Служба поддержки яндекс такси номер телефона для пассажиров самара

Такси Яндекс — востребованная диспетчерская, появившаяся несколько лет назад. Представляет собой сервис по заказу, перевозке пассажиров с использованием электронных систем заказа такси. В частности, мобильного приложения, сайта, где клиенты могут сделать заказ машину по любому адресу. Диспетчерская представлена в крупных городах России, а также некоторых стран СНГ, сотрудничает с таксопарками, отдельными водителями (ИП, ООО), занимается курьерской доставкой и т.д. Привлекательность компании растет за счет дешевых тарифов по сравнению с конкурентами.

За счет расширения зоны покрытия, все чаще пассажиры интересуются аспектами деятельности такси. Для ответов на вопросы, консультации была организована горячая линия Яндекс Такси. Специалисты сервиса помогут разобраться в конфликте с водителем, уточнить тарифы, решить прочие вопросы. Поговорим о том, как связаться со службой поддержки?

Как написать в службу поддержки Яндекс Такси?

Кроме горячих телефонов, позволяющих оперативно разобраться в ситуации, связь с клиентами, пассажирами поддерживается посредством электронных систем. Можно оформить обращение через сайт или мобильное расширение.

Написать в службу поддержки сможет любой, для этого самый удобный способ предложен на сайте, по ссылке — https://driver.yandex/служба-поддержки. Служба поддержки Яндекс Такси старается оперативно отвечать на любые сообщения от пользователей. От клиента требуется составить обращение, указав:

• Личные данные;
• Контакты;
• Населенный пункт;
• Тема сообщения;
• Сообщение, можно кратко и по существу.

После отправки запроса, по указанному в контактах телефону с вами свяжется специалист для выяснения всех обстоятельств случившегося. Дополнительно можно приложить в качестве доказательств скриншоты, фото, аудио или видео файлы.

Связаться можно и через приложение, о тонкостях такой коммуникации ниже.

В качестве альтернативных способов коммуникации, используются сообщества в социальных сетях ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники. Оставьте комментарий или сообщение в ЛС и администратор свяжется с вами.

Какой телефон горячей линии Яндекс Такси?

Отметим сразу, что номер телефона, по которому могли бы обратиться пассажиры, доступен только в трех городах:

• Москва — +7 (499) 705 88 88;
• Санкт-Петербург — +7 (812) 389 33 33;
• Екатеринбург — +7 (343) 226 09 66.

В этих городах наиболее развит сервис. Поэтому для оперативного решения конфликтов, пользователям рекомендуется обращаться напрямую. Горячая линия решает весь спектр вопросов, непосредственно связанных с деятельностью Яндекс Такси.

Телефон горячей линии в других населенных пунктах можно узнать, если оставить электронное сообщение через сайт или приложение. Если ситуация требует вмешательств, с вами свяжется менеджер.

Связь с техподдержкой через приложение

Мобильное приложение позволяет обращаться за помощью водителям и пассажирам, у каждого своя версия ПО для этого, но общая суть раздела «Техподдержка» идентичная. Связаться можно после поездки, если вы чем-то не удовлетворены, хотели бы оставить отзыв или комментарий к перевозчику.

Аналогично сайту, нужно оставить комментарий и личные, контактные данные, чтобы специалисты смогли позвонить и решить проблему.

Список вопросов, по которым рекомендуется обращаться через программу:

• Некачественное обслуживание;
• Списание средств;
• Забыли ценные вещи в салоне автомобиля.

Как написать жалобу?

Жалоба может быть оставлена через мобильное приложение Яндекс Такси или сайт, в разделе «Помощь». Жалоба на водителя состоит из несколько обязательных к заполнению разделов:

• Личные данные;
• Контакты;
• Время и адреса поездки;
• В чем недовольство?
• Сообщение без нецензурной лексики.

Если хотите оставить жалобу на водителя не лишним будет прикрепить доказательства вашей правоты, таковыми выступают видео, аудио или фото файлы. Можно сделать скриншоты страницы с телефона и т.д. Если вы находитесь в городах Москва, Екатеринбург или Санкт-Петербург можно обратиться по горячей линии с соответствующей просьбой.

Режим работы

Горячая линия работает круглосуточно во всех населенных пунктах, где представлено Яндекс Такси. Аналогичное время работы и для службы поддержки через сайт.

Самара Яндекс такси телефон с мобильного телефона диспетчера

Как связаться с диспетчером Яндекс Такси? Если у вас возник вопрос о поездке или произошла ситуация, в которой требуется помощь, напишите, пожалуйста, в поддержку Яндекс.Такси или позвоните нам по номеру телефона: +7 499 705-88-88.

Как позвонить в Яндекс Такси Самара?

Номер телефона: +7(846) 200-20-02

Заказать онлайн Яндекс такси в Самаре и рассчитать стоимость поездки можно через мобильное приложение «Яндекс. Такси» или на официальном сайте.

Как вызвать Яндекс по телефону?

Не ищите номер телефона такси Яндекс, позвоните нам по номеру +7 (495) 150-10-05 и закажите подачу машины. Сделать заказ такси Яндекс напрямую можно только через специальное приложение.

Как заказать такси без приложения?

Если нет интернета, не установлено приложение или под рукой есть только обычный телефон, наберите 9988 и закажите поездку через оператора. Вот как это делается: вы предоставляете оператору адрес посадки и адрес места назначения. Он подыскивает подходящую машину и присылает вам SMS с информацией о поездке.

Как узнать номер телефона Яндекс Такси?

Номер телефона водителя, марку, цвет и государственный номер автомобиля вы можете увидеть в приложении после заказа такси.

Как заказать такси заранее?

Как это работает

Выберите в пожеланиях к заказу кнопку «Запланировать поездку», а затем — нужную дату и время. Поиск машины начнётся незадолго до начала поездки. В момент предзаказа приложение покажет его приблизительную стоимость, а точная станет известна, когда машина найдётся.

На каком такси дешевле?

Названы самые дешёвые онлайн-сервисы такси для россиян

Результаты исследования показали, что самый дешёвый сервис такси в Москве — это InDriver, а в Санкт-Петербурге — «Ситимобил». Всего аналитики сравнили восемь агрегаторов: «Яндекс. Такси», Uber, «Ситимобил», «Везёт», InDriver, Gett, «Таксовичкоф» и Bolt.

Какие есть такси в Самаре?

Такси Самара:

• Такси «Браво» +7 (846) 220-20-20.
• Такси «Лидер» +7 (846) 302-22-22.
• Такси «Минимум» +7 (846) 299-99-99.
• «Городское Такси» +7 (846) 201-21-21.
• Такси «Бонус» +7 (846) 272-32-32.
• Такси «Портал» +7 (846) 225-48-25.

Сколько стоит такси Самара?

Такси в Самаре

Можно ли заказать Яндекс Такси без приложения?

Заказать Яндекс Такси теперь можно по телефону. Вы говорите оператору адрес, куда нужно подать такси, и примерное место назначения. После этого в течение нескольких минут вам поступит сообщение о номере, цвете и марке машины, которую вы вызывали, а также сведения о водителе: его номер телефона, имя и фамилию.

Как общаться через Яндекс?

Начать разговор

Нажмите значок или произнесите «Слушай, Яндекс» / «Слушай, Алиса» (если вы настроили голосовую активацию). Внимание. Алиса не услышит голосовую команду, если приложение Яндекс не запущено или работает в фоновом режиме. Начните устный диалог или нажмите значок клавиатуры, чтобы набрать текст вручную.

Как заказать такси везёт?

Есть три способа вызвать такси Везет — через мобильное приложение, официальный сайт или по телефону.Этапы заказа такси Везет:

• Кликнуть по иконке приложения.
• Указать начальную и конечную точки маршрута.
• Выбрать один из двух тарифов.
• Нажать кнопку «Заказать такси».

Как я могу заказать Яндекс Такси?

Для начала выберите время заказа, откуда и куда вы поедете, укажите дополнительные пожелания. Вы можете выбрать такси класса «эконом», «комфорт» или «бизнес». После этого вам необходимо подтвердить номер телефона. Нажмите «Вызвать такси».

Как заказать такси человеку?

Откройте раздел с комментариями и пожеланиями на экране вызова машины. Там появилась опция «Заказ другому человеку». Мы спросим, кто поедет на такси — а вам останется только выбрать телефон нужного человека из списка контактов или ввести его вручную. Ему придёт смс-сообщение.

Как узнать сколько будет стоить поездка в Яндекс Такси?

Зайти на главную страницу сайта компании https://taxi.yandex.ru/;:

• Перейти к разделу расчёта стоимости;
• Ввести начальную и конечную точки маршрута (и остановки, если во время поездки предполагается останавливаться в других пунктах);
• Указать дополнительные параметры поездки;
• Выбрать класс транспортного средства и тариф;

Как позвонить и пожаловаться в Яндекс Такси?

Мы работаем круглосуточно:

• Беларусь +375 17 336-31-36.
• Ростов-на-Дону +7 863 268-83-00, доб. 2480.
• Для всей России 8 800 234-24-80 (звонок из регионов России бесплатный)

Что случилось с Яндекс?

Домен Yandex.ru перестал существовать. Теперь главная страница «Яндекса» находится по адресу Ya.ru. Оттуда можно зайти в свою почту, посмотреть погоду, пробки и курсы валют, а также воспользоваться поиском. Поиск по «Яндексу» и погода доступны и на «Дзене».

Как быстро отвечает Служба поддержки Яндекс Такси?

Как быстро служба технической поддержки отреагирует на обращение? Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана.

Как заказать такси до аэропорта?

Заказать такси в аэропорт можно несколькими способами:

Позвонить по любому указанному на сайте номеру телефона: +7 (495) 665-83-32, +7 (929) 589-05-05. Это самый простой способ.

Как вызвать такси в Тольятти?

Закажите такси в Тольятти по номеру телефона 555-551.

Как вызвать такси в Москве Яндекс?

Телефон службы поддержки «Яндекс. такси» (+7 499 705-88-88) в Москве

Как заказать такси без телефона?

При заказе такси без телефона пользователю нужно заполнить заявку типа «Откуда, куда, когда и во сколько ехать?» и дождаться получения на e-mail подтверждения брони на поездку либо звонка от диспетчера. Довольно часто случается когда клиент заказывает такси из-за рубежа. Оператор такси принимает заказ.

Как поставить на телефон Яндекс?

Установить приложение:

• Скачайте из официального магазина.
• Установите из каталога приложений Яндекса. На странице приложения для Android и iOS введите номер вашего мобильного телефона и нажмите кнопку Получить. На указанный номер придет SMS-сообщение от Yandex со ссылкой для скачивания.

Как правильно пользоваться Яндекс Такси?

Для начала выберите время заказа, откуда и куда вы поедете, укажите дополнительные пожелания. Вы можете выбрать такси класса «эконом», «комфорт» или «бизнес». После этого вам необходимо подтвердить номер телефона. Нажмите «Вызвать такси».

Как скачать Яндекс Такси?

Как установить мобильное приложение?:

• Зайдите в Google Play со смартфона на Android, App Store со смартфона или планшета на iOS (либо воспользуйтесь прямыми ссылками на приложения выше);
• Введите в поиске название приложения «Яндекс Go»;
• Подтвердите загрузку нажатием кнопки «Установить»;

Какое приложение лучше для заказа такси?

Лучшими по совокупности всех критериев признаны приложения «Яндекс. Такси», Uber Russia и Gett для iOS, а также «Яндекс. Такси», «Ситимобил» и Uber Russia для Android.

Как сделать поездку в Яндекс Такси дешевле?

Иногда в приложении появляется возможность прокатиться дешевле, чем стоит даже эконом-вариант. Для этого надо выбрать кнопку с зеленой стрелочкой и согласиться подождать такси чуть дольше.

Как отвечать в службе поддержки?

Правильный ответ Завершайте общение в стиле: «Был рад помочь!», «Приятно было помочь, если будут вопросы обязательно задавайте, я помогу!».

Как позвонить на горячую линию Яндекс плюс?

Написать нам письмо

Связаться со службой поддержки можно ежедневно с 07:00 до 24:00 по московскому времени по телефонам: +7 495 221-60-59 — Москва и Московская область. 8 800 600-78-11 — другие регионы России. Звонок по России бесплатный.

Куда звонить если забыл вещи в Яндекс Такси?

Звоните в поддержку: +7 499 705-88-88. Или напишите нам и оставьте два телефона: для связи сейчас и номер, с которого была заказана поездка.

Как позвонить в Яндекс лавку?

Напишите в службу поддержки в приложении — специалисты помогут разобраться. Если вы не делали заказ, но хотите рассказать о курьере, позвоните по телефону 8 800 770‑75‑09 или напишите в форму.

Как позвонить в Яндекс такси в Томске?

Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80.

Как вызвать Яндекс такси в Казани?

Яндекс такси в Казани:

• Номер телефона: +7(843) 203-22-30 (телефон для заказа)
• Официальный сайт: taxi.yandex.ru.
• Скачать бесплатно приложение можете здесь:
• Почему нас выбирают:
• Промокод: aig3elai (скидка 300 руб на первую поездку)
• Тарифы: в Казани действуют тарифы Эконом и Комфорт.
• Адрес офиса: г.

Как позвонить с домашнего телефона в такси?

Вызов такси. Список длинных номеров для мобильных телефонов

Как найти машину в Яндекс Такси?

Чтобы найти водителя Яндекс Такси по фамилии или номерному знаку авто следует обратиться в службу поддержки через приложение, по телефону или через форму обратной связи на сайте. Мы советуем использовать приложение.

Как заказать в Яндекс Такси минивэн?

Для заказа такси на сайте сервиса нужно:

• зайти на сайт Яндекс Такси;
• заполнить сведения об адресах подачи авто и прибытия (либо укажите точки на карте);
• выбрать время подачи — сейчас или через 10 минут;
• указать тариф «Минивэн»;

Как можно оплатить Яндекс Такси?

Оплачивать поездки можно наличными или банковской картой. Внимание. Оплата через Apple Pay и Google Pay сейчас недоступна. Выберите способ оплаты, когда заказываете машину.

Как вызвать такси где я нахожусь?

Для того, чтобы водитель видел вас у себя на карте, нужно разрешить сервису доступ к геолокации вашего смартфона. Сделайте это с помощью ползунка — он появится на экране, как только вы сделаете заказ и мы назначим вам водителя. Теперь он сможет видеть ваше точное местоположение, пока подъезжает к месту встречи.

Можно ли вызвать Яндекс Такси без интернета?

По номеру телефона

При отсутствии подключения к интернету или проблемах в работе приложения (иногда оно не находит нужный адрес или возникают другие неполадки) вызвать Яндекс Такси можно с мобильного или городского телефона: набрать номер диспетчера для своего города (его можно посмотреть на сайте агрегатора);

Куда обратиться с жалобой на Яндекс Такси?

На сайте по адресу https://yandex.ru/support/taxi/ вы можете оставить жалобу на водителя.

Оставить отзыв

• Как вызвать Яндекс такси в Казани?
• Как позвонить в Яндекс Такси Самара?
• Как позвонить в Яндекс такси в Томске?
• Как поставить на телефон Яндекс?

Клиентам и водителям служба поддержки Яндекс Такси готова удаленно помочь при появлении вопросов касательно работы сервиса. Обратиться можно онлайн через официальные платформы или по номеру телефона.

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Пользователи Яндекс Такси могут связаться со справочной службой тремя путями:

• позвонить в контакт-центр;
• оставить обращение в мобильном приложении;
• направить запрос на официальном сайте.

В экстренных ситуациях рекомендуем звонить специалистам, чтобы сразу получить инструкцию по дальнейшим действиям. При обращении через интернет менеджеры также стремятся оперативно решить возникший вопрос.

Позвонить по номеру телефона

Единый номер горячей линии для клиентов – 8(499)705-88-88. Действуют также региональные отделения Яндекс Такси, обращение к диспетчеру службы поддержки в вашем городе может значительно ускорить процесс решения вопроса.

Чтобы уточнить актуальный телефон:

1. Перейдите на официальный сайт сервиса по ссылке.
2. Найдите на карте текущее местоположение.
3. Уточните номер в блоке «Заказ такси по телефону».

Если необходимо узнать контакты клиентской бесплатной службы в другом городе, вручную введите название населённого пункта в графе «Адрес места отправления». Содержание блока «Заказ такси по телефону» автоматически обновится.

Дополнительный номер телефона по вопросам возмещения компенсации по страховке в случае аварии –  8(499)649-48-14.

Написать через приложение Яндекс Такси (Яндекс GO)

Чтобы отправить обращение в техподдержку через мобильное приложение Яндекс Такси (Яндекс GO):

1. Откройте меню программы с помощью иконки в левом верхнем углу.
2. Выберите раздел «Служба поддержки».
3. Кликните по пункту «Такси».
4. Укажите подходящую категорию запроса.
5. Заполните форму по инструкции – «Отправить».

Если требуется задать вопрос по конкретной поездке, в меню перейдите в категорию «История заказов». Найдите в перечне нужный вариант, нажмите «Помощь с заказом» и аналогичным образом сформируйте заявку.

Обратиться на официальном сайте

Для обращения через официальный сайт компании:

1. Перейдите по указанной ссылке.
2. Откройте панель управления – «Пользователям».
3. Выберите пункт «Написать в поддержку».
4. Определите категорию проблемы.
5. Укажите в форме электронную почту, контактный номер и суть обращения.
6. При необходимости прикрепите документальное доказательство.
7. Подтвердите отправку запроса.

Обычно специалист отвечает на запрос в течение нескольких часов. Если ответ не поступает, попробуйте продублировать заявку.

Написать письмо в службу поддержки для пассажиров можно и в социальных сетях. Публичные сообщества Яндекс Такси представлены на платформе Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram. В первом случае для запуска чата с администратором достаточно кликнуть «Написать сообщение» в правом углу. В других социальных сетях – начать диалог привычным путем.

Частые проблемы пассажиров

Не во всех случаях требуется обращаться в клиентскую службу. Большинство вопросов можно решить самостоятельно. Рекомендации по распространённым проблемам можно найти на официальном сайте в разделе «Вопросы и ответы».

Забыл вещи в такси, что делать?

Если потеряли вещи после поездки, необходимо по факту пропажи сразу связаться с водителем. В противном случае оставленные предметы могут забрать другие пассажиры – таксист в данном случае не несет ответственности. Чтобы позвонить сотруднику, перейдите в «Историю заказов», откройте параметры нужной поездки и нажмите «Связаться с водителем».

Соответствующая опция будет доступна в течение двух дней, затем контакты водителя скроются.

Оплатил поездку дважды

Ситуация с двойной оплатой может возникнуть в следующем случае – пользователь в приложении в качестве способа оплаты выбрал банковскую карту, но при этом дополнительно заплатил наличными. Чтобы вернуть денежные средств, свяжитесь с таксистом. Уточняйте номер также в «Истории заказов». Возврат по карте невозможен.

Почему изменилась стоимость поездки?

Причиной повышения или снижения стоимости может быть следующее:

• изменение конечного адреса;
• добавление промежуточного пункта;
• платное ожидание;
• автоматические чаевые;
• применение дополнительных опций.

Предварительная стоимость поездки отображается сразу – узнать общую сумму доступно по прибытия в пункт назначения. После назначения машины не может изменяться примененный тариф даже при внезапном повышении спроса.

Водитель вёл себя некорректно, мне угрожала опасность

Если появляется угроза безопасности, рекомендуем попросить водителя завершить заказ. При противодействии позвоните на единую горячую линию. В дальнейшем сможете также направить жалобу на сотрудника:

1. Найдите в истории нужную поездку.
2. Кликните по пункту «Помощь с заказом».
3. Перейдите во вкладку «Оставить отзыв» – «Пожаловаться на водителя».
4. Укажите причины недовольства и подтвердите отправку сообщения.

Сразу после поездки появляется также возможность оценить поездку по пятибалльной шкале.

Не работает промокод

В большинстве случаев промокоды предоставляют для новых пользователей на первые поездки. Прежде всего проверьте, соблюдены ли условия применения. Убедитесь, что ранее по аналогичному номеру не регистрировался аккаунт.

К причинам неудачного применения купона также относятся:

• неверно введена комбинация – в промокоде используются только латинские буквы и цифры;
• истек период действия акционного предложения;
• устаревшая версия приложения – обновите программу через встроенный маркет.

Ввод промокода выполняется через раздел «Скидки» панели управления.

Как получить чек за поездку

Соответствующая опция располагается в параметрах завершенных поездок. Нажмите «Помощь с поездкой» и выберите вариант «Получить чек». Платежный документ моментально отобразится на экране мобильного устройства.

Как заказать детское кресло

Чтобы создать заявку на машину с детским креслом, изначально задайте начальный и конечный адрес поездки. Выберите тариф «Детский», свайпните экран снизу вверх и укажите в параметрах тип необходимого сиденья. Затем привычным образом закажите такси.

Как удалить историю поездок

Стереть информацию о завершенных поездках доступно также через историю заказов. Перейдите к параметрам нужной заявки, прокрутите всплывающее окно вниз и нажмите «Удалить запись». В один клик полностью очистить историю невозможно.

Служба поддержки Яндекс Такси для водителей

Обратиться в единую службу поддержки для водителей доступно так же тремя способами – на сайте, в приложении или по телефону. Контакты сервиса будут зависеть также от способа трудоустройства. Работать таксистом в сервисе можно через таксопарк или в качестве самозанятого.

Техподдержка на сайте

На сайте Яндекс.Про перейдите по ссылке в раздел «Задать вопрос поддержке». В форме укажите персональные и контактные данные, условия работы и опишите суть вопроса – «Отправить».

Служба поддержки через приложение Таксометр (Яндекс.Про)

Яндекс.Про – обновленное приложение для водителей, позволяющих выйти на линию и управлять поездками. Чтобы связаться со специалистом, перейдите к параметрам аккаунт через иконку в правом верхнем углу. Прокрутите страницу вниз – до графы «Поддержка». Создайте соответствующее обращение.

Программа поддерживается на мобильных устройствах на базе iOS и Android.

Номер телефона для водителей

Водители могут также обратиться на горячую линию по номеру 8(499)705-88-88. Обслуживание осуществляется круглосуточно без выходных. Для самозанятых действует отдельный контакт-центр по телефону 8(800)600-87-47.

Популярные вопросы водителей

Актуальные запросы касательно работы в такси собраны на сайте Яндекс.Про. Чтобы найти ответ на возникшую проблему, откройте «Меню» – «Водителям». В левой панели выберите блок «Популярные вопросы».

Что делать, если пассажир не оплатил заказ

Если пассажир указал способ оплаты «Наличными» и сбежал по завершению поездки, уведомите об этом службу поддержку. Не игнорируйте подобные случаи – чем больше жалоб на одного клиента, тем быстрее наступит блокировка пользователя и исключаться повторные инциденты.

Как узнать размер комиссии

Чтобы проверить комиссии по завершенному заказу, перейдите в раздел «Заработок» и найдите в перечне нужный вариант. На экране смартфона отобразиться подробный отчет с указанием суммы обязательного платежа. С каждой поездки с пользователя списывается комиссия в пользу в пользу таксопарка и самого сервиса.

Почему не зачислили бонус

Для получения бонусов необходимо выполнить минимальные требования:

• тариф – принятие заказа «Эконом»;
• продолжительность – поездка длиться не меньше двух минут;
• показатели – необходим хороший для города уровень «Активности».

Если хотя бы одно из указанных условий не удовлетворяется, водитель не получает бонусные средства. Бонусы не начисляются также в определенные периоды или при неоднократном нарушении стандартов обслуживания.

При отказе от поездки, как измениться рейтинг

Отмена поездки не влияет на рейтинг – в данном случае изменяется только показатель активности. При каждом подобном отказе списывают порядка 13 баллов, также ограничивают доступ к сервису на несколько часов. Рейтинг в свою очередь формируется из оценок пассажиров.

Баллы не будут списываться за отмену при отсутствии пользователя при следующих условиях:

• расположение не дальше чем в 300 метров от начального пункта;
• предпринимались попытки связи с клиентом;
• прошел период бесплатного ожидания.

Чтобы не потерять баллы, рекомендуется отказываться от поездки, если пассажир не выходит более 10 минут.

Как сохранить рейтинг при смене водительского удостоверения

Обновление водительского удостоверения никак не повлияет на показатели – таксист сохранит доступ к существующему профилю. Потребуется внести соответствующие изменения в настройках учетной записи и предоставить фото нового документа. Самозанятые отправить соответствующие сведения могут самостоятельно в приложении. Работающим через партнёров потребуется обратиться в таксопарк.