Техническая поддержка киви кошелька номер телефона

Оцените страницу:

У платежной системы «Киви» есть горячая линия, которая позволяет клиентам решать срочные вопросы, связанные с работой сервиса. Контактный телефон техподдержки указан на чеках и на официальном сайте компании. Обратиться за помощью к специалистам кол-центра могут все, кто пользовался услугами терминалов «Киви».

Описание платежной системы

QIWI — это сервис, предназначенный для оплаты услуг. Система появилась в 2008 г., а уже к 2012 г. количество клиентов достигло 40 млн в РФ. Сейчас «Киви» является одним из лидеров на рынке электронных платежей в России.

Специфика сервиса заключается в возможности проводить оплату не только наличными в терминалах, но и через интернет.

Особенности «Киви-кошелька»:

1. Расширенные возможности (около 4000 провайдеров и интернет-магазинов).
2. Тщательный контроль за каждым переводом и обеспечение безопасности платежей благодаря использованию усовершенствованного ПО.
3. Различные способы оплаты (банковские карты, наличные, электронные деньги).

Создание нового кошелька осуществляется на официальном сайте сервиса. Для регистрации следует указать номер телефона и придумать пароль. Вывод средств производится на банковские счета и карты. Пополнить баланс можно через интернет, банкоматы, платежные терминалы или с мобильного телефона.

Для пользователей сервиса доступно оформление виртуальной или пластиковой карты.

Адреса на карте

Для поиска адресов терминалов на сайте «Киви» необходимо:

1. Зайти в личный кабинет.
2. В горизонтальной панели слева нажать кнопку «Карта QIWI терминалов».
3. В открывшемся окне в строке поиска указать город и адрес.

После введения необходимых данных на карте отобразится местоположение терминалов поблизости.

Для того чтобы узнать, относится ли платежный аппарат к круглосуточным, следует уточнить график работы помещения, в котором он установлен.

Даже высокая степень защиты системы «Киви» не исключает вероятности технических сбоев. Для быстрого решения возникших у клиентов сложностей существует служба техподдержки. Ее основная функция — решение проблем пользователей при:

• сбоях во время проведения оплаты или пополнения баланса;
• регистрации или входе в личный кабинет;
• переводе средств по ошибочным реквизитам;
• блокировке кошелька;
• неправильной работе терминала;
• отсутствии СМС с кодом подтверждения операции.

Как написать в службу поддержки QIWI

Клиенты, у которых нет возможности позвонить и задать вопрос консультанту, могут написать обращение по электронной почте — ns@qiwi.com. Необходимо подробно изложить возникшую проблему и указать номер кошелька.

Время ответа специалиста будет указано в письме, которое заявитель получит на почту сразу после отправления заявки. Для быстрого решения вопроса рекомендуется добавлять к обращению фотографии или видео.

Горячая линия QIWI

Оперативную консультацию можно получить при обращении на горячую линию по номеру: 8-800-707-77-59.

Телефон горячей линии QIWI-банка

Для клиентов «Киви-банка» доступно обращение в техподдержку по нескольким номерам:

1. Бесплатный звонок по России: 8-800-555-000-5.
2. Для жителей Москвы и тех, кто хочет обратиться к специалистам, находясь за рубежом: +7-495-231-36-45.
3. Для действующих агентов платежной системы: 8-800-200-00-59 с добавочным кодом 4004.

Горячая линия для решения проблем с QIWI-кошельком

Для физических и юридических лиц, являющихся клиентами сервиса, консультация в справочном центре осуществляется по номеру: 8-800-707-77-59. Звонок бесплатный и для городских, и для мобильных телефонов. Среднее время ожидания ответа составляет несколько минут в зависимости от загруженности сотрудников.

Техническая поддержка клиентов осуществляется по номеру: 8-495-783-69-00. Дополнительный телефон: 8-800-200-53-90.

Телефон горячей линии по работе терминалов QIWI

В случае возникновения проблем при использовании терминала самообслуживания клиент может получить консультацию специалиста сервиса по номеру: +7-495-783 69 00.

Когда необходимо обращаться в службу поддержки

Операторы справочного центра помогут решить проблемы быстро и эффективно. Существует несколько ситуаций, когда клиент не сможет обойтись без их помощи.

Деньги отправлены не на тот счет

Если перевод был осуществлен ошибочно или пользователь отправил деньги мошенникам, необходимо обратиться в отдел поддержки и отменить платеж. Порядок действий будет зависеть от сложившейся ситуации, подробную инструкцию предоставит оператор.

Не пришли деньги

Не стоит выкидывать чек до тех пор, пока средства не были зачислены на баланс кошелька. Он поможет пользователю отследить статус операции. Кроме того, информация, размещенная в платежном документе, позволит упростить поиск потерянных денег. В нем указаны:

1. Данные об агенте, который занимался установкой терминала.
2. Подробная информация о совершенной операции.
3. Контакты службы поддержки.

Если пополнение баланса не произошло в течение нескольких часов, необходимо приступать к активным действиям. В этом случае можно попробовать отследить статус платежа в личном кабинете на сайте, обратиться к агенту, который установил терминал по телефону, указанному в чеке, или позвонить в кол-центр сервиса.

В случае если чек был утерян, следует заполнить специальную форму на сайте и указать примерное время совершения операции и Ф. И. О. юридического лица, занимавшегося установкой оборудования.

Данные об агенте при отсутствии платежного документа можно найти в меню самого терминала в разделе «Информация».

При проведении операции пополнения завис терминал

Системный сбой оборудования или отключение электричества в момент оплаты услуг приводят к тому, что устройство принимает деньги у клиента, но платеж не проходит и баланс личного кабинета не пополняется. В этой ситуации клиент чаще всего остается без чека. Для возврата денег следует обратиться в техподдержку и заполнить заявление с указанием даты и времени совершенной операции, наименования провайдера и суммы перевода.

Блокировка кошелька

Клиент может столкнуться с ситуацией, когда его кошелек оказывается заблокирован. Происходит это по следующим причинам:

1. Отсутствие подтверждения о проведенной оплате.
2. Нечитаемый IP-адрес пользователя.
3. Перевод средств на карту, не привязанную к аккаунту.
4. Частый вывод денег.
5. Попытка снятия средств в большем объеме, чем допускается лимитом.

В этой ситуации следует позвонить в службу поддержки и выяснить причину блокировки аккаунта. Специалист центра потребует предоставить отсканированные копии паспорта и договора с мобильным оператором. Отправить копии документов можно через форму обратной связи в разделе «Помощь», предварительно описав сложившуюся ситуацию. Решение проблемы займет от 8 до 24 часов.

Когда поддержка не сможет помочь

Практически 90% возникающих проблем при работе с сервисом решается специалистами отдела поддержки клиентов. Однако у пользователей могут возникать вопросы, ответы на которые не входят в обязанности сотрудников «Киви». Например, проблемы, связанные с работой сторонних сервисов, следует решать с поддержкой этих организаций, а личные данные или иную информацию по счетам других клиентов специалисты центра не имеют права разглашать третьим лицам.

Связь со службой поддержки QIWI через мобильное приложение

Для удобства пользователей было запущено мобильное приложение, в котором можно не только совершать переводы и оплачивать услуги, но и получать всю информацию по счету и совершенным операциям. В меню программы есть отдельный пункт «Техподдержка», где клиент создает обращение к специалистам. Скачивание мобильного приложения доступно для владельцев смартфонов на базе Android, iOS и Windows Phone.

Как связаться с техподдержкой через личный кабинет

Получить консультацию специалиста можно через интернет. Для этого следует открыть личный кабинет на официальном сайте и перейти в раздел «Помощь» в верхнем меню. Для удобства клиентов все наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них разделены на отдельные блоки в зависимости от тематики.

Если найти нужный пункт не удалось, необходимо перейти к окошку «Связаться с нами» и составить заявку, подробно описав возникшую ситуацию. В некоторых случаях техподдержка может потребовать отсканированные копии документов для подтверждения личности владельца кошелька. Срок рассмотрения обращения занимает до 5 рабочих дней.

После завершения обработки запроса на электронную почту клиента будет направлен отчет о решении проблемы.

Как написать жалобу

Форма обращения к специалистам зависит от возникшей проблемы. Алгоритм, который поможет написать жалобу и получить ответ сотрудника:

1. Указать номер мобильного телефона, на который зарегистрирован кошелек.
2. Ввести адрес электронной почты для получения обратной связи.
3. Выбрать вид проблемы из выпадающего списка на сайте.
4. Подробно описать сложившуюся ситуацию в специальном окне.
5. Приложить фото чека, если вопрос касается внесения средств или оплаты услуг.
6. Нажать кнопку «Отправить».

Альтернативные способы связи

Связаться с сотрудниками системы можно не только по телефону, через личный кабинет, электронную почту или приложение. Задать вопрос предлагается и в официальных группах «Киви» в соцсетях — «ВКонтакте»:

«Одноклассники»:

В редких ситуациях, когда ни один из описанных способов поддержки не помог решить проблему, следует обратиться в офис компании. Узнать адрес организации можно в разделе «Контакты» на сайте сервиса.

Компетентность операторов и время ожидания ответа

Для улучшения качества обслуживания все разговоры с клиентами записываются. Поэтому операторы стараются помочь пользователям с любыми возникающими проблемами и вопросами. В среднем время ожидания ответа специалиста составляет 1-5 минут. Максимальная загрузка линии начинается с 19:00. Поэтому для решения возникшей проблемы без длительного ожидания ответа оператора рекомендуется звонить до 19:00 и после 22:00.

Скорость получения консультации при обращении в отдел поддержки онлайн зависит от нескольких факторов: загруженности системы, количества накопившихся обращений.

График работы

Горячая линия работает круглосуточно, 7 дней в неделю.

Контактные данные

Список контактов для связи с техподдержкой «Киви»:

1. 8-800-707-77-59 — для обращения пользователей кошелька.
2. 8-800-200-53-90 — для агентов компании.
3. 8-800-200-00-59 — центральный офис в Москве.
4. tp@qiwi.com — для прочих вопросов.

Отзывы клиентов

Анастасия, 35 лет, Москва: «Пользуюсь кошельком уже 10 лет, поскольку работаю в интернете. Зарплату получаю на «Киви» — удобно, никаких проблем не возникало».

Сергей, 41 год, Серпухов: «Недавно заблокировали аккаунт в целях безопасности. Подумали, что финансовые операции в кошельке сомнительны. Обратился по телефону, скинул копии документов и уже через 24 часа доступ восстановили. Молодцы».

Алина, 18 лет, Нижний Новгород: «Нечаянно сделала перевод денег на чужую карту вместо своей. Заметила не сразу, а только через 4 часа, когда средства так и не поступили. Позвонила на горячую линию. Пока жду решения вопроса. Надеюсь, деньги вернут».

Платежная система Киви (QIWI) – одна из самых распространенных, надежных, но не идеальных. Большинство возникающих проблем при работе с ней описано на сайте, со способами решения, в остальных случаях поможет техподдержка QIWI.

Вот несколько распространенных случаев, когда она пригодится:

Не приходит СМС для подтверждения платежа Киви кошелька

При указании всех реквизитов (правильно!) для платежа, должно прийти СМС сообщение с кодом подтверждения, но его нет, при повторном запросе – то же самое.

Необходимо звонить на 8-800-707-77-59, это номер телефона поддержки Qiwi Visa Wallet, он бесплатный.

Для того чтобы выключить смс-подтверждение (проблемы с которым могут возникнуть из-за киви, оператора, телефона) – позвоните по номеру 8-800-301-11-31 для отключения оповещений по смс. Учтите – данное действие может привести к блокировке.

• Почтовый адрес: 117452, г. Москва, а/я 57;
• Физический адрес: 117648 г. Москва, мкр Чертаново Северное, 1А корп. 1;
• Телефон: +7 (495) 783-59-59;
• Факс: +7 495-926-46-19.

Блокировка кошелька Киви

Причины блокировки Qiwi кошелька в целях безопасности:

1. Не подключено смс-подтверждение оплаты (гарантия «реальности» пользователя);
2. При заходе не читается системой ваш IP адрес (сделано при помощи какой-нибудь программы или ресурса);
3. Выводятся средства на карты, не привязанные к аккаунту;
4. Слишком частый вывод денег (более двух раз в неделю);
5. Были переведены средства со счета, имеющего жалобы;
6. Сумма больше, чем разрешено лимитом (который зависит от идентификации – начальная, упрощенная и полная).

Если блокировка кошелька произошла с идентифицированным пользователем Киви

Изначально совершите звонок на номер телефона службы поддержки Киви кошелька: 8-800-707-77-59, для выяснения причины блокировки (ведь это может быть просто технический сбой). Затем вам понадобятся два документа – паспорт, а так же обязательно договор с мобильным оператором, сделайте скан-копии с них, отправьте через форму обратной связи (в разделе помощь/служба безопасности).

Там же опишите подробно сложившуюся ситуацию по блокировке, и ожидайте ответа на указанный вами адрес e-mail. Учтите, специалисты по электронной почте отвечают в течении от 8 до 24 часов.

Если нет договора на сим-карту, обратитесь в сервис вашего оператора с паспортом для восстановления документа или заключения договора повторно.

Прохождение идентификации иностранным гражданам

Иностранцам так же предлагается услуга идентификации, но указанные на сайте варианты, куда можно обратиться лично, перечень документов – ничего не даёт, так как обращение только для граждан РФ, о чем написано напротив каждого способа.

Ответ, который даст вам обратная связь Киви кошелька при обращении – «К сожалению, использование сервиса доступно только гражданам РФ».

• обратитесь лично в офис – возможно, все решится индивидуально;
• воспользоваться другой платежной системой;
• найти знакомого – с его помощью осуществлять нужные платежи, переводы.

Проблемы могут быть совершенно другими, в любом случае используйте телефон поддержки Киви кошелька или обратную связь по почте. Все решается!

В платежной системе QIWI ежедневно проводятся тысячи операций, и иногда клиенты при осуществлении платежей сталкиваются с вопросами и проблемами, для разрешения которых создана техподдержка Киви.

Какие функции выполняет служба технической поддержки Киви

К основным вопросам, решением которых занимаются консультанты QIWI поддержки, относятся:

• банковские карты Киви, а также вопросы по операциям перевода средств со счетов электронных кошельков на карты других банков;
• оплата услуг, включая ЖКХ, Интернет и телевидение, мобильную связь, погашение кредитов, штрафы ГИБДД и так далее;
• идентификация — все возникающие вопросы по получению нового статуса, требований к пользователю, необходимых документов и так далее;
• восстановление пароля от электронного кошелька, а также PIN-кода;
• денежные переводы на другие счета клиентов QIWI и пополнение электронных кошельков.

Важно! Горячая линия Киви работает круглосуточно, без перерывов и выходных.

Консультанты техподдержки оказывают помощь по любым проблемам и вопросам, появившимся во время работы с системой электронных платежей.

Телефоны горячей линии Киви

Физические и юридические лица, являющиеся клиентами сервиса, могут обратиться за консультацией в справочный центр по номеру телефона горячей линии Киви кошелька:

• 8-800-707-77-59.

Звонок будет осуществлен бесплатно как для городского номера, так и для любого мобильного оператора, а время ожидания не превысит нескольких минут, в зависимости от загруженности операторов.

Важно! Наиболее загруженными часами считается время с 19:00 до 22:00.

Номер Киви оператора, по которому может быть осуществлена техническая поддержка:

• 8-495-783-69-00.

Дополнительный номер центра обслуживания:

• 8-800-200-53-90.

Для улучшения качества работы операторов техподдержки QIWI все разговоры записываются.

Как связаться со службой поддержки Киви онлайн

Обратиться за консультацией к операторам Киви можно и через Интернет. Этот способ менее оперативный, чем звонок на горячую линию, однако все комментарии и отчеты консультанта останутся в системе, и в любой момент с ними можно будет ознакомиться через электронную почту или же раздел «История» на сайте платежного сервиса.

Чтобы получить онлайн-решение проблемы с электронным кошельком, необходимо:

1. Авторизоваться в системе, зайдя на официальный сайт системы платежей.
2. Выбрать раздел «Помощь» в верхнем меню.

Для удобства пользователей все наиболее часто встречаемые вопросы рассортированы по тематикам и объединены в группы. Если возникшая проблема пересекается с одной из рубрик, получить ответ можно, прочитав конкретную статью. Если же нужная тема не раскрыта, нужно нажать на окошко «Связаться с нами».

При составлении заявки система также располагает вопросы по темам, углубляясь в возможные ситуации и прося дополнительные комментарии и описание. Например, в случае столкновения с мошенничеством шаблон для заявки включает себя графу «Опишите ситуацию подробно».

Для составления заявки Киви поддержка обязательно потребует:

• адрес электронной почты;
• номер QIWI кошелька.

В определенных случаях, если того требует ситуация, необходимо приложить скан или фото паспорта, чека об оплате услуг, договора с оператором сотовой связи, селфи с документом, подтверждающим личность, сведения о проведенных операциях и так далее.

После завершения рассмотрения заявки на электронный почтовый ящик придет отчет о решении проблемы.

Важно! Срок обработки заявки может занимать максимум пять рабочих дней.

Контактная информация для решения вопросов, связанных с терминалами Qiwi

В случае возникновения проблем в работе аппаратов самообслуживания клиент также может обратиться в службу поддержки по контактам горячей линии, оставить онлайн-заявку или же написать электронное письмо по адресу:

• konsultant@qiwi.com.

Распространенные вопросы к операторам горячей линии Киви

В ТОП наиболее распространенных тем обращения, выделяемых из общего количества самими же консультантами, входят вопросы, касающиеся:

• некорректной работы терминалов (аппарат не дал чек, произошел операционный сбой и так далее);
• проблем и вопросов при регистрации или авторизации на сайте платежного сервиса;
• некорректной работы сайта или мобильного приложения системы;
• ошибочного перечисления денег из-за указания неверных реквизитов;
• блокировки электронного кошелька;
• отсутствия СМС с кодом для подтверждения операции.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Более 90 % проблем решаются консультантами центра поддержки клиентов. Однако иногда у пользователей возникают вопросы, решение которых не входит в компетенции сотрудников Киви. Например, при проблемах, связанных со сторонними сервисами, клиенту с большой вероятностью посоветуют обратиться в техподдержку требуемого сервиса.

Кроме этого, операторы не имеют права предоставлять информацию по счетам других клиентов. Поэтому, если у пользователя возникнет проблема, касающаяся личного счета, консультант попросит пройти процедуру идентификации личности.