Горячая линия АЗС «Татнефть»: каждый голос будет услышан
Горячая линия АЗС «Татнефть» — 8 800 5555 911 —
это связь с клиентами в режиме реального времени, позволяющая оперативно реагировать на все обращения,
для того чтобы максимально соответствовать желаниям и представлениям клиентов о высоком уровне сервиса
на автозаправочных станциях.
Круглосуточно по этому номеру, находясь в любом уголке Российской Федерации, Вы можете поделиться
своими предложениями и пожеланиями, задать интересующие Вас вопросы о деятельности рознично-сбытовой сети
ПАО «Татнефть», а также высказать свое мнение об уровне обслуживания, качестве топлива, работе
оборудования и т.п. Все замечания и предложения, поступающие по телефону Горячей линии, анализируются, и
на основании полученных результатов и информации в розничных структурах Компании могут приниматься решения
по повышению качества предоставляемых услуг и устранению недостатков в работе автозаправочных станций.
Для оперативного реагирования и всестороннего рассмотрения Вашего обращения при звонке на Горячую
линию необходимо оставить оператору колл-центра следующую информацию:
— Номер автозаправочной станции по которому делается обращение;
— Местонахождение автозаправочной станции (область (республика), город, населенный пункт, автодорога);
— Фактический адрес автозаправочной станции;
— Суть (причину) обращения;
— Контактный телефон;
— e-mail;
— Ф.И.О.
Время на реакцию по звонку на Горячую линию составляет 6 рабочих дней со дня получения обращения.
В случае, если проведение служебного разбирательства требует большего срока оно может быть продлено на срок до 20 рабочих дней.
Если Вам требуется обратная связь, необходимо указать контактные данные — мобильный телефон и/или Email.
Обработку поступающих обращений и организацию работы по их проверке осуществляет Управление внутреннего аудита ПАО «Татнефть». При проведении проверок Компания обязуется соблюдать объективность и этические нормы, соответствующие высокому статусу одной из крупнейших нефтяных компаний страны, действовать, основываясь на принципах добропорядочности, честности, справедливости во взаимоотношениях со всеми заинтересованными сторонами.
Срок рассмотрения сообщений составляет 30 календарных дней за исключением сообщений, требующих немедленного реагирования или дополнительной проверки.
По подтвержденным фактам случившихся или возможных нарушений Компанией проводятся проверки, информация о результатах предоставляется руководству Компании.
Компания прилагает усилия для обеспечения конфиденциальности информации и лиц, обратившихся на Горячую линию. На основании Политики в области противодействия коррупции Компания обязуется не применять ответные меры к работнику или иным лицам за добросовестное сообщение о предполагаемых нарушениях, фактах коррупции, а также за отказ участвовать в коррупции, даже если в результате такого отказа у Компании возникли убытки, упущенная выгода, не были получены конкурентные преимущества.
За предоставление достоверной информации, позволившей возместить или предупредить потери по фактам случившихся или возможных нарушений, предусмотрено денежное вознаграждение в размере 5% от суммы подтвержденных потерь Компании.
Не принимается к рассмотрению информация, в которой содержатся:
-
●
призывы к действиям, противоречащим действующему законодательству Российской Федерации;
-
●
ненормативная лексика и оскорбительные высказывания;
-
●
рекламные и поздравительные сообщения;
-
●
иные сведения, не относящиеся к деятельности Компании.
ВАЖНО!
Компания ожидает предоставления через Горячую линию правдивой информации, исключающей намеренное ее искажение и манипулирование фактами. Лицо, предоставившее заведомо ложную информацию, порочащую честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, может быть привлечено к ответственности за клевету в соответствии с применимым законодательством.
Один из способов связаться с компанией Татнефть — позвонить по номеру горячей линии. Также вы можете связаться с компанией по электронной почте или с помощью формы обратной связи.
Телефон «Клуб чемпионов» Татнефть
Чтобы связаться с компанией Tatneft есть несколько способов. Первый способ это служба поддержки. Вы можете позвонить по номеру:
- 8-800-100-41-12.
Горячая линия работает круглосуточно и бесплатно.
Электронная почта Татнефть
Еще один способ связи это электронная почта. Вы можете отправить сообщение на электронный ящик:
- E-mail: tnr@tatneft.ru.
В письме подробно напишите вопрос, который вас интересует. Не забудьте указать ваши личные данные (ФИО, номер телефона, регион проживания). Ответ придет на вашу почту в течение нескольких дней.
Форма обратной связи
Еще один вариант — воспользоваться формой обратной связи. Вы можете воспользоваться формой для связи как в мобильном приложении, так и на официальном сайте Татнефть. Чтобы заполнить форму для связи, вам нужно:
- Перейти на официальный сайт Татнефть.
- Наведите курсор на кнопку «О компании».
- Перейдите в раздел «Горячая линия», в правой части экрана.
- Заполните форму.
- Нажмите на кнопку «Отправить».
После заполнения формы вы получите ответ на указанный вами адрес электронной почты.
Вы можете воспользоваться этой формой и с помощью мобильного приложения Татнефть.
Социальные сети
Еще один вариант связаться с компанией – социальные сети:
- Вконтакте — com/tatneft_official
- Instagram — instagram.com/tatneft_official/
Вы здесь
Back to top
Горячая линия «Татнефти»
Компания «Татнефть» открыла «горячую линию».
«Горячая линия» является доступным информационным каналом для связи с руководством Компании и позволяет оперативно реагировать на поступившую информацию, принимать необходимые корректирующие действия. Система настроена таким образом, что ни одно из обращений не будет оставлено без внимания, в том числе и на уровне высшего руководства ОАО «Татнефть». Круг лиц, имеющих право обратиться по «горячей линии» не ограничен, но в первую очередь Компания рассчитывает на обращения собственных сотрудников, сотрудников дочерних предприятий и контрагентов, потребителей продукции и услуг, жителей регионов присутствия Компании. По желанию обратившийся может не указывать своё имя и контактные данные. Нет ограничений и по тематике обращений, но основное предназначение «горячей линии» — собрать информацию о проблемных вопросах, нарушениях и недостатках для внесения корректив и повышения эффективности деятельности.
Приём обращений по «горячей линии» осуществляется двумя способами. Во-первых, это бесплатный федеральный телефонный номер 8-800-100-4-112. С 8.00 до 22.00 разговор проводится с оператором, в остальное время работает автоответчик. Во-вторых, электронная почта tn
88001004112.ru, по которой можно отправить не только текст сообщения, но и приложить файлы с дополнительными материалами, фотографиями и так далее. Функция приёма и обработки сообщений передана независимому оператору.
Необходимо отметить, что результат обращения во многом будет зависеть от полноты переданной на «горячую линию» информации. Чем больше материалов и подробностей, тем качественнее будут корректирующие меры.
После предварительной оценки полученная информация распределяется по руководителям «профильных» направлений, соответствующих тематике обращения. Далее проводится проверка, по результатам которой принимается решение. Информация о поступивших сообщениях и принятых мерах доводится до генерального директора Компании.
Следует отметить, что аналогичные корпоративные системы уже не первый год успешно функционируют во многих крупных компаниях.
Сведения предоставлены компанией.
Официальный комментарий Минэнерго России может быть предоставлен по запросу и (или) размещён в открытых источниках информации
Показать номер Добавить комментарий
АЗС Татнефть – это крупная сеть автозаправочных станций. Компания предлагает владельцам транспортных средств топливо, которое проходит контроль качества на всех этапах производства. Также автолюбителям предлагаются платные и бесплатные дополнительные услуги. Если возникли вопросы к качеству обслуживания или нужно уточнить, где находится ближайшая автозаправочная станция, то предусмотрен круглосуточный телефон горячей линии.
Содержание
- О компании ПАО АЗС «Татнефть»
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с АЗС Татнефть
- Сайт
- Соц. сети
- Электронные почты
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании ПАО АЗС «Татнефть»
Сеть автозаправочных станций принадлежит нефтеперерабатывающей компании Татнефть. Первая АЗС была открыта в 1998 году. Головной офис компании находится в городе Альметьевске. За 22 года работы было открыто более 800 точек розничной продажи топлива. Главное направление развития компании – это качественный сервис. Для автомобилистов предусмотрен ряд дополнительных услуг: подкачка шин, протирка стекол и фар, а также бесплатный беспроводной интернет. На АЗС Татнефть есть собственный магазин и станция технического обслуживания.
Телефон горячей линии
Горячая линия для связи с отделом технической поддержки клиентов:
8(800)100-4-12
Телефон Татнефть работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Операторам технической поддержки можно задать вопросы, которые касаются недалива топлива, способах оплаты и программ лояльности. Позвонить можно бесплатно из любого региона России.
Другие телефоны
Предусмотрен телефон службы поддержки по вопросам качества топлива:
8(800)5555-911
Звонки принимаются из любого региона России. Справочная служба работает ежедневно. Сотрудники контактного центра расскажут, что делать в ситуации, когда было залито некачественное топливо.
Контакты Татнефть-Запад:
Контакты Татнефть-Центр:
|
Отдел |
Справочные телефоны |
|
Многоканальный номер для физических лиц |
+7(8553)37-24-51 |
|
Приемная для физических лиц |
+7(8553)31-55-13 |
|
Филиал АЗС «Альметьевск» |
+7(8553)37-24-21 |
|
Филиал АЗС «Уральский» |
+7(351) 220-05-1 |
|
Филиал АЗС «Удмуртский» |
+7(3412) 30-25-66 |
Если требуется уточнить информацию по дисконтным картам, программам лояльности и сертификатам, то следует позвонить в отдел оказания дополнительных услуг:
+7(495)221-16-68
Операторы отвечают на звонки с 09:00 до 21:00.
Другие способы контакта с АЗС Татнефть
Связаться со справочным центром можно, заполнив форму обратной связи. Она находится на официальном сайте компании. Сотрудники колл-центра рассматривают обращения, отправленные в социальных сетях и по электронной почте.
Сайт
Форма для отправки обращений находится на официальном сайте компании:
azs.tatneft.ru/
Соц. сети
У компании есть страницы в социальных сетях, где к консультантам можно обратиться со следующими вопросами:
- Как формируется цена на бензин и сжиженный углеводородный газ?
- Как получить скидку на заправку?
- Какие программы лояльности предусмотрены?
- Как активировать транспортную карту?
- Как стать участником бонусной программы?
- Начисляются ли приветственные баллы?
- Как пополнить дисконтную карту?
- Что делать, если авторизация в мобильном приложении невозможна?
Официальные страницы:
- Вконтакте:
- Одноклассники:
- Фейсбук:
- Твиттер:
- Инстаграм:
Электронные почты
У каждого подразделения сети автозаправочных станций есть электронная почта для приема обращений от физических лиц:
- Татнефть-Запад: delo@msk.tatneft.ru.
- Татнефть-Центр: secretar@tcnp.ru.
Обратиться можно за уточнением информации по дополнительным услугам и приобретением топливных карт.
Личный кабинет
Через личный кабинет можно подключить дополнительные карты, просматривать историю платежей, получать информацию о скидках, а также стать участником бонусной программы «Клуб Чемпионов»:
club.tatneft.ru/auth…
Приложения в Google Play и App Store
С помощью мобильного приложения можно найти ближайшую автозаправочную станцию, написать обращение в службу технической поддержки и получить информацию о скидках и программах лояльности.
Google Play:
App Store:
Горячая линия Татнефть работает круглосуточно. Задать вопросы можно по телефону или в социальных сетях. Операторы проконсультируют о том, как стать участником бонусной программы, расскажут, что делать, если клиент столкнулся с некачественным сервисом.
Отзывы о Татнефть
Отзыв о: АЗС Татнефть по адресу Крымский район, автодорога Краснодар — Новороссийск 124км + 200м (слева), Краснодар
Здравствуйте.Спасибо огромное за качество бензина.Случайно заправился 92- м. Машина летела! Развивайте сеть в Краснодарском крае, если есть возможность.Всего Вам хорошего.
Александр Яковлевич
Отзыв о: АЗС Татнефть по адресу ул. проспект Победы, Казань
у меня жалоба на Тат-Нефть
это Тагирова Наиля
не дозаправила мне бензин я
заплатил и купил 50 литров, а она
заправила всего 40 литров и это
происходит не первый раз
________________
с вами был Левон Казарин
на машине Х 671 ВА 716
Левон Казарин
Отзыв о: АЗС Татнефть по адресу Богучарский район, х. Дядин, 749 км а/д М4-Дон (слева), Воронеж
Вежливый персонал. Хочу поблагодарить девочек с 520.
Елена
Отзыв о: АЗС Татнефть по адресу Собинский р-н,Колококшайский с/о, 168км+500м а/д Волга-1 (справа), Владимир
Персонал приветливый,бензин хороший.Заправщики есть.
Александр
Отзыв о: АЗС Татнефть по адресу ул. Р.Фахретдина-Девонская, Альметьевск
Воск налейте на Мойке самообслуживания
Иван
Отзыв о: АЗС Татнефть по адресу д.Новое, 30км а/д Москва-Н.Новгород, Балашиха
Управляющая при клиентах ведёт себя вульгарно, как бульварная девка!!! Кассир Любовь злая, грубая, неуравновешеная, нервная матерящаяся хамка!!!
Антон
Отзыв о: АЗС Татнефть по адресу ул.Чернышевского, д.41, Серпухов
Раньше с заправки на 1000 бонус составлял 30 баллов, потом без предупреждения стали шакалить,и бонус составил 15 баллов…
Больше не поеду туда!!!!
Александр
Ваше имя:*
Ваша оценка:
Ваш комментарий:*
Код проверки:*
* Нажимая кнопку «Оставить отзыв» Вы соглашаетесь с правилами
Перейти к контенту
На сайте Татнефть есть различный справочный материал — если информации недостаточно или возникают индивидуальные вопросы. Позвоните в горячую линии по телефонам:
Телефон Горячей линии Татнефть по Всей России:
Если по каким-то причинам Вам не отвечают, попробуйте перезвонить позже или задайте свой вопрос на нашем сайте в форме комментарий.
Как написать в поддержку
- Через Кабинет Татнефть;
- Через обратную связь на официальном сайте;
- По контакту указанным выше:
- Лично, посетив офис компании;
Другие варианты связи
Сейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда.
Для этого: Необходимо найти в социальной сети Вконтакте или Инстаграм сообщество Татнефть и оставить комментарий либо написать сообщение на аккаунт.
Возможности горячей линии
Служба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:
- Ассортимент;
- Адрес компании;
- Получение специальных предложений;
- Проблемы при оплате;
- Принятие жалоб на сервис;
- Формирование отзывов и предложений.
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Татнефть.
О компании
«Татнефть» – одна из крупнейших российских нефтяных компаний, вертикально-интегрированный холдинг. В составе производственного комплекса Компании стабильно развиваются нефтегазодобыча, нефтепереработка, нефтехимия, шинный комплекс и сеть АЗС. Татнефть также участвует в капитале компаний финансового (банковского и страхового) сектора.
Обеспечение поступательного развития Компании как одного из крупнейших вертикально-интегрированных российских производителей нефти и газа, продуктов нефтегазопереработки и нефтехимии на основе эффективного управления активами акционеров, рационального использования природных ресурсов и корпоративной социальной ответственности.
Одним из важнейших проектов Компании является строительство в Нижнекамске Комплекса нефтеперерабатывающих и нефтехимических заводов «ТАНЕКО» (Комплекс НПиНХЗ). Реализация проекта была начата в 2005 году с целью развития нового этапа нефтеперерабатывающей отрасли Татарстана. Инициаторами строительства выступили Правительство республики и «Татнефть». В 2011 году введена в промышленную эксплуатацию первая очередь Комплекса НПиНХЗ, в 2014 году – комбинированная установка гидрокрекинга. В июле 2016 года в режиме комплексного опробования начала работу установка замедленного коксования.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Татнефть используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Горячая линия Татнефть — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Татнефть горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Татнефть для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Татнефть обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵