Таможня россии официальный сайт горячая линия номер телефона

Контакты

Официальное наименование:
Федеральная таможенная служба

Сокращенное наименование:
ФТС России

Адрес:
121087, Москва, Новозаводская ул., д. 11/5, Телетайп 611385 VETO RU

Адреса

Главное здание:
121087, Москва, Новозаводская ул., д 11/5 

схема проезда

Здание на Садово-Сухаревской улице:
107842, Москва, Садово-Сухаревская ул., д.9, стр. 2

схема проезда

Приемная ФТС России, часы приема граждан: 
понедельник, вторник, среда, четверг: с 9-00 до 18-00; 
пятница с 9-00 до 16-45

Инструкция по организации пропускного и внутриобъектового режимов в таможенных органах Российской Федерации и учреждениях, находящихся в ведении ФТС России.

Телефоны и адреса электронной почты

Приемная ФТС России: +7 (499) 449-7675 (по вопросам личного приема)

Телефон «горячей» линии ФТС России: +7 (499) 449-7771 

Адрес электронной почты: fts@ca.customs.gov.ru (для направления корреспонденции государственными органами, общественными организациями, юридическими лицами)

Справочная по документам, направленным в ФТС России: +7 (499) 449-7235, факс: +7 (495) 913-9390, +7 (499) 449-7300  (оба номера — для направления факсов), + 7 (499) 449-7305 (проверка прохождения факса)

Единая служба технической поддержки ФТС России: +7(499) 449-78-66 (прием и обработка информации по вопросам неработоспособности программных средств ФТС России. Обращаем внимание, что указанный номер телефона не предназначен для подачи официального обращения граждан)

Центр телефонного обслуживания по вопросам предоставления госуслуг : +7 (495) 740-1818 (обращаем внимание, что указанный номер телефона не предназначен для консультирования по вопросам пересечения границы и поиска международных почтовых отправлений)

Телефон доверия ФТС России: +7 (499) 449-7997 (о преступлениях коррупционной направленности, должностных преступлениях, возникновении конфликта интересов у должностных лиц таможенных органов)

Банковские реквизиты 

Банковские реквизиты, открытые ФТС России в Межрегиональном операционном управлении Федерального казначейства:

ИНН 7730176610, КПП 773001001,

Наименование банка: ОПЕРАЦИОННЫЙ ДЕПАРТАМЕНТ БАНКА РОССИИ//Межрегиональное операционное УФК г. Москва;

БИК ТОФК 024501901

номер лицевого счета	Вид лицевого счета	номер банковского счета, входящего в состав единого казначейского счета	номер казначейского счета
01951001530	лицевой счет главного распорядителя (распорядителя) бюджетных средств	40102810045370000002	03211643000000019500
03951001530	лицевой счет получателя бюджетных средств	40102810045370000002	03211643000000019500
04951001530	лицевой счет администратора доходов бюджета	40102810045370000002	03100643000000019500 – для учета и распределения прочих доходов
05951001530	лицевой счет для учета операций со средствами, поступающими во временное распоряжение получателя бюджетных средств	40102810045370000002	03212643000000019500

Телефоны «горячих линий» по вопросам таможенного оформления товаров и транспортных средств

Пассажиры, представители транспортных компаний, участники ВЭД и граждане, признанные беженцами и вынужденными переселенцами, могут обратиться в таможенные органы за консультацией по вопросам оформления товаров и транспортных средств.

Телефоны «горячих линий» региональных таможенных управлений и таможен, непосредственно подчиненных ФТС России

№	Наименование таможенного органа	Телефон
1.	Центральное таможенное управление	+7 (499) 975-16-03
2.	Северо-Западное таможенное управление	+7 (812) 640-34-52; +7 (812) 640-34-14; +7 (812) 640-32-51
3.	Южное таможенное управление	+7 (863) 250-93-15
4.	Дальневосточное таможенное управление	+7 (423) 265-11-23
5.	Приволжское таможенное управление	+7 (831) 229-93-30; +7 (831) 229-95-53; +7 (831) 229-93-49; +7 (831) 229-93-51
6.	Северо-Кавказское  таможенное управление	+7 (879) 225-48-33
7.	Сибирское таможенное управление	+7 (383) 319-90-30
8.	Уральское таможенное управление	+7 (343) 359-52-11
9.	Шереметьевская таможня	+7 (495) 538-73-35; +7 (495) 538-74-26; +7 (495) 538-73-42
10.	Московская областная таможня	+7 (499) 720-97-95
11.	Центральная акцизная таможня	+7 (495) 915-37-59
12.	Центральная энергетическая таможня	+ 7 (495) 540-61-18
13.	Калининградская областная таможня	+7 (4012) 609-471
14.	Центральная почтовая таможня	+7 (965) 422-71-72
15.	Домодедовская таможня	+7 (495) 276-06-43
16.	Внуковская таможня	+7 (495) 285-65-27

Телефоны «горячих линий» Центров электронного декларирования

№	Наименование таможенного органа	Наименование ЦЭД	Телефон
1.	Центральное таможенное управление	Центральный таможенный пост (ЦЭД)	+7 (499) 975-41-36 CELT-SUPPORT@ctu.customs.gov.ru
2.	Северо-Западное таможенное управление	Балтийский таможенный пост (ЦЭД)	+7 (812) 665-23-19
3.	Северо-Западное таможенное управление	Северо-Западный таможенный пост (ЦЭД)	+7 (812) 665-23-00
4.	Южное таможенное управление	Южный ЦЭД	+7 (863) 201-92-98
5.	Южное таможенное управление	Новороссийский ЦЭД	8 (800) 234-30-45, nvr_ced_hotline@jtu.customs.gov.ru
6.	Дальневосточное таможенное управление	Дальневосточный таможенный пост (ЦЭД)	+7 (42337) 9-14-26; +7 (42337) 6-29-85
7.	Дальневосточное таможенное управление	Владивостокский таможенный пост (ЦЭД)	+7 (423) 222-28-77
8.	Приволжское таможенное управление	Приволжский таможенный пост (ЦЭД)	+7 (831) 438-64-89; +7 (831) 438-64-61
9.	Северо-Кавказское  таможенное управление	Северо-Кавказский таможенный пост (ЦЭД)	+7 (8792) 299-763
10.	Сибирское таможенное управление	Сибирский таможенный пост (ЦЭД)	+7 (391) 229 51 63 (доб.0)
11.	Уральское таможенное управление	Уральский таможенный пост (ЦЭД)	«Горячая» электронная почта: uet-hotline@utu.customs.gov.ru
12.	Шереметьевская таможня	Авиационный ЦЭД	+7 (495) 538-76-37; +7 (495) 538-76-12; телефон группы КДТ: +7 (926) 118-16-79
13.	Московская областная таможня	Московский областной таможенный пост (ЦЭД)	+7 (903) 796-65-50; +7 (495) 530-10-48; +7 (966) 017-05-09; телефон группы КДТ: +7 (966) 183-39-27
14.	Центральная акцизная таможня	Акцизный специализированный таможенный пост (ЦЭД)	«Горячая линия» astp-ced-hotline@ca.customs.gov.ru
15.	Центральная энергетическая таможня	Энергетический таможенный пост (ЦЭД)	+ 7 (495) 540-61-84; +7 (495) 637-12-53; +7 (495) 637-39-37
16.	Калининградская областная таможня	Калининградский таможенный пост (ЦЭД)	+7 (4012) 609 408

( 8 оценок, среднее 2.38 из 5 )

Телефон горячей линии

Граждане могут получить консультации по вопросам таможенного контроля/оформления по многоканальному телефону горячей линии +7(495)740-18-18. Специалисты помогут разрешить все проблемы, которые относятся к компетенции данного ведомства. Также по этому номеру можно оставлять жалобы. Звонки оплачиваются согласно тарифам операторов связи, услугами которых пользуют обратившиеся юридические/физические лица.

В ФТС в настоящее время работают телефоны информационной поддержки:

• Справочной службы — +7(499)449-77-71.
• Доверия — +7(499)449-79-97.

ФТС РФ – ведомство, выполняющее функции надзора/контроля в сфере валютного контроля, таможенного дела по борьбе с контрабандными поставками товаров и другими преступлениями.

Альтернативные каналы связи

Найти ответы на распространенные вопросы, связанные с работой ФТС и нормативными/правовыми актами, можно на сайте http://fl.customs.ru. Работают временные консультационные центры, оказывающие информационную поддержку гражданам. Также на помощь могут рассчитывать представители бизнес-сферы.

Если же проблему обращением к ресурсу не удалось решить, можно отправить письменное обращение специалистам ФТС на электронный ящик [email protected]. Также сообщения отправляются на страничке сайта ведомства http://reception.customs.ru/index.php.

Важно правильно изложить суть проблемы и четко сформулировать вопросы, чтобы общение со специалистами ФТС прошло максимально комфортно.

Компетентность операторов, время ожидания ответа

Каждый специалист, представляющий службу поддержки, является профессионалом в области современного таможенного дела, поэтому даст компетентные ответы на вопросы данной сферы. Ожидание ответа — в зависимости от загруженности горячей линии и составляет от 10 минут до нескольких суток (при письменном обращении в ведомство).

На какие вопросы дадут ответы специалисты горячей линии ФТС?

Таможня должна предоставлять гражданам бесплатные консультации. Для этого подключаются специалисты, работающие в разных направлениях таможенного дела. Каждый день в ФТС поступают тысячи обращений граждан, в частности писем с просьбой разъяснения различных вопросов.

Ведомство создало горячую линию для решения экстренных проблем. К примеру, на пост поступил груз или прибыл гражданин, но внезапно появились трудности с декларациями. За время работы горячей линии экстренные случаи происходили, но в основном операторы решали вопросы общего характера, давая развернутые консультации всем обратившимся.

В последнее время ФТС активно занимается разъяснительной работой по всем правовым нормативным актам, которые вводятся в действие Таможенным союзом. Для информирования применяется телефонная круглосуточная «горячая линия». Доступны электронные обращения для юридических, физических лиц.

«Горячая линия» по санкционным продуктам

На территории РФ действует запрет на ввоз различной санкционной продукции, в частности продовольствия, сырья. При обнаружении таких товаров на прилавках российских магазинов они подлежат ликвидации и уничтожению, в чем принимает активное участие ФТС. Также задействованы Роспотребнадзор, Россельхознадзор.

В Москве открыта «горячая линия», принимающая звонки по номеру 8(495)687-36-60 о факте продажи различной санкционной продукции. Специалисты рассматривают обращения граждан с 10ти утра до 4х вечера. На основе поступивших сигналов принимаются меры в соответствии с положениями современного таможенного права.

В этой статье выясним, работает ли горячая линия таможенной службы России, по каким номерам можно дозвониться? Как оставлять обращения в онлайн виде, можно ли оставить претензию или жалобу? Какие обращения готовы рассмотреть в контакт-центре?

Об организации

Федеральная таможенная служба (сокр. ФТС России) — ведомство, которое гарантирует надлежащее выполнение функций контроля, надзора в области валютных операций, таможенного дела, декларирования и т.д.

Для получения информационной помощи о порядке и условиях регулирования работы, рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Как написать обращение в ФТС?

Служба поддержки занимается консультированием следующими способами:

1. По электронной почте.
2. Через форму на сайте.

Написать обращение можно по ссылке —  http://customs.ru/appeals, заполнив форму «Электронная приемная». Указывайте личные сведения, контакты, тему, детали, прикрепляйте документы при необходимости.

Оставить запрос можно и по электронной почте, направляйте письма по адресу — support@ca.customs.ru.

Чтобы самостоятельно ознакомиться с новостями, регламентом, актами, нормами, граждане могут через официальный сайт открыть раздел «Часто задаваемые вопросы».

Какой телефон горячей линии ФТС?

В России действует единый справочный телефон — +7 (499) 449 77 71.

Контактного номера с кодом 8800 нет, поэтому связывайтесь по указанным городским номерам.

По вопросам надзорных и контролирующих функций в области экономической безопасности, граждане смогут получить консультацию по номеру — +7 (495) 740 18 18. Телефон не бесплатный, звонки тарифицируются по условиям тарифов оператора.

Справочная по документам, направленным в ФТС России

По поводу обслуживания и предоставления услуг, гражданам следует обращаться по горячей линии — +7 (499) 449 72 35 или +7 (499) 449 73 05.

Единая служба технической поддержки

Номер телефона технической поддержки — +7 (499) 449 78 66, звонки тарифицируются по условиям вашего оператора.

Телефон доверия

Если появилась информация о коррупции, нарушениях закона в области таможенного дела и т.д., информируйте профильный отдел обо всех фактах — +7 (499) 449 79 97.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Таможня и её контакт-центр зачастую занимается вопросами консультационного характера, предоставляя информацию о декларациях, нормах, актах, изменениях в законах. Если возникли трудности с оформлением товаров, грузов, обратитесь по горячей линии и операторы подскажут, что нужно сделать.

Горячая линия занимается, как общими вопросами, так и помогает в решении экстренных проблем с ведением документации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не сможет помочь, если гражданин интересуется закрытыми данными, личными сведениями о третьих лицах и т.д. В подобных ситуациях, раскрытие информации запрещено. Также отказ последует, если человек откажется представиться или будет использовать ненормативную лексику.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на работу отделений ФТС, сотрудников или качество предоставляемых услуг  можно несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. Через вкладку на сайте.

Общие сведения о своих претензиях можно выразить в социальных сетях, оставляя комментарии в разделе «Жалобы и предложения».

Сообщения с жалобами передаются и другим путем, можно позвонить по телефонам и сообщить все детали, не забыв уточнить личные данные, контакты

Другие способы связи

Получить общие сведения о порядке деятельности, новостях, изменениях в работе можно и через социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/tamognja.
• Facebook — https://www.facebook.com/customsrf.
• Instagram — https://www.instagram.com/customs_rus.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCFc0Bcxb8rjRI0WQflAuf6A.

Время работы

Режим работы call-центра или техподдержки онлайн, круглосуточный.

Как связаться с таможней по поводу посылки?

Телефон горячей линии: 8-800-1-000-000 (звонок по России бесплатный).

Как связаться с таможней при заказе на AliExpress? Вы можете связаться с таможней России по единому номеру телефона: +7 (499) 449-78-66, а также по e-mail: support@ca.customs.gov.ru. Также у каждого таможенного пункта есть собственные контакты. Ниже мы указали номер наиболее частых таможенных пунктов, где застревают заказы.

Куда звонить если посылка застряла?

В случае отсутствия регистрации на портале Госуслуг бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в отделении «Почты России». Телефон горячей линии: 8-800-1-000-000 (звонок по России бесплатный).

Сколько по времени может находиться посылка на таможне?

Срок хранения посылки на таможне в зависимости от конкретного перевозчика без оформления порядка 15 дней. Данный срок может быть увеличен по заявлению получателя. Если действия по ее оформлению в таможне не предпринимать, она возвращается обратно продавцу.

Как связаться с таможней Китая по поводу посылки?

Телефон горячей линии Граждане могут получить консультации по вопросам таможенного контроля/оформления по многоканальному телефону горячей линии +7(495)740-18-18. Специалисты помогут разрешить все проблемы, которые относятся к компетенции данного ведомства. Также по этому номеру можно оставлять жалобы.

Что делать если посылка из Китая застряла на таможне?

В таком случае есть 3 варианта решения проблемы: Предоставить доказательства, что это не так и все товары в заказе предназначены для вашего личного пользования; Отказаться от посылки и открыть спор на Aliexpress; Оплатить таможенную пошлину за коммерческий товар.

Почему посылка так долго на таможне?

У таможни много поводов задержать посылку, но в нашем случае, скорее всего, это будет одно из трех: у таможенника есть подозрение, что товар коммерческий, хотя задекларирован как частная покупка; таможенник не понял, что находится в посылке, ему требуется пояснение; таможенник решил, что в посылке что-то запрещенное.

Почему посылка застряла на таможне?

Товар может быть задержан для проверки соответствия экспортным или импортным таможенным правилам. Причиной для задержания могут стать недостающие или неполные документы или инструкции для оформления. Кроме того, таможенные органы могут потребовать дополнительную информацию для оформления товара.

Что делать если товар долго на таможне?

Что делать если таможня задержала посылку? Если таможня задержала посылку, то в адрес получателя отправляется таможенное уведомление. В этом документе сообщается о необходимости задекларировать товары, находящиеся в посылке, и оплатить таможенные платежи. Это потребует от получателя значительного времени и упорства.

Как написать в таможню?

Структура письма в таможню:

• наименование таможенного органа, куда адресовано письмо;
• почтовый адрес таможенного органа;
• ФИО должностного лица таможни, которому адресовано письмо;
• адрес электронной почты таможенного органа;
• полное наименование заявителя-юридического лица или ФИО заявителя-физического лица;

Как понять ожидает таможенного оформления?

Что значит ожидает таможенного оформления? Ожидает таможенного оформления — статус доставки заказа с AliExpress означающий, что ваш заказ прибыл на таможню и находится в ожидании проверки его таможенными органами. После успешной проверки заказ принимается курьерской службой страны (РФ) для доставки по месту назначения.

Что делать если посылка с Али зависла на таможне?

Что нужно захватить с собой:

• паспорт и копию;
• ИНН физлица и копию;
• полученное вами письмо от таможенной службы;
• распечатанный бланк заказа из интернет-магазина, подтверждающий, что вы действительно сделали покупку;
• выписку из своего банка — как доказательство того, что именно вы сделали заказ;

Как задать вопрос на таможню?

С 1 июля в круглосуточном режиме действует многоканальный телефон ФТС России (495) 740-18-18. Информация о номерах телефонов «горячей линии» в регионах размещена на Интернет-сайтах ФТС России и региональных таможенных управлений и таможен.

Сколько на таможне лежит посылка с Алиэкспресс?

Стандартный срок пребывания задержанной посылки Алиэкспресс на таможне составляет 14 — 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого времени заказ отправляется обратно в Китай.

Сколько идет посылка с Китая после таможни?

По данным госкомпании, сегодня срок доставки посылок из Китая — в среднем 14 дней.

Сколько длится таможенное оформление посылки из Китая?

Многие задаются вопросом: «Сколько длится таможенное оформление посылки?» Продолжительность таможенного оформления посылки не займёт более 24 часов, только в том случае, если: Были вовремя оплачены таможенные платежи. Если не было ошибок при заполнении документов, особенно паспортных данных.

Что делать если посылка из Китая не отслеживается?

Если посылка не отслеживается после оформления заказа в течение 2-3 недель, то продавец мог её не отправить или дать некорректный трек-номер. В таком случае лучше открыть Спор с продавцом на AliExpress. Для этого нужно описать подробно ситуацию, приложить трек-номер и скриншоты отслеживания.

Что делать если посылка не движется?

Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России: заявление на розыск отправления по России или международного отправления; чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки); удостоверение личности.

Почему не обновляется информация о посылке?

Есть несколько причин, почему информация о посылке может долго не обновляться: Прошло менее 14 дней со времени заказа. Продавцы не всегда могут сразу отправить посылку: сначала они заносят трек-номер в систему, а потом приносят её на почту для отправки. По этой причине до двух недель статус может не обновляться.

Когда посылка считается потерянной?

Когда посылка считается потерянной? Пропавшая или утерянная посылка будет объявлена только после проведения процесс розыска, и ни в одном из возможных складов не найдено. На это потребуется какое-то время, чтобы подтвердить утерю вашей посылки.

Что значит статус прошло таможню?

Этот статус подразумевает, что отправитель заполнил все необходимые бланки, включая форму CN22 или CN23 (таможенная декларация), и посылка принята сотрудником почтовой или курьерской службы. Одновременно с приемом отправлению присваивается идентификационный номер, по которому в дальнейшем происходит отслеживание.

Сколько платить на таможне за посылку?

В 2021 году в России лимит на покупки — 200 €⁣ (11 968 Р) за один заказ — независимо от количества посылок в календарном месяце. За превышение необходимо заплатить 15% с части стоимости, превысившей 200 €. Кроме того, есть лимит и по весу посылки — она должна быть не больше 31 кг.

Как узнать где находится международная посылка?

Чтобы узнать, где находится ваша посылка необходимо:

• зайти на сервис поиска почтовых отправлений Posylka.net;
• ввести трек-номер отправления в поле поиска;
• нажать кнопку отслеживания;
• за несколько секунд система найдет ваше отправление и покажет точное местонахождение посылки.

Почему посылки с Алиэкспресс идут долго 2022?

Доставляет ли Алиэкспресс товары в Россию в 2022 году

Можно выделить сразу несколько факторов, почему это произошло: Политика нулевой терпимости к коронавирусу. В первой половине 2022 года ряд городов столкнулись с крупными вспышками коронавируса, в результате чего все они были закрыты на жесткий карантин.

Почему посылка возвращена таможней?

Таможня может вернуть продавцу товара, если он входит в список, запрещенных для ввоза на территорию России изделий. К ним относятся: алкогольная и табачная продукция; быстро портящаяся продукция.

Что делать если не пришла международная посылка?

Для этого необходимо обратиться к оператору Укрпочты и написать заявление, или оформить онлайн-заявку на розыск на сайте компании. В заявлении необходимо указать номер накладной, контактные данные отправителя и получателя. Для проведения более подробной проверки необходимо предоставить копию чека.

Почему так долго идет посылка?

Средний период доставки международных посылок составляет 3 недели, а мелких пакетов — 4 недели. Некоторые отправления идут до адресата по 2-3 месяца — задержка может быть вызвана сезонностью, проблемами на таможне, ошибками в работе сотрудников почты и т. д.

Как понять что твоя посылка потерялась?

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него. По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял.

Можно ли позвонить на почту и узнать пришла посылка или нет?

Можно ли позвонить на почту и узнать, пришла ли посылка

Если нет извещения, смс-оповещения и других признаков того, что посылка пришла, можно позвонить на почту.

Сколько длится международная обработка посылки?

На это может потребоваться от 3х до 14 дней, в зависимости от загруженности места международного почтового обмена. Как правило, такой статус означает, что зарубежный отправитель (продавец) принес Вашу посылку в местное почтовое отделение.

Как получить посылку с таможенным уведомлением?

Что делать Идем в почтовое отделение, в которую привезли посылку (обычно это главное отделение), забираем уведомление и едем на таможню (адрес скажут на почте). На таможню должен ехать человек, на которого оформлена посылка и больше никто другой. По доверенности тоже нельзя.

Какая пошлина на посылки в 2022 году?

До 28 апреля 2022 года лимит беспошлинного ввоза покупок из-за границы составлял 500 € и 25 кг. Затем его временно увеличили до 1000 € и 31 кг. Предполагалось, что правила будут действовать до 1 октября 2022 года. Теперь лимит продлили до 1 апреля 2023 года.

Что делать если посылку задержали?

Что делать если таможня задержала посылку? Если таможня задержала посылку, то в адрес получателя отправляется таможенное уведомление. В этом документе сообщается о необходимости задекларировать товары, находящиеся в посылке, и оплатить таможенные платежи. Это потребует от получателя значительного времени и упорства.

Что делать если посылка не дошла?

• Убедитесь, что посылка потерялась Посмотрите сроки доставки
• Убедитесь, что виновата именно «Почта России» «Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации.
• Сходите в отделение
• Объявите посылку в розыск
• Ждите решения
• Призовите «Почту России» к ответственности
• Верните деньги за посылку

Как узнать потерялась посылка или нет?

Отследить посылку можно на специальных сайтах по трек-номеру, который указывается в чеке при отправке посылки. Если посылка потерялась, можно составить заявление на розыск почтового отправления.

Ответить