Контакты Сбермаркета
У сервиса Сбермаркет всегда действует клиентская поддержка: если у клиента остались какие-либо вопросы по поводу заказа, подписки, доставки ил оплате Сбермаркет, связаться сотрудниками можно любым из удобных способов:
- Телефон Сбермаркета: +7 800 222-11-00
- Почта: hello@sbermarket.ru
- ВКонтакте
- Одноклассники
По каким вопросам можно позвонить?
По вопросам сотрудничества: hello@sbermarket.ru
Офис: 119180, г. Москва, переулок казачий 2-й, д. 11, стр. 2, этаж 2, пом. I, ком.10
Блог: Узнавать всю живую и актуальную информацию о Сбермаркет и следить за развитием и обновлениями сервиса можно в социальных сетях (ВКонтакте, Instagram).
Сайт: На официальном сайте Сбермаркета клиент может найти всю интересующую его информацию, выбрать меню, оформить заказ, задать вопрос — адрес сайта: sbermarket.ru
Мобильное приложение Сбермаркет
Приложение доступно для смартфонов (iOS, Android).
Скачать приложение Сбермаркет возможно в Apple Store или Google Play.
Приложение позволяет клиентам выбирать меню и оформлять заказ в любой удобный момент с мобильного телефона.
Компетентность сотрудников Сбермаркет
Связавшись с сотрудниками с помощью контактов Сбермаркета, можно задать им любой интересующий вопрос.
Когда они не смогут помочь с решением проблемы?
- клиент обращается по вопросам, не имеющим отношения к сервису.
- клиент не в состоянии конкретно описать проблему.
В случае каких-либо недоработок, потраченные средства будут возвращены на счет заказчика.
Сотрудники отвечают на вопросы шаблонной фразой, после чего передают информацию специалистам, которые начнут изучать проблему и помогут разобраться с ней.
Обратная связь
Заказывая доставку товаров из СберМаркета, клиент всегда может рассчитывать на обратную связь со службой поддержки и быть уверен в том, что возникшие проблемы будут устранены в кратчайшие сроки. Сотрудники сервиса помогут в любой ситуации и разрешат все спорные ситуации.
По каким вопросам можно обращаться
Звонить или писать в службу поддержки СберМаркета клиентам, сотрудникам, партнёрам или соискателям на вакансию можно по любому возникшему у них вопросу.
Контакты сервиса могут потребоваться для:
- налаживания партнёрских связей;
- оформления заказов;
- перекомплектации товарной корзины;
- жалоб на работу сервиса;
- благодарностей сборщикам и курьерам;
- получения любой информации касательно поиска торговых сетей, сотрудничающих со СберМаркетом, и конкретных продуктов;
- решения любых вопросов по трудоустройству.
Контакты службы поддержки
Все контактные данные компании размещены в соответствующем разделе на сайте поставщика услуг.
Любой желающий может воспользоваться одним из трёх способов связи:
Позвонить в службу поддержки СберМаркет. ру по бесплатному многоканальному телефону горячей линии: 8-800 222-11-00. Звонки принимаются круглосуточно. Номер доступен для абонентов любой мобильной сети. Также можно позвонить со стационарного аппарата.
Написать письмо по адресу электронной почты:
- hello@sbermarket.ru – для любых обращений от клиентов;
- b2b@sbermarket.ru – для обращений партнёров компании;
- press@sbermarket.ru – для связи с пресс-службой СберМаркета;
- content@sbermarket.ru – для вопросов касательно контента сайта, сюда же могут отправить резюме соискатели на должность программиста.
Отправить сообщение через форму на сайте.
Для обратной связи с сотрудниками СберМаркета через сайт нужно:
- на странице с контактными данными выбрать пункт «Форма обратной связи»;
- указать своё имя, e-mail, телефон и город доставки;
- выбрать тему сообщения из пяти предложенных;
- изложить вопрос, жалобу или другое;
- в окне с согласием об обработке персональных данных поставить галочку;
- активировать кнопку «Отправить».
Компания Сбермаркет – это сервис доставки продуктов и товаров, уже снискавший популярность у внушительной армии потребителей. Инновационный сервис предлагает самые разнообразные товары для бизнеса, офиса, дома в формате онлайн. В процессе реализации продукции задействовано множество крупных и мелких торговых точек. Это неизбежно приводит к тому, что у покупателей возникает масса вопросов, на которые они хотят получить ответы в самое ближайшее время.
Квалифицированным помощником в таком случае выступает горячая линия. Чтобы воспользоваться её профессиональным участием, клиентам понадобятся следующие сведения.
Содержание
- Контакты Сбермаркета
- Телефон для связи
- Электронная почта
- Официальное местонахождение офиса
- Регистрационные сведения
- Банковские реквизиты
- Способы связи с компанией Сбермаркет с помощью сайта
- В какое время лучше обращаться в техподдержку
- Каким образом можно оставить жалобу на службу доставки Сбермаркет
- Какие претензии, жалобы, замечания обычно высказывают клиенты Сбермаркета
Контакты Сбермаркета
Данные собраны в единое целое на официальном сайте торгового ресурса — sbermarket.ru в меню «контакты».
Телефон для связи
Позвонить по любому вопросу в службу поддержки пользователей можно из любой точки России совершенно бесплатно 365 дней в году и 24 часа в сутки без перерывов и выходных даже в годовые праздники.
Многоканальный телефон: +7 800 222-11-00. Оператор отвечает в течение нескольких секунд, для улучшения работы службы качества компании, все разговоры записываются.
Если у заказчиков возникает острая потребность контакта со специалистами «узкого» профиля по поводу сотрудничества, оптовых закупок в крупных размерах, есть предложения по рабочим темам, сотрудники техподдержки обязательно переадресуют все вопросы профильному менеджеру и клиенту перезвонят в ближайшие сроки.
Электронная почта
У торговой площадки Сбермаркет зарегистрировано несколько адресов электронной почты, каждый из которых предназначен для контактов по определенным вопросам:
- задачи общего характера можно обсудить в письменном виде, отправив сообщение на e-mail — hello@sbermarket.ru;
- представителям СМИ, службы прессы будет удобно связаться с сотрудниками компании с помощью адреса — press@sbermarket.ru;
- решение вопросов корпоративного сотрудничества проходит по линии почты — b2b@sbermarket.ru;
- создание необходимого для рабочих нужд контента и его обсуждение лучше доверить e-mail — content@sbermarket.ru.
Если у потребителей услуг доставки товаров на дом появились претензии, у них не должна возникать дилемма: какую из предложенных электронных почт лучше выбрать. Все вопросы по поводу качества работы сервиса менеджеры принимают на почту — hello@sbermarket.ru, а потом распределяют по зонам ответственности соответствующих сотрудников.
Официальное местонахождение офиса
Головной офис организации территориально находится в Москве по адресу:
Российская Федерация, почтовый индекс: 115035,
внешняя территория городского муниципального округа Замоскворечье,
ул. Садовническая, дом 9А, этаж 2,
помещение под номером II, комната 102
Учреждение в целом имеет название — ООО «Инстамарт Сервис».
Регистрационные сведения
- ИНН компании: 9705118142;
- ОГРН общества с ограниченной ответственностью «Инстамарт Сервис»: 1187746494980.
Все платежные операции компания осуществляет посредством наличия счёта в Сбербанке.
Банковские реквизиты
- расчётный счёт: 40702810538000250727;
- БИК: 044525225;
- КПП: 770501001;
- Корреспондентский счёт: 30101810400000000225.
При внимательном ознакомлении с официальным сайтом компании Сбермаркет, потенциальным клиентам будет полезно также проштудировать информацию в разделе: Помощь покупателю. Иногда здесь находятся ответы на часто задаваемые потребителями вопросы, и отпадает нужда обращаться в службу технической поддержки клиентов.
Способы связи с компанией Сбермаркет с помощью сайта
Оптимальный вариант быстрого контакта с сотрудниками маркетплейса – это телефонный звонок на горячую линию. Нужный номер — +7 800 222-11-00.
Если по какой-то причине отсутствует подобная техническая возможность – выручит сообщение на электронную почту — hello@sbermarket.ru.
Удобна в использовании также «форма обратной связи», которой часто пользуются официально зарегистрированные клиенты, уже имеющие на сайте личный аккаунт со всеми необходимым данными.
В этом формате делового и полезного для 2-х сторон общения компания Сбермаркет принимает вопросы, выслушивает комментарии, рассматривает предложения от физических лиц и партнёров.
В отдельных колонках заявителю предстоит сообщить о себе следующую информацию:
- имя, как к нему обращаться;
- место (город) проживания;
- адрес электронной почты;
- мобильный телефон.
Форма обратной связи
Кроме этого в форме нужно будет указать, какова суть обращения к специалистам, а также согласиться на обработку персональных данных о себе. Тематика обращений: отзывы и предложения, вопрос по контенту, жалоба, обращение к пресс-службе или нечто другое.
В какое время лучше обращаться в техподдержку
Сотрудники горячей линии принимают обращения в вариантах телефонных звонков, формы обратной связи, электронных мессенджеров даже тогда, когда поздно вечером в разных городах служба доставки прекращает свою работу.
Режим усердной деятельности техподдержки во благо качественного обслуживания потребителей услуг – круглосуточный.
Каким образом можно оставить жалобу на службу доставки Сбермаркет
Маркетплейс Сбермаркет предпочитает чётко знать, насколько качественно и безопасно для пользователей работает его сервисная служба. После выполнения каждого заказа на электронный адрес клиента или в телефонное приложение приходит просьба: честно и с пристрастием оценить уровень сервиса, выставить оценку от 1 до 5 звёзд, написать замечания и комментарии.
Высказать своё мнение по поводу выполнения заказа, сложностей с его оформлением, упаковкой, маркировкой, транспортированием пользователи ресурса также могут службе технической поддержки с помощью одного из указанных выше способов: форма обратной связи, телефонное обращение, сообщение на электронную почту.
Какие претензии, жалобы, замечания обычно высказывают клиенты Сбермаркета
Служба доставки продуктов и товаров для дома и офиса не может работать настолько безупречно, чтобы исключать малейшие ошибки и нарушения.
В числе обращений от клиентов на горячую линию чаще всего возникают такие проблемы:
- не вовремя доставлен заказ, о чём служба все-таки чаще оповещает потребителей заранее;
- курьер не уведомил заказчика о том, что у продукции вскоре истекает срок годности;
- овощи, фрукты, ягоды, орехи имеют признаки видимой порчи, следы гнили и плесени;
- «подтекает» жидкий продукт, нет герметичности у потребительской упаковки, сборщик не уследил, что товар некачественный;
- «в корзине» не хватает каких-то изделий;
- сборщик заказа положил в покупку изделие не той торговой марки, не согласовав этот вопрос с заказчиком;
- нарушено товарное соседство, бытовая химия, товары для животных, продовольственные товары доставлены в одном пакете;
- продукты приобрели посторонний запах или были испачканы при транспортировке;
- не соблюдены условия хранения скоропортящейся пищевой продукции, охлажденные продукты не уложены в сумки-холодильники;
- внешний вид товара не совпадает с информацией о нём на сайте;
- не корректно указаны данные о производителе, составе, виде, сорте, категории продукта на сайте, что привело к ложному информированию клиентов и не совпало с маркировкой на потребительской или транспортной упаковке;
- неверно указан вес, масса нетто, объем продукции, что вводит потребителя в заблуждение;
- в описании продукта на сайте не указано, что в его составе присутствуют опасные аллергены;
- хрупкие кулинарные изделия потеряли форму при транспортировке;
- было заказано несколько порций (блюд) одинаковой массы отдельно, а их уложили в одну потребительскую тару вместе;
- произошел сбой с безналичным расчётом за заказ;
- не хватило денежных средств на счету у покупателя, нужно уменьшить количество товаров в заказе;
- у потребителя возникла острая потребность расширить ассортимент заказа после его сборки и оплаты перед транспортировкой.
Служба качества компании Сбермаркет строго придерживается принципа: заказчик всегда прав, оказывает действенную помощь каждому, кто обращается в техподдержку клиентов на горячую линию, принимает к сведению замечания и комментарии и не собирается сдавать своих позиций на этом поприще.
119180, г. Москва, переулок казачий 2-й, д. 11, стр. 2, этаж 2, пом. I, ком.10
© 2019-2023, Москва. Вакансии в СберМаркет.РУ
СберМаркет — онлайн-сервис с мобильным приложением, позволяющий совершать покупки, не выходя из дома. Партнеры – крупнейшие ритейлеры, включая METRO, АШАН, а также привилегированного партнера — гипермаркеты ЛЕНТА. Наш сервис позволяет пользователям экономить время, усилия и деньги. Предложения на сайте не являются публичной офертой.
Регионы работы доставки
- Москва
- Санкт-Петербург
- Ачинск
- Каменск-Уральский
- Прокопьевск
- Абакан
- Альметьевск
- Анадырь
- Ангарск
- Армавир
- Архангельск
- Астрахань
- Балаково
- Балашиха
- Барнаул
- Белгород
- Бердск
- Бийск
- Биробиджан
- Благовещенск
- Братск
- Брянск
- Великий Новгород
- Владивосток
- Владикавказ
- Владимир
- Волгоград
- Вологда
- Воронеж
- Всеволожск
- Выборг
- Горно-Алтайск
- Грозный
- д.Елино
- д.Картмазово
- д.Ликино
- Димитровград
- Екатеринбург
- Железноводск
- Иваново
- Ижевск
- Иркутск
- Йошкар-Ола
- Казань
- Калининград
- Калуга
- Кемерово
- Кингисепп
- Киров
- Кострома
- Краснодар
- Красноярск
- Курган
- Курск
- Кызыл
- Липецк
- Лобня
- Люберцы
- Магадан
- Магас
- Магнитогорск
- Майкоп
- Махачкала
- Мурманск
- Мытищи
- Набережные Челны
- Нальчик
- Нарьян-Мар
- Нижневартовск
- Нижнекамск
- Нижний Новгород
- Нижний Тагил
- Новокузнецк
- Новороссийск
- Новосибирск
- Новочеркасск
- Новошахтинск
- Новые Псарьки
- Ноябрьск
- Обнинск
- Одинцово
- Омск
- Орел
- Оренбург
- Орск
- Пенза
- Пермь
- Петрозоводск
- Петропавловск-Камчатский
- Подольск
- Псков
- Пятигорск
- Реутов
- Ростов-на-Дону
- Рязань
- Самара
- Саранск
- Саратов
- Серпухов
- Смоленск
- Сосновый бор
- Сочи
- Ставрополь
- Стерлитамак
- Сургут
- Сыктывкар
- Таганрог
- Тамбов
- Тверь
- Тобольск
- Тольятти
- Томилино
- Томск
- Тула
- Тюмень
- Улан-Удэ
- Ульяновск
- Уфа
- Хабаровск
- Ханты-Мансийск
- Чебоксары
- Челябинск
- Череповец
- Черкесск
- Черная грязь
- Чита
- Шахты
- Элиста
- Энгельс
- Южно-Сахалинск
- Юрга
- Якутск
- Ярославль
Как позвонить по горячей линии СберМаркет? Можно ли написать в службу поддержки онлайн? Что известно о компании?
Горячая линия СберМаркет
Служба поддержки СберМаркет
Клиентский сервис доступен круглосуточно, оставить обращение удастся одним из способов:
- заполнив форму на сайте – https://sbermarket.ru (находится в нижней части сайта);
- отправив сообщение почтой – hello@sbermarket.ru.
Следите за корректностью информации. Избегайте общих высказываний, конкретизируйте суть обращения, укажите ФИО, контакты и номер заказа.
Оставляйте отзывы при помощи социальных сетей:
- ВК – https://vk.com/sbermarket_ru;
- Одноклассники – https://ok.ru/sbermarket.
Режим работы
Поддержка пользователей выполняется круглосуточно. Звоните либо пишите, используя различные формы обратной связи.
О компании
СберМаркет — это российский сервис доставки, услуги которого доступны сейчас во многих городах страны. Работает служба в свыше 135 населенных пунктах и охватывает аудиторию более 50 млн. человек.
Создан сервис изначально на «базе» стартапа Instamart. Сейчас служба принадлежит Mail.ru Group и Сбербанку.
История
Впервые о ресурсе узнали в 2013 году и долгое время большинство клиентов знали его по названию Instamart. Вплоть до 2018 сервис не испытывал серьезных трудностей и активно развивался.
К 2019-20 году основатели платформы привлекли свыше 500 млн. инвестиций, а затем вовсе продали основную часть акций. Более трех лет сервис доставки знаком россиянам по названию СберМаркет. Он стал совместным предприятием двух крупнейших финансовых групп России, как Маил.Ру и Сбербанк.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- зона доставки;
- расценки;
- скорость обработки;
- техподдержка;
- удобное ПО.
Минусы:
- условия возврата.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Большинство запрашиваемой информации опубликовано на официальном сайте. Поэтому часто клиентам достаточно подробно изучить ответы на часто задаваемые вопросы на сайте –
https://sbermarket.ru/faq-sbermarket
.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
По горячей линии клиенты могут узнать о тарифах, зоне покрытия, условиях оформления заявки, тонкостях оплаты, получения.
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте по ссылке – https://sbermarket.ru/login. Авторизация доступна через СберID либо по номеру телефона.
Как заказать доставку?
Оформление заказов выполняется только на сайте и в приложении. Переход на сторонние ресурсы для создания заявки не требуется.
Как узнать, где сейчас мой заказ?
Все этапы сборки, подготовки заказа клиентам доступны в СМС и email-рассылке.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
О новых акциях, предложениях постоянные пользователи уведомляются через личный кабинет. В остальном следите за публикациями на официальном сайте СберМаркет.
Как перенести или отменить заказ?
Для отказа либо смены времени доставки, воспользуйтесь формой для связи онлайн либо позвоните по номеру – 8 800 222 11 00.
Какие условия возврата товара?
Во время получения заказа, клиент осматривает все товары. Если что-то не устраивает, продукты возвращается курьеру. Возврат средств при онлайн-оплате осуществляется в течение 7 дней.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно одним из способов:
- отправив письмо почтой;
- заполнив форму через сайт, приложение;
- дозвонившись на горячую линию.