Служба поддержки вайбер россия номер телефона бесплатно

Viber — это популярное приложение, которое позволяет пользователям обмениваться мгновенными сообщениями. Пользователи также могут совершать голосовые вызовы и отправлять вложения своим контактам. Согласно статистике, программой пользуются около 50 000 000 человек. Каждый день регистрируется 10 000 пользователей. Приложение Viber просто в использовании, поэтому большинство задач можно выполнить интуитивно. Однако иногда возникают технические проблемы и вопросы по использованию мессенджера. Запросы пользователей обрабатываются службой технической поддержки. Специалисты своевременно обрабатывают все входящие сообщения.

Написать в службу поддержки Viber

Самый простой способ решить проблему — обратиться в службу поддержки. Любой пользователь приложения может отправить письмо в службу поддержки. Запустите приложение и нажмите «Написать нам». Затем заполните контактную форму.

Укажите:

• Тема сообщения;
• Обоснование;
• Имя;
• Контактная информация;
• Адрес проживания;
• Подробности.

Вы можете включить любые вложения, подтверждающие выявленную вами проблему. Сотрудники будут принимать фотографии, аудио- и видеозаписи. Для получения ответа может потребоваться до 24 часов, поэтому, пожалуйста, будьте терпеливы.

Форма для выбора темы обращения.

Профессионалы часто консультируют пользователей через социальные сети. Зарегистрированы официальные сообщества, через которые распространяется последняя информация о компании. Если использование мессенджера вызывает проблемы — оставьте комментарий на сайте и дождитесь ответа.

Правила написания обращения

Прежде чем воспользоваться консультацией, ознакомьтесь с правилами подачи апелляции. Не забудьте предоставить:

1. Контакты;
2. Причина проблемы;
3. Описание;
4. Имя;
5. Вложения.

Также имеется страница с часто задаваемыми вопросами. Используйте окно поиска, чтобы найти нужную информацию. Чуть ниже расположены заголовки, позволяющие перемещаться между разделами справки. Вы можете узнать, как пользоваться приложением и как решать технические проблемы.

Телефон горячей линии Вайбер

Компания «Вайбер» не организовала горячую линию для консультирования пользователей. Поэтому вопросы рассматриваются только по электронной почте. Контактный телефон оказался неудачным в плане технической поддержки — гораздо удобнее отправить сообщение с приложенными доказательствами (например, скриншотами).

Возможности службы поддержки мессенджера

Операторы готовы ответить на любые вопросы о мессенджере:

• Установка приложения;
• Регистрация;
• Резервное копирование;
• Отправка электронных писем;
• Прикрепление вложений;
• Блокировка профиля;
• Удаление аккаунта;
• Отправка отзывов.

Консультанты не помогут решить проблему, если пользователь откажется предоставить запрашиваемую личную информацию. Также запрещается использовать неподобающие выражения при обращении за советом. В других случаях запросы клиентов сразу же обрабатываются специалистами.

Поддержка через приложение Вайбер

Viber создал приложение для общения. С помощью этого приложения пользователи могут бесплатно обмениваться сообщениями и совершать голосовые звонки. Для того чтобы воспользоваться коммуникатором, необходимо предварительно зарегистрироваться. Каждый пользователь входит в систему со своим номером телефона.

В приложении есть раздел помощи, в котором можно получить консультацию специалистов. Чтобы написать вопрос, откройте вкладку «Помощь». Затем нажмите на «Написать нам» и напишите свое сообщение. Не забудьте ввести правильные данные, чтобы проблема была решена быстро. При необходимости добавьте вложения с телефона.

Как отправить жалобу или отзыв?

Если у вас был негативный опыт использования услуги, рекомендуется написать жалобу. Сотрудники расследуют вашу жалобу и примут необходимые меры для улучшения обслуживания. Существует несколько способов отправить жалобу. Вы можете использовать веб-сайт или мобильное приложение.

При заполнении формы, пожалуйста, укажите предмет вашей жалобы. Мы принимаем жалобы на поведение отдельных пользователей и качество обслуживания.

Расписание работы

Техническая поддержка для Vyber доступна 24 часа в сутки. Обычно ответа от сотрудников компании приходится ждать несколько часов. Иногда приходится ждать несколько дней. Продолжительность проблемы зависит от текущей нагрузки контакт-центра.

Официальный сайт: https://www.viber.com/ru/

Как обратиться в техподдержку Вайбера

Время чтения: ~4 минут

853

Viber – один из самых популярных мессенджеров, с помощью которого можно обмениваться с другими пользователями сообщениями, совершать обычные и видеозвонки. Указанной программой пользуются миллионы пользователей по всему миру. Поэтому закономерно, что разработчики мессенджера предусмотрели техническую помощь, которая оперативно решает проблемы абонентов. Служба поддержки Вайбера – это специализированный сервис, который доступен для пользователей в любой точке мире и в любое удобное время. Подробнее рассмотрим, как написать в указанную службу.

Как написать в поддержку

Горячая линия Вайбера работает круглосуточно. Она доступна для пользователей из России и любых других стран. Обратиться за помощью можно с любого устройства, в том числе с компьютера, телефона или планшета. Специалисты Вибера внимательно изучают каждое обращение и отправляют абоненту ответ с рекомендациями, которые помогут ему решить возникшую проблему.

На заметку:
Форма обратной связи Вайбера автоматически открывается на русском языке, если пользователь в настройках не выбрал другие параметры отображения страницы.

Обращение через телефон

Написать в суппорт Вайбера можно через любой телефон или планшет. Нужно зайти в приложение, которое установлено на вашем гаджете, и выполнить следующее:

1. В нижней части экрана нажмите на значок с тремя полосками («Еще»).
2. Выберите строчку «Описание и поддержка».



3. Откроется окно, где нажмите на ссылку «Поддержка».
4. Запустится мобильный браузер, где откроется официальный сайт Вайбера. Пользователь увидит список категорий, среди которых можно найти ответ на свой вопрос без помощи специалистов. Внимательно изучите предложенную информацию.



5. Пролистайте открывшуюся страницу вниз и нажмите «Поддержка».
6. Откроется форма для заполнения обращения в техподдержку. Внимательно заполните все поля. Впишите свое имя и фамилию, адрес электронной почты, на которую специалисты Вайбера пришлют ответ на ваш вопрос. Также укажите тему запроса и подробно опишите проблему, по которой обращаетесь в техподдержку.

На заметку:
Чем больше предоставите технической поддержке информации относительно проблемы, которая у вас случилась, там с большей долей вероятности они смогут помочь решить вам ее.

Через компьютер

Обратиться в техподдержку Вайбера можно и через любой компьютер. Чтобы это сделать, придерживайтесь инструкции:

1. Перейдите на официальный сайт техподдержки, используя ссылку https://help.viber.com/ru/contact.
2. Заполните форму обращения. Введите свои имя и фамилию, электронную почту, тему обращения, номер в Вайбере, страну. Подробно опишите проблему, с которой столкнулись.



3. При необходимости прикрепите файлы, которые подробнее отобразят, что у вас случилось. Это могут быть снимки экрана, какие-то фото.



4. После заполнения всех полей нажмите «Отправить запрос».

На заметку:
Ответ от Suport Viber ожидайте через некоторое время на свою электронную почту (может занять несколько дней).

Полезные советы

Совет №1

Позвонить в техподдержку Вайбера невозможно. В России создатели мессенджера не предусмотрели номер телефона, по которому пользователи могут связываться со специалистами и решать свои проблемы. Вместо звонков, функционирует форма обратной связи. О ней можете подробнее узнать в данной статье.

Совет №2

Для обращения в техподдержку Вайбера не используйте ссылки https://support.viber.com/. Это устаревший адрес, который больше не работает. Также это касается ссылки http://helpme.viber.com.

Для связи с сотрудниками мессенджера для решения различных вопросов используйте следующие контакты:

Отправить запрос в службу поддержки	https://help.viber.com/ru/contact
Популярные статьи, ответы на частые вопросы пользователей	https://help.viber.com/ru/
Блог	https://www.viber.com/ru/blog/

Частые вопросы

На каком языке обращаться в службу техподдержки мессенджера?

К службе поддержки лучше всего обращаться на своем языке. Жителям России и прочих стран СНГ можно на русском, английском.

Можно ли обращаться в техподдержку, если появилась ошибка подключения к сервисам Вайбера?

Если данная ошибка не исчезает после проверки подключения к интернету и обновления мессенджера, можете обратиться за помощью в службу поддержки.

• Embedded video

  

• Embedded video

  

• Embedded video

  

• Embedded video

  

В этой статье узнаем есть ли горячая линия Вайбер, как работает служба поддержки, можно ли обращаться онлайн, по каким темам смогут проконсультировать специалисты Вайбер?

О мессенджере

Вайбер — один из самых популярных онлайн мессенджеров в мире, широко известен и в РФ. Пользуются им свыше 50 000 000 человек, ежедневно регистрируется более 10 000 новых пользователей.

Проблем с использованием сервиса мало, однако если пользователи и сталкиваются с какими-то сложностями, их легко исправить, обратившись в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки Viber?

Решением большинства сложностей с использованием приложения занимается служба поддержки. В её задачи входит консультирование пользователей, помощь в решении возникших проблем.

Чтобы оставить вопрос достаточно открыть приложение или официальный сайт. Выбирайте вкладку «Написать нам» — https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new и заполняйте предложенную форму.

Заполните следующие данные:

1. Тема.
2. Причина.
3. Имя, фамилия.
4. Контактный номер.
5. Адрес электронной почты.
6. Страна.
7. Детали в сообщении.

Дополнительно можно прикрепить фото или другие материалы, вставив их в соответствующем «окне». Только отмечайте, действительно ли они смогут «пролить свет».

Написать в поддержку можно через социальные сети: ВКонтакте и Facebook.

Правила создания обращения

Как написать обращение в службу поддержки? Внедрен ряд рекомендаций, придерживаясь которых можно быстро отправить сообщение и получить ответ на него. Пользуйтесь формой на сайте или в программе и уточняйте такие сведения:

• Тема.
• Описание.
• Причина.
• Фамилия, имя.
• Телефон.
• Email-адрес.

Можно прикрепить несколько документов, по вашему мнению, полезных для разбирательства.

Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://support.viber.com/customer/ru/portal/articles.

Какой телефон горячей линии Viber?

В России или другой стране, позвонить в техподдержку Вайбер, не получиться. Причина простая, номер телефона, да и вообще call-центр по обработке обращений граждан отсутствует.

Горячая линия Вайбер показала свою неэффективность в вопросах решения проблем пользователей. Требуется слишком много времени на ответ, достаточно приложить в обратном сообщении подробную инструкцию и пользователь сможет разобраться самостоятельно.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь специалистов службы может понадобиться в различных ситуациях:

• Установка ПО.
• Активация профиля.
• Создание копии данных.
• Проблемы с отправкой писем.
• Не возможность прикрепить файлы, вставить аудио или видео «дорожку».
• Блокировка, удаление учетной записи и т.д.

Хотите сообщить о жалобах, нарушениях правил сервиса, сообщайте обо всех фактах специалистам Вайбер.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка ограничивает пользователей только тем, что отказывается отвечать на обращения, тема которых не касается работы онлайн мессенджера. В остальных вопросах, никаких запретов нет, можно оставлять сообщения с любыми темами. Исключение составляют оскорбительные обращения с использованием ненормативной лексики.

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка Вайбер отвечает на запросы отправленные с мобильного приложения сервиса. Аналогично нужно заполнить форму в разделе «Помощь» и кликнуть по вкладке «Написать нам». Составляйте обращения только по выбранной форме, уточняя достоверные и корректные данные.

Программа для Windows и Mac доступна по ссылке — https://www.viber.com/ru/download.

Мобильное приложение Вайбер подойдет для установки на все современные смартфоны, работающие под операционной системой от Android или iOS.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу официальным путем можно только двумя способами:

1. Через сайт.
2. Через приложение.

Заполняйте формы и в подразделе «Тема» выбирайте графу «Жалоба». Претензии принимаются, как на качество работы сервиса, так и на нарушение правил.

Оставить общие жалобы можно и в комментариях социальных сетей, используя раздел «Жалобы и предложения» или оставляя комментарии под любым постом.

Другие способы связи

Найти ответы на вопросы помогут и социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/viber.
• Facebook — https://www.facebook.com/viber.
• Instagram — https://www.instagram.com/viber.
• Pinterest — https://www.pinterest.com/viber.
• Twitter — https://twitter.com/viberrus.

Просматривайте интересные факты, новости, изменения в сообществах. Оставляйте комментарии и делитесь впечатлениями.

Время работы

Режим работы службы помощи Вайбер круглосуточный. Ответ специалистов может занимать от 1 часа до нескольких суток.

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

С какими вопросами поможет служба поддержки Viber

Специалисты техподдержки расскажут, как:

• установить приложение;
• активировать аккаунт, если код не пришел в смс-сообщении;
• сделать резервную копию данных;
• исправить ошибки при отправке сообщения;
• восстановить удаленный или заблокированный аккаунт;
• прикрепить аудио и видео файлы в случае системной ошибки.

Сервис не оказывает помощь в вопросах, не связанных с работой мессенджера.

Прежде чем обращаться к администрации мессенджера, необходимо изучить список часто возникающих проблем.

В нем есть ответы на такие вопросы, как:

• использует Viber Out для Android и iOS;
• импорт списка контактов;
• изменение номера телефона;
• исправить важную переписку;
• совершать видеозвонки;
• защита личной информации;
• присоединиться к сообществу единомышленников;
• магазин наклеек.

Как узнать телефоны службы поддержки viber в России, Украине и других странах

Чтобы узнать доступные способы связи, вы можете воспользоваться двумя вариантами:

• Через персональный компьютер;
• Через мобильное устройство.

Для пользователей настольных компьютеров необходимо выполнить следующие действия: справка -> поддержка -> связаться с нами. Последний элемент находится внизу страницы.

Обратите внимание, что после нажатия кнопки «Поддержка» откроется новая вкладка браузера со страницей технической поддержки.

Если на вашем компьютере не установлен viber, вы можете отправить запрос через личный смартфон.

Для этого нужно использовать небольшую хитрость, ведь приложение не предоставляет прямого доступа к сайту:

• Так вот для этого вам нужно открыть настройки и перейти в раздел приватности.
• Появится еще одно меню, в котором необходимо выбрать пункт «политика конфиденциальности», в появившемся окне необходимо спуститься и выбрать раздел «поддержка», затем еще раз спуститься и нажать на «контакты».
• После нажатия открывается та же форма, что и с компьютера.

Вам может быть интересно: Как сохранить фото из вайбера в галерею при удалении и переустановке программы

Это все возможные варианты связи, к сожалению, телефоны технических специалистов разработчиком не разглашаются, и узнать их нет никакой возможности.

Как выглядит страница службы поддержки?

Как выйти из Viber на компьютере

• вверху — ссылки на статьи с описанием проблем для той или иной операционной системы;
• блок самых популярных статей;
• блоки часто задаваемых вопросов;
• в правой части окна — последние новости о мессенджере.

Изначально страница представлена ​​на английском языке, но есть и версия на русском языке. Это сделано для того, чтобы русскоязычное население имело возможность ознакомиться со статьями и новостями. Выбрать нужный язык можно в правой верхней части экрана.

Как создать обращение в службу поддержки «Вайбера»

Менеджеры техподдержки Viber в основном общаются на русском и английском языках.

Однако сервис принимает запросы и на других языках:

• украинец;
• белорусский;
• японский
• китайский и так далее

Перед составлением запроса проверьте его соответствие следующим правилам:

• отсутствие ненормативной лексики и оскорблений;
• подробное описание проблем и ошибок;
• заполнить все обязательные элементы, отмеченные звездочкой;
• прикрепите скриншоты и изображения.

Запрос от.

С компьютера

Для создания тикета с центром технической поддержки Viber на компьютере или ноутбуке необходимо:

1. откройте ссылку support.viber.com.
2. Введите имя пользователя и пароль. При необходимости зарегистрируйтесь снова.
3. Выберите язык, на котором будет сделан запрос. Окно находится вверху справа.
4. Отметьте причину жалобы из списка часто встречающихся.
5. Перейдите к нижней части страницы и выберите «Связаться с нами», если ни одна из тем не подходит.

Ссылка для связи с техподдержкой.

Затем необходимо заполнить строки в анкете:

• проблема из предложенного списка;
• ваше имя и фамилия;
• адрес электронной почты;
• номер телефона, указанный при регистрации в Viber»;
• введите имя из выпадающего списка;
• краткое, но точное описание предмета;
• подробности того, что происходит с мессенджером;
• скрин если можно.

Затем нужно нажать кнопку отправки и дождаться ответа.

Форма обратной связи.

Со смартфона

Вы можете связаться со службой поддержки Viber с мобильного телефона следующим образом:

1. Загрузите приложение из Google Play для операционной системы Android или из App Store для iOS, если оно не было установлено ранее.
2. откройте мессенджер.
3. Введите логин и пароль от «Личного кабинета». Если он еще не создан, пройдите процедуру регистрации.
4. Перейдите в меню настроек, нажав на 3 полоски в правом верхнем углу.
5. Выберите «Конфиденциальность».
6. Нажмите на кнопку Политика конфиденциальности.
7. Прокрутите страницу вниз.
8. Коснитесь значка «Связаться с нами».
9. Заполнить форму.
10. Отправить запрос.

Связаться со службой поддержки со смартфона.

Полезные советы

Совет №1

Как обновить вайбер на андроид

Дозвониться в техподдержку Viber невозможно. В России создатели мессенджера не предоставили номер телефона, по которому пользователи могут связаться со специалистами и решить свои проблемы. Вместо бесед есть форма обратной связи. Вы можете узнать больше об этом в этой статье.

Совет №2

Для связи с сотрудниками мессенджера для решения различных вопросов используйте следующие контакты:

Отправить заявку в службу поддержки	https://help.viber.com/ru/contact
Популярные статьи, ответы на частые вопросы пользователей	https://help.viber.com/ru/
Блог	https://www.viber.com/ru/blog/

Когда проблему проще решить самому

Прежде чем обращаться в службу поддержки, ознакомьтесь со списками распространенных проблем на сайте техподдержки или на сторонних ресурсах. Если вы нашли свою проблему, перейдите по ссылке и прочтите «метод лечения». Этот способ займет гораздо меньше времени, чем консультация с ТП.

Можно ли позвонить живому оператору

Дозвониться в службу поддержки Viber невозможно. Вы также не можете отправить сообщение электронной почты или создать голосовое сообщение.

Однако у мессенджера есть собственная страница в популярных социальных сетях.

В России доступны Одноклассники и ВКонтакте. Когда вы используете VPN, вы можете публиковать сообщения в Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter.

Где прочитать ответ от поддержки мессенджера

Операторы техподдержки Viber работают бесплатно и принимают заявки круглосуточно. Ваш ответ будет отправлен на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Если его нет в папке «Входящие», проверьте папку со спамом. Защита браузера часто помещает эти письма в него.

В связи с занятостью администраторов время ожидания отличается. Он может варьироваться от 1 часа до нескольких дней.

График работы техподдержки

Сервис работает 24/7. В зависимости от загруженности и сложности проблемы время ожидания ответа может составлять от 1 до 48 часов.

Где увидеть ответ от службы поддержки Viber

На адрес электронной почты, который вы указали в форме для отправки вопроса. Откройте почтовый ящик и посмотрите там. Если вы не видите ответа, проверьте папку со спамом».

Подробная инструкция видна на видео:

Служба поддержки viber — горячая линия — есть ли она

Поддержка пользователей в мобильных приложениях — сложная задача. Вживую это реализовать очень сложно, потому что приходится разбираться с кодами и другими техническими нюансами.

Вам может быть интересно: Как найти скрытый чат в вайбере, удаленное сообщение из беседы

Поэтому специалисты Viber не дают советов по телефону, так что горячая линия вряд ли когда-нибудь появится.

Можно ли позвонить в техподдержку «Вайбера», и есть ли у нее горячая линия

На начальном этапе развития сервиса в России и других странах работали клиентские центры. Чтобы получить консультацию, нужно было позвонить на горячую линию, ответить на несколько вопросов и описать проблему.

Ранее звонили на горячую линию за консультацией.

Вскоре такая практика была признана нецелесообразной, поскольку в большинстве случаев ответ нельзя дать сразу. Служба поддержки Viber перекочевала в виртуальное пространство. Сейчас с ней нельзя связаться по телефону, доступна только переписка через интернет.

Правила создания обращения в службу поддержки Viber

Подумайте, какие вопросы вы хотите задать горячей линии Viber. Для того, чтобы общение с оператором было эффективным, необходимо заполнить запрашиваемые администрацией мессенджера поля.

1. Тема запроса. Мессенджер предложит вам выбрать интересующий вас вопрос из выпадающего списка. Это может быть техническая проблема, запрос функции, конфиденциальность или что-то другое.
2. Ваше имя и фамилия.
3. Адрес электронной почты. Сюда будет доставлено письмо с ответом.
4. Номер телефона, который вы зарегистрировали в Viber.
5. Страна.
6. Тема — это конкретное название вашей проблемы. Оно должно быть кратким и информативным.
7. Поле для сообщения, в котором рекомендуется отметить проблему в хронологическом порядке: на каком этапе она возникла; какие действия вы предприняли; Как они повлияли на работу системы.
8. Под этим полем находится кнопка для прикрепления файла. Вы можете сделать скриншот проблемы, чтобы консультант мог ее увидеть.
9. Затем нажмите «Я не робот» и система попросит вас ответить на предложенный вопрос.
10. Когда вы написали этот ответ и можете продолжить работу, нажмите кнопку «Отправить». Ваш вопрос будет отправлен автоматически.

Форма обратной связи.

Теперь давайте узнаем, где найти эту форму. Он есть на странице мессенджера. Зайти туда можно с мобильного или ПК.

С компьютера

Чтобы заполнить форму и связаться с Viber, вам необходимо перейти на официальную страницу поддержки — support.viber.com. Он открывается на английском языке. Но ничего переводить не нужно.

Пользователи русской версии Viber могут изменить настройки мессенджера и выбрать русский язык. Для этого нажмите на кнопку «Английский» в правом верхнем углу. В появившемся окне вы увидите список доступных опций. Выберите тот, который вам нужен. Затем прокрутите страницу вниз и нажмите «Связаться с нами». Откроется форма для переписки с поддержкой Viber.

Подробная инструкция видна на видео:

Со смартфона

Чтобы ответить на ваши вопросы, подписчики должны выполнить следующие действия:

• На Android или iPhone коснитесь кнопки «Еще» в виде полосок.
• Найдите «Настройки».
• Выберите «Конфиденциальность».
• Затем найдите «Политика конфиденциальности». Открывается страница, в правом верхнем углу есть кнопка в виде трех полосок. Нажмите.
• Откроется раздел с языковыми настройками. Выберите человека, с которым вы разговариваете.
• В открывшемся поле ищем слово «Поддержка». Нажмите на эту кнопку, и вы увидите строку «Публичные счета». В самом низу экрана найдите опцию «Связаться с нами». Нажмите. Вы окажетесь на странице, где есть форма, где нужно написать сообщение в службу поддержки Viber.

  Читайте также: Инструкция: Как установить Viber на телефон бесплатно

  

Связаться со службой поддержки со смартфона.

На каком языке писать

Вы можете писать сотрудникам мессенджера на русском языке (вы выбрали его в разделе языковых настроек перед открытием формы для связи с мессенджером). Если вы говорите на английском, японском, итальянском, немецком или любом из этих языков, выберите их. Но в ваших интересах использовать тот, которым вы свободно владеете, чтобы четко сформулировать проблему.

Для ПК вы можете изменить язык с помощью кнопки в правом верхнем углу при открытии официальной страницы поддержки. Эта опция позволяет прочитать необходимую информацию.

Как работает служба поддержки вайбера в Украине

Украинцам будет сложнее решать проблемы, возникающие при общении в вайбере.

Хотя приложение активно набирает обороты в Украине и остальном мире, специалисты техподдержки общаются только на трех языках:

• Английский;
• Японский;
• Русский.

Поэтому самый оптимальный способ – воспользоваться русскоязычным сервисом. При этом вы можете написать запрос в поддержку на других доступных языках. Если вы не говорите ни на одном из них, вы можете воспользоваться онлайн-переводчиками для отправки запроса.

Способы обращения

Чтобы получить помощь как можно быстрее, перейдите на support.viber.com. Вся процедура подачи заявки включает всего два шага:

1. Зарегистрируйтесь на сайте.
2. Заполните правильную форму.

При заполнении данной формы необходимо указать:

• имя;
• тема вопроса (необходимо выбрать из выпадающего списка: установить мессенджер, обновить, настройки, заблокировать номер и т.д.);

• номер телефона;
• страна;
• электронная почта для обратной связи;
• если есть скрины, то можно прикрепить файлы.

Форма заявки выглядит так:

Опишите проблему на английском языке. Если не можете, пишите по-русски и пользуйтесь онлайн-переводчиком.

Кроме того, необходимо предоставить дополнительную информацию:

• вайбер версия;
• какая операционная система установлена ​​на вашем устройстве и ее версия;
• какого производителя устройство, его модель.

После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Техническая поддержка присылает ответ сразу, но сроки зависят от специфики заданного вопроса.

Другой способ — написать электронное письмо.

На каких языках общается ТП «Вайбера»

Наиболее важными языками общения являются:

• русский;
• английский.

Но поддерживается и ряд других, например:

• белорусский;
• украинец;
• китайский язык;
• японский.

Viber поддерживает множество языков.

При заполнении формы пользователь указывает страну проживания. Ответ будет дан на языке данного государства.

Как написать письмо и обратиться в службу поддержки вайбер — реальная почта и электронная

Вы уже знаете, как связаться со службой поддержки. Подойти к окну для заполнения письма можно как с ПК, так и со смартфона. Но в появившемся окне огромное количество пунктов, которые необходимо заполнить.

Это необходимо, чтобы быстро отреагировать на ситуацию и помочь предотвратить ее появление у других пользователей.

Также стоит отметить, что письма принимаются только по электронной почте, но сам адрес не называется, письмо будет автоматически отправлено в поддержку при заполнении формы на сайте. Также нет физических адресов для отправки бумажных писем.

Давайте выясним, зачем нужен каждый из этих элементов:

• Тема запроса — из выпадающего списка будет всего 11 вариантов, вы должны выбрать тот, который лучше всего подходит для вашей ситуации.
• ФИО — необходимо, чтобы специалисты понимали, как обращаться к человеку, оставляющему заявку.
• Электронная почта — ответ будет доставлен сюда, как только технические специалисты выяснят, в чем была проблема.
• Телефон — здесь нужно ввести номер, на который был зарегистрирован ваш аккаунт, не переживайте, личную переписку специалисты читать не будут.
• Страна — вы должны выбрать, из какой страны вы подаете заявление.
• Тема — этот абзац может более точно описать проблему. Важно вводить кратно, рекомендуется не более 5-7 слов.
• Описание — в этом разделе важно более точно описать ситуацию, при этом сохранить хронологию событий и ничего не упустить.
• Файл — сюда можно добавить снимок экрана, сделанный для лучшего описания ситуации.

Обратите внимание, что важно ввести реальный адрес электронной почты, потому что он получит ответ по запросу.

Обзор