Тефаль номер телефона

Контакты

Обращение в службу поддержки Tefal

В этой статье выясним, как работает горячая линия Тефаль в России? По каким телефонам можно дозвониться? Как связаться со службой поддержки?

О компании

Tefal (Тефаль) — известная международная торговая марка, бренд, под которым производятся приборы, бытовая техника и посуда. В России есть даже интернет-магазин, в котором можно приобрести сотни товаров.

Как написать в службу поддержки Тефаль?

Если на сайте интернет-магазина не удалось найти информации по интересующей теме, на вопросы готовы ответить специалисты техподдержки.

Оставить обращение можно несколькими способами:

1. Заполнив вкладку «Обратная связь» по ссылке — https://shop.tefal.ru/contacts.html.
2. Оставив сообщение в личном кабинете.
3. Оставив комментарий в социальной сети.

Оставляя сообщения, старайтесь сразу уточнить тему, описать суть и прикрепить доп. материалы. Избегайте ненормативных выражений.

На многие вопросы специалистами Tefal ответы были опубликованы в спец. разделе «Часто задаваемые вопросы». Ознакомьтесь с информацией в подразделе, возможно и не понадобиться дублировать запрос, по которому уже опубликовано разъяснение.

Какой телефон горячей линии Тефаль?

Иногда клиентам и покупателям неудобно ожидать несколько часов ответа от службы поддержки, поэтому рекомендуется в срочных вопросах связываться по телефонной линии.

В России заявлен единый номер телефона для связи — 8 (800) 350 69 82.

Телефон горячей линии бесплатный во всех регионах. Позвонить можно с любых стационарных, а также сотовых аппаратов.

В Москве из-за участившихся случаев обращения в контакт-центр запущена вспомогательная горячая линия по номеру — +7 (495) 414 34 45.

Адреса на карте

Адрес и режим работы можно посмотреть на Яндекс Картах.

Сервисные центры

Все вопросы, связанные с обслуживанием техники (ремонт, гарантийные случаи) производителя можно обсудить по телефону — +7 (495) 213 32 30.

По тому же номеру можно уточнить адреса и контакты сервисных центров.

Адреса сервисных центров доступны по ссылке: https://www.tefal.ru/отдел-по-работе-с-клиентами/ремонт.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Техподдержка готова оказать помощь в поиске, выборе интересующих товаров на сайте. Подскажут цены, характеристики, особенности товара.

По необходимости покупатели могут обратиться и обсудить темы, связанные с проблемами при оплате, оформлении заказа, выборе доставки и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается реагировать на большинство обращений от клиентов и покупателей. Однако часть запросов остается без ответа и не всегда это связана с работой контакт- центра. Чтобы получить взвешенный ответ от менеджеров, клиенты должны уточнить тему, представиться и описать детали.

Как написать жалобу?

Негативный опыт также может быть. Поэтому оставить жалобу можно несколькими способами:

1. Заполнив форму на сайте.
2. Оставив сообщение в личном кабинете.
3. Написав гневный комментарий в соц. сети.

Tefal — официальный интернет-магазин на карте Москвы — Яндекс.Карты

С жалобами готовы работать и операторы call-центра.

Поэтому звоните, пишите, описывайте возникшую ситуацию, рассказывайте о проблемах и ожидайте реакции от техподдержки.

Другие способы связи

Ссылки на официальные сообщества производителя:

• ВКонтакте — https://vk.com/unasvkusnoipolezno.
• Facebook — https://facebook.com/vkusnoipolezno.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCqfJnUUiCaYA5MlnBRrBR8g.

Время работы

Режим работы службы поддержки Тефаль, ежедневный.

Готовы ответить по будним дням с 09:00 до 21:00, а в выходные с 09:00 до 18:00.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Тефаль в России? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Tefal (Тефаль) — это один из крупнейших международных брендов, который занимается производством кухонной, бытовой техники и посуды:

• Пылесосы.
• Весы.
• Парогенераторы.
• Утюги.
• Сковородки и т.д.

Обо всем ассортименте больше узнать можно на сайте или обратившись в магазин. Тем более что в России представлен фирменный Интернет-магазин производителя, где можно приобрести указанный товар.

Если при оплате, оформлении заказов у клиентов случаются неприятности, они могут связаться с техподдержкой для помощи.

Если пообщаться с менеджерами в онлайн виде не представляется возможным, покупатели могут рассчитывать на единый телефон горячей линии: 8 (800) 600 27 59.

Звонки бесплатные со всех регионов РФ.

Обратите внимание и на то, что в столичном регионе виду большого количества запросов, был выделен вспомогательный номер телефона в Москве: +7 (495) 213 32 30.

Контакты сервисных центров

Любые вопросы, которые касаются ремонта и обслуживания техники можно обсудить, как по почте, так и позвонив в контакт центр по номеру: +7 (495) 213 32 30.

Адреса, контакты, график приема сервисных центров уточняйте на сайте, перейдя в одноименный подраздел.

Адрес интернет-магазина

Адрес, официального интернет-магазина Tefal, доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

На сайте предусмотрена отдельная форма: https://www.tefal.ru/contact.

Заполнив которую, клиенты могут оставить рекомендации, жалобы, отзывы или задать вопрос.

Обратим внимание, что покупатели в зависимости от категории могут связаться напрямую по электронной почте:

• Частные лица: info@shop.tefal.ru.
• Юридические лица: b2b@fim.ltd.

Как при отправке писем по почте или через сайт, от пользователей требуют корректного указания информации о заказах, модели техники, личных данных.

На многие вопросы служба поддержки Тефаль смогла дать ответ в отдельном разделе «Часто задаваемые вопросы»: https://www.tefal.ru/faq/csc/products.

Социальные сети

Компания ведет сообщества в социальных сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/tefal_ru.
• Facebook: https://facebook.com/Tefal.
• Instagram: https://instagram.com/tefalrus.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCqfJnUUiCaYA5MlnBRrBR8g.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для доступа в личный кабинет перейдите по ссылке: https://shop.tefal.ru/login.

Для авторизации укажите в соответствующих «полях» адрес электронной почты и пароль.

В Интернет-магазине компании, пользователи могут оставить официальное обращение, в подразделе «Помощь».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Поддержка может оказаться полезной при сложностях, связанных с:

• Настройкой, установкой оборудования.
• Оформлением заказа.
• Оплатой.
• Отслеживанием доставки.
• Обменом и возвратом.

Помощь предоставляется, как в онлайн форме, так и при звонках на телефонную линию производителя.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Для получения развернутого ответа от поддержки, клиенты должны уточнить:

• Модель техники.
• Номер заказа.
• ФИО.
• Контакты.

Без указания подробной информации, специалистам будет сложно разобраться в ситуации.

Как подать жалобу?

Чтобы оставить жалобу на действия сотрудников сервисного центра, качество товаров, покупатели могут использовать горячую линию или отправлять сообщения онлайн.

Написать жалобу можно по почте или заполнив форму на сайте.

Дополнительно можно рассмотреть и альтернативу в виде социальных сетей.

График работы

Режим работы горячей линии отличается по дням:

• Будние с 09:00 до 21:00.
• Выходные с 09:00 до 18:00.

Горячая линия Tefal

Российские клиенты могут дозвониться по единому телефону 8 800 600 27 59, а также по номеру главного представительства в РФ (495) 213 32 30. Другие контакты смотрите на официальной странице Тефаль.

Служба поддержки Tefal

Отправить электронное обращение можно здесь https://www.tefal.ru/отдел-по-работе-с-клиентами/контакты, выбрав подраздел «Свяжитесь с нами». Форма для связи предусматривает, что пользователи уточнят номер заказа, ФИО, контакты, тему и другие сведения.

Пообщаться с представителями компании возможно и другим путем:

• направив письмо на email-адрес info@shop.tefal.ru;
• написав сообщение в мессенджере или соц. сетях.

Режим работы

Пообщаться с техподдержкой компании возможно ежедневно с 9 до 18 часов.

О компании

Tefal — одна из наиболее успешных и развитых торговых марок. Это название бренда, под которым производятся бытовые и кухонные товары (кастрюли, сковороды, чайники, утюги, соковыжималки и другая техника, посуда).

Мощности расположены, как в странах Европы (Франция, Германия), так и в России (в прошлом создано совместное предприятие при заводе Красный Выборжец).

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы