Служба поддержки whatsapp как позвонить - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

Download Article

Unlike many companies, WhatsApp doesn’t have a support telephone number, so you will have to use the Contact Us area of the mobile app or visit WhatsApp.com/Contact on the web to get in touch. On the website, you can email WhatsApp questions related to messenger support, your business account, or accessibility concerns. If you’re having technical difficulties that prevent you from contacting WhatsApp online, or you just need to send them a more official notice, you can write a letter to their corporate office. This wikiHow teaches you how you can get in touch with WhatsApp.

1
Open WhatsApp on your phone or tablet. It’s the green-and-white chat bubble icon with a phone receiver inside. You’ll find it on your home screen, in your app list, or by searching.
- If you can’t sign in to WhatsApp, see the Using WhatsApp.com on the Web method.
2

Tap Settings. It’s the gear icon at the bottom-right corner.

Advertisement
3

Tap Help. It’s near the bottom of the menu.
4

Tap Contact Us. This opens the Contact Us field, which allows you to type a description of your issue and upload a screenshot (optional).
5
Type your issue and tap Next. WhatsApp will try to find answers in their support database for your issue.
- If any of the articles in the results look like they could be helpful, tap the article’s name to check it out.
6

Tap Send my question to WhatsApp Support. This creates a new email message to WhatsApp using you phone or tablet’s default email program.
7

Tap the Send button. It’ll usually be an arrow or a paper airplane icon. This sends your message to WhatsApp Support in the proper format. WhatsApp will usually communicate with you via email only, but you may receive a phone call, depending on your issue.

1
Go to https://www.whatsapp.com/contact in a web browser. You can use any web browser on your computer, phone, or tablet to reach WhatsApp Messenger, Business, or accessibility support via email.
- If you have a business account, you can email smb_web@support.whatsapp.com to ask for help.^[1]
- If you have an accessibility concern or suggestion, email accessibility@support.whatsapp.com.
2
Click Contact Us under «WhatsApp Messenger Support.» This directs you to a page that explains how to request support in the WhatsApp app on your phone or tablet—if you can’t sign in to the WhatsApp mobile app, continue with this method.
- Your question may already be answered in [FAQ], so be sure to check that out before sending a message.
3

Enter your phone number. Use the same phone number that’s connected to your WhatsApp account so the support team can identify your account.
4

Select your platform. From the list of platforms, choose the device you usually use to chat on WhatsApp. If you normally use a computer, select Web and Desktop. If the device isn’t listed, choose Other.
5
Type your issue. Type your reason for contacting WhatsApp into the «Please enter your message below» field. Describe your issue in details—you’ll need to enter at least 30 characters to even send the message.
- If you don’t include enough information, WhatsApp Support may contact you for more details or ask you to resubmit your request.
6

Click Send Question. This opens a new email message addressed to the proper support team. The email message is pre-formatted to be processed by WhatsApp’s support tools—you’ll always want to use this form to contact WhatsApp so your message is routed to the right place.
7

Click the Send button in your email program. This sends your message to the appropriate support team for your account and product.

1
Write a letter to WhatsApp’s headquarters if technology fails you. If your phone and computer are not working, or you need to submit something more official (like a certified letter), you can send a letter to WhatsApp.
- WhatsApp’s corporate address is WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
2
Clearly state your contact information in the letter. Like writing an email, you should include your phone number in international format with the country code and any specific issues you’re experiencing.
- Be specific about how you can receive communication—for example, if you can’t get into your email account, don’t provide your email address—get an alternate address and provide that instead, or include your phone number or mailing address.
- Don’t ask a question that’s answered in the FAQ section. Customer support prioritizes reports of issues and will not answer a question that is answered by the FAQ.
3
Add technical information about your problem. If you’re contacting WhatsApp for technical support in writing, include the exact text of any error messages you see when you try to use your account. WhatsApp support will want to know when you’re experiencing the issue and if it can be reproduced. You’ll also want to include the device model you’re using (such as Google Pixel 3 or Apple iPhone XR).
- For example, you can write, “Why does my screen in WhatsApp video call keep freezing? It’s been happening every time I make a video call on my iPhone SE 2. How can I fix this?” and then leave your phone number in international format.
- Another example of an inquiry could be, “My phone keeps telling me I have WhatsApp messages when I don’t. It started about a week ago telling me there was one. This is happening every day now. How do I fix this?”
4

Send your letter to WhatsApp. Depending on your concern and the contact information you provided, you may hear back from WhatsApp via regular mail, your phone number, or via email.

Ask a Question

200 characters left

Include your email address to get a message when this question is answered.

Submit

WhatsApp has no phone number to call, so any number you see is most likely a scam.
WhatsApp does have a social media presence, including a Facebook Page and the @WhatsApp Twitter account. They do not officially reply to support requests on either of these accounts, so contacting them on social media may not yield a response.

Thanks for submitting a tip for review!

About This Article

Article SummaryX

1. Tap Settings in the WhatsApp mobile app.
2. Tap Help.
3. Tap Contact Us.
4. Describe your issue and tap Next.
5. Tap Send my question to WhatsApp support.
6. Tap Send on your email message.
For more help, including how to write a letter to WhatsApp’s headquarters, scroll down!

Did this summary help you?

Thanks to all authors for creating a page that has been read 338,158 times.

Is this article up to date?

Источник

Download Article

1
Open WhatsApp on your phone or tablet. It’s the green-and-white chat bubble icon with a phone receiver inside. You’ll find it on your home screen, in your app list, or by searching.
- If you can’t sign in to WhatsApp, see the Using WhatsApp.com on the Web method.
2

Tap Settings. It’s the gear icon at the bottom-right corner.

Advertisement
3

Tap Help. It’s near the bottom of the menu.
4

Tap Contact Us. This opens the Contact Us field, which allows you to type a description of your issue and upload a screenshot (optional).
5
Type your issue and tap Next. WhatsApp will try to find answers in their support database for your issue.
- If any of the articles in the results look like they could be helpful, tap the article’s name to check it out.
6

Tap Send my question to WhatsApp Support. This creates a new email message to WhatsApp using you phone or tablet’s default email program.
7

Tap the Send button. It’ll usually be an arrow or a paper airplane icon. This sends your message to WhatsApp Support in the proper format. WhatsApp will usually communicate with you via email only, but you may receive a phone call, depending on your issue.

1
Go to https://www.whatsapp.com/contact in a web browser. You can use any web browser on your computer, phone, or tablet to reach WhatsApp Messenger, Business, or accessibility support via email.
- If you have a business account, you can email smb_web@support.whatsapp.com to ask for help.^[1]
- If you have an accessibility concern or suggestion, email accessibility@support.whatsapp.com.
2
Click Contact Us under «WhatsApp Messenger Support.» This directs you to a page that explains how to request support in the WhatsApp app on your phone or tablet—if you can’t sign in to the WhatsApp mobile app, continue with this method.
- Your question may already be answered in [FAQ], so be sure to check that out before sending a message.
3

Enter your phone number. Use the same phone number that’s connected to your WhatsApp account so the support team can identify your account.
4

Select your platform. From the list of platforms, choose the device you usually use to chat on WhatsApp. If you normally use a computer, select Web and Desktop. If the device isn’t listed, choose Other.
5
Type your issue. Type your reason for contacting WhatsApp into the «Please enter your message below» field. Describe your issue in details—you’ll need to enter at least 30 characters to even send the message.
- If you don’t include enough information, WhatsApp Support may contact you for more details or ask you to resubmit your request.
6

Click Send Question. This opens a new email message addressed to the proper support team. The email message is pre-formatted to be processed by WhatsApp’s support tools—you’ll always want to use this form to contact WhatsApp so your message is routed to the right place.
7

Click the Send button in your email program. This sends your message to the appropriate support team for your account and product.

1
Write a letter to WhatsApp’s headquarters if technology fails you. If your phone and computer are not working, or you need to submit something more official (like a certified letter), you can send a letter to WhatsApp.
- WhatsApp’s corporate address is WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
2
Clearly state your contact information in the letter. Like writing an email, you should include your phone number in international format with the country code and any specific issues you’re experiencing.
- Be specific about how you can receive communication—for example, if you can’t get into your email account, don’t provide your email address—get an alternate address and provide that instead, or include your phone number or mailing address.
- Don’t ask a question that’s answered in the FAQ section. Customer support prioritizes reports of issues and will not answer a question that is answered by the FAQ.
3
Add technical information about your problem. If you’re contacting WhatsApp for technical support in writing, include the exact text of any error messages you see when you try to use your account. WhatsApp support will want to know when you’re experiencing the issue and if it can be reproduced. You’ll also want to include the device model you’re using (such as Google Pixel 3 or Apple iPhone XR).
- For example, you can write, “Why does my screen in WhatsApp video call keep freezing? It’s been happening every time I make a video call on my iPhone SE 2. How can I fix this?” and then leave your phone number in international format.
- Another example of an inquiry could be, “My phone keeps telling me I have WhatsApp messages when I don’t. It started about a week ago telling me there was one. This is happening every day now. How do I fix this?”
4

Send your letter to WhatsApp. Depending on your concern and the contact information you provided, you may hear back from WhatsApp via regular mail, your phone number, or via email.

Ask a Question

200 characters left

Include your email address to get a message when this question is answered.

Submit

WhatsApp has no phone number to call, so any number you see is most likely a scam.
WhatsApp does have a social media presence, including a Facebook Page and the @WhatsApp Twitter account. They do not officially reply to support requests on either of these accounts, so contacting them on social media may not yield a response.

Thanks for submitting a tip for review!

About This Article

Article SummaryX

Did this summary help you?

Thanks to all authors for creating a page that has been read 338,158 times.

Is this article up to date?

Источник

Загрузить PDF

WhatsApp — это уникальное приложение для обмена сообщениями, сочетающее в себе функции социальной сети, мессенджера и приложения для бизнеса. Со службой поддержки WhatsApp нельзя связаться по телефону. Чтобы обратиться за помощью, необходимо перейти на страницу «Контакты» на сайте компании или воспользоваться разделом помощи в самом приложении, если оно работает. На сайте можно задать вопросы о мессенджере и бизнес-функциях, общие бизнес-вопросы, а также заполнить анкету. Если это не решит проблему, можно написать письмо в офис компании.

1

Чтобы обратиться в службу поддержки, перейдите в раздел «Контакты». Вы окажетесь на странице поддержки. Перед вами несколько категорий: «Служба поддержки WhatsApp Messenger», «Служба поддержки WhatsApp Business», «Решения для WhatsApp Enterprise», «Вопросы о политике конфиденциальности», «Общие бизнес-вопросы» и «Адрес юридического лица».^[1]
2
Нажмите на надпись «Напишите нам» под строкой «Служба поддержки WhatsApp Messenger». Вы будете перенаправлены на страницу с инструкцией о том, как связаться с WhatsApp по телефону. Чтобы связаться со службой поддержки через приложение, откройте его и зайдите в Настройки > Помощь > Напишите нам.
- Если WhatsApp работает некорректно, возможно, через приложение связаться со специалистами не получится. В таком случае воспользуйтесь компьютером.
- Вполне вероятно, что ответ на ваш вопрос уже был дан в разделе FAQ. Рекомендуется сначала посетить этот раздел.
3
Отправьте вопрос по адресу, назначенному для конкретного устройства. Вы можете выбрать один из вариантов: Android, iPhone, Windows Phone, WhatsApp для компьютеров или другое, в зависимости от того, какую платформу вы используете.^[2]
- Android: android_web@support.whatsapp.com
- iPhone: iphone_web@support.whatsapp.com
- Windows Phone: wp_web@support.whatsapp.com
- WhatsApp для компьютеров: webclient_web@support.whatsapp.com
- Другое: support@whatsapp.com
4
Скопируйте и вставьте один из адресов в форму электронного письма. После отправки письма с вопросом ответ придет в течение нескольких минут. Вы получите подтверждение того, что письмо получено.
- Напишите в письме свой номер телефона в международном формате с кодом страны, а затем вопрос. Если не знаете код страны, воспользуйтесь инструментом поиска WhatsApp.^[3]
5
Напишите электронное письмо в Службу поддержки WhatsApp Business с вопросами об использовании WhatsApp Business. Если вы владелец малого бизнеса и у вас возникли сложности с WhatsApp Business, отправьте электронное письмо с описанием проблемы. Укажите, в каких случаях она возникает, можно ли эту проблему воспроизвести, возникают ли ошибки. Приложите снимок экрана и укажите номер телефона в международном формате.^[4]
- Если в вашем письме будет недостаточно информации, Служба поддержки WhatsApp Business пришлет ответное письмо с просьбой прислать необходимую информацию.
6
Отправьте письмо с архивом чата в Службу поддержки WhatsApp Business. Если WhatsApp работает, вам нужно отправить архив чата специалистам службы, чтобы они смогли установить проблемы, возникающие при отправке сообщений.
- Откройте WhatsApp, затем перейдите в Меню > Настройки > Помощь > Напишите нам. Опишите проблему. Нажмите Далее > Здесь нет ответа на мой вопрос.
Реклама

1
Если не получилось связаться со Службой поддержки, напишите письмо в головной офис WhatsApp. Если ваш телефон и компьютер не работают или вы не имеете возможности выйти в интернет, остается только написать письмо.^[5]
- Адрес юридического лица компании WhatsApp: WhatsApp Inc.1601 Willow Road,Menlo Park, California 94025
2

Четко обозначьте проблему в письме. Необходимо указать номер вашего телефона в международном формате с кодом страны и описать, какие проблемы с аккаунтом WhatsApp у вас возникли.
3
Объясните, какие трудности в работе вы испытываете и какие сообщения об ошибках получаете. Специалисты WhatsApp должны знать, в каких случаях возникает эта проблема и можно ли ее воспроизвести.
- Например, можно написать: «Каждый раз, когда я совершаю видеозвонок в WhatsApp, изображение на экране зависает. Как это можно исправить?». Укажите в письме свой номер телефона в международном формате.
- Другой пример запроса: «Мой телефон постоянно уведомляет меня о новых сообщениях в WhatsApp, хотя новых сообщений нет. Это началось неделю назад и с тех пор происходит каждый день. Как это исправить?»
- Уточните, на каком устройстве возникла проблема: смартфон или компьютер. Если первое, укажите модель смартфона.
- Не задавайте вопросы, ответы на которые уже даны в разделе FAQ. Специалисты, скорее всего, не отреагируют на вопрос из этого раздела.
Реклама

Предупреждения

Служба поддержки WhatsApp не имеет номера телефона. Если на каком-то сайте в интернете якобы указывается ее номер — скорее всего, это уловка мошенников.

Об этой статье

Эту страницу просматривали 7504 раза.

Была ли эта статья полезной?

Источник

Содержание

WhatsApp Messenger: служба технической поддержки
Служба поддержки Ватсап: способы обращения
- FAQ
  - Что такое FAQ
- Обращение через электронную почту
- Обращение через смартфон
На смартфоне
На компьютере
Основные причины обращения с службу поддержки
- По каким вопросам стоит обращаться в support whatsapp
Служба поддержки Ватсап бесплатный номер телефона в России
Где находится представительства Вотсап в России

WhatsApp Messenger: служба технической поддержки

Если проблема возникла в самом мессенджере, а не в других сервисах и версиях программы, вы можете связаться со специалистами техподдержки через настройки WhatsApp.

Войдите в программу со смартфона. Откройте Настройки.

Выберите пункт Помощь (иконка вопросительного знака в кружке).

В открывшемся окне вы увидите несколько пунктов. Можно на этом этапе перейти в раздел FAQ и поискать решение проблемы среди популярных вопросов. Возможно, кто-то до вас сталкивался с аналогичными сложностями и успешно их разрешил.

Если вы готовы идти до конца, кликните на Свяжитесь с нами. В поле ввода лаконично и четко опишите свою проблему. Чуть ниже есть область добавления скриншотов, если вы хотите подтвердить свой запрос наглядно.

Жмите Далее. Перед вами откроется панель с часто задаваемыми вопросами. На всякий случай просмотрите FAQ – вдруг кто-то уже задавал вопрос по вашей проблеме.
Не найдя в них нужного вам решения, нажимайте на «Я не получил(-а) ответ на свой вопрос».

Теперь перед вами появится панель обращения на электронную почту службы технической поддержки. Либо это будут виджеты почтовых приложений на выбор, либо сразу окно e-mail со вписанным автоматически адресом техцентра.

В письме опишите свои трудности, если нужно, прикрепите скрины и отправляйте.

Техподдержка мессенджера работает круглосуточно, поэтому ваше обращение будет рассмотрено оперативно, но с учетом степени трудности проблемы и нагрузки на службу.

Служба поддержки Ватсап: способы обращения

Для получения квалифицированной помощи воспользуйтесь одним из предложенных вариантов связи. Вне зависимости от выбранного способа специалист быстро поможет устранить неполадки. Служба поддержки Ватсап работает в круглосуточном режиме, поэтому время ожидания ответа значительно сокращается.

FAQ

Самостоятельно разобраться в наиболее часто встречающихся вопросах поможет специальный раздел под названием FAQ (frequently asked questions). Находится он в том же разделе “Помощь” в Настройках. Открыв его вы сможете увидеть перечень вопросов, нажав на каждый из них вы откроете ответы. Информация откроется в браузере, установленном по умолчанию, или выбранному из перечня, далее произойдет автоматический переход на сайт техподдержки.

Если в перечне вопросов вы не нашли необходимый вам ответ, нажмите на кнопку “Связаться с нами”. В открывшемся поле напишите ваш вопрос и дополните его скриншотами, которые можно прикрепить ниже.

Свой ответ служба поддержки дает в среднем в течении отрезка времени от 1 часа до суток, в зависимости от загруженности специалистов. При обращении обязательно оставьте свои контактные данные, чтобы специалисты могли связаться с вами.

Что такое FAQ

FAQ – это раздел «Часто задаваемые вопросы», позволяющий самостоятельно справиться с большинством трудностей. Он содержит информацию о функционале мессенджера, о работе с профилем, контактами, чатами и о способах устранения проблем. Прежде чем начать пользоваться приложением, также рекомендуется изучить данный раздел.

Чтобы подробно ознакомиться с FAQ, следует в «Настройках» перейти в раздел «Помощь», а после выбрать «FAQ»; откроется страница в браузере со списком тематик «частых вопросов»:

номер временно заблокирован;
загрузка и установление;
подтверждение;
аккаунт и профиль;
чаты;
контакты;
аудио- и видеозвонки;
безопасность и приватность;
статус;
устранение проблем.

Только если FAQ не помогли в решении проблемы, следует воспользоваться одним из способов обратной связи со специалистами мессенджера.

Обращение через электронную почту

У технической поддержки приложения есть собственный электронный ящик, чтобы пользователи могли задавать вопросы в любое удобное для них время. Это довольно хороший метод, ведь порой не всегда есть возможность получить помощь в Ватсап через смартфон. При этом для связи с консультантом можно использовать абсолютно любой почтовый ящик, будь то Яндекс или Mail.ru.

Вам всего-навсего нужно написать письмо с детальным описанием проблемы и отправить его на адрес support@whatsapp.com. Чтобы вашу проблему смогли разобрать детальнее, рекомендуется в письме указать следующую информацию:

Фамилию, имя и отчество отправителя.
Номер телефона, к которому привязан аккаунт в мессенджере.
Рассказать о проблеме в деталях (когда появилась, как проявляется и что вы уже предпринимали для ее избавления).

К слову, многие пользователи, которые уже обращались за помощью в службу поддержки Вацап, рекомендуют к письму прикреплять скриншот непосредственно самой проблемы. Это позволит консультанту точнее понять причину ее возникновения и дать наиболее эффективные инструкции по устранению.

Обращение через смартфон

Если же вы не привыкли пользоваться электронной почтой или вовсе уже давно забыли от нее пароль, тогда можно связаться с оператором через чат в самом приложении. Этот метод ничем не хуже предыдущего, а в некоторых моментах даже лучше. Ведь оператор свяжется с вами в течение нескольких минут и в режиме онлайн предоставит свои услуги.

Итак, чтобы начать живой чат с сотрудником службы поддержки Ватцап, вам необходимо выполнить следующие действия:

Запустите приложение WhatsApp на смартфоне.
Нажмите по функциональной кнопке, которая расположена в верхней правой части приложения и имеет вид вертикально расположенных трех точек.
Из списка опций выберите «Настройки».
В открывшемся меню нажмите по пункту «Помощь», расположенном в самом низу списка.
Выберите опцию «Свяжитесь с нами».

Сразу после этого откроется окно чата, в котором спустя некоторое время появится сообщение оператора с просьбой описать вашу проблему.

На смартфоне

Служба поддержки Вацап доступна всем пользователям круглосуточно – в любой день недели вы можете оставить заявку на техпомощь. Как это сделать на телефоне – рассказываем ниже!

Войдите в мессенджер Ватсап;
Перейдите к разделу «Настройки»;
Найдите вкладку «Помощь» и кликните на нее;

Тапайте по строке «Напишите нам»;
Откроется окно «Опишите свою проблему»;

В текстовом поле впишите причину обращения в поддержку Ватсап;
При желании добавьте снимок экрана через форму ниже;
Нажмите на кнопку «Далее» и заполните контактные данные для обратной связи.

Ответ поступит на указанный вами адрес электронной почты в течение нескольких часов – точное время зависит от загруженности представителей Ватсапа.

Обращаем ваше внимание! Как только вы войдете в раздел «Напишите нам», вам будет предложен самостоятельный поиск по FAQ. Попробуйте найти описание проблемы в списке – возможно, вы справитесь с задачей без обращения к специалистам.

К сожалению, горячей линии Ватсап не существует – связь осуществляется только в письменном электронном формате.

На компьютере

Если вы не можете воспользоваться смартфоном, попробуйте найти нужную страницу службы поддержки на компьютере! Все очень просто, достаточно сделать следующее:

Переходите по ссылке https://www.whatsapp.com/contact/;
Выберите версию Ватсап – обычную или бизнес;
Кликайте на значок «Напишите нам» напротив названия мессенджера;

Ищите нужную операционную систему в списке и отмечайте ее галочкой;
Теперь жмите «Отправить вопрос»;

Почтовый клиент, установленный на вашем компьютере, загрузится автоматически – адрес техподдержки Ватсапп будет прописан в окне «Отправитель»;
Если страница не загрузилась, перед вами появится адрес электронной почты, который можно скопировать;
В теле письма укажите ваш вопрос и номер телефона в международном формате;
Отправьте сообщение и ждите ответа службы поддержки – от нескольких минут, до нескольких часов.

Если у вас установлен десктопный клиент Ватсап, можно найти службу поддержки так:

Войдите в мессенджер и найдите раздел «Настройки» на верхней панели;
Переходите к кнопке «Помощь», а затем – «Напишите нам»;

Введите адрес электронной почты дважды;
Укажите тему обращения, заполните поле с описанием проблемы;
При необходимости прикрепите снимки экрана и кликните «Отправить».

Основные причины обращения с службу поддержки

В техподдержку мессенджера стоит обращаться, если вопросы не были решены после прочтения раздела FAQ.

Обращение пользователя в службу поддержки.

Типичные неисправности, в случае которых пользователи обращаются в службу поддержки, связаны с:

Обменом медиафайлами, голосовыми сообщениями. Данные не приходят или передаются искаженными.
Осуществлением аудио- и видеозвонков, в особенности в групповых чатах. Невозможность дозвониться, отсутствие или низкий уровень звука.
Удалением и восстановлением сообщений. Неполадки в работе с сообщениями, временные рамки для осуществления данных действий.
Созданием и оформлением групповых чатов. Отсутствие возможности добавить или исключить пользователя, возможные права администратора.
Работой с черным списком.
Использованием «WatsApp Business».
Работой с резервными данными. Сбои в резервном копировании или отсутствие самих данных.

По каким вопросам стоит обращаться в support whatsapp

В support Вотс Ап следует обращаться по вопросам, на которые был не найден ответ в разделе с вопросами и ответами.

Служба поддержки Ватсап бесплатный номер телефона в России

В службу поддержки пользователи могут обратиться по разным вопросам, среди которых:

отправка и принятие медиафайлов через Ватсап, трудности с воспроизведением видео и аудио-сообщений;
восстановление и удаление сообщений;
совершение видеозвонков и многопользовательских конференций;
создание групп и вопросы, связанных с добавлением пользователей в них, оформление групп, права администратора в сообществах;
внесение контакта в черный список и удаление из него;
работа с дополнением Whatsapp business, настройка автоматических сообщений в нем, оформление статистики;
восстановление резервных данных и многое другое.

К сожалению, прямой бесплатный номер телефона для связи пользователей со службой у ватсап технической поддержки отсутствует. Но существует несколько других способов связаться с ней.

Где находится представительства Вотсап в России

Официального представительства и телефона горячей линии в России нет. Корпорация Whatsapp находится в Соединенных Штатах Америки в Калифорнии.

Источник

На чтение 7 мин Просмотров 1.4к. Обновлено 29.06.2022

WhatsApp – одно из старейших мобильных приложений для бесплатной отправки сообщений и звонков между его пользователями. Первая версия вышла в далеком 2009 году, и вот уже 10 лет как разработчики активно улучшают свой проект. Подавляющее большинство проблем было устранено. Но все равно пользователи время от времени сталкиваются с различными сбоями или вопросами. Для их решения существует служба поддержки Ватсап. В данной статье мы расскажем про особенности работы техподдержки, способы связи и про правильный способ составления обращения, чтобы как можно быстрее получить ответ.

Содержание

Служба поддержки Ватсап — вопросы техподдержки и компетенция операторов WhatsApp
Как можно связаться с поддержкой Ватсап
Способ №1: Через мессенджер
Способ №2: Через веб-браузер на компьютере
Способ №3: Письмо на электронную почту
Как быстро отвечает WhatsApp Support
Вопросы, с которыми можно обращаться в техподдержку
Как дозвониться до службы поддержки WhatsApp по телефону
Официальное представительство в России
Завершение

Служба поддержки Ватсап — вопросы техподдержки и компетенция операторов WhatsApp

Для чего вообще может понадобиться техническая поддержка мессенджера? Ее главная задача – помогать пользователям в решении вопросов и устранении различных проблем, связанных с работой приложения. Также она занимается сбором жалоб и предложений по улучшению WhatsApp. Если много человек попросит о введении определенной функции, то существует вероятность, что она появится в одном из следующих обновлений.

Как можно связаться с поддержкой Ватсап

Существует два удобных варианта связи с технической поддержкой мессенджера: использование специальной функции в мобильном приложении или обращение через официальный сайт. Сначала мы разберем их, а потом перейдет к варианту с электронной почтой. Но перед тем как начать, изучите несколько важных моментов.

Три правила обращения в техподдержку WhatsApp:

Сначала убедитесь, что в разделе FAQ нет решения вашей проблемы.
Постарайтесь при составлении обращения максимально подробно описать вопрос или проблему.
Корректно укажите контактные данные, ведь на телефон или почту придет ответ от оператора.

Способ №1: Через мессенджер

Техподдержка Ватсапп доступна прямиком в мессенджере. Эта функция имеется как в версии для Android, так и для iPhone. А вызывается она следующим образом:

На Android во вкладке «Чаты» тапните по отмеченному значку, а затем выберите «Настройки».А на iPhone просто откройте вкладку «Настройки» на нижней панели.
Теперь перейдите к разделу «Помощь».
Активируйте функцию «Напишите нам».
Подробно опишите вашу проблему.
Опция «Включить тех. сведения» автоматически отправит в ТП сведения о вашем устройстве, версии приложения и настройках. Лучше всего ее включить, если ваш вопрос касается проблемы с работой WhatsApp.

Теперь у вас есть два варианта:

Для подтверждения нажмите на надпись «Отправить вопрос в Службу…» на зеленом фоне. В первом случае на этом процедура завершена, а во втором нужно дополнительно переслать письмо по email с помощью любого приложения.

Также обращение в поддержку WhatsApp возможно в компьютерной версии мессенджера. Для этого:

Нажмите на значок вызова меню рядом с формой поиска.
В выпадающем списке выберите пункт «Настройки».
Пройдите к разделу «Помощь».
Кликните по графе «Напишите нам».
Составьте обращение по описанной выше инструкции и отправьте ее в техподдержку Вацапа.

Переписка с ТП появится в списке всех чатов. Она отмечена характерной галочкой, чтобы вы точно были уверены, что это не мошенники. Ответ придет прямо туда.

В дальнейшем туда можно отправить скриншоты и дополнительные данные о проблеме. Ну а если использовалась электронная почта, то ответ тоже придет на нее.

Способ №2: Через веб-браузер на компьютере

Пошаговое руководство по связи со службой поддержки Вотс Апп в веб-браузере:

Откройте страницу обращения в техподдержку мессенджера, перейдя по этой ссылке.
Указав всю необходимую информацию, кликните по кнопке «Следующий шаг» в конце страницы.
А затем нажмите «Отправить запрос» для подтверждения.

В данном случае ответ от оператора поддержки поступит вам на электронную почту в течение трех рабочих дней. Но зачастую письмо приходит за сутки. Исключение – высокая загруженность, выходные и календарные праздники, когда служба не работает.

Также стоит отметить, что сразу же после отправки обращения у вас в email-ящике появится письмо. Это свидетельствует о том, что обращение было зарегистрировано. Отвечать на письмо не нужно, ведь оно пересылается роботом.

Способ №3: Письмо на электронную почту

При попытке обратиться в техподдержку Ватсапа по телефону или электронной почте, многим пользователям не нравится, что к сообщению нельзя прикрепить сопроводительные документы или скриншоты. Решить эту проблему, казалось бы, можно письмом на электронную почту. Более того, у WhatsApp есть официальный email-аккаунт, заканчивающийся на «@support.whatsapp.com» или «@in.whatsapp.com». Например, для запросов относительно Android-устройств используется почта «android@support.whatsapp.com». Но пользоваться этим способом мы настоятельно не рекомендуем.

Все дело в том, что письмо в поддержку WhatsApp должно иметь строго определенный вид, ведь обрабатывается роботом в автоматическом режиме. Вы можете найти специальный шаблон и заполнить его, но даже в таком случае к посланию можно приложить только log-файлы в zip-архиве. Это слишком сложно и не имеет смысла.

Если вы планируете добавить картинку к обращению, то лучшим решением будет связаться через мессенджер, а затем прикрепить ее в самой переписке привычным способом, нажав на «скрепку» или «плюсик».

Как быстро отвечает WhatsApp Support

Для всех пользователей стандартное время ответа – 3 рабочих дня. Но при низкой загруженности вам могут ответить и за 24 часа. При этом в праздничные и выходные дни WhatsApp Support не работает.

Важный момент – если вы не получили ответное сообщение в течение суток, то не нужно снова составлять обращение. Это только усложнит работу ТП и замедлит скорость ответа, а не ускорит его.

Вопросы, с которыми можно обращаться в техподдержку

Чтобы не создавать избыточную нагрузку на техподдержку Вацап, вам сначала стоит удостовериться, что для вашей проблемы нет решения на странице FAQ.

Проще всего воспользоваться функцией поиска, введя ключевые слова. Например, если у вас не приходит код для авторизации в SMS-сообщение, то введите «код подтверждения» и нажмите Enter для поиска.

Также вы можете найти конкретную проблему с помощью оглавления, перейдя в соответствующий раздел, который подходит по смыслу.

Ну а если ваша проблема отсутствует на странице FAQ, то самое время связаться с поддержкой Вацап. Кроме того, вы можете написать в ТП при появлении любых идей относительно развития приложения, например, про добавление новых функций.

Как дозвониться до службы поддержки WhatsApp по телефону

Далеко не всем людям удобно писать текстовые обращения в поддержку. Многим будет гораздо проще позвонить по номеру Службы и уже в разговоре с оператором описать проблему, сразу же уточнив способы ее решения или хотя бы получив справочную информацию. Отсюда возникает вопрос: «Существует ли горячая линия Ватсап и как с ней связаться?». Давайте разберемся и с ним.

Сразу же хочется обозначить, что нет такого номера, по которому можно дозвониться до ТП. Почему именно так? Все дело в том, что мессенджер WhatsApp очень популярен во всем мире, а техподдержка работает практически на всех языках. Компании пришлось бы нанять огромное количество сотрудников, которые бы принимали сотни и тысячи запросов ежеминутно. При этом далеко не каждый человек мог бы быстро описать проблему. В результате скорость работы ТП снизилась еще больше, но никак не ускорилась.

По этой причине номера телефона техподдержки Ватсапп нет и быть не может.

Официальное представительство в России

В предыдущем разделе мы уже объяснили, почему телефон горячей линии Ватсап в России отсутствует. Но запросы в ТП на русском языке обрабатываются в штатном режиме. А значит, в течение трех дней вы получите ответ на свое обращение. В этом плане все именно так, как и описано в статье.

Завершение

Связаться с техподдержкой выйдет только в текстовом формате, а вот контактов для звонка в разных странах у нее нет, ведь это только замедлит общение с пользователями.

Источник