-
- CNews FORUM Кейсы 20 июня
- Инновация года 20 июня
- Импортозамещение года 20 июня
- Управление данными
- Цифровое рабочее место от VK
- Поддержка ИТ-отрасли
- Импортозамещение
- Безопасность
- ИТ в госсекторе
- ИТ в банках
- ИТ в торговле
- Цифровизация
- Телеком
- Интернет
- ИТ-бизнес
- Рейтинги
13 Сентября 2010 18:09
13 Сен 2010 18:09
|
«Лаборатория Касперского» запустила бесплатную линию техподдержки
«Лаборатория Касперского» сообщила об открытии бесплатной телефонной линии 8-800 для технической поддержки пользователей персональных продуктов
компании.
По информации «Лаборатории Касперского», новый номер техподдержки – 8-800-700-88-11 – будет круглосуточно доступен для российских пользователей. Между тем, параллельно продолжит работать старый московский номер 8-495-663-8147: его можно использовать для звонков из Москвы и других регионов.
Важной частью проекта является наличие внешнего call-центра, мощности которого позволят справиться с высокой нагрузкой, которая может возникнуть в результате введения бесплатного номера, подчеркнули в компании. Партнером, предоставляющим услуги call-центра, выступает компания «Совинтел» («Билайн-бизнес»). В будущем планируется ввод бесплатного номера для стран СНГ.
- Как выполнять указ президента №250 «О дополнительных мерах информационной безопасности»
Другие материалы рубрики
Лаборатория Касперского — компания международного уровня, направление деятельности которой — информационная безопасность: разработка систем, защищающих технические устройства от вирусов, массовой рассылки рекламы, взломщиков и других кибернетических угроз. Разработки Лаборатории Касперского работают на благо пользователей, помогаю уберечь важную информацию
Что можно выяснить у специалистов
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи с Лабораторией Касперского
Компетентность операторов и время ответа
Поддержка в социальных сетях
Телефон горячей линии
Техническая поддержка пользователей предоставляется на сайте Поддержка Лаборатории Касперского.
Согласно правилам компании, стандартной формой обращения пользователей является личный кабинет на пользовательском портале, либо обращение по электронной почте.
Телефонная поддержка предоставляется пользователям в исключительных случаях и по решению специалистов.
Звонки на горячую линию в качестве первичного обращения лишь затрудняют процесс оказания помощи. Настоятельно рекомендуем пользователям обращаться именно на сайт поддержки.
Что можно выяснить у специалистов
У поддержки можно получить ответы на вопросы, связанные:
- С активацией антивирусных программ.
- Продлением срока лицензии.
- Способах оплаты, скидочных программах.
- Сроках доставки заказа.
- Со скачиванием и установкой программ Kaspersky.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка служб Лаборатории эффективна в том случае, если пользователь перед обращением подготовился и собрал необходимую информацию:
- Номер лицензионного соглашения, код для активации и ключ продукта.
- Технические характеристики устройства.
- Тип операционной системы.
- Название программ, установленных в устройстве, в том числе удаленные программы.
Поддержка по телефону имеет ограничения, оператор не видит само устройство: ноутбук или телефон, но консультант разберется в предоставленной информации и предложит путь для решения проблемы.
Другие способы связи с Лабораторией Касперского
Официальный сайт Лаборатории Касперского предлагает познакомиться с Базой Знаний по продуктам для дома — http://support.kaspersky.ru/.
Пользователь в этом разделе найдет ответы на многие вопросы, может просмотреть документацию, поучаствовать в форумах, изучить видеоинструкции, познакомиться со всеми антивирусными программами для домашних устройств.
Компетентность операторов и время ответа
Так как компания взаимодействует с частными и корпоративными клиентами по всему миру, подготовка операторов осуществляется на высочайшем уровне, как техническом, так и психологическом.
Все что возможно решить посредством телефона — решается грамотно и оперативно.
Поддержка в социальных сетях
Лаборатория использует возможности социальных сетей как для привлечения новых клиентов, так и для просветительской работы:
- https://vk.com/kaspersky;
- https://twitter.com/kl_support;
- https://www.youtube.com/user/KasperskyChannelRU;
- https://my.mail.ru/community/kasperskylab/;
- https://plus.google.com/116705239055016268636;
- https://ok.ru/kaspersky.
При регистрации на страницах социальных сетей Лаборатории Касперского, у пользователя появиться возможность получать специально подобранную информацию.
Почтовые адреса
Центральный офис компании Лаборатория Касперского находится в России, в Москве. Расположен в «Олимпия Парке» на Ленинградском шоссе, дом 39А, строение 3БЦ. Почтовый индекс 125212.
Электронная почта
Общий адрес: [email protected]
Отдел продаж: [email protected]
Отдел обучения: [email protected]
Интернет-сервисы › Как позвонить в Лабораторию Касперского бесплатно
Бесплатный телефон техподдержки Лаборатории Касперского
Компания-разработчик антивирусного программного обеспечения «Лаборатория Касперского» готова оказать помощь пользователям персональных компьютеров необходимую помощь по бесплатному номеру телефона «горячей линии» службы техподдержки 8800 или же по стандартному городскому номеру, но только после первичного обращения через личный кабинет клиента.
- Горячая линия службы поддержки
- Контакты: официальный сайт, личный кабинет, адрес
- Отзывы
«Лаборатория Касперского» — международная компания, специализирующаяся на разработке систем защиты от компьютерных вирусов, спама, хакерских атак и прочих киберугроз. Компания ведёт свою деятельность более чем в 200 странах и территориях мира. Центральный офис «Лаборатории Касперского» находится в Москве.
Компания входит в четвёрку ведущих мировых производителей программных решений для защиты конечных устройств (Endpoint Protection).
Телефон горячей линии службы поддержки «Касперский»
Согласно правилам Лаборатории Касперского, опубликованным на сайте технической поддержки Лаборатории Касперского support.kaspersky.ru, стандартной формой поддержки является обращение пользователя через почту или через личный кабинет на пользовательском портале Лаборатории Касперского.
Телефонная поддержка предоставляется пользователям в исключительных случаях по результатам анализа первичного обращения и по решению сотрудника поддержки или в случаях, когда такая поддержка прямо указана в Договоре с пользователем.
Размещая здесь информацию о предоставлении всем пользователям продуктов Лаборатории Касперского поддержки по телефону, мы затягиваем получение пользователями необходимой поддержки и создаем дополнительную нагрузку на службу поддержки Компании. Это влечет как дополнительную и неоправданную финансовую нагрузку на Компанию, так и приводит к снижению уровня оказываемой ее пользователям поддержки. Поэтому мы убрали отсюда информацию о телефонном номере технической поддержке Лаборатории Касперского.
- Ссылка на сайт технической поддержки компании: support.kaspersky.ru.
Городской или бесплатный номер телефона горячей линии технической поддержки «Лаборатории Касперского» Вам сможет сообщить сотрудник Лаборатории после первичного обращения, если возникнет такая необходимость.
После получения номера телефона в переписке с техподдержкой, для консультации со специалистом, следует назвать код активации и подробно описать возникшую проблему. В некоторых случаях оператору службы может потребоваться номер лицензии, параметры компьютера.
Получить квалифицированную помощь технического специалиста можно круглосуточно. Операторы-консультанты линии подробно расскажут об антивирусных продуктах, обеспечивающих защиту цифровой техники, а также ответят на вопросы и дадут необходимые рекомендации.
Звонки на горячий номер оплачиваются по тарифам оператора связи.
Контакты Касперского: официальный сайт, личный кабинет, адрес
Контакты АО «Лаборатория Касперского»:
- Официальный сайт: www.kaspersky.ru
- Соцсети: Фейсбук, Твиттер, ЛинкедИн, Гугл+, Ютуб, Вконтакте, Мой Мир, Одноклассники, Инстаграм
- Служба поддержки Касперского в соцсетях: Твиттер, Фейсбук, Фейсбук Мессенджер
- Личный кабинет: my.kaspersky.com
- Личный кабинет для корпоративных клиентов: companyaccount.kaspersky.com
- Заявить о ложном срабатывании: virusdesk.kaspersky.ru
- Часто задаваемые вопросы: www.kaspersky.ru
- Электронная почта: sales@kaspersky.com
- Написать в техническую поддержку: support.kaspersky.ru
- Форум: forum.kasperskyclub.ru
- Адрес: Россия, Москва, 125212 Ленинградское шоссе, д.39А, стр.3 БЦ «Олимпия Парк»
Отзывы
Оставить отзыв
Показать номер Добавить комментарий
Международная организация «Лаборатория Касперского» специализируется на разработке и внедрении систем защиты от вирусов, троянов, атак хакеров и прочего вредоносного программного обеспечения. Организация имеет офисы в разных странах и многоязыковую поддержку через службу специалистов, форму обратной связи и социальные сети.
Содержание
- О компании «Лаборатория Касперского»
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с «Лабораторией Касперского»
- Сайт компании
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании «Лаборатория Касперского»
Касперский занимается разработкой защитного ПО, предотвращающего и блокирующего атаки хакеров, вирусы, спам и прочие киберугрозы. Деятельность ведется более чем в 210 странах мира. Компаня входит в тройку мировых лидеров по внедрению программных решений, являясь самой востребованной компанией для защиты домашнего ПО на территории РФ.
На протяжении 20 лет Касперский ведет успешную деятельность и признается экспертами по борьбе с вредоносными программами. Продукты компании регулярно тестируются и побеждают в конкурсах аналитических независимых компаний.
Разработка защитного ПО ведется для дома и бизнеса. В первом сегменте предлагаются программы для защиты любых мобильных и персональных девайсов: Windows, Mac, Android и iOS. Для малого, среднего и крупного бизнеса создаются облачные решения и онлайн-антивирусы, позволяющие забыть о внутренних угрозах и сосредоточиться на решении актуальных задач.
Телефон горячей линии
На официальном сайте Касперского указано два главных номера горячей линии, приведенные для жителей Москвы:
8 (495) 797-87-00
;
8 (495) 737-34-12.
Тем не менее «Лаборатория Касперского» ставит в приоритет обращение через сайт, поэтому единого телефона техподдержки Касперского нет. Согласно правилам организации, для получения технического обслуживания пользователю необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на сайте, либо обратиться по электронной почте. Телефонная поддержка оказывается только индивидуально, если такая потребность возникает у оператора. Служба технической поддержки помогает решить ситуации, связанные с:
- активацией продукта;
- вводом ключа для антивируса;
- продлением лицензионного срока;
- оплатой услуг;
- бонусными программами;
- сроками доставки продукта;
- скачиванием и установкой ПО.
Эффективность операторов поддержки зависит и от пользователей – пользу при решении проблем принесет заранее собранная информация:
- лицензионный номер продукта;
- код активации ПО;
- ключ антивирусного продукта;
- технические параметры защищаемого устройства;
- тип ОС.
Служба поддержки также имеет ограничения, связанные с дистанционным решением вопросов. Оператор, например, не может точно понять ситуацию, так как работать приходится только с полученной от пользователя информацией.
Другие телефоны
На сайте указаны лишь дополнительные телефоны для связи по факсу, работающие с 10:00 до 18:30:
- 8 (495) 797 87 09;
- 8 (495) 956 70 00.
Другие способы контакта с «Лабораторией Касперского»
Сайт компании
Официальный сайт компании – www.kaspersky.ru. На главной странице представлен поиск по сайту, вкладка партнеров и переход в личный кабинет. Поддержка доступна по ссылке support.kaspersky.ru/. На данной странице пользователи могут ознакомиться с продуктами компании, продлить лицензионный срок, скачать ПО, бесплатно проверить файл или ссылку и обратиться к оператору по вопросам продуктов для дома или бизнеса.
Соц. сети
Касперский использует социальные сети для поддержки и привлечения новых пользователей. На страницах также публикуются последние новости компании и акции. Доступны они по ссылкам:
- ВКонтакте –
- Одноклассники –
- Twitter –
- YouTube –
Электронная почта
Адреса электронной почты предназначены для связи с отделами «Лаборатории Касперского»:
- продажи: sales@kaspersky.com;
- обучение: edu@kaspersky.com.
Общий e-mail info@kaspersky.com используется для информационных оповещений и рассылок.
Личный кабинет
Вход в личный кабинет «Лаборатории Касперского» доступен по ссылке: my.kaspersky.com/. Входить в него могут только зарегистрированные пользователи, купившие или скачавшие продукты компании. В личном кабинете осуществляется контроль над онлайн-сервисами, статистикой использования и прочей информацией, связанной с работой программ.
Приложения в Google Play и App Store
В приложении компании зарегистрированные пользователи могут получить ответы на вопросы через раздел «Техподдержка». Скачивание доступно по ссылкам:
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Телефон горячей линии Лаборатория Касперского
Лаборатория Касперского — крупная компания, занимающаяся созданием антивирусного программного обеспечения для современных операционных систем. Программные продукты компании оберегают компьютеры от вирусов, троянов и рекламных рассылок. Организация обслуживает жителей более двухсот стран. Главное представительство находится в Москве.
Использование программных продуктов может вызывать разнообразные сложности, не рассмотренные пользовательскими инструкциями. Поэтому клиентам доступна горячая линия, позволяющая получать профессиональные консультации. Если возникают вопросы о безопасности компьютера — наберите номер контактного центра и обсудите волнующую проблему.
Содержание:
- 1 Горячая линия Лаборатория Касперского
- 2 Написать сотрудникам техподдержки Лаборатории Касперского
- 3 Возможности горячей линии
- 4 Отправка жалобы или отзыва
- 5 Дополнительные варианты связи
- 6 Расписание работы
Горячая линия Лаборатория Касперского
Консультирование пользователей проводится по телефону +7(495) 879 87 00. Дозвониться можно с любого телефонного аппарата. Совершение звонка оплачивается согласно правилам поставщика связи. Операторы рассматривают большой перечень вопросов, затрагивающих использование программных продуктов от Лаборатории Касперского.
Если необходимо отправить электронные документы сотрудникам контактного центра — воспользуйтесь номером факса +7(495) 797 87 09.
Кроме того, компания открыла дополнительные контактные центры, разгружающие центральную горячую линию. Посмотреть телефонные номера можно на странице «Контакты». Здесь опубликованы все региональные отделения. Возле каждого офиса помимо контактов указано время работы.
Написать сотрудникам техподдержки Лаборатории Касперского
Сегодня Лаборатория Касперского лидирует в области защиты персональных компьютеров от зловредного программного обеспечения. Кроме того, пользоваться продуктами компании способны владельцы сетевых ресурсов. Положительная репутация обусловлена своевременной поддержкой пользователей. Каждый клиент способен претендует на быструю и бесплатную консультацию.
Если возникли вопросы по настройке антивируса — откройте центр технической поддержки. Затем нажмите кнопку «Создать запрос». Заполните несколько строк личными данными. Подробно опишите найденную неполадку. Затем кликните «Отправить» и ждите ответа специалиста. Консультации проводятся бесплатно. Срок ожидания ответа варьируется от загруженности контакт-центра.
Второй способ связи — система My Kaspersky. Она открывает широкие возможности. Можно изменить настройки безопасности или проверить состояние защиты персонального компьютера из любой точки мира. Система доступна только авторизованным пользователям. Все возникающие вопросы отправляйте через раздел технической поддержки.
Сотрудники компании консультируют пользователей через популярные социальные сети. Для отправки вопроса напишите комментарий на странице сообщества. Затем ждите ответа менеджера. Обычно сотрудники отвечают через несколько часов. Кроме того, создан специальный раздел «Обсуждения» для оставления вопросов и отзывов.
Перед проведением консультации посетите центр технической поддержки. На странице собраны распространенные затруднения среди клиентов. База знаний позволяет самостоятельно решать многие проблемы, касающиеся использования программного обеспечения от Лаборатории Касперского. Воспользуйтесь поиском для получения ответа на вопрос.
Возможности горячей линии
Операторы проводят консультации общего характера:
- Установка антивирусного обеспечения;
- Продление лицензии;
- Правила покупки продуктов;
- Срок лицензии;
- Использование программы лояльности.
Сотрудники поддержки отказываются рассматривать неправильно сформулированные вопросы. Перед совершением звонка обязательно подготовьте основную информацию — название операционной системы, версия программного продукта, характеристики персонального компьютера. Также операторы вправе завершить диалог, если абонент пользуется нецензурной лексикой.
Отправка жалобы или отзыва
Если качество программного обеспечения или обслуживания не соответствует ожиданиям — отправьте жалобу. Воспользуйтесь страницей «Техническая поддержка» для составления обращения. Подробно опишите найденную проблему и приложите свои контакты. При необходимости добавьте вложения — графические или текстовые файлы. Затем кликните «Отправить».
Дополнительные варианты связи
Лаборатория Касперского открыла страницы для пользователей социальных сетей. Подписчикам доступны различные выгодные предложения и скидки. Также можете воспользоваться разделом «Обсуждения» для отправки интересующего вопроса. Обычно менеджеры оперативно рассматривают вопросы, предложения и жалобы.
Расписание работы
Контактный центр Лаборатории Касперского доступен круглосуточно.
В этой статье выясним есть ли горячая линия «Лаборатории Касперского», как пользователи могут связаться с техподдержкой, какие вопросы рассматриваются в контакт-центре?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки «Лаборатории Касперского»?
- Какой телефон горячей линии «Лаборатории Касперского»?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
«Лаборатория Касперского» — международная компания, специализирующаяся на разработке систем защиты от компьютерных вирусов, спама, хакерских атак и прочих киберугроз. Компания ведёт свою деятельность более чем в 200 странах и территориях мира. Центральный офис находится в Москве.
Если важна безопасность вашего ПК, сторонних систем и хотите обезопасить своё «пребывание» в интернете, тогда не лишней окажется консультация специалистов компании.
Как написать в службу поддержки «Лаборатории Касперского»?
«Лаборатория Касперского» ведущая компания в сфере защиты ПК, онлайн ресурсов. Если столкнулись с какими-то проблемами, сообщите об этом специалистам организации. Не знаете как настроить программу, наладить работу сервисов, обращайтесь в техподдержку или ищите ответы на вопросы на портале.
На сайте служба поддержки привела детальную справку с ответами по наиболее интересующим вопросам — https://my.kaspersky.com/ru/support.
Если самостоятельно разобраться с проблемой не получается, в России работает круглосуточная техподдержка. Обращайтесь за помощью онлайн, используя один из способов:
- Форму на сайте «Отправить запрос» — https://my.kaspersky.com/ru/support.
- Систему My Kaspersky (для частных пользователей) или Kaspersky CompanyAccount (для бизнеса).
- Социальные сети — ВКонтакте, Facebook.
Какой телефон горячей линии «Лаборатории Касперского»?
Если требуется оперативно разобраться в проблеме и нужна консультация техотдела, рекомендуем связаться с call-центром.
Телефон горячей линии для связи представлен несколькими номерами: +7 (495) 879 87 00 и +7 (495) 373 34 12.
Позвонить можно с любого стационарного, сотового устройства в пределах страны по тарифам своего оператора.
Для отправки факса используйте номера:
- +7 (495) 797 87 09.
- +7 (495) 956 70 00.
Телефон региональных контакт-центров выясняйте на сайте — https://www.kaspersky.ru/about/contact. Здесь же приведены контакты для связи из других государств.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
В задачи технической поддержки входит оказание помощи пользователям в настройке сервисов, общих консультациях, помощи в оплате, подтверждении данных и т.д.
Операторы call-цента помогут если нужно:
- Установить антивирус.
- Продлить срок лицензии.
- Разъяснят условия программ лояльности, правил оплаты.
- Помогут с установкой, скачиваем программ и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки эффективна если человек перед звонком подготовился к разговору и собрал необходимые сведения. Перед обращением важно знать характеристики «железа», код лицензионного соглашения, тип системы, название установленных программ и т.д.
Несмотря на то, что операторы техподдержки не имеют физического доступа, они постараются разобраться в ситуации и подскажут, что клиенту делать дальше.
Связь со службой поддержки через приложение
Если желаете держать под контролем все сервисы компании, рекомендуем завести личный кабинет.
Для этого проще установить мобильное приложение. В нем же есть раздел «Техподдержка», через который можно отправлять обращения в контакт центр и обмениваться информацией со специалистами.
Подойдут смартфоны, с операционной системой от Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет предоставляется для всех зарегистрированных пользователей. Контроль над сервисами, ежедневные отчеты, статистику, все это можно просмотреть в профиле.
Через аккаунт пользователя можно связаться с сотрудниками компании.
Войти в учетную запись можно с ПК или мобильного устройства по ссылке — https://my.kaspersky.com.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу можно напрямую в проблемном сервисе, кликнув по соответствующей вкладке «Техподдержка». В остальных случаях, претензии от пользователей рассматриваются, как в электронном режиме, так и по телефону. Оставляйте заявки в Личном кабинете, через форму на сайте или звоните.
Другие способы связи
Общая информация о компании есть и в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/kaspersky.
- Одноклассники — https://ok.ru/kaspersky.
- Facebook — https://www.facebook.com/kaspersky.
- Instagram — https://www.instagram.com/kasperskylabrus.
- Twitter — https://twitter.com/kaspersky_ru.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/KasperskyChannelRU.
На вопросы получиться найти ответы и там, пообщавшись с пользователями или менеджерами «Лаборатории Касперского».
Время работы
Режим работы техподдержки «Лаборатории Касперского» — круглосуточный.