Служба поддержки uber russia номер телефона

Содержание:

• 1 Телефон горячей линии Убер
• 2 Как написать сообщение в Uber?
• 3 Мобильное приложение Убер
• 4 Техподдержка через кабинет Убер
• 5 Какие вопросы рассматривают консультанты
• 6 Как написать жалобу в Uber?
• 7 График работы
• 8 Контакты

Служба поддержки Uber такси решает проблемы пассажиров и водителей при заказе автомобиля, в ходе поездок или во время оплаты. Техподдержка круглосуточно на связи и обеспечивает бесперебойную работу сервиса.

Служба поддержки для клиентов Uber такси

Общение с операторами службы поддержки Uber такси происходит через интернет. В городах, за исключением Москвы, отсутствуют прямые контактные линии, принимающие звонки по телефону и помогающие в спорных ситуациях. Проблемы, связанные с работой сервиса, обсуждают дистанционно.

Взаимодействие со службой поддержки Uber возможно тремя способами:

• на официальном сайте компании,
• через мобильное приложение,
• в группе социальной сети ВКонтакте.

Предпочтительны первые два способа: диспетчер оперативно принимает заявки через специальные формы для обратной связи.

Номер телефона службы поддержки для пассажиров

Яндекс Такси и Uber объединены в одну компанию с единым многоканальным телефоном — 8 800 250 96 39 Клиенты могут обратиться в справочную службу со срочным вопросом и получить разъяснения, как поступать в проблемной ситуации.

В Москве есть горячая линия для контакта с партнёрами Uber. Позвонить по телефону стоит, если ситуация серьезная, а жалобы, поданные онлайн, не помогли разобраться. В этом случае можно связаться с поддержкой по номеру —  8 495 508 63 32

Техподдержка на официальном сайте

На официальном сайте можно найти ответы на частые вопросы и заполнить форму для обратной связи. Если вы не нашли решение проблемы, напишите в техподдержку и оставьте свои контакты. Для этого заполните следующие данные:

• email;
• номер телефона;
• дату и примерное время подачи машины.

После напишите подробный комментарий с описанием ситуации. Приложите файлы: фото, видео или скрины, которые могут служить подтверждением и помогут поддержке быстрее разобраться с вопросом.

В течение нескольких часов на электронную почту поступит ответ по сделанному запросу. В сложных случаях ожидание может затянуться до 24 часов.

Написать в приложении Uber такси

При вызове такси через приложение Uber такси, связаться со службой поддержки можно в разделе «История поездок». Выберите интересующую поездку и нажмите «Помощь». Приложение предложит несколько вариантов возможных вопросов. Если запрос связан с представленными проблемами, выберите подходящий пункт и напишите в специальной форме комментарий.

Другой способ перейти во вкладку «Служба поддержки» в главном меню приложения и заполнить заявку для обратной связи.

Популярные вопросы и проблемы клиентов

Забыл вещи в такси, что делать?

В этом случае придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Свяжитесь с водителем: контакты указаны в приложении во вкладке «История поездок» в течение суток после завершения поездки.
2. Если не получилось первый раз дозвониться до водителя, наберите ещё несколько раз в течение дня.
3. При отсутствии ответа переходите в диалог с техподдержкой: напишите в раздел «Служба поддержки», выбрав пункт «Ой, забыл вещи».

Далее дождитесь ответа от поддержки. Оператор свяжется с водителем и передаст сообщение о забытых вещах.

Списали деньги, но поездки не было

Ситуация может возникнуть, если вы отменили заказ, в то время как водитель уже прибыл по адресу. После 10 минут ожидания — отмена заказа платная. Списание средств правомерно даже при отсутствии поездки.

Если водитель уехал, не дождавшись вас, отказался от заказа, взял другого пассажира, и поездка не состоялась, свяжитесь с поддержкой. В этом случае списание средств ошибочно. Подайте жалобу на сайте или в приложении через вкладку «Что-то с деньгами».

Как пожаловаться на водителя?

Сервис Uber Такси предлагает поставить оценку после поездки, что отразится на рейтинге водителя. Руководство ведет контроль качества поездок, учитывает все оценки и отзывы, полученные от клиентов, и при наличии жалоб разбирается с проблемами.

При непрофессиональных действиях водителя, поставивших под угрозу жизнь или здоровье, обращайтесь с жалобой через сайт или приложение. Выберите раздел «Хочу пожаловаться» и далее «Непрофессиональный водитель».

Как получить отчёт о поездке?

Чтобы получать отчёты, привяжите электронную почту к приложению. На указанный адрес придёт письмо с вложенной ссылкой, которая подтвердит подписку на присылаемые отчёты.

Служба поддержки водителей Uber такси

Связь водителей Uber такси с техподдержкой происходит через приложение Uber Driver. После регистрации водитель получает доступ в личный кабинет, в котором отображены загруженные документы, истории поездок и баланс. Получить ответ на вопрос можно через вкладку «Помощь». Готовый ответ приходит через уведомления в приложении и на электронную почту.

Что делать при смене автомобиля или водительского удостоверения?

Информацию о новом автомобиле или водительских правах загружают через приложение. Чтобы поместить данные в систему, выберите раздел «Аккаунт» и нажмите «Документы». Укажите наименование документа, который планируете передать на рассмотрение. Далее значок «Сделать фото» и загрузите готовый снимок.

Для успешной загрузки водительских прав разместите в кадре документ целиком – 4 угла должны быть на фотографии. Убедитесь, что все сведения читаемы.

При смене автомобиля перейдите войдите в личный кабинет. Выберите вкладку «Транспортные средства» для добавления новых данных и документов. Указываете марку, год выпуска, номерной знак и цвет машины. Обновлённые сведения проверяются службой поддержки в течение 1-5 дней.

Почему у меня нет заказов?

Ситуация возникает по разным причинам:

• Популярное место с высокой плотностью других водителей Uber.
• Технический сбой из-за проблем с интернетом.
• Проблемы в приложении, из-за которого статус водителя не считывается как «активный».
• Низкий рейтинг, дающий меньший приоритет перед другими водителями.
• Частая отмена заказов, что снижает количество предлагаемых поездок.
• Выключенная передача GPS сигнала.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Цена автоматически оценивается, исходя из протяженности маршрута. Если считаете, что в стоимости заказа ошибка, сообщите сведения о месте посадки и конечном пункте назначения техподдержке. Для этого есть заданный алгоритм:

1. В приложении Uber для водителей выберите раздел «Аккаунт».
2. Нажмите «Помощь».
3. Укажите пункт «Поездки и пересмотр стоимости».
4. Нажимаете «Поездки», указываете нужную поездку.
5. Зайдите в пункт «Обратная связь».
6. Выберите «Другой вопрос» и оставьте комментарий.

Фирма изучит полученные данные и компенсирует водителю затраты, если стоимость рассчитана неверно.

Почему заблокировали доступ?

Для блокировки доступа к работе есть следующие основания:

• Низкий показатель рейтинга или активности, возникший из-за частых отмен заказов или нарушения стандартов работы.
• Несоблюдение правил дорожного движения.
• Просроченные документы на автомобиль или истекшие водительские права.
• Отсутствие прохождения фотоконтроля за установленный срок.

Приложение считывает нарушение и не позволяет водителю продолжать работу. Для восстановления доступа обратитесь к партнёру, через которого работаете с Uber.

Убер — популярная, международная служба заказа такси. Главные её преимущества — простой заказ машины и относительно низкая цена. Машину можно заказать только через мобильное приложение, (либо на официальном сайте) с которым могут возникнуть проблемы. Для решения всех возможных проблем для пассажира и водителя существует горячая линия.

тел. 8-800-250-96-39

Единый номер горячей линии для пассажира, работает круглосуточно и существует для решения экстренных вопросов. Для решения не срочных вопросов компания рекомендует направлять обращения на почту или через мобильное приложение.

Как связаться с горячей линией Убер

Позвонив по экстренному номеру +7 800 250-96 39 — вы можете решить экстренные вопросы, связанные с поездкой. Обратите внимание, по экстренному номеру вы не сможете решить проблемы, связанные с техническими неполадками. Оператор не решит проблем с приложением, не пересчитает стоимость поездки и тд. Подобные проблемы может решить техподдержка, после обращения в приложение.

+7(495) 508 63 32 — номер горячей линии Убер предназначен для партнёров службы. В исключительных случаях им могут воспользоваться и пассажиры для решения серьёзных проблем. Все консультации проводятся исключительно в приложении или по электронной почте.

В России произошло слияние компаний Uber и Яндекс, а потому с операторами Убер всегда можно связаться через приложение Яндекс. Помимо этого, существует множество способов связи с Убер:

• через официальный сайт, где вы можете посмотреть актуальную информацию про вакансии, акции и скидки, войти в личный кабинет, посмотреть историю поездок и проконсультироваться с операторами. В личном кабинете вы можете: вызвать машину, оставить отзыв, посмотреть карту маршрута, посмотреть историю заказов, поставить оценку водителю, оплатить поездку, получить чек оплаты;

• при помощи мобильного приложения. Скачать его можно как на IOS, так и на Android. В мобильном приложении вы можете заказать машину, посмотреть актуальную информацию и проконсультироваться по интересующему вас вопросу, тут же представлена электронная приёмная. Для получения консультации необходимо войти в раздел «Поддержка» и заполнить форму обратной связи (ФИО, контактные данные, дата поездки, тема обращения и сам текст обращения);
• написав письмо на электронную Убер: partnersmoscow@uber.com — почта для водителя и партнёров, support@uber.com. — для обращения пассажиров и решения возникши проблем;
• если вам по какой-либо причине нужен дополнительный способ связи — вы всегда можете проконсультироваться и посмотреть актуальную информацию в любой из социальных сетей:

FaceBook,

YouTube,

Twitter,

Instagram.

Воспользовавшись любым из этих способов связи вы можете:

• сообщить о некачественном обслуживании;
• пересчитать стоимость поездки, которая была не верно высчитана;
• найти потерянную или оставленную в машине вещь,
• решить проблему невозможности оплаты.

Вызов такси — одна из самых востребованных услуг в крупных городах по всему миру. Среди компаний, работающих в сфере пассажирских перевозок, лидирует несколько организаций, в т.ч. Uber. Позвонить в «Убер» такси по телефону для заказа машины нельзя — оформление заявки возможно только на сайте или в приложении.

Uber Technologies Inc. — международная корпорация, разработавшая одноименный сервис для поиска такси и его оплаты.

Другие возможности:

1. Частные водители могут предлагать свои услуги.
2. Выбор такси разных классов и комплектации.
3. Перевозка людей на инвалидных колясках и т.д.

Зона обслуживания

Сервис Uber работает более чем в 80 странах и 600 городах мира. Компания не оказывает услуги междугородних и дальних перевозок, концентрируясь на ограниченных зонах обслуживания. Покрываемая территория отображается синим цветом на карте в приложении Uber.

Узнать, работает ли компания в каком-либо городе, можно на официальном сайте в разделе поиска населенного пункта.

Заказ машины впервые: особенности

Компания Uber не использует операторов и диспетчеров для связи между водителем и пассажиром, поэтому для вызова такси можно использовать только специальное приложение Uber Russia или официальный сайт. Если возникнут какие-либо проблемы, в каждом из них присутствует раздел «Помощь», где можно найти ответы на самые распространенные вопросы.

Номера телефонов «Убера»

На территории России невозможно вызвать такси по номеру телефона, а любые контакты горячей линии Uber Russia в этом регионе — это либо данные официальных партнеров-таксопарков, не имеющих отношения к процессу заказа, либо мошенники (поэтому стоит обращать внимание, что на русском языке копания именуется «Убер», а не «Юбер»).

Служба поддержки для пассажиров

Клиенты могут обратиться за помощью в приложении или на сайте компании. Если вопрос срочный, можно попробовать позвонить специалисту «Яндекс.Такси» по номеру +7(499)705-88-88, так как водители этих двух служб в России — одни и те же.

Для чрезвычайных случаев есть телефон экстренной помощи: +7(495)134-30-49. Звонок на него платный.

Поддержка водителей

Как и клиенты, водители лишены возможности связаться с диспетчером или операторами по номеру телефона во время работы (за исключением такси «Яндекс»). За техподдержкой они могут обратиться через приложение Uber Driver в разделе «Помощь» или на сайте сервиса. На большую часть возникающих вопросов отвечают запрограммированные боты.

Номер оператора для вызова такси по телефону

Поскольку компании Uber и «Яндекс» в России объединены, для связи с операторами службы поддержки пассажирам доступен телефон 8(800)250-96-39. Отдельного номера для вызова такси не существует.

Как позвонить из регионов

На территории России есть 2 способа, как позвонить специалистам компании. Для этого нужно использовать номера телефонов «Яндекса», но не «Убера». Если звонок совершается в Москве, наберите +7(495)134-30-49, из регионов: 8(800)134-30-49.

Какие вопросы решаются через поддержку

Служба поддержки компании помогает своим клиентам и водителям решать некоторые сложные вопросы. Обращаться за помощью следует в приложении Uber Russia или на официальном сайте.

Для клиентов

Пассажиры такси чаще всего обращаются в поддержку с такими вопросами:

1. Как и где можно оставить отзыв.
2. Как оплатить поездку.
3. Можно ли отправить предложения по развитию сервиса и услуг.

Если возникли неполадки в списании средств (например, оплата не проходит или сумма списалась дважды), следует в разделе приложения «Помощь» нажать шаблонный запрос «Что-то с деньгами».

В ситуации, связанной с потерей вещей, нужно:

1. Позвонить водителю. Его номер можно узнать в истории поездок. Если водитель не ответит, следует повторить звонок в течение дня.
2. Оставить запрос-комментарий о забытых вещах в службе поддержки.

Кроме того, может пригодиться запрос об истории поездок, в которой пользователь увидит:

1. Дату и время поездки.
2. Маршрут.
3. Кто был водителем, его данные и контакты.
4. Информацию о машине (цвет, марка и номер).
5. Наименование таксопарка и партнера.

Для водителей

У сотрудников часто возникают такие проблемы:

1. Перебои в работе сервисов.
2. Ошибки с оплатой.
3. Необходимость изменить машину или данные о себе.
4. Попытки пассажиров отменить заказанную поездку уже после ее завершения.

В приложении указаны способы решения этих проблем. Кроме того, на сервисе Uber Driver водитель может узнать о своем рейтинге, причинах его понижения и возможных ситуациях, ведущих к прекращению сотрудничества.

Другие способы для связи

Помимо официальных сайтов и приложения, пассажиры такси Uber могут использовать интернет-сервисы или социальные сети.

Использование формы обратной связи на официальном сайте

Для того чтобы воспользоваться помощью специалистов, можно зайти на сайт www.uber.com и нажать на строку «Помощь». Сам сайт мало полезен на территории России в отличие от открытой вкладки help.uber.

На странице расположена строка обратной связи, в которой можно задать возникший вопрос. Кроме того, тут же можно выбрать, к какой категории пользователей относится посетитель сайта — водителям, пассажирам и т.д.

Функционал «Личного кабинета»

Некоторую информацию можно найти после регистрации на сайте компании. В «Личном кабинете», перейти на который можно по ссылке riders.uber.com/profile, доступно несколько функций:

1. «Заказать поездку «- открывает страницу с поиском такси.
2. «Мои поездки» — показывает сводку всех заказов.
3. Wallet — выбор способов оплаты и кошелька.
4. «Акции» — возможность посмотреть действующие скидки.

Обращение через мобильное приложение

На территории России действует специально локализованная версия приложения компании Uber Russia. Скачать его можно на Google Play (play.google.com) или App Store (

).

В приложении есть раздел «Служба поддержки», в котором можно выбрать одну из наиболее часто встречающихся ситуаций:

1. «В машине остались вещи».
2. «Что-то с деньгами».
3. «Хочу пожаловаться».
4. «Все сломалось».
5. «Экстренная ситуация».
6. «Частые вопросы».

Письмо на email

Раньше Uber принимал вопросы своих клиентов на почтовый адрес support@uber.com. Но в 2016 г. компания отказалась от использования этого метода связи в пользу службы поддержки.

Личное сообщение в социальных сетях

Кроме официального сайта и приложения, компания создает страницы в разных социальных сетях. Найти их можно на порталах:

1. «ВКонтакте» — vk.com/uber;
2. Instagram — instagram.com/uber.russia/;
3. Facebook — facebook.com/UberRussia;
4. Twitter — twitter.com/Uber_Russia;

Скорость ответа при разных вариантах обращения

В зависимости от выбранного варианта связи время, за которое придет ответное сообщение, будет различаться. В случае звонка на международный номер поддержки достаточно будет дождаться ответа.

Если сделать запрос на специальном сервисе сайта, ожидание составит несколько часов, а в группах в социальных сетях — до одного дня.

Где быстрее получить помощь

Когда возникает чрезвычайная ситуация, требующая срочного ответа, нужно позвонить по международному номеру компании +7(495)134-30-49 (звонок платный). Кроме того, один из быстрых способов — оставить обращение в мобильном приложении.

Написание официальной жалобы

Если во время поездки водитель действовал вразрез с правилами сервиса или машина не соответствовала стандартам, можно составить жалобу.

Причины могут быть следующими:

1. Грубость или неуважительное поведение.
2. Нарушение ПДД или опасное вождение.
3. Некачественное предоставление услуг

Кроме того, во втором случае следует сообщить о нарушениях во все соответствующие инстанции. Жалобу можно подать на сайте, в социальных сетях или в приложении Uber в телефоне.

С какими вопросами служба поддержки не сможет помочь

Компания Uber делает упор на личное общение между водителем и пассажиром без участия операторов и диспетчеров. Поэтому все вопросы, которые можно задать на сервисах помощи клиентам, должны касаться только самой поездки.

Служба поддержки «Убера» не подходит для заказа такси. Узнать, например, о наличии терминала (или иного технического обеспечения) для электронной оплаты можно не в разделе помощи, а только от самого водителя.

Адреса офисов для личного посещения

В России работает только один офис компании, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2. Но с некоторыми вопросами можно разобраться в филиалах «Яндекса».

График работы для клиентов

Поскольку компании Uber и «Яндекс» в России — одна и та же организация, можно легко ошибиться при поиске местоположения их офиса. Он работает круглосуточно, как и такси, и доступен для клиентов 24/7.