть готовый ответ на вопрос.

Чтобы найти этот раздел с часто задаваемыми вопросами, откройте меню мессенджера. Вам нужен пункт «Описание и поддержка». Здесь можно увидеть ответы на популярные вопросы.

Узнать о работе Viber можно на странице support. Здесь есть ответы на вопросы о том, как создать сообщество, отправить сообщения, добавить или удалить картинки и видео, скрыть чаты, ставить блокировку на сообщения, разблокировать контент и другие.

Если вы не увидели способы решения проблемы и не удалось наладить работу, открывайте форму для обращения в поддержку Viber и пишите ваш вопрос.

Служба поддержки консультирует по вопросам только по электронной почте. Форма для сообщения содержит четкие вопросы и позволяет прикрепить скриншот страницы. Чтобы специалисты службы поддержки мессенджера смогли эффективно с вами взаимодействовать и дать подсказку, нужно правильно указать, в чем заключается ваш вопрос, и заполнить необходимые пункты сообщения для людей из support.

Источник