Как связаться с технической поддержкой Таксиагрегатора?
В личном кабинете Таксиагрегатора кнопка виджета технической поддержки находится в правом нижнем углу экрана.
При нажатии на кнопку в окне вы увидите список статей из Базы знаний, которые, возможно, касаются вашей проблемы.
Вы также можете использовать поисковую строку, чтобы попробовать найти ответ на ваш вопрос в нашей Базе знаний. По ключевым словам вы, скорее всего, найдете релевантную статью.
Попытайтесь самостоятельно найти ответ, мы стараемся обновлять Базу знаний и наполнять ее всей полезной вам информацией.
Если не нашли ответ на свой вопрос , свяжитесь с нами. Это также можно сделать через виджет, нажав на Оставьте нам сообщение.
Опишите проблему подробно. Если применимо, укажите ФИО и номер телефона водителя, номер транзакции, версию мобильного приложения, название браузера. Также прикрепите соответствующий скриншот. Так мы сразу приступим к решению проблемы, не тратя времени на уточнение важных деталей.
Возникшие в поездке проблемы «Яндекс Такси» по горячей линии решает круглосуточно. В экстренной ситуации можно связаться с оператором по телефону. Если есть жалобы или предложения, то проще оставить заявку в приложении или на сайте.
Содержание
- О службе «Яндекс Такси»
- Где работает такси
- Какие проблемы решает поддержка
- Вопросы пассажиров
- Решение проблем водителей
- С какими вопросами обращаться к операторам необязательно
- Клиентские проблемы
- Вопросы водителей
- Номер горячей линии для клиентов и водителей
- Телефон диспетчерской для заказа машины
- Служба безопасности сервиса
- Другие контакты для связи и способы обращения в поддержку
- Использование формы на сайте
- Жалоба через приложение
- Поддержка в социальных сетях
- Посещение офиса для решения серьезных проблем
- Адреса офисов службы такси
- Юридическая информация для клиентов
О службе «Яндекс Такси»
«Яндекс.Такси» работает как агрегатор, сотрудничая с юридическими лицами — таксопарками. Они в свою очередь могут принимать на работу физических лиц — водителей.
Все таксопарки соблюдают общие требования сервиса.
Главное преимущество такого способа организации — это большое количество подключенных к агрегатору машин, которое минимизирует время ожидания для клиента.
Где работает такси
Сервис «Яндекс.Такси» работает более чем в 70 российских городах. Узнать, есть ли ваш город в списке, можно в официальном приложении или на сайте, который находится по адресу taxi.yandex.ru. Ежегодно география распространения сервиса пополняется новыми городами и странами. Заказать машину можно в Финляндии, Эстонии, Латвии, Литве, Румынии, Грузии, Казахстане, Киргизии, Беларуси, Армении, Сербии, Молдове, Узбекистане и даже в Гане. Руководство компании неоднократно выражало намерение и дальше расширять сферу присутствия.
Какие проблемы решает поддержка
В любой затруднительной или конфликтной ситуации можно связаться с оператором. Клиенту проще всего обратиться в поддержку через приложение, из которого сделан заказ. У водителей есть своя версия программы, из которой они могут обратиться к специалисту.
.jpg "Поддержка такси")
Вопросы пассажиров
Чаще всего пассажиры обращаются по таким причинам:
- Не работает скидка, неправильно списана стоимость поездки. Проблемы с оплатой решаются быстро и в пользу пассажира.
- Клиент оставил в машине свои вещи. Несмотря на то что после завершения заказа пассажир может связаться с водителем, рекомендуется обращаться в службу поддержки: так проблема решится быстрее.
- Возникла спорная ситуация. Вместо выяснения отношений лучше написать в поддержку. Оператор свяжется с водителем и поможет разрешить конфликт.
- Есть жалобы, касающиеся безопасности при поездке. В службу поддержки можно написать, если манера вождения представляется клиенту небезопасной. Также рекомендуется сообщать, если водитель не пристегивается, разговаривает за рулем или нарушает ПДД.
- Есть претензии по работе мобильного приложения. Такие жалобы рассматривают дольше.
Решение проблем водителей
Водители-новички обращаются в поддержку, чтобы узнать:
- как подключиться к системе;
- какие требования предъявляют таксопарки-партнеры к соискателям;
- как зарегистрироваться и как пользоваться приложением;
- на каких условиях осуществляется сотрудничество;
- какую комиссию взимает агрегатор.
Частые причины обращений в службу поддержки водителей:
- некорректная работа приложения для водителей;
- неправильные начисление и списание средств;
- снижение рейтинга или блокировка аккаунта;
- вопросы о брендировании автомобиля;
- непонимание между водителем и пассажиром при возникновении конфликтной ситуации.
С какими вопросами обращаться к операторам необязательно
Существует перечень вопросов, которые можно решить самостоятельно, в мобильном приложении или на сайте.
Клиентские проблемы
Для получения отчета о поездке не нужно обращаться к специалисту поддержки. Вся информация сохраняется в приложении, где можно узнать марку и номер автомобиля, имя и фамилию водителя, название таксопарка, тариф, дату и время. Здесь же отображаются километраж и время, проведенное в пути.
.jpg "Отчет о поездке")
Если клиента интересуют тарифы, то в приложении необходимо выбрать место начала поездки и проставить конечную точку маршрута, после этого отобразится стоимость путешествия. В час пик тарифы могут меняться, но приложение предупреждает об этом при нажатии на кнопку «Заказать».
Для раннего бронирования машины, изменения маршрута во время поездки, добавления дополнительных опций (таких как помощь с багажом, наличие детского удерживающего устройства, промежуточные остановки, перевозка животных) также нет необходимости обращаться в техподдержку. Все эти возможности доступны в приложении.
Вопросы водителей
Водителям нет необходимости общаться с техподдержкой, если их интересуют полные правила сервиса. На сайте taxi.yandex.ru есть раздел «Правила», в котором представлены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Перед обращением в службу поддержки рекомендуется сначала изучить эту страницу.
Если водитель планирует сменить автомобиль, то ему нужно обратиться в офис своего таксопарка, техподдержка может только подсказать адрес
.
Список того, что еще можно сделать самостоятельно, используя приложение для водителей:
- отказаться от заказа;
- узнать, за что начислены штрафы;
- посмотреть историю поездок;
- узнать историю списания и начисления средств.
Номер горячей линии для клиентов и водителей
Бесплатный телефон горячей линии доступен по всей России — 8(800)333-96-39. Звонить можно как с мобильного, так и с городского. В каждом городе есть свой номер поддержки: в Москве это 8(499)705-8888, в Санкт-Петербурге — 8(812)389-3333, в Екатеринбурге — 8(343)226-0966.
.jpg "Стационарный телефон")
Узнать действующий номер для своего города можно в официальном приложении или на сайте taxi.yandex.ru. Если проблема требует скорого решения или нет возможности найти интересующий телефон, то можно связаться по единому российскому номеру и рассказать о своей проблеме, а специалист переключит на сотрудника из вашего города или попробует помочь самостоятельно.
Все телефоны, кроме общероссийского, платные: стоимость звонка зависит от вашего тарифа или оператора. Горячая линия работает круглосуточно и без выходных. Если вы не понимаете, как позвонить в службу поддержки Яндекс Такси, можно заказать звонок, оставив соответствующее обращение в приложении.
Телефон диспетчерской для заказа машины
Несмотря на то что агрегатор призывает пользоваться мобильной версией приложения, до сих пор есть возможность заказать машину по звонку. В каждом городе свой номер диспетчерской. В Москве вызвать автомобиль можно, позвонив по телефону 8(495)255-55-97 или 8(499)550-05-05. Если вы не смогли найти номер для своего города, можно позвонить на московский (оплата по тарифу вашего сотового оператора) — диспетчер переключит на правильную линию.
Для заказа машины нужно набрать номер с мобильного телефона, сообщить свой адрес и адрес места назначения, количество человек. Дополнительно стоит предупредить сотрудника, если вы с детьми, собираетесь перевозить много багажа или поедете с животным. Номер назначенной машины придет в СМС-сообщении на телефон, с которого был совершен звонок.
Диспетчерская служба работает круглосуточно!
.
Служба безопасности сервиса
При устройстве водителя на работу в таксопарк его проверяет служба безопасности. Для спокойствия клиентов в приложении есть опции, позволяющие позвонить в экстренную службу, отправить маршрут и номер машины своим близким или срочно связаться со специалистом сервиса.
Если во время поездки произошло дорожно-транспортное происшествие, то необходимо зайти в приложение, выбрать раздел «Служба поддержки», а там вкладку «ДТП». В течение 10 минут с вами свяжется оператор. Если вашей безопасности угрожают, то в приложении есть кнопка «Срочная помощь», при нажатии на нее вам перезвонит сотрудник поддержки. Из приложения можно самостоятельно связаться с экстренными службами.
Другие контакты для связи и способы обращения в поддержку
Оставить свое обращение можно разными способами.
Использование формы на сайте
На сайте yandex.ru есть вкладка обращений в разделе «Служба поддержки». Необходимо четко обозначить причину запроса, указать время поездки, марку и номер автомобиля и оставить контакты для связи. Если нет возможности посмотреть подробности своего заказа, но необходимо указать номер, с которого осуществлялся вызов. На сайте жалобы обрабатываются дольше, чем в приложении.
Жалоба через приложение
Пожаловаться на качество услуг можно в разделе «Оставить отзыв». При нажатии на соответствующую иконку появится поле, в котором нужно описать проблему. Лучше делать это как можно подробнее. Если вы хотите получить ответ специалиста не в приложении, а по телефону или почте, то нужно оставить контактные данные.
Сообщить о проблеме по поводу завершенного заказа можно и через раздел «История поездок», где следует выбрать маршрут и нажать на «Пожаловаться».
В разделе «Служба поддержки» есть готовые формы обращений для пассажиров: забытые вещи, некорректные списания, неполадки в работе приложения, ДТП.
Поддержка в социальных сетях
Специалисты компании «Яндекс.Такси» активно общаются с пользователями в социальных сетях. Чтобы оставить обращение, необходимо перейти на официальную страницу сервиса и подробно описать проблему. Нужно быть готовым к тому, что сотрудники компании могут оставить ответ в той же соцсети. Этот способ обращения не является официальным.
«Яндекс.Такси» в социальных сетях:
- instagram.com/yandex.taxi. В «Инстаграме» можно найти информацию о нововведениях и посмотреть на рабочие будни водителей и сотрудников сервиса.
- vk.com/yandex.taxi. Во «ВКонтакте» можно оставить отзыв, пожелание, почитать, что думают другие клиенты.
- facebook.com/yandex.taxi. Сообщество в этой социальной сети развито слабо и создано для информирования о новостях компании.
- twitter.com/yandextaxi. В Twitter можно узнать о последних новостях, а также посмотреть, что сотрудники отвечают пользователям.
Писать в социальные сети со срочными проблемами не стоит. Чаще всего страницы ведут не специалисты по поддержке клиентов, а менеджеры по продвижению. Они передадут жалобу в соответствующий отдел, но ожидание обратной связи может быть долгим. В социальных сетях разумнее оставлять отзывы о качестве предоставленных услуг.
Адрес электронной почты, по которому принимаются обращения от клиентов, — blogs@taxi.yandex.ru. Писать можно в свободной форме. Для пользовательской верификации вам понадобится указать номер телефона. Однако использовать этот способ для связи не рекомендуется: указанный e-mail предназначен для предложений о сотрудничестве. Правильнее будет оставить жалобу в специальном разделе сайта или приложения.
Посещение офиса для решения серьезных проблем
Посмотреть, где расположен ближайший офис компании, можно на сайте taxi.yandex.ru. Центральный московский офис находится по адресу ул. Вятская, д. 27. Время работы — с 9 до 19 часов, воскресенье — выходной. На личную встречу приглашают тех, кто планирует стать партнером сервиса. Клиенты и водители могут обратиться в офис в часы работы в случае, если их проблема не была решена при обращении в техподдержку. Офисы для клиентов и центры для водителей — это разные вещи. Последние занимаются только вопросами трудоустройства.
Адреса офисов службы такси
Адреса находятся на сайте в разделе «Партнеры» (taxi.yandex.ru/partners). Предварительно необходимо выбрать свой город. Водитель может узнать адрес офиса своего таксопарка в приложении или на сайте.
Юридическая информация для клиентов
Юридическая информация для клиентов размещена по адресу yandex.ru/legal. На этой странице находятся сведения о правах и обязанностях пассажиров, водителей, таксопарка и агрегатора, о страховании во время поездки, адрес, телефон и факс юридического лица «Яндекс.Такси».
Можно ли дозвониться по горячей линии такси Везет? Как написать обращение в поддержку в электронном виде? Какая информация есть о компании?
Горячая линия такси Везет
Служба поддержки такси Везет
Способы связи с техподдержкой:
- мобильное приложение;
- телефон (отдел контроля качества) – 8 495 280 11 76;
- ВК – https://vk.com/vezet_ru;
- Одноклассники – https://ok.ru/vezet.ru.
Режим работы
Сервис доступен ежедневно, круглосуточно, без выходных и перерывов.
О компании
«Везет» – это агрегатор такси, предоставляющий услуги более чем в ста городах России. Клиенты компании могут заказать транспорт как по телефону, так и в мобильном приложении. Удобный онлайн-сервис позволяет отслеживать заказанный автомобиль, связываться с водителем прямо из приложения, добавлять несколько адресов в одну поездку, оценивать качество услуг и менять способ оплаты по своему усмотрению.
Компания всегда открыта для сотрудничества с потенциальными водителями. Владельцы автомобилей, чьи машины соответствуют установленным требованиям, могут легко и быстро заработать. Оказание транспортных услуг осуществляется по индивидуальному графику: таксисты сами выбирают количество заказов и время работы. Для трудоустройства достаточно скачать приложение и посетить офис компании (для уточнения деталей).
История
Группа компаний «Везет» появилась в 2017 году, после слияния организаций «Рутакси» и «Сатурн». Через два года служба такси охватывает 123 населенных пункта, создаются комфортные условия для водителей и клиентов, запускается мобильное приложение. Согласно исследованиям аналитиков, в 2019 году «Везет» занимает 11% общей доли рынка транспортных услуг.
В 2021 году часть активов компании приобрел «Яндекс». Новому владельцу были проданы call-центры, программное обеспечение и деятельность в сфере грузоперевозок.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- оказание услуг в 123 городах страны;
- формирование цены до совершения заказа;
- отслеживание автомобиля по карте;
- несколько способов оплаты;
- возможность вызова такси 24/7;
- дополнительный заработок для всех желающих.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Для скачивания мобильного приложения «Везет» отсканируйте qr-код с помощью смартфона на сайте компании.
- Узнать телефон такси в своем городе Вы можете на официальном сайте в разделе «Номера телефонов Везет».
- Получить чек, подтверждающий факт оплаты поездки, можно в мобильном приложении ( раздел «История заказов», пункт «Чеки»).
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обратиться на горячую линию можно для решения рабочих вопросов и получения информации, которые касаются деятельности службы «Везет», например:
- оплата услуг;
- возврат вещей, оставленных в такси;
- поездки с детьми и животными;
- время ожидания автомобиля;
- проблемы с мобильным приложением;
- жалоба на качество услуг и т.д.
Где можно посмотреть тарифы на перевозки?
Вся информация о расценках представлена на официальном сайте в разделе «Тарифы».
Как написать жалобу?
Для подачи жалобы можно выбрать любой подходящий способ:
- по телефону горячей линии;
- в разделе «Поддержка» на сайте компании ( пункт «Задать вопрос»);
- в мобильном приложении;
- в соцсетях.
Какие машины берут в такси?
Требования к автомобилям напрямую связаны с выбранным тарифом ( Эконом, Комфорт и т.д.). Пр приеме на работу учитываются год выпуска транспортного средства, марка, модель и средняя стоимость.
Что делать, если у меня нет автомобиля?
При отсутствии машины можно воспользоваться сервисом Яндекс.Гараж или взять авто в аренду в таксопарке.
Каким может быть доход?
Зарплата зависит от количества выполненных заказов и стоимости услуг такси в регионе. Более подробная информация доступна в пункте «Заработок».
Как распределяются заказы?
Система распределения заказов автоматизирована. Клиент получает автомобиль, расположенный поблизости и соответствующий всем заданным параметрам.
Как работает приоритет?
Статус позволяет получать новые заказы раньше других, независимо от местонахождения. Получить приоритет можно при размещении логотипа компании на своем транспортном средстве.
Какой смартфон нужен для приложения?
Устройства на платформе Андроид:
- версия – от 5.0 и выше;
- оперативная память – от 2 ГБ;
- поддержка GPS, ГЛОНАСС.
Для iOS:
- смартфоны – iPhone 5s, SE, iPhone 6 и более новые модели;
- планшеты – iPad Air, iPad 2017, iPad mini 2, iPad Pro и следующие модели.
- Версия iOS – от 12.1.
.
Содержание
- Частые причины обращения в поддержку Яндекс Такси
- Горячая линия и телефоны в городах России
- Официальные сайты агрегатора
- Сервис Яндекс.Помощь
- Приложение
- Электронная почта
- Социальные сети
- Контакты руководства Яндекс Такси
Если нужно связаться с Яндекс Такси, следует обратиться в сервис, выбрав один из наиболее удобных для вас способов. Как пассажиры, так и водители могут позвонить в службу поддержки клиентов Яндекс Такси по телефону для конкретного города. Можно также задать вопрос через официальные сайты агрегатора, написать письмо на электронную почту, оставить отзыв или отправить запрос через приложение, воспользоваться социальными сетями или общим сервисом для всех проектов IT-компании — Яндекс.Помощь.
Частые причины обращения в поддержку Яндекс Такси
Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы.
От пассажиров служба техподдержки Яндекс Такси наиболее часто получает обращения по таким темам, как:
- расценки тарифов сервиса и особенности их работы в отдельном городе или на конкретный период, например, в новогоднюю ночь;
- условия использования дополнительных опций при заказах — бронь машины заранее, промежуточные остановки на маршруте, перевозка крупного багажа, бесплатные минуты ожидания;
- технические проблемы в работе приложения и личного кабинета;
- стоимость поездок и все, что с ней связано — неправильные суммы списаний, акции и промокоды, смена способа оплаты с наличных на безналичный расчет или карты в сервисах Google Pay и Apple Pay;
- возврат оставленного в такси телефона или других вещей;
- жалобы на работу сервиса или поведение конкретного водителя;
- география распространения услуг Яндекс Такси;
- пакеты услуг для корпоративных клиентов;
- вопросы, касающиеся безопасности поездок или соблюдения ПДД таксистами.
Если вы забыли вещи в такси или телефон, с которого был сделан заказ, позвоните на номер телефона горячей линии Яндекс Такси +7 499 705-88-88.
Сервисная поддержка водителей Яндекс Такси работает по таким вопросам:
- подключение водителей к системе и регистрация партнеров-ИП;
- проверка таксистов и автомобилей на соответствие стандартам;
- обучение и тестирование кандидатов на трудоустройство;
- работа в приложении Таксометр;
- размеры и порядок списания комиссий;
- начисление бонусов таксистам;
- снижение показателя Активность или рейтинга;
- правила брендирования машин;
- блокировка водителей;
- любые вопросы по проблемам с приемом заказов или конфликтам с пассажирами;
- условия сотрудничества с таксопарками.
Таксисты, живущие в крупных городах, также могут получить офлайн-консультацию в одном из региональных Центров подключения водителей.
Если вы попали в ДТП во время движения по маршруту на Яндекс Такси и пострадали, то получить компенсацию по страховке вам помогут операторы по номеру справочной +7 499 649-48-14. Телефон единый как для водителей, так и для пассажиров.
Горячая линия и телефоны в городах России
В зависимости от вашего города телефон диспетчера Яндекс Такси будет разным:
- 8-499-705-88-88 — в Москве;
- 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
- 8-343-266-66-66 — в Екатеринбурге.
Дозвониться можно круглосуточно, в т. ч. с мобильного. Номера городские, поэтому не бесплатные.
Еще один вариант — обратиться по телефону в диспетчерскую официального таксопарка-партнера.
Также вы всегда можете воспользоваться функциями в приложении. Если вам понадобилось позвонить диспетчеру Яндекс Такси, следуйте инструкции:
- Нажмите кнопку помощь.
- Выберите причину обращения.
- Следуйте инструкциям в разделе. К примеру, если угрожают вашей безопасности, кликните по кнопке Срочная помощь и ожидайте звонка от администратора в течение нескольких минут.
Официальные сайты агрегатора
Для водителей возможность задать вопросы есть на странице https://driver.yandex/faq/. Нужно нажать на соответствующую кнопку в правом верхнем углу страницы.
В открывшейся форме следует заполнить все поля: ФИО, email, серия и номер водительского удостоверения, населенный пункт, название таксопарка (если вы подключены сразу к нескольким, перечислите их через запятую), ваш личный позывной, тема обращения. В графе «Сообщение» подробно опишите вашу проблему. К запросу можно также прикрепить до трех скриншотов. Служба поддержки отвечает в течение суток.
Для пассажиров создан сайт https://taxi.yandex.ru/.
Если вы не нашли ответа на ваш запрос о заказах в разделах, то следуйте по пути: «Поддержка» (левый нижний угол страницы), далее «Написать в службу поддержки» (четвертая слева кнопка в верхней панели).
Сервис Яндекс.Помощь
Помощь по всем проектам Яндекса доступна в отдельном сервисе Яндекс.Помощь yandex.ru/support.
Всю информацию о службе такси можно найти в разделе по ссылке https://yandex.ru/support/taxi/.
Если ответа для решения вашей проблемы вы не нашли, а также если хотите оставить отзыв или сообщить о нарушении правил дорожного движения одним из водителей агрегатора, то понадобится заполнить форму обратной связи на странице, соответствующей вашей потребности. Нужно будет указать имя, контакт для связи с вами (телефон и/или email), дату и время, когда было вызвано такси.
Ответ приходит на электронную почту в течение нескольких часов.
Приложение
Если при поездке что-то пошло не так, вы можете написать об этом в приложении. Есть два варианта:
- отзыв;
- раздел «Служба поддержки».
Оставить отзыв можно после каждого завершенного вызова. Форма для комментария откроется автоматически. Также следует оценить работу водителя по 5-балльной шкале. Выставляя оценки, вы влияете на рейтинг таксиста и таксопарка, за которым он закреплен.
Электронная почта
Написать в Яндекс Такси на адрес электронной почты blogs@taxi.yandex.ru. Форма обращения свободная. Но лучше сразу укажите ваши контакты, дату и время вызова, как можно подробнее опишите проблему.
Номер телефона, привязанный к учётной записи в приложении, понадобится обязательно. Без него служба поддержки не сможет проверить вашу историю поездок.
Социальные сети
Официальные аккаунты в социальных сетях — еще один метод донести до специалистов агрегатора нужную информацию. На них можно попасть с официальных сайтов, кликнув по иконкам в нижней части страницы, или напрямую:
- Инстаграм https://www.instagram.com/yandex.taxi/;
- ВКонтакте https://vk.com/yandex.taxi;
- Фейсбук https://www.facebook.com/yandex.taxi;
- Твиттер https://twitter.com/yandextaxi.
Для обращения через любую соцсеть вам понадобится личный аккаунт в ней.
Контакты руководства Яндекс Такси
Напрямую связаться с высшим звеном администрации Яндекс Такси можно только в рамках открытых лекций в центральном офисе компании в Москве (Садовническая, 82, стр. 2) или во время прямых линий.
Больше о руководстве Яндекс Такси.
В остальное время вопросы к менеджерам агрегатора направляются только онлайн посредством одного из вышеперечисленных способов. Естественно, что обращения отфильтровывают сотрудники компании, занимающиеся узкими направлениями.
Загрузка…
.
Содержание
- В каких ситуациях стоит тратить время на жалобу
- Пассажирам
- Водителям
- Как оформить жалобу через сервисы Яндекс Такси
- В приложении
- Через сайт
- По телефону техподдержки
- Куда подать жалобу на Яндекс Такси, помимо техподдержки
- Наказывают ли водителей
Столкнувшись с нарушением своих прав или низким качеством услуг при использовании сервиса Яндекс Такси, нужно бороться за справедливость. Действенное средство защитить свои права — подать жалобу. Существует достаточно много способов пожаловаться на агрегатор такси. Разберёмся, в каких ситуациях стоит жаловаться на водителя Яндекс Такси, таксопарк или сам сервис, куда обращаться, где можно оформить жалобу.
8789
Пользователей считают статью полезной
Информация актуальна. Обновлено 02-07-2022
В каких ситуациях стоит тратить время на жалобу
Сервис Яндекс Такси, как и любая другая крупная компания, не является безупречным поставщиком услуг. Пользователи, водители и пассажиры, могут столкнуться с ситуацией, когда предоставляемые услуги агрегатора не отвечают стандартам. Ситуации могут быть самыми разнообразными. Столкнувшись с подобным, пользователь имеет право защитить свои права путём подачи жалобы в инстанцию, которая имеет полномочия оперативно рассмотреть ситуацию и воздействовать на виновника.
Пассажирам
Пассажир может подать жалобу в следующих ситуациях:
- Неподобающее поведение водителя — агрессия, хамство, угрозы, несоответствие внешнего вида и поведения стандартам конкретного тарифа и т. д.
- Плохое состояние автомобиля — грязный салон, несоответствие стандартам тарифа.
- Опасное вождение, нарушение ПДД.
- Оплата поездки — списание денег за несуществующую поездку, требование таксиста доплатить наличными, продление поездки после выхода пассажира при заказе поездки без указания точки B.
Водителям
Водитель может оставить жалобу на работу сервиса или таксопарка по следующим темам:
- отказа в допуске к работе при фотоконтроле, хотя всё соответствует стандартам;
- необоснованное снижение важных показателей профиля Яндекс Про — рейтинга, Активности, статуса в программе привилегий;
- задержки в выплатах;
- начисление на баланс профиля меньшего количества денег;
- необоснованные штрафные санкции со стороны таксопарка;
- блокировка сервиса без обоснованных или озвученных причин.
Любой пользователь с претензией к работе сервиса Яндекс Такси может обратиться в службу технической поддержки. Это первая инстанция, куда нужно обращаться. Она и создана для этих целей. Водитель, работающий через таксопарк, по вопросам о приложении также всегда может связаться с диспетчером или специалистом технической поддержки таксопарка. Если представители сервиса не реагируют, для защиты своих нарушенных прав из-за работы Яндекс Такси любой пользователь может обратиться и в компетентные органы государственной власти.
Важно знать
Во взаимодействии с сервисами заказа такси стоит понимать один важный момент — скачивая приложение и регистрируясь в нём, любой пользователь принимает условия пользовательского соглашения. Сервис несёт ответственность только в рамках этого договора оферты, поэтому важно всегда предварительно знакомиться со всеми пунктами пользовательского соглашения или договора.
Как оформить жалобу через сервисы Яндекс Такси
Основные платформы Яндекс Такси для работы с обращениями пользователей — приложение, официальный сайт, социальные сети.
В приложении
Пассажир всегда может воспользоваться технической поддержкой через приложение Яндекс Go:
- открываем основное меню;
- выбираем поле Служба поддержки;
- выбираем поездку, по которой возникла проблема, и жмём Помощь;
- из перечня проблем выбираем подходящую или близкую по смыслу.
Для обращения в службу поддержки выберите из перечня наиболее подходящий случай
В каких случаях можно воспользоваться службой поддержки?
Службой поддержки через приложение можно воспользоваться по следующим указанным проблемам:
- В салоне остались вещи.
- Что-то с деньгами — поездки не было, а деньги списаны; списание произошло дважды за одну услугу; изменилась стоимость; появился долг.
- Отправить жалобу на непрофессионализм водителя, состояние автомобиля, сложности поездки с ребёнком или животным и т. д.
- Произошло ДТП. В этом поле есть прямой чат для отправки быстрого сообщения специалисту поддержки.
- Угроза безопасности. Есть прямой чат с возможность написать напрямую оператору техподдержки.
- Необходимость получить чек по поездке.
Егор Мельников
эксперт сайта Agregator-online.ru, 19 лет за рулем и 5 лет в такси
В перечне вариантов обращения есть поле — другая проблема. Оно поможет, если в перечне нет близкой по смыслу ситуации, с которой столкнулся пассажир.
Для отправки жалобы или претензии через приложение нужно выбрать соответствующее поле, написать сообщение с подробным описанием ситуации в поле Комментарий. Если есть документ, фото, видео или аудиозапись, которые могут служить подтверждением обоснованности претензии под полем Комментария размещён блок загрузки файлов.
Через сайт
Написать жалобу на водителя или сервис пользователь также может на официальном сайте taxi.yandex.ru. В подвале сайта в блоке Пользователям есть поле Написать в поддержку. На странице вопросов поддержке есть блок Хочу пожаловаться:
- выбираем подходящий вариант причины жалобы;
- заполняем поля формы — адрес электронной почты, телефон, дата и время подачи такси;
- в поле Комментарии детально описываем ситуацию;
- если есть файлы (фото, видео, аудио), загружаем и прикрепляем к форме отправки;
- жмём кнопку Отправить;
- жалоба отправлена в службу поддержки Яндекс Такси;
- после обработки и рассмотрения специалист службы свяжется с пользователем по адресу почты для уточнения деталей или уведомления о принятых мерах (возврат денег на карту и т. д.).
Страница вопросов поддержке Яндекс Такси
Форма «Другая проблема» Яндекс Такси
На сайте taxi.yandex.ru в подвале закреплены значки соцсетей. По ним можно перейти на официальные страницы Яндекс Такси в соцсетях. Через функционал в аккаунтах можно также отправить сообщение с жалобой.
Все проблемы, связанные с поездкой, можно попробовать решить по телефону службы поддержки. Звонить на телефон для жалоб Яндекс Такси рекомендуется только в экстренных, серьёзных ситуациях, не требующих промедления.
По телефону техподдержки
Телефон для жалоб Яндекс Такси в России только один для всех городов — московский: +7 499 705-88-88. Звонок платный. Стоимость будет зависеть от тарифа сотовой связи, которым вы пользуйтесь.
Это интересно!
Аналогичная система работы с жалобами к Яндекс Такси создана и для водителей. Таксисты посылают жалобы в поддержку через приложение, официальный сайт pro.yandex, социальные сети (ссылки на аккаунты в подвале сайта pro.yandex). Для оперативного решения проблем рекомендуется пользоваться средствами коммуникации в соцсетях, где выше вероятность быстрой обработки и реагирования на обращение.
Куда подать жалобу на Яндекс Такси, помимо техподдержки
Существуют и другие способы обращений с жалобой на работу сервиса Яндекс Такси, таксопарка или водителя.
Эффективный способ жалобы на водителей Яндекс Такси — обращение в таксопарки. В приложении по каждому вызову показываются данные водителя, где есть сведения о таксопарке, в котором он оформлен. По таксопарку можно посмотреть название, адрес и номер телефона. По номеру телефона можно оперативно позвонить и пожаловаться на водителя или решить другую проблему (забыл вещи и т. д.).
Найти информацию о водителе и номер таксопарка для связи вы можете в истории заказов
Водители оставить жалобу лично могут в Центрах для водителей. Проблема заключается в том, что такие центры открыты в небольшом количестве городов.
Если во время использования сервиса, были серьёзно нарушены права пользователя по вине непосредственно Яндекс Такси, а агрегатор не отреагировал на претензию, можно обратиться с жалобой в компетентные государственные инстанции.
В случае предоставления услуг несоответствующего качества, явного мошенничества со стороны сервиса, нарушений ПДД пользователь может подать жалобу на Яндекс Такси в Роспотребнадзор.
Подать жалобу в Роспотребнадзор можно тремя способами:
- Отправить письмо почтовым отправлением на адрес регионального отделения Роспотребнадзора. Письмо рекомендуется отправлять с уведомлением. Эта мера позволит контролировать факт доставки и сроки рассмотрения.
- Оставить жалобу лично в офисе Роспотребнадзора.
- Послать обращение через официальный сайт rospotrebnadzor.ru. На сайте в шапке есть специальная вкладка Отправить обращение. Есть также раздел в меню Для граждан, где есть вкладка для оформления обращения. Предварительно перед отправкой жалобы можно проконсультироваться по горячей телефонной справочной линии (номера телефонов есть в соответствующем блоке раздела Для граждан).
Как оформлять обращение в Роспотребнадзор?
При обращении в Роспотребнадзор обращение должно оформляться в соответствии с установленными правилами:
- в шапке указываем данные о заявителе, сервисе Яндекс Такси и получателе (конкретном отделении Роспотребнадзора);
- наименование обращения — Жалоба;
- основная часть в деталях описываем суть ситуации с обоснованием, доказательствами и детализацией (доказательства прикладываются к обращению);
- заключительная часть — просьба отреагировать на нарушения и принять меры в соответствии с действующим законом;
- перечень прилагаемых документов;
- дата и подпись.
Егор Мельников
эксперт сайта Agregator-online.ru, 19 лет за рулем и 5 лет в такси
Обращение на сайте Роспотребнадзора
Если претензии пользователя связаны с нарушением требований к квалификации водителя и состоянию автомобиля такси, можно оформить жалобу в региональный департамент управления транспорта. В Москве на сайте департамента транспорта mos.ru/dt в вертикальной колонке (левая часть главной страницы) есть вкладка Электронная приёмная. Она позволяет оформить обращение с жалобой на Яндекс Такси, таксопарк или водителя.
Скриншот с www.mos.ru. Электронная приёмная Правительства Москвы
При угрозе жизни и здоровья, агрессивном поведении водителя, нарушениях ПДД нужно обращаться в полицию. В случае отсутствия надлежащей реакции представленных выше государственных инстанций стоит обратиться с заявлением на бездействие в прокуратуру или суд.
Важно знать
С недавнего времени в приложениях Яндекс GO и Яндекс Про появилась кнопка 112. Нажав на нее, вы сразу свяжетесь со службой спасения.
Чтобы повлиять на ситуацию с нарушением прав от действий сервиса пользователи (пассажиры и водители) должны пользоваться многочисленными специализированными форумами и сайтами-отзовиками. На этих ресурсах обязательно нужно оставлять достоверные и подробные отзывы и жалобы. В компании следят за репутацией в сетях, поэтому на многочисленные жалобы обязательно последует реакция.
Наказывают ли водителей
После получения грамотно оформленной жалобы специалисты Яндекс Такси проверяют достоверность информации. Через функции приложения можно легко отследить необходимую информацию по времени, сумме поездки, маршруту и т. д. Обязательно рассматриваются прикреплённые доказательства.
Если действия таксиста или сбой в работе сервиса подтверждён, в Яндекс Такси принимаются соответствующие меры — возвращаются деньги, наказывается водитель. По жалобам водитель может быть внесён в чёрный список (грубые нарушения), временно заблокирован (пока не будет исправлено нарушение), снижен рейтинг и т. д. При адекватном обращении сервис реагирует на все нарушения достаточно оперативно и внятно.
На жалобы водителей в адрес таксопарков также могут последовать серьёзные санкции вплоть до отключения от доступа к заказам всей организации.
Полезна ли для Вас статья?
Пожалуйста, оцените, мы старались
Источники:
- https://yandex.ru/support/taxi/feedback/other-feedback.html
- https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
- https://www.mintrans.gov.ru/obrashcheniya-grazhdan
- https://pro.yandex/ru-ru/moskva/base/raiting
- комментарий юриста
Клиентам и водителям служба поддержки Яндекс Такси готова удаленно помочь при появлении вопросов касательно работы сервиса. Обратиться можно онлайн через официальные платформы или по номеру телефона.
Содержание
- Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов
- Позвонить по номеру телефона
- Написать через приложение Яндекс Такси (Яндекс GO)
- Обратиться на официальном сайте
- Частые проблемы пассажиров
- Забыл вещи в такси, что делать?
- Оплатил поездку дважды
- Почему изменилась стоимость поездки?
- Водитель вёл себя некорректно, мне угрожала опасность
- Не работает промокод
- Как получить чек за поездку
- Как заказать детское кресло
- Как удалить историю поездок
- Служба поддержки Яндекс Такси для водителей
- Техподдержка на сайте
- Служба поддержки через приложение Таксометр (Яндекс.Про)
- Номер телефона для водителей
- Популярные вопросы водителей
- Что делать, если пассажир не оплатил заказ
- Как узнать размер комиссии
- Почему не зачислили бонус
- При отказе от поездки, как измениться рейтинг
- Как сохранить рейтинг при смене водительского удостоверения
Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов
Пользователи Яндекс Такси могут связаться со справочной службой тремя путями:
- позвонить в контакт-центр;
- оставить обращение в мобильном приложении;
- направить запрос на официальном сайте.
В экстренных ситуациях рекомендуем звонить специалистам, чтобы сразу получить инструкцию по дальнейшим действиям. При обращении через интернет менеджеры также стремятся оперативно решить возникший вопрос.
Позвонить по номеру телефона
Единый номер горячей линии для клиентов – 8(499)705-88-88. Действуют также региональные отделения Яндекс Такси, обращение к диспетчеру службы поддержки в вашем городе может значительно ускорить процесс решения вопроса.
Чтобы уточнить актуальный телефон:
- Перейдите на официальный сайт сервиса по ссылке.
- Найдите на карте текущее местоположение.
- Уточните номер в блоке «Заказ такси по телефону».
Если необходимо узнать контакты клиентской бесплатной службы в другом городе, вручную введите название населённого пункта в графе «Адрес места отправления». Содержание блока «Заказ такси по телефону» автоматически обновится.
Дополнительный номер телефона по вопросам возмещения компенсации по страховке в случае аварии – 8(499)649-48-14.
Написать через приложение Яндекс Такси (Яндекс GO)
Чтобы отправить обращение в техподдержку через мобильное приложение Яндекс Такси (Яндекс GO):
- Откройте меню программы с помощью иконки в левом верхнем углу.
- Выберите раздел «Служба поддержки».
- Кликните по пункту «Такси».
- Укажите подходящую категорию запроса.
- Заполните форму по инструкции – «Отправить».
Если требуется задать вопрос по конкретной поездке, в меню перейдите в категорию «История заказов». Найдите в перечне нужный вариант, нажмите «Помощь с заказом» и аналогичным образом сформируйте заявку.
Обратиться на официальном сайте
Для обращения через официальный сайт компании:
- Перейдите по указанной ссылке.
- Откройте панель управления – «Пользователям».
- Выберите пункт «Написать в поддержку».
- Определите категорию проблемы.
- Укажите в форме электронную почту, контактный номер и суть обращения.
- При необходимости прикрепите документальное доказательство.
- Подтвердите отправку запроса.
Обычно специалист отвечает на запрос в течение нескольких часов. Если ответ не поступает, попробуйте продублировать заявку.
Написать письмо в службу поддержки для пассажиров можно и в социальных сетях. Публичные сообщества Яндекс Такси представлены на платформе Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram. В первом случае для запуска чата с администратором достаточно кликнуть «Написать сообщение» в правом углу. В других социальных сетях – начать диалог привычным путем.
Частые проблемы пассажиров
Не во всех случаях требуется обращаться в клиентскую службу. Большинство вопросов можно решить самостоятельно. Рекомендации по распространённым проблемам можно найти на официальном сайте в разделе «Вопросы и ответы».
Забыл вещи в такси, что делать?
Если потеряли вещи после поездки, необходимо по факту пропажи сразу связаться с водителем. В противном случае оставленные предметы могут забрать другие пассажиры – таксист в данном случае не несет ответственности. Чтобы позвонить сотруднику, перейдите в «Историю заказов», откройте параметры нужной поездки и нажмите «Связаться с водителем».
Соответствующая опция будет доступна в течение двух дней, затем контакты водителя скроются.
Оплатил поездку дважды
Ситуация с двойной оплатой может возникнуть в следующем случае – пользователь в приложении в качестве способа оплаты выбрал банковскую карту, но при этом дополнительно заплатил наличными. Чтобы вернуть денежные средств, свяжитесь с таксистом. Уточняйте номер также в «Истории заказов». Возврат по карте невозможен.
Почему изменилась стоимость поездки?
Причиной повышения или снижения стоимости может быть следующее:
- изменение конечного адреса;
- добавление промежуточного пункта;
- платное ожидание;
- автоматические чаевые;
- применение дополнительных опций.
Предварительная стоимость поездки отображается сразу – узнать общую сумму доступно по прибытия в пункт назначения. После назначения машины не может изменяться примененный тариф даже при внезапном повышении спроса.
Водитель вёл себя некорректно, мне угрожала опасность
Если появляется угроза безопасности, рекомендуем попросить водителя завершить заказ. При противодействии позвоните на единую горячую линию. В дальнейшем сможете также направить жалобу на сотрудника:
- Найдите в истории нужную поездку.
- Кликните по пункту «Помощь с заказом».
- Перейдите во вкладку «Оставить отзыв» – «Пожаловаться на водителя».
- Укажите причины недовольства и подтвердите отправку сообщения.
Сразу после поездки появляется также возможность оценить поездку по пятибалльной шкале.
Не работает промокод
В большинстве случаев промокоды предоставляют для новых пользователей на первые поездки. Прежде всего проверьте, соблюдены ли условия применения. Убедитесь, что ранее по аналогичному номеру не регистрировался аккаунт.
К причинам неудачного применения купона также относятся:
- неверно введена комбинация – в промокоде используются только латинские буквы и цифры;
- истек период действия акционного предложения;
- устаревшая версия приложения – обновите программу через встроенный маркет.
Ввод промокода выполняется через раздел «Скидки» панели управления.
Как получить чек за поездку
Соответствующая опция располагается в параметрах завершенных поездок. Нажмите «Помощь с поездкой» и выберите вариант «Получить чек». Платежный документ моментально отобразится на экране мобильного устройства.
Как заказать детское кресло
Чтобы создать заявку на машину с детским креслом, изначально задайте начальный и конечный адрес поездки. Выберите тариф «Детский», свайпните экран снизу вверх и укажите в параметрах тип необходимого сиденья. Затем привычным образом закажите такси.
Как удалить историю поездок
Стереть информацию о завершенных поездках доступно также через историю заказов. Перейдите к параметрам нужной заявки, прокрутите всплывающее окно вниз и нажмите «Удалить запись». В один клик полностью очистить историю невозможно.
Служба поддержки Яндекс Такси для водителей
Обратиться в единую службу поддержки для водителей доступно так же тремя способами – на сайте, в приложении или по телефону. Контакты сервиса будут зависеть также от способа трудоустройства. Работать таксистом в сервисе можно через таксопарк или в качестве самозанятого.
Техподдержка на сайте
На сайте Яндекс.Про перейдите по ссылке в раздел «Задать вопрос поддержке». В форме укажите персональные и контактные данные, условия работы и опишите суть вопроса – «Отправить».
Служба поддержки через приложение Таксометр (Яндекс.Про)
Яндекс.Про – обновленное приложение для водителей, позволяющих выйти на линию и управлять поездками. Чтобы связаться со специалистом, перейдите к параметрам аккаунт через иконку в правом верхнем углу. Прокрутите страницу вниз – до графы «Поддержка». Создайте соответствующее обращение.
Программа поддерживается на мобильных устройствах на базе iOS и Android.
Номер телефона для водителей
Водители могут также обратиться на горячую линию по номеру 8(499)705-88-88. Обслуживание осуществляется круглосуточно без выходных. Для самозанятых действует отдельный контакт-центр по телефону 8(800)600-87-47.
Популярные вопросы водителей
Актуальные запросы касательно работы в такси собраны на сайте Яндекс.Про. Чтобы найти ответ на возникшую проблему, откройте «Меню» – «Водителям». В левой панели выберите блок «Популярные вопросы».
Что делать, если пассажир не оплатил заказ
Если пассажир указал способ оплаты «Наличными» и сбежал по завершению поездки, уведомите об этом службу поддержку. Не игнорируйте подобные случаи – чем больше жалоб на одного клиента, тем быстрее наступит блокировка пользователя и исключаться повторные инциденты.
Как узнать размер комиссии
Чтобы проверить комиссии по завершенному заказу, перейдите в раздел «Заработок» и найдите в перечне нужный вариант. На экране смартфона отобразиться подробный отчет с указанием суммы обязательного платежа. С каждой поездки с пользователя списывается комиссия в пользу в пользу таксопарка и самого сервиса.
Почему не зачислили бонус
Для получения бонусов необходимо выполнить минимальные требования:
- тариф – принятие заказа «Эконом»;
- продолжительность – поездка длиться не меньше двух минут;
- показатели – необходим хороший для города уровень «Активности».
Если хотя бы одно из указанных условий не удовлетворяется, водитель не получает бонусные средства. Бонусы не начисляются также в определенные периоды или при неоднократном нарушении стандартов обслуживания.
При отказе от поездки, как измениться рейтинг
Отмена поездки не влияет на рейтинг – в данном случае изменяется только показатель активности. При каждом подобном отказе списывают порядка 13 баллов, также ограничивают доступ к сервису на несколько часов. Рейтинг в свою очередь формируется из оценок пассажиров.
Баллы не будут списываться за отмену при отсутствии пользователя при следующих условиях:
- расположение не дальше чем в 300 метров от начального пункта;
- предпринимались попытки связи с клиентом;
- прошел период бесплатного ожидания.
Чтобы не потерять баллы, рекомендуется отказываться от поездки, если пассажир не выходит более 10 минут.
Как сохранить рейтинг при смене водительского удостоверения
Обновление водительского удостоверения никак не повлияет на показатели – таксист сохранит доступ к существующему профилю. Потребуется внести соответствующие изменения в настройках учетной записи и предоставить фото нового документа. Самозанятые отправить соответствующие сведения могут самостоятельно в приложении. Работающим через партнёров потребуется обратиться в таксопарк.