Совкомбанк как позвонить специалисту - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

Обратиться в колл-центр «Совкомбанка» можно с мобильных и проводных телефонов, из любой точки России и мира. В службе клиентской поддержки оперативно решается практически любой вопрос. С чем может помочь горячая линия, а где она бессильна, как туда позвонить и что сказать оператору, чтобы он помог максимально быстро, разобрался Выберу.ру.

«Совкомбанк» – телефоны горячей линии

Горячая линия – это единый контактный центр банка, с выделенными линиями для частных и корпоративных клиентов, где можно получить консультации дистанционно без обращения в офис и стояния в очередях.

Номера горячей линии для физических лиц

Клиенты – физические лица могут получить консультацию в «Совкомбанке» по трем номерам:

8−800−100−00−06 – многоканальная горячая линия;
8−800−200−66−96 – виртуальный голосовой помощник;
7−495−988−00−00 – для звонков из-за рубежа.

Позвонить в колл-центр можно круглосуточно в будние и выходные дни. Сотрудникам службы поддержки неважно, кто звонит – действующий клиент или человек, который только присматривается к услугам банка. Они консультируют любого дозвонившегося.

При звонке на номер телефона виртуального помощника 8−800−100−00−06 выбирайте один из вариантов:

Нажмите 1, если хотите заблокировать карту, мобильный банк или личный кабинет, когда предполагаете, что ваши данные были скомпрометированы.
Нажмите 2, если обращаетесь как юридическое лицо или ИП.
Введите 3, если вы уже клиент банка и хотите задать другой вопрос.

Если не выбрать ничего, автоинформатор перейдет ко второму вложенному меню для держателей карты рассрочки «Халва». За каждой цифрой закреплено свое действие или консультация:

1 – уточнить информацию по вкладу;
2 – задать вопрос по картам «Халва» или «Совесть»;
3 – задать вопрос по действующему кредиту или ипотеке;
4 – получить ПИН-код для авторизации карты;
5 – оформить карту «Халва», подать заявку на кредит или ипотеку;
6 – узнать адреса и режим работы офисов;
7 – узнать больше о том, как работать в мобильном приложении;
8 – получить ссылку и скачать мобильное приложение.

Если хотите прослушать меню еще раз, нажмите на *, а для соединения с оператором выберите 0. Чтобы консультация была более лаконичной, заранее определите тему. Так вы сократите время ожидания на поиск ответа.

При звонке на второй номер виртуального помощника 8−800−200−66−96 варианты будут другими:

1 – оформить кредит или вклад;
2 – подать заявку на оформление карты рассрочки «Халва»;
3 – если вы уже клиент банка и хотите задать другой вопрос;
* – повтор меню.

Если ничего не подходит, нажмите 0 – вас соединят с сотрудником банка.

Номера горячей линии для юридических лиц

Для юридических лиц выделен отдельный номер 8−800−100−10−20. При дозвоне клиент попадает в голосовое меню, где автоинформатор «Совкомбанк для бизнеса» предлагает действия на выбор:

1 – открыть расчетный счет;
2 – для действующих клиентов;
3 – для вопросов технической поддержке.

Если знаете прямой номер своего обслуживающего сотрудника, наберите его в тональном режиме.

Если не нажмете ни на какую цифру, система автоматически свяжет с первым освободившимся оператором.

Для представителей юридических лиц, звонящих из-за границы, работает номер +7 (495)−988−00−00.

Какие данные нужны оператору службы поддержки

При звонке на горячую линию «Совкомбанка» и запросе персональной информации оператор обязан идентифицировать звонящего. Подготовьтесь заранее – положите рядом с телефоном паспорт и кредитный договор, если нужна информация о задолженностях. Специалист банка запросит:

полные фамилию и имя, а также отчество, если оно было указано при регистрации в базе данных;
дату рождения;
серию, номер, дату выдачи паспорта и кем он выдан;
кодовое слово;
номер кредитного договора или договора на обслуживание карты «Халва».

Еще могут спросить адреса фактического проживания и прописки. Если вопрос касается блокировки карты, уточнят суммы и места последних 3−5 операций, проведенных через нее. Также оператор вправе узнать последние 4 цифры с лицевой стороны пластиковой карты.

Важно! Все цифры с лицевой стороны карты, а также CVV-код, который написан на обороте, специалисты колл-центра никогда не спрашивают у клиентов. Под запретом у них и пароли, логины, ПИН-коды и коды из смс, которые приходят для подтверждения операций на телефон. Если у вас пытаются выяснить хотя бы один из этих параметров, не отвечайте – можете остаться не только без денег, но и без доступного кредитного лимита.

Стоимость звонков

Звонки могут быть платными и бесплатными. Это зависит от того, каким номером вы воспользуетесь и откуда будете звонить:

Номер	Стоимость	Откуда звоните
8−800−100−00−06	Бесплатно	С любых номеров по территории РФ
8−800−200−66−96	Бесплатно	С любых номеров по территории РФ
7−495−988−00−00	Бесплатно	При дозвоне из Москвы и Московской области
Платно, по тарифам оператора за междугородное или международное соединение	При дозвоне из любых других регионов РФ и из-за рубежа
8−800−100−10−20	Бесплатно	С любых номеров по территории РФ

Не звоните на номер с кодом 495, если вы не в Москве или МО, чтобы с вас не снимали деньги.

Помните, что плату берет не колл-центр «Совкомбанка», а телефонная компания, которая устанавливает соединение.

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию

Главная задача операторов контакт-центра любого банка – проинформировать звонящего и помочь ему в технических вопросах. Основные услуги и сведения, которые предоставляют сотрудники горячей линии «Совкомбанка»:

перечень продуктов и услуг банка;
условия действующих акций;
блокировка пластиковой карты при утере и краже;
остаток средств на счете;
размер задолженности по карте «Халва» или действующему кредиту;
дата очередного платежа по кредиту;
прием заявок на карты, вклады или кредиты;
ответ по кредитной заявке, которая уже была подана в «Совкомбанк»;
адреса и графики работы ближайших офисов или банкоматов;
данные о начисленном кешбэке или размере скидки у партнеров банка;
тарифы банка;
проверка статуса платежей, проведенных через мобильное приложение или личный кабинет физического лица;
настройка автоплатежей или их приостановка;
курс конвертации при совершении операции с карты «Совкомбанка» за рубежом;
инструкции по регистрации или восстановлению доступа в личный кабинет;
рекомендации по работе мобильного приложения;
помощь в поиске разделов в личном кабинете;
список магазинов-партнеров, где можно получить скидку, бонусы или купить товар в рассрочку или кредит;
прием благодарностей, претензий или жалоб по работе сотрудников банка.

Чтобы не забыть номера горячей линии «Совкомбанка», внесите их память своего телефона.

Важно! Позвоните в контакт-центр как можно быстрее, если потеряли карту или подозреваете, что стали жертвой мошенников.

Альтернативные способы связи с поддержкой «Совкомбанка»

С контакт-центром «Совкомбанка» можно связаться не только через горячую линию. Служба клиентской поддержки также отвечает на вопросы в соцсетях и мессенджерах:

ВКонтакте;
Одноклассники;
Facebook;
Instagram;
YouTube.

Кроме того, на официальном сайте банка можно подать обращение через форму обратной связи, написать сотруднику техподдержки в чате или перейти на портал «Совкомидея».

Не всегда удается быстро дозвониться до оператора. Особенно сильно загружены линии в будние дни с 10:00 до 19:00. Если соединение не установилось в течение 5−10 минут, воспользуйтесь другим каналом связи. Самый оперативный вариант кроме горячей линии – онлайн-чат. В социальных сетях специалисты банка отвечают в течение нескольких часов. Самый долгий период ожидания ответа – в ветках на форуме.

Найти и проверить некоторую информацию можно и без помощи сотрудника контакт-центра. Сведения о тарифах, услугах и акциях можно найти на официальном сайте. Остатки и данные по счетам – в мобильном приложении или личном кабинете. Здесь же можно самостоятельно заблокировать карту, проверить сумму задолженности и дату погашения кредита.

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Таких случаев всего два:

Звонящий отказался или не смог пройти идентификацию. Например, неправильно назвал кодовое слово или серию паспорта. Специалист порекомендует подготовить оригиналы документов и повторить дозвон.
Человек запросил услугу, которую «Совкомбанк» не оказывает дистанционно, или для проведения операции необходимо личное присутствие и подпись документов. Например, по телефону нельзя вернуть пластиковую карту, которую задержал банкомат, принять наличные или оформить кредитный договор без подтверждающих документов.

Если же звонящий не может выбрать тему, которая его интересует, или спрашивает сразу о нескольких услугах или продуктах, специалист поможет. Он задаст несколько наводящих вопросов и проконсультирует по каждому разделу. Если какие-то нюансы останутся недопонятыми, можно повторить звонок или обратиться в ближайший офис «Совкомбанка». Адреса размещены в мобильном приложении и на официальном сайте.

Заключение

Специалисты горячей линии «Совкомбанка» консультируют по всем вопросам, которые связаны с услугами и продуктами банка.

Помните, что задача службы поддержки – помочь в решении вашего вопроса. Все разговоры записываются, поэтому сохраняйте спокойствие и вежливость. Даже в конфликтной ситуации гораздо проще разобраться, если оба собеседника настроены доброжелательно.

Источник

Как связаться с оператором Совкомбанка?

Совкомбанк считается одним из наиболее крупнейших коммерческих банков в России. Банк получил популярность среди пенсионеров, помимо этого, люди со средним уровнем дохода используют карту «Халва». Большое число клиентов обязывает банк к оперативному обслуживанию, в том числе и по телефону. Какие полномочия имеют операторы банка и в каких случаях могут помочь — рассмотрим этот вопрос более подробно.

Горячие линии Совкомбанка и их номера
Какие вопросы решает поддержка физических лиц
Поддержка для корпоративных клиентов и ее возможности
Какие данные потребуются специалисту во время разговора от Вас
С какого телефона можно звонить и сколько стоит минута разговора
Альтернативные варианты общения с банком Совкомбанк
Какие вопросы не решит горячая линия
Сколько ждать ответа и в какое время звонить

Горячие линии Совкомбанка и их номера

Колл-центр включает в себя специалистов различных направлений, это позволяет не стоять очередь в банке и решить вопрос удаленно по телефону. Горячая линия разделена на несколько направлений:

для частных клиентов (физических лиц) — 8800-200-6696, 8800-100-0006, +7495-988-0000 — последний номер предназначен для звонков зарубежных клиентов;
поддержка по карточному продукту «Халва» — 8800-100-7772;
для корпоративных клиентов — 8800-100-1020.

Указанные номера работают круглосуточно, звонки можно осуществлять со всей территории России и даже из-за рубежа.

Какие вопросы решает поддержка физических лиц

Звонок по номеру 8800-100-0006 предоставит частному клиенту следующие возможности:

нажмите цифру 1 — блокировка карты, если ее данные стали доступны злоумышленникам или восстановление доступа к мобильному приложению;
нажмите цифру 2 — если вы являетесь представителем юридического лица или предпринимателем;
нажмите цифру 3 — если желаете задать вопрос как физическое лицо.

Прослушайте данное голосовое меню дважды — информатор автоматически перейдет на вложенное меню второго уровня, которое позволит осуществить следующие действия:

1 — ознакомиться со статусом заявки на кредитный продукт;
2 — вопрос по карте «Халва»;
3 — уточнить информацию по действующему договору ипотеки или кредитному договору;
4 — изменить или восстановить пин-код карты;
5 — получить кредит, карту «Халва», заключить договор ипотеки;
6 — узнать адреса офисов и режим их работы;
7 — мобильное приложение и информация как управлять им;
8 — получить ссылку в смс-сообщении на загрузку мобильного приложения.

Номер 8800-200-6696 предоставит звонящему схожий функционал.

Поддержка для корпоративных клиентов и ее возможности

Номер 8800-100-1020 предоставит представителю юридического лица или индивидуальному предпринимателю несколько возможных действий:

1 — клавиша позволяет открыть расчетный счет для обслуживания бизнеса, получить кредит или купить банковскую гарантию;
2 — клавиша для тех, чья организации уже состоит на обслуживании в Совкомбанке;
3 — получить техническую поддержку;
перейдите в режим тонального набора и укажите внутренний номер сотрудника, если ранее общались с ним.

Какие данные потребуются специалисту во время разговора от Вас

Сотруднику банка потребуется идентифицировать клиента, поэтому он запросит реквизиты документов, удостоверяющих личность. Обычно необходимо еще до начала разговора подготовить нужную информацию:

серия и номер паспорта и остальные его реквизиты;
договор кредитования или ипотечный договор;
кодовое слово;
договор по карточному продукту «Халва».

Заранее составьте вопросы и сформулируйте их наиболее полно, это позволит оператору полноценно разрешить ваше обращение.

С какого телефона можно звонить и сколько стоит минута разговора

Горячая линия Совкомбанка является абсолютно бесплатной. Звонить можно с любых операторов сотовой связи и с городских телефонов. Стоит учесть, что телефон для зарубежных клиентов является платным, как и остальные номера с кодом +7 495 (бесплатны лишь для звонков из Москвы и области).

Альтернативные варианты общения с банком Совкомбанк

Личный кабинет клиента содержит окно с удобным чатом, в онлайн-чате можно задать оператору все интересующие вопросы. Схожие опции поддерживает и мобильное приложение, доступное для Android и iOS. Связаться с банком можно через аккаунты в социальных сетях:

Фейсбук и Твиттер;
Инстаграм и Ютуб;
Вконтакте и Одноклассники.

Какие вопросы не решит горячая линия

Линия создана для поддержки и оперативного решения вопросов. Снятие наличных, открытие кредитного договора с предоставлением персональных документов и другие схожие операции решаются только при очном обслуживании клиента.

Сколько ждать ответа и в какое время звонить

Обычно оператор отвечает через 1-2 минуты. Учтите, что часть вопросов можно решить самостоятельно, посетив веб-сайт банка. Звонить в банк лучше после полуночи и до 9 часов утра. Другой оптимальный временной промежуток — после 8 часов вечера.

Источник

Совкомбанк является крупнейшим коммерческим банком, который на протяжении 15 лет своего существования динамично развивается и не отступает от своей стратегии. Услуги Совкомбанка направлены на финансирование клиентов, которые не отличаются высокими доходами. В числе основных пользователей, начиная с 2002 года, находятся пенсионеры. Появление нового продукта, карты Халва, дающей возможность приобретать товары в рассрочку без переплат и приносить прибыль, привело к увеличению числа клиентов банка.

Телефон бесплатной и круглосуточной горячей линии Совкомбанка 8-800

Как позвонить с мобильного?

Как дозвониться и решить вопрос?

Горячая линия по карте Халва

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Время ответа и компетентность специалистов

Для того, чтобы клиент не испытывал дискомфорта, стоя в очередях, не тратил время и деньги для посещения отделений банка, не нервничал, оказавшись в форс-мажорной ситуации, организована Горячая линия Совкомбанка.

Единый номер круглосуточной службы клиентской поддержки — 88001000006. Обращаться к оператору можно, находясь в любой точке России. Свой вопрос или проблему можно излагать подробно, так как за звонок не будет взиматься плата вне зависимости от того, с какого телефона осуществлялся контакт с мобильного или стационарного.

Чтобы увеличить вероятность дозвона, клиентам предложен дополнительный номер, который ранее выступал в качестве основного — 88002006696.

Для удобства связи корпоративным клиентам и юр. лицам предложено воспользоваться отдельной линией — 8 800 1001020. Этот номер доступен круглосуточно, а консультанты работают исключительно по вопросам оказания услуг предпринимателям и организациям.

Горячая линия в Москве

+74959880000 — номер телефона специальной линии, выделенной для жителей Москвы и Подмосковья. Для них звонок будет бесплатным.

Именно этот номер необходимо запомнить, если возникли проблемы, связанные с услугами Совкомбанка, при нахождении пользователя за рубежом. В таком случае плата за исходящий вызов будет взиматься в соответствии с тарифным планом, которым пользуется абонент. В роуминге стоимость минуты разговора может достигать нескольких сотен рублей. Поэтому, во избежание больших трат, прежде чем, осуществлять вызов, уточните стоимость звонка у оператора сотовой связи.

Как позвонить с мобильного?

Чаще всего клиенты пользуются мобильным телефоном. Это вполне логично, так как осуществлять звонок, можно не привязываясь к определенному месту. Учитывая это, руководство Совкомбанка создало специальную Горячую линию для клиентов, являющихся абонентами мобильных операторов:

МТС;
Мегафон;
Билайн;
Теле2.

Стоит только набрать короткий номер 700, чтобы задать вопрос или получить консультацию специалиста колл-центра.

Как дозвониться и решить вопрос?

Чтобы быстрее решить вопрос, беспокоящий клиента, необходимо четко использовать меню службы поддержки. Для наглядности определимся, какие пункты меню за что отвечают:

0 — команда для перевода звонка непосредственно к оператору;
1 — услуги по блокировке любой пластиковой карты;
2 — раздел дающий возможность получить кредит или открыть вклад;
3 — информация об используемых клиентом банковских продуктах;
4 — раздел для смены и получения пин-кода для карты;
5 — раздел для подачи жалобы или отзыва.

Уточним и не менее важную информацию: когда же лучше позвонить оператору? Для этого воспользуемся подсказкой, созданной фокус-группой. Был проведен эксперимент, по которому предложен примерный график загруженности службы поддержки. Где зеленым цветом помечены промежутки времени, когда дозвониться оператору проще всего.

Горячая линия по карте Халва

Карте рассрочки Халва посвящен информационный портал www.halvacard.ru. На котором можно заказать карту онлайн, узнать о том, как пользоваться и в каких магазинах, получить актуальную информацию по акциям и скидкам.

А можно обратиться на Горячую линию, посвященную карте для покупок в рассрочку Халва: 88001007772.

Другие способы связи

Клиенты банка, имеющие пластиковую карточку Совкомбанка или заключившие договор банковского обслуживания, могут поддерживать связь с банком посредством ресурса интернет-банка.

На официальном сайте имеется функция Обратной связи. Она представляет собой сообщество пользователей, которые имеют возможность задавать вопросы модераторам Совкомбанка, общаться с клиентами, обмениваться идеями, высказывать предложения.

Социальные сети позволяют быстро находить нужную информацию, пользоваться советами специалистов, участвовать в опросах, узнавать о новых продуктах и услугах, получать практические советы, просматривать видео и фото.

Совкомбанк имеет страничку на сайтах:

Одноклассники: https://ok.ru/paosovcombank;
ВКонтакте: https://vk.com/sovcombank;
Фейсбук: https://www.facebook.com/sovcombank.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Оператор поможет по следующим вопросам:

Предоставит любую информацию, касающуюся продуктов, услуг и сервисов Совкомбанка.
Подскажет, где находится ближайшее к клиенту отделение банка и уточнит режим его работы.
Примет заявку на оформление карты или кредита.
Запишет жалобу и через определенный срок отчитается о результатах проведенной работы.
Осуществит блокировку банковской карты при ее утрате или краже.
Проконсультирует по стоимости конвертации валют при нахождении за границей.
Поможет зарегистрироваться и авторизоваться в личном кабинете интернет-банка.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Горячая линия создана для решения оперативных вопросов. Поэтому все, что касается наличных денег, открытия счета, оформления ипотечного кредита с необходимостью предоставления пакета документов по телефону решить нельзя.

Время ответа и компетентность специалистов

По статистике время ожидания ответа оператора колл-центра не превышает 1-2 минут. Если клиент правильно формулирует свой вопрос, то получает оперативный и полный ответ на него. При необходимости оператором будут заданы дополнительные вопросы.

Набирая номер службы поддержки, стоит учитывать, что из-за большой загруженности линия в часы пик бывает занята. Самое удобное время для звонков с 0 часов до 9 утра и после 20.00.

Источник

Горячая линия Совкомбанка

Бесплатная круглосуточная горячая линия Совкомбанка для физических лиц. Все доступные номера и другие способы связи со службой поддержки Совкомбанка

Совкомбанк предлагает несколько горячих линий по обслуживанию физических лиц и корпоративных клиентов. Удобно, что можно выбрать номер в зависимости от категории обращения. Это гарантирует, что клиенту ответит оператор, компетентный в указанной области.

Номер горячей линии Совкомбанка

Частные клиенту могут позвонить в банк следующим образом:

8(800) 100-00-06 – бесплатный телефон горячей линии Совком;
+7(495) 988-00-00 – номер для звонков клиентов, находящихся за границей.

Контакты Совкомбанк

Служба поддержки принимает вызовы круглосуточно. Прочие способы связи с банком приведены в таблице далее.

Официальный сайт	https://sovcombank.ru
Телефон для Москвы и Московской области	+7(495) 988-00-00
Брокерская и депозитарная служба	8(800) 302-66-96
Управление частным капиталом	8(800) 350-00-06
Страхование	8(800) 100-21-00
Страхование жизни	8(800) 510-35-10
Лизинг	8(800) 775-47-61, 8(495) 646-19-68
Е-мейл для консультации с пресс-службой	smi@sovcombank.ru
Время работы	Круглосуточно

Горячая линия Совком для юридических лиц

Для ИП и ООО есть отдельная горячая линия бизнес:

8(800) 100-10-20 – связаться с оператором можно бесплатно;
8(800) 200-54-14, +7(495) 411-54-14 – для участников закупок.

Какие вопросы можно решить по телефону?

По телефону техподдержки можно получить консультацию или управлять некоторыми услугами. В частности, можно:

узнать задолженность по кредитным продуктам;
проконсультироваться о сумме следующего платежа;
разобраться в условиях депозита или кредита;
получить информацию о расположении офисов и устройств самообслуживания;
заблокировать карту и ограничить доступ к личному кабинету;
дать обратную связь о сотруднике или продукте.

Стоимость звонка

Вызов на телефоны, начинающиеся с «8800» для абонентов из РФ не оплачиваются. Остальные вызовы тарифицируются поставщиком мобильной или городской связи.

Время ожидания

Сначала клиент будет переведен на автоматическую систему. Если в ней не будет нужных данных, то звонок направляется на менеджера. Обычно ожидание подключения сотрудника не превышает 5 минут.

Как еще связаться с оператором?

При необходимости можно воспользоваться альтернативными способами связи с представителями банка. Актуальные данные приведены далее.

Онлайн-чат

Следует открыть официальный сайт по ссылке https://sovcombank.ru и кликнуть на обозначение чата в правом нижнем углу. После вписать данные о себе и задать вопрос. При необходимости к беседе будет привлечен оператор.

Соцсети

Актуальные ссылки на страницы в социальных сетях:

Вконтакте — https://vk.com/sovcombank;
Одноклассники — https://ok.ru/paosovcombank.

Мессенджеры

Написать в мессенджеры могут пользователи Телеграм:

Телеграм — https://t.me/sovcombankofficial.

Электронная почта

У банка есть единый адрес электронной почты:

info@sovcombank.ru – для жалоб и предложений.

Форма обратной связи

Размещена по ссылке https://idea.sovcombank.ru/forum/. Воспользоваться функционалом можно только после авторизации в личном кабинете.

Оцените страницу:

Уточните, почему:

не нашёл то, что искал

содержание не соответствует заголовку

информация сложно подана

другая причина

Расскажите, что вам не понравилось на странице:

Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!

Источник

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль

Информация обновлена 31.03.2021 года

Горячая линия Совкомбанка: телефонные номера
Чем помогут
Какую информацию запрашивают операторы контакт-центра
Цена звонка
Срок дозвона на горячую линию
Альтернативные способы связи с Совкомбанком
Служба поддержки Халвы
Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра

Горячая линия Совкомбанка: телефонные номера

На телефонную горячую линию Совкомбанка дозваниваются по номерам:

8 800 1 000 006 – линия для держателей карт Халва.
8 800 200 66 96 – для звонков с мобильных и стационарных терминалов по всем информационным вопросам и банковскому сопровождению.
+7 495 988 0000 – для москвичей и зарубежных звонков.

Служба телефонной поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме. Если вы потеряли карту или заблокировали доступ к своему онлайн-банку, операторы Совкомбанка помогут решить эти проблемы.

Для разных категорий клиентов действуют разные номера горячей линии

Если в службу поддержки обращаются юридические лица, они могут воспользоваться номером 8-800-100-10-20 или онлайн-чатом. Виртуальный помощник «Соввкомбанк для бизнеса» создан специально для предпринимателей, ООО и других корпоративных клиентов.

Чем помогут

Прямая функция службы поддержки клиентов – информировать о действующих тарифах, услугах, акциях и помогать в разрешении вопросов по банковскому обслуживанию. Основной перечень операций и услуг, доступных по многоканальному номеру горячей линии Совкомбанка:

блокировка пластиковой карты;
запрос сумм, хранящихся на счетах клиента;
оформление заявки на кредит, новую карту или вклад;
мониторинг поданных кредитных заявок – приняты или отклонены;
уточнение графика работы и адресов офисов Совкомбанка;
местонахождение ближайших банкоматов;
запрос последних операций проведенных по счету;
изменение способа подтверждения операций, привязка нового номера телефона при замене сим-карты;
уточнение данных о начислении кэшбеков;
выяснение общей суммы кредиторской задолженности по кредитам, карте рассрочки Халва или другому типу кредитования;
уточнение даты и суммы ближайшего платежа по кредиту или про кредитной карте;
запрос суммы средств, хранящихся на депозитном счете;
подача жалоб, предложений и благодарностей сотрудникам банка;

проверка состояния операции проведенной в интернет-банке;

настройка автоплатежей или их приостановление.

Доступно получение информации в режиме автоинформатора и реального общения. Если работать в тоновом режиме неудобно, нажмите цифру 0, система автоматически соединит с реальным сотрудником горячей линии Совкомбанка.

Какую информацию запрашивают операторы контакт-центра

Если звонящий запрашивает персональную финансовую информацию, ему необходимо пройти идентификацию личности. Для этого оператор задаст несколько уточняющих вопросов:

ФИО, дату рождения;
кодовое слово, которое клиент придумал при подключении карты или при открытии любого из банковских счетов;
номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки;
последние 4 цифры, написанные на лицевой стороне карты.

Будьте готовы назвать номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки

Внимание! Сотрудники банков никогда не запрашивают у клиентов полный номер его карты и CVC или CVV-код, который написан на оборотной стороне. Также не интересуются ПИН-кодом, логином, другими паролями или смс-кодами, которые приходят на мобильный телефон для подтверждения операций по счетам. Если у вас выясняли такую информацию, позвоните в службу безопасности банка. Но никому не разглашайте эти данные, чтобы не стать жертвой мошенничества.

Цена звонка

Звонок в операторский центр поддержки клиентов Совкомбанка может быть платным и бесплатным.

Откуда	Код номера	Тариф
С проводных телефонов в столице	+7 495	Бесплатно
С любых телефонов мобильных и городских	8800	Бесплатно
С мобильных	+7 495	По тарифам оператора
С проводных за пределами Москвы и области или из-за рубежа	+7 495	По тарифам телефонной компании

Если вы не находитесь в столице, и набираете код 495, ваш звонок будет платным. Стоимость зависит от тарифов, установленных вашим сотовым оператором, или той телефонной службы, с проводного телефона которой вы звоните. Совкомбанк не берет оплату с клиентов за обращение в контакт-центр.

Срок дозвона на горячую линию

Дозвониться на горячую линию в будние дни в рабочие часы очень сложно. Иногда клиентам приходится ждать больше 15-20 минут. Проще всего пообщаться с оператором в выходные дни и ночью.

Но даже такая задержка — лучше, чем визит в банк

Если ждать их наступления нет возможности, но вопрос не очень срочный, лучше позвонить в службу поддержки после 00:00. Периоды с полуночи до 07:00 самые спокойные у операторов. Клиенты быстрее дозваниваются и получают более обстоятельные консультации.

Среднее время дозвона на горячую линию составляет 5-7 минут. Когда других вариантов получить консультацию нет, повторите звонок 2-3 раза.

Альтернативные способы связи с Совкомбанком

С операторами контактного центра Совкомбанка можно связать не только по номеру горячей линии. Альтернативный способ общения — послать письмо. Его можно оформить тремя способами:

На сайте банка через форму обратной связи.
Через социальные сети: Одноклассники, Фейсбук и ВК.
С помощью онлайн-чата, который размещен на главной странице Совкомбанка, в нижнем левом углу.

Срок ответа на электронные письма составляет около двух часов. Поэтому, если в запасе есть время, иногда бывает быстрее пообщаться в письменном виде, чем получить устную консультацию.

Иногда быстрее дойти до офиса и получить консультацию там, но в большинстве случаев клиенты предпочитают дистанционные каналы связи, чем личное обращение.

Часть ответов на вопросы можно найти на сайте Совкомбанка. Например, тарифы на услуги, перечень операций, виды кредитования, данные о карте «Халва», вкладах или других банковских продуктах. Для этой же цели создан официальный форум, где можно найти ветки сообщений по похожей проблеме или задать свой вопрос.

Служба поддержки Халвы

Контакт-центр Совкомбанка работает круглосуточно, в том числе и для тех, кто пользуется картой Халва. Звонок на телефон горячей линии бесплатный:

8800 1 000 0006

При звонке с территории других стран, клиенту понадобится московский многоканальный номер +7(495) 988-00-00. Звонок платный по тарифам соединения с другими государствами.

Запишите номер горячей линии в телефонные контакты. Потому что именно через него проще всего заблокировать операции по карте в случае ее кражи или утери.

При звонке оператор в обязательном порядке запросит идентификацию. Чтобы однозначно установить, что блокировку карты запрашивает ее реальный держатель, а не злоумышленник.

Лучше сохранить номер в контактах телефона, не надеясь на то, что он есть на карте

Альтернативным способом блокировки Халвы при ее утере может быть постановка в стоп-лист через мобильное приложение или онлайн-банк в личном кабинете. О том как работает эта карта рассрочки и в чем ее отличие от кредитной карты рассказывает Бробанк.

Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра

После набора номера горячей линии клиенту необходимо самостоятельно выбрать раздел, по которому ему нужна консультация. В call-центре Совкомбанка это меню выглядит так:

1 – уточнить информацию по вкладам;
2 – информация по картам Халва и Совесть;
3 – информация по кредитам или ипотеке;
4 – действия с пин-кодом для существующей карты;
5 – подать заявку на карту Халва или другой кредитный продукт Совкомбанка;
6 – узнать адреса и график работы ближайших офисов;
7 – выяснить информацию о работе мобильного банка;
8 – получить ссылку для скачивания мобильного приложения;
0 – связаться с оператором.

Когда выбор сделан, останется дождаться соединения со специалистом горячей линии Совкомбанка. Он представится, выслушает вопрос и постарается помочь в кратчайшие сроки. Все переговоры записываются во избежание недоразумений, как со стороны клиента, так и со стороны службы кол-центра.

Комментарии: 10

Источник

«Совкомбанк» – телефоны горячей линии

Номера горячей линии для физических лиц

Клиенты – физические лица могут получить консультацию в «Совкомбанке» по трем номерам:

8−800−100−00−06 – многоканальная горячая линия;
8−800−200−66−96 – виртуальный голосовой помощник;
7−495−988−00−00 – для звонков из-за рубежа.

При звонке на номер телефона виртуального помощника 8−800−100−00−06 выбирайте один из вариантов:

Нажмите 1, если хотите заблокировать карту, мобильный банк или личный кабинет, когда предполагаете, что ваши данные были скомпрометированы.
Нажмите 2, если обращаетесь как юридическое лицо или ИП.
Введите 3, если вы уже клиент банка и хотите задать другой вопрос.

1 – уточнить информацию по вкладу;
2 – задать вопрос по картам «Халва» или «Совесть»;
3 – задать вопрос по действующему кредиту или ипотеке;
4 – получить ПИН-код для авторизации карты;
5 – оформить карту «Халва», подать заявку на кредит или ипотеку;
6 – узнать адреса и режим работы офисов;
7 – узнать больше о том, как работать в мобильном приложении;
8 – получить ссылку и скачать мобильное приложение.

При звонке на второй номер виртуального помощника 8−800−200−66−96 варианты будут другими:

1 – оформить кредит или вклад;
2 – подать заявку на оформление карты рассрочки «Халва»;
3 – если вы уже клиент банка и хотите задать другой вопрос;
* – повтор меню.

Если ничего не подходит, нажмите 0 – вас соединят с сотрудником банка.

Номера горячей линии для юридических лиц

1 – открыть расчетный счет;
2 – для действующих клиентов;
3 – для вопросов технической поддержке.

Если знаете прямой номер своего обслуживающего сотрудника, наберите его в тональном режиме.

Если не нажмете ни на какую цифру, система автоматически свяжет с первым освободившимся оператором.

Для представителей юридических лиц, звонящих из-за границы, работает номер +7 (495)−988−00−00.

Какие данные нужны оператору службы поддержки

полные фамилию и имя, а также отчество, если оно было указано при регистрации в базе данных;
дату рождения;
серию, номер, дату выдачи паспорта и кем он выдан;
кодовое слово;
номер кредитного договора или договора на обслуживание карты «Халва».

Стоимость звонков

Номер	Стоимость	Откуда звоните
8−800−100−00−06	Бесплатно	С любых номеров по территории РФ
8−800−200−66−96	Бесплатно	С любых номеров по территории РФ
7−495−988−00−00	Бесплатно	При дозвоне из Москвы и Московской области
Платно, по тарифам оператора за междугородное или международное соединение	При дозвоне из любых других регионов РФ и из-за рубежа
8−800−100−10−20	Бесплатно	С любых номеров по территории РФ

Не звоните на номер с кодом 495, если вы не в Москве или МО, чтобы с вас не снимали деньги.

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию

перечень продуктов и услуг банка;
условия действующих акций;
блокировка пластиковой карты при утере и краже;
остаток средств на счете;
размер задолженности по карте «Халва» или действующему кредиту;
дата очередного платежа по кредиту;
прием заявок на карты, вклады или кредиты;
ответ по кредитной заявке, которая уже была подана в «Совкомбанк»;
адреса и графики работы ближайших офисов или банкоматов;
данные о начисленном кешбэке или размере скидки у партнеров банка;
тарифы банка;
проверка статуса платежей, проведенных через мобильное приложение или личный кабинет физического лица;
настройка автоплатежей или их приостановка;
курс конвертации при совершении операции с карты «Совкомбанка» за рубежом;
инструкции по регистрации или восстановлению доступа в личный кабинет;
рекомендации по работе мобильного приложения;
помощь в поиске разделов в личном кабинете;
список магазинов-партнеров, где можно получить скидку, бонусы или купить товар в рассрочку или кредит;
прием благодарностей, претензий или жалоб по работе сотрудников банка.

Чтобы не забыть номера горячей линии «Совкомбанка», внесите их память своего телефона.

Альтернативные способы связи с поддержкой «Совкомбанка»

ВКонтакте;
Одноклассники;
Facebook;
Instagram;
YouTube.

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Таких случаев всего два:

Звонящий отказался или не смог пройти идентификацию. Например, неправильно назвал кодовое слово или серию паспорта. Специалист порекомендует подготовить оригиналы документов и повторить дозвон.
Человек запросил услугу, которую «Совкомбанк» не оказывает дистанционно, или для проведения операции необходимо личное присутствие и подпись документов. Например, по телефону нельзя вернуть пластиковую карту, которую задержал банкомат, принять наличные или оформить кредитный договор без подтверждающих документов.

Заключение

Телефон бесплатной и круглосуточной горячей линии Совкомбанка 8-800

Как позвонить с мобильного?

Как дозвониться и решить вопрос?

Горячая линия по карте Халва

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Время ответа и компетентность специалистов

Горячая линия в Москве

Как позвонить с мобильного?

МТС;
Мегафон;
Билайн;
Теле2.

Стоит только набрать короткий номер 700, чтобы задать вопрос или получить консультацию специалиста колл-центра.

Как дозвониться и решить вопрос?

0 — команда для перевода звонка непосредственно к оператору;
1 — услуги по блокировке любой пластиковой карты;
2 — раздел дающий возможность получить кредит или открыть вклад;
3 — информация об используемых клиентом банковских продуктах;
4 — раздел для смены и получения пин-кода для карты;
5 — раздел для подачи жалобы или отзыва.

Горячая линия по карте Халва

А можно обратиться на Горячую линию, посвященную карте для покупок в рассрочку Халва: 88001007772.

Другие способы связи

Совкомбанк имеет страничку на сайтах:

Одноклассники: https://ok.ru/paosovcombank;
ВКонтакте: https://vk.com/sovcombank;
Фейсбук: https://www.facebook.com/sovcombank.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Оператор поможет по следующим вопросам:

Предоставит любую информацию, касающуюся продуктов, услуг и сервисов Совкомбанка.
Подскажет, где находится ближайшее к клиенту отделение банка и уточнит режим его работы.
Примет заявку на оформление карты или кредита.
Запишет жалобу и через определенный срок отчитается о результатах проведенной работы.
Осуществит блокировку банковской карты при ее утрате или краже.
Проконсультирует по стоимости конвертации валют при нахождении за границей.
Поможет зарегистрироваться и авторизоваться в личном кабинете интернет-банка.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Время ответа и компетентность специалистов

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Информация обновлена 31.03.2021 года

Горячая линия Совкомбанка: телефонные номера
Чем помогут
Какую информацию запрашивают операторы контакт-центра
Цена звонка
Срок дозвона на горячую линию
Альтернативные способы связи с Совкомбанком
Служба поддержки Халвы
Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра

Горячая линия Совкомбанка: телефонные номера

На телефонную горячую линию Совкомбанка дозваниваются по номерам:

8 800 1 000 006 – линия для держателей карт Халва.
8 800 200 66 96 – для звонков с мобильных и стационарных терминалов по всем информационным вопросам и банковскому сопровождению.
+7 495 988 0000 – для москвичей и зарубежных звонков.

Для разных категорий клиентов действуют разные номера горячей линии

Чем помогут

блокировка пластиковой карты;
запрос сумм, хранящихся на счетах клиента;
оформление заявки на кредит, новую карту или вклад;
мониторинг поданных кредитных заявок – приняты или отклонены;
уточнение графика работы и адресов офисов Совкомбанка;
местонахождение ближайших банкоматов;
запрос последних операций проведенных по счету;
изменение способа подтверждения операций, привязка нового номера телефона при замене сим-карты;
уточнение данных о начислении кэшбеков;
выяснение общей суммы кредиторской задолженности по кредитам, карте рассрочки Халва или другому типу кредитования;
уточнение даты и суммы ближайшего платежа по кредиту или про кредитной карте;
запрос суммы средств, хранящихся на депозитном счете;
подача жалоб, предложений и благодарностей сотрудникам банка;

проверка состояния операции проведенной в интернет-банке;

настройка автоплатежей или их приостановление.

Какую информацию запрашивают операторы контакт-центра

ФИО, дату рождения;
кодовое слово, которое клиент придумал при подключении карты или при открытии любого из банковских счетов;
номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки;
последние 4 цифры, написанные на лицевой стороне карты.

Будьте готовы назвать номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки

Цена звонка

Звонок в операторский центр поддержки клиентов Совкомбанка может быть платным и бесплатным.

Откуда	Код номера	Тариф
С проводных телефонов в столице	+7 495	Бесплатно
С любых телефонов мобильных и городских	8800	Бесплатно
С мобильных	+7 495	По тарифам оператора
С проводных за пределами Москвы и области или из-за рубежа	+7 495	По тарифам телефонной компании

Срок дозвона на горячую линию

Но даже такая задержка — лучше, чем визит в банк

Альтернативные способы связи с Совкомбанком

На сайте банка через форму обратной связи.
Через социальные сети: Одноклассники, Фейсбук и ВК.
С помощью онлайн-чата, который размещен на главной странице Совкомбанка, в нижнем левом углу.

Служба поддержки Халвы

8800 1 000 0006

Лучше сохранить номер в контактах телефона, не надеясь на то, что он есть на карте

Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра

1 – уточнить информацию по вкладам;
2 – информация по картам Халва и Совесть;
3 – информация по кредитам или ипотеке;
4 – действия с пин-кодом для существующей карты;
5 – подать заявку на карту Халва или другой кредитный продукт Совкомбанка;
6 – узнать адреса и график работы ближайших офисов;
7 – выяснить информацию о работе мобильного банка;
8 – получить ссылку для скачивания мобильного приложения;
0 – связаться с оператором.

Комментарии: 8

Лучшие предложения месяца

Кредиты
Займы
Кредитные карты
Ипотека
Вклады
Дебетовые карты
РКО

Кредит на любые цели под залог недвижимости

8.8%

от 500 тыс до 20 млн

от 1 до 240 мес.

Подать заявку

Наличными (онлайн заявка)

4.5%

от 50 тыс до 7.5 млн

от 12 до 60 мес.

Подать заявку

Кредитная карта Тинькофф Платинум (с безопасной доставкой карты)

12%

от 10 тыс до 700 тыс

от 1 до 60 мес.

Подать заявку

Кредит на покупку квартиры

11.49%

от 500 тыс до 20 млн

от 12 до 240 мес.

Подать заявку

Смотреть все предложения

Займ под залог ПТС

от 0.04 %

Сумма до 1 000 000

Срок 90 — 2 555 дн.

Заем под 0%

от 0 %

Сумма до 30 000

Срок 7 — 30 дн.

Займ под залог ПТС

от 0.09 %

Сумма до 1 000 000

Срок 730 — 1 460 дн.

Онлайн займ

от 0 %

Сумма до 15 000

Срок 5 — 20 дн.

Смотреть все предложения

180 дней без %

от 11.9 %

Лимит до 1 000 000

Грейс период — 180 дней

Подать заявку

Кредитная карта «Разумная МИР»

от 29.9 %

Лимит до 600 000

Грейс период — 145 дней

Подать заявку

Кредитная СберКарта

от 9.8 %

Лимит до 1 000 000

Грейс период — 120 дней

Подать заявку

Целый год без %

от 11.99 %

Лимит до 500 000

Грейс период — 365 дней

Подать заявку

Смотреть все предложения

Семейная ипотека

5.3%

от 300 тыс до 30 млн

от 12 до 360 мес.

Подать заявку

Готовое жилье

8.9%

от 750 тыс до 70 млн

от 36 до 360 мес.

Подать заявку

На покупку квартиры

11.49%

от 500 тыс до 20 млн

от 12 до 240 мес.

Подать заявку

Льготная ипотека

7.6%

от 700 тыс до 15 млн

от 12 до 360 мес.

Подать заявку

Смотреть все предложения

Ценный актив смарт

Выгодная альтернатива вкладу

10%

от 100 тыс до 3 млн

91 дн.

Открыть вклад

МКБ. 30 лет

Повышенная ставка при открытии онлайн!

от 7 до 10%

от 30 тыс до 3 млн

от 30 до 1 100 дн.

Открыть вклад

Лучший %

Выгодные условия!

от 7.5 до 9.5%

от 30 тыс

от 181 до 1 095 дн.

Открыть вклад

Накопительный счет «Управляй процентом»

Повышенная ставка для новых клиентов в первые два месяца

от 5 до 10%

от 1 до 1.5 млн

от 1 до 60 дн.

Открыть вклад

Смотреть все предложения

Умная карта UnionPay

до 10%

На остаток

Есть Сashback

Подать заявку

Прибыль онлайн

до 11%

На остаток

Есть Сashback

Подать заявку

Мультикарта

до 9%

На остаток

Есть Сashback

Подать заявку

Альфа-Карта

Нет

На остаток

Есть Сashback

Подать заявку

Смотреть все предложения

Простой

Подать заявку

Ноль пять

Подать заявку

Бесплатный

Подать заявку

Все просто

Подать заявку

Смотреть все предложения

Как связаться с оператором Совкомбанка?

Горячие линии Совкомбанка и их номера
Какие вопросы решает поддержка физических лиц
Поддержка для корпоративных клиентов и ее возможности
Какие данные потребуются специалисту во время разговора от Вас
С какого телефона можно звонить и сколько стоит минута разговора
Альтернативные варианты общения с банком Совкомбанк
Какие вопросы не решит горячая линия
Сколько ждать ответа и в какое время звонить

Горячие линии Совкомбанка и их номера

для частных клиентов (физических лиц) — 8800-200-6696, 8800-100-0006, +7495-988-0000 — последний номер предназначен для звонков зарубежных клиентов;
поддержка по карточному продукту «Халва» — 8800-100-7772;
для корпоративных клиентов — 8800-100-1020.

Какие вопросы решает поддержка физических лиц

Звонок по номеру 8800-100-0006 предоставит частному клиенту следующие возможности:

нажмите цифру 1 — блокировка карты, если ее данные стали доступны злоумышленникам или восстановление доступа к мобильному приложению;
нажмите цифру 2 — если вы являетесь представителем юридического лица или предпринимателем;
нажмите цифру 3 — если желаете задать вопрос как физическое лицо.

1 — ознакомиться со статусом заявки на кредитный продукт;
2 — вопрос по карте «Халва»;
3 — уточнить информацию по действующему договору ипотеки или кредитному договору;
4 — изменить или восстановить пин-код карты;
5 — получить кредит, карту «Халва», заключить договор ипотеки;
6 — узнать адреса офисов и режим их работы;
7 — мобильное приложение и информация как управлять им;
8 — получить ссылку в смс-сообщении на загрузку мобильного приложения.

Номер 8800-200-6696 предоставит звонящему схожий функционал.

Поддержка для корпоративных клиентов и ее возможности

1 — клавиша позволяет открыть расчетный счет для обслуживания бизнеса, получить кредит или купить банковскую гарантию;
2 — клавиша для тех, чья организации уже состоит на обслуживании в Совкомбанке;
3 — получить техническую поддержку;
перейдите в режим тонального набора и укажите внутренний номер сотрудника, если ранее общались с ним.

Какие данные потребуются специалисту во время разговора от Вас

серия и номер паспорта и остальные его реквизиты;
договор кредитования или ипотечный договор;
кодовое слово;
договор по карточному продукту «Халва».

С какого телефона можно звонить и сколько стоит минута разговора

Альтернативные варианты общения с банком Совкомбанк

Фейсбук и Твиттер;
Инстаграм и Ютуб;
Вконтакте и Одноклассники.

Какие вопросы не решит горячая линия

Сколько ждать ответа и в какое время звонить

Бесплатный телефон горячей линии Совкомбанка доступен для всех клиентов данной финансовой компании. Обратившись к менеджеру можно решить любую проблему, которая может возникнуть с картой, кредитом или же счетом.

Единый номер горячей линии Совкомбанка

Горячая линия Совкомбанка, предназначена для оказания помощи клиентам.

Обратите внимание! Все номера телефонов, указанные ниже работают круглосуточно, а поэтому каждый может обратиться за помощью к оператору банка в любое удобное время.

Основный номер горячей линии Совкомбанка 8-800-100-00-06. Все звонки по нем абсолютно бесплатные по всей территории России.

Если не удалось дозвониться по главному номеру, то в таком случае можно воспользоваться дополнительным тел. 8-800-200-66-96. Это единый номер Совкомбанка для всех клиентов, а поэтому все звонки по нему бесплатные и для стационарных, и для мобильных телефонов.

В том случае, если клиент находится заграницей, то он может воспользоваться международным номером телефона +7 (495) 988-00-00. Этим же номером могут бесплатно воспользоваться пользователи банка, которые проживают в Москве, а также Московской области. А для остальных клиентов разговор тарифицируется согласно условиям мобильного оператора, который их обслуживает.

Обратите внимание! Для звонков с мобильных можно воспользоваться коротким номером 700. Звонок бесплатный для абонентов Билайн, МТС, Мегафон, а также Теле2.

Какими функциями обладает call-центр Совкомбанка?

Каждый клиент, который обратился за помощью в Совкомбанке по номеру горячей линии имеет возможность получить следующую помощь:

Заблокировать карту, как дебетовую, так и кредитную.
Подать заявку на оформление кредитного займа или же открытие депозитного вклада.
Получить полные данные относительно своего счета, открытого в данном финансовом учреждении.
Узнать режим работы отделения, которое находится по близости.
Уточнить информацию относительно истории операций по депозиту.
Изменение пин-кода.
Разнообразные вопросы, которые касаются обслуживания клиентов.

Мнение экспертаАлексей КутеповБлогер, бывший сотрудник Тинькофф банка. Задать вопросОбратите внимание! Если есть жалоба, то ее также можно подать по номеру горячей линии Совкомбанка.

Каким образом можно дозвонится в Совкомбанк и как решить любые вопросы?

Удалось ли Вам дозвониться на горячую линию Совкомбанка?ДаНетНеобходимо сразу отметить тот факт, что время ожидания ответа оператора напрямую зависит от того, насколько правильно задан вопрос. Именно поэтому необходимо максимально точно сформулировать проблему, перед тем, как звонить в Службу поддержки.

Набрав номер телефона горячей линии, клиент попадает в голосовое меню, в котором необходимо с помощью клавиш выбрать соответствующий раздел.

Для того, чтобы проще было ориентировать необходимо заранее узнать, какая цифра чему соответствует.

К примеру:

Цифра	Действие
0	Происходит соединение с оператором.
1	Блокировка дебетовой, а также кредитной карточки.
2	Открыть вклад или же подать заявку на получение кредитного займа.
3	Детальные сведения относительно банковских продуктов, которые открыты у клиента в Совкомбанке.
4	Получение, а также изменение кода от карточки.
5	Отзывы о работе финансовой компании или же жалоба.

Обратите внимание! Номера телефонов горячей линии созданы не для того, чтобы оператор навязывал новые банковские продукты, а для решения важных вопросов клиента.

Если необходимо позвонить на телефон горячей линии, то необходимо обращать внимание на то, что существуют часы загруженности, когда ожидание оператора займет достаточно много времени. Для того, чтобы этого избежать нужно звонить или в выходные дни или же в более поздние часы.

Полезное видео:

Как долго ждать ответа менеджера в службе поддержки?

Как показывает практика, операторы Совкомбанка довольно быстро отвечают на все входящие звонки, а поэтому ждать приходиться не очень долго. Однако здесь важно правильно выбрать нужный раздел и тогда ожидание сокращается до минимума.

Зеленым цветом отмечено, когда удается дозвониться на горячую линию за менее чем 1 минуту.

Если этого не сделать, то придется ждать пока оператор соединит вас с менеджером, который отвечает за ваш вопрос и сможет оказать профессиональную помощь.

Обратите внимание! Все операторы Совкомбанка дружелюбны, приветливые и отвечают по сути вопроса.

Получение помощи на официальном сайте Совкомбанка

На официальном сайте данной финансовой компании можно найти способы обратной связи, которые можно использовать для решения ваших проблем.

Для того, чтобы воспользоваться одной из форм, необходимо выбрать в меню причину обращения. Сделать это можно с помощью специальных вопросов, на которые нужно дать ответы.

Обратите внимание! Получить ответ можно в течение суток с момента подачи заявки.

Также важно помнить о том, что необходимо будет указать номер телефона или же адрес электронной почты, на который будет отправлен ответ.

В удаленном режиме можно решить далеко не все вопросы.

К примеру, Совкомбанк предлагает решить онлайн такие вопросы:

Блокировка карточки.
Установка нового пин-кода.
Получить точные данные по счету.

Помимо того официальный сайт Совкомбанка позволяет отправить письменный запрос, подробно описав проблему.

Мнение экспертаЗадорожная ИринаСотрудник СовкомбанкаЗадать вопросОбратите внимание! На портале можно найти все номер телефона сотрудника, к которому можно обратиться за профессиональной помощью.

Есть ли альтернатива горячей линии?

Для клиентов Совкомбанка предложены и некоторые другие способы получить интересующую информацию.

Среди них:

СМС-оповещение,
Интернет-банкинг.

Бесплатная служба поддержки работает и в социальных сетях Одноклассники и Вконтакте. Здесь можно задать вопрос относительно обслуживания и получить бесплатную консультацию.

Подводим итоги

8-800-100-00-06

Основной номер горячей линии

8-800-200-66-96

Доп. телефон горячей линии

+7 (495) 988-00-00

Линия для клиентов находящихся заграницей

700

Бесплатная линия для абонентов Билайн, МТС, Мегафон, а также Теле2

Советуем приготовить ручку и бумагу для записи данных, а также паспорт, номер кредитного договора. Возможно нужно будет предоставить эти данные оператору. Запомните, если вам звонят с горячей линии Совкомбанка, а звонка вы не ждете — это возможно мошенники. Никогда не давайте полного номера вашей карты и ФИО. Это может стать поводом мошенничества в отношении вас

Loading …

Что можно сделать при звонке на горячую линию Совкомбанка

Горячая линия Совкомбанка открывает перед потенциальными и действующими клиентами банка широкие возможности дистанционного обслуживания посредством телефонного общения с оператором. Голосовое меню колл-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

Клавиша №1. Нажав цифру «1» клиент сможет экстренно заблокировать утерянную банковскую карту. После соединения со специалистом нужно представиться, сообщить кодовую информацию, указанную в договоре и оператор заблокирует карту.

Клавиша №2. Нажав цифру «2», потенциальный клиент может получить справочную информацию о действующих продуктах и услугах банка для физических и юридических лиц (расчетно-кассовое обслуживание, тарифы и переводы, вклады, накопительные и расчетные счета, банковские карты и т.д.) В этом же меню можно подать онлайн-заявку на кредит, вклад, кредитную карту и т.д. Именно здесь можно узнать адреса, графики работы и номера телефонов отделений, банкоматов расположенных в любом городе РФ. Здесь же можно получить справочную информацию об услуге «интернет-банк», смс-информирование и т.д. Хотя подключить указанные услуги по телефону нельзя, это возможно только при подписании соответствующего заявления в офисе.

Клавиша №3. В этом меню действующие клиенты банка могут получить информацию по открытому продукту (действующий расчетный счет, дебетовая или кредитная карта, кредит наличными или потребительский, депозит и т.д.) Для уточнения информации нужно назвать свои ФИО, паспортные данные, кодовое слово. Если вопрос касается карты, то клиента могут попросить назвать 3 последних операции по пластику.

Клавиша №4. Выбрав цифру «4» в голосовом меню горячей линии Совкомбанка клиент может установить или сменить ПИН-код по дебетовой или кредитной карте. Важно! Звонить нужно с номера телефона, который был указан в договоре на выпуск и обслуживание пластиковой карты.

Клавиша №5. Выбрав цифру «5» в голосовом меню, клиент может оставить претензию или отзыв об обслуживании в отделении или банкомате Совкомбанка. Например, можно подать претензию в случае несогласия с какими-то операциями по карте (начисление комиссии за уход в технический овердрафт, если, по вашему мнению, его не было и т.д.), оставить отзыв на сотрудника банка, как положительный, так и отрицательный и т.д.

Клавиша №0. При выборе цифры «0» идет прямое соединение с оператором контакт-центра Совкомбанка из любого меню.

Горячей линии Совкомбанка кончено еще расти и расти до полноценного дистанционного обслуживания клиента посредством горячей линии. Пока, по телефону можно получить лишь справочную информацию, заблокировать карту и сменить ПИН-код.

Время ожидания ответа оператора

Как это не странно, но операторы контакт-центра Совкомбанка очень быстро отвечают на звонки клиентов. Главное здесь — выбрать нужный раздел, соответствующий тематике интересующего вопроса. В противном случае придется ждать, пока оператор соединит вас со специалистом по вашему вопросу. Операторы с охотой отвечают на вопросы. И надо сказать, отвечают по делу, без навязывания дополнительных продуктов или услуг, без рекламы.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Альтернатива горячей линии Совкомбанка

Для постоянных клиентов альтернативой оператору контакт-центра станут удобные дистанционные сервисы: смс-сервис, интернет-банкинг. Перечень возможностей этих услуг гораздо больше, чем при звонке на горячую линию.

Потенциальные клиенты могут уточнить любую информацию через онлайн-чат на сайте банка. Если вопрос может подождать, то лучше задать его на форуме, создав новую тему или поискать в уже опубликованных топиках во вкладке «Обратная связь» на сайте банка. Официальные странички Совкомбанка есть также в социальных сетях ВКонтакте и Фейсбук, там тоже можно оставить свои вопросы или отзывы.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

Полезное по теме

Кредитный калькулятор Совкомбанка — расчет потребительского кредита онлайн
Кредитный фитнес от Совкобанка — кредиты молодым студентам
10 причин взять взять кредит в Совкомбанке пенсионеру
Акция — Отменяем проценты по кредиту от Совкомбанка
Кредитный доктор от Совкомбанка: наиболее полная и подробная информация

блокировка карты без объяснения причин

На каком основании заблокирована карта Халва и ДБО с моими личными средствами? Предоставив документы о происхождении денежных средств мне отказано в разблокировки. У меня открыт накопительный счет под проценты. Мне не выплатят причитающиеся проценты по вкладу? Я постоянный клиент и размещала денежные средства на счетах. Просто банк решил кинуть на деньги, которые обещает

Не компетентные сотрудники

Переключали, переключали… в итоге на заданный вопрос так и не ответили и сказав, что не тот отдел положили трубку…. ужас….

Обман от Совкомбанка

Банк из бывших наперсточников, что еще сказать… И по этой причине дозвониться в банк и решить проблему невозможно, как это например сделано в банке Тинькоф. 30 секунд и вы разговариваете с человеком. Совкомбанк — скрытая как масоны организация, которая скрывается от возникших вопросов включив автоответчик.

Отвратительное отношение к клиенту

Месяц не могут решить проблему по замене эквайринга.Не слышат меня совсем!Тысячу раз объяснила,что терминал технически не исправен.Бесполезно.Итог.Терминал не работает,выручка упала,клиенты уходят.Спасибо

Обман пенсионера

При оформлении кредита на операцию по восстановлению зрения, работник банка мне молча навязал весь пакет страховок, путем молчаливого подсовывания пакета документов на подпись. В котором были страховки рнесанс-страхование., альфа страхование, совкомбанк страхование; не об’яснив, что это необязательные страховки. Во всех договорах по страхованию нет сумм страховых взносов. Я одинокий пенсионер, с расшатанным здоровьем, прошу избавить меня от бремени ненужных выплат. А так же в графике погашения кредита отсутсвует столбец остатка по кредиту. Прошу ответить на моё письмо без формальностей.

Нижний Новгород

07.05.2021

Обман чистой воды

Спустя пару месяцев с меня попросили оплатить долг в 300 руб. за какие-то подписки, о которых никто и ничего не говорил. Оператор на горячей линии откровенный хам, не умеющий работать с людьми, не обращая внимание на мои слова говорил заготовленный текст. на фразу что это его работа отвечать на мои вопросы — сказал что его работа заключается в другом. Сплошное хамство и обман. Никому не советую этот банк.

х. Рюмино-Красноярский, Калачевский р-он, Волгоградская область.

07.05.2021

Банк врет об одобрении кредита

Ваши работники, которые продают продукцию ип и населению занимаются враньем. Мне, в апреле звонила девушка (имя не запомнила) и сказала, что мне одобрена кредитная карта с лимитом 300000 руб и убедительно просила приехать в г. Калач по адресу, где находится филиал Совкомбанка.

Я в назначенный день не приехала, так на следующий день опять с банка звонок, почему я не получила карту, обязательно приезжайте и заберите карту. 20 апреля я приехала в г. Калач , а это 20 км туда и столько же обратно, а в филиале мне говорят, что ничего нет, сделали запрос и банк дал отказ. Ровно год назад такая же ситуация была с кредитом, только мне ехать надо было в Волгоград, а это 110 км туда и 110 обратно. Безобразие Я никогда не воспользуюсь вашим банком и всем говорю, что работники банка вруны

Отвратительная работа отдела с клиентами Совкомбанка

На протяжении некоторого времени звонят мне потому, что кто то оставил мой номер как контактный взяв у них кредит. Звонят утром в обед и вечером. Буду обращаться в компетентные органы.

Обман с программой кредитный доктор

Жулики с большой буквы «Ж» ! Программа «Кредитный доктор» прямое воплощение жульничества. Ничего эта «программа » не решает и не «лечит» , только дает возможность банку вас обмануть. Прошел все «этапы» программы, а когда попросил кредит — отказали. Через год сами предложили под мифические 8,9 % годовых. Решил попробовать,не особо нуждаясь. Дали, со скрипом, 60 000.Но процент был просто конский. Получились.что вместо 8.9% нужно отдать банку долг под 50% годовых, то есть 90 000. Решил,что это люто и на следующий день пришел вернуть 50 000 в счет погашения кредита.Они насчитали такие платежи,что все равно пришлось бы отдать 90 000. Отдал всю сумму. Причем с возвратом отдельная песня : кассы в отделениях нет,деньги возвращаешь через терминал. А терминал 5 000-е купюры не принимает . Пришлось идти в соседний банк класть 60 000 на другую карту а потом снимать с неё заказав тысячные купюры(хорошо в опциях того терминала есть такая услуга купюрного набора). Вишенкой на торте оказалось,что за 22 часа пользования мне насчитали проценты на кредит, немного но насчитали. Потом начались звонки.что да почему сразу вернул. Еще интереснее, что осталась карта «Халва». Клал на неё деньги и оплачивал проезд в транспорте. Ушел в отпуск, уехал и там где отдыхал расчета картами не было.И снова вишенка на торте — звонят и ультимативно спрашивают почему не пользуюсь картой. пришел отдать и эту карту, не приняли, а только заблокировали. Готовлю документы,если карту не примут назад,пойду в суд.

Беспредел

Два месяца назад взяла кредит в этом банке,60т,предупредив,что буду погашать досрочно,просто нужны были срочно деньги. Через 2 месяца частично погасила кредит,переведя 20т.На следующий же день посыпались комиссии и от моих 20т ничего не осталось!Как была должна 60т так и осталось должна!С меня вычли заранее все проценты за обслуживание карты и страховку 9т,о которой ничего не говорилось!На мои вопросы онлайн оператор четких ответов не дал. Как так?заранее вычесть суммы за ещё непредоставленные услуги?

Источник

Надежная и выгодная финансовая организация «Совкомбанк» уже давно известна во всех крупных и небольших городах России. Банк оказывает широкий спектр услуг, что подтверждено полным пакетом сертификатов и лицензий. Миссией каждого специалиста является предоставление полного доступа клиентов к современным и качественным продуктам финансово-кредитной сферы.

Служба поддержки Совкомбанка: основные функции

Для своевременного предоставления любой информации и помощи клиентам касательно продуктов банка был создан специальный отдел контактного центра, который оказывает такие услуги:

Информация о балансе карты или счета и история платежей;
График погашения кредитной задолженности и ее остаток;
Оформление вкладов на выгодных условиях;
Информация о курсе валют;
Консультация по любым вопросам;
Подключение дополнительных услуг;
Активация сервисов СМС-информирования и интернет-банкинга;
Блокировка карты в случае ее утери или кражи;
Смена личных данных и телефона владельца карты;
Актуальная информация об адресах и графике работы банкоматов и отделений;
Запрос на получение банковской карты;
Информация о максимально доступном лимите по кредиту.

Как связаться со службой поддержки «Совкомбанка»

Существует несколько способов для связи с работниками контактного центра:

Как Вам этот банк?

Ок!Отстой!

Через официальное сообщество банка в социальных сетях;
По телефону горячей линии поддержки;
Через форму обратной связи на сайте;
Написав письмо в головной офис «Совкомбанка» по адресу: 156000, Россия, г. Кострома, пр. Текстильщиков, д. 46

Также вы можете лично обратиться в любое отделение «Совкомбанка». Для проведения денежных операций или изменения личных данных клиента, вам необходимо иметь при себе паспорт, карту и мобильный телефон. Также всю актуальную информацию о продуктах и услугах всегда можно найти на официальном сайте банка.

Как позвонить в «Совкомбанка»

Осуществить звонок оператору контактного центра можно по таким телефонам:

Бесплатный номер 8-800-200-66-96 для звонков с городских или мобильных телефонов.
Номер международного формата +7-495-988-00-00 для звонков из-за границы или со стационарных телефонов.

При звонке на бесплатную горячую линию поддержки вам будет предложено ознакомиться с пунктами меню автоинформатора. Такие голосовые подсказки позволяют клиентам найти необходимую информацию и ответы на популярные вопросы без участия оператора. Если решение не было найдено, то вас переключат на консультанта банка.

Как связаться со службой поддержки «Совкомбанка» онлайн

Если вы не дозвонились в центр помощи клиентам или у вас нет возможности совершить звонок, вы всегда можете обратиться к сотрудникам банка через специальную форму на сайте, для чего следует:

Перейти на официальную страницу «Совкомбанка» и открыть раздел обратной связи.
В строке для поиска указать ключевые слова вашей проблемы.
Если в результате поиска информация не была найдена, то вам необходимо создать заявку.
Авторизуйтесь в личном кабинете «Совкомбанка», указав логин и пароль.
В разделе обратной связи откройте специальную форму для заполнения.
Укажите все необходимые данные и текст обращения, а затем отправьте заявку.

Официальные сообщества «Совкомбанка» в соцсетях: Одноклассники, ВКонтакте, Facebook;

Все заявления, отправленные через сайт или сообщества в соцсетях немедленно попадают на рассмотрение специалистами, а ответ поступит в течение суток и будет предоставлен по адресу электронной почты клиента или его контактному номеру. При заполнении заявки вы также можете самостоятельно выбрать приоритетный для вас способ связи и указать, каким образом хотите получить ответ на обращение – в СМС, на почту или по телефону. Для уточнения некоторых деталей вашего обращения предварительно с вами может связаться консультант службы поддержки.

Источник

Один из крупнейших российских банков, универсальное финансовое учреждение, из ТОП-15. Главное представительство Совкомбанка расположено в Костроме. Распространен банк во многих регионах страны, располагая более 50 представительствами.

Для своевременной, оперативной помощи клиентам, обращающимся в банк, организована единая служба помощи. Горячая линия Совкомбанка позволяет решить организационные вопросы, получить консультации по поводу кредитов, займов и т.д. Сотрудники поддержки готовы помочь при решении любых проблем у клиентов, отвечая на телефонные звонки, принимая электронные обращения.

Содержание

Как написать в службу поддержки Совкомбанка?
Какой телефон горячей линии Совкомбанка?
Связь с техподдержкой через приложение
Режим работы

Как написать в службу поддержки Совкомбанка?

При отсутствии желания долго ожидать ответ оператора call центра, клиенты могут обратиться в поддержку через электронные формы. В Совкомбанке расширили возможности в этом плане, теперь отправить запрос можно через:

СМС-банк.
Чат.
Интернет-банк.
Вкладку «Обратная связь» на сайте.
Социальные сети.

Чат с сотрудниками службы техподдержки доступен здесь — https://new.sovcombank.ru/help. Там же можно просмотреть список наиболее задаваемых вопросов. Возможно, кто-то уже интересовался темой и получил ответ.

На сайте — http://sovcombank.copiny.com можно озвучить свой запрос, сформировав обращение по форме или проверив наличие темы в поиске.

В виде альтернативных средств для общения с посетителями, потенциальными клиентами в Совкомбанке используют социальные сети. Группы и странички стали появляться давно, но популярность в такой коммуникации растет. Служба поддержки Совкомбанка готова дать ответ в комментарии или в Личном сообщении. Список тем по которым можно обратиться через социальные сети меньше. Официальные группы открыты в социальных сетях ВКонтатке, Одноклассники и Фейсбук.

Какой телефон горячей линии Совкомбанка?

Горячая линия позволяет в оперативном режиме получить ответ на интересующие вопросы, решить проблемы с платежами, блокировкой, разблокировкой счетов, Личным кабинетом и т.д. Главный номер телефона поддержки, позвонить по которому можно с любой точки России — 8 800 100 00 06 и 8 800 200 66 96.

В обоих случаях, звонки по данным номерам телефонной линии не тарифицируются. Бесплатный телефон горячей линии Совкомбанка доступен для мобильных и стационарных телефонов.

Для клиентов находящихся за границей, но у которых возникли проблемы с обслуживанием карт, закрытия счетов или проведения оплаты, обращаться могут по единому для них номеру — +7 (495) 988 00 00. Звонки тарифицируются согласно условий вашего оператора.

Этот номер направлен для разгрузки имеющихся двух телефонных линий. На него могут звонить из Москвы и Московской области. В пределах этого региона, звонки бесплатные. Для желающих дозвониться из других регионов, звонок будет платным.

Для оперативного решения вопросов можно воспользоваться и номером быстрого дозвона. Мобильная линия по номеру 700 доступна для всех операторов мобильных сетей РФ бесплатно. На этот телефон разрешено отправлять СМС.

Связь с техподдержкой через приложение

Удобная функция получения всех услуг и опций с экрана мобильного телефона. Мобильное приложение, разработанное для держателей карт, счетов Совкомбанка позволяет просматривать историю платежей, проводить оплату, переводить средства, пополнять вклады, снимать деньги, блокировать, разблокировать карты, погашать кредиты и т.д.

В мобильном расширении доступна вкладка «Техподдержка», которая позволит обратиться за консультацией онлайн. Можно оформить запрос в виде отзыва, жалобы или написать сотруднику чата.

Воспользоваться приложением могут только владельцы смартфонов, с операционной системой — Android или iOS.

Режим работы

Большое количество клиентов периодически сталкивается с проблемами использования различных опций, услуг банка, поэтому время работы поддержки круглосуточное.

Круглосуточно можно отправить запрос через электронные формы, написать в чате или в социальной сети.

Источник