Steam номер телефона службы поддержки

Показать номер   Добавить комментарий

Телефонная горячая линия используется для решения срочных вопросов, касающихся деятельности компании, сервисного обслуживания клиентов. Для обратной связи часто используются альтернативные каналы, что расширяет функциональность службы поддержки.

Стим представляет собой раскрученный ресурс для раскрутки приложений, игр, мобильного и компьютерного софта. Второе назначение сервиса – контроль соблюдения авторства. Предусмотрены чаты, сообщества на социальных платформах, рассчитанных на общение миллионов пользователей. Steam в России обеспечивает потребителей облачным хранилищем информации, периодическими обновлениями для игр, использует текстовые и голосовые режимы взаимодействия между участниками. Больше информации о сервисе доступно на официальном сайте и по альтернативным каналам связи.

Телефон горячей линии

Поскольку Стим – интерактивная служба, каналы связи – электронные. Телефон горячей линии не предусмотрен. Назначение службы поддержки:

• оплата услуг, обмен, возврат средств;
• деятельность торговой площадки;
• авторизация;
• правила оформления покупок;
• использование личного кабинета;
• сложности с установкой софта;
• акции, скидки, претензии по качеству игр.

Другие способы контакта с сервисом Steam

При обращении в тех. поддержку компании необходимо подробно описать возникшую ситуацию, указать действующий адрес электронной почты для обратной связи. Для ускорения ответа оператора, желательно приложить подтверждающие видео или фотоматериалы.

Сайт

На официальном ресурсе сервиса содержится подробная информация о деятельности и услугах ресурса. Адрес:

store.steampowered.com/.

Пользователи могут посещать магазин, следить за выходом новых игр, регистрироваться в сообществах, общаться с техподдержкой.

Стим Саппорт:

help.steampowered.com/ru/….

Помощь пользователям. Потребуется пройти авторизацию, учитывая правила конфиденциальности и безопасности сервиса (создание отдельного аккаунта для запросов):

help.steampowered.com/ru….

Написать сообщения в группах и на форумах можно, перейдя по ссылке:

 steamcommunity.com/disc….

Нужно выбрать тематику и оставить уведомления, придерживаясь правил компании.

Соц.  сети

Стим поддержка, как и магазин, представлена на социальных платформах. Пользователи могут делать заказы, делиться мнениями, оставлять пожелания, претензии. Сообщества сервиса:

• ВКонтакте –
  
• Одноклассники –
  
• Фейсбук –
  
• Твиттер –
  
• Инстаграм –
  
• YouTube –
  

Личный кабинет

Оптимизировать общение с технической поддержкой поможет создание личного кабинета. Отправка уведомлений и прочие услуги доступны после авторизации на сайте. Для написания сообщений предназначена вкладка «Суппорт». Ссылка для входа по логину и паролю:

help.steampowered.com/ru/l….

Приложения в Google Play и App Store

Бесплатное мобильное приложение дает возможность использовать возможности сервиса Стим из любой точки мира, где предусмотрено подключение к интернету. Пользователи узнают новости компании, смогут войти в Личный кабинет, связаться со службой технической поддержки.

Ссылка для скачивания программ владельцам гаджетов на базе Андроид:

Адрес для загрузки мобильного приложения пользователям девайсов на iOS:

WhatsApp, Viber, Telegram

Сервис Steam представлен в сообществах популярных мессенджеров. Это расширяет возможности ресурса, делает ресурс доступнее для пользователей.

Стим в Ватсапе:

steamcommunity.com/grou….

Телеграм канал компании:

tgram.ru/chan….

Сообщество сервиса в Вайбере:

tgram.ru/chan…

О нарушениях правил обслуживания, особенностях условиях сотрудничества, оставлении претензии пользователи могут написать в службу поддержки посредством электронных каналов, заполнив соответствующую форму на сайте или в сообществах. Ответ оператора ускорит прикрепление фото и видеоматериалов, детальное описание причины и темы проблемы.

Контактный центр компании функционирует круглосуточно, оперативно отвечают на запросы пользователей. Техническая поддержка вправе игнорировать уведомления, в которых содержится ненормативная лексика, оскорбительные выражения, прослеживаются противозаконные действия.

Показать номер Добавить комментарий

Телефонная горячая линия используется для решения срочных вопросов, касающихся деятельности компании, сервисного обслуживания клиентов. Для обратной связи часто используются альтернативные каналы, что расширяет функциональность службы поддержки.

О сервисе Steam

Стим представляет собой раскрученный ресурс для раскрутки приложений, игр, мобильного и компьютерного софта. Второе назначение сервиса – контроль соблюдения авторства. Предусмотрены чаты, сообщества на социальных платформах, рассчитанных на общение миллионов пользователей. Steam в России обеспечивает потребителей облачным хранилищем информации, периодическими обновлениями для игр, использует текстовые и голосовые режимы взаимодействия между участниками. Больше информации о сервисе доступно на официальном сайте и по альтернативным каналам связи.

Телефон горячей линии

Поскольку Стим – интерактивная служба, каналы связи – электронные. Телефон горячей линии не предусмотрен. Назначение службы поддержки:

Другие способы контакта с сервисом Steam

При обращении в тех. поддержку компании необходимо подробно описать возникшую ситуацию, указать действующий адрес электронной почты для обратной связи. Для ускорения ответа оператора, желательно приложить подтверждающие видео или фотоматериалы.

На официальном ресурсе сервиса содержится подробная информация о деятельности и услугах ресурса. Адрес:

Пользователи могут посещать магазин, следить за выходом новых игр, регистрироваться в сообществах, общаться с техподдержкой.

Помощь пользователям. Потребуется пройти авторизацию, учитывая правила конфиденциальности и безопасности сервиса (создание отдельного аккаунта для запросов):

Написать сообщения в группах и на форумах можно, перейдя по ссылке:

Нужно выбрать тематику и оставить уведомления, придерживаясь правил компании.

Соц. сети

Стим поддержка, как и магазин, представлена на социальных платформах. Пользователи могут делать заказы, делиться мнениями, оставлять пожелания, претензии. Сообщества сервиса:

Личный кабинет

Оптимизировать общение с технической поддержкой поможет создание личного кабинета. Отправка уведомлений и прочие услуги доступны после авторизации на сайте. Для написания сообщений предназначена вкладка «Суппорт». Ссылка для входа по логину и паролю:

Приложения в Google Play и App Store

Бесплатное мобильное приложение дает возможность использовать возможности сервиса Стим из любой точки мира, где предусмотрено подключение к интернету. Пользователи узнают новости компании, смогут войти в Личный кабинет, связаться со службой технической поддержки.

Ссылка для скачивания программ владельцам гаджетов на базе Андроид:

Адрес для загрузки мобильного приложения пользователям девайсов на iOS:

WhatsApp, Viber, Telegram

Сервис Steam представлен в сообществах популярных мессенджеров. Это расширяет возможности ресурса, делает ресурс доступнее для пользователей.

Телеграм канал компании:

Сообщество сервиса в Вайбере:

О нарушениях правил обслуживания, особенностях условиях сотрудничества, оставлении претензии пользователи могут написать в службу поддержки посредством электронных каналов, заполнив соответствующую форму на сайте или в сообществах. Ответ оператора ускорит прикрепление фото и видеоматериалов, детальное описание причины и темы проблемы.

Контактный центр компании функционирует круглосуточно, оперативно отвечают на запросы пользователей. Техническая поддержка вправе игнорировать уведомления, в которых содержится ненормативная лексика, оскорбительные выражения, прослеживаются противозаконные действия.

Источник

Номер телефона поддержки steam в россии

Прошла неделя с момента письма. Как долго ждать ответа, по поводу кражи аккаунта?

И никак нельзя заблокировать мошенника, который сейчас мирно режется в контру с чужого профиля?

И никак нельзя заблокировать мошенника, который сейчас мирно режется в контру с чужого профиля?

Можешь пожаловаться в его профиле: Ещё->Сообщить о нарушении, и всё. Впредь будь умнее и лучше защищай аккаунт.
http://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=252672665

И никак нельзя заблокировать мошенника

И никак нельзя заблокировать мошенника

Аккаунт можно досрочно заблокировать. До ответа техподдержки. Ссылки на блокировку есть в письмах которые вам приходили от Steam.

Источник

Телефон службы поддержки steam в россии

Горячая линия службы поддержки через интернет

Если вам требуется консультация сотрудника, воспользуйтесь круглосуточной горячей линией. Центр поддержки работает круглосуточно: 8 (800) 700-06-11. Звонки на линию 8800 бесплатны по всей России. Короткий номер справочной службы для тех, кто зарегистрирован в сети: 0611.

Если возник вопрос по домашнему интернету, воспользуйтесь телефоном отдельной линии: 8 (800) 700-80-00. Для блокировки номера, управления платными услугами или получения данных по счету, оператор попросит назвать паспортные данные. Если необходимо получить поддержку, находясь в роуминге за рубежом или на территории России, наберите в международном формате: 7 (495) 974-88-88. Звонок бесплатный.

На постоянной основе проводится современная политика контроля качества общения с клиентами сотрудниками технической поддержки. Все разговоры со справочной службой записываются, что помогает отслеживать эффективность поддержки и повышать качество уровня обслуживания.

Билайн — это крупнейший мобильный оператор, предлагающий своим клиентам безграничные возможности использования беспроводной связи. Для удобства клиентов работают круглосуточные call-центры, сотрудники которых проконсультируют по любому вопросу.

Когда отсутствует возможность позвонить оператору, то получить консультацию можно в онлайне. Для этого вы входите в учетную запись через мобильный или компьютер и переходите в чат с представителями технической поддержки.

В чате вы задаете интересующие вопросы, а система их анализирует. Если нужные ответы есть в базе, тогда ответит робот уже созданным сообщением. Но если ответа на ваш вопрос нет, тогда к диалогу подключится реальный консультант. А также можно заказать обратную связь, указав ваш мобильный для звонка.

Другие способы контакта с сервисом Steam

При обращении в тех. поддержку компании необходимо подробно описать возникшую ситуацию, указать действующий адрес электронной почты для обратной связи. Для ускорения ответа оператора, желательно приложить подтверждающие видео или фотоматериалы.

На официальном ресурсе сервиса содержится подробная информация о деятельности и услугах ресурса. Адрес:

Пользователи могут посещать магазин, следить за выходом новых игр, регистрироваться в сообществах, общаться с техподдержкой.

Помощь пользователям. Потребуется пройти авторизацию, учитывая правила конфиденциальности и безопасности сервиса (создание отдельного аккаунта для запросов):

Нужно выбрать тематику и оставить уведомления, придерживаясь правил компании.

Соц. сети

Стим поддержка, как и магазин, представлена на социальных платформах. Пользователи могут делать заказы, делиться мнениями, оставлять пожелания, претензии. Сообщества сервиса:

Личный кабинет

Оптимизировать общение с технической поддержкой поможет создание личного кабинета. Отправка уведомлений и прочие услуги доступны после авторизации на сайте. Для написания сообщений предназначена вкладка «Суппорт». Ссылка для входа по логину и паролю:

Приложения в Google Play и App Store

Бесплатное мобильное приложение дает возможность использовать возможности сервиса Стим из любой точки мира, где предусмотрено подключение к интернету. Пользователи узнают новости компании, смогут войти в Личный кабинет, связаться со службой технической поддержки.

Ссылка для скачивания программ владельцам гаджетов на базе Андроид:

Адрес для загрузки мобильного приложения пользователям девайсов на iOS:

WhatsApp, Viber, Telegram

Сервис Steam представлен в сообществах популярных мессенджеров. Это расширяет возможности ресурса, делает ресурс доступнее для пользователей.

Телеграм канал компании:

Сообщество сервиса в Вайбере:

О нарушениях правил обслуживания, особенностях условиях сотрудничества, оставлении претензии пользователи могут написать в службу поддержки посредством электронных каналов, заполнив соответствующую форму на сайте или в сообществах. Ответ оператора ускорит прикрепление фото и видеоматериалов, детальное описание причины и темы проблемы.

Контактный центр компании функционирует круглосуточно, оперативно отвечают на запросы пользователей. Техническая поддержка вправе игнорировать уведомления, в которых содержится ненормативная лексика, оскорбительные выражения, прослеживаются противозаконные действия.

Можно ли обратиться в отдел Стима без регистрации?

Рассмотрим этот раздел в Steam подробно.

Служба поддержки Steam

Форма выбора проблемы, связанной со Steam

Таким образом, далеко не всегда требуется обращение в техподдержку. Стоит понимать, что в Steam миллионы пользователей. За счёт этого ответ на ваш запрос может идти гораздо дольше, чем если бы вы просто попробовали поискать решение проблемы в разделах. Сервис постоянно совершенствуется и автоматизируется, вполне возможно, что вы найдёте либо подробную инструкцию для исправления неполадок, либо автоматический способ. Одним словом — не торопитесь.

(обсуждение игр, решение проблем и технических вопросов). Сюда можно писать с любыми вопросами, касательно платформы Стим.

К сожалению, на данный момент в Яндексе нет номера телефона, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.

Другие способы связи с Steam

VK (ВКонтакте)

Один из российских интернет-гигантов тоже хранит в себе сообщество Steam, в котором, подобно группам на Facebook, обсуждаются вопросы, новости и проекты цифрового дистрибьютора, однако техподдержка туда заглядывает довольно редко. Соответственно, на оказание помощи с сервисом от официальных сотрудников Valve и Steam надеяться не приходится.

Youtube

Мощная видеоплатформа, гигант по хранению видеороликов, тоже не остался без внимания конторы Гейба Ньюэлла. Однако официальный канал Steam на Youtube служит исключительно для преподнесения новостей компании, гайдов по играм и демонстрации записей значимых игровых сессий – чемпионаты по определённым играм, бои одиночек высшего класса и прочих игровых событий. Страница на данном сайте отличается самой слабой заинтересованностью технической поддержки дистрибьютора.

Бомбануло. Steam Support.

Доброго времени суток. Приключилась у меня такая беда, что украли мой Steam аккаунт. Долго гадать не пришлось, украли естественно, потому что взломали почту. Конечно же на аккаунте поменяли всё что только можно, начиная с почты и номера телефона, заканчивая аватаркой.

Делать нечего, решил обратиться в техподдержку, самостоятельно-то больше не могу восстановить. И тут я немного удивился, для Саппорта нужен отдельный аккаун, ну как бы ладно, ничего страшного. Полез создавать аккаунт для саппорта (естественно на другую почту), и тут стандартная процедура с приходом письма на почту, где надо подтвердить свой аккаунт при помощи кода в письме. Окей, сижу жду.

Проходит 30 минут, письма нет. Проходит час, письма нет. Я конечно же клацаю на кнопочку прислать мне письмо ещё раз, но история повторяется, письма по прежнему нет.

Я отчаявшись начал искать решение проблемы в интернете, может я тупой и делаю что-то неправильно, нашёл только совет с добавлением их адресов в список контактов, это естественно никак не повлияет ни на что, но подумав, что от меня не убудет сделал это.

Проходит ещё сколько-то часов, картина не меняется (письма нет ни во «Входящих», ни в папке со спамом). Естественно меня это начинает раздражать, ведь это длится уже целый день, и тут я натыкаюсь на «гениальнейший»

способ решения от самого же Steam Support:

И вот тут у меня полыхнуло! Потому что, что надо сделать, чтобы связаться с ними? Правильно! Зарегистрировать аккаунт в Steam Support, для чего мне надо получить письмо с кодом подтверждения, КОТОРОЕ МНЕ НЕ ПРИХОДИТ. 1 (прошу меня простить за капс, но материться нельзя, вот и выражаю эмоции немного иным способом) В общем, я попал в бесконечный цикл. Чует моё сердце, что я не дождусь никакой помощи и могу попрощаться со своим аккаунтом. Я конечно же сейчас сужу со своей колокольни, но я официально заявляю, что для меня Steam Support — ГОВНО СРАНОЕ! Хотя нет, вот так: ГА

ВНО СРАНОЕ. В моих глазах они не достойны правильной орфографии, даже в таком малозначимом месте.

Я даже попросил друга зарегистрироваться в Steam Support. И знаете что? Ему точно также не приходит письмо с заветным кодом.

P.S. В этот день меня порадовала, только почтовая техподдержка, они отреагировали на мой запрос мгновенно. Хотя и у них был косяк, когда я не смог сменить пароль используя кодовое слово/СМС.

P.S.S. Попробую внести немного ясности. У меня бомбит не потому что непосредственно сам Саппорт типа плохо работает, нет, я на самом деле не знаю на сколько хорошо они работают. У меня бомбит потому что я как раз не могу это выяснить, т.к. чтобы обратится в саппорт, мне надо зарегистрировать аккаунт, для завершения регистрации мне необходимо письмо с кодом подтверждения, но это письмо мне не приходит. А чтобы выяснить почему мне не приходит письмо, мне надо обратиться в саппорт (читай цитату выше), для чего мне надо зарегистрировать аккаунт, для чего мне необходимо письмо с кодом, которое не приходит. Рекурсия млин. Вот именно эта рекурсия, и не приход письма в течении дня, и вызвало у меня гнев.

Как оказалось, я такой не один. Есть люди с точно такой же проблемой, им так же не приходит письмо с кодом, дабы можно было подтвердить регистрацию в Staem Support. Как я понял в ночь со 2го на 3е августа прошла «волна» взломов. А письмо с кодом для завершения регистрации похоже не получить до конца чемпионата по Доте. Вот такое вот веселье.

steam, steam support, стим

Написать комментарийВсего комментариев: 26

Нет доступа в аккаунта Steam

Многие пользователи забывают пароль, у других неисправен мобильный аутентификатор, у третьих попросту взломали аккаунт и сменили все данные для входа. В таком случае запускаем программу Steam, и в окне, где требуется ввести логин и пароль, нажимаем на кнопку «Не могу войти в аккаунт».

Далее, сервис предложит выбрать вариант причины отсутствия доступа в свой профиль.

Таким образом, мы попали в техническую поддержку без доступа в аккаунт. Теперь необходимо заполнить указанную форму и отправить разработчикам на восстановление профиля.
Для пользователей также был доступен специальный сервис поддержки Steam, где потребуется завести отдельный аккаунт. Сегодня такой возможности, к сожалению нет.

Важно! Правильно заполнить все данные, которые требует клиент-Steam. Так, на указанную электронную почту для обратной связи придет письмо с возможным решением вашей проблемы

Мы разобрались, как написать в техническую поддержку Steam – теперь остается лишь ждать действий разработчиков.

Вакансии

В перспективе «Зам. коммерческого директора»

Заработная плата по результатам собеседования в зависимости от квалификации.

Резюме отправлять с пометкой «Инженер по продажам оборудования для малоэтажного строительства»

Обращение в техническую поддержку Steam

Раньше написать письмо специалистам этого сервиса было гораздо проще, чем сейчас. За последние годы сервис существенно переработал свой раздел помощи, и теперь вместо доступных кнопок предлагается сперва прочесть ряд информации, которая может помочь в устранении проблемы. Однако периодически этого бывает недостаточно, и пользователи решают лично обратиться в поддержку, отправив им письмо. Рассмотрим доступные способы обращения.

Способ 1: Вход в аккаунт возможен

Когда у вас есть возможность зайти в свой профиль, это существенно улучшает ситуацию и облегчает дальнейший способ связи с представителями Steam.

Используя запущенную на ПК программу, вы без труда получаете доступ ко всем разделам помощи сервиса, где в том числе можете начать переписку со службой поддержки.

Не во всех подразделах, связанных с решением одной проблемы, есть кнопка создания своего обращения. Поэтому вам понадобится попереходить внутри выбранной рубрики по разным темам, чтобы отыскать предложение «Связаться с поддержкой Steam».

Как всем известно, не всегда суппорт отвечает быстро, и оформление вопроса не по всем правилам только усугубляет ситуацию. Постарайтесь максимально подробно описать сложившуюся проблему, если это возможно, продемонстрируйте ее скриншотом. На странице составления обращения есть инструкции по оформлению заявки.

Текст вопроса можно не переводить на английский язык, так как в компании есть и представители русскоязычной поддержки. Однако по заявлениям некоторых пользователей русскоязычный отдел обрабатывает запросы медленнее.

При необходимости обращения через веб-обозреватель (к примеру, в ситуациях, когда не удается запустить клиент) все действия будут ровно такими же, за небольшим исключением. Для перехода в поддержку понадобится зайти на любую страницу Стима и в верхней части страницы кликнуть на «Поддержка».

Откроется страница, аналогичная той, что можно запустить через клиент Стим. Дальнейшие действия ничем не отличаются от описанных выше.

Способ 2: Вход в аккаунт невозможен

Из-за взлома, забытого пароля, неполадок с мобильным аутентификатором и других трудностей пользователю даже не удается зайти в свой аккаунт. В такой ситуации круг решения проблем для него сильно сужается, что, впрочем, и очевидно: вряд ли какие-то другие проблемы будут интересовать игрока, который даже не может войти в свой профиль. Если через веб-браузер окно «Поддержки» все время будет перебрасывать вас на форму авторизации, через это же окно, открытое с помощью клиента, список доступных решений проблем заранее уменьшен.

Укажите одну из причин, которая делает вход недоступным.

Некоторые причины в принципе не подразумевают возможность обращения в суппорт, другие же могут лишь предоставить специальную форму для заполнения, которая смогла бы подтвердить ваше владение восстанавливаемым аккаунтом, если предлагаемые варианты возвращения доступа к нему вам не подходят.

Дополнительная информация

Пользователи, ранее делавшие обращения в техподдержку, возможно, помнят, что в сервисе можно было создать специальный аккаунт поддержки, через который велся диалог с представителем помощи Steam. Теперь эта функция недоступна, а возможности связи с суппортом существенно урезались. Тем не менее вы по-прежнему можете связываться с помощью по разным вопросам, а ответ придет на страницу вашего запроса и будет продублирован на контактную электронную почту.

Теперь вы знаете, как обратиться в службу техподдержки Steam для решения проблем, связанных с играми, оплатой или аккаунтом в этой игровой системе.

Структура меню горячей линии Билайн

2. Вопросы по существующему номеру Билайн.

2. Объединение близких и совместное использование тарифа.
4. Тариф «Секунда».
5. Тариф «Добро пожаловать всем».
6. Тариф «Интернет для планшета».
2. Мобильный интернет.

2. Опции «Хайвей».
3. Остаток трафика.
4. Пакеты трафика.
3. Заблокировать или разблокировать сим-карту.

2. Заблокировать другой номер. Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».
2. Разблокировать номер.

2. Разблокировать другой номер. Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».
4. Роуминг.

2. Интернет в роуминге.
3. Звонки в города России.

2. Контроль расходов за мобильные подписки.
3. Замена гудков на музыку.
4. Личный кабинет «Мой Билайн».
0. Связаться со специалистом.
3. Необходимо разобрать в корпоративных договорах и услугах.

2. Получить СМС с адресом электронной почты и номером факса.
2. Роуминг.

1. Поездки по России. 1. Подключить опцию «Моя страна».
2. Получить СМС с командой подключения опции «Моя страна».
2. Поездки за границу.

2. Ознакомиться с тарификацией звонков за рубежом.
3. Интернет в роуминге.
3. Большие растраты на интернет с телефона.

2. Получить СМС с информацией об услуге.
0. Связь со специалистом по обслуживанию корпоративных клиентов.
4. Информация по проводному интернету.

2. Вопросы по работе и настройкам интернета.

2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
2. Кабель подключен прямо к компьютеру.

2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
3. Настройки и возможности цифрового телевидения.

2. Не работает телевидение, есть проблемы с изображением.
3. Проблема с пультом от ТВ приставки. 1. Пульт Cisco.
2. Пульт Motorola прямоугольной формы.
3. Пульт Motorola скругленной формы.
4. Пульт Tatung.
5. Пульт Юпитер.
4. Не соответствует список каналов подключенному тарифу.
5. Настроить приставку, изображение на ТВ или узнать как пользоваться нашим телевидением.

2. Информация о способах оплаты.

Ещё про техподдержку: Техподдержка билайн пенза телефон

Сколько ждать ответ?

Если вы все отправили, сколько ждать ответа? Русскую support Стима можно назвать крайне непредсказуемой, нельзя сказать даже примерных сроков. Вам могут ответить уже через двадцать минут, а может пройти несколько дней. Все будет зависеть от очередности вашего обращения, корректности составления и актуальности проблемы.

Когда поддержка Steam возвращает вещи?

Если вы стали жертвой обстоятельств, и потеряли предметы в гейм аккаунте, можете надеяться на их возврат. Но лишь в некоторых случаях:

Огромное количество мошенников ежедневно стараются выманить у админов Стима бесплатные предметы, рассказывая истории о воровстве и обмане. Естественно, их сразу «раскусывают», а желаемое они не получают. Кроме того, если из профиля действительно что-то украли, но доказательств этому нет, попытки возврата могут, ни к чему не привести.

Когда Steam может вернуть вещи

Если игрок стал жертвой неприятностей и потерял предметы на своем игровом аккаунте, он может рассчитывать, что их вернут. Но только в некоторых случаях.

Если произошел обман

Если человека нагло обманули и завладели его предметами, нужно тут же обратиться в стим суппорт и рассказать о случившемся, подтвердив свою историю какими-либо фактами (скриншоты и т.п.). Если администрация сочтет историю правдивой, то игроку вернут его вещи, а обманщика заблокируют.

Случаи неуплаты

Если игрок был обязан совершать определенную оплату, после чего получал доступ к расширенному контенту, то после того, как он просрочит необходимый платеж, его возможности также будут урезаны. Исправить проблему в этом случае предельно просто – необходимо всего лишь заплатить за выбранную игру.

Взлом аккаунта

Если у игрока взломали аккаунт, то при обращении в поддержку он будет однозначно восстановлен и все вещи, которые на нем хранились, также будут возвращены. Это типичная процедура, с которой сталкиваются очень многие.

Могут ли не возвратить

Немало мошенников пытаются выманить у администрации предметы бесплатно, изображая жертв воровства и обмана. Естественно, они очень быстро вычисляются и не получают желаемого. Если Вы хотите примкнуть к ним, то будьте уверенны – многого таким путем от Стим не получить.

Также украденные или каким-то путем потерянные предметы могут не вернуть, если человек не предоставил достаточно доказательств в свою пользу и администрация просто не может удостовериться в правдивости его слов.

Раздел технической поддержки в Стим

Чтобы обратиться к представителям техподдержки с целью получить от них какую-либо помощь или разъяснения, достаточно найти в запущенной программе Steam кнопку под названием «Обратиться в службу поддержки», либо перейти по ссылкам https://support.steampowered.com или https://help.steampowered.com/ru/.

Система сразу же предложит пользователю выбрать тему его запроса, а также уточнить информацию о продукте, в котором возникли проблемы

Здесь важно точно указывать данные, чтобы они были адекватно обработаны соответствующими специалистами

Программы для просмотра документов формата CDW

В специальном поле необходимо детально и понятным языком описать свою проблему, желательно подтвердить ее дополнительной информацией – скриншотами, чеками о совершенной покупке и т.п.

Что такое VAC защита

VAC расшифровывается, как Valve Anti-Cheat и является собственной разработкой компании, созданной для борьбы с нечестными геймерами. Появилась эта защита еще в 2002 году и с тех пор постоянно совершенствуется. Если человек пытается жульничать в игре, защищенной VAC, то он с большой долей вероятности будет вычислен, а его аккаунт заблокирован навсегда. Valve очень критично относится к читерам. И если возникло хотя бы подозрение, то аккаунт блокируется без возможности восстановления:

Вот такую информацию стоит знать о Steam и о том, как в случае необходимости отстоять здесь свои права. Обычно обращение в службу поддержки дает желаемый результат, и администраторы восстанавливают нарушенную справедливость.

Steam, который иногда не работает

Клиент Steam может испытывать большие и продолжительные проблемы в работе, вплоть до потери функциональности. Столкнулся с этим, когда стал получать странную ошибку каждые несколько минут. А еще сломался их магазин. Пришлось немного копнуть

Все началось с ошибки, которая стала появляться каждые несколько минут: “Invalid Json Token. Line: 1 Ch:1

”, при этом игра автоматически сворачивалась.

Быстрое гугление показало, что с подобным сталкиваются уже несколько лет

Есть множество упоминаний на разных ресурсах. В частности, на форуме steamcommunity

Однако с поиском решения проблемы. Присутствует множество однотипных советов:

Кому-то помогло, однако в основном нет. Мне повезло встретить пост человека, который написал, что полная переустановка

Самым информативным был чей-то отзыв о том, что включенный VPN

помогает (а еще иногда это делает перезагрузка роутера). Быстрая проверка показала, что способ решения включением VPN действительно рабочий. Попутно заметил также, что ихмагазин ломается в присутствии ошибки. Предположил, что проблема не в каком-нибудь битом конфиг-файле игры, а нечто более глобальное.

В 2020 нормальный магазин должен выглядеть… иначе

Попробовал в настройках сети установить гугловый DNS, в надежде что это проблемы с DNS на стороне провайдера (сталкивался с таким). Но ошибка осталась.

Вспомнив, что магазин Steam это по сути HTML-страничка, отображаемая в их клиенте, запустил Fiddler:

Сразу бросаются в глаза запросы со статусом 403 на их CDN. В ответ должны были прийти js-скрипты, CSS, контент, но на все запросы сервер отвечает 403 + некий HTML-текст

, который я сохранил и открыл:

Собственно, искать долго не пришлось, вот и причина. У меня обычный динамический IP. Почему-то для данного IP (а возможно и для всей подсети) firewall Cloudflare считает необходимым требовать заполнить капчу

. Обработку ошибок разработчики Steam не предусмотрели.

Как бы то ни было, общение с тремя сотрудниками службы поддержки

результатов не дало. Ни подробный сценарий с разъяснением и скриншотами, ни пояснения, что первая ошибка (Invalid Json Token) всего лишь одно из проявлений, привязанное к конкретной игре, а сама глобальная проблема кроется в механизме реализации магазина и сайта, не были ими восприняты.

Ответы поддержки были такими:

Подробнее их ответы тут: support

Сидеть за VPN, это чаще всего увеличивать свой ping и менять страну (что для стима бывает чувствительно в плане совершаемых покупок). Для Cloudflare IP адрес VPN вообще может быть как красная тряпка для быка.

Использование сообществ и групп

При нынешнем развитии социальных сетей практически каждый крупный сервис стремиться в них присутствовать, создать свое крупное комьюнити и пытаться поддерживать в нем активную жизнь. В случае со Стим это полностью так – официальная группа площадки есть даже в российском Вконтакте. Она доступна по адресу https://vk.com/steam.

Чтобы обратиться сюда со своим вопросом, необходимо просто грамотно составить свое сообщение и отправить его одному из указанных на странице администраторов. Также можно написать вопрос в одном из существующих обсуждений и бесед пользователей, которые админы частенько просматривают.

Служба поддержки СТИМ — медлительна и не всегда эффективна

Как известно, служба поддержки СТИМ является структурным решением компании «Valve», призванным способствовать решению возникающих у пользователя проблем во время работы с цифровым сервисом распространения компьютерных программ «Steam».

Жалобы на службу поддержки давно стали «головной болью» компании «Valve». Пользователи жалуются на медленную работу саппорта (ответ от службы поддержки иногда приходится ждать несколько недель), на недостаток квалификации сотрудников, на неэффективные и не решающие проблему решения. Наличие этих и схожих проблем инспирирует «Valve» вкладывать дополнительные средства в развитие и совершенствование возможностей технической поддержки, увеличение штата и повышения квалификации сотрудников, проведения ряда структурных и функциональных изменений.

Медленная работа службы поддержки Steam уже давно стала объектом нещадных насмешек и критики со стороны пользователей

В частности, за последнее время количество сотрудников службы поддержки выросло почти в 5 раз. Было значительно уменьшено время реакции на пользовательские запросы, среднее число которых составляет цифру 75 тысяч обращений в сутки. Если раньше ответа на свой вопрос пользователь ждал примерно неделю, то ныне проблема решается на протяжении 24 часов для 98% пользовательских запросов.

Миллиардер Гейб Ньюэлл убеждает пользователей, что с техподдержкой Стим теперь всё будет хорошо

При этом англоязычный саппорт работает в несколько раз быстрее русскоязычного (что закономерно). А самой популярной темой пользовательских обращений является возврат средств (ознакомиться со статистикой службы поддержки можно на сайте store.steampowered.com).

Куда писать?

Для того чтобы оперативно получить корректный ответ на возникший вопрос, следует авторизироваться на ресурсе, найти пункт «Поддержка» и вписать сведения в предложенную форму. Там вы указываете тему, выбираете продукт и категорию с интересующей проблемой. В поле «Ваш вопрос» вписываете подробные данные о случившемся и просите о конкретной помощи.

Инструкция простая, но надо отметить, что некоторые новички не могут использовать опцию – сначала нужно будет потратить в своей учетке минимум 5 долларов.

В интерфейсе сайта мобильные номера или адрес Skype не указаны. Вероятнее всего, такой возможности просто нет. Может быть, есть какие-то американские телефонные номера, куда можно позвонить, но разговаривать придется на английском.

Тем не менее, всегда будут оставаться проблемы, при которых обязательно нужно написать письмо в службу поддержки Steam.

Кнопка обращения в техподдержку

Форма входа в аккаунт техподдержки Steam

Форма обращения в техподдержку Steam

Ввод сообщения для техподдержки Steam

Как видите, обратиться в службу поддержки Стима достаточно просто. Остаётся только дождаться ответа. Обычно он приходит в течение нескольких часов.

Источник