Супермаркет номер телефона горячей линии

Контакты Сбермаркета

У сервиса Сбермаркет всегда действует клиентская поддержка: если у клиента остались какие-либо вопросы по поводу заказа, подписки, доставки ил оплате Сбермаркет, связаться сотрудниками можно любым из удобных способов:

• Телефон Сбермаркета: +7 800 222-11-00
• Почта: hello@sbermarket.ru
• ВКонтакте
• Одноклассники

По каким вопросам можно позвонить?

По вопросам сотрудничества: hello@sbermarket.ru

Офис: 119180, г. Москва, переулок казачий 2-й, д. 11, стр. 2, этаж 2, пом. I, ком.10

Блог: Узнавать всю живую и актуальную информацию о Сбермаркет и следить за развитием и обновлениями сервиса можно в социальных сетях (ВКонтакте, Instagram).

Сайт: На официальном сайте Сбермаркета клиент может найти всю интересующую его информацию, выбрать меню, оформить заказ, задать вопрос — адрес сайта: sbermarket.ru

Мобильное приложение Сбермаркет

Приложение доступно для смартфонов (iOS, Android).

Скачать приложение Сбермаркет возможно в Apple Store или Google Play.

Приложение позволяет клиентам выбирать меню и оформлять заказ в любой удобный момент с мобильного телефона.

Компетентность сотрудников Сбермаркет

Связавшись с сотрудниками с помощью контактов Сбермаркета, можно задать им любой интересующий вопрос.

Когда они не смогут помочь с решением проблемы?

• клиент обращается по вопросам, не имеющим отношения к сервису.
• клиент не в состоянии конкретно описать проблему.

В случае каких-либо недоработок, потраченные средства будут возвращены на счет заказчика.

Сотрудники отвечают на вопросы шаблонной фразой, после чего передают информацию специалистам, которые начнут изучать проблему и помогут разобраться с ней.

Обратная связь

8 800 222-11-00 |

119180, г. Москва, переулок казачий 2-й, д. 11, стр. 2, этаж 2, пом. I, ком.10

© 2019-2023, Москва. Вакансии в СберМаркет.РУ

СберМаркет — онлайн-сервис с мобильным приложением, позволяющий совершать покупки, не выходя из дома. Партнеры – крупнейшие ритейлеры, включая METRO, АШАН, а также привилегированного партнера — гипермаркеты ЛЕНТА. Наш сервис позволяет пользователям экономить время, усилия и деньги. Предложения на сайте не являются публичной офертой.

Компания Сбермаркет – это сервис доставки продуктов и товаров, уже снискавший популярность у внушительной армии потребителей. Инновационный сервис предлагает самые разнообразные товары для бизнеса, офиса, дома в формате онлайн. В процессе реализации продукции задействовано множество крупных и мелких торговых точек. Это неизбежно приводит к тому, что у покупателей возникает масса вопросов, на которые они хотят получить ответы в самое ближайшее время.

Квалифицированным помощником в таком случае выступает горячая линия. Чтобы воспользоваться её профессиональным участием, клиентам понадобятся следующие сведения.

Контакты Сбермаркета

Данные собраны в единое целое на официальном сайте торгового ресурса — sbermarket.ru в меню «контакты».

Телефон для связи

Позвонить по любому вопросу в службу поддержки пользователей можно из любой точки России совершенно бесплатно 365 дней в году и 24 часа в сутки без перерывов и выходных даже в годовые праздники.

Многоканальный телефон: +7 800 222-11-00. Оператор отвечает в течение нескольких секунд, для улучшения работы службы качества компании, все разговоры записываются.

Если у заказчиков возникает острая потребность контакта со специалистами «узкого» профиля по поводу сотрудничества, оптовых закупок в крупных размерах, есть предложения по рабочим темам, сотрудники техподдержки обязательно переадресуют все вопросы профильному менеджеру и клиенту перезвонят в ближайшие сроки.

Электронная почта

У торговой площадки Сбермаркет зарегистрировано несколько адресов электронной почты, каждый из которых предназначен для контактов по определенным вопросам:

• задачи общего характера можно обсудить в письменном виде, отправив сообщение на e-mail — hello@sbermarket.ru;
• представителям СМИ, службы прессы будет удобно связаться с сотрудниками компании с помощью адреса — press@sbermarket.ru;
• решение вопросов корпоративного сотрудничества проходит по линии почты — b2b@sbermarket.ru;
• создание необходимого для рабочих нужд контента и его обсуждение лучше доверить e-mail — content@sbermarket.ru.

Если у потребителей услуг доставки товаров на дом появились претензии, у них не должна возникать дилемма: какую из предложенных электронных почт лучше выбрать. Все вопросы по поводу качества работы сервиса менеджеры принимают на почту — hello@sbermarket.ru, а потом распределяют по зонам ответственности соответствующих сотрудников.

Официальное местонахождение офиса

Головной офис организации территориально находится в Москве по адресу:

Российская Федерация, почтовый индекс: 115035,

внешняя территория городского муниципального округа Замоскворечье,

ул. Садовническая, дом 9А, этаж 2,

помещение под номером II, комната 102

Учреждение в целом имеет название —  ООО «Инстамарт Сервис».

Регистрационные сведения

• ИНН компании: 9705118142;
• ОГРН общества с ограниченной ответственностью «Инстамарт Сервис»: 1187746494980.

Все платежные операции компания осуществляет посредством наличия счёта в Сбербанке.

Банковские реквизиты

• расчётный счёт: 40702810538000250727;
• БИК: 044525225;
• КПП: 770501001;
• Корреспондентский счёт: 30101810400000000225.

При внимательном ознакомлении с официальным сайтом компании Сбермаркет, потенциальным клиентам будет полезно также проштудировать информацию в разделе: Помощь покупателю. Иногда здесь находятся ответы на часто задаваемые потребителями вопросы, и отпадает нужда обращаться в службу технической поддержки клиентов.

Способы связи с компанией Сбермаркет с помощью сайта

Оптимальный вариант быстрого контакта с сотрудниками маркетплейса – это телефонный звонок на горячую линию. Нужный номер — +7 800 222-11-00.

Если по какой-то причине отсутствует подобная техническая возможность – выручит сообщение на электронную почту — hello@sbermarket.ru.

Удобна в использовании также «форма обратной связи», которой часто пользуются официально зарегистрированные клиенты, уже имеющие на сайте личный аккаунт со всеми необходимым данными.

В этом формате делового и полезного для 2-х сторон общения компания Сбермаркет принимает вопросы, выслушивает комментарии, рассматривает предложения от физических лиц и партнёров.

В отдельных колонках заявителю предстоит сообщить о себе следующую информацию:

• имя, как к нему обращаться;
• место (город) проживания;
• адрес электронной почты;
• мобильный телефон.

Кроме этого в форме нужно будет указать, какова суть обращения к специалистам, а также согласиться на обработку персональных данных о себе. Тематика обращений: отзывы и предложения, вопрос по контенту, жалоба, обращение к пресс-службе или нечто другое.

В какое время лучше обращаться в техподдержку

Сотрудники горячей линии принимают обращения в вариантах телефонных звонков, формы обратной связи, электронных мессенджеров даже тогда, когда поздно вечером в разных городах служба доставки прекращает свою работу.

Режим усердной деятельности техподдержки во благо качественного обслуживания потребителей услуг – круглосуточный.

Каким образом можно оставить жалобу на службу доставки Сбермаркет

Маркетплейс Сбермаркет предпочитает чётко знать, насколько качественно и безопасно для пользователей работает его сервисная служба. После выполнения каждого заказа на электронный адрес клиента или в телефонное приложение приходит просьба: честно и с пристрастием оценить уровень сервиса, выставить оценку от 1 до 5 звёзд, написать замечания и комментарии.

Высказать своё мнение по поводу выполнения заказа, сложностей с его оформлением, упаковкой, маркировкой, транспортированием пользователи ресурса также могут службе технической поддержки с помощью одного из указанных выше способов: форма обратной связи, телефонное обращение, сообщение на электронную почту.

Какие претензии, жалобы, замечания обычно высказывают клиенты Сбермаркета

Служба доставки продуктов и товаров для дома и офиса не может работать настолько безупречно, чтобы исключать малейшие ошибки и нарушения.

В числе обращений от клиентов на горячую линию чаще всего возникают такие проблемы:

• не вовремя доставлен заказ, о чём служба все-таки чаще оповещает потребителей заранее;
• курьер не уведомил заказчика о том, что у продукции вскоре истекает срок годности;
• овощи, фрукты, ягоды, орехи имеют признаки видимой порчи, следы гнили и плесени;
• «подтекает» жидкий продукт, нет герметичности у потребительской упаковки, сборщик не уследил, что товар некачественный;
• «в корзине» не хватает каких-то изделий;
• сборщик заказа положил в покупку изделие не той торговой марки, не согласовав этот вопрос с заказчиком;
• нарушено товарное соседство, бытовая химия, товары для животных, продовольственные товары доставлены в одном пакете;
• продукты приобрели посторонний запах или были испачканы при транспортировке;
• не соблюдены условия хранения скоропортящейся пищевой продукции, охлажденные продукты не уложены в сумки-холодильники;
• внешний вид товара не совпадает с информацией о нём на сайте;
• не корректно указаны данные о производителе, составе, виде, сорте, категории продукта на сайте, что привело к ложному информированию клиентов и не совпало с маркировкой на потребительской или транспортной упаковке;
• неверно указан вес, масса нетто, объем продукции, что вводит потребителя в заблуждение;
• в описании продукта на сайте не указано, что в его составе присутствуют опасные аллергены;
• хрупкие кулинарные изделия потеряли форму при транспортировке;
• было заказано несколько порций (блюд) одинаковой массы отдельно, а их уложили в одну потребительскую тару вместе;
• произошел сбой с безналичным расчётом за заказ;
• не хватило денежных средств на счету у покупателя, нужно уменьшить количество товаров в заказе;
• у потребителя возникла острая потребность расширить ассортимент заказа после его сборки и оплаты перед транспортировкой.

Служба качества компании Сбермаркет строго придерживается принципа: заказчик всегда прав, оказывает действенную помощь каждому, кто обращается в техподдержку клиентов на горячую линию, принимает к сведению замечания и комментарии и не собирается сдавать своих позиций на этом поприще.

Заказывая доставку товаров из СберМаркета, клиент всегда может рассчитывать на обратную связь со службой поддержки и быть уверен в том, что возникшие проблемы будут устранены в кратчайшие сроки. Сотрудники сервиса помогут в любой ситуации и разрешат все спорные ситуации.

По каким вопросам можно обращаться

Звонить или писать в службу поддержки СберМаркета клиентам, сотрудникам, партнёрам или соискателям на вакансию можно по любому возникшему у них вопросу.

Контакты сервиса могут потребоваться для:

• налаживания партнёрских связей;
• оформления заказов;
• перекомплектации товарной корзины;
• жалоб на работу сервиса;
• благодарностей сборщикам и курьерам;
• получения любой информации касательно поиска торговых сетей, сотрудничающих со СберМаркетом, и конкретных продуктов;
• решения любых вопросов по трудоустройству.

Контакты службы поддержки

Все контактные данные компании размещены в соответствующем разделе на сайте поставщика услуг.

Любой желающий может воспользоваться одним из трёх способов связи:

Позвонить в службу поддержки СберМаркет. ру по бесплатному многоканальному телефону горячей линии: 8-800 222-11-00. Звонки принимаются круглосуточно. Номер доступен для абонентов любой мобильной сети. Также можно позвонить со стационарного аппарата.

Написать письмо по адресу электронной почты:

• hello@sbermarket.ru – для любых обращений от клиентов;
• b2b@sbermarket.ru – для обращений партнёров компании;
• press@sbermarket.ru – для связи с пресс-службой СберМаркета;
• content@sbermarket.ru – для вопросов касательно контента сайта, сюда же могут отправить резюме соискатели на должность программиста.

Отправить сообщение через форму на сайте.

Для обратной связи с сотрудниками СберМаркета через сайт нужно:

• на странице с контактными данными выбрать пункт «Форма обратной связи»;
• указать своё имя, e-mail, телефон и город доставки;
• выбрать тему сообщения из пяти предложенных;
• изложить вопрос, жалобу или другое;
• в окне с согласием об обработке персональных данных поставить галочку;
• активировать кнопку «Отправить».

Перейти на сайт

Подождите, промокоды загружаются

Что нужно знать о доставке продуктов «СберМаркет»:

• минимальная сумма заказа – 1000 рублей;
• стоимость доставки – 158 рублей (если заказ первый, то 98 рублей);
• график работы – в среднем, с 08:00 до 22:00 (зависит от города);
• официальный сайт – https://sbermarket.ru/.

О службе доставки «СберМаркет»

«СберМаркет» является результатом слияния Сбербанка с популярной интернет-платформой по доставке продуктов Instamart. Особенность сервиса в том, что здесь нет никаких накруток. Цены на продукты те же, что и в выбранном магазине. «СберМаркет» напрямую сотрудничает с крупнейшими российскими супермаркетами, в каталоге присутствует свыше 70 тысяч наименований.

Факты о «СберМаркете»:

• свыше 2000 заказов в день;
• ежедневно доставляется порядка 42 тонн продуктов;
• сервис работает в 17 регионах и имеет более 140 тысяч клиентов.

На заметку! При помощи сервиса около 2000 компаний заказывают для персонала полезные перекусы, напитки, фрукты, канцелярию и хозяйственные товары.

Как работает «СберМаркет»?

Каждый оформленный заказ поступает сборщику. Тот, в свою очередь, отбирает свежие товары прямо с полок магазина.

В сервисе доставки представлен ассортимент следующих магазинов:

• «Лента»;
• «Азбука Вкуса»;
• «Ашан»;
• METRO Cash&Carry;
• «ВкусВилл» и т. д.

Охлажденные и мороженые полуфабрикаты укладываются в специальный термобокс, остальное сотрудник пакует в контейнер и передает курьеру. Клиент получает продукты в таком виде, будто их только что взяли с полки. Помимо еды, сервис доставки предлагает электроинструменты, бытовую химию, садовый инвентарь.

Как заказать доставку от «СберМаркета»: пошаговая инструкция

В оформлении заказа ничего сложного нет – алгоритм тот же, что и у большинства онлайн-магазинов.

Шаг 1. Перейдите на официальный сайт по ссылке https://sbermarket.ru/ и создайте личный кабинет. На главной странице нажмите «Войти» в верхнем правом углу, выберите вкладку «Регистрация», введите все необходимые данные и подтвердите регистрацию.

Также это можно сделать в мобильном приложении «СберМаркет», доступном по ссылкам ниже.

Шаг 2. Кликните по ссылке в верхней строке страницы, укажите адрес доставки. После этого появятся магазины, доступные через площадку.

Шаг 3. Откройте каталог, выберите необходимые товары и добавьте их в корзину.

Шаг 4. В корзине проверьте детали заказа, время доставку и общую сумму чека. К слову, доставку можно отложить максимум на 7 дней. Затем нажмите «Сделать заказ».

Шаг 5. Укажите номер телефона на странице оформления заказа, выберите способ оплаты и доставки. После этого завершите операцию, нажав соответствующую кнопку.

Выбирая товар, указывайте требования к марке и качеству товара – работник сервиса обязательно это учтет.

Нужна ли карта METRO Cash&Carry для оформления заказа?

Для оформления заказа в «СберМаркет» карта постоянного клиента METRO не нужна.

Видео – Доставка продуктов «СберМаркет»

О минимальной сумме заказа

Для оформления первого заказа общая сумма товаров в корзине должна составлять не менее 1000 рублей. При последующих заказах «минималка» будет зависеть от супермаркета и города, но в целом составит от 1500 до 2000 рублей. Информацию можно уточнить при подтверждении заказа.

Стоимость доставки и график работы

Первый заказ вам доставят за 98 рублей, стоимость всех последующих – 158 рублей. Это правило действует по отношению к заявкам, общий вес продуктов в которых не превышает 30 кг. Более тяжелые заказы развозятся на следующих условиях:

• По Москве и Санкт-Петербургу – 5 рублей за каждый килограмм свыше нормы;
• По остальным городам – 4 рубля.

Важно! Оформлять заказы можно круглосуточно, без выходных и перерывов. Курьерская служба также работает без выходных, в среднем – с 08:00-10:00 до 22:00-01:00. Примерно за 15 минут до прибытия курьер позвонит вам, чтобы уточнить, удобно ли получить товар.

Способы оплаты

Расплатиться в «СберМаркете» можно несколькими способами:

• банковской картой при онлайн-оформлении;
• картой после прибытия курьера;
• электронным онлайн-переводом;
• безналичным платежом со счета организации.

При оплате онлайн деньги будут списаны только после того, как работник «СберМаркета» оплатит товар на кассе магазина.

Как отследить заказ?

На любом этапе оформления, сборки и доставки заказа вас будут информировать о его статусе с помощью e-mail и СМС-сообщений. Также за 30 минут до доставки вы получите личные данные и контакты водителя, который везет ваши продукты. За 15 минут до вручения заказа курьер непременно созвонится с вами.

Помимо того, информацию о статусе заказа можно проверить в личном кабинете.

Можно ли вернуть продукты?

Рекомендуем проверять доставленные товары в присутствии курьера. Если среди них найдутся продукты, не соответствующие пожеланиям или ненадлежащего качества, вы вправе вернуть их без оплаты. Если оплатили заказ онлайн, средства вернутся на счет в течение 24 часов.

Обратите внимание! Отказаться от товара можно в течение 24 часов с момента доставки. Для этого позвоните по телефону горячей линии +7 800 222-11-00.

Как получить промокод «Сбермаркета»?

Скидка 250 рублей на первый заказ по промокоду RPITQMLW.

Найти промокод «СберМаркета» на скидку или бесплатную доставку легко, для этого нужно лишь ввести соответствующий запрос в поисковике. Распространенные акции: бесплатная доставка, скидка (обычно 250 рублей) для новых клиентов сервиса. Кроме того, разные промоакции часто проводятся и магазинами-партнерами.

Видео – Промокоды «Сбермаркет»

В каких городах работает доставка от «СберМаркета»?

Впервые служба доставки заработала в Краснодаре и Ростове-на-Дону, но вскоре к ним присоединилось немало других крупных городов России. В частности, «СберМаркет» работает в Москве и МО, Санкт-Петербурге.

Другие города, входящие в список обслуживаемых:

Казань, Екатеринбург, Нижний Новгород, Уфа, Самара, Воронеж, Омск, Волгоград, Новосибирск, Красноярск, Челябинск, Пермь, Тюмень, Калининград, Иркутск, Рязань, Сургут, Владимир, Ярославль, Тверь, Калуга, Барнаул, Тула, Оренбург, Курск, Кемерово, Томск, Иваново, Саратов, Новокузнецк, Тольятти, Астрахань, Ульяновск, Ставрополь, Ижевск, Вологда, Майкоп, Курган, Черкесск, Абакан, Калининград, Махачкала.

Заказы доставляются в пределах зоны обслуживания. Минимальное время ожидания – 2 часа.

Работа в «Сбермаркете»

Служба доставки стремительно развивается, а потому ей требуется все больше сотрудников. Здесь могут трудоустроиться не только рабочие, но и студенты без опыта, а также финансисты и рекламщики.

Вакансии в «Сбермаркете», пользующие наибольшим спросом:

• контент-менеджер;
• сборщик-комплектовщик заказов;
• супервайзер;
• курьер с личным автомобилем;
• менеджер по продажам.

Более детальную информацию о трудоустройстве ищите в разделе «Вакансии» по этой ссылке.

Телефон горячей линии «Сбермаркета»

Если возникнут какие-то вопросы, звоните в службу поддержки компании по номеру +7 800 222-11-00.

Отзывы о службе доставки «СберМаркет»

Видео – Работа сборщиком в «СберМаркете»