22.11.2021 в 15:04 мне поступил звонок с 8495023****92 , представились сотрудником ВТБ , сообщили что зафиксировали попытку смены номера привязанного к банку ( назвали окончание моего номера и якобы нового на который была попытка смены) , спросили «это были вы?». Сам факт звонка и подобных вопросов у меня удивления не вызвал — сообщил стандартное что да — я сам менял, отстаньте от меня и т.д…. Мошенник сразу положил трубку…
И вот тут произошло неожиданное — мне в 15:06 приходит смс сообщение от ВТБ (в ветку смс-чата куда всегда приходят пароли и инфо смс от банка) «Код 15**** для подтверждения телефона, никому не сообщайте его. ВТБ» …т.е мошенник сказал правду — номер возможно действительно пытались сменить… Я написал в чат сотруднику банка в приложении банка с вопросом кто и каким образом инициировал смену номера? Сотрудник сообщил что сменить номер невозможно без посещения в офис. И что это кто-то пытался восстановить пароль в ВТБ онлайн.
Сейчас я понимаю что скорее всего мошенники пытались зарегистрировать меня на какую услугу ВТБ, но вопрос, из смс же ничего не понятно что за услуга и т.д. может это заявка на кредит или ещё что…. Это же серьезная уязвимость для клиентов, особенно не часто пользующихся банком….СМС выглядит действительно как подтверждение своего номера при попытке смены…
Уважаемые сотрудники ВТБ, займитесь пожалуйста этим вопросом — нужно отправлять более «внятные» смс…
Администратор народного рейтинга
2021-11-29 11:16:31
Оставляем отзыв без оценки согласно п.3.7.2. е) Правил Народного рейтинга.
Добрый день!
Благодарим за отзыв и за вашу бдительность. Хотим уточнить, что изменение персональных данных клиента, в том числе номера телефона, не производится дистанционно. Данные можно изменить только при личном обращении в офис, подав соответствующее заявление.
Что касается смс, то в ней указывается, если она поступила для подтверждения кредитной заявки. Код действительно нельзя никому сообщать.
Банк информирует клиентов о правилах финансовой безопасности. На нашем официальном сайте имеется раздел, посвященный данному вопросу. Рекомендуем ознакомиться с информацией.
С уважением,
Команда ВТБ
Могут звонить мошенники, представляться службой безопасности банка ВТБ
В 2022 году самый популярный телефонный развод от имени ВТБ – в 2 “этапа”:
- Сначала звонит робот-автоинформатор и говорит, что якобы поступила заявка на смену вашего номера телефона в банке ВТБ. Если вы подавали заявку, скажите “да”, для связи с “оператором” скажите “нет”.
- Если сказать “нет”, разговор переключается на мошенника, который, видимо, будет выпытывать у вас код из СМС со всеми вытекающими последствиями и убытками.
В конце февраля 2022 г звонки резко прекратились, затем постепенно возобновились снова. В очень длинном и утомительном разговоре мошенник пытается узнать УИН пользователя и полный номер карты, что позволит зайти в личный кабинет. В Сети есть масса видео, где терпеливые граждане тянут время и немного издеваются над звонящими мошенниками, у меня не хватает терпения. Почему-то мне кажется, что этот голос в трубке я уже много раз слышал:
Другой вариант – говорят якобы про “нарушение федерального закона о переводе денежных средств”. Это, конечно, чушь, такого закона нет, и вы ничего не нарушали.
Итак, уже много лет самый популярный способ украсть деньги со счета в банке – это воздействие на клиента банка по телефону и социальная инженерия. Многие уже наслышаны про “службу безопасности сбербанка”, то же самое есть и для Альфа-банка и других, и ВТБ тут не исключение. Много звонят и клиентам ВТБ. Но кроме чисто социальной инженерии для получения кода из СМС для перевода (“отмены перевода”), с ВТБ довольно часто проворачивают привязку личного кабинета к устройству (смартфону) мошенника, и дальнейшие действия уже будут происходить без участия клиента банка, таких случаев тоже стало много.
Подробное описание нового способа с QR-кодом приводим в отдельной заметке.
Далее приведем примеры “обычных” способов с выманиванием кода подтверждения из СМС.
Случай звонка недостаточно бдительному клиенту ВТБ, убытки 99 тыс. рублей:
“21.06.2019 в 15:31 мне поступил звонок с городского московского номера, в котором представились сотрудником «Банка ВТБ», при этом обратились ко мне по имени и отчеству. Так как я человек достаточно недоверчивый, я сразу зашла с мобильного телефона на сайт ВТБ и проверила номер телефона банка. На сайте я нашла тот же номер, с которого мне поступил звонок, а именно +7 (495) 777-77-24 (на самом деле номер банка – +7 (495) 777-24-24). “Сотрудник Банка ВТБ” сказал, что с моего накопительного счета 7 минут назад была совершенна операция на сумму 99000 рублей Олегу Аксёнову в Брянскую область и так как этот платеж для меня не свойственен, они звонят мне, чтобы уточнить совершала я данный перевод или нет и знакома ли я с этим человеком. Мой ответ был отрицательный, на что мне сказали, что нужно срочно остановить операцию и вернуть деньги на счет и то, что мошенники получили доступ к моему личному кабинету, для этого сейчас нужно будет сменить пароль в нем. При этом «сотрудник банка» сказал: Вы уверены, что Вы нигде не оставляли свою карту и не платили в непроверенных местах, вот например, мы видим, что такого-то числа расплачивались картой в магазине «Российский трикотаж» на сумму 300 рублей, а до этого совершали покупку на 4000 рублей в «Связном», все верно? Я говорю, что да, все верно. Мне на телефон приходит смс-сообщение с номера банка ВТБ (с подлинного номера банка 2424, где есть уже ранний чат с банком) о смене пароля в личном кабинете, после этого мой скепсис уже немного проходит, так как:
1) звонок с номера телефона банка,
2) подтверждение моих операций по карте;
3) смс-сообщения в банковском чате.
«Сотрудник банка» говорит: «Сейчас на Ваш номер с номера банка ВТБ 2424 пришло смс-сообщение с кодом подтверждения операции, мне эти цифры говорить не нужно, мы будем сейчас с Вами работать в голосовой системе банка, где Вы и будете вводить код», после перевода меня на голосовой режим ввела код. Пока сестра дозвонилась до оператора в банке, на тот момент с моего счета была переведена сумма 99 000 рублей под предлогом операции «возврата тех самых денежных средств в размере 99 000 рублей, которые ранее отправились в Брянскую область»,”
Другие звонки с номера +7 (495) 777-77-24
“Представился сотрудником ВТБ банка. В телефона антураж кол-центра слышны другие голоса. Сказали, что была попытка перевода на карту Сбера и т.к. это не характерная операция решили позвонить. Сумму назвали в 51 тыс руб с копейками. Сказали проверить не потеряла ли карту. потом попросили сказать номер карты для блокировки. Я сказала, что таких денег у меня нет. Они говорят, что у меня там вклад. Спросила какая сумма вклада – повесили трубку. В ВТБ вклада у меня нет”
“Звонят и обращаются по имени, отчеству, представляются от имени ВТБ банка. Сообщают о проведенных операциях по снятию денежных средств с карты, просят подтвердить информацию. Звонят исключительно после 19.00. На ответ что нахожусь в офисе банка, сообщают, что все офисы уже закрыты. Развод и мошенничество.”
“Очередной входящий звонок с городского номера 8 495 777-77-24, с характерным среднеазиатским акцентом, от имени службы безопасности ВТБ. По информации сотрудника реального банка ВТБ (правильный номер 8-800-100-24-24), Служба безопасности обзвоном клиентов не занимается, даже при наличии подозрений. Будьте внимательны, обращайтесь непосредственно в Банк ВТБ.”
“+7 499 7772424 – еще один номер, похожий на номер банка.
Позвонили якобы от Банка ВТБ, в котором счет, спросили про мой перевод неизвестному лицу. Ответил, что не делал его и сказал, что непосредственно на карте ВТБ у меня денег никогда не лежит. Ответили, что у меня там есть счёт!!! (оба-на! значит кто-то сливает им инфу), и перевод сделали через карту на счет. Что надо в таком случае заблокировать счет. Ок, говорю, блокируйте! Для блокирования счета должны назвать номер карты. Ладно, не проблема, называю! Говорят правильно, она, теперь мы пришлем вам смс-код с 6-значной цифрой и вы должны отправить его по СМС.
Ага, щаззз! Я в банк подъеду.
– Вы сможете через 5 минут подъехать в банк?
– нет, конечно!
– но заблокировать перевод надо в течение 5 минут, подтверждаете?
– по СМС?
– да, надо ввести 6 значный смс, потом к вам прийдёт еще несколько смс, которые надо отправить.
– да пошла ты… я в банк вечером подъеду
– ну как хотите и бросила трубку”
Похоже, мошенники могут знать и мобильный, и домашний телефон жертв: “Звонок с этого номера был на мобильный. Брать не стала. Зашла на сайт проверить, не мошенники ли. Пока вписывала номер телефона в поисковую строку, позвонили на городской домашний телефон. Парень представился фейковым естественно именем и сказал, что из ВТБ, что с моей карты был произведен подозрительный перевод на 60000 р. Но зная, что карта у меня закрыта и денег в втб нет, положила трубку”.
“Звонили от имени ВТБ +7-495-7777724 – сообщили что был проведён перевод с “моей карты” на 97000 руб я сказал что на карте таких денег нет ) (там 50 руб лежит) начали говорить что типа со счёта )))) потом бросили трубку.”
Еще номера телефонов, с которых звонят и представляются ВТБ: 8-499-1492214, +74951002424, +74950986327, +7 499 100-24-24, +74950986325, +74950985480, +74957772424, +74997772424, +74952014675, +7 495 005-15-94, 7 4951034513
Есть случаи, когда мошенники сообщают, что вам оформлен кредит онлайн. Теоретически такое вполне возможно сделать в вашем личном кабинете, но без вашей помощи не обойтись, чтобы завершить задуманное как раз и совершается этот звонок.
Также много информации по звонкам от имени других банков.
Мошенничество с личным кабинетом ВТБ
К сожалению, есть масса случаев другого типа, когда такого явного развода при звонке по телефону нет, и клиент банка вообще не сообщает никакой полезной информации мошенникам.
Вариант 1.
Взломали личный кабинет в ВТБ, зачислили кредит и украли кредитные средства. Естественно, ВТБ требует возврата кредита. Краткое содержание: супруге позвонили на телефон якобы со службы безопасности и заявили о подозрительных операциях. При этом она увидела, что во время разговора приходили смс-ки с несколькими зачислениями и списаниями денег. Никаких паролей она не сообщала и прекратила разговор еще до подобных вопросов.
Вариант 2.
Вывод денег со счёта в ВТБ без паролей, sms и кодов и вообще без звонков. Вчера, 04.08.2020 в 17.23 жене пришло 2 push уведомления:
- Первое – деньги переведены со спец.счета в ВТБ на Мастерсчёт ВТБ (к которой привязана карта)
- Второе – деньги с карты card2card переведены куда-то… (чуть позже вы узнаете, что в Сбербанк)
Информация к размышлению: Телефон iPhone 11 Pro, в день кражи пришла заработная плата, за день до инцидента она подключила push уведомления.
Версии и варианты:
В онлайн банк зашли с чужого мобильного устройства. Но сначала для вытягивания логина и пароля клиента могли использоваться фальшивые сайты, похожие на интернет-банк ВТБ. Ответ банка:
По результату рассмотрения Вашего обращения сообщаем, что оспариваемые операции были совершены в системе ВТБ-Онлайн после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения. Операция по переводу денежных средств в системе ВТБ-Онлайн была также подтверждена при помощи действительных на момент совершения операции средств подтверждения.
Видимо, клиент зашел на фишинговый сайт, ввел там номер карты (или свой логин/пароль), на стороне сайта мошенник ввел полученные от клиента данные в мобильное приложение. Мобильное приложение отсылает СМС для подтверждения привязки клиенту, клиент думает, что СМС это для входа на сайт (там же 2-факторная аутентификация). Все, у мошенника доступ к ВТБ-Онлайн. Далее все переводы без смс-подтверждения идут.
05.08.2020
ВТБ фиксирует всплеск активности фишинговых сайтов, которые имитируют работу настоящего банковского интернет-ресурса. Число выявленных в июле мошеннических порталов-двойников, выросло в 2,5 раза и превысило 50 адресов. Клиенты видят фейковые страницы при поисковых запросах, оставляют там свои банковские данные, чем пользуются мошенники, выводящие средства своих жертв со счетов через некоторое время.
Что делать?
Специалисты ВТБ просят клиентов быть бдительными и перед вводом персональной финансовой информации в интернете проверять адреса сайтов. Ранее ВТБ уже сообщал основные правила, которые позволяют отличить адрес настоящего приложения ВТБ от мошеннического:
правильный адрес сайта — online.vtb.ru, слова разделены точками
официальный сайт ВТБ online.vtb.ru указан в договоре клиента с банком и является единственным верным адресом;
в адресной строке перед названием официального сайта ВТБ-Онлайн при нажатии мышкой на ссылку указано https://. Эти символы обозначают, что соединение с банком безопасно и происходит по зашифрованному протоколу связи;
Также ВТБ напоминает, что, если при переходе по ссылке на сайт браузер предупреждает об опасности и вероятности возможной кражи денег, рекомендуется закрыть вкладку и не вводить на данной странице никакие данные. Во многих браузерах встроена антивирусная защита, которая предупреждает посетителей об опасности перехода по сомнительным ссылкам.
Ранее в июне ВТБ предупреждал о появлении мошеннических сайтов-двойников. Кредитная организация фиксировала жалобы клиентов на мошеннические сайты, интерфейс которых напоминает банковские. В январе-мае текущего года ВТБ не фиксировал обращений клиентов о попытках данного вида мошенничества, в июне было получено несколько десятков таких обращений.
Недавно знакомой позвонили с номера крупного банка, где она хранит деньги.
Оператор говорила быстро, четко и по-деловому, будто произносила текст уже в сотый раз. Она обратилась к знакомой по имени-отчеству и сообщила, что кто-то создал заявку на добавление к банковскому счету нового контактного номера: с его помощью можно войти в онлайн-банк или в некоторых случаях подтвердить свою личность при звонке по телефону.
Когда знакомая сказала, что ничего не добавляла, оператор предложила отменить заявку. Для этого она пришлет на телефон смс с кодом. Говорить его никому нельзя, даже ей — достаточно просто сказать, пришло сообщение или нет. Сразу после этого сообщение действительно пришло, причем с номера банка.
Любопытно, что за несколько часов до этого знакомая пыталась перевести крупную сумму из этого банка в другой, но перевод заблокировали, о чем тоже прислали смс. Это стандартная процедура: так банки пытаются защищать средства клиентов от мошенников. Тогда знакомая была на работе — и решила разобраться с этим вопросом позже. Сообщение о заявке пришло в ту же переписку.
Знакомая знала, что «из банков» часто звонят мошенники, которые умеют подменять номер телефона, поэтому безопаснее всего прервать разговор и перезвонить. Но так как все случилось в один день, она подумала, что это может быть продолжением истории. К счастью, звонок все-таки показался ей подозрительным и она не стала отвечать на вопросы, а сказала, что придет в отделение и на месте во всем разберется. После этого собеседница повесила трубку. В банке подтвердили, что это была мошенница.
Вот что помогает заподозрить развод в этой истории:
- Речь о действии, которого знакомая не совершала. Добавить новый номер телефона к банковскому счету имеет право только владелец этого счета. У другого человека банк просто не примет заявку.
- Банки не звонят с предложением отменить заявку. Это было бы особенно странно для описанной ситуации: если клиент не ответит на такой звонок, кто-то получит доступ к его счету.
- Оператор назвала имя и отчество знакомой, но не фамилию. Скорее всего, она ее не знала — в отличие от настоящего сотрудника банка.
Если остаются сомнения после окончания разговора, то к подозрительным моментам можно добавить тот факт, что оператор не попрощалась, а просто прервала разговор. Это не по стандартам банковских колцентров. Но у знакомой остался вопрос, в чем же тогда заключалась схема мошенников: ведь ее даже специально попросили не говорить код из смс.
Попробую разобраться, как мог бы продолжиться разговор, зачем мошенница просила не говорить код и почему важно, что она не назвала фамилию знакомой.
Почему важно, что к знакомой не обратились по фамилии
Это первый признак того, что звонят мошенники.
У банка есть все данные клиента. Не могу ручаться за другие банки, но по правилам Тинькофф Банка звонящий не скажет: «Здравствуйте, Василий Иванович». Он должен представиться и спросить: «Я разговариваю с Петровым Василием Ивановичем?» Это нужно, чтобы убедиться, что сотрудник не ошибся номером и на звонок ответил именно клиент, а не случайный тезка.
Подозреваю, что аферисты узнали имя и отчество вполне легальным способом. В 2019 году Банк России запустил систему быстрых платежей, СБП, которая позволяет переводить деньги между разными банками по номеру телефона. Перед отправкой платежа система показывает имя получателя и название банка, где находится счет, — для проверки, что деньги уйдут по адресу. Некоторые банки кроме имени показывают и отчество получателя. Но не фамилию — ее сокращают до первой буквы.
Чтобы узнать имя и отчество знакомой, мошенникам было достаточно номера ее телефона.
То, что собеседница обратилась к знакомой только по имени и отчеству, также ставит под сомнение версию о сливе информации из банка. С учетом неудачной попытки перевода денег в тот же день этот вариант мог бы иметь право на существование: например, мошенники знали о деньгах на счете, поэтому и позвонили. Но инсайдер передал бы не только имя и отчество, но еще как минимум фамилию и номер карты: это добавило бы разводу достоверности.
Правда, когда кто-то обращается к вам по фамилии, это еще не значит, что вы говорите с настоящим сотрудником банка. Информацию о вас мошенник мог купить на черном рынке или получить из-за утечки персональных данных. Например, недавно в сеть попали адреса, имена и телефоны сотен тысяч клиентов «Яндекс-еды», «Авито», «Деливери-клаба», ВТБ, «Вайлдберриз» и других компаний.
В любом случае, если вам звонят из банка, я рекомендую сразу вешать трубку и перезванивать по номеру с обратной стороны карты. Если действительно звонили из банка — вам подскажут, по какому поводу. А если нет — поздравляю, вы успешно защитились от мошенников.
В чем заключалась схема
Мошенница попросила знакомую не говорить ей код из смс. Это избитый прием, чтобы вызвать доверие: все знают, что сообщать код нельзя никому, даже сотруднику банка, а спрашивают его только мошенники. Раз мы не спрашиваем, мы — не они. Но это не значит, что деньги не украдут, в том числе и с помощью этого кода.
Вот три самых вероятных сценария того, как мог продолжиться разговор, если бы знакомая не пошла разбираться в отделение, а поверила собеседнице.
«Сообщите код роботу». Мошенница утверждает, что людям сообщать код нельзя, даже ей. Но роботам — пожалуйста, они же не люди. Сейчас она отключится и переведет звонок на автоматизированную систему, которой можно все сказать.
Перевод звонка на «робота» легко сымитировать, это никак не проверить. Мошенница продолжит слушать звонок, зайдет с помощью кода в интернет-банк и украдет деньги.
Мы уже писали про подобную схему: герою статьи даже удалось записать разговор.
«Скачайте на телефон программу для защиты денег». Мошенница говорит, что из-за сбоя отменить заявку не может. А делать что-то надо, иначе система привяжет номер телефона злоумышленника к счету знакомой и тот украдет деньги.
Но есть запасной вариант: отменить заявку прямо со смартфона знакомой. Правда, сделать это просто так не получится, нужно установить специальную программу, чтобы к смартфону подключился сотрудник службы безопасности банка.
На самом деле мошенники подсовывают какую-нибудь программу для удаленного управления устройством: скажем, AnyDesk, TeamViewer, RMS, RDP, Radmin или Ammyy Admin. Затем они подключаются к смартфону и просят войти в приложение банка, а после этого перехватывают управление устройством и на глазах у человека переводят деньги с его счетов. Тот зачастую не понимает, что происходит, и не успевает отключить программу. Бывает, что мошенникам даже хватает времени оформить на него кредит.
Наша читательница Нелли рассказала, как мошенники сначала обманули ее на 500 $ (1 Р), а потом предложили вернуть деньги — и чуть было не обчистили интернет-банк с помощью программы удаленного доступа.
«Переведите деньги на защищенный счет». В какой-то момент разговора мошенница сообщает, что заявку на смену номера оставил не случайный человек, а разыскиваемый преступник. Если он снимет деньги со счета знакомой, то она станет соучастницей преступления. Поэтому необходимо срочно перевести деньги на «защищенный счет».
Разговор переводят на другого мошенника, который представляется сотрудником ФСБ или Центрального банка. Он говорит, что из-за расследования преступления перевести деньги через интернет не получится: нужно дойти до ближайшего банкомата, снять наличные и положить на «новый безопасный счет». Оставить их на руках нельзя, иначе ФСБ посчитает, что знакомая помогает преступнику. После пополнения нового счета мошенники исчезают вместе с деньгами.
Выглядит сложно, но сейчас это одна из самых популярных и эффективных схем. На нее чуть было не попалась наша читательница Дарья: она сняла деньги в банкомате, чтобы перевести их аферистам, но вовремя одумалась. Прочитайте ее историю и послушайте реальные записи звонков от мошенников.
Что помогает мошенникам нас обмануть
Когда читаешь о разводах в интернете, кажется, что все схемы очевидны и попадаются на них только глупые люди. Но это в интернете. В жизни мы не думаем о мошенниках и о том, как они собираются украсть наши деньги. И, конечно, не ждем, что они позвонят. На то и расчет.
История из этой статьи — прекрасный пример того, как из-за стечения обстоятельств можно не устоять даже против самой очевидной схемы.
Вот что играет мошенникам на руку.
Внезапность. Большинство звонков мошенники совершают либо утром, когда мозг еще не проснулся и плохо соображает, либо вечером, когда он уже устал. Знакомой, например, позвонили вечером пятницы, под конец рабочей недели.
Случайность. Наш мозг любит связывать случайные события и находить объяснения нестыковкам. Знакомая автоматически попыталась найти связь между дневной блокировкой перевода и вечерним звонком «из банка» — и продолжила разговор, который иначе бы прервала.
Можно сказать, что мошенникам повезло. Но они совершают сотни звонков в день, если не тысячи. Им достаточно одного человека из ста, который будет морально готов к звонку из банка и согласится с ними поговорить.
Спешка. Мошенники изначально стараются вывести нас из равновесия и заставить действовать импульсивно. Когда они говорят, что деньги в опасности, в кровь поступает адреналин — и критическое мышление уступает инстинкту «бей или беги»: деньги в опасности, надо их спасать! В таком состоянии сложнее заметить обман и проще совершить ошибку.
Справиться с эмоциями и вовремя распознать ловушку помогает простой прием «Взять паузу» — он и спас деньги знакомой. Подробнее о том, как его применять, читайте в первом уроке бесплатного курса «Как защититься от мошенников».
Если сталкивались с подозрительными предложениями, пишите. Прищуримся.
Первый раз что-то пишу тут. Так что не судите строго.
В общем история такая. Звонит мне сегодня утром номер +7 495 620 08 13. Как мне показалось, робот сообщает о том что заявка на смену контактного номера одобрена и для подтверждения нужно сказать «да», если я этого не делал, то сказать «нет». Вполне логично, что почти каждый человек скажет «нет», так как он заявку не подавал, если он конечно и вправду не подавал ее. И я думаю не каждый захочет проверить, а что будет если я скажу «да».
Я не знаю, в курсе ли где я располагаюсь географически, но момент был удачным. Я не так давно проснулся.
Кстати, уже после разговора я попытался вспомнить называл ли меня этот «сотрудник» по имени и отчеству, а так же представился ли он.
Ну так вот, начал он с разъяснения ситуации и объяснил, что кто-то пытается войти в личный кабинет и сменить номер. У меня конечно уже начались некоторые размышления над этим механизмом, зачем кому-то менять контактный номер в банке если он уже в моем ЛК. Надо признать что говорят они быстро и правду используя фактор внезапности не дают тебе время на размышления. Так что продолжил выслушивать. Он назвал 4ре последние цифры номера на который хотят заменить мой текущий и 4ре последние цифры моего текущего. Поинтересовался не мой ли этой второй номер, может я и правда хотел сменить. Опять же, мне кажется, что многие ответят отрицательно. Потому что на данном этапе ситуация и правда кажется довольно правдоподобной. Почему мне так показалось, как-то у меня хотели увести аккаунт в какой-то социальной сети и там был как раз такой же механизм, правда там уведомление пришло на почту, что была попытка сменить почтовый адрес, если это не вы, то сменить пароль и все такое. Позже я почитал, что если проигнорировать это, то может случиться так, что почта смениться на другую и прощай аккаунт.
Кстати, забыл уточнить, что в подтверждение факта звонка из банка, «сотрудник» выслал мне СМС. И вот уже содержание этой СМС меня насторожило. В ней был код на подтверждение резервации счета. То есть как будто-то только что кто-то попытался выполнить какою-то операцию. Я подумал, что он сейчас спросит код, но нет)) Я уточнил что значит эта СМС, он сказал что это они проводят регламентные работы с моим счетом. Типа он зарезервирован к моему номеру.
Далее он начал говорить, что были входы( попытки входа) в мой ЛК с нескольких устройств, одно из них iOS, другое андроид и поинтересовался на какой системе мой телефон. Я честно ответил что андроид. Методом дедукции «сотрудник» банка вычислили что войти пытаются с яблочного аппарата.
Так же он предупредил о том, что в связи с проведением регламентных процедур мой ЛК может работать не корректно или я могу вообще не иметь доступа(что странно, ну да ладно).
Надо заметить, что выглядит все и правда убедительно. «Сотрудник» постоянно тебе наваливает информацию. Ты и так выбит из нормального ритма таким неожиданным входящим звонком и тем как развиваются события.
Далее он интересуется, есть ли у меня под рукой договор с банком. Конечно, храню его на двери холодильника, вдруг чего. В общем, услышав отрицательный ответ, он просит меня зайти через мобильное приложение в свой ЛК)) Попутно интересуется есть ли у меня возможность сегодня посетить отделение банка(зачем?))))
В свой ЛК я зашел без проблем, так как был дома и подключен к Wi-Fi. Он мне начинает говорить что у меня должна быть одобрена заявка на кредит и что-то еще (я не запомнил к сожалению). Почти у всех в ЛК есть предварительно одобренный кредит)) Ну да ладно. В этот момент я решаю начать делать паузы в нашем разговоре, чтобы чуток осмыслить происходящее. Уточняю у «сотрудника» сохраняется ли где-то история входов, он отвечает положительно. Далее он просит перейти в настройки и сказать ему мой УНК (универсальный номер клиента). Бинго!!! Тут уже не остается ни каких сомнений, разводняк.
Использовав его информацию о том, что могу быть проблемы с рабой ЛК, я нахожу наконец историю входов. В ней не видно ни чего кроме IP, даты и через что пытались и входили в ЛК. Не увидя там попыток начинаю откровенно тупить. Далее приходит мысль начать записывать разговор, однако стандартное приложение не позволяет этого сделать, так же как и 3 первых приложения в поиске. «Сотрудник» просит перезапустить приложение. Я пишу коллегам, может они знают какое приложение. «Сотрудник» интересуется как у меня дела, я ссылаясь на его слова говорю что не получается войт в ЛК, авторизацию прохожу и дальше белый экран и кружочек крутящийся. После третьей попытки он заявляет что уже все должно работать. Типа завершились все процедуры))
Тут я решил по подробнее узнать для чего ему мой УНК и что вообще будет дальше. И «сотрудник» посыпался)) Началась какая-то ерунда с привязкой УНК и входа в ЛК к моему устройству, типа чтобы больше ни кто и ни когда не смог войти)) На что получил резонный вопрос, а как быть если я телефон потеряю, физически уничтожу, куплю новый в конце концов. Ответ супер гениальный, вы можете до 5ти устройств привязать))) Супер защита от ни кто и ни когда))
Как итог, мне очень быстро стало скучно. О чем и сообщил «сотруднику». На что он поспешил ретироваться(( жаль(((
Далее я решил позвонить в поддержку банка и уточнить что это за операция такая «резервирование счета». Сказали, что кто-то используя мой номер попытался открыть новый счет. Предложили все заблокировать и обратиться в отделение банка для смены УНК и перевыпуска счетов и карт. Благо я ни чего не сообщил, по этому мне кажется что это не требуется.
В общем. История интересная и познавательная.
Что я хочу сказать в завершении. Опыт для меня новый и интересный. Уже после разговора выяснил пару моментов касательно операций с личными данными у банка ВТБ. Оказалось что номер контактного телефона можно сменить только в отделении банка. Так же выяснилось что через сайт мультибонуса можно пробить по номеру телефона является ли человек клиентом банка. Точной механики мне не известно.
Надеюсь эта информация кому-то поможет сберечь не только средства но и нервы.
Сильно не критикуйте, пишу первый раз.
Всем добра, админу печеньки.